HÔTE(SSE) D ACCUEIL / RECEPTIONNISTE GUIDE ACCOMPAGNATEUR / TRICE HÔTESSE DE L AIR / STEWARD IATA (Airline cabin crew) AGENT DE VOYAGES IATA

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1 ECOLE INTERNATIONALE LEJEUNE Votre avenir et liberté passent entre nos mains! Notre mission est de transmettre notre savoir à nos élèves et de créer un envol vers leurs vies professionnelles. Première école d Hôte(sses) en Suisse La première école Lejeune a été fondée par Madame Lejeune en 1925 Première école d Hôtesse de l'air - Steward IATA (Airline cabin crew) en Suisse IATA Europe Top Performing Authorized Training Center Notre école a été sélectionnée meilleur centre de formation IATA en Suisse et parmi les 3 meilleurs en Europe Critère de sélection: Nombre d étudiants et taux de réussite élevé! Nos Formations: HÔTE(SSE) D ACCUEIL / RECEPTIONNISTE GUIDE ACCOMPAGNATEUR / TRICE HÔTESSE DE L AIR / STEWARD IATA (Airline cabin crew) AGENT DE VOYAGES IATA TravelAgent GUIDE DE L ETUDIANT INFORMATION GENERALE Ecole agréée par: Fédération Universelle des Associations d Agences de Voyages Association Internationale des transports Aériens Scannez et accédez directement à notre site Ecole Internationale Lejeune 19 rue du 31 Décembre 1207 Genève Suisse tél & fax Nos bureaux sont ouverts de 10h à 12h et de 14h à 17h, fermés le vendredi après-midi à 15:30

2 Hôte(sse)/Guide Accompagnateur/trice Hôte(sse) d Accueil / Réceptionniste Guide Accompagnateur/trice Description de la profession Les Hôtesses, Hôtes d accueil et les Réceptionnistes se chargent de recevoir les visiteurs d'une entreprise, d'un site ou d'une manifestation particulière (congrès, exposition, comptoir, assemblée) orientent le public. Ils reçoivent les touristes attendus à l'aéroport ou dans un village de vacances. Les guides accompagnateurs, accompagnatrices encadrent des groupes de visiteurs lors de tours de ville, d'excursions organisés par des agences ou des associations et lors de voyages. Ils attirent leur attention sur les sites et les monuments intéressants, les informent de manière claire et précise quant à l'histoire des lieux, la culture locale, etc. Leurs principales activités consistent en: Accueillir et conseiller les touristes et visiteurs. Préparer des visites ou des voyages guidés Accueillir les touristes dans un aéroport, les informer des moyens de transport à disposition, les conduire à leur hôtel, les faire patienter; lors de congrès ou de séminaires, vérifier l'identité des visiteurs, distribuer la documentation, les badges, informer le public du déroulement des manifestations prévues et préciser le lieu; établir un programme en fonction du nombre de participants, de leurs attentes, de leur provenance, de leurs aptitudes physiques (âge, condition physique), en plusieurs langues si nécessaire; organiser le transport, l'hébergement et la restauration, s'occuper des réservations. Planifier et organiser. Accompagner les voyageurs organiser les transports, accompagner les clients à certains endroits (hôtel, restaurant, salle de conférences); accueillir les voyageurs, les accompagner à l'hôtel ou sur les lieux à visiter, prendre les mesures de sécurité exigées par les circonstances, les rendre attentifs à adopter dans certains lieux tel ou tel comportement (tenue vestimentaire, manière de s'exprimer, etc.); informer du but de la visite, fournir des explications sur la ville, les sites et monuments visités; être à l'écoute des participants, les rassurer en cas de besoin, etc. Les Hôtesses et Hôtes d'accueil peuvent être engagés pour un comptoir, une exposition ou toute autre manifestation. Ils présentent et font la promotion de certains produits, distribuent des échantillons et de la documentation. Dans certains cas ils sont tenus de porter un uniforme. Que ce soit dans le cadre d'une foire, à la réception d'un hôtel ou dans un service administratif. Les Réceptionnistes en entreprises ont la charge de répondre au téléphone, de recevoir les clients et les visiteurs. Maintenir quotidiennement la liste de téléphone des collaborateurs, gérer la réservation des salles de conférences, commander les repas d affaires et assurer autres tâches administratives.

3 Hôte(sse)/ Guide Accompagnateur/trice Hôte(sse) d Accueil / Réceptionniste Guide Accompagnateur/trice Formation Contenu Maintien, accueil, histoire de l art, géographie touristique, relations publiques, informatique, secourisme, art de la table, hôtellerie, et techniques de communications, anglais, apprentissage théorique et pratique du métier de guide accompagnateur, accompagnatrice. Formation sur Fidelio (programme de réservation) Possibilité de stage. But Obtenir le diplôme d'hôte(sse) d'accueil / Réceptionniste Guide Accompagnateur/trice Déroulement Cours du jour: du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00 Conditions d'admission Niveau fin de la scolarité obligatoire, bonnes bases de l'anglais. 18 ans minimum Certificat Diplôme d'hôte(sse) d'accueil / Réceptionniste Guide Accompagnateur/trice Durée 5 mois (cours du jour) Début 2 rentrées par an: - Février - Septembre Lieu du cours Genève, Ecole Lejeune Coûts Droit d'inscription: 600 CHF payable à l'inscription Formation: CHF payable en un ou trois versements. prix total formation: CHF + uniforme (450 CHF) Débouchés Tourisme, grandes entreprises, agences de voyages, office du tourisme, hôtels, banques, agences de location de voitures, compagnies aériennes. Remarques - L hôte(sse) se distingue, grâce à l uniforme qui lui confère une certaine aisance dans l efficacité du métier. Les employeurs apprécient de rencontrer des hôte(sse)s portant notre uniforme classique. - Conditions spéciales pour le prix de la scolarité pour les personnes qui désirent suivre nos formations d Hôte(sse) d Accueil / Guide Touristique et d Agent de Voyages. La durée de ces deux formations est d'une année complète.

4 Airline Cabin Crew Hôtesse de l'air / Steward IATA (Airline cabin crew) Description de la profession Steward ou Hôtesse de l'air (appelés aussi airline cabin crew) une profession qui fait rêver! Les Hôtesses de l'air / Stewards accueillent les passagers d'un avion et veillent à leur confort et à leur sécurité pendant le voyage. Véritables images de marque de leur compagnie d'aviation, ils informent et rassurent les passagers, leur transmettent les plateaux repas, leur servent les boissons et veillent au respect des consignes de sécurité, tout en restant constamment aimables et serviables. Leurs principales activités consistent en: Avant le vol prendre connaissance du nombre de passagers, des cas particuliers (enfants voyageant seuls, personnes malades ou handicapées), se répartir les tâches; contrôler le matériel de secours: masques et bouteilles à oxygène, gilets de sauvetage, extincteurs, etc.; contrôler la propreté de la cabine et des toilettes; contrôler le chargement des repas, boissons, journaux; accueillir les passagers, leur indiquer leur place, les aider à glisser leur bagage à main dans le casier, leur distribuer des journaux et des friandises; donner des explications sur les moyens de secours (masque à oxygène, gilet de sauvetage, ceinture de sécurité); annoncer les consignes de sécurité. Pendant le vol servir les repas et les boissons; débarrasser les plateaux, ranger le matériel et nettoyer la cuisinette; vendre des articles exempts de taxe (spiritueux, parfums, tabac, etc.) et tenir la comptabilité des ventes; calculer les conversions en monnaies étrangères; veiller au respect des consignes de sécurité, au confort des passagers et au maintien du calme à bord; distribuer des formulaires requis par les autorités du pays de destination (immigration); Après le vol rédiger parfois un rapport sur le travail à bord; remercier les passagers au nom de la compagnie, les guider vers la sortie et en prendre congé. Les Hôtesses de l'air / Stewards exercent leurs activités dans des compagnies de lignes régulières ou de charters. Leur horaire de travail est irrégulier (soirs, week-ends, jours fériés). L'équipage de bord dans lequel ils travaillent varie souvent et est composé en général de 2 à 13 personnes. Les Hôtesses de l'air ou les Stewards portent l'uniforme de la compagnie et leur apparence se doit d'être irréprochable.

5 Airline Cabin Crew Hôtesse de l'air / Steward IATA (Airline cabin crew) Formation Contenu Aviation industry, cabin crew profession and lifestyle, customer service, safety and emergency procedures, aviation security, medical training, dangerous goods, service procedures Formation théorique et pratique. But Réussir l examen IATA (Association Internationale du Transport Aérien) de Airline Cabin Crew Déroulement Cours les lundis et mercredis de 17:30 à 20:00 Conditions d'admission Etudes secondaires ou équivalentes, savoir nager, taille minimum pour les filles : 158 cm et un très bon niveau en anglais. 18 ans minimum. Certificat Diplôme International IATA de Airline Cabin Crew Attestation de " Survival on water and cabin aircraft fire fighting " Durée 3-4 mois (cours du soir) Début 2 rentrées par an: - Février - Août Lieu du cours Genève, Ecole Lejeune Coût Droit d inscription : 700 CHF, payable à l inscription. Formation : CHF, payable en un ou trois versements. Ceci comprend les 70 heures de cours théoriques et pratiques, les livres IATA ainsi que le paiement des examens. De plus, si besoin après un échec, un mois de cours gratuits sera proposé pour préparer l examen suivant. prix total formation: CHF Supplément éventuel, mais non obligatoire, pour les personnes ayant besoin d un complément d Anglais: 2 heures de cours par semaine, prix: 400 CHF. Ce cours d Anglais est orienté pour la compréhension et la réussite de cette formation. Débouchés Compagnies aériennes privées, et internationales Remarques Livres, tests et examens en Anglais. Enseignement en Français et en Anglais Conditions spéciales pour le prix de la scolarité pour les personnes qui désirent suivre d autres formations dans notre établissement.

6 IATA Airline Cabin Crew

7 IATA Airline Cabin Crew

8 Agent de Voyages Agent de Voyages IATA Description de la profession TravelAgent Les Agents ou les Agentes de voyages conseillent la clientèle en matière de voyages d'agrément ou d'affaires et lui proposent certains produits touristiques (vacances balnéaires, croisières, cures de thalassothérapie), des visites de villes, des circuits touristiques ou des séjours sportifs. Ils tiennent compte de la classe d'âge des intéressés, de leurs goûts et de leur budget. Dans le cadre des voyages d'affaires, ils se chargent, pour les clients, d'une partie ou de la totalité des formalités et des réservations (contrats d'assurance-voyage, titres de transport, chambres d'hôtel, location de voitures, etc.) Leurs principales activités consistent en: Conseiller la clientèle accueillir les clients, être attentifs à leurs demandes, leur proposer différentes options compte tenu de leur budget, de leurs intérêts, de la période du voyage et du nombre de participants; consulter sur l'ordinateur des bases de données spécifiques (horaires, tarifs, nombre de places disponibles), en discuter avec les clients et effectuer ensuite les réservations ou pré-réservations; téléphoner, faxer et mailer afin d'obtenir des compléments d'information et/ou réserver des places d'avion, des cabines de bateau, des chambres d'hôtel, des voitures, etc.; fournir au client des précisions quant aux démarches à effectuer: vaccins, visas, autorisations spéciales, transferts de devises, etc.; remettre ou envoyer aux clients leurs titres de transport et joindre les conditions relatives au voyage (horaires, correspondances), ainsi qu'au séjour lui-même (conditions climatiques, habitudes culinaires du pays, comportement social à respecter, etc. Organiser des voyages négocier des prix, forfaitaires ou à la prestation, avec les fournisseurs de services: tours opérateurs, hôteliers, compagnies aériennes ou maritimes, agences de location de voitures, etc.; suivre l'actualité nationale et internationale pour être au courant des événements pouvant survenir dans des zones touristiques; se tenir au courant de l'évolution des taux de change des monnaies étrangères. Tâches administratives commander les nouveaux catalogues d'offres touristiques et les mettre à disposition des clients; établir les dossiers des clients et encaisser les factures; tenir la comptabilité. Les Agents ou Agentes de voyages peuvent exercer de manière indépendante dans une petite agence ou en équipe au sein d'une plus grande. Aptes à adopter un rythme de travail rapide à certaines périodes de l'année, ils doivent pouvoir satisfaire la clientèle. Leurs principaux partenaires sont les clients, mais ils passent beaucoup de temps à communiquer, par téléphone ou par informatique, avec les compagnies de transports, les hôtels, etc.

9 Agent de Voyages Agent de Voyages IATA Formation TravelAgent Contenu Activités d'une agence de voyages, assurances, logements, géographie mondiale, tarificationbilletterie, introduction au tourisme, transport aérien, cours AMADEUS et GALILEO, formation pratique et théorique. But Réussir l'examen IATA/FUAAV. Association Internationale du Transport Aérien / Fédération Universelle des Associations d'agences de Voyages. Déroulement Deux fois par semaine les mardis et jeudis de 18:30 à 21:00 Conditions d'admission Etudes secondaires ou équivalentes, bonnes connaissances de l'anglais. 18 ans minimum Certificat Diplôme International en voyages et tourisme IATA/FUAAV Attestation GALILEO Durée 6 mois (cours du soir) Début 2 rentrées par an: - Début Mars - Début Septembre Lieu du cours Genève, Ecole Lejeune Coûts Droit d'inscription: 800 CHF, payable à l'inscription Formation: CHF, payable en un ou trois versements. Ceci comprend les heures de cours, les livres IATA ainsi que le paiement des examens. De plus, si besoin après un échec, deux mois de cours gratuits seront proposés pour préparer l examen suivant. Prix total formation: CHF Débouchés Compagnies aériennes et Agences de Voyages, possibilités de stage. Remarques - Le cours pratique GALILEO (réservation et tarification électronique) est compris dans le prix de la formation. - Conditions spéciales pour le prix de la scolarité pour les personnes qui désirent suivre d autres formations dans notre établissement.

10 IATA Carrière solide

11 Renseignements Généraux Depuis plus de 45 ans, l école Lejeune a suivi de près le développement économique et touristique de Genève: Capitale du monde de la communication, Centre de congrès internationaux divers, Offrant un lien privilégié pour les possibilités d'emplois. - Les trois formations sont indépendantes et se complètent très bien dans le but d'acquérir tous les atouts indispensables pour faire carrière dans l'industrie du tourisme. Conditions spéciales pour le prix de la scolarité pour les personnes qui désirent suivre d autres formations dans notre établissement. - Possibilités de stages pendant les formations: offrant des facilités supplémentaires d'élargir et d'assurer un emploi en fin de formation, de relier le monde des études à celui du travail. - L'école Lejeune organise des visites dans les différentes organisations, telles que l'onu, le CICR, Aéroport.. - La Genève Internationale, le monde des affaires, les entreprises multinationales sont toujours à la recherche d'élèves compétents sortant de notre école. Description de l'école: - Facilité d'accès grâce à sa situation proche du lac et du centre ville, dans le quartier des Eaux- Vives. - Les formations sont garanties par des enseignants actifs et expérimentés. - Notre meilleure publicité est la réputation donnée par nos anciens élèves. - L'école aide au placement de ses élèves. - Considérée comme une référence en matière d'education et de Formation dans le cadre de l'accueil, des relations Publiques et du Tourisme. WELCOME TO GENEVA Renseignements pour logement, permis de séjour, paiements: Logement: - Info pratiques diverses: - Info utiles pour logement:http://cite-uni.unige.ch/ ou - Annonces d'un quotidien: Permis de séjour: - A demander au consulat Suisse de votre pays. Paiement: - N de Compte Postal N Compte Bancaire 279-C (UBS en CHF) - IBAN: CH C BIC: UBSWCHZH80A - Ou paiement par Western Union - Le droit d'inscription est à payer en avance pour obtenir l'attestation d'inscription à remettre à votre Consulat. II n'est pas remboursable, mais est valable pendant 2 ans. Ecole agréée par : - IATA : Association Internationale des Transports Aériens - FUAAV: Fédération Universelle des Associations d Agences de Voyages.

12 Bulletin d inscription Nom: Prénom: Adresse: N postal: Ville: Tél: Portable: Né(e) le: à: Nationalité: Sexe: F H - Inscription pour la formation de: Hôte(sse) d Accueil / Réceptionniste / Guide Accompagnateur / trice Hôtesse de l air / Steward IATA Agent de voyages IATA/FUAAV PAIEMENTS - Session de: - Session de: - Session de: Droit d inscription: Prix du cours: Modalités de paiement: au comptant en versements Droit d inscription: 1 er versement: 2 ème versement: 3 ème versement: CONDITIONS GENERALES 1. Le prix des cours figurant sur le bulletin d inscription constitue un forfait. Il est payable de la manière suivante: a) Versement, lors de la signature du bulletin, d un droit d inscription. Celui-ci n est pas remboursable mais valable pendant une période de deux ans. b) Paiement des cours: Soit la totalité à l entrée des cours Soit en 3 versements, à l entrée et au début des deux mois suivants. 2. Si l élève interrompt ses études pour quelque raison que ce soit, le prix des cours sera à payer intégralement, mais une autre session pourrait être reprise gratuitement dans un délai de 18 mois. 3. La durée d enregistrement pour l examen IATA est limitée à 18 mois au maximum pour la formation d Hôtesse de l air / Steward et de 18 mois pour la formation d Agents de voyages. 4. Pour le bon déroulement de cette formation, la ponctualité et l assiduité aux cours sont indispensables. 5. L élève bénéficie d une assurance accident. 6. La clause de résiliation du présent contrat est appliqué en cas de force majeure 7. En cas de litige, attribution de juridiction sera faite devant les tribunaux de Genève. Je soussigné(e) déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales mentionnées ci-dessus Fait à: Le : Signature: Documents nécessaires pour l inscription: La demande d inscription remplie et signée 2 photos d identité Une photocopie d une pièce d identité Régler le montant du droit d inscription

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