Réaliser un site Internet a.rac0f

Transcription

1 Réaliser un site Internet a.rac0f

2 Un site attractif Un site attractif pour qui? Ø Les moteurs de recherche Ø Clients, nouveaux visiteurs, prospects Un outil de communication, pour faire savoir!

3 LES 7 RÈGLES D OR 1. Un site visible 2. Un site visuellement attractif 3. Un site facile 4. Un site vivant 5. Un site communicant 6. Un site «tous supports tous publics» 7. Un site «intelligent»

4 Connaître ses «clients» et le profil des utilisateurs du site La démarche «Web 1» Qu est ce que j ai à dire? Construc0on de l applica0on Web Visiteurs Internautes? La démarche «Web 2.0» Mes visiteurs A.entes et objec0fs Mes réponses Et mes contenus Construc0on de l applica0on Web

5 Un site, trois fonctionnalités Informer et dialoguer avec la clientèle Un ou3l de marke3ng électronique pour l'entreprise Animer l'espace marchand Un ou3l de mise en scène de son espace marchand et de son savoir- faire "Vendre" des produits ou des services Un ou3l de "vente à distance«et de commercialisa3on de ses produits

6 Un concept Partage et recommanda3ons Bou3ques de proximité, bons plans, deals Géolocalisa3on, nomadisme

7 une réalité

8 Les fondamentaux

9 Être présent sur web?... 71% des français sont Internautes 9/10 se renseignent sur le web avant de se rendre en magasin 50 % des internautes sont sur les réseaux sociaux 20 millions de «mobinautes»

10 Multicanal : vous êtes déjà sur Internet!

11 SEO, SEM

12 Rassurer les visiteurs

13 Soigner ses fiches produits

14 Dynamiser, animer

15 Personnaliser la relation

16 Augmenter le panier moyen

17 Les «call to action»

18 Intégrer les réseaux sociaux

19 Pensez mobile! Votre site Internet doit être «responsive» Application?

20 Vers le cahier des charges

21 La phase «paperboard» Qu est ce que j ai à dire?

22 Un crayonné de son arborescence Accueil Rubrique 1 Rubrique 2 Rubrique 3 Page... Page... Page... Page... Page... Page... Page... Définir la structure des pages, quelles catégories, quelles sous catégories

23 Un crayonné de sa page

24 Outils et méthodologie d enquête - Par des interviews de la clientèle et du public au téléphone, à la caisse, à l'accueil, via les vendeurs ou les commerciaux - Par la fréquentation des sites, forums, groupes de discussion consacrés au secteur d'activité pour mieux connaître les attentes et préoccupations des internautes - Par l'utilisation des annuaires et moteurs de recherche pour connaître l'offre du secteur, trouver des idées, mesurer les points forts et les points faibles, se créer un référentiel Un surf critique en se mettant dans la peau de l'internaute

25 Définir les objectifs du site Une phase préalable d acculturation Veille concurrentielle, technologique et commerciale pour répondre aux questions suivantes : Sélection et analyse de sites semblant répondre au mieux aux attentes de mon public par rapport aux particularités de mon secteur d'activité? Quels sont mes objectifs et mes attentes? ü Améliorer mon image et ma notoriété ü Fidéliser mes clients ü Conquérir de nouveaux clients en France ü Conquérir de nouveaux clients à l'étranger ü Vendre en ligne à des particuliers ü Vendre en ligne à des entreprises ü Etre partenaire d'une démarche collective ü Autres

26 Eléments de positionnement Existe- t- il des "niches" ou des "créneaux" par3culiers à développer grâce à la mise en œuvre du site et jusqu'ici non exploités par l'ac3vité tradi3onnelle? Mon secteur d'ac3vité induit- il une rela3on privilégiée avec une ou des "communautés d'u3lisateurs" iden3fiées? Quels produits promouvoir en priorité? Le site proposera- t- il une sélec3on ou la totalité de l'assor3ment? Quels sont les services associés ou connexes envisageables dans le cadre de la mise en place du site? Par rapport à ma clientèle tradi3onnelle, le site peut- il m'apporter une "cyber- clientèle" nouvelle et dans ce cas quelles en sont les par3cularités? Par rapport à mon secteur d'ac3vité, quelle est la place de l'informa3on et du conseil à la clientèle? Comment meare en scène ceae informa3on et comment en faire une vraie valeur ajoutée suscep3ble de fidéliser les visiteurs du site?

27 Le contenu du site 1. Une par0e ins0tu0onnelle L'entreprise, les contacts commerciaux, les catalogues de produits, etc. Imagina3on, créa3vité, différent de la présenta3on papier existante 2. Des contenus à valeur ajoutée Des informa8ons sur le mé8er, les produits, les services, en adéqua8on avec les a<entes des cibles d'internautes visées Forums, liens, actualités, bibliographie, calendrier de manifesta8ons, dossiers théma8ques, etc. Devenir le site de référence dans son domaine

28 Fonctionnalités de gestion des produits Ges0on des catalogue de produits Liste des produits Ajouter un produit Trier les produits Ges0on des commandes Sta3s3ques Edi3on de Factures Edi3on de bon de livraison Envoi de commandes par Ges3on des taxes Ges0on des stocks Ajout suppression des quan3tés disponibles par produit Prévoir des alertes quand produit non disponible Coté Front Moteur de recherche Cross selling Tri des produit : par prix, couleurs, tailles, catégories Ges0on du contenu Ajout/Modifica3on des catégories Ges3on du template graphique

29 La navigation sur le site Quelques règles ü A partir de la page d'accueil, obtenir une information de première importance en 1 ou 2 clics seulement ü Règle des "3 clics" pour accomplir une tâche (chercher une information, prendre contact, acheter, payer) ü Une barre de navigation simple et efficace ü Sur chaque page, rappel en une phrase de l'objectif de l'entreprise et du site ü Homogénéité de navigation (polices de caractères, harmonie des couleurs ü Images de fond complexes à bannir (logo, paysage, dessin, Flash )

30 Les outils de dialogue Faut-il utiliser les réseaux sociaux? Choix de l outil, fréquence de diffusion, quelle communauté, quels clients? Faut-il mettre une rubrique "FAQ"? Gestion, actualisation Quels formulaires électroniques? Collecter des informations sur les visiteurs (quelles informations, quelles actions, périodicité et fréquence) Faut-il mettre en place un ou forum de discussion? Thèmes, type d'animation, quels intervenants, quel modérateur La gestion des s Nombre de boîtes disponibles sur le site, procédure mise en place pour répondre aux visiteurs (rapidité, concision, pertinence, personnalisation)

31 Le «eye tracking» Les yeux sont attirés dans un premier temps dans le coin supérieur gauche de la page Après avoir «scanné» cette zone, le regard circule de gauche à droite Ce n est qu après avoir lu la partie supérieure de la page que le regard explore le bas de la page

32 Des techniques journalistiques La règle des 5W + 2H Who, What, Why, When, Where, How, How much Who (qui) : De qui s agit-il? What (quoi) : De quoi s agit-il? When (quand) : Quand cela se passe? Where (où) : Où cela se passe? Why (pourquoi) : meilleur «produit», meilleure qualité, etc. How (comment) : nous contacter, s y rendre How much (combien) : coût, durée, historique

33 Passez à l ac0on!

34 Les solutions techniques Acheter un logiciel de conception de site Tout tout seul! S adresser à un fournisseur d applications hébergées (ASP) A distance... Avec des modèles préétablis S adresser à un prestataire ou à une agence web Avec des professionnels pour du sur mesure

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37 Le contrat de vente à distance Contrat VAD, auprès de sa banque Ø Commission +/- 1% TPE virtuel (banque ou autre) Ø 150 à 300 euros de frais de mise en route Ø 15 à 20 euros d abonnement par mois Ø Frais de transac3on (0,15 euro)

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39 Pour faire réaliser un site attractif 1. Charte graphique (ergonomie, webdesign), charte éditoriale 2. Création et récupération de contenus (textes, images, vidéos) 3. Politique de mise à jour (maintenance et formation au CMS) 4. Développement (technologies employées, CMS ouverts) 5. Maquette du site 6. Noms de domaine et s 7. Hébergement 8. Référencement (SEO) 9. Outils de mesure statistiques

40 En conclusion

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45 Etudier les places de marché avant de vous lancer dans le «E- commerce»

46 Des ques0ons?