Comment maximiser l expérience du. Antoine BESSE Responsable Organisation Matchs. spectateur?

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2 Comment maximiser l expérience du Antoine BESSE Responsable Organisation Matchs spectateur?

3 Comment maximiser l expérience du spectateur? IN Stade OUT Stade

4 IN Stade

5 Faciliter l accès et améliorer l accueil Transports & Parkings gratuits Communauté d agglomération

6 Faciliter l accès et améliorer l accueil Accueil & confort Personnel Equipement stade

7 Créer des lieux de vie 1. Offres diversifiées Buvettes, Boutique, Restauration, Banque à Tincset Snacking (Tapas, Pizza, Frites,...) 2. Espaces conviviaux, ludiques Tonneaux, écrans TV, mini concert, anciens joueurs 3. Créer des ambiances Bodega (Tapas, Sangria, musique espagnole,...) Féria (mini concert, Bières, Barbecue) Le spectateur doit avoir le choix

8

9 Illustrations

10 Créer des lieux de vie Evolution du panier moyen des consommations buvettes: SAISON 2008/ / /2011 Panier moyen* 1,73 2,08 2,54 Moyenne nbre spectateurs Moyennenbe entrée payante * Chiffre d affaires buvettes/ nbre de spectateur + 0,81 par spectateur de recettes supplémentaires par match

11 Création d une monnaie 1. Pourquoi? Définition d une devise: symbole fort Facilite la gestion Produit marketing 2. Les avantages Facilite la distribution (Distributeur automatique, banque, vente ambulante) Difficilement falsifiable Avance de trésorerie

12 Moyens de distribution Bungalow Banque Tincset Hôtesses «Tincset» Distributeurs automatiques

13 USAP Live (solutions développées par l agence Square Partners S.A) Le Concept Réseau social Mobile dans le stade: - Favorise et accélére les échanges - Créer sa tribu - Rencontrer d autres supporters

14 USAP Live (solutions développées par l agence Square Partners S.A) 1. Qui? Application iphone ouverte et utilisable de tous les spectateurs (occasionnels, abonnés ou non) 2. Où? Le stade est plus particulièrement les lieux de vie Dans la 2ème phase possibilité d être utilisé lors des matchs à l extérieur 3. Quand? Dès son arrivée dans le stade Passerelles avec mes médias connus (Facebook, Twitter, ) seront crées 4. Fonctionnalités? Géopositionnement, échanges de messages, social rewarding, détection automatique des amis dans le stade

15 USAP Live (solutions développées par l agence Square Partners S.A)

16 OUT Stade

17 Carte d abonné: Sponsoring Actif (Concept développé par l agence SportUnit) Le Concept

18 Carte d abonné: Sponsoring Actif (Concept développé par l agence SportUnit) 1. Avantages abonnés a. Cumuler des sur son compte USAP b. utilisables en billetterie, boutique, brasserie c. Sponsor du club 2. Avantages Club a. Renforce le lien affectif avec l abonné b. Génére de nouvelles recettes c. Mieux connaitre son public Présence de la marque hors du stade

19 Application iphone & solutions SMS Application Iphone et Site Mobile Permet d être en contact permanent avec le club Avoir le suivi des matchs en direct Compte client

20 Application iphone & solutions SMS Solution SMS Recevoir les informations en avant première du club Lien privilégié avec le club

21 Outil de CRM (Customer Relationship Management) 1. Outil de CRM (Customer Relationship Management) a. Ressource encore inexploitée : la base de donnée Force des clubs : une base de donnée riche Conserver un client est moins onéreux que d en conquérir un autre b. Connaître et fidéliser le spectateur Personnaliser l offre Initier une véritable interactivité entre le club et le client Communication personnalisée (markerting direct via différents médias) Bien connaître pour mieux séduire

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