Soutenance. Les enjeux de l attention. Elvire Fotso Fabien Lainé 30/06/10

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1 Soutenance Les enjeux de l attention Elvire Fotso Fabien Lainé 30/06/10

2 Plan Contexte : notre étude Enjeux juridiques Attentes Buyer Attentes user Use case Matrice bilan 2

3 1. Contexte La société partenaire, I-mGO: Propose une véritable adaptation de contenu web sur plateformes mobiles, de tout types. Notre mission: Imaginer des nouveaux usages pour le client utilisateur. Entreprise Utilisateur final Identifier les besoins sous-jacents: - Pour le client payeur - Pour le client utilisateur Le besoin : Trouver des services innovants et rentables pour un client payeur. A partir des technologies de push-pull, supporter des fins marketing. Vérifier la légalité du service proposé. Se restreindre aux cas de masses où l attention est flottante. Aboutir à des usecase utiles pour I-MGO. 3

4 Notre étude: une affaire d interconnexions. Enjeux juridiques Attentes client buyer Attentes client user 4

5 2. Les contraintes juridiques Entreprise Utilisateur final Droits nécessaires définis par la CNIL Responsable de Traitement Contraintes juridiques Opt-in: le primo- consentement Consentement -Libre -Spécifique -Eclairé -La finalité -La durée -Opt-in/ Opt-out -La sécurité Opt-out: offre claire du pouvoir de sortie La difficulté à satisfaire le cadre juridique est proportionnelle avec la force du ticket d entrée vers le mobile des utilisateurs. 5

6 3. Attentes client buyer Le multimédia mobile : 17 millions d abonnés utilisant l internet mobile, le MMS ou l ( source ARCEP). Objectifs du client payeur Vente: - Entrée d argent par utilisation du service/bien proposé. CRM: CRM - Conquérir de nouveaux clients. - Fidéliser ses clients et augmenter leur valeur. - Mesure des retours. Image de l entreprise: - Améliorer la visibilité de la société. Image Achat 6

7 4. Attentes client user : macro-catégories Divertissement Information Organisation Communication Jeux Vidéo Musique Télévision etc Journaux en ligne GPS Publicité informative Critiques films, restaurants, musées etc Gestion d emploi du temps Services à la personne Santé en ligne Réservations train etc Téléphoner Envoyer un sms/mms Envoyer un Réseaux sociaux 7

8 Démarche de travail attentes user Courts entretiens Chacun 10 minutes, avec neuf personnes de notre entourage. Observation de terrain Match France-Mexique sur écran géant au Trocadéro. Observation salle d attente aéroport. Séance de Brainstorming Huit participants, réflexion sur les nouveaux usages et services mobiles. 8

9 Les observations de terrain Observation aéroport Existence d une masse en attente, à l attention disponible. Effet de mimétisme. Match de foot sur écran géant Réactions liées au match. Apparition d ennui après la mi-temps (0-0). Période définies Variation Appels / SMS Appel SMS Appel SMS Appel SMS 9

10 Brainstorming : la méthodologie Rassemblement de huit personnes d aspirations et d origines différentes. Explication efficace de la problématique (10 min). Réflexion individuelle et écriture sur post-it (5min). Discussion des idées et inscription hâtive sur grand tableau(35 min). Sélection des cas probants et discussion sur les mises en places (20 min). 10

11 Brainstorming : les résultats. Attentes Buyer Vente Couponing (t) sur achat prochains articles: concerts, centre-co, ADP Mobile comme terminal de loterie Achat et commande billets/ menus sur appli/borne : MC Do, Musée Mobile comme Vidéoprojecteur CRM Agent intelligent (t, l, L) Image de Marque Couponing virtuel Bandes Annonces et commentaires sites jeux et séries ADP: visite virtuelle de magasin + service VIP Pharmacie, de garde, urgences Information Divertissement Organisation Attentes User 11

12 5. Usecases Paris sportifs sur mobile. Offre mobile aéroport/centre co. Pull efficace : FlashCode/SMS vers site adapté mobile. Enjeux buyer : CRM, Image de la marque, Vente Enjeux user : Divertissement,Organisation Information Enjeux juridiques : Pop-up/lien pour les mentions légales d opt-in. Push efficace : Offre de réduction dès l entrée magasin. Enjeux buyer: CRM, Image de la marque, Vente Enjeux user : Information Enjeux juridiques : Volonté d information par acte d entrée, combinée à l affichage conséquent. 12

13 6. Matrice bilan Attentes Buyer Vente Contraintes juridiques par couleur. - Borne de commandes sur mobile CRM Nouveaux clients -Bon de réduction à l entrée du magasin. Information Pharmacie et médecins de garde Organisation Information -Agent intelligent. -Paris sportifs Divertissement Organisation Information Attentes User 13

14 Remerciements Claire Levallois, enseignant chercheur à Telecom Paris Tech. Valérie Beaudouin, Jerôme Denis, Isabelle Garron, Dana Dimenescu, nos encadrants. Stephane Guias & Christophe Thomas, cofondateurs d I-mGO. Participants au Brainstorming du Incubateur Telecom Paris Tech. 14

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