w w w. a k m s te c h. m a La gestion de l interaction clients N importe où, en tout temps

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2 Votre challenge Les opérateurs télécoms sont confrontés à des défis d envergure : Les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité et le coût des appels. Les décisionnaires quant à eux, gardent les mêmes aspirations, mais exigent une augmentation du chiffre. La concurrence agressive impose un meilleur positionnement sur le marché. Notre Solution Interaction Customer Management (ICM) est une suite de solutions qui permettent aux opérateurs télécoms de répondre aux différents défis. Nous proposons des points de vente en libre-service avec un coût effectif moyen, habilités à promouvoir et vendre des produits et services à vos clients, depuis n importe quel endroit, et à n importe quel moment. De ce fait, lorsque les clients pénètrent dans votre agence, notre solution Customer Visit Management offre à vos clients une meilleure qualité de prestation, tout en améliorant le rendement de votre entreprise. Customer Interaction Customer Interaction Management Customer Interaction Management est une suite de solutions qui vous propose d augmenter les chiffres tout en réduisant les coûts. CIM vous permet de mieux interagir avec vos clients, qu ils entrent dans votre agence, ou qu ils se déplacent au sein de cette dernière. CIM crée également une expérience satisfaisante pour le client, et agit sur le degré de contrôle des opérations. Le système comprend des bornes interactives et des points de vente en libre-service qui propose à vos clients de nombreuses prestations, comme l achat de produits, le paiement des factures, ou d autres démarches, depuis n importe quel endroit, à n importe quel moment. Notre solution Customer Visit Management est capable d identifier les clients dès le moment où il s introduisent dans l agence, pour les orienter facilement vers la file adéquate, avec la possibilité de leur fournir des services personnalisés, tout en veillant à leur satisfaction. Maîtrisez vos charges et augmentez les chiffres, tout en améliorant la satisfaction du client.

3 Les bornes interactives Votre base clientèle se développe sans cesse et les clients exigent d avantage de compétence dans les services et pour un moindre coût. Bien que recruter plus d'employés et ouvrir de nouvelles succursales reste une solution simple, les bornes libre-service offrent une solution alternative économique et très commode pour les clients. Accroissez les possibilités de vente ; Suscitez l intérêt des clients par le biais d'un affichage dynamique et par des autocollants de promotion. Rationalisez les ressources humaines et matérielles. Fournissez un moyen pratique pour les nouveaux clients d'acheter vos produits et services. Grâce aux bornes simples d accès, les clients obtiennent des services rapidement et sans effort. Pour les clients réguliers Proposez les services suivants à vos clients : Paiement de facture par carte, en espèces ou par chèque ; Vente et distribution de carte SIM ; Remplacement d'une carte SIM perdue ; Rechargement des comptes prépayés ; Activation / résiliation des services ; Modification du profil. Pour les nouveaux clients Fournissez des cartes SIM aux nouveaux clients en quatre étapes : Identification des clients par le lecteur de passeport (ou de CIN), la caméra ou le lecteur d'empreintes digitales ; Règlement par carte ou espèces ; Remise de la carte SIM ; Activation de la carte SIM. Renforcer votre présence sur le marché avec un nouveau canal de vente innovant et rentable. Activation Identification Réception de la SIM Réglement Modules optionnels Feedback client ; Écran à affichage dynamique pour la promotion des produits et services ; Supports imprimables pour logo ou marque (type stickers) ; Montage en intérieur /extérieur, sur roulettes, par encastrement mural, ou par camion mobile.

4 Points de vente en libre-service Les points de vente en libre-service sont des dispositifs tout-en-un, qui offrent à vos clients la possibilité d'acquérir services et produits depuis n importe quel endroit, et à n importe quel moment. En plus des mêmes prestations fournies par les bornes interactives, les points de vente en libre-service permettent à vos clients d'acheter des packs, comprenant téléphone, accessoires, modems, entre autres choses. Modules optionnels Dimensions et personnalisation des dispositifs ; Supports imprimables pour logo, promotions, etc. (type stickers) Ecrans LCD pour publicités. Intégration des fonctionnalités fournies par les bornes interactives. Vendez vos produits où et quand vous le souhaitez Customer Visit Management Fidélisez votre clientèle Customer visit management (CVM) représente une approche révolutionnaire des systèmes de gestion pour files d attentes encombrées. CVM polarise sa technologie sur le service clientèle en agence et participe à tirer un avantage certain pour toutes les parties concernées : clients, employés, directeurs de filiales, direction marketing et RH, décisionnaires, et autres. Customer Visit Management vous accorde une puissante capacité concurrentielle, tout en améliorant la satisfaction de vos clients dès lors où ils pénètrent dans l agence, jusqu'à leur départ. Il s'agit d'un ensemble de technologies entièrement intégrées, contribuant à une gestion rapide et peu coûteuse des visites de vos clients. CVM rend ainsi ces visites profitables à une augmentation des recettes. Customer Visit Management est une suite comprenant une diversité de sous-systèmes (ou solutions), tels que la détection et l'identification des clients, la gestion des files d'attente, l affichage dynamique, la gestion des feedback des clients, et la gestion centralisée des performances.

5 Détection et identification des clients Recevoir un client VIP ne résume pas seulement à lui fournir des prestations personnalisées, il convient également de lui faire ressentir que sa position est privilégiée. La détection et l'identification des clients rendent les clients conscients de leur importance. Sensibilisez votre clientèle sur son importance ; Personnalisez les services et traitements de faveur pour les clients ; Maintenez la fidélité et la satisfaction de ces clients. Procédé du système Vos clients se voient remettre des cartes de fidélité détectables à distance ; Les entrées de votre agence seront alors équipées d'un dispositif spécial et d antennes capables de lire à distance les cartes de fidélité; Lorsqu un client titulaire d une carte de fidélité franchit l entrée, il est automatiquement détecté et identifié ; Le personnel ou directeur d agence concerné est ainsi immédiatement alertés lors de sa venue ; Des SMS de bienvenue peuvent être envoyés à l adresse des clients arrivants ; Une publicité personnalisée peut aussi être diffusée par la solution Digital Signage; Les allées et venues, comme les démarches sont ainsi enregistrées et génèrent diverses sortes de feedback client. La gestion des files d attente Des clients satisfaisaits, des rendements bonifiés Identifiez les clients par leur numéro de téléphone, puis proposez les services appropriés ; Personnalisez les prestations et le contenu des messages en fonction du client ainsi identifié ; Définissez les priorités selon le profil du client du service sélectionné ; Fournissez au personnel de guichet les informations relatives à la démarche et au profil du client, afin que soit appelé ce dernier : Accueillez le client en le faisant chaleureusement appeler par son nom ; Une discussion prévenante s engage auprès du client ; Des ventes additionnelles sont susceptibles d être accomplies. Offrez à la direction de votre agence des moyens et des rapports tangibles pour un meilleur suivi et une gestion de performance plus efficace. Le système de gestion des files d'attente, à la différence des solutions traditionnelles qui se contentent d émettre un simple ticket numéroté, gère vos clients avec un relationnel plus vrai, profils à la clé

6 Gestion des feedback clients Examinez directement les appréciations saisies dans les champs du questionnaire, quand l expérience du client est encore récente Recueillez les commentaires des clients grâce aux panneaux tactiles 7, installés sur chaque guichet ; Personnaliser les questions directement du siège ; Etablissez un lien entre le feedback client et le personnel, l agence, le service, la date et l heure ; Générez divers feedback et rapports sur la satisfaction de la clientèle, liés au personnel, aux prestations et à l agence ; Assurez un suivi téléphonique auprès des clients mécontents. Gestion et surveillance centralisées Observez une vue d ensemble et examinez les détails à travers une structure organisationnelle prédéfinie ; Mesurez la productivité de vos départements et de vos employés grâce à un KPI prédéfini ; Une variété de graphiques et tableaux de bord facilitent la lecture de votre activité, ainsi que du rendement de votre société, à tous les niveaux ; Cartographiez votre activité et le système de surveillance grâce au code couleur ; Planifiez mieux grâce à la simulation et à l analyse des causes et effets. Digital Signage Une nouvelle manière d impliquer le client Le système repère l évolution changeante du flux de l audience et adapte la diffusion des messages en conséquence. L affichage dynamique vous offre de nouvelles possibilités de révolutionner la manière de communiquer auprès de vos clients. De nouvelles façons d appréhender un rendement maximal pour un moindre coût. Il s'agit d'un système intelligent qui repère le flux d audience et qui se révèle habilité à délivrer le bon message aux personnes qui conviennent, en utilisant un sentiment juste, propre à donner suite à votre message. L absolu de la publicité ciblée. Concevez, planifiez et publiez des contenus sur un réseau d'écrans à affichage dynamique; Modifiez le contenu et les messages affichés en fonction de la démographie changeante de l audience (publicité ciblée) ; Programmez et économisez pour une meilleure optimisation du réseau. Le bon message pour la bonne cible au bon endroit et au bon moment.

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