EP 1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L USAGER. Première partie : Contact téléphonique Coefficient 2

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1 EP 1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L USAGER Première partie : Contact téléphonique Coefficient 2 Durée totale : 20 minutes maximum - Temps de préparation : 15 minutes - Temps de réalisation du contact : 5 minutes Votre entreprise : Mise en situation Vous effectuez votre stage dans l agence LOUTOU IMMO, agence immobilière spécialisée dans la location de locaux commerciaux, située 51 rue de la République à Six Fours les Plages (tel ). Votre tuteur M. Bruce AILOI vous demande de suivre les demandes des clients qui souhaitent louer des biens sur Six Fours. Ce jour, M. AILOI vous charge de prendre contact avec M. MARTIN qui a laissé un message sur le répondeur de l entreprise la veille. Pour mener à bien votre mission, vous disposez de la documentation suivante - Extrait du message laissé par M. Martin - Extrait du fichier des biens à louer - Extrait de l agenda de M.AILOI Votre mission - Compléter la fiche d'appel (annexe 1) - Présenter les biens à louer - Prendre rendez-vous pour visiter le local avec M.AILOI Résultats attendus 1. - Obtenir le bon interlocuteur 2. - Présenter le ou les biens qui correspondent aux besoins du client 3. - Mettre à jour l agenda de M.AILOI Page 1 sur 5

2 Document - contenu de message laissé par M. MARTIN sur le répondeur de l agence. Bonsoir, j ai eu vos coordonnées via les pages jaunes. Je suis dentiste et j aimerais m installer sur Six Fours les Plages. Je recherche un local d environ 50 m², composé de 2 pièces. Il est important qu il y ait des arrivées d eau et des évacuations pour que je puisse installer mon matériel. J ai une clientèle qui se déplace généralement en voiture donc il est essentiel qu il y ait un parking. Je préférais que le local soit climatisé. Voilà je pense avoir fait le tour de la question. Je vous donne mes coordonnées téléphoniques. Donc, je suis le Docteur MARTIN vous pouvez me joindre au : A oui, j oubliais. Pour le loyer, je peux aller jusqu à 700 par mois. Merci de me rappeler dés que possible. Au revoir. Page 2 sur 5

3 Document - Extrait du fichier des biens immobiliers. Dans immeuble neuf avec ascenseur, bureau de 27 m² avec point d'eau, très lumineux, avec jouissance salle d'attente, cuisine, parties communes... Facilité de parking. Climatisation réversible. Idéal professions paramédicales ou médicales Proximité centre ville, écoles, commerces. Loyer mensuel: 500,00. 1 pièce, de 27 m² environ, Six Fours, rue République, local commercial ou professionnel de 27,30 m² à aménager en rez de chaussée sans droit au bail. Grande hauteur sous plafond, 1 place de parking. Proximité centre ville, écoles, commerces. Loyer mensuel: 550,00. Local commercial à Six-Fours - Les Playes Magnifique 2 pièces de 50 m2 ZAC des Playes à Six Fours les Plages sur un terrain de 1600 m². Bureauclimatisé, parking privatif et clients, WC privatif +WC clientèle en coursive, eau chaude - eau froide disponible + évacuation. Idéal professions libérales et paramédicales. Jolie vue sur la Collégiale de Six Fours les Plages. Loyer mensuel: 600,00. 2 pièces de 50 m² environ, proximité centre ville. WC privatif +WC clientèle Deuxième étage, eau chaude eau froide disponible + évacuation. Chauffage individuel électrique. Loyer mensuel: 650,00. Page 3 sur 5

4 Document : extrait de l agenda de M.AILOI Planning juin 2013 Lundi 17 Mardi 18 Mercredi 19 Jeudi 20 Vendredi 21 Samedi 22 Dimanche Mme Dierbou 8 8 M. Cordier 9 9 Mme Géry M. Fillon Mme Bourlon Mme Terreau 11 Mlle Hecq 11 M. Chelami M. Navarin M.Tanguy 14 M. Siret 14 Mme Vilu Mme Lescaut 15 M. Géro Mme Fimo Mme Legras 16 Mme Lemaire M. Touquet M. Lapon Page 4 sur 5

5 ANNEXE 1 : Fiche de préparation d un appel téléphonique FICHE DE PREPARATION D UN APPEL TELEPHONIQUE DATE : HEURE : EMETTEUR NOM, PRENOM : FONCTION : ENTREPRISE : DESTINATAIRE NOM : PRENOM : ADRESSE : N DE TELEPHONE : RAISON DE L APPEL: POINTS IMPORTANTS A PRECISER: OBJECTIFS : CONCLUSION DE L APPEL : Page 5 sur 5