Seniors et numérique

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1 lance ETUDE EN SOUSCRIPTION Seniors et Identifier les attitudes et comportements des seniors vis-à-vis des nouvelles technologies Mai 2009

2 Qui sont les seniors? La catégorie «senior» est une construction marketing née dans les années 80 qui désigne la catégorie des personnes âgées de plus de 50 ans. La démographie senior est très prometteuse : un tiers des Français, 21 millions, avait de plus de 50 ans en Mais, les plus de 50 ans compteront pour 29 millions en 2040, soit près de la moitié de la population totale Cette définition ne correspond cependant pas à une réalité unique et les seniors sont une catégorie particulièrement hétérogène qui appelle différents types de segmentation. En effet, au sein de cette vaste population, il n'existe pas UN mais DES seniors avec des mentalités qui se différencient selon les générations

3 Pourquoi le Numérique? Les seniors s intéressent aujourd hui de plus en plus aux nouvelles technologies, qu ils les aient découvertes sur leur lieu de travail (pour les ans) ou par leur entourage, c'est un moyen de rester dans l'air du temps, de se rapprocher de ses petits enfants souvent rivés à leurs consoles de jeux ou d'être relié au monde, tout simplement «Il n y a pas longtemps j ai acheté un ordinateur, au début j étais paniquée mais maintenant je m y mets car j ai mon petit fils qui vient souvent me donner un coup de main» Jocelyne, 76 ans «J ai découvert Internet, et l ordinateur à mon travail, on peut dire maintenant que je suis un passionné, j ai tout l équipement dernier cri à la maison, et je me tiens au courant des nouveautés qui sortent» Bernard, 57 ans «J ai mis longtemps à me mettre au téléphone mobile, mais maintenant je ne peux plus m en passer, j ai même pris récemment un forfait avec Internet pour découvrir ça et pouvoir envoyer des mails. Bon, avec Internet, j ai un peu de mal mais c est fou ce qu on peut faire» Martine, 66 ans

4 Les Seniors et le Numérique, une cible à potentiel 40% des seniors déclarent être à l affut d informations concernant les nouveautés technologiques * 35% ont un accès à Internet haut débit au domicile 25% déclarent consacrer une part importante de leurs dépenses de loisirs en équipement (ordinateur, téléphone mobile, appareil photo, etc) Quelles sont les traits marquants de cette population qui s approprie de plus en plus les nouvelles technologies? *Source enquête Ifop Décembre 2008

5 Comprendre le rapport des seniors aux nouvelles technologies Quels sont leurs freins? Manque d intérêt : on vivait bien avant sans cela à quoi cela me sert vraiment C est trop cher. C est trop compliqué. Cela n est pas assez sécurisé Quelles sont leurs motivations? Elargir le domaine des loisirs, créer de nouveaux liens sociaux, la découverte, la praticité, être dans l air du temps, Quels produits possèdent-ils? Comment et où les ont-ils achetés? Quels usages en font-ils? Est-ce un usage «limité»? Quelles sont leurs attentes dans ce domaine? Plus de formations adaptées aux seniors, plus de service après-vente, des produits plus simples, Où en sont-ils sur la connaissance du marché? Les produits? Les marques? Les distributeurs?

6 Comment se segmente cette population vis à vis des nouvelles technologies? Peut-on isoler des populations bien distinctes et quel poids ont-elles parmi les seniors en 2009? On peut supposer que différents groupes se dessinent parmi les seniors selon : leurs expériences dans la vie active des nouvelles technologies, leur niveau socio-économique et leurs styles de vie, l influence de leur entourage, leur curiosité face à la nouveauté,. Le dispositif proposé par l Ifop visera à comprendre les seniors notamment grâce à une typologie dressée à travers leurs attitudes et comportements vis-à-vis des nouvelles technologies

7 Parti-pris méthodologique de l Ifop est une étude en souscription annuelle, réalisée dans le cadre de l'omcapi, l enquête omnibus réalisée en face à face au domicile des interviewés. L échantillon, renouvelé à chaque vague d enquête, est construit selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession et stratification région/catégorie d'agglomération) Cette méthodologie permet de reconduire cette étude dans des conditions identiques plusieurs fois par an, et l'ajout de questions spécifiques additionnelles Echantillon interrogé : 600 individus âgés de 50 ans et plus (dont 300 individus de 65 ans et plus)

8 Informations recueillies 1 Attitudes Attitude vis à vis des nouvelles technologies (internet, téléphone mobile, ) Mesure sur une batterie de 10/12 items comme par exemple Je suis réceptif aux nouvelles technologies Les nouvelles technologies, c est un poste de dépenses important pour moi Les nouvelles technologies me rendent la vie plus facile, plus simple Les nouvelles technologies permettront d assister les personnes âgées pour leur permettre de rester chez elle en vieillissant Rien n est fait à ce jour pour que les nouvelles technologies soient à la portée de tous Les téléphones portables et les ordinateurs devraient être adaptés aux seniors S intéresser aux nouvelles technologies permet de pas s exclure du monde moderne Internet, c est un moyen indispensable pour communiquer avec mes enfants, petits enfants, et amis Je trouve très intéressant de pouvoir faire ses courses sur internet Pouvoir regarder la TV, écouter la Radio ou se connecter à Internet à partir de son téléphone portable je trouve cela formidable. Les nouvelles technologies ont un effet néfaste sur les relations humaines

9 Informations recueillies 1 Attitudes Styles de vie Mesure sur une batterie de 10/12 items comme par exemple Naturalité Santé Modernité ou Tradition Hédonisme Plaisir Valorisation de soi - Vous faites très attention à manger sain et équilibré - Vous êtes attentif à entretenir votre santé et votre forme physique - Vous êtes attiré par les produits ou les services originaux et nouveaux - Vous n achetez que les marques ou les produits que vous connaissez - Vous n achetez les nouveaux produits ou services que lorsque vous avez le sentiment qu ils ont fait leurs preuves - Vous aimez voyager - Vous consacrez beaucoup de temps à vos loisirs - Vous aimez prendre le temps de vivre - Vous êtes soucieux du regard que les autres ont sur vous - Vous aimez bien vous différencier - Vous aimez bien avoir beaucoup de choses à faire, être très actif Lien social - Vous avez tendance à suivre les conseils que l on vous donne - Pour réaliser vos achats, le contact en face à face avec un vendeur ou un commercial est pour vous essentiel - Pour vous, il est essentiel d être informé et de se tenir au courant de ce qui se passe dans le monde - Pour vous il est essentiel d entretenir un contact régulier avec vos proches et votre famille

10 Informations recueillies 2 Usages Usages en matière de nouvelles technologies Ordinateur/ Internet Fréquence de connexion à Internet / à sa boite mail Types de sites visités : télévision, météo, jeux, informations médicales, sites spécifiques seniors, voyage, jardinage, bricolage, cuisine, Usages: achat sur internet/ téléchargement/participation à des blogs/sites communautaires / jeux / visionnage de DVD/ Téléphone portable Fréquence d utilisation Usages : envoi SMS, Internet, musique, regarder des vidéos, la télévision, faire des photos, jeux,

11 Informations recueillies 3 Achats de Produits Types de produits possédés en matière de nouvelles technologies : Liste des produits : portable, ordinateur, appareil photo, caméscope, console de jeu, ipod, TV écran plat, abonnement de Pay TV, Achat personnel ou choix de l entourage Lieu d achat sur liste réponse (FNAC, Darty, Boulanger, Connexion, ) Intention, lieu d achat pour les produits non-possédés 4 Attentes Hiérarchisation des principales attentes vis à vis de produits Des produits simplifiés qui s adressent aux seniors Des formations plus accessibles par exemple pour Internet Des conseils des vendeurs adaptés aux seniors Des produits moins chers Un service d assistance à domicile

12 Informations recueillies En option * 5* Notoriété et Image de marque Module spécifique à chaque souscripteur Notoriété spontanée et assistée des marques de votre segment de marché Téléphones portables Ordinateurs Appareils photos s Image de votre ou vos marques et de son principal concurrent Un large choix de produits Une marque en laquelle vous avez confiance Une marque innovante Une marque qui propose des produits d un bon rapport qualité-prix, *Budget sur demande

13 Résultats Chaque souscripteur disposera d un rapport d'étude Ifop, complet et détaillé, mettant en lumière les principales conclusions issues de l analyse des résultats, comprenant : Les illustrations graphiques et tableaux de bord synthétiques reprenant les principaux indicateurs à retenir Une typologie opérationnelle de la population seniors Le rapport est d emblée mis au point comme un outil d exploitation et de communication des résultats, sous format PowerPoint. Une présentation orale des résultats en option (600 HT)

14 Calendrier et Budget sera finalisée fin mai pour un terrain d'enquêtes début juin et des résultats courant juillet le budget forfaitaire à prévoir s'établit exceptionnellement à : HT Coût pour une question supplémentaire ad hoc 900 HT Nous contacter dès maintenant pour réserver l'étude et y apporter éventuellement vos ajustements (possibilité de joindre des questions spécifiques et confidentielles)

15 Contacts Isabelle FLANDREAU Directrice Pôle Media et Numérique Françoise HUON Directrice Département Omnibus Isabelle TREVILLY Directrice d Etudes isabelle.trevilly@ifop.com Anthony FRADET Chargé d Etudes anthony.fradet@ifop.com Elodie BANQ Directrice de Clientèle elodie.banq@ifop.com Ifop : Propriété intellectuelle Numéri Lab TMP est une étude en souscription et l Ifop conserve la propriété intellectuelle de celle-ci. Pour cette raison, l Ifop confère un droit d accès aux résultats de l étude. Tous les résultats fournis par l Ifop sont réservés exclusivement à l usage interne. Toute diffusion ou reproduction directe ou indirecte, intégrale ou partielle, à titre gratuit ou onéreux, à l'initiative du souscripteur ne pourra se faire qu avec le consentement écrit et préalable de l Ifop.

16 «La Société d études» désigne l Ifop ou toute filiale du groupe Ifop «Le Client» désigne le co-contractant de la Société d études CONDITIONS GENERALES DE PRESTATION DE SERVICES Article 1 Champ d application Les présentes conditions générales sont applicables à l ensemble des prestations délivrées par la Société d études. En conséquence, toute commande passée par le Client implique l adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions générales. Toute condition contraire posée par le Client sera donc inopposable à la Société d études sauf accord préalable et écrit. Article 2 Commandes L exécution de la prestation ne peut commencer qu après remise d un bon de commande émis par le Client ou une confirmation de commande de la Société d études signée par le client. Toute annulation ou modification de la commande par le Client doit faire l objet d une acceptation écrite par la Société d études. En l absence d accord, l acompte versé à la Société d études ne pourra être restitué. Dans le cas d annulation de la commande par le Client, tous les frais engagés par la Société d études pour les besoins de l étude, y compris ceux relatifs au temps passé, restent à la charge du Client. En outre, des pénalités financières pour annulation de la commande pourront être exigées. Pour les prestations spécifiques, un projet de contrat est établi en double exemplaire et signé par les deux parties dès échange des accords sur son contenu. Cette proposition signée vaut confirmation de commande. Article 3 Obligation des parties Conformément au «Code de pratiques loyales» élaboré au sein de l UDA et du Syntec entre les Sociétés d études et leurs clients, la Société d études s engage sur une obligation générale de moyens. La Société d études apporte tout le soin et la diligence nécessaires à l exécution des prestations. Elle respecte strictement les spécifications relatives aux moyens à mettre en œuvre telles qu initialement décrites dans le projet d étude. Le Client s engage à mettre à la disposition de la Société d études tous documents, informations et/ou produits nécessaires au bon déroulement de l étude. Tous les matériels, échantillons, produits, mis à disposition par le Client pour les besoins de l étude doivent être conformes aux lois et règlements en vigueur. Le Client fournira toutes informations nécessaires concernant leur utilisation, leur manipulation ou les modalités de transport et de stockage. Le Client garantit la Société d études contre tout recours de personnes ayant subi un préjudice du fait de l utilisation de ces produits. La Société d études ne saurait être tenue responsable du fait de retards ou dysfonctionnements imputables au Client ; pour des faits extérieurs, indépendants de sa propre volonté ou en cas de force majeure. Aucune indemnité ou réduction ne pourra être exigée pour l une de ces causes. Article 4 Confidentialité La Société d études et le Client s engagent à conserver confidentiels les informations et documents, de quelque nature qu ils soient, concernant l autre partie auxquels ils auraient pu avoir accès au cours de l exécution du contrat. Les deux parties prendront vis-à-vis de leur personnel toutes les mesures nécessaires pour assurer, sous leur responsabilité, le secret et la confidentialité de toutes informations et documents. La Société d études s interdit de révéler à son Client et à des tiers le nom des personnes interrogées, ou de fournir des fichiers de données qui permettraient directement, ou indirectement, d identifier le nom des personnes interrogées, notamment par rapprochement ou fusion avec des fichiers nominatifs du Client. La Société d études s interdit, sauf accord du Client, de révéler le nom de ce dernier aux personnes interrogées. Le Client s engage à ne communiquer à la Société d études que des fichiers préalablement déclarés à la CNIL. Article 5 Propriété intellectuelle La Société d études bénéficie pour tous les travaux d études de la protection donnée par le code de la propriété intellectuelle. Sauf accord écrit entre les parties, la Société d études conserve la propriété des techniques, des méthodes, du savoir-faire, des outils, des matériels et des logiciels qu elle aurait développés et qui lui sont propres ou dont elle aurait fait l acquisition en pleine propriété, et qu elle mettrait en œuvre, à titre onéreux ou gratuit, à l occasion des études et des enquêtes. La propriété de l ensemble des résultats de l étude est transférée au Client le jour de la réception par la Société d études du complet paiement du prix. Les résultats et tous documents relatifs à l étude sont remis au Client à titre exclusif. Sauf disposition contraire, lorsque le Client fait partie d un groupe de sociétés, celui-ci s engage à ne pas communiquer à l intérieur des autres sociétés du groupe ou de la holding ou des filiales, les résultats et tous les documents fournis par la Société d études. A l exception des études destinées à être publiées, toute publication de tout ou partie des résultats devra faire l objet d un accord préalable de la Société d études. En outre, à l appui de cette publication, le Client s engage à citer le nom de la Société d études, le nombre de personnes interrogées, la ou les dates de terrain ainsi que la méthodologie employée. En toutes hypothèses, le Client s engage à ne faire aucune divulgation d informations auprès de tiers qui soit de nature à nuire à la commercialisation ou à la crédibilité des résultats de l étude de la Société d études. Dans le cas contraire, la Société d études serait autorisée à communiquer à toute personne intéressée, toute information et/ou document relatif à l étude, et ce sans préjudice des poursuites tant pénales que civiles que la Société d études serait en droit d intenter pour violation de ses droits et réparation des préjudices subis. Le Client est seul responsable de l utilisation qu il fait des résultats de l étude. En aucun cas, la Société d études ne pourra être tenue responsable d éventuels dommages directs ou indirects liés aux résultats de l étude. Article 6 Prix - Modalités de paiement - Pénalités Les prix sont indiqués en euros hors taxes et sont majorés de la TVA au taux en vigueur. Sauf mention particulière dans la proposition, toute étude fera l objet d un versement d un acompte de 60% du prix au moment de la commande, le règlement du solde ayant lieu lors de la remise des résultats à réception de la facture finale. Tous travaux supplémentaires à la demande du Client et ne figurant pas dans le projet d étude initial donneront lieu à une facturation complémentaire. Tout retard de paiement constaté par rapport à la date de règlement portée sur la facture concernée, entraînera de plein droit l application d un intérêt de retard, égal à une fois et demie le taux d intérêt légal en vigueur à la date de communication des présentes conditions générales de prestations de service. Ces pénalités courent de plein droit dès le jour suivant la date de règlement porté sur la facture jusqu au complet paiement. Aucun escompte ne sera octroyé pour tout paiement anticipé. A défaut de paiement dans les 48 heures après une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception restée infructueuse, la prestation de service sera résiliée de plein droit, si bon semble à la Société d études, totalement ou partiellement, nonobstant les dommages et intérêts qu elle sera en droit de réclamer en raison des préjudices subis. Article 7 Règlement des litiges et juridiction compétente Tout litige relatif à l interprétation et/ou à l exécution des présentes conditions générales, relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

17 Confirmation de commande N Date : Client (Société/Contact): Objet : Méthode : Quantitative, échantillon national représentatif Budget HT * : HT Adresse de facturation : Monnaie de facturation : Conditions de facturation : Conditions de règlement : uro 70% à la commande /30% à la remise des résultats Comptant sans escompte * : prestations soumises au taux de TVA de 19,60% Pour l IFOP Pour le client: Signature précédée de la mention «bon pour accord». Cachet de l entreprise Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner un exemplaire de ce document signé par fax au