Module 5 : Élaborer vos stratégies

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1 Module 5 : Élaborer vos stratégies Faire le plan avant de passer à l action Récapitulatif Votre mission et vision. Le lien entre vous, votre client idéal et votre marché. Vos objectifs à court, moyen et long terme Objectif du module Focus sur le marketing de contenu Peut sembler complexe, s intègre rapidement les inconnus à votre marque pour en faire des promoteurs (ambassadeurs). Créer un «chemin» pour votre avatar Générer un flux continu Systématiser votre marketing Servira à Avoir un plan clair avant de mettre en action chaque élément de votre stratégie de contenu. Consolider efforts et investissements. 1

2 Vos stratégies Outils Fiches d exercices (3) : Chemin Avatar, stratégies courriel marketing, Actions globales marketing Document Word à télécharger : Actions marketing (PDF disponible) Vos fiches d exercices des modules antérieurs Stratégie : Action(s) cohérente(s) avec ses objectifs. 2

3 Objectif des stratégies : Entonnoir de vente (pipeline) DÉFIS Alimenter en continu chaque étape et être en mode «wow» de A à Z Demande du temps S adapter aux changements DANGERS Être trop dans les clients actuels = pas d entrée de prospects = pas de ventes Être trop dans les prospects = pas de wow = pas d ambassadeurs Prospects Lead Clients Comment éviter les dangers et facilité processus Alimenter en continu et être en mode «wow» de A à Z Prospects ciblés et porte d entrée automatisée Prospects Constance et méthode de travail, déléguer Relation vers ambassadeurs implanter des systèmes Créer des opportunités de ventes à vos clients (re leads) Lead Clients 3

4 Créer un chemin pour vos prospects Vers vos objectifs Remplir vos pipelines Simplifier vos actions Structure Systématiser vos actions Déléguer Rassurer les clients Expérience client Confiance envers vous Menez vos clients d inconnu À promoteur Quelles actions allez vous faire pour : Donner Écouter CONVERTIR Connecter Aider Simplifier Vibrer ÉMERVEILLER Exceller Fidéliser ATTIRER CONCLURE Graphique vu au module 1 et 2 4

5 Le chemin tracé pour vos clients portrait général Contenu de qualité / des wow Créé en fonction de ; Votre client idéal Ses besoins/frustrations Son évolution dans le processus d achat Vos objectifs Votre mission Vous faire connaître Comment allez vous garder contact? Votre produit ou service Que vont ils acheter? Émerveiller $ Le chemin = pipeline de ventes Prospects Lead Clients = propsects = leads $ = clients 5

6 Stratégies pour chaque étape de votre chemin : Qu allez allez vous faire concrètement? ATTIRER Objectif : vous démarquer, intéresser votre client idéal, avoir de la valeur à ses yeux Où : réseaux sociaux, site internet Comment : publications, contenus, variété des plateformes et médias, constance, publicité combiné au contenu, cadeaux (j y reviens) Quand : non stop Qui : client idéal et influenceurs = propsects 6

7 CONVERTIR Objectif : que votre client idéal fasse une action envers vous (donner son courriel, s inscrire à un webinaire, demande d information, se déplace à un expo) Où : réseaux sociaux, site internet, courriel, en personne Comment : infolettre, contact direct, publications, contenus, constance, publicité combiné au contenu, cadeaux (j y reviens) Quand : selon intérêt du prospect (ex. contacter directement un fan très engagé et actif sur vos publications). Qui : prospect > ceux qui vous connaissent = leads Le cadeau gratuit ou l offre hameçon Pour attirer et/ou convertir : niveaux de cadeaux différents. Ex. : ebook et séance gratuite, 1 produit gratuit et 4 produits gratuits, liste pratique et série vidéo formation. Pas obligé d avoir les 2. Formule simple : téléchargement > inscription infolettre > séries courriels (voir fiche Chemin courriel) Autre exemple (hors ligne) : Tupperware > produits gratuits pour hôtesse > en échange de rassembler des prospects Marketing de contenu : cadeau très utile, information de grande valeur perçue, répondre à un besoin avant de présenter une offre $ Cadeau créé en fonction d un client idéal = prospects de qualité Vous accorde le droit de débuter une relation avec eux Doit être suffisamment intéressant pour que la personne pose une action, les gens sont submergés (donner courriel, par exemple) 7

8 CONCLURE Objectif : faire en sorte que votre lead soit prêt à débourser pour votre offre, avoir écarter les objections*. Où : site internet, courriel, contact direct Comment : infolettre/séquences de courriel, contact direct, invitation claire via réseaux sociaux Quand : le lead est convaincu que vous offrez la meilleure solution à son besoin, sentiment d urgence Qui : leads avec qui vous avez développé une relation à partir du contenu partagé * Les gens ont peur de : Ne pas avoir de résultats Gaspiller leur argent Perdre leur temps Prendre une mauvaise décision Ressentir de l inconfort = clients CONCLURE : Diriger ses efforts autour d une offre Déterminez l offre principale par laquelle vos clients devraient «entrer» chez vous. Réduit coût marketing : plus facile de vendre une 2 e fois à un client que d acquérir un nouveau client. Ne veut pas dire de ne pas vendre ses produits et services, mais de concentrer ses efforts sur le plus susceptible de conclure et émerveiller du premier coup. $ Base $$ Intermédiaire $$$ Haut de gamme Porte d entrée 8

9 Exemples Mailchimp et outils en ligne avec 3 offres Chaise à 0,01$ de profit Menu enfant à 5$ Mon forfait Focus Faites le vous même VS personnalisé Produit basique $ Base $$ Intermédiaire $$$ Haut de gamme Pas le même chemin pour différentes offres Progression du contenu Contenu de qualité / des wow Éduquer, divertir, fair e en sorte que les prospects aient un sentiment d appartenance Avoir un impact réel et tangible dans leur vie, vous positionner comme la solution, écarter les objections de façon positive Émerveiller $ Continuez de donner après la vente, d être toujours utile, mémorable. Loi du +10% 9

10 Actions selon le stade du prospect Réseaux sociaux Blogue (interne, externe) Inscription à l infolettre, essai gratuit Inscription à un webinaire Bonus, offre sans risque Lien (confiance, coup de cœur, fit) Émerveiller Attentions particulières, expérience Résultats, sentiment d appartenance Connaître son «flow» 100 inconnus Réseaux sociaux Blogue 70 leads Inscription à l infolettre, essai gratuit Inscription à un webinaire 10 clients Bonus, offre sans risque Lien (confiance, coup de cœur, fit) 8 ambassadeurs Émerveiller Attentions particulières, expérience Résultats, sentiment d appartenance 10

11 Maintenir la roue Inconnus Ambassadeurs Clients Leads 100 inconnus 70 leads 10 clients Émerveiller 8 ambassadeurs Exemple : Confitures Diasweet Mon client idéal (avatar) : Marie Mère, professionnelle, 2 enfants, mariée. Salaire moyen à élevé, habite en banlieue. Marie aime suivre les tendances, découvrir. Elle est diabétique, a une vie très actives. Marie aime recevoir, particulièrement pour le brunch. Son horaire type: S entraine tôt le matin, quitte pour le boulot en autobus (banlieue à Montréal). Travail de 9 à 5 Fait le trajet de bus le soir S occupe des enfants jusqu à env. 20h30 Prépare les lunchs et profite du reste de la soirée pour relaxer en écoutant la télévision et naviguant sur ses réseaux sociaux favoris, dont Pinterest (elle aime recevoir). 11

12 Exemples : attirer Réseaux sociaux Blogue Contenu Santé et diabète / rassemblements familiaux / plaisirs coupables Recettes pour toute la famille «diabete proof» Inspiration décoration tables brunch Stratégies (actions) Défi brunch aux blogueurs influenceurs Alimenter compte Pinterest régulièrement Section lunch rapide pour particularités alimentaires sur blogue Capsules : déco (w e), plaisirs coupables (jeudi et vendredi soir), recettes et trucs culinaires (dimanche soir au mercredi) Budget sur pub Facebook avec objectif de j aime «Particularités alimentaires? Recettes rapides pour toute la famille.» Exemples : convertir Inscription à l infolettre, essai gratuit Inscription à un webinaire Contenu Santé et diabète / rassemblements familiaux / plaisirs coupables Recettes pour toute la famille «diabete proof» Inspiration décoration tables brunch Stratégies (actions) Cadeau gratuit (infolettre) : guide alimentaire diabétique Webinaire avec chef invité : desserts pour diabétique, à partir de confiture Diasweet Offre d échantillons gratuits suite au webinaire Événement VIP, dégustation en personne 12

13 Exemples : conclure Bonus, offre sans risque Lien (confiance, coup de cœur, fit) Contenu Santé et diabète / rassemblements familiaux / plaisirs coupables Recettes pour toute la famille «diabete proof» Inspiration décoration tables brunch Stratégies (actions) Communauté privée de mères diabétiques Coffret bienvenue avec accessoires déco (offre principale) Client peut participer aux sélections des futures saveurs Livraison au bureau ou à domicile disponible Exemples : émerveiller Émerveiller Attentions particulières, expérience Résultats, sentiment d appartenance Contenu Santé et diabète / rassemblements familiaux / plaisirs coupables Recettes pour toute la famille «diabete proof» Inspiration décoration tables brunch Stratégies (actions) Personnaliser le premier achat avec remerciement manuscrit Envoie d un cadeau spécial et inattendu 10 jours après achat du coffret bienvenue Inviter clients à soumettre leurs propres recettes Concours «brunch familial» exclusif aux clients 13

14 Vos actions sont guidées par vos fondations MISSION VISION AVATAR STRATÉGIES OBJECTIFS PRODUIT Émerveiller Toujours une question de cohérence Utilisez document «Actions marketing» Pour valider la faisabilité (temps, $) Pour valider la cohérence avec le client idéal Avoir un plan de référence (suivi, analyse) 14

15 À faire cette semaine : Définir votre stratégie globale 1. L offre principale vers laquelle vous voulez mener votre prospect. 2. Le ou les cadeau(x) pour attirer et/ou convertir GÉNÉRAL ET RÉALISTE on y reviendra 3. Le chemin de vos prospects : quelles actions allez vous faire pour ; 1. Vous faire connaître aux inconnus 2. Les convertir en leads 3. la vente avec vos leads 4. Les émerveiller pour en faire des ambassadeurs 4. Évaluer la faisabilité de vos stratégies et vous assurez que c est en lien avec les modules précédents. Outils pour vous aider Feuille de travail «Chemin Avatar», «Stratégie courriel» et «Actions globales», «Actions marketing» à télécharger et imprimer. Je vous propose de valider votre «chemin» en séance privée et obtenir un avis extérieur. Prochain module plus détaillé dans le choix du contenu. Posez vos questions et échangez sur le groupe privé 15