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1 AMI SourceBox v4.1 V4.1 - SPD-AMISB-41 Septembre 2014 Logiciels pour l'intelligence d'entreprise Go Albert SA 46, Avenue Daumesnil Paris France Phone +33 (0) Fax +33 (0) S.A. au capital de R.C.S. Paris B

2 Copyright Go Albert SA 46 avenue Daumesnil, Paris. Tous droits réservés. Ce document est protégé par copyright. Le produit est soumis à des Conditions d utilisations qui limitent son utilisation, sa copie, sa distribution et décompilation. Ce document ne peut être reproduit, totalement ou partiellement, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, sans l'accord préalable de Go Albert. Ce document pourra subir des modifications sans notification préalable. Pour obtenir la dernière version de ce document, veuillez nous contacter à doc@amisw.com. MARQUES DÉPOSÉES ET BREVETS albert, le logo albert, AMI, Albert Meaning Interpreter, AMI Software sont des marques propriétés et utilisées par Go Albert SA. Brevets : GMIL (Grammatical Markers Independent of Language) (# B-3851) Enhancing online support (# B-3561) Language Interface Natural (# B-3563) Language interface for E-Commerce (# B-3562) Tous les autres noms de produit sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. NOTE IMPORTANTE : Ce document est la propriété de la société GO ALBERT France. Sa reproduction, sa traduction et sa diffusion sont interdites sans autorisation écrite de la société GO ALBERT France. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 2/23

3 Sommaire 1 Préambule Approbations Présentation Le service AMI SourceBox Des capacités supplémentaires Un environnement de stockage personnalisé Des services d exploitation L usage d AMI SourceBox Accès au service Types de sources Statut des sources en service Consommation Principe : LE DPU Interface de gestion Le support Sourcebox Demander un flux personnalisé Déclarer un incident sur une source Suivre un incident déclaré Aspects légaux sur l'utilisation des sources Conditions d utilisation du service AMI SourceBox Mars Go Albert France, tous droits réservés page 3/23

4 1 Préambule Ce document constitue la description fonctionnelle du service AMI SourceBox v4.1 (référence SPD-AMISB-41). Il remplace la version précédente, référencée SPD-AMISB-31 version 1.0, datant de Janvier Mars Go Albert France, tous droits réservés page 4/23

5 2 Approbations Approuvé par Fonction Alain Directeur Général, Ventes & marketing Beauvieux Eric Fourboul Directeur Général, Produits & développements Date Mars Go Albert France, tous droits réservés page 5/23

6 3 Présentation Les sources constituent le «carburant» d une plateforme de veille et de Market Intelligence. L identification, l indexation ciblée, la surveillance de sources, sont autant de traitements absolument nécessaires au développement d applications de veille, d intelligence économique ou de gestion de connaissances. Les sources sont essentielles mais aussi volatiles, abondantes et souvent a priori inconnues. L accessibilité à ces sources est plus ou moins aisée et rarement stable dans le temps. Aujourd hui sur le marché, il existe principalement deux types de solutions pour gérer l accès à des sources d information: ü des solutions logicielles qui laissent leurs utilisateurs gérer euxmêmes les sources. ü des catalogues ou référentiels de sources prédéfinis : ces solutions fournissent leur propre «représentation» du Web. Elles s occupent totalement de la gestion des sources (mise à jour, indexation, suivi etc..) qu elles référencent et indexent. Dans la majeure partie des cas, ces plateformes de veille offrent un seul mode d accès. AMI Software a choisi une solution innovante en permettant une délégation totale ou partielle de la gestion technique des sources, tout en laissant à l utilisateur la possibilité de créer son propre référentiel sur sa plateforme. C est dans ce contexte qu AMI Software a fait évoluer son offre AMI SourceBox, service de gestion de sources personnalisées en mode SaaS. Bien évidemment, AMI SourceBox n est pas obligatoire au fonctionnement des produits d AMI Software. Leurs utilisateurs peuvent naturellement spécifier, lorsqu ils les connaissent, les sources d information qu ils veulent intégrer directement sur leur plateforme AMI. Ils auront simplement à assurer la supervision des opérations d indexation quotidiennes, et la maintenance des sources lorsqu un événement quelconque survient sur les sites concernés. Choisir de gérer tout ou partie de ses sources avec AMI SourceBox dispense de ces contraintes, puisque les actions de supervision et de maintenance sont assurées par AMI Software. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 6/23

7 AMI SourceBox permet à l utilisateur de se concentrer sur l exploitation et l analyse des informations collectées, sans contraintes techniques. Un autre avantage est la possibilité d avoir recours de façon ponctuelle au service AMI SourceBox, notamment en période de crise où la volumétrie des informations à traiter impose des ressources informatiques significatives. Les bénéfices pour l utilisateur sont: ü Gain de temps : Pas de temps passé à connecter des sources ; Moins de temps passé à chercher des sources. ü Plus d information utile : La qualité des sources permet de relever les seuils de pertinence; Les scénarios n ont pas à être multipliés ; ü Ressources informatiques très importante permettant le traitement de très grandes quantités de données (Big Data). ü Meilleure réactivité : Le suivi (collecte) peut être fait en temps réel ou presque : la fréquence de mise à jour des sources d AMI SourceBox est la plus élevée possible. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 7/23

8 4 Le service AMI SourceBox Le nouveau service AMI SourceBox est intégré au logiciel AMI Enterprise Intelligence et à ceux d AMI Cloud Intelligence comme par exemple AMI Smart Horizons. Le client n a pas à se connecter à un autre portail AMI. L ajout et l édition des sources se fait dans son environnement comme pour les sources qu il gère directement. Nous décrivons ci-après les fonctions principales du service AMI SourceBox. 4.1 Des capacités supplémentaires L ensemble des connecteurs proposés par AMI pour accéder aux réseaux sociaux, aux moteurs de recherche, aux bases de données payantes est disponible dans AMI SourceBox. Le service permet aussi de mieux tirer partie des spécificités fonctionnelles des sources : selon les connecteurs, l utilisateur peut désormais avoir accès à certaines restrictions : langues, pays, dates, catégories. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 8/23

9 L utilisateur peut gérer ses sources comme il le souhaite : ajouter, supprimer, faire des demandes de sources spécifiques via le service AMI SourceBox. 4.2 Un environnement de stockage personnalisé Les documents issus des sources sont indexés plusieurs fois par jour et stockés dans AMI SourceBox. Le client peut se référer à ces sources via des requêtes de recherche, des «lecteurs de news», des scénarios de collecte. Dans la version 3 de AMI SourceBox, l utilisateur disposait de sources «partagées» qu il avait commandées. Désormais, il pourra créer et administrer ses sources à volonté dans un espace qui lui est propre. Cet espace est accessible dès qu un compte AMI SourceBox a été configuré et ajouté à une plate-forme AMI Entreprise Intelligence. Tous les utilisateurs ayant les droits correspondants sur les logiciels AMI peuvent dès lors exploiter les sources de AMI SourceBox. L utilisateur peut à tout moment définir une source, la modifier ou la supprimer. Toute création ou modification prend effet immédiatement. Toutefois, certaines sources très complexes pourront engendrer un traitement différé (le temps de traitement pouvant être communiqué par l équipe AMI Software en charge d AMI SourceBox). La facturation de cet espace est liée directement à la consommation des ressources de cet espace (cf. chapitre Consommation). Pour chaque source dont il assure la gestion, le service AMI SourceBox construit un index des données collectées, quelque soit l exploitation faite ultérieurement par les utilisateurs. Cette caractéristique est un avantage très significatif pour les clients du service AMI SourceBox dans la mesure où elle leur permettra de retrouver des documents plusieurs semaines après leur indexation même si ceux-ci n avaient pas retenus initialement l attention de ces utilisateurs. Par défaut, les index sont conservés pendant trois mois. Il est possible, dans un cadre contractuel spécifique, d étendre cette durée, si les clients le souhaitent. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 9/23

10 4.3 Des services d exploitation Toute source déclarée par le client dans AMI SourceBox implique dès sa création, et jusqu à sa désactivation que son suivi, sa maintenance et son support sont effectués par les équipes d administration de SourceBox. Les fonctions de monitoring des sources AMI SourceBox sont intégrées aux logiciels AMI comme par exemple l application AMI Enterprise Intelligence. Elles bénéficient d optimisations significatives par rapport aux versions précédentes afin de: ü offrir un affichage quasi temps réel de toutes les informations associées à ces fonctions qui nécessitent souvent des calculs significatifs, ü être plus ergonomiques (par exemple, chaque colonne peut être un critère de tri) ü offrir deux niveaux de lecture, l un «simplifié» qui donne l essentiel en un clin d œil ; l autre qui est exhaustif et correspond au mode «étendu». ü avoir un mode résumé, un synthétique journalier peut être envoyé. ü afficher des informations sur la volumétrie d usage (référence de ce qui est facturé) Le service AMI SourceBox est réalisé par une équipe de consultants qualifiés qui garantit une exploitation optimale des sources. En particulier, une attention particulière est portée afin d offrir des flux d informations pertinentes issues des sources gérées par AMI SourceBox. Cette pertinence est liée aux algorithmes de recherche mis en œuvre mais aussi à des composants spécifiques créés par AMI Software visant à éliminer les informations inutiles («bruits») et à enrichir ces contenus notamment avec le nom de l auteur, la date, le titre et corps du document, et bien évidemment sa source d origine, dans la mesure où ces informations existent et sont calculables. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 10/23

11 5 L usage d AMI SourceBox 5.1 Accès au service AMI SourceBox est associé à un widget qui est accessible depuis les logiciels AMI comme par exemple AMI Entreprise Intelligence (à partir de la version 7.0). L ajout d une source s effectue à partir du bouton : qui fait apparaître le menu suivant : Il suffit de sélectionner le flux Sourcebox qui permet de se connecter au service à AMI SourceBox. 5.2 Types de sources AMI SourceBox permet de gérer des sources de différente nature, telles que : ü Actualités ; ü Blogs ; Mars Go Albert France, tous droits réservés page 11/23

12 ü Forums ; ü Sites ü Sources Réseaux Sociaux : Facebook, GooglePlus, Twitter, Youtube. ü Moteurs de recherche ü Gmail Ces sources peuvent être directement traitées (indexées ou interrogées), ou bien nécessiter une adaptation des capacités du service AMI SourceBox (demander un flux personnalisé). Pour chaque source, le client aura un index dédié, c est-à-dire non mutualisé. Sources Veille Elles correspondent à des sources de type site Web «portail», des blogs ou des forums. Leur complexité ainsi que leur fréquence de mise à jour est variable. L utilisateur peut rechercher sa source ; si elle n est pas présente, il remplit un formulaire de demande qui sera traité dans les 48h ouvrées. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 12/23

13 Pour ce type de sources l indexation est réalisée plusieurs fois par jour. Sources Réseaux Sociaux Les sources de type réseaux sociaux correspondent à la majorité des réseaux sociaux publics existants (Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube, ) sur lesquels il est possible de récupérer du contenu. Pour chacun des connecteurs, il est nécessaire de fournir un compte d identification à la plateforme et un ou des mots clés de recherche. Pour ce type de sources l indexation est réalisée plusieurs fois par jour. Sources Moteurs de recherche AMI Software a conclu des accords avec les moteurs de recherche les plus courants (Bing, Yahoo,..) qui sont directement disponibles depuis les logiciels AMI via le service AMI SourceBox. Ces moteurs sont essentiels pour certaines activités comme par exemple la gestion de crise (retrouver très vite les contenus vus du grand public et les analyser) ou lorsqu un analyste démarre un nouveau champ d investigation qu il connaît mal. Les logiciels AMI via le service AMI SourceBox se comportent donc comme des méta-moteurs de ces moteurs de recherche «grand public». AMI SourceBox exploite les fonctionnalités offertes par ces moteurs, notamment en terme de capacité d indexation, de fréquences de rafraichissement de ces index ainsi que le langage d interrogation. Ces caractéristiques font aussi que AMI SourceBox est tributaire des propres limites imposées par ces moteurs de recherche «Grand Public». Sources Gmail La source «Gmail» du service AMI SourceBox offre la possibilité d utiliser une boîte GMAIL (exclusivement) en tant que source d informations. Le client peut dès lors s abonner à toutes ses newsletters sur une ou plusieurs boîtes GMAIL à sa convenance. Ces documents seront analysés directement par les logiciels AMI. Fonctions communes à l ensemble des sources La plupart des sources précédemment définies possèdent plusieurs options de configuration. ü La possibilité de restreindre une recherche par domaine. ü La possibilité de rechercher des mots clés spécifiques à l aide des requêtes : And & OR. ü La possibilité de restreindre la collecte sur une langue spécifique. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 13/23

14 ü L aperçu volumétrique permet d obtenir une évaluation rapide de la consommation de la source. ü Chaque utilisateur du service AMI SourceBox bénéficie de ses propres index. Il ne peut donc y avoir de confusion entre données d utilisateurs distincts. 5.3 Statut des sources en service Les logiciels AMI offrent des fonctionnalités permettant d exploiter directement le service AMI SourceBox. Par exemple, l option «Explorer» présente dans l onglet «Sources» du logiciel AMI Entreprise Intelligence affiche la liste des sources en service sur la plateforme. Les sources sont en premier lieu classées en deux catégories: «SourceBox» et «Mes sources». Mars Go Albert France, tous droits réservés page 14/23

15 6 Consommation 6.1 Principe : LE DPU Le DPU (Data Processing Unit) signifie l Unité de puissance de l infrastructure mise en œuvre par AMI Software pour traiter l équivalent d un (1) Go de données, quelque soit la nature du traitement. Le calcul du DPU délivré par l infrastructure d AMI Software, est basé sur l indexation de sources, la collecte de données, les traitements analytiques de ces données et la consultation des résultats. 6.2 Interface de gestion L utilisation du service AMI SourceBox s effectue à partir des logiciels AMI comme par exemple AMI Entreprise Intelligence. Les illustrations ci-après correspondent aux interfaces de ce logiciel ; d autres interfaces offrant des caractéristiques similaires sont disponibles. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 15/23

16 Une interface qui récapitule la consommation de DPU mise à jour quotidiennement est disponible à tout moment. Elle est utilisée pour le calcul des redevances et fait foi jusqu à preuve contraire. En se rendant dans le menu «Sources» puis dans le sous-menu «Monitoring de sources», l utilisateur a accès à un panneau de gestion de ses sources. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 16/23

17 Sur la capture d écran ci-dessus, le monitoring des sources indique : La consommation des sources le jour J en DPU, La consommation depuis le début du mois, La consommation globale depuis le début de la mise en production, Le top 10 des sources qui consomment le plus, La consommation des sources «Moteur de recherche». Mars Go Albert France, tous droits réservés page 17/23

18 7 Le support Sourcebox Ami Sourcebox bénéficie de son propre support indépendant de celui d AMI software. Le support sourcebox est entièrement géré depuis l interface AMI SOURCEBOX. 7.1 Demander un flux personnalisé Ami Sourcebox propose un ensemble de connecteurs/sources prédéfinis. Si parmi l ensemble des sources proposées l utilisateur ne trouve pas ce dont il a besoin, il a la possibilité de faire une demande de source personnalisée. Aller dans Source -> S abonner à un flux sourcebox -> Demander un flux personnalisé. Une fois la demande transmise, il est possible de suivre la prise en compte de la demande dans Sources -> Monitoring des sources -> Sourcebox -> Support sourcebox. 7.2 Déclarer un incident sur une source La déclaration d'un incident se fait depuis le module "Sources / Monitoring", serveur "SourceBox", section "Sources indexées" : Mars Go Albert France, tous droits réservés page 18/23

19 7.3 Suivre un incident déclaré Dans la section Sources -> Monitoring des sources -> Support Sourcebox. On retrouve une interface dans laquelle sont affichés, par ordre anti-chronologique, tous les tickets en cours et les tickets fermés (sources supprimées) et résolus dans la limite de 20 sources sur les 7 derniers jours. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 19/23

21 8 Aspects légaux sur l'utilisation des sources L'utilisation des sources documentaires, en particulier des contenus présents sur l'internet, est régie par les articles L.111 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. En particulier : ü aux termes de l'article L.112-1, les œuvres sont en principe protégées par le droit d'auteur, quelle que soit leur destination. ü aux termes de l'article L (alinéas 2 et 3), seules sont autorisées les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective, ainsi que les analyses et courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. ü aux termes de l'article L.122-4, toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite. Il est ainsi de la responsabilité des utilisateurs des logiciels et services AMI Software de s'assurer qu'ils sont en conformité avec la législation, et en particulier de s'assurer qu'ils respectent les règles de diffusion imposées par les ayants droit ou ayants cause sur ces sources. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 21/23

22 9 Conditions d utilisation du service AMI SourceBox Se reporter au document «CONDITIONS D'UTILISATION DU SERVICE AMI SOURCEBOX», disponible auprès des services commerciaux d AMI Software. Mars Go Albert France, tous droits réservés page 22/23