1 er juin 2017 Journée RSE Hauts de France. La FEHAP et la RSE

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1 1 er juin 2017 Journée RSE Hauts de France La FEHAP et la RSE Pourquoi parler de démarche RSE et de DD dans les structures sanitaires, sociales et médico-sociales? Coralie CUIF, Secrétaire Général, FEHAP

2 La FEHAP c est : 1600 associations, fondations, organismes de prévoyance, mutuelles : un même statut privé à but non lucratif Plus de établissements et services sanitaires, sociaux et médico-sociaux Une grande diversité de taille et d activités lits et places professionnels Plus de 2,5 millions d usagers pris en charge chaque année. Partageant la même convention collective (CCN51) et les mêmes valeurs (charte)

3 La FEHAP et la RSE Une longue histoire : La FEHAP est engagée depuis de nombreuses années au sein des secteurs sanitaire, social et médico-social pour faire avancer les notions de RSE. Un certain nombre d adhérents réfléchissent et mettent en œuvre depuis plusieurs années des politiques et actions de RSE.

4 Un engagement ancien Signature dès 2009 d une Convention d engagement avec le Ministère de la santé et le ministère du DD (avec la FHF) Elaboration avec les autres fédérations hospitalières «d un baromètre du DD en établissement de santé». Outil permettant à tous les établissements et services du secteur de mesurer leur engagement dans le développement durable. Un outil d auto-évaluation simple et gratuit.

5 Un engagement ancien Participation dès l origine aux Trophées du Développement durable qui récompensent l engagement des établissements sanitaires, sociaux et médicosociaux dans le développement durable. Plusieurs structures FEHAP lauréates des Trophées DD

6 Un engagement ancien Réalisation de plusieurs outils de sensibilisation et d accompagnement au DD Dialyse et Développement Durable Etablissements d accueil de jeunes enfants et développement durable Agir ensemble pour le Développement Durable

7 La RSE, une question stratégique pour la FEHAP En 2014, la FEHAP a décidé de formaliser cet engagement et de l inscrire dans son projet stratégique afin de donner plus d importance à la RSE La RSE constitue un axe à part entière du projet stratégique Orientation 7.1 : «Initier une démarche de RSE» La démarche est mise en œuvre par un comité de pilotage, composé de membres du Conseil d administration et s appuie sur 2 groupes de travail Elle est pilotée par Coralie CUIF, Secrétaire Général du Siège de la FEHAP

8 La RSE dans le projet stratégique L orientation 7.1 prévoit d initier une démarche de responsabilité sociale et environnementale. «La FEHAP doit mettre en œuvre une démarche RSE ambitieuse, avec pour objectifs de : - renforcer sa place en tant qu acteur socialement responsable ancré dans les préoccupations de la société ; - de faire de ses valeurs un atout pour l activité et l attractivité des établissements et notamment en terme de ressources humaines ; - D aider les établissements adhérents à relever les défis actuels autour des problématiques environnementales, et de faciliter l intégration dans un environnement économique et social en pleine mutation.» Antoine Dubout, Président de la FEHAP, extrait du projet stratégique

9 Le pilotage de la démarche

10 La FEHAP et la RSE : 4 domaines d engagement

11 Vis-à-vis de l environnement, la FEHAP s engage à : Améliorer l impact de l activité des établissements sur l environnement. Réduire la consommation de ressources et diminuer la production de déchets. Contribuer à la protection de l environnement et de la biodiversité.

12 Vis-à-vis des équipes, la FEHAP s engage à Agir en employeur responsable. Être un fer de lance dans le secteur de l économie sociale et solidaire. Améliorer la gouvernance des structures pour faire vivre le modèle associatif et le principe du privé non lucratif.

13 Vis-à-vis des usagers, la FEHAP s engage à : Permettre à chaque personne, quels que soient son âge, sa situation, son état, de trouver la meilleure réponse en termes de soins, d accueil, d accompagnement, d insertion sociale ou professionnelle, d autonomie.

14 Vis-à-vis des territoires, la FEHAP s engage à : S insérer dans un territoire et agir en tant qu acteur responsable, sur le plan de l emploi, de l impact économique et environnemental, de la citoyenneté.

15 DES ACTIONS CONCRÈTES RÉALISÉES PAR LES GROUPES DE TRAVAIL DEPUIS 2014

16 Un mémento pour bien démarrer Sept 2016

17 Dans le domaine environnemental Le groupe de travail a creusé plusieurs sujets et produit des outils mis à la disposition de l ensemble des adhérents Gestion des déchets Performance énergétique Gaspillage alimentaire Green IT

18 Exemple de réalisations Cartographie des déchets Fiches techniques et juridiques

19 Les guides «10 points sur» Des actions concrètes

20 Dans le domaine social Construction d une marque employeur FEHAP, pour appuyer les actions de recrutement des établissements. Conception d outils et supports pour mettre en œuvre et faire vivre la promesse de la marque employeur dans les établissements : Aide au recrutement Intégration des nouveaux salariés Mobilité professionnelle Formation 10 points clés de l employeur responsable

21 La campagne talents Vidéos de la campagne talent Service Communication 21

22 Objectifs : Campagne talents «Rejoignez un secteur qui valorise vos talents le privé non lucratif» Campagne print et numérique Objectif de notoriété et de développement de la fédération et de ses adhérents à visée Grand Public Objectif d aide au recrutement, plan d action et de communication d aide au recrutement de la FEHAP pour ses adhérents Cibles Professionnels en poste Futurs diplômés Salariés «ambassadeurs marque employeur» Dirigeants et les DRH des adhérents Les usagers, leurs familles, Grand Public Les professionnels de la santé et de l autonomie en général, les institutions du secteur, les pouvoirs publics, la presse spécialisée. Guide de la campagne Talents 22

23 «Rejoignez un secteur qui valorise vos talents le privé non lucratif» Campagne print et numérique Moyens : campagne digitale avec achats d espace et de mots-clés sur Facebook et Google Supports : 1 site internet interactif dédié à la campagne, complémentaire au portail FEHAP 4 vidéos hébergées sur le site, et diffusées sur les réseaux sociaux 1 teaser en motion design 1 kit de communication numérique (guide pratique, affiches, flyers, bannières ) pour les adhérents Campagne talents Lancement de la campagne le 7 novembre auprès des adhérents, 8 novembre en externe Service Communication 23

24 Campagne talents Résultats de la campagne «talents» du 14/11 au 07/01 (campagne digitale) : Campagne sur le réseau Display Google (emplacement, mots clés et thèmes ciblés) clics 9,6 millions d impressions (nombre de diffusions des annonces) Tranche d âge stratégique pour la FEHAP : 25/34ans Plus de 1000 sites touchés Cela nous permet d être présent un peu partout de manière fine et peu couteuse Service Communication 24

25 Campagne talents Campagne Facebook (insertion de pub dans le fil d actu) ans 18/24 => 25/34. Intérêts : Aide Médico Psychologique, formation, hôpital, infirmier, kinésithérapie, Médecine, Professionnel de la santé, Université, Aide-soignant clics (objectif de générer des clics) Objectif 2017 : calibrer les campagnes sur le public «jeune» avec une stratégie de communication par métier. Compte Facebook : passé de 380 «like» à plus de 1000 aujourd hui Veille et e-réputation : 94 retombées Près de 4000 entrées sur le portail FEHAP via le site soit 13% des personnes venues de (cette source de trafic arrive en 4 e position) Au total plus de clics (sur le site evt) et 10,6 Mo impressions 25

26 Campagne talents Les réactions du public: une audience concernée et vindicative De l intérêt, des partages et des mentions «j aime» Service Communication - Réunion COM - 12/12/

27 Campagne talents Des commentaires centrés sur les salaires et la valeur du point Service Communication - Réunion COM - 12/12/

28 Sur la thématique Territoire et citoyenneté Echanges autour des achats responsables, de la gouvernance des conseils d administration

29 Le siège de la FEHAP également! Les salariés du siège ont à cœur d appliquer à leur quotidien les engagements de la fédération et ont mis en place de nombreuses actions. Citoyenneté et solidarité Empreinte environnementale Communication responsable

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33 La cartographie RSE Un outil dynamique et interactif de partage d expériences RSE dans tous les établissements FEHAP Réservé aux adhérents Alimentation en continu Partagez vos expériences sur la page RSE du portail FEHAP

34 Les rencontres RSE En complément des groupes de travail et pour toucher un public plus large, une journée RSE a été organisée en 2015 au siège de la FEHAP. De nombreuses rencontres sont organisées dans les régions, comme celle-ci aujourd hui, ainsi que plusieurs formations à Paris. Par ailleurs, la FEHAP participe à des rencontres réunissant de nombreux acteurs et secteurs d activité (journée RSE du Crédit coopératif, conférence organisée par l Institut des dirigeants d associations et de fondations, Colloque et groupes de travail de l ANAP, )

35 LA COMMUNICATION SUR LA RSE

36 Une place maitresse pour Sensibiliser aux enjeux Faire connaître les initiatives et partager les bonnes pratiques Mobiliser les équipes et les partenaires Faire connaître l engagement de la FEHAP auprès du grand public La communication est une composante stratégique de la démarche RSE

37 Nos actions de communication 1. Communiquer sur l engagement de la FEHAP dans une démarche RSE : étape opérationnelle, après la version stratégique du projet Diffuser cette information le plus largement possible dans les établissements. 3. Communiquer autour des travaux des membres des groupes de travail. 4. Engager une nouvelle dynamique de communication entre la FEHAP et ses adhérents autour de la RSE.

38 La rubrique RSE du portail Un sommaire simple comprenant des actualités et des espaces thématiques Présentation de la démarche RSE FEHAP sur la page d accueil Des pictos pour accéder aux thématiques Des points d entrée visuels pour les témoignages vidéos, FAQ, événements Des sous-parties pour aller plus loin

39 La newsletter FEHAP Elle aborde 2 fois par mois des thématiques RSE et des témoignages des établissements FEHAP. La rubrique RSE de la newsletter FEHAP CHIFFRES / VIDEOS / ACTUS ALTERNÉS

40 Sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux ont pour mission principale de faire gagner en visibilité et en influence la FEHAP auprès d une cible assez large comprenant des prescripteurs d opinion. La playlist RSE de la chaine FEHAP sur You Tube CHIFFRES / VIDEOS / ACTUS ALTERNÉS

41 Perspectives sanitaires et sociales Expérience terrain : témoignages vidéos, reportages photo Agenda RSE : événements, campagnes nationales à ne pas manquer Pavé institutionnel (avancée des GT, démarche ) Une double page RSE ici édition Janvier/Février

42 Des outils de communication globaux

43 La RSE dans les Congrès FEHAP Depuis 2014, les congrès sont un moment fort de l agenda RSE, afin de porter la thématique auprès de tous les congressistes. Expositions Animations sur le stand FEHAP Conférences et rencontres

44 Des expositions Congrès 2015 et 2016 Congrès 2014

45 Des animations

46 À utiliser sans modération! Tous les outils et supports de communication sont à la disposition de l ensemble des adhérents, notamment via le portail Internet FEHAP, rubrique RSE.

47 ET MAINTENANT?

48 Un premier bilan : qu est-ce qui a changé? La RSE = de nouvelles façons de travailler. Nouveaux interlocuteurs, nouvelles thématiques, nouvelles discussions, nouveaux rapports. Des échanges et des modalités jusque là peu pratiqués. Mouvements en région avec des journées dédiées à la RSE dans la plupart des régions Un accueil enthousiaste sur le projet, des retours positifs.

49 Au niveau institutionnel, la dynamique est relancée Le renouvellement de la convention avec les ministères et l ensemble des fédérations vient d être signé. L Observatoire du DD pour la santé et le social, porté par l ANAP avec l ensemble des fédérations, vient également d être lancé (1 er juin 2017). C est un outil très utile aux établissements pour faire un état des lieux de leurs actions, et aux fédérations pour avoir une vision globale de la maturité des démarches RSE

50 Au niveau de la FEHAP, nous souhaitons Poursuivre ce qui est déjà engagé et le compléter par : De nouvelles thématiques de travail, selon des modalités à définir. Une accentuation de la communication pour mobiliser les adhérents, impulser des actions dans les établissements et faire connaître notre engagement. Un déploiement de la démarche en région (après une pause en 2016 due à la réorganisation territoriale et à la mise en place des grandes régions) Une évaluation des actions à l aide d indicateurs. Une participation active aux cercles DD de l ANAP pour partager les expériences et impulser de nouvelles initiatives.

51 La FEHAP s engage, et vous? Merci de votre attention! Avez-vous des questions?