MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES ASSURÉS

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Hugues Lafontaine
il y a 8 ans
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1 MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES ASSURÉS Changements aux assurances collectives Par Suzie Pellerin Vice-présidente

2 Changements marquants > 2

3 Le processus de changement > 3

4 Concevoir Comparer Communiquer Confirmer Conscientiser Conforter > 4

5 Concevoir > 5

6 L implication des RH dans le processus Sans les RH Avec les RH > 6

7 L écoute > 7

8 Combien? > 8

9 Comparer > 9

10 Desjardins Assurances vie Programme d utilisation responsable de l assurance médicaments : promotion des génériques et contrôle des honoraires et frais en pharmacie Informations en ligne ICI Vidéos explicatives Bulletin d information Plateforme À votre santé 360 pour les assurés «Contribuer à contenir les coûts de votre régime et en préserver la pérennité.» > 10

ligne ICI Vidéos explicatives Bulletin d information Plateforme À votre santé 360 pour les

11 Great West Programme SolutionsPharma pour la gestion des médicaments d ordonnance : substitution générique et accompagnement dans le choix des traitements Documentation pour les gestionnaires de régimes Suivi personnalisé des cas complexes Sensibilisation générale sur leur propre portail > 11

traitements Documentation pour les gestionnaires de régimes Suivi

12 SSQ Assurances Approche axée sur le contrôle des coûts et la prévention > 12

13 Partenariats possibles? > 13

14 Communiquer > 14

15 Consommation vs. communication > 15

16 Publics Équipe de projet Présent tout au long de la communication pour adapter les messages, préciser les changements Tirer profit des commentaires en vue de la prochaine révision Gestionnaires Relais pour les employés chargés d appliquer ou de communiquer le changement Service à la clientèle (Courtier, assureur, pharmacien) Intermédiaire auprès de l assuré Représentant de l assureur aux yeux du gestionnaire et de l assuré Doit posséder les réponses Ressources humaines ou syndicats Gestionnaire du programme $$$ Ultime responsable des changements aux yeux de l assuré Peut se retirer Employés Peu d intérêt Perception négative Méfiance, critique Engagement variable (socio démo, réalité, etc.) > 16

auprès de l assuré Représentant de l assureur aux yeux du gestionnaire et de l assuré Doit posséder les réponses Ressources humaines ou syndicats Gestionnaire du programme $$$

17 Moyens Simulation vs. paie aux 2 semaines Intégration aux outils de communication interne Web Intranet Conférences Kiosques > 17

18 Messages Économies à réaliser : % payé par l employé et l assureur et simulation Hausse des tarifs en raison des habitudes de consommation ou d un changement législatif : habitudes avec le plus d impact (préventif vs. curatif), acte des pharmaciens Liste des médicaments modifiées : présenter par maladies chroniques, sur la liste de l INESSS, médicament d exception Changement des comportements désirés : fraude, recours au générique > 18

curatif), acte des pharmaciens Liste des médicaments modifiées : présenter par maladies chroniques, sur la

19 Porte-parole et plate-forme Assureur ou courtier : site web, dépliant, vidéo, contrat Délégué aux avantages sociaux : réunion d employés et de gestionnaires, infolettre, correspondance et guide de l employé, intranet, entrevue d embauche Délégué syndical : bulletin syndical, réunions, internet Pharmacien : en personne Employé et leader informel : sur le plancher > 19

correspondance et guide de l employé, intranet, entrevue d embauche Délégué syndical :

20 Confirmer > 20

21 Conscientiser > 21

22 Exemple Université Laval Un régime d assurance géré par les payeurs avec une approche de contrôle des coûts par la sensibilisation Communication accrue avec les assurés Transparence dans les coûts Résultats probants > 22

23 Les médicaments coûteux > 23

24 Conforter > 24

25 > 25

26 Opportunité de positionnement Employeur de référence Redorer l image de l assureur et de l employeur Souci de transparence À l écoute Sensible à la réalité Contact supplémentaire Rétention et engagement > 26

27 Concevoir Comparer Communiquer Confirmer Conscientiser Conforter > 27

28 SUZIE PELLERIN VICE-PRÉSIDENTE Cell > 28

29 Références L assurance médicaments, Ministère du Revenu du Québec, 2003 L assurance médicament, RAMQ Projet de loi 33 Loi sur l assurance-médicaments Harvard Business Review Eight steps to transforming your organization Change through persuasion Dysfonctional Routines Leading change when business is good Cracking the code of change Vidéo de l ACCAP sur la mutualisation des risques en assurance médicament > 29

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