UNE CLASSE-ENTREPRISE AU SERVICE DE LA RÉUSSITE DES ÉLÈVES AM BRICHE V. CONCHE J. DAULAINE D. PICARD

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1 DOMIANNE SERVICES UNE CLASSE-ENTREPRISE AU SERVICE DE LA RÉUSSITE DES ÉLÈVES AM BRICHE V. CONCHE J. DAULAINE D. PICARD

2 CONSTATS DE DÉPART ET OBJECTIFS

3 CONSTATS DE DÉPART : Démotivation Déconcentration Communication difficile Décrochage pour certains ET POURTANT : Des qualités de savoir-être et de savoirfaire en PFMP

4 Initier l élève : OBJECTIFS à savoir écouter à prendre en note à avoir un registre de langage et un comportement en adéquation avec les situations professionnelles à savoir gérer son temps à être rigoureux à être respectueux des règles à avoir une attitude réflexive Amener l élève à prendre des décisions adaptées Rendre l élève responsable, autonome, polyvalent, efficace Le préparer au métier de GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF

5 L ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

6 ACCUEIL-SERVICE DU PERSONNEL

7 SERVICE RELATIONS EXTERNES

8 SALLE DE RÉUNION

9 ESPACE D ATTENTE

10 BUREAUX PRESTATIONS

11 STATUT JURIDIQUE ET ACTIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ

12 DomiAnne Services est une SARL créée en septembre 2009 par deux enseignantes d Économie-Gestion C est une entreprise fictive prestataire de services Elle propose ses services dans toutes les activités du domaine administratif Elle s adresse aux PME et aux particuliers

13 LE PERSONNEL

14 5 personnes en CDI (1 gérante, 2 responsables comptables et 2 responsables administratives) + 3 CDD (1 responsable service communication, 1 responsable service relations avec l étranger et 1 coach sportif) des stagiaires (élèves de Seconde Bac Pro ) des salariés sous contrats de professionnalisation (élèves de Première et de Terminale Bac PRO)

15 RECRUTEMENT ORGANISATION DANS LE CADRE DU BAC GA ÉVALUATIONS

16 LE RECRUTEMENT EN SECONDE Une offre de stage Analyse des lettres de motivation et des CV reçus Tests de positionnement Entretien Signature de la convention de stage Accueil et intégration Les stagiaires peuvent être tutorés par des premières et/ou des terminales

17 LE RECRUTEMENT EN PREMIÈRE Analyse des postes à pourvoir et rédaction d une annonce Analyse des lettres de candidature et des CV reçus Tests d aptitude (en français et en anglais) Entretien Signature du contrat + renseignement de la fiche salarié Accueil et intégration Affectation des salariés

18 Avec la création du BAC GA, une nouvelle organisation : 4 SERVICES : Accueil-Service du personnel : (PÔLES 2 ET 3) 4 stagiaires ou salariés chargés de la gestion administrative des relations avec le personnel et de la gestion interne de la société (Progiciel de Gestion Intégrée OpenERP utilisé en mode collaboratif /Word/Excel/ agenda électronique) Service relations externes : (PÔLES 1 ET 3) 2 stagiaires ou salariés chargés des relations avec les clients de la société, les fournisseurs et les autres partenaires (Progiciel de Gestion Intégrée OpenERP utilisé en mode collaboratif /EXCEL/WORD) J. DAULAINE D. PICARD

19 Service communication : (certains des ateliers rédactionnels) 3 stagiaires ou salariés avec la collaboration en 2013 de 2 journalistes Responsable du service : la collègue de Lettres-Histoire Service relations avec l étranger : 3 stagiaires ou salariés chargés du suivi et de l organisation des projets dans le cadre de la section européenne Responsable du service : la collègue de Lettres-Anglais Un Bureau Prestation en charge de la gestion administratives des projets (PÔLE 4) Un coach sportif : la collègue d EPS

20 8 Bureaux Prestations : (PÔLES 1, 2, 3 ET 4) 3 stagiaires ou salariés par BP en charge de la gestion des commandes clients, réels ou fictifs 1 responsable BP en charge de la répartition du travail et du bilan des activités

21 Des DOCUMENTS DE TRAVAIL : Documents administratifs Base de données clients Base de données salariés Fichiers propres à la gestion des absences Des REGISTRES ET DOCUMENTS IMPOSÉS PAR LA RÉGLEMENTATION Registre du personnel Règlement intérieur Convention collective Une POLITIQUE D INFORMATION ET DE COMMUNICATION : par des écrits (notes de service, ) par des entretiens par des brainstormings par du management visuel

22 Un PLAN DE FORMATION DU SALARIÉ (savoirs associés) et un PLAN DE FORMATION DU STAGIAIRE (actions de développement des compétences) Des ÉVALUATIONS Évaluation de l autonomie : L élève est-il capable : de se concentrer et d écouter? de prendre en note? de lire et d analyser? d utiliser un dictionnaire? d échanger? de contrôler?

23 Évaluation des compétences professionnelles : L élève est-il capable : de maîtriser les technologies (PGI, messagerie électronique, espaces collaboratifs, outils de gestion du temps, cartes heuristiques, traitement de texte et tableur) de maîtriser les compétences langagières et rédactionnelles de prendre en charge les différentes dimensions administratives des activités de gestion, commerciales, de communication, de gestion du personnel, de production

24 Est-il en définitive capable : de respecter les consignes? d avoir un esprit d analyse? de satisfaire le client par la réalisation de documents de qualité professionnelle (objectifs atteints)? de défendre l image de la société à travers les documents produits et à travers son comportement? L évaluation des compétences est faite par le responsable de service. En découle une évaluation chiffrée pour l enseignant (feuilles de calcul liées).

25 EXEMPLES DE DOSSIERS CLIENTS RÉELS TRAITÉS EN

26 DOSSIERS CLIENTS ème OLYMPIADES DES METIERS CHAUDRONNERIE BEACH RUGBY TOUR 2012 PROMOTION DES BARQUES ENQUETE ANCIENS ELEVES LOCATION DE CAMPING-CARS (partenariat entre lycées) COMPÉTENCES MISES EN ŒUVRE Création de documents (dépliants publicitaires, questionnaires ) Rédaction de courriers Publipostage Tableaux et graphiques Création d une base de données Compétences d organisation Compétences de communication AUTONOMIE INITIATIVE GESTION DES DOSSIERS ACCUEIL DU CLIENT Prise de conscience de l enjeu d un travail bien exécuté (raisonnement non plus en terme de «points perdus» sur une note mais de SATISFACTION du résultat obtenu) 26

27 DOSSIERS CLIENTS LA BANQUE ALIMENTAIRE DE LA MANCHE LE YACHT CLUB (RESTAURANT CHERBOURGEOIS) AMÉNAGEMENT DU HALL D ENTRÉE DU LYCÉE EDMOND DOUCET COMPETENCES MISES EN ŒUVRE Création de documents en français et en anglais (fiches de pointage, listings, affiches, dépliant, menus, plaquette) Création de tableaux Création d un formulaire sous Google Compétences d organisation Compétences de communication en français et en langue étrangère AUTONOMIE RESPONSABILITÉ ACCUEIL DU CLIENT GESTION DES DOSSIERS GESTION DU TEMPS ORGANISATION PRISE D INITIATIVES CONTRÔLE MUTUALISATION RESTITUTION 27

28 EXEMPLES DE DOSSIERS CLIENTS FICTIFS TRAITÉS PAR LES SECONDES GA EN 2012

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31 TRAITEMENT D UNE COMMANDE CLIENT : COMMENT? COMMANDE CLIENT RÉUNION DIRECTIVES DE TRAVAIL TRANSMISES TEMPS DE RÉALISATION FIXÉ Se concentrer Écouter Prendre de notes TRAITEMENT DE LA COMMANDE Analyser Échanger S entraider Respecter le travail des autres Gérer le temps

32 TRANSMISSION DES TRAVAUX RÉALISÉS AU SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE BRAINSTORMING SI POSSIBLE EN PRÉSENCE DU CLIENT CORRECTIONS? OUI Participer à un travail de groupe Échanger Réguler Respecter la parole de l autre Rechercher une solution aux problèmes soulevés par les responsables BP S auto-corriger CORRECTIONS ENVOI OU REMISE DU DOSSIER TRAITÉ AU CLIENT PRÉ-FACTURATION PAR LE BP EN CHARGE DU DOSSIER TRANSMISSION AU SERVICE RELATIONS EXTERNES QUI ÉTABLIT LA FACTURE

33 OUTILS TECHNOLOGIQUES

34 L ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE Un Progiciel de Gestion Intégré Une messagerie électronique Des outils de gestion de temps Une suite bureautique Une gestion électronique des documents Des cartes heuristiques ESPACE PROFESSIONNEL Matériel de reprographie Photocopieur - Scanner Matériel de téléphonie Téléphone - fax Matériel de projection Comptoir d accueil 34

35 PAGE Générateur activités Serveur NAS ou ailleurs Serveur de BDD PGI Serveur de BDD PAGE Base Utilisateurs (élèves + profs) Accès Mail Accès Elèves B0 Agenda Boutique Bases 6.1 PGUTIL Sauve/Resto Serveur NAS

36 LE PASSEPORT PROFESSIONNEL Il recense l ensemble des situations professionnelles, réelles ou simulées, rencontrées par l élève au cours de sa formation et les met en relation avec les classes et les pôles de formations. Il décrit les composantes de la situation de travail et les éléments de contexte ; il précise les productions résultant de l activité personnelle du candidat. Il est un outil de pilotage partagé (élève-enseignants) de la formation en établissement et en PFMP Il est une aide à l évaluation certificative du BEP et du Bac 36

37 CONTRAINTES DE LA CLASSE-ENTREPRISE

38 Une telle pratique suppose : Un environnement favorable Des emplois du temps adaptés à la co-animation Des équipes stables Une mutualisation Des temps de concertation Au sein de l établissement, il faut : Montrer ce que l on sait faire Inciter la communauté éducative à nous confier des dossiers Faire en sorte que la classe-entreprise devienne une affaire collective

39 VALEUR AJOUTÉE DE LA CLASSE ENTREPRISE

40 Élèves impliqués, motivés, responsables, ACTEURS DE LEUR FORMATION Élèves capables de travailler en équipe et de gérer des situations variées Élèves qui témoignent avec fierté et conviction de leur travail Élèves qui se disent plus sécurisés au moment de partir en formation en entreprise Une baisse de l absentéisme pendant les séquences en classe entreprise De nouveaux liens entre les enseignants et les élèves, entre les élèves Échanges enrichissants entre les sections du lycée 40

41 SAVOIRS JURIDIQUES ET ÉCONOMIQUES PÔLE 3 Gestion administrative des relations internes SCÉNARII OUTILS TECHNOLOGIQUES PÔLE 1 Gestion administrative des relations externes PÔLE 2 Gestion administrative des relations avec le personnel LE BAC GA = 1 RÉFÉRENTIEL SAVOIRS RÉDACTIONNELS PÔLE 4 Gestion administrative des projets ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

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