République Tunisienne

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1 République Tunisienne Ministère des Technologies de la Communication Institut National de la Statistique Rapport d Analyse des Résultats de l Enquête sur l Utilisation des Technologies de l'information et de la Communication par les Entreprises Tunisiennes Année 2009 Décembre 2010

2 Table des matières Préambule Contexte de l enquête Cadre méthodologique... 6 Thèmes du questionnaire... 6 Échantillonnage et plan de sondage... 7 Réponses exploitables Présentation des résultats de l enquête et analyse des données Indicateurs d infrastructure et d accès L utilisation des ordinateurs L utilisation de l Internet La Présence sur le web Les activités réalisées par les entreprises sur l Internet L'usage des réseaux informatiques L'usage de la téléphonie mobile Indicateurs de la pratique du commerce électronique Les transactions en ligne L adoption des solutions stratégiques Les objectifs du commerce électronique Les obstacles à l'usage du commerce électronique Indicateurs de la sécurité informatique L'audit de la sécurité informatique La politique de la sécurité informatique Les outils et les procédures de la sécurité informatique La gestion de la sécurité informatique Conclusion

3 Table des figures Figure 1 : B1-Proportion des entreprises utilisant un ou plusieurs ordinateurs... 9 Figure 2 : Utilisation de l'ordinateur dans le secteur privé par taille d'entreprise Figure 3 : Répartition des entreprises utilisant l ordinateur selon le secteur d activié... 9 Figure 4 : B2- Proportion des employés utilisant l'ordinateur Figure 5 : Proportion des employés du secteur privé utilisant des ordinateurs par taille d entreprise. 10 Figure 6 : Proportion des employés permanents utilisant l'ordinateur par secteur d activité Figure 7 : L utilisation de l internet Figure 8 : Proportion des employés utilisant l'internet Figure 9 : Proportion des entreprises privées utilisant l'internet selon la taille 12 Figure 10: Proportion des entreprises privées utilisant l'internet selon le secteur d'activité. 13 Figure 11: Proportion des entreprises utilisant l'internet selon le débit de connexion 13 Figure 12: Proportion des entreprises utilisant l'internet selon le débit de connexion et la taille de l'entreprise Figure 13: B5-Proportion des entreprises ayant une présence sur le Web Figure 14: Proportion des entreprises privées ayant une présence sur le Web selon la taille 14 Figure 15: B12-Activités réalisées par les entreprises sur Internet Figure 16: Activités réalisées par les entreprises privées sur Internet par taille. 16 Figure 17: Proportion des entreprises livrant/diffusant des produits en ligne par secteur d'activité. 16 Figure 18: Proportion des entreprises envoyant ou recevant des courriers électroniques.. 17 Figure 19: Proportion des entreprises utilisant la téléphonie sur Internet (VoIP) ou la vidéoconférence selon le secteur d activité Figure 20: Proportion des entreprises assurant une formation en ligne pour son personnel. 18 Figure 21: Proportion des entreprises ayant des connections informatiques par type de connection 18 Figure 22: Proportion des entreprises privées ayant des connections informatiques par types et par taille Figure 23: M1-Proportion des entreprises utilisant le téléphone mobile Figure 24: Proportion des entreprises utilisant le téléphone mobile par secteur d'activité. 19 Figure 25: Proportion des entreprises recevant /passant des commandes via le téléphone mobile 20 Figure 26: M4-Activités réalisées par les entreprises par le téléphone mobile. 20 Figure 27: Activités réalisées par le secteur de la poste et des télécommunications par le téléphone mobile 20 Figure 28: Proportion des entreprises recherchant des informations sur les biens et les services par le téléphone mobile Figure 29: Proportion des entreprises envoyant/recevant des courriers électroniques par le téléphone mobile Figure 30: Proportion des entreprises accédant ou navigant sur Internet par le téléphone mobile 22 Figure 31: Proportion des entreprises faisant recours à des services bancaires ou financiers par le téléphone mobile Figure 32: Proportion des entreprises ayant réalisé des transactions en ligne Figure 33: Proportion des entreprises ayant passé des commandes de biens ou services en ligne par secteur d'activité Figure 34: Proportion des entreprises ayant reçu des commandes de biens ou services par secteur d'activité

4 Figure 35: Proportion des entreprises ayant passé des commandes de biens ou services en ligne par taille.. 24 Figure 36: Proportion des entreprises ayant reçu des commandes de biens ou services en ligne par taille Figure 37: Proportion des entreprises ayant adopté des solutions stratégiques suite à la pratiques du commerce électronique Figure 38: Proportion des entreprises ayant adopté des solutions stratégiques suite à la pratique du commerce électronique par taille Figure 39: Proportion des entreprises ayant adopté de nouveaux outils TIC par secteur d'activité.. 25 Figure 40: Proportion des entreprises ayant réalisé des changements organisationnels et de procédures par secteur d'activité.. 26 Figure 41: Proportion des entreprises ayant recruté de personnel spécialiste en matière des TIC par secteur d'activité Figure 42: Proportion des entreprises ayant réalisé une formation en matière de e-commerce par secteur d'activité Figure 43: Proportion des entreprises ayant externalisé l activité logistique totalement ou partiellement par secteur d'activité.. 27 Figure 44: Les objectifs de la pratique du commerce électronique Figure 45: Les objectifs liés au commerce électronique selon la taille de l'entreprise.. 28 Figure 46: Les obstacles liés à l'adoption du commerce électronique.. 28 Figure 47: Les obstacles liés au commerce électronique selon la taille de l'entreprise.. 29 Figure 48: Proportion des entreprises ayant réalisé au moins une fois l'audit de la sécurité. 29 Figure 49: Proportion des entreprises du secteur privé ayant réalisé au moins une fois un audit de la sécurité Figure 50: Proportion des entreprises ayant une politique de sécurité informatique.. 30 Figure 51: Proportion des entreprises ayant une politique de sécurité informatique par secteur d'activité.. 30 Figure 52: Proportion des entreprises privées ayant une politique de sécurité informatique par taille 31 Figure 53: Proportion des entreprises ayant une politique de sécurité informatique selon le type de risque 31 Figure 54: Politiques et risques de sécurité informatique dans le secteur public Figure 55: Politiques et risques de sécurité informatique dans le secteur privé Figure 56: Proportion des entreprises utilisant les outils et les procédures de la sécurité interne 32 Figure 57: Proportion des entreprises privées utilisant les outils et les procédures de la sécurité interne par taille Figure 58: Disponibilité de personnel de sécurité/ Contrats de maintenance pour la gestion de la sécurité 33 Figure 59: Proportion des entreprises disposant de personnel affecté à la sécurité informatique. 34 Figure 60 : Proportion des entreprises privées disposant de personnel affecté à la sécurité informatique par taille.. 34 Figure 61: Proportion des entreprises sensibilisant leur personnel aux problèmes de la sécurité informatique

5 Préambule Le Ministère des Technologies de la Communication a organisé en Avril 2007 conjointement avec le Conseil National de la Statistique et en collaboration avec la Commission Economique pour l Afrique un colloque sur les indicateurs Statistiques pour la mesure de la Société de l Information (SI). Les travaux de ce colloque ont abouti à plusieurs recommandations visant notamment à enrichir le système d information statistique relatif aux Technologies de l Information et de la Communication (TIC) par le développement d indicateurs statistiques comparables au niveau international permettant de suivre et d évaluer le développement de la SI; et ce par référence aux indicateurs fondamentaux retenus, à l occasion du SMSI, dans le cadre du Partenariat sur la mesure des TIC au service du développement. Ces indicateurs portent essentiellement sur : - L accès et l usage des TIC par les entreprises, - L accès et l usage des TIC par les ménages et les individus, - Les indicateurs de contribution du secteur TIC (Valeur Ajoutée, Emploi, Export, Import,.). Pour ce faire, il a été décidé de réaliser des enquêtes dans ce domaine auprès des entreprises, des ménages et individus, et aussi une enquête spécifique sur le secteur des TIC. Ce rapport présente les résultats de l enquête sur l utilisation des TIC par les entreprises tunisiennes ainsi qu une analyse des résultats. 5

6 1. Contexte de l enquête Le Ministère des Technologies de la Communication (MTC) a réalisé en collaboration avec l Institut National de la Statistique (INS) une enquête sur l utilisation des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) par les entreprises. Le dossier technique dont notamment le questionnaire d enquête a été préparé avec l appui de la CNUCED et d un expert de l INSEE France. L enquête a été réalisée au cours de la période allant de Novembre 2009 jusqu à janvier 2010 auprès d un échantillon d entreprises employant 6 salariés et plus. Les principaux objectifs de l enquête sont : Evaluer l utilisation des outils TIC par les entreprises tunisiennes dans les domaines de l informatique, des télécommunications et de l Internet; Mesurer le développement de la pratique du commerce électronique au moyen des réseaux informatiques; Identifier les objectifs poursuivis et les obstacles rencontrés quant à la mise en œuvre d un site Web et la pratique du commerce électronique; Appréhender les risques informatiques et identifier les mesures de sécurité mises en œuvre; Les principaux résultats d exploitation des résultats de cette enquête auprès des entreprises se présentent selon les familles d indicateurs suivants : 1. Les indicateurs sur l utilisation des TIC par les entreprises; 2. Les indicateurs sur la pratique du commerce électronique; 3. Les indicateurs sur la sécurité informatique. Les résultats de l enquête sont ventilés selon les critères suivants: entreprise publique ou privée, secteur d activité économique et taille de l entreprise. 2. Cadre méthodologique Thèmes du questionnaire Afin de pouvoir mesurer les indicateurs visés par l enquête, le questionnaire a été structuré en quatre thèmes, à savoir: 1. Diffusion des technologies de l information et de la communication dans l entreprise ; 2. L utilisation de l internet et du téléphone mobile; 3. La pratique du commerce électronique; 4. La sécurité dans le domaine des TIC. 6

7 Échantillonnage et plan de sondage Le plan de sondage utilisé est basé sur un tirage aléatoire simple et stratifié. Les variables de stratification utilisées pour le tirage de l échantillon sont: l activité économique de l entreprise; la tranche d effectif des salariés. L échantillon a été tiré à partir du Répertoire National des Entreprises constitué de entreprises employant 6 salariés et plus ; les activités agricoles et de pêche n ont pas été considérées. La taille de l échantillon est de 2618 entreprises, ce qui correspond à un taux de sondage de 15,5% (voir tableau 1). Réponses exploitables Le nombre de réponses collectées est de 1797 réponses, soit un taux de réponse de l ordre de 70%. Le nombre de réponses exploitables s élève à 1712 dont 166 ont été fournies par des entreprises publiques (voir tableau 2). Table 1: Répartition des entreprises du champ de l enquête TIC 2009 (*). E. privées E. publiques Total [6,49] [50,199] 200+ Total Total C-Industries extractives D-Industries manufacturières E-Prod/dist d élect., de gaz et d eau F-Construction G-Commerce.; Réparat. auto; article dom. H I I64-Poste et télécommunications J-Activités financières K-Immob.; loc.; serv. aux entreprises L- Etablissements publics M N-Santé et action sociale O-Serv. collectifs, sociaux, personnels Total (*) Base de tirage: Répertoire National des Entreprises 7

8 Table 2: Répartition des réponses exploitables de l enquête TIC E. privées E. publiques Total [6,49] [50,199] 200+ Total Total C-Industries extractives D-Industries manufacturières E-Prod/dist d élect., de gaz et d eau F-Construction G-Commerce.; Réparat. auto; article dom. H I I64-Poste et télécommunications J-Activités financières K-Immob.; loc.; serv. aux entreprises L-Etablissements publics M N-Santé et action sociale O-Serv. collectifs, sociaux, personnels Total

9 3. Présentation des résultats de l enquête et analyse des données 3.1. Indicateurs d infrastructure et d accès L utilisation des ordinateurs L utilisation des ordinateurs est généralisée à l ensemble des entreprises publiques. Chez les entreprises privées, elle est à concurrence de 83%. L usage des ordinateurs est fréquent plus la taille de l entreprise est grande. Figure 1: B1-Proportion des entreprises utilisant un ou plusieurs ordinateurs (%) Figure 2: Utilisation de l'ordinateur dans le secteur privé par taille (%) ,3 79,3 98,1 98,7 Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus 1 [6,49] [50,199] 200 salariés et + La proportion des entreprises utilisant l ordinateur varie selon le secteur d activité, les entreprises appartenant aux secteurs de la poste et des télécommunications, de l éducation et de production et de distribution d électricité, de gaz et d eau ainsi que les établissements publics sont totalement équipées par des ordinateurs. Tandis que les entreprises exerçant dans les secteurs hôtellerie et restauration et sont les moins équipés en ordinateurs. Figure 3: Répartition des entreprises utilisant l ordinateur selon le secteur d activié (%) Etablissements publics Poste et télécommunications Prod/dist d élect., de gaz et d eau Activités financières Serv. collectifs, sociaux, personnels Industries extractives Immob.; loc.; serv. aux entreprises Santé et action sociale Com.; Réparat. auto; article. dom. Construction 61,9 76, ,2 97,3 97,1 96,3 95,2 91,1 89,4 89,3 1 B1: Indicateur fondamental TIC retenu dans le cadre du Partenariat sur la mesure des TIC au service du développement. 9

10 Les employés du secteur public utilisent davantage les ordinateurs que les employés du secteur privé. Cet usage est assuré essentiellement par les employés permanents. Figure 4: B2- Proportion des employés utilisant l'ordinateur en % 36,5 16,7 19,7 Tous les employés Employés permanents Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus La proportion des employés utilisant des ordinateurs diminue avec l augmentation de la taille de l entreprise. En effet les grandes entreprises industrielles intensives en emploi (textile, bâtiment et travaux publics, ) emploient en grande partie des ouvriers qui n'utilisent pas les ordinateurs. Figure 5: Proportion des employés du secteur privé utilisant des ordinateurs par taille (%) 38,9 29,7 21,5 21,6 13,5 12,4 Tous les employés [6,49] [50,199] 200 salariés et + Employés permanent Dans le secteur de l éducation, tous les employés permanents du secteur public utilisent l ordinateur contre uniquement 45,7% des employés permanents du secteur privé. Alors que dans le secteur de la poste et des télécommunications, le secteur privé devance largement le secteur public avec un taux de près de 86% contre 44% pour le secteur public. 10

11 Figure 6: Proportion des employés permanents utilisant l'ordinateur par secteur d activité (%) Serv. collectifs, sociaux, personnels Santé et action sociale Etablissements publics 22,8 38,7 31,5 28,7 45,7 69,1 100 Immob.; loc.; serv. aux entreprises Activités financières Postes et télécommunications 22,1 40,1 45,9 44,1 65,4 82,7 82,6 85,9 Com.; Réparat. auto; article. dom. Construction Prod/dist d élect., de gaz et d eau Industries extractives 6,7 18,9 23,4 16, ,7 39,8 42,6 32,6 36,1 Entreprises publiques Entrprises privées L utilisation de l Internet Toutes les entreprises publiques sont connectées au réseau Internet contre environ 70% des entreprises privées. Toutefois, la proportion des employés utilisant l Internet est relativement faible. Figure 7 : L'utilisation de l internet ,2 70,5 13,1 14,5 Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus B3-Proportion des entreprises utilisant l'internet (%) B4-Proportion des employés utilisant l Internet (%) 11

12 Données de comparaison B3-Proportion des entreprises utilisant l internet (%) Pays Année 2008 Finlande 99 France 95 Portugal 92 Turquie 80 Jordanie 76 Tunisie 70,5 (en 2009) Oman 59 Egypte 31 Source : UNCTAD-Information Economy Report L'usage de l'internet est assuré beaucoup plus par les employés permanents. Figure 8: Proportion des employés utilisant l'internet (%) 22 23,4 20,8 21,3 13,1 14,5 Tous les employés Employés permanents Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus Le taux d utilisation de l Internet par les entreprises privées augmente avec la taille de l entreprise. Figure 9: Proportion des entreprises privées utilisant l'internet selon la taille (%) 64,7 91,4 95 [6,49] [50,199] 200 salariés et + 2 UNITED NATIONS CONFERENCE ON TRADE AND DEVELOPMENT/ICTs. 12

13 La proportion des entreprises utilisant l internet varie selon le secteur d activité, les entreprises appartenant aux secteurs de la poste et des télécommunications et de l éducation sont totalement connectées à l internet. Tandis que les entreprises appartenant aux secteurs de services, collectifs, sociaux et personnels et de santé et action sociale sont les moins connectées à l'internet. Figure 10: Proportion des entreprises privées utilisant l'internet selon le secteur d'activité (%) Poste et télécommunications Activités financières Industries extractives Immob., loc,, serv, aux entreprises Construction Réparat: auto Santé et action sociale Serv, collectifs, sociaux et personnels 41,6 65,8 64,0 61,9 54,7 80, ,3 94,0 92,0 90,1 Le secteur public devance largement le secteur privé pour l usage des connexions de haut débit. Figure 11: Proportion des entreprises utilisant l'internet selon le débit de connexion (%) 58,4 37,3 33,5 32,2 33,5 32,5 4,3 4,5 4,5 Débit [56kbps,256kbps[ Débit [256kbps,2Mbps[ Débit [2Mbps et plus[ Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus Le besoin du secteur privé en haut débit de connexion se manifeste plus la taille de l entreprise est grande. En effet, prés de 58% des entreprises privées employant plus de 200 salariés ont un débit de 2Mbps et plus. Figure 12: Proportion des entreprises utilisant l'internet selon le débit de connexion et la taille (%) 57,9 44,3 43,3 31,3 28,6 35,2 4,8 3,9 2,0 [6,49] [50,199] 200 salariés et + 13 Débit [56kbps,256kbps[ Débit [256kbps,2Mbps[ Débit [2Mbps et plus[

14 La Présence sur le web Les entreprises publiques sont nettement plus présentes sur le web (75,5%) que les entreprises du secteur privé (30%). La présence sur le web des entreprises privées se manifeste plus la taille de l entreprise est grande. Figure 13 : B5-Proportion des entreprises ayant une présence sur le Web (%) 75, ,5 Figure 14 : Proportion des entreprises privées ayant une présence sur le Web selon la taille (%) 25,9 40,8 63 Secteur Public Secteur Privé Tous secteurs confondus [6,49] [50,199] 200 salariés et + Données de comparaison Proportion des entreprises ayant un site web (%) Pays Année 2008 Finlande 82 France 54 Jordanie 50 Turquie 48 Portugal 47 Tunisie 30,5 (en 2009) Oman 30 Egypte 18 Source : UNCTAD-Information Economy Report Les activités réalisées par les entreprises sur l Internet Les entreprises du secteur public font usage de l Internet pour diverses activités à des proportions nettement supérieures à celles du secteur privé. L envoi et la réception des courriers électroniques constituent la principale activité pratiquée en ligne par les entreprises tunisiennes. Tandis que les activités en ligne de la livraison/la diffusion des produits, la formation ainsi que les offres/les demandes d emploi sont les moins pratiquées. L'usage de la voip et de la vidéoconférence est assuré à des proportions quasiment égales par les entreprises publiques et privées à concurrence de 20%. 3 UNITED NATIONS CONFERENCE ON TRADE AND DEVELOPMENT/ICTs. 14

15 Figure 15: B12-Activités réalisées par les entreprises sur Internet en % Envoi/ réception courriers électroniques Recherche d informations sur Biens/Services 63,1 63,5 59,4 59,8 97,5 94,6 Recherche d info auprès organismes publics 47,6 48,1 96,8 Services financiers/ bancaires 29,5 29,9 68 Echanges avec organismes publics 29,8 30,4 87 VoIP/ vidéoconférence Offres/ demandes d emploi 4,6 4,8 21,5 20,7 20,8 22,2 Formation en ligne 5,1 5,2 15 Livraison/diffusion des produits 5,2 5,3 22,2 Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus 15

16 Dans le secteur privé, le recours aux services en ligne augmente avec la taille de l entreprise. Figure 16 : Activités réalisées par les entreprises privées sur Internet par taille (%) Envoi/ réception courriers électroniques 56,6 88,3 91,9 Recherche d informations B/S 54, ,1 Recherche d info auprès organismes publics 42,6 63,2 81,3 Services financiers/ bancaires 23,2 50,0 70,5 Echanges avec organismes publics 25,3 43,2 61 VoIP/ vidéoconférence 18 29,3 38,8 Offres/ demandes d emploi Formation en ligne 3,4 7 3,7 9,1 18,1 16,1 Livraison/diffusion des produits 4,7 5,4 11,9 [6,49] [50,199] 200 salariés et + Le recours à l'internet pour la livraison/la diffusion de produits est plus fréquent chez les entreprises du secteur de la poste et des télécommunications. Figure 17: Proportion des entreprises livrant/diffusant des produits en ligne par secteur d'activité (%) Poste et télécommunications Etablissements publics Activités financières Immob,, loc,, serv, aux entreprises Serv, collectifs, sociaux et Réparat: auto Santé et action sociale Industries extractives Construction prod/dist d'élect, de gaz et d'eau 10,1 9,8 6,5 5,2 4,2 4 3,2 0,6 0,3 0 17,8 35,3 34,

17 Tous les établissements publics et les entreprises appartenant au secteur de production et de distribution d électricité, de gaz et d eau font recours au service de la messagerie électronique. Tandis que les entreprises appartenant aux secteurs des services collectifs, sociaux et personnels ainsi que celui de l'hôtellerie et la restauration utilisent la messagerie électronique à des proportions relativement faible. Figure 18 : Proportion des entreprises envoyant ou recevant des courriers électroniques (%) Etablissements publics prod/dist d'élect, de gaz et d'eau Activités financières Poste et télécommunications Immob., loc., serv, aux entreprises Construction Industries extractives Réparation auto Santé et action sociale Serv, collectifs, sociaux et personnels 22,4 43, ,6 54, ,4 93,6 89,4 85,2 79,1 79 L'usage de la téléphonie VoIP et de la vidéoconférence est plus répandu dans le secteur de la poste et des télécommunications. Figure 19 : Proportion des entreprises utilisant la téléphonie sur Internet (VoIP) ou la vidéoconférence selon le secteur d activité (%) Poste et télécommunications 60,4 59,9 Construction 36,3 Etablissements publics 34,5 Immob., loc., serv, aux entreprises 25,7 23,9 Industries extractives 23,1 Réparation auto 21,2 18,2 Activités financières 12,4 Santé et action sociale 9,7 7,8 Serv, collectifs, sociaux et personnels 7,3 prod/dist d'élect, de gaz et d'eau 0 17

18 La pratique du e-learning est assurée principalement par le secteur de la poste et des télécommunications. Figure 20 : Proportion des entreprises assurant une formation en ligne pour son personnel (%) Postes et télécommunications Activités financières Prod/dist d élect., de gaz et d eau 16,67 16,6 33, ,8 Industries extractives Serv. collectifs, sociaux, personnels Etablissements publics Immob.; loc.; serv. aux entreprises Santé et action sociale Com.; Réparat. auto; article. dom. Construction 3,8 5,5 5,6 5,4 3,8 5,7 2,3 3,5 15,9 13,3 13,9 12,9 11,4 25 Entreprises publiques Entreprises privées L'usage des réseaux informatiques Les entreprises du secteur public sont beaucoup plus connectées à travers les réseaux informatiques que celles du secteur privé. Le réseau local est le réseau le plus répandu aussi bien au niveau des entreprises publiques que privées. Figure 21 : Proportion des entreprises ayant des connections informatiques par type 97 80,2 29,8 Secteur public 51, ,7 33,2 6 6,2 Secteur privé Tous secteurs confondus 18 B6-Proportion des entreprises utilisant l intranet (%) B10-Proportion des entreprises utilisant un réseau local (%) B11-Proportion des entreprises utilisant un extranet (%)

19 La proportion de l usage des réseaux informatiques au sein des entreprises privées augmente avec la taille de l entreprise. Figure 22 : Proportion des entreprises privées ayant des connections informatiques par types de connexion et par taille (%) 84,9 76, ,8 48,7 27,6 24,5 13,4 3,5 [6,49] [50,199] 200 salariés et + B6-Proportion des entreprises utilisant l intranet B10-Proportion des entreprises utilisant un réseau local B11-Proportion des entreprises utilisant un extranet L'usage de la téléphonie mobile L utilisation de la téléphonie mobile est plus répandue dans les entreprises privées. En effet celles-ci optent pour l'usage de cette technologie pour bénificier des solutions et services offerts par les opérateurs de la téléphonie mobile compte tenu de la nature de leurs activités. Figure 23 : M1-Proportion des entreprises utilisant les téléphones mobiles en % 55,4 71,5 71,4 Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus L'usage du téléphone mobile est plus développé chez les entreprises appartenant au secteur de la construction. Figure 24 : Proportion des entreprises utilisant le téléphone mobile par secteur d'activité (%) 4 Construction Postes et télécommunications Industries extractives Com.; Réparat. auto; article. dom. Activités financières Immob.; loc.; serv. aux entreprises Etablissements publics Prod/dist d élect., de gaz et d eau Santé et action sociale Serv. collectifs, sociaux, personnels 42,8 54,9 54,2 93,2 91,9 91,6 88,4 86,4 80,5 78,7 73,2 69,5 66,7 64,2 M : Indicateur relatif à la téléphonie mobile retenu par la CNUCED. 19

20 L usage du téléphone mobile pour la réalisation des transactions commerciales est beaucoup plus important chez les entreprises privées que les entreprises publiques. Figure 25 : Proportion des entreprises recevant /passant des commandes via le téléphone mobile en % M3-Passation des commandes 6,6 52,1 M2-Réception des commandes 6,4 50,8 Secteur public Secteur privé Plus de 45% des entreprises utilisent le téléphone mobile essentiellement pour la recherche d informations sur les biens et les services. Alors que seulement 2% des entreprises l'utilisent pour la livraison de produits (figures 26-31). Figure 26 : M4-Activités réalisées par les entreprises par le téléphone mobile (%) Recherche informations sur biens/ services Fourniture de services après-vente Envoi/ réception courriers électroniques Accès/navigation sur Internet Recours aux services bancaires/ financiers Livraison de produits 2,1 18,4 18,3 13,8 15,8 45,4 Figure 27 :Activités réalisées par le téléphone mobile par le secteur de la poste et des télécommunications (%) Recherche informations sur biens/ services Fourniture de services après-vente Recours aux services bancaires/ financiers Envoi/ réception courriers électroniques Accès/navigation sur Internet 6,5 6,5 23,8 60,1 83,9 M : Indicateur relatif à la téléphonie mobile retenu par la CNUCED 20

21 Figure 28 : Proportion des entreprises recherchant des informations sur les biens et les services par le téléphone mobile (%) Poste et télécommunications Construction Industries extractives Réparation auto Immob., loc., serv, aux entreprises prod/dist d'élect, de gaz et d'eau Etablissements publics Santé et action sociale Activités financières Serv, collectifs, sociaux et personnels 14 47,6 43,4 38,6 33,3 30,9 27,8 27,7 26,1 58,7 71,6 69,3 69,2 83,9 Figure 29 : Proportion des entreprises envoyant/recevant des courriers électroniques par le téléphone mobile (%) Prod/dist d élect., de gaz et d eau Com.; Réparat. auto; article. dom. Activités financières Immob.; loc.; serv. aux entreprises Industries extractives Etablissements publics Construction Postes et télécommunications Serv. collectifs, sociaux, personnels Santé et action sociale 2 3,9 6,5 5,6 20,3 18,2 17,6 13,2 12,8 11,0 25,8 33,3 32,4 46,4 21

22 Figure 30 : Proportion des entreprises accédant ou navigant sur Internet par le téléphone mobile (%) Industries extractives Activités financières Com.; Réparat. auto; article. dom. Etablissements publics Immob.; loc.; serv. aux entreprises Postes et télécommunications Serv. collectifs, sociaux, personnels Construction Santé et action sociale 8,4 6,5 4,9 3,7 2,9 12,8 12,6 11,5 20,2 20,2 26,1 29,5 39,9 Figure 31 : Proportion des entreprises faisant recours à des services bancaires ou financiers par le téléphone mobile (%) Postes et télécommunications Santé et action sociale Activités financières Com.; Réparat. auto; article. dom. Construction Industries extractives Immob.; loc.; serv. aux entreprises Serv. collectifs, sociaux, personnels Etablissements publics 3,9 9,8 9 8,4 15,8 15,4 14, ,4 23,8 27,6 31,2 37, Indicateurs de la pratique du commerce électronique Les transactions en ligne La proportion des entreprises réalisant des achats en ligne est supérieure à la proportion des entreprises réalisant des ventes en ligne. Ceci est due au fait que l'opération des ventes en ligne nécessite la mise en place d un site web qui requiert notamment la formation du personnel et des changements organisationnels et procéduraux de l entreprise. En effet les résultats de l'enquête ont montré que : - 12,6% des entreprises tunisiennes ont acheté des biens ou services en ligne. - 10,2% des entreprises ont vendu de biens ou services en ligne. Toutefois, cette tendance ne se généralise pas au niveau des entreprises publiques qui fournissent généralement les services aux individus/ménages et aux entreprises. En effet 8,3% des entreprises publiques réalisent des ventes en ligne alors que seulement 4,4% des entreprises achètent des biens ou services en ligne. 22

23 Figure 32 : Proportion des entreprises ayant réalisé des transactions en ligne (%) 8,3 4,4 12,7 12,6 10,29 10,27 B7- Proportion des entreprises recevant des commandes sur Internet Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus B8- Proportion des entreprises passant des commandes sur Internet Données de comparaison B8-Proportion des entreprises passant des commandes sur Internet Données de comparaison B7-Proportion des entreprises recevant des commandes sur Internet Pays Année 2008 Pays Année 2008 Finlande 25% Finlande - Portugal 19% Portugal 19% France 18% France 13% Tunisie 12,6% (en 2009) Tunisie 10,2% (en 2009) Jordanie 7% Jordanie 5% Egypte 5% Egypte 4% Source : UNCTAD-Information Economy Report 2010 Source : UNCTAD-Information Economy Report 2010 Au niveau sectoriel, les pratiques d'achats en ligne sont plus fréquentes au sein des secteurs de production et de distribution d électricité, de gaz et d eau ; des transports et des industries extractives. Figure 33 : Proportion des entreprises ayant passé des commandes de biens ou services en ligne par secteur d'activité (%) La vente en ligne a été effectuée principalement par les entreprises des secteurs de production et de distribution d électricité, de gaz et d eau et des télécommunications et accessoirement par les secteurs de l immobilier, location, services aux entreprises et des transports. Figure 34: Proportion des entreprises ayant reçu des commandes de biens ou services par secteur d'activité (%) Santé et action sociale Construction Etablissements publics Poste et télécommunications Serv, collectifs, sociaux, personnels Immob,; loc,; serv, aux entreprises Com,; Réparat, auto; article, dom, Industries extractives Prod/dist d élect,, de gaz et d eau 2,3 2,8 2,9 3,8 4,5 4,5 7,2 10,5 18,6 19,7 23,3 24,7 33,3 Construction Santé et action sociale Serv, collectifs, sociaux, personnels Etablissements publics Industries extractives Com,; Réparat, auto; article, dom, Immob,; loc,; serv, aux entreprises Postes et télécommunications Prod/dist d élect,, de gaz et d eau 1,6 2,8 3,4 7 8,7 8, ,1 19,1 23, ,7 23

24 La taille de l'entreprise influence favorablement les achats et les ventes en ligne effectués par les entreprises privées: - 11,3% des entreprises employant de 6 à 49 salariés achètent via Internet. Cette proportion évolue à prés de 21% pour les entreprises employant 200 salariés et plus. - 9,1% des entreprises employant de 6 à 49 salariés vendent via Internet. Cette proportion évolue à 18,3% pour les entreprises employant 200 salariés et plus. Figure 35 : Proportion des entreprises ayant passé des commandes de biens ou services en ligne par taille (%) Figure 36: Proportion des entreprises ayant reçu des commandes de biens ou services en ligne par taille (%) salariés [50,199] salariés [6,49] salariés 11,3 17,6 20, salariés [50,199] salariés [6,49] salariés 9, , L adoption des solutions stratégiques La pratique du commerce électronique n'a pas conduit nécessairement les entreprises à mettre en place des nouvelles solutions stratégiques pour mieux appréhender ce service en ligne. En effet, au maximum 5% des entreprises ont fait recours à ces solutions. Les entreprises appartenant au secteur public ont procédé un peu plus à l'adoption de ces solutions dont, notamment, celles ayant trait aux nouveaux outils TIC et aux changements organisationnels et de procédures. Figure 37 : Proportion des entreprises ayant adopté des solutions stratégiques suite à la pratiques du commerce électronique en % 5, ,6 3,6 3,6 4 3,4 2,2 2,2 2,3 2,3 2,3 1,6 1,6 Nouveaux outils TIC Changements organisationnels Recrutement de personnel spécialiste en TIC Formation du personnel en e- commerce Externalisation de l'activité logistique Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus 24

25 L adoption des nouvelles solutions stratégiques par les entreprises tunisiennes dépend de la taille de l entreprise. En effet, le besoin de recours à de telles pratiques se manifeste davantage par les grandes entreprises. Figure 38 : Proportion des entreprises ayant adopté des solutions stratégiques suite à la pratique du commerce électronique par taille (%) 4,6 9,6 5,8 5,8 2,9 9,1 7,4 3,6 3,2 1,6 2 5,5 1,2 2,5 3,7 Nouveaux outils TIC Changements organisationnels Recrutement de personnel spécialiste en TIC Formation du personnel en e- commerce Externalisation de l'activité logistique [6,49] [50,199] 200 salariés et + Les secteurs de production/distribution d électricité, de gaz et d eau ; de la poste et des télécommunications de l immobilier et celui des transports se distinguent par des entreprises qui font plus de recours à l adoption des nouvelles solutions stratégiques suite à la pratique du commerce électronique (figures 39-43). Figure 39 : Proportion des entreprises ayant adopté de nouveaux outils TIC par secteur d'activité Industries extractives Etablissements publics Serv, collectifs, sociaux, personnels Com,; Réparat, auto; article, dom, Poste et télécommunications Immob,; loc,; serv, aux entreprises Prod/dist d élect,, de gaz et d eau 1,2 % 3,2 % 3,3 % 3,9 % 4,5 % 5,7 % 6,5 % 10,1 % 12,5 % 13,7 % 66,7% 25

26 Figure 40 : Proportion des entreprises ayant réalisé des changements organisationnels et de procédures par secteur d'activité Santé et action sociale Com.; Réparat. auto; article. dom. Industries extractives Serv. collectifs, sociaux, personnels Poste et télécommunications Prod/dist d élect., de gaz et d eau 0,5 % 1,2 % 2,1 % 2,4 % 3 % 3,9 % 4,4 % 9,7 % 12,5 % 66,7% Figure 41 : Proportion des entreprises ayant recruté de personnel spécialiste en matière des TIC par secteur d'activité Construction Com.; Réparat. auto; article. dom. Immob.; loc.; serv. aux entreprises Serv. collectifs, sociaux, personnels Poste et télécommunications Prod/dist d élect., de gaz et d eau 0,1 % 0,6 % 0,6 % 1,2 % 2,3 % 2,6 % 6,6 % 12,5 % 13,1 % 66,7 % Figure 42 : Proportion des entreprises ayant réalisé une formation en matière de e-commerce par secteur d'activité Construction Com.; Réparat. auto; article. dom. Serv. collectifs, sociaux, personnels Poste et télécommunications Immob.; loc.; serv. aux entreprises Prod/dist d élect., de gaz et d eau 0,1 % 0,2 % 1,2 % 1,4 % 1,4 % 5,3 % 8,2 % 9,4 % 9,4 % 26 66,7 %

27 Figure 43 : Proportion des entreprises ayant externalisé l activité logistique totalement ou partiellement par secteur d'activité Com.; Réparat. auto; article. dom. 0,2 % 0,9 % 1 % 1,2 % Serv. collectifs, sociaux, personnels 4,4 % Poste et télécommunications Immob.; loc.; serv. aux entreprises 8,2 % 8,4 % Les objectifs du commerce électronique Les principaux objectifs pour la pratique du commerce électronique visent le développement de la stratégie commerciale de l'entreprise à travers l'amélioration de l'image de l'entreprise, l adaptation à la concurrence, l attraction de nouveaux consommateurs ainsi que l amélioration de la qualité de service et la fidélisation des clients. En effet, les entreprises interrogées ont exprimé l'intérêt à atteindre ces objectifs à des proportions variant entre 61% et 76%. Cependant, la réduction des coûts de transaction, bien qu'elle engendre une diminution des charges de vente pour l'entreprise, ne constitue pas une fin en soit. Figure 44: Les objectifs de la pratique du commerce électronique La réduction des coûts des transactions 38,3% L'amélioration de la qualité de service et la fidélisation des clients L'attraction de nouveaux consom. ou l'élargissement de leur marché L'adaptation à la concurrence L'amélioration de leur image 61,3% 70,2% 70,7% 75,9% Trois entreprises privées sur quatre dont le nombre d employés est compris entre 6 et 49 considèrent que l adaptation à la concurrence est l objectif crucial pour la pratique du commerce électronique. Cependant, moins du tiers des petites entreprises considèrent la réduction des coûts comme étant l un des objectifs de l e-commerce. 27

28 Figure 45 : Les objectifs liés au commerce électronique selon la taille de l'entreprise La réduction des coûts des transactions 72,1% 86% 84,5% L'amélioration de la qualité de service et la fidélisation des clients 72,8% 61,7% 77,7% L'attraction de nouveaux consom. ou l'élargissement de leur marché 66,5% 79% 79,6% L'adaptation à la concurrence 55,2% 75,7% 75,8% L'amélioration de leur image 29,4% 55,7% 67,3% [6,49] [50,199] 200 salariés et Les obstacles à l'usage du commerce électronique Les obstacles qui entravent la pratique du commerce électronique par les entreprises tunisiennes résident en premier lieu au niveau de la non adaptation de leurs produits à la vente en ligne ainsi que du comportement des clients qui ne s apprêtent pas à acheter en ligne. Les problèmes de sécurité (paiement en ligne, intrusion, virus ) constituent aussi un obstacle moins important à la pratique du e-commerce. Figure 46 : Les obstacles liés à l'adoption du commerce électronique Pénurie de compétences tech. Coûts de dév. gestion de site élevés Kit de paiement ou commissions chers 7,8% 9,8% 10,7% Maintien de la stratégie commerciale 16,2% Problèmes de sécurité 19,4% Clients pas prêts à acheter en ligne Produits peu adaptés à la vente en ligne 27,6% 28,1% 28

29 La taille de l'entreprise n'influence pas significativement l'attitude de l'entreprise quant à l'adoption du commerce électronique. Figure 47 : Les obstacles liés au commerce électronique selon la taille de l'entreprise L inadaptation des produits à la vente en ligne Clients pas prêts à acheter en ligne Le choix de maintenir une stratégie commerciale 14,5% 28,6% 26,3% 26,5% 27,2% 29,8% 30,6% 22,9% 23,7% Les problème de sécurité concernant le paiement, les intrusions et les virus 18,2% 24,4% 24,5% Kits de paiement ou commissions chers Des coûts de développement et de gestion du site web elevés Pénurie de compétences techniques 9,5% 8,7% 7,5% 9,3% 8,7% 16% 14,7% 14,5% 14,1% [6,49] [50,199] 200 salariés et Indicateurs de la sécurité informatique L'audit de la sécurité informatique Le secteur public accorde plus d intérêt à la réalisation de l audit de la sécurité informatique que le secteur privé. Figure 48: Proportion des entreprises ayant réalisé au moins une fois l'audit de la sécurité 62 % 12,9 % 13,5 % Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus 29

30 Par ailleurs, dans le secteur privé, le degré d importance accordé à la réalisation de l audit de la sécurité dépend étroitement de la taille de l entreprise. Figure 49: Proportion des entreprises du secteur privé ayant réalisé au moins une fois un audit de la sécurité 10 % 21,6 % 34,9 % [6,49] [50,199] 200 salariés et La politique de la sécurité informatique L existence d une politique de sécurité est plus répandue dans le secteur public. Les entreprises de ce secteur accordent une plus grande importance à la politique de sécurité formellement définie. Figure 50: Proportion des entreprises ayant une politique de sécurité informatique 43,3 % 35,1% 13,4% 13,7% 14,1% 14,3% Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus Politique formalisée Politique non formalisée L importance accordée à la définition d une politique de sécurité, qu elle soit formellement définie ou non, dépend du secteur d activité. Il est à noter que dans certains cas, une politique de sécurité existe même si l entreprise n est pas connectée à Internet, tenant compte ainsi des risques qui peuvent provenir d autres sources (disques amovibles, ordinateurs connectés au réseau local, etc.). Figure 51: Proportion des entreprises ayant une politique de sécurité informatique par secteur d'activité (%) Serv. collectifs, sociaux, Santé et action sociale Etablissements publics Immob.; loc.; serv. aux entreprises Activités financières Postes et télécommunications Com.; Réparat. auto; article. dom. Construction Prod/dist d élect., de gaz et d eau Industries extractives 5,5 7,8 20,9 4,6 24,8 22,7 18,9 23,6 12,8 10,1 5, ,9 5,2 4,9 11,5 10,4 15,1 33,3 37,4 31,3 33, ,2 57,8 67,2 Politique non formalisée Politique formalisée 30

31 Par ailleurs, dans le secteur privé, l élaboration de politiques de sécurité (formellement définie ou non) dépend de la taille de l entreprise mais reste tout de même une action qui ne revêt pas une grande importance pour les PME. Figure 52: Proportion des entreprises privées ayant une politique de sécurité informatique par taille (%) 32,9 18,4 11,3 12,9 19,4 17,7 [6,49] [50,199] 200 salariés et + politique formalisée politique non formalisée Le risque de destruction/altération des données dues à une attaque ou un incident inattendu est considéré par les entreprises comme étant le risque le plus inquiétant. Figure 53: Proportion des entreprises ayant une politique de sécurité informatique selon le type de risque Indisponibilité des réseaux informatiques/ services TIC due à une panne de logiciel ou de matériel informatique Divulgation des données confidentielles due à une intrusion, attaque d un programme malveillant Destruction/altération des données due à une attaque extérieure ou un incident inattendu 15,9 % 14,3 % 20,4 % 54,6 % 53,2 % 63,5 % Secteur public Secteur privé Les entreprises du secteur public disposent d une attitude préventive contre les risques liés à la sécurité informatique. Figure 54: Politiques et risques de sécurité informatique dans le secteur public Divulgation des données confidentielles due à une intrusion, attaque d un programme malveillant Indisponibilité des réseaux informatiques/ services TIC due à une panne de logiciel ou de matériel informatique 23 % 22,9 % 53,2 % 54,6 % Destruction/altération des données due à une attaque extérieure ou un incident inattendu 6,2 % 63,5 % Proportion des entreprises ayant subi des incidents de sécurité Proportion des entreprises ayant une politique de sécurité pour se prémunir contre les risques 31

32 Les entreprises du secteur privé ont plutôt une attitude curative contre les risques liés à la sécurité informatique. Figure 55: Politiques et risques de sécurité informatique dans le secteur privé Divulgation des données confidentielles due à une intrusion, attaque d un programme malveillant Indisponibilité des réseaux informatiques/ services TIC due à une panne de logiciel ou de matériel informatique 14,3 % 18,9 % 15,9 % 23 % Destruction/altération des données due à une attaque extérieure ou un incident inattendu 10,3 % 20,4 % Proportion des entreprises ayant subi des incidents de sécurité Proportion des entreprises ayant une politique de sécurité pour se prémunir contre les risques Les outils et les procédures de la sécurité informatique Les solutions anti- virales pour les postes de travail sont considérées par les entreprises comme étant la procédure de sécurité informatique la plus efficace. Figure 56: Proportion des entreprises utilisant les outils et les procédures de sécurité internes en % Sauvegarde / archivage des données périodique 51, ,2 Authentification par (mot de passe, clé USB, empreinte digitale,..) 50,4 50,8 82,2 Système de détection/prévention des intrusions 22,3 22,6 53,1 Pare-feu (firewall) 51,3 51,6 83,3 Solutions anti-virales (serveurs) 42,9 43,3 86,4 Solutions anti-virales (postes de travail) 76 76,2 95,9 Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus 32

33 Le recours aux outils et procédures de sécurité informatique se manifeste plus l'entreprise est grande. Figure 57: Proportion des entreprises privées utilisant les outils et les procédures de sécurité internes par taille (%) Sauvegarde / archivage des données périodique 46,3 68,7 84,6 Authentification par (mot de passe, clé USB, empreinte digitale,...) 46,2 63,7 78,6 Système de détection/prévention des intrusions 19,2 31,1 45,7 Pare-feu (firewall) 46,8 66,2 79,3 Solutions anti-virales (serveurs) 36 67,5 79,8 Solutions anti-virales (postes de travail) 72,2 90,3 94,2 [6,49] [50,199] 200 salariés et La gestion de la sécurité informatique Les entreprises du secteur public préfèrent compter plutôt sur leurs ressources internes pour la gestion de la sécurité informatique tandis que les entreprises du secteur privé font plus souvent recours à l externalisation de cette tache. Figure 58: Disponibilité de personnel de sécurité/ Contrats de maintenance pour la gestion de la sécurité 70,3 % 48,9 % 29,4 % 29,6 % 20,4 % 20,9 % Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus Proportion des entreprises disposant de personnel affecté à la sécurité informatique Proportion des entreprises ayant des contrats de maintenance pour la sécurité informatique 33

34 Figure 59: Proportion des entreprises disposant de personnel affecté à la sécurité informatique (%) Serv. collectifs, sociaux, personnels 6,2 8,7 45,1 Santé et action sociale 2,8 7 63,2 63,3 63,8 80,8 Etablissements publics Immob.; loc.; serv. aux entreprises 21,2 22,6 74,7 Activités financières 51,3 52,6 75 Postes et télécommunications 36,3 50, , ,7 28,4 28,4 Com.; Réparat. auto; article. dom. 18,9 18,9 40 Construction 15,2 15,3 50 Prod/dist d élect., de gaz et d eau ,3 18,4 85,8 Industries extractives 17 17,5 50 Secteur public Secteur privé Tous secteurs confondus Dans le secteur privé, le degré d importance accordé à la disponibilité de personnel pour la gestion de la sécurité dépend étroitement de la taille de l entreprise. Figure 60: Proportion des entreprises privées disposant de personnel affecté à la sécurité informatique par taille 16,83 % 29,69 % 50,23 % [6,49] [50,199] 200 salariés et + 34

35 Le personnel exerçant dans le secteur public est beaucoup plus sensibilisé que celui du secteur privé sur l importance de la sécurité informatique. Figure 61: Proportion des entreprises sensibilisant leur personnel aux problèmes de la sécurité informatique 48,4 % Secteur public 14 % 14,4 % Secteur privé Tous secteurs confondus 35

36 Conclusion L analyse des résultats de l enquête a permis de tirer des conclusions sur le degré d utilisation des TIC par les entreprises tunisiennes et de positionner la Tunisie par rapport aux pays du monde à travers les indicateurs fondamentaux retenus dans le cadre du Partenariat sur la mesure des TIC au service du développement. Les résultats de l enquête ont montré que l usage des TIC est plus développé chez les entreprises publiques que celles du secteur privé; et qu au niveau des entreprises privées, cet usage s intensifie avec la taille de l entreprise. Au niveau de la connexion aux réseaux informatiques, bien que plus de 30% des entreprises tunisiennes disposent d un site sur la toile, une faiblesse a été enregistrée au niveau des réseaux de type extranet qui offrent aux partenaires externes (fournisseurs, clients, ) un accès sécurisé au système d information de l entreprise. En effet, seulement 6,2% des entreprises ont mis en place un extranet. La connexion à l Internet à haut débit est développée chez les entreprises tunisiennes, en effet plus des deux tiers des entreprises sont connectées à un débit dépassant 512 kbps. La principale activité réalisée en ligne est celle d'envoi et de réception des courriers électroniques. En matière de sécurité informatique, les entreprises du secteur public procèdent généralement moyennant une politique préventive pour se prémunir contre les risques informatiques. Alors que les entreprises privées ont plutôt une attitude curative. Sur le plan des comparaisons à l échelle internationale, sachant que les données de la Tunisie relatives à l année 2009 comparées aux données de 2008 pour certains pays, la Tunisie se situe dans une position intermédiaire devançant l Egypte et se trouvant un peu en retard par rapport à la Turquie et la Jordanie concernant l usage de l internet et la disponibilité des sites web. Alors que pour le commerce électronique, la Tunisie se positionne beaucoup mieux. 36