Dans le cadre de sa démarche de responsabilité sociale d entreprise, Orange s engage depuis plusieurs années sur des objectifs précis.

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1 ORANGE RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE Feuille de route à 2020 Dans le cadre de sa démarche de responsabilité sociale d entreprise, Orange s engage depuis plusieurs années sur des objectifs précis. Voici le tableau des objectifs que le Groupe Orange s'est fixé pour les années à venir. 1

2 DEMARCHE... 3 ÉTHIQUE... 3 LUTTE CONTRE LA CORRUPTION... 3 DIALOGUE PARTIES PRENANTES... 3 Dialogue dans les pays... 3 Dialogue au niveau Groupe... 3 Dialogue appliqué à des thématiques ou services spécifiques... 3 Digital Society Forum... 3 SENSIBILISATION DES COLLABORATEURS A LA RSE... 3 GUIDER CHACUN EN CONFIANCE DANS LE MONDE NUMERIQUE... 4 NOS CLIENTS... 4 Gagner la préférence des clients (dans le cadre du plan stratégique essentiel 2020)... 4 Communiquer en toute sérénité... 4 Accompagner les familles vers des usages sûrs et responsables des nouvelles technologies... 4 Répondre aux interrogations sur les ondes radio... 5 NOS COLLABORATEURS... 5 Concilier performance sociale et performance économique... 5 Promouvoir la diversité au travail... 5 NOS FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS... 6 Orange, donneur d ordre responsable... 6 promotion des standards RSE dans la chaine de sous-traitance... 6 RESPECT DES DROITS HUMAINS... 6 ACCELERER LE DEVELOPPEMENT SOCIO-ECONOMIQUE... 7 LUTTER CONTRE LES FRACTURES NUMERIQUES... 7 Lutter contre la fracture numérique géographique... 7 Lutter contre la fracture numérique physique... 7 redonner une égalité des chances dans l accès à l éducation, a la santé,... 7 a la culture... 7 DEVELOPPER DES SERVICES ESSENTIELS INNOVANTS... 7 SOUTENIR L'ENTREPRENEURIAT... 8 FACILITER LA TRANSITION ENERGETIQUE ET ECOLOGIQUE... 9 UNE POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE AMBITIEUSE... 9 LUTTER CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE... 9 Maitriser nos propres impacts... 9 réseaux et SI... 9 Bâtiments tertiaires... 9 Transports et déplacements... 9 Aider nos clients à réduire leurs impacts... 9 OPTIMISER LA DUREE ET LA FIN DE VIE DES EQUIPEMENTS...10 Déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) collecte, reconditionnement, revente ou recyclage des mobiles PRESERVER LA BIODIVERSITE ET LES RESSSOURCES RARES...10 biodiversité ressources rares

3 DEMARCHE ÉTHIQUE mise à jour et révision des procédures relatives aux activités, aux domaines et aux métiers, afin de tenir compte des évolutions culturelles et réglementaires, et d intégrer les bonnes pratiques LUTTE CONTRE LA CORRUPTION Consolider, au niveau Groupe, les analyses locales de risque de corruption Poursuivre le déploiement du e-learning anti-corruption en français et lancer le déploiement en anglais DIALOGUE PARTIES PRENANTES DIALOGUE DANS LES PAYS organiser un dialogue dans les pays où cela n a pas pu être fait (Egypte, Maroc, Tunisie); renouveler le dialogue dans les pays où il a déjà été réalisé, et mettre à jour les plans d action RSE (Jordanie, Espagne, Moldavie). DIALOGUE AU NIVEAU GROUPE mettre en place un dialogue parties prenantes au niveau du Groupe en impliquant le Comité Exécutif. DIALOGUE APPLIQUE A DES THEMATIQUES OU SERVICES SPECIFIQUES Dialogue Femmes : suivi du dialogue Femmes et NTICs mené au Niger en décembre 2014 Dialogue Orange Women au Sénégal; Dialogue Santé en Côte d Ivoire; Dialogue sur la «silver economy» dans un pays européen. dialogue sur les droits de l homme DIGITAL SOCIETY FORUM accompagner le développement du Digital Society Forum et son internationalisation : organisation de 3 nouveaux thèmes animation de nouveaux ateliers (dont 2 hors de France) SENSIBILISATION DES COLLABORATEURS A LA RSE renforcer les actions de sensibilisation RSE à l'égard des salariés : poursuivre les formations certifiantes sur la RSE, en partenariat avec l'école Kedge Faire intégrer les enjeux de RSE dans toutes les formations métiers ;

4 GUIDER CHACUN EN CONFIANCE DANS LE MONDE NUMERIQUE NOS CLIENTS GAGNER LA PREFERENCE DES CLIENTS (DANS LE CADRE DU PLAN STRATEGIQUE ESSENTIEL 2020) Stratégie basée sur l information avec déploiement opérationnel de Customer Experience Management (au moins 4 pays d Europe démarrés en ) déploiement de Customer Identification Management dans 3 pays afin d avoir une vue complète intégrée des interactions avec les clients Digitalisation Ouverture des premières boutiques «smart store» en France, en Roumanie et en Europe Montée en puissance des outils de t chat et de réseaux sociaux permettant une baisse de 4millions d appels en call center en Europe (hors France) due à ces initiatives Prise en compte de la voix du Client et de celle de l employé Déploiement progressif de méthodes d amélioration continue et animation d une communauté d ambassadeurs dans les filiales Simplification de l expérience client Application de plans de simplification de l offre dans tous les pays Développement du pilotage de bout en bout des domaines de processus majeurs COMMUNIQUER EN TOUTE SERENITE 2014 décliner la Charte Orange pour la protection des données privées dans les pays ; offrir aux clients d Orange le droit de maîtriser, contrôler et gérer les informations personnelles qu ils fournissent sur les plateformes Orange, pour tous les services gérés par Orange sous forme d un tableau de bord ACCOMPAGNER LES FAMILLES VERS DES USAGES SURS ET RESPONSABLES DES NOUVELLES TECHNOLOGIES objectifs échéance renforcer la mise en œuvre des outils de contrôle parental ; renforcer les actions de sensibilisation des parents en Europe ; accompagner le déploiement des offres marketing destinées aux familles dans les pays européens développer et pérenniser les ateliers SuperCoders en Europe et AMEA développer et stimuler la participation des enfants sur les enjeux BIK évaluer les attentes en matière de protection des enfants et d'offres famille sur la zone AMEA ;

5 REPONDRE AUX INTERROGATIONS SUR LES ONDES RADIO continuer à déployer des formations auprès des salariés concernés des filiales AMEA (Traduction du site sur les ondes en arabe; création d un kit de formation pour le personnel qui intervient sur ou près des antennes relais) auditer un pays sur l'application de sa politique ondes radio. NOS COLLABORATEURS CONCILIER PERFORMANCE SOCIALE ET PERFORMANCE ECONOMIQUE poursuivre les engagements du Groupe en matière de dialogue social via les moyens adaptés aux contextes locaux et les réunions régulières des comités ad hoc (Comité Groupe Monde - Comité européen ) ; poursuivre l analyse de la qualité sociale à travers la remontée périodique des baromètres et indicateurs composites nationaux / internationaux et la prise en compte des résultats dans la part variable des top managers du Groupe à l international ; poursuivre le déploiement de la politique santé - sécurité en accompagnant les pays du groupe Préparer l avenir du Groupe accélérer la digitalisation interne : sensibiliser, former nos collaborateurs, et irriguer le Groupe avec de nouveaux modes de fonctionnements ; poursuivre le déploiement du référentiel managérial Groupe vers l'ensemble des managers de managers et des managers d'équipe ; s'engager dans l'effort national d'insertion professionnelle des jeunes en France PROMOUVOIR LA DIVERSITE AU TRAVAIL renforcer les initiatives d égalité professionnelle femmes-hommes, à toutes les étapes de la vie au travail dans tous les pays du Groupe et mettre en place des dispositifs d évaluation et de suivi ad hoc ; faire progresser la proportion de femmes dans les instances dirigeantes (objectif : 35 %) ; développer le soutien aux pays et divisions du Groupe pour aider au renforcement des politiques locales en matière de diversité en particulier dans le domaine du handicap

6 NOS FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS ORANGE, DONNEUR D ORDRE RESPONSABLE poursuivre le renforcement de la RSE dans la gouvernance et les processus achats et logistiques ; renforcer en interne l appropriation des orientations et des engagements RSE par les acteurs des achats ; contribuer au développement territorial et à l emploi local en favorisant l accès à nos appels d offres aux entreprises du secteur adapté et protégé et aux PME innovantes. PROMOTION DES STANDARDS RSE DANS LA CHAINE DE SOUS-TRAITANCE privilégier les fournisseurs qui répondent aux enjeux éthiques, sociaux et environnementaux, en améliorant la prise en compte de tous les critères environnementaux ou sociaux dans les appels d offre, et s'assurer de la mise en œuvre des exigences RSE d Orange par les fournisseurs ; contribuer au déploiement de la Joint Audit Cooperation (JAC), notamment par le développement du dialogue multi-parties prenantes sur les Principes Directeurs de la JAC pour en améliorer le sens et contenu ; développer la traçabilité des minerais issus de zones de conflit pour les produits concernés. RESPECT DES DROITS HUMAINS Renforcer la notion de respect des droits humains au sein du groupe et son appropriation: continuer à déployer les 10 principes de l Industry Dialogue dans l ensemble des pays d implantation du Groupe poursuivre l'évaluation des risques Groupe en matière de droits humains avec un focus sur les pays à plus haut risque réaliser conjointement avec l association EDH une formation sensibilisation des salariés d Orange potentiellement confrontés à des impacts négatifs Poursuivre et renforcer les actions et les partenariats pour promouvoir les bonnes pratiques dans ce domaine Améliorer la transparence dans la majorité des pays du groupe à chaque fois que les lois du pays ne l interdisent pas et lorsque les gouvernements ne publient pas d informations Développer le partage d informations et de bonnes pratiques dans le domaine en particulier avec le Telecom Industry Dialogue Envisager un rapprochement entre le Telecom Industry Dialogue et les acteurs de l internet regroupés au sein de la Global Network Initiative

7 ACCELERER LE DEVELOPPEMENT SOCIO-ECONOMIQUE LUTTER CONTRE LES FRACTURES NUMERIQUES LUTTER CONTRE LA FRACTURE NUMERIQUE GEOGRAPHIQUE poursuivre les déploiements solaires en fonction des contextes locaux, dans le cadre des contrats d'outsourcing des stations de base ; améliorer la desserte à haut débit des pays d'afrique, en s'appuyant sur notre réseau de câbles sous-marins et notre backbone terrestre ; 4G - Europe : France : la couverture en 3G, 4G de 100% dans les lignes de TGV et la plupart des autoroutes hors France : déployer les réseaux 4G sur 95% du territoire déployer la 4G dans 13 pays Orange de la zone AMEA LUTTER CONTRE LA FRACTURE NUMERIQUE PHYSIQUE objectifs continuer à développer des offres et des produits pour répondre aux besoins des personnes handicapées et âgées, soit directement, soit en partenariat avec des startups dans une logique d'open innovation poursuivre les actions de formation et de coaching développer l'accès aux offres par le digital avec des améliorations des catalogues web et une meilleure accessibilité des sites web échéance REDONNER UNE EGALITE DES CHANCES DANS L ACCES A L EDUCATION, A LA SANTE, A LA CULTURE donner aux jeunes et aux femmes les clés du monde digital à travers 4 grands programmes d éducation numérique: les FabLabs Solidaires, Ensemble pour l insertion des jeunes, les Maisons digitales, Les Ecoles numériques; Poursuivre le projet «les villages Orange» : apporter des infrastructures de santé et d éducation (point d eau, centre de santé, école), là où l essentiel manque pour permettre aux garçons et filles d envisager une vie sociale et un avenir aider les personnes avec autisme à progresser avec le numérique, soutenir la recherche. soutenir l accès à la culture sous toutes ses formes DEVELOPPER DES SERVICES ESSENTIELS INNOVANTS développer des solutions pour répondre à des besoins spécifiques Poursuivre l'extension et la densification des services magri déployer des services esanté mwomen: déployer au moins 1 pilote de service en développer des solutions pour les populations fragiles : mettre en place en France une expérimentation d offres ciblée vers les personnes à petits revenus dans 9 villes en Seine St Denis 7

8 SOUTENIR L'ENTREPRENEURIAT amplifier les partenariats avec des acteurs de l'économie sociale et solidaire et de l'entrepreneuriat social et soutenir le déploiement de nouvelles formes d'entrepreneuriat Lancement d un incubateur et d une école Simplon en AMEA Renforcement du partenariat avec La Ruche, et soutien à des entreprises hébergées par elle promouvoir l'entrepreneuriat par des prix ou concours, et soutenir les meilleurs projets; Lancement du l'édition du Prix Orange de l Entrepreneuriat Social en Afrique Lancement du l'édition Prix entrepreneuriat Social France 8

9 FACILITER LA TRANSITION ENERGETIQUE ET ECOLOGIQUE UNE POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE AMBITIEUSE élargir le périmètre certifié ISO au niveau du Groupe Orange pour passer à 50% fin et 60% à fin LUTTER CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE MAITRISER NOS PROPRES IMPACTS RESEAUX ET SI.Programme Green ITN2020 poursuivre le déploiement des leviers d économie d énergie (Energy metering, fonctionnalités basse consommation des équipements,,. ) réaliser des études et des développements de nouveaux leviers d économie d énergie en rupture, et accompagner les filiales du Groupe dans la mise en place de ces leviers Data Centers. déployer sur la zone Europe l'outil de mesure et d'optimisation des consommations d'énergie des équipements BATIMENTS TERTIAIRES en France, optimiser le pilotage des installations techniques et réduire les consommations, en poursuivant les actions engagées (compteurs intelligents, télérelève, ) ; mettre en place des outils et méthode d audit et de contrôle de nos prestataires maintenance et travaux dans les autres pays européens, déployer les outils de mesure et d'optimisation des consommations d'énergie des équipements informatiques (bureautique) dans l'ensemble des bâtiments tertiaires, et étudier la possibilité d'intégrer les autres postes de consommations (climatisation, éclairage, etc.) TRANSPORTS ET DEPLACEMENTS poursuivre l'optimisation de la flotte de voitures en intégrant des outils de mobilité durable (1 700 véhicules en auto partage d ici 2017) ; augmenter la flotte électrique (200 véhicules électriques d ici fin, et environ 600 véhicules électriques ou hybrides en 2017) amplifier la substitution des transports par l'usage des salles de vidéoconférence AIDER NOS CLIENTS A REDUIRE LEURS IMPACTS objectifs développer des solutions innovantes vertes, notamment dans les domaines de la ville durable et du Smart Home, en fédérant des partenaires, notamment dans le cadre de la mise en place du programme d économie circulaire avec la fondation MacArthur poursuite des développements internes sur l écoconception de service échéance

10 OPTIMISER LA DUREE ET LA FIN DE VIE DES EQUIPEMENTS DECHETS D'EQUIPEMENTS ELECTRIQUES ET ELECTRONIQUES (DEEE) optimiser la collecte et le traitement auprès des clients entreprises, en améliorant les processus de collecte dans toutes les régions où Orange Business Services a une présence significative poursuivre les travaux engagés pour améliorer la gestion des déchets en AMEA en collaboration avec les filiales et d'autres acteurs externes COLLECTE, RECONDITIONNEMENT, REVENTE OU RECYCLAGE DES MOBILES développer et renforcer les initiatives de collecte éco-citoyenne et de rachat de mobiles en Europe ; développer les offres de mobiles d occasions en Europe faire croitre le taux de collecte des mobiles dans nos canaux de distribution contrôlés à % en moyenne d'ici 2020 en Europe. stimuler des nouvelles initiatives de collecte en AMEA; PRESERVER LA BIODIVERSITE ET LES RESSSOURCES RARES BIODIVERSITE poursuivre l étude d impact sur la biodiversité lancée en 2013, notamment dans le cadre du programme de l économie circulaire de la Fondation Mac Arthur et déployer des d actions visant à diminuer les principaux impacts du Groupe dans ce domaine ; déployer le programme de protection de la biodiversité en partenariat avec le CREA sur le Mont Blanc réaliser une étude dans un ou deux pays pour des actions spécifiques : étude d un projet de traversée d une réserve naturelle entre le Sénégal et le Niger par un câble fibre RESSOURCES RARES déployer les actions métiers identifiées par le Groupe continuer à s impliquer fortement dans les instances de recherche et de règlementation dans ce domaine