LE GUIDE DE LA FORMATION ITB. Parcours Groupe Crédit Agricole NIVEAU II RNCP

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1 LE GUIDE DE LA FORMATION ITB Parcours Groupe Crédit Agricole NIVEAU II RNCP

2 ITB Parcours Groupe Crédit Agricole NIVEAU II RNCP

3 Sommaire PRÉSENTATION DU PA RCOURS G ROUPE CRÉDIT A G RICOLE DE L ITB LE PARCOURS GROUPE CRÉDIT AGRICOLE DE L ITB LES OBJECTIFS DE LA FORMATION LE PUBLIC CONCERNÉ LA DURÉE DE LA FORMATION LES MODALITÉS D ÉVALUATION LE PR OG R A M M E D E FOR M ATION LE DÉROULEMENT DE LA FORMATION LE CONTENU PÉDAGOGIQUE LES CALENDRIERS LE PARCOURS À LA CARTE : LE MODE QUALIFIANT LES PRIX LE S IN S CR IPTION S LES PROCÉDURES D INSCRIPTIONS LES DISPENSES ACCORDÉES LE TEST D ÉVALUATION LES JOURNÉES PRÉPARATOIRES LA PRÉPARATION AUX EXAMENS / LES JOURNÉES DE SOUTIEN LE S É PR E UV E S D E X A M E N CON TA CTS IFCA M

4 Le guide de la formation PRÉSENTATION DU PA RCOURS GROUPE CRÉDIT A GRICOLE DE L ITB LE PA RCOURS GROUPE CRÉDIT A GRICOLE DE L ITB L IFCA M et le CFPB se sont associés pour créer un dispositif de f ormation : le Parcours Groupe Crédit A gricole de l ITB (Institut Technique de Banque). Cette formation d enseignement supérieur vise au développement des compétences de collaborateurs appelés à exercer des responsabilités en qualité de technicien ou de manager de proximité, dans la banque de détail : fonctions commerciales, sur les différents marchés de clientèle, postes de responsabilités de proximité ou d animation d équipe (domaine commercial, activités de production bancaire ou fonctions support), missions à fortes composantes transversales. 4 LES OBJECTIFS DE LA FORM ATION Permettre aux collaborateurs du réseau du Groupe Crédit A gricole : d évoluer d une filière de métier à l autre, d exercer des responsabilités managériales dans le Groupe Crédit A gricole. Cette formation vise : à une maîtrise accrue de leur environnement économique et réglementaire, à la compréhension du fonctionnement de l entreprise bancaire sous ses aspects économique, juridique, financier et commercial, ainsi que de l impact des décisions stratégiques sur la conduite de l activité au quotidien, au développement de compétences comportementales, méthodologiques et managériales adaptées à l exercice de responsabilités dans la banque. LE PUBLIC CONCERNÉ Ce parcours s adresse principalement aux collaborateurs ayant acquis un bon niveau de connaissances générales et de techniques bancaires. Ces pré-requis sont obtenus : Soit par la formation initiale ou professionnelle : > Diplômés du BP Banque, du BTS Banque, de la Licence Professionnelle Banque de la Licence Conseiller Clientèle Expert, du Bachelor Banque A ssurance, > Titulaires de diplômes d économie, de droit, de gestion ou de commerce de niveau Bac +2, > Titulaires de diplômes de niveaux supérieurs à Bac +2. Soit grâce à une expérience professionnelle significative, Et très souvent, en capitalisant à la fois formation et expérience.

5 ITB Parcours Groupe Crédit Agricole Les conditions d accès au Parcours Groupe Crédit A gricole de l ITB demeurent très ouvertes. La décision d inscription d un collaborateur par son entité doit être principalement guidée par l appréciation de ses chances de réussite dans le dispositif. A ce titre, le CFPB met à la disposition des entités un test d évaluation destiné à les aider dans leurs processus de sélection (cf. «LES INSCRIPTIONS Le test d évaluation» ). LA DURÉE DE LA FORM ATION La formation est diffusée d octobre/novembre à fin mai. Elle dure deux ans et représente 45 journées de face à face pédagogique. LES M ODA LITÉS D ÉVA LUATION Les examens s organisent autour : d épreuves écrites, d une épreuve orale en fin de chaque année d études. M odalités de validation de la 1 ère année d études La moyenne générale doit être supérieure ou égale à 10/20, soit un total de points supérieur ou égal à 200/400 (sauf cas particulier des candidats bénéficiant de dispenses). 5 M odalités de validation de la 2 ème année d études La moyenne générale doit être supérieure ou égale à 10/20, soit un total de points supérieur ou égal à 200/400 (sauf cas particulier des candidats bénéficiant de dispenses). La validation de la 1 ère et de la 2 ème années d études donne lieu à la délivrance du diplôme ITB - Parcours Groupe Crédit A gricole. IFCAM 2014/ 2015

6 Le guide de la formation LE PROGRA M M E DE FORM ATION LE DÉROULEM ENT DE LA FORM ATION Le dispositif comprend 45 journées de face à face pédagogique organisées en séquences pédagogiques : la 1 ère année compte 10 séquences, la 2 ème totalise 15 séquences. 6 La plupart des séquences pédagogiques est composée de deux journées d études consécutives, organisées soit les lundi et mardi, soit les vendredi et samedi selon le choix exprimé sur le bordereau d inscription et les effectifs du centre pédagogique concerné. La présence aux journées d études est obligatoire. Toute absence (hormis les cas de dispenses expressément prévus par le Règlement des Etudes) à un face à face pédagogique ne saurait être qu exceptionnelle. Le travail personnel constitue un élément-clé du dispositif et nul ne peut s en exonérer, au risque de compromettre sérieusement ses chances de réussite. Il doit être régulier et continu durant l année, af in de répondre aux exigences de la formation. A titre indicatif et en moyenne, il est considéré que le travail personnel f ourni par un apprenant représente environ l équivalent du temps passé en salle de formation, soit une vingtaine de jours par année d études, hors examens et préparation aux examens. Chaque apprenant est affecté à un groupe d études, dans le Centre Pédagogique indiqué sur le bordereau d inscription. Si les effectifs du groupe ne permettent pas son ouverture, il est alors proposé d affecter l apprenant sur le Centre Pédagogique le plus proche, ou dans un groupe dont les journées de formation sont différentes de celles demandées. En tout état de cause, cette modification s organise en concertation avec le service formation initiateur du bordereau d inscription.

7 ITB Parcours Groupe Crédit Agricole Unité de formation LE CONTENU PEDA GOGIQUE 1 ère année d études : 20 jours de face à face pédagogique Modules Journées Objectifs La communication orale J 1 J 20 Préparer et structurer sa communication Bien transmettre l information en toute situation Communiquer efficacement avec un jury EFFICA CITÉ PERSONNELLE 5 jours La mise en situation professionnelle J 3 J 11 J 18 L autoévaluation La gestion du temps Le traitement et la démultiplication de l information, le reporting et la fonction de représentation L animation des réunions et conduite d entretien professionnel La maîtrise des agressions verbales et des incivilités L entreprise banque J 2 J 6 J 10 Le rôle et les activités de la banque : la banque dans son contexte économique, l entreprise banque, les différents métiers La gestion de l entreprise banque : les différents modèles d organisation, la gestion des ressources humaines, la gestion financière et comptable Les normes de l activité bancaire : le cadre règlementaire, le cadre comptable, la gestion des risques M A ÎTRISE DE L ENVIRONNEM ENT 11 jours L environnement réglementaire Les connaissances économiques J 4 J 14 J 7 J 12 J 16 Les normes juridiques de l activité Les autorités de tutelle La discipline professionnelle L obligation générale de sécurité des banques La conformité et la responsabilité du banquier La banque et l assurance La banque et le droit à la consommation - informatique et liberté La commercialisation des produits financiers La lutte contre le blanchiment Le secret professionnel Les notions de micro et de macro-économie Les fonctions économiques fondamentales L équilibre épargne/investissement L équilibre général et le rôle de l état La politique budgétaire Le système financier dans l économie La monnaie et la politique monétaire La balance des paiements et le change Les défis de l intégration économique 7 La finance d entreprise J 9 J 13 J 17 OPTIM ISATION DE LA RELATION CLIENT 4 jours L équipe au travail (relations clients/fournisseurs internes - front office, middle office, back office) Applications transversales Les voies de l efficacité face aux problématiques propres à chaque groupe de clientèle : des bases jusqu au dégagement des solutions Applications transversales J 8 J 15 J 5 J 19 L entreprise créatrice de richesse L information de l entreprise Le compte de résultat Les soldes intermédiaires de gestion Les charges, le seuil de rentabilité et le point mort Le bilan L intensité capitalistique Les ratios Le tableau de financement L autofinancement Les coûts et les rendements marginaux La valorisaton de l entreprise Sur la base d une problématique posée dans le cadre d un point de vente, d un groupe d agences ou de toute autre entité de la banque, être capable de faire l inventaire des questions, en faire une synthèse, en hiérarchiser les causes et dégager des pistes de résolution. La nouvelle donne pour les back-offices Le développement maîtrisé du crédit aux professionnels L adaptation aux évolutions des taux d intérêt Conquérir le marché des jeunes Partant d une problématique de nature commerciale, mettre en évidence la position du point de vente.

8 Le guide de la formation 2 ème année d études : 25 jours de face à face pédagogique 8 Unité de formation EFFICA CITÉ PERSONNELLE 2 jours M A ÎTRISE DE L ENVIRONNEM ENT 8 jours Modules Journées Objectifs Les principes du management L entreprise banque Les connaissances économiques Les marchés de capitaux L Organisation et le Fonctionnement du Groupe Crédit Agricole J 2 J 3 J 1 J 15 J 19 J 7 J 24 J 13 J 18 J 12 Repérer ses rôles, sa fonction et sa position de manager Les différents styles de management, impact et risques Investir sa fonction de manager Mettre en œuvre une délégation Les niveaux d autonomie et de maturité de l équipe Accompagner l équipe dans son développement La conduite du changement Affirmer son positionnement de manager Soutenir la motivation de son équipe Les enjeux de l adaptation des entreprises bancaires La responsabilité sociale et environnementale La gestion du capital humain dans la banque La gouvernance et le pilotage de la banque Le contrôle de gestion La politique de communication des entreprises bancaires Le marketing et les outils de gestion commerciale Les risques et obligations prudentielles de la banque Facteurs et critères de croissance Le rôle de l état La mondialisation des échanges Les problématiques de change et de taux Les places financières internationales et l environnement réglementaire Les marchés monétaires et interbancaires Le marché des changes Le marché des actions et des obligations Les marchés de dérivés et les marchés spécifiques Les origines et l'évolution du Crédit Agricole La structure et le fonctionnement du Crédit Agricole La gestion financière et les relations financières internes entre Crédit Agricole S.A et les Caisses régionales La structure de développement commercial et de distribution au Crédit Agricole L'internationalisation bancaire et le développement international du Crédit Agricole Les systèmes informatiques du Crédit Agricole DÉVELOPPEM ENT DES PERFORMANCES ET DU POTENTIEL DE L'ÉQUIPE 9 jours Prendre la Responsabilité de Manager Piloter l activité commerciale de son équipe J 4 J 5 J 6 J 8 J 9 J 10 Les problématiques du manager Les comportements managériaux productifs La dynamique d une équipe de travail Le management situationnel La délégation La motivation Rappels sur les différentes techniques de communication La prise de parole en public Les techniques de réunion Les entretiens individuels de management Élaborer le diagnostic commercial de son agence Organiser et piloter l'activité de son agence Animer l'activité commerciale StratégiCA J 21 J 22 J 23 L'analyse des caractéristiques de la banque de détail à étudier Le rappel des règles régissant les mécanismes financiers de la banque de détail au sein du Groupe Crédit Agricole La définition de la politique générale à mettre en œuvre sur les 6 années de simulation Le choix des politiques sectorielles L'analyse et les commentaires comparatifs des résultats année après année La plénière de synthèse : l'analyse des résultats de chaque équipe et les commentaires des animateurs OPTIM ISATION DE LA RELATION CLIENT 6 jours L approche globale Particuliers / Professionnels / Entrepreneurs Applications transversales Les voies de l efficacité face aux problématiques propres à chaque groupe de clientèle : des solutions à la mise en œuvre Applications transversales J 11 J 14 J 16 J 17 J 20 J 25 En 2nde année, poursuite de l analyse engagée en 1ère année jusqu à la proposition concrète de solutions d actions commerciales et le suivi des réalisations : reconquérir nos clients fidèles optimiser les canaux de distribution conduire et accompagner le changement une structure adéquate pour les professionnels concilier le respect de la conformité et efficacité commerciale rentabiliser le développement

9 ITB Parcours Groupe Crédit Agricole LES CA LENDRIERS (Zone France) 1 ère année d études 2014/2015 Journées Journées préparatoires Journées préparatoires Modules L économie générale l économie monétaire et bancaire Le marché des professionnels et des entreprises Périodes de diffusion Groupe Groupe Lundi/Mardi Vendredi/Samedi 6 et 7 octobre et 4 octobre et 14 octobre et 11 octobre La communication orale 2 L'entreprise banque 3 La mise en situation professionnelle 3 novembre novembre novembre novembre novembre novembre L'environnement réglementaire 18 novembre novembre L'application transversale - La nouvelle donne pour les back-offices 24 novembre décembre L entreprise banque 25 novembre décembre Les connaissances économiques 8 L'application transversale - Le développement maîtrisé du crédit aux professionnels 8 décembre décembre décembre décembre La finance d'entreprise 5 janvier janvier L'entreprise banque 6 janvier janvier La mise en situation professionnelle 26 janvier février Les connaissances économiques 27 janvier février La finance d'entreprise 9 février zones B et C 23 février zone A 20 février zones B 6 mars zone A et C 14 L'environnement réglementaire 10 février zones B et C 24 février zone A 21 février zones B 7 mars zone A et C 15 L'application transversale - S'adapter aux évolutions des taux d'intérêt 9 mars mars Les connaissances économiques 10 mars mars La finance d'entreprise 18 La mise en situation professionnelle 19 L'application transversale - Examen blanc, debriefing l'après-midi 20 La communication orale 30 mars mars avril zones B et C 27 avril zone A 14 avril zones B et C 28 avril zone A 27 mars mars avril zones A et B 17 avril zone C 25 avril zones A et B 18 avril zone C

10 Le guide de la formation 2 ème année d études 2014/2015 Journées Modules Dates 1 L'entreprise banque 03/11/ /10/ Les principes de Management 17/11/ /11/ Les principes de Management 18/11/ /11/ Prendre la responsabilité de manager 24/11/ /11/ /11/ Les connaissances économiques 02/12/ /11/ Piloter l activité commerciale de son équipe L'application transversale - Reconquérir nos clients fidèles 09/12/ /12/ /12/ /12/ /12/ Le marché des capitaux 12/01/ /01/2015 L'application transversale - Optimiser les canaux de distribution 13/01/ /01/2015 Entreprise banque 02/02/ /01/2015 OFCA 16/12/2014 L'application transversale - Conduire et accompagner le changement 03/02/ /01/ L'application transversale - Une structure adéquate pour les professionnels 24/02/ Zone A 17/02/ Zone B 03/03/ Zone C 28/02/ Zones A 14/02/ Zone B et C 18 Le marché des capitaux 16/03/ /03/ L'entreprise banque 17/03/ /03/ L'application transversale - Concilier respect de la conformité et efficacité commerciale 30/03/ /03/ Stratégica Semaine 14 ou Les connaissances économiques 20/04/ Zones B et C 27/04/ Zone A 10/04/ L'application transversale - Rentabiliser le développement 21/04/ Zones B et C 28/04/ Zone A 11/04/2015 IFCAM 2014/ 2015

11 ITB Parcours Groupe Crédit Agricole LE PA RCOURS À LA CA RTE : LE M ODE QUA LIFIA NT Traditionnellement, l ITB n accueillait que des apprenants suivant la totalité des journées de face à face pédagogique, avec pour finalité l obtention du diplôme. L inscription à un ou plusieurs modules dans une perspective qualifiante est ouverte sans condition particulière. Les modules proposés à la carte sont ceux constituant l UE «maîtrise de l environnement» : L entreprise banque (3 jours en 1 ère année ou 3 jours en 2 ème année), L environnement réglementaire des activités de banque de détail (2 jours en 1 ère année), Les connaissances économiques (3 jours en 1 ère année ou 2 jours en 2 ème année), La finance d entreprise (3 jours en 1 ère année), Les marchés de capitaux (2 jours en 2 ème année). Concernant, les modules développés sur les deux années d études (l entreprise banque, les connaissances économiques), il n est pas possible, pour des raisons de calendrier, de suivre le programme des deux années sur une seule session. Un bulletin d inscription est réservé aux inscriptions en mode qualifiant, pour lesquelles chaque entité peut exprimer les mêmes choix (lieu de la f ormation, jours) qu en mode diplômant. Il est disponible sur le site w w w.cfpb.fr. LES PRIX A pplicables en France M étropolitaine Tarification en vigueur pour le cycle 2014/2015 : 1 ère année d études (formation dispensée uniquement par le CFPB) : 11 Parcours Complet Avec dispenses En mode qualifiant Les journées préparatoires Nombre de jours 20 Prix / jour (euros) 147,84 167,44 Coût global (euros) 2 956,80 Prix unique adhérent et client 2 ème année d études (formation dispensée par le CFPB et l IFCA M ) : Parcours Complet Avec dispenses En mode qualifiant Nombre de jours 25 Prix / jour (euros) 167,44 167,44 Coût global (euros) - tarif adhérent* 3 415,77 Coût global (euros) - tarif client * Le prix est fixe pour l ensemble de l année universitaire - pas de révision pour la partie 2015 en fonction du budget 2015 du GIE IFCA M.

12 Le guide de la formation LES INSCRIPTIONS LES PROCEDURES D INSCRIPTIONS Pour inscrire les apprenants, vous pouvez télécharger le bulletin d inscription sur le site w w w.ca-ifcam.fr. Il est important de respecter les dates suivantes : Date limite d inscription à la formation 1 er septembre 2014 Radiation facturée à compter du 19 septembre 2014* * A ttention : la date de radiation est celle à partir de laquelle le CFPB se réserve le droit de ne plus prendre en compte d éventuelles demandes d annulation. LES DISPENSES A CCORDEES Les modalités de mise en application des dispenses sont les suivantes : 12 Modules Les connaissances économiques (1 ère et 2 ème années d études) La finance d entreprise (1 ère année d études) Les connaissances économiques (1 ère année d études) L Organisation et le Fonctionnement du Groupe Crédit A gricole (2 ème année d études) Diplômes concernés M aster ou DESS Banque Finance ou d Economie 1 M aîtrises ou M 1 délivrés par le réseau des 10 IUP Banque Finance A ssurance (A ix-m arseille, A ngers, Caen, Cergy-Pontoise, Lille, Lyon2, Nancy2, Nantes, Paris1, Paris 13) UE CETCA M A GISTER 5060 «Economie Bancaire et M onétaire» (Sanction U) (UE valable 6 ans à compter de sa date d obtention) UE CETCA M A GISTER 5110 «Organisation et Fonctionnement du Crédit A gricole» (Sanction U) (UE valable 6 ans à compter de sa date d obtention) Cette liste est d interprétation stricte. L exercice des dispenses ne présente aucun caractère obligatoire. A insi, un apprenant, titulaire d un diplôme ou d une UE ouvrant droit à dispenses, a toujours la possibilité de ne pas en solliciter le bénéfice. Dans ce cas, il suit l intégralité de la formation au même titre que les apprenants non dispensés et subit l ensemble des épreuves d examen. De même, les dispenses se sollicitent module par module. Un collaborateur bénéficiant de dispenses pour plusieurs modules peut donc demander à n être dispensé que de certains de ces modules. 1 comprenant au moins 1/3 des ECTS dans le domaine économique.

13 ITB Parcours Groupe Crédit Agricole L exercice des dispenses se fait obligatoirement au moment de l inscription sur présentation de la photocopie du diplôme qui est annexée au bordereau d inscription. Les candidats bénéf iciant de dispenses ne suivent pas l enseignement mentionné et ne sont pas convoqués aux épreuves écrites. En revanche, l épreuve orale de fin de 1 ère année et le Grand Oral de fin de 2 ème année portent sur la totalité des modules. LE TEST D ÉVA LUATION Le test d évaluation est un outil d aide à la sélection mis gracieusement à la disposition des entités afin de leur permettre de vérifier, plus aisément, que les apprenants : Disposent de pré-requis suffisants en matière de culture générale, économique et financière et de connaissances techniques bancaires, Présentent les capacités nécessaires au suivi du cursus d études. Ce test prend la forme d un questionnaire (QRU et QRM ) et comprend 100 questions organisées en quatre parties : Le raisonnement et la logique, La culture économique et l actualité, Le marché des professionnels et des entreprises, Le marché des particuliers. Sa durée de réalisation est de 3 heures. 13 Chaque entité est libre d utiliser ou non le test. La demande doit être faite à l adresse suivante : test-evaluation-itb@cfpb.fr L équipe ITB met à disposition : L énoncé du test sous la forme numérique, Les grilles de réponses (exclusivement sous forme papier pour permettre la correction automatisée). L organisation du test est placée sous la responsabilité de chaque entité qui est libre de choisir la date.! Le test pouvant avoir lieu à des dates différentes, l entité doit obligatoirement et systématiquement récupérer les énoncés et procéder à leur destruction af in d éviter que les collaborateurs ne puissent transmettre le document à d autres apprenants. La correction dudit test est systématiquement assurée par le CFPB qui a mis en place une méthodologie de traitement et de restitution des résultats. Les résultats du test sont transmis directement aux entités. A ucun candidat ne peut en obtenir communication directement auprès du CFPB.

14 Le guide de la formation LES JOURNÉES PRÉPA RATOIRES Du 3 au 14 octobre Lors de l entrée en 1 ère année d études, les apprenants inscrits peuvent se voir conseiller (dans les préconisations accompagnant les résultats du test d évaluation), le suivi de deux modules de mise à niveau, dont les objectifs pédagogiques sont les suivants : Journées préparatoires marché des professionnels et des entreprises (2 jours) Objectifs globaux : Comprendre la raison d être d une entreprise : réalités juridiques et économiques, Connaître ses documents financiers, Savoir en tirer les principales informations permettant d analyser les étapes de la formation du résultat et les facteurs d évolution du patrimoine. Journées préparatoires économie générale / économie monétaire et bancaire (2 jours) Objectifs globaux économie générale : A ppréhender les fondamentaux de la connaissance économique, Découvrir le mécanisme du marché, la formation des revenus et celle des prix, Etablir le lien entre l économie domestique et le reste du monde, A pprocher le concept de croissance, ses principaux aléas et points de rupture, Situer les différents moyens de régulation par les marchés ou l Etat. Objectifs globaux économie monétaire et bancaire : Découvrir que la banque est une entreprise à part entière, dans un environnement mouvant, A ppréhender ses métiers, ses activités d intermédiation ainsi que ses interventions sur les marchés de capitaux, Situer les origines du risque inhérent à ses activités et les contraintes de sa gestion, Lire un bilan et un compte de résultat bancaires, Situer la banque au sein du système bancaire et financier. LA PRÉPA RATION A UX EXA M ENS / LES JOURNÉES DE SOUTIEN Avril à mai 2015 A fin de préparer, dans les meilleures conditions, les apprenants aux examens de fin d année, le CFPB propose l organisation d un ensemble de journées dédiées au renforcement de la préparation aux différentes épreuves. Ces journées, organisées en plusieurs phases, sont animées par des M aîtres de Conférences, spécialistes des disciplines enseignées. Programmées au titre de chaque année d études, elles sont consacrées pour certaines d entre-elles à la préparation aux épreuves écrites, pour d autres, à l entraînement à l oral. Elles sont proposées sous la forme interbancaire mais également en intra. Une plaquette d information est disponible sur le site w w w.cfpb.fr et précise les modalités d organisation, les conditions financières ainsi que le calendrier et le lieu des stages interbancaires.! Les groupes bancaires organisant les soutiens de l ITB avec le CFPB, dans le cadre d un dossier national, ne sont pas concernés par cette information.

15 ITB Parcours Groupe Crédit Agricole LES ÉPREUV ES D EXA M EN Les épreuves d examen s organisent autour : D épreuves écrites, D une épreuve orale en fin de chaque année d études. 1 ère année d études Unités Type d épreuve Durée Coef. d enseignement MAÎTRISE DE L ENVIRONNEMENT Les connaissances QCM 2H00 4 économiques 2 ème année d études Unités Type d épreuve Durée Coef. d enseignement MAÎTRISE DE L ENVIRONNEMENT QCM L entrepise banque (portant sur les 2 années 2H module OFCA * ) La finance QCM 1H00 2 d entreprise Les marchés QCM 1H00 1 de capitaux L environnement réglementaire Écrit 2H00 3 des activités de banque de détail Écrit Les connaissances (note 3H00 2 économiques de synthèse) DÉVELOPPEMENT DES PERFORMANCES Cas 4H00 4 ET DU POTENTIEL DE L ÉQUIPE 15 OPTIMISATION Cas DE LA RELATION (sous forme 3H00 5 CLIENT d une problématique) OPTIMISATION Cas DE LA RELATION (sous forme 3H00 4 CLIENT d une problématique) Question principale portant sur une problématique ORAL opérationnelle 1H balayage de l ensemble du programme ORAL GRAND ORAL (porte sur l ensemble portant 1H00 6 des matières sur l ensemble des deux années) du cycle Total 20 Total 20 * Organisation et Fonctionnement du Crédit Agricole 1 ère année d études / 2 ème année d études Une seule série d épreuves (Épreuves écrites + Oral) est organisée de fin mai à juillet dans les différents centres pédagogiques. Pour valider chaque année d études, la moyenne générale doit être supérieure ou égale à 10/20 soit un total de points égal ou supérieur à 200/400 (sauf cas particulier des candidats bénéficiant de dispenses). La validation de la 1 ère et de la 2 ème année d études donne lieu à la délivrance du diplôme de l ITB Parcours Groupe Crédit A gricole.

16 Le guide de la formation 1 ère année d études Examens écrits Fin mai 2015 Examen oral Début juin ème année d études Examens écrits Fin mai 2015 Grand oral Début juillet

17 ITB Parcours Groupe Crédit Agricole CONDI TI ONS GENER ALES DE V ENTE APPLI CABLES AUX FOR M ATI ONS DI PLÔM ANTES (HOR S ALTER NANCE) Les présentes CGV sont applicables dans leur intégralité sauf stipulation particulière convenue d un commun accord entre les parties à toutes les formations diplômantes (hors alternance) réalisées sur le territoire français. Toute inscription d un candidat à une f ormation diplômante du CFPB implique l acceptation entière et sans réserve des présentes CGV dont le Client déclare avoir pris connaissance. 1 CA R A CTÉ R IS TIQUE S G É N É R A LE S D E LA FOR M ATION La formation envisagée entre dans l une des catégories prévues par les dispositions des articles L et suivants du Code du travail s agissant d une action d adaptation et de développement des compétences. La f ormation envisagée est assurée par les moyens propres du CFPB ou avec le concours d autres dispensateurs de formation dûment habilités au préalable par le CFPB. Le programme de l action de f ormation, la durée et le(s) lieu(x) de réalisation, les eff ectif s inscrits par le Client, les moyens pédagogiques et techniques mis en œuvre, les modalités de contrôle des connaissances ainsi que, le cas échéant, la nature de la sanction de l action de formation dispensée sont définis dans la convention de formation signée par les parties ou tout autre document remis au Client par le CFPB. Lorsque le Client déclare avoir inscrit son (ses) collaborateur(s) à la formation (sanctionnée par la délivrance d une certification) dans le cadre du DIF et/ou hors temps de travail, une convention tripartite de formation est conclue entre le CFPB, le client et le collaborateur concerné conformément aux articles L et R du Code du travail. 4 CON D ITION S D A N N ULATION OU D E R E POR T 4-1 Cas d abandon ou d absentéisme En cas d abandon et/ou d absentéisme d un ou plusieurs candidat(s) en cours de f ormation pour quelque cause que ce soit, il ne sera procédé à aucun remboursement par le CFPB, le Client restant redevable du montant total et forfaitaire du coût de l action de formation réalisée. 4-2 Annulation par le Client d une ou plusieurs inscription(s) En cas d annulation d une ou plusieurs inscriptions à une formation diplômante du CFPB pour quelque cause que ce soit, le Client doit en informer le CFPB par écrit au plus tard avant la date limite de radiation mentionnée dans le guide du Responsable Formation ou le bulletin d inscription de la formation diplômante concernée. A défaut, le CFPB se réserve le droit de facturer la totalité du coût de l inscription annulée à titre de dédit. Dans tous les cas, les montants versés par le Client à titre de dédit ne pourront pas être imputés au titre de sa participation au f inancement de la f ormation prof essionnelle continue. Dans tous les cas, les montants versés par le Client à titre de dédit ne pourront pas être imputés au titre de sa participation au f inancement de la f ormation prof essionnelle continue. 4-3 Report du fait du CFPB Si le CFPB était exceptionnellement contraint de reporter une ou plusieurs unité(s) d enseignement, l Entreprise en serait inf ormée par écrit dans les meilleurs délais af in de convenir de son (leur) report. 2 M OD A LITÉ S FIN A N CIÈ R E S 5 FOR CE M A JE UR E 2-1 Prix Les prix s entendent nets, l ensemble des actions de formation diplômantes du CFPB n étant pas soumises à TVA conf ormément aux dispositions de l article a) du Code général des impôts. Seules les prestations d ingénierie pédagogique et/ou de conseil ainsi que les ventes de supports pédagogiques effectuées en dehors de toute action de formation restent soumises à la TVA. A défaut de stipulation contraire visée dans le bulletin d inscription et/ou la convention de f ormation, les prix comprennent l ensemble des f rais annexes tels que, le cas échéant, la remise de la documentation pédagogique, l accès à la e-brp, la mise à disposition des salles ainsi que les frais de déplacement des animateurs. De convention expresse, et nonobstant toute f aute de sa part, la responsabilité du CFPB ne sera pas engagée en cas de survenance d événements de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. En cas d événement de force majeure ne permettant pas au CFPB d assurer tout ou partie de la formation, celui-ci s engage à rechercher toute solution permettant, dans des conditions raisonnables de coût et de contraintes d exploitation, de poursuivre l exécution normale des prestations. A défaut, l exécution de la formation est suspendue. Dans ce cas, et si l événement se poursuit pendant plus de deux (2) mois, chacune des Parties peut résilier la convention de formation par lettre recommandée avec accusé de réception sans que l autre Partie ne puisse prétendre à des dommages et intérêts de ce fait. 2-2 Paiement Les frais d inscription relatifs à chaque formation diplômante sont facturés par le CFPB en début de cycle. Les paiements s effectuent comptant et sans possibilité d escompte, au plus tard le quarante cinquième jour suivant la date d émission de la facture. En cas de non paiement à cette date, les sommes dues font courir intérêt à compter de la date d échéance à un taux égal à trois (3) fois le taux de l intérêt légal en vigueur conformément aux stipulations de l article L du Code de commerce. Le Client s engage à notifier au CFPB toute éventuelle délégation de paiement auprès d un OPCA lors de la transmission du(es) bulletin(s) d inscription. A déf aut, le CFPB se réserve le droit de facturer directement le Client pour la totalité des sommes dues en contrepartie de la réalisation de l action de formation concernée. 3 CA N D ID ATUR E PR É S E N TÉ E À TITR E IN D IV ID UE L Toute candidature présentée à titre individuel après acceptation du dossier par une commission interne au CFPB donnera lieu à l établissement d un contrat de f ormation professionnelle. 6 PR OPR IÉ TÉ IN TE LLE CTUE LLE L ensemble des programmes de f ormation et des supports pédagogiques du CFPB, quelle qu en soit la forme et, notamment, tous documents manuscrits, imprimés, numérisés, scannés et/ou enregistrés sur tout support tels que fascicules, cédéroms, disquettes et/ou DV D : remis aux animateurs, candidats et/ou Clients dans le cadre de ses formations diplômantes ; accessibles en ligne sur les serveurs informatiques du CFPB tels que sa platef orme f ormation (LM S) ou son campus numérique, sont des œuvres de l esprit protégées par les dispositions des articles L et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle, dont le CFPB est seul titulaire des droits d auteur. Par conséquent, le Client s engage à ne modifier ni altérer aucune marque ni inscription figurant sur tout ou partie des programmes de formation et supports pédagogiques. les programmes de formation et supports pédagogiques et, plus généralement, les documents relatifs au contenu des forma- 17

18 Le guide de la formation tions proposées ne pourront être utilisés qu au bénéfice des seuls salariés du Client et ne pourront en conséquence être reproduits, communiqués ni cédés au profit de toute autre personne physique ou morale sans l accord préalable écrit du CFPB. En cas d accès à la e-brp, un exemplaire des conditions générales d utilisation de la e-brp est remis au client au plus tard avant le démarrage de l action de formation. 7 DONNEES PERSONNELLES ET CNIL Les données à caractère personnel collectées auprès des candidats et/ou du Client sont nécessaires aux inscriptions. Ces données font l objet d un traitement informatisé qui a été déclaré auprès de la CNIL conformément à la loi du 6 janvier 1978 telle que modifiée par la loi du 6 août 2004 dite «Loi Informatique et Libertés». Les données personnelles des candidats sont susceptibles d être communiquées au(x) partenaire(s) pédagogique(s) et f ormateur(s) intervenant dans la f ormation, ainsi qu aux organismes de certification (tels que l Education Nationale) et/ou tout organisme tiers payeur, à des fins uniquement pédagogiques et/ou administratives. Conformément aux dispositions de l article 34 et suivant de la Loi Informatique et Libertés, chaque candidat dispose d un droit d accès, de modification et de suppression des données personnelles le concernant. Ce droit peut être exercé directement ou par l intermédiaire du Client, à tout moment, gratuitement et sans motif, auprès de la Direction du Service Clients CFPB TSA Nanterre cedex. 8 DROIT A PPLICA BLE ET LITIGES Les présentes sont soumises au droit français. Avant tout recours judiciaire, les Parties s engagent à tenter de régler à l amiable les éventuels diff érends relatif s aux présentes. 18

19 Contacts IFCAM Les contacts IFCA M sont répertoriés sur le site w w w.ca-ifcam.fr Vos contacts Pédagogie Stéphanie LUPESCO Responsable réingénierie et coordination du CETCA stephanie.lupesco@ca-ifcam.fr 19 Logistique pédagogique Emma BOISSEA U A ssistante coordinatrice emma.boisseau@ca-ifcam.fr

20 2014 L IFCA M est certifié ISO 9001 pour son management de la relation client. Graphisme : AB Graph