NOTICE D UTILISATION SERVICE VOS RECLAMATIONS EN LIGNE (VREC)

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1 NOTICE D UTILISATION SERVICE VOS RECLAMATIONS EN LIGNE (VREC) 1- CONNEXION A VREC Accès à l espace personnalisé : Pour entrer dans votre espace personnalisé, vous vous identifiez avec un login et un mot de passe. Le login est le numéro de professionnel de santé (9 chiffres). Le mot de passe est fourni par la CPAM lors de la création et peut ensuite être modifié. A noter : le mot de passe vous est adressé par courrier lors de votre première demande. Après identification, vous accédez à VREC.

2 2- SERVICE VOS RECLAMATIONS EN LIGNE (VREC) 3 fonctions sont affichées : - Vos réclamations en ligne - Modifier vos coordonnées - Vous déconnecter En cliquant sur le menu Vos Réclamations En Ligne, l écran suivant s affiche : Quatre onglets vous sont proposés : - Saisir : Saisir une réclamation - En instance : Consulter la liste des réclamations en instance - Traitées : Consulter la liste des réclamations traitées au cours des 30 derniers jours - Historique : Consulter la liste des réclamations traitées de plus de 30 jours

3 2.1- Saisir une réclamation En cliquant sur l onglet Saisir : - si vous n êtes pas un pharmacien le formulaire de saisie suivant s affiche : Les champs précédés d une * sont obligatoires. - Caisse de destination : sélectionner dans la liste déroulante la CPAM à laquelle est destinée la réclamation - Coordonnées de l assuré : NIR, clé - Bénéficiaire des soins : Nom et prénom - Objet de la demande : sélectionner le motif dans la liste déroulante - Mode de transmission : Si flux SESAM VITALE ou hors SESAM VITALE : N lot, N de facture, date de la facture, montant, date des soins Si flux papier : date des soins Les champs non obligatoires peuvent être renseignés pour affiner la réclamation. Après saisie, cliquer soit : - sur le bouton un message de confirmation apparaît, puis la liste des réclamations saisies est affichée. - sur le bouton un message de confirmation apparaît, et un nouvel écran de saisie de réclamation est affiché. NB : Lorsqu un champ obligatoire n est pas renseigné, un message d erreur liste le(s) champ(s) à compléter.

4 - si vous êtes pharmacien le formulaire de saisie suivant s affiche : Les champs précédés d une * sont obligatoires. - Caisse de destination : sélectionner dans la liste déroulante la CPAM à laquelle est destinée la réclamation - Coordonnées de l assuré : NIR, clé - Bénéficiaire des soins : Nom et prénom - Objet de la demande : sélectionner le motif dans la liste déroulante - Mode de transmission : Si flux SESAM VITALE ou hors SESAM VITALE : N lot, N de facture, date de la facture, montant. Les champs non obligatoires peuvent être renseignés pour affiner la réclamation. Après saisie, cliquer soit : - sur le bouton un message de confirmation apparaît, puis la liste des réclamations saisies est affichée. - sur le bouton un message de confirmation apparaît, et un nouvel écran de saisie de réclamation est affiché. NB : Lorsqu un champ obligatoire n est pas renseigné, un message d erreur liste le(s) champ(s) à compléter.

5 Vous recevez via votre messagerie, de manière automatique, le message suivant, soit dans la journée, soit à J+1, selon les possibilités techniques : «Nous venons de réceptionner votre nouvelle réclamation enregistrée sous le N [email protected] pouvez consulter cette réclamation sur notre site Internet sous la rubrique «consultation de vos réclamations en instance». La réclamation validée est ensuite consultable dans la liste des réclamations en instance.

6 2.2- Consulter les réclamations en instance En cliquant sur l onglet «En instance», la liste suivante s affiche : Vous visualisez par caisse la liste de vos réclamations en instance classées par date de réclamation. La colonne «a été transférée à la CPAM», est renseignée lorsque la réclamation a été transférée dans une autre caisse (nom de la CPAM et date du transfert). : permet d accéder au détail de la réclamation au format pdf.

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8 2.3 Consultation des réclamations traitées En cliquant sur l onglet Traitées, la liste suivante s affiche : Vous pouvez visualiser par caisse la liste de vos réclamations traitées classées par date de réclamation.

9 De la même façon que précédemment, lorsque vous cliquez sur la loupe, vous accédez au détail de la réclamation au format pdf, accompagné de la réponse faite par un agent de la caisse

10 2.4- Consultation de l historique En cliquant sur l onglet Historique, vous accédez comme précédemment à une liste de réclamations traitées de plus de 30 jours et dont vous avez fait la demande. En cliquant sur «Pour obtenir des réclamations traitées antérieurement, cliquez sur Historique», la grille suivante s affiche : L interrogation ne peut pas excéder une période supérieure à un mois. Après saisie de la période souhaitée, cliquer sur. Un message de confirmation s affiche : «Vos demandes ont bien été enregistrées. Elles seront disponibles dans les 24 heures.» Vous accédez à la réclamation en cliquant sur la loupe.

11 3- Modifier vos coordonnées Après avoir cliqué sur Modifier vos coordonnées, vous devez compléter l écran suivant : Ancien mot de passe..: mot de passe actuel, Nouveau mot de passe :mot de passe souhaité, Confirmation...: répéter le mot de passe souhaité. Puis valider. Le nouveau mot de passe doit comporter obligatoirement 6 caractères dont un numérique. Si le nouveau mot de passe ne respecte pas ce format, un message vient vous avertir de l anomalie. La possibilité de valider votre adresse mail interviendra dès que vous aurez coché la case : «Dans le cadre de mes relations»