L information, c est bien, la formation, c est mieux!

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1 DOSSIER DE PRESSE L information, c est bien, la formation, c est mieux! Des ateliers de formation et des activités d information et de réseautage pour les PME UNE INITIATIVE DE ORGANISÉ PAR AVEC LA COLLABORATION DE

2 TABLE DES MATIÈRES E-TACTIQUES 2015, UN ÉVÉNEMENT À NE PAS MANQUER! 1 CONTEXTE 1 LES ENJEUX DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE 1 L APPROCHE À ÉTABLIR POUR MODIFIER CETTE SITUATION 2 LA MISSION DE L AQCE 2 E-TACTIQUES 3 E-TACTIQUES LE PROGRAMME DES ATELIERS DE FORMATION 3 DES INTERVENANTS DE HAUT NIVEAU 4 LA CONFÉRENCE-MIDI 4 LA TABLE RONDE 4 LES PARTENAIRES 4 LES COMMANDITAIRES 5 LE PROGRAMME PRÉLIMINAIRE COMPLET 5 LES TARIFS D INSCRIPTION 5 POUR EN SAVOIR PLUS 5 LOGOS 5 - i -

3 E-TACTIQUES 2015, UN ÉVÉNEMENT À NE PAS MANQUER! CONTEXTE Le 18 novembre prochain, les responsables de PME seront sur les bancs d école pour en apprendre un peu plus sur la maîtrise du commerce électronique dans leur entreprise. Deux séries de formation sont offertes dans le cadre d e-tactiques-2015 : l une sur l'intégration du commerce électronique dans les processus d affaires des PME, l autre sur le marketing et la vente de leurs produits et services. e-tactiques 2015 est organisé par l'association québécoise de commerce électronique (AQCE) avec la collaboration du ministère de l'économie, de l'innovation et des Exportations du Québec (MEIE). Grâce au soutien de ce ministère, les frais d inscription minimes permettent à toutes les PME qui veulent profiter de cette occasion exceptionnelle de trouver des solutions pour mieux faire face aux défis que pose le commerce électronique. LES ENJEUX DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE Les technologies de l information et des communications (TIC) sont une composante de plus en plus importante du développement économique. La maîtrise et l intégration des TIC dans les sociétés modernes constituent en particulier un outil clé dans la croissance constante du commerce mondial. Plusieurs études ont montré que le Québec fait partie des pays où les TIC et, plus particulièrement, le commerce électronique, sont abondamment utilisés. Par contre, les statistiques d utilisation montrent également que le Québec tire de l arrière par rapport à la moyenne canadienne, qui elle-même est inférieure à celle des États- Unis. Dans le domaine du commerce électronique, plusieurs pays ont une nette avance sur les États-Unis. Le Québec a donc un rattrapage important à faire. Les consommateurs québécois en ligne ne se distinguent pas de façon marquée des autres consommateurs canadiens, ni même américains. Sauf qu environ 50 % de leurs achats se font chez des détaillants hors Québec. L offre de ceux qui pratiquent le commerce en ligne au Québec est déficiente : peu de PME font du commerce en ligne et quand elles le font, l organisation de leurs ventes et la promotion de leurs produits et services n est pas à la hauteur de celles de la concurrence. Cette situation est désavantageuse pour tous les intervenants dans la chaîne de production, de commercialisation et de vente de produits du Québec, y compris pour le gouvernement du Québec qui perd des centaines de millions de dollars par année en taxes et impôts connexes. Comment peut-on aborder cette problématique? Comment peut-on jouer un rôle efficace dans la recherche et la mise en place de solutions susceptibles d influencer la situation présente de façon significative? Quelle stratégie et quelles actions doiton privilégier? page 1

4 L APPROCHE À ÉTABLIR POUR MODIFIER CETTE SITUATION Les réponses aux questions précédentes resteront plus ou moins arbitraires tant qu un livre blanc sur le commerce électronique n en aura pas fait l analyse exhaustive et n aura pas proposé des recommandations bien fondées qui devraient aboutir à la création d infrastructures de soutien au commerce électronique. On ne peut cependant pas attendre d avoir toutes les «bonnes réponses» avant d agir. Dans la planification des actions à entreprendre, il faut aussi éviter le piège de s aligner trop étroitement sur le contexte américain, notre voisin et maître à penser en de nombreux domaines. Pourquoi? Parce que dans ce marché, c est le «top-down» qui pousse les plus petites entreprises à adopter les TIC et le commerce électronique. Celles qui n adoptent pas ces technologies et ces processus sont tout simplement écartées des circuits de distribution. Walmart par exemple n attend pas que les systèmes de gestion de ses fournisseurs soient intégrables aux siens. Elle les leur impose. Au Québec, et de façon plus globale, au Canada, la présence de gros joueurs qui imposent leur manière de fonctionner aux plus petits est beaucoup moins forte. Ainsi, les PME ne sentent souvent pas le besoin de migrer vers une stratégie électronique; et quand elles sont prêtes à le faire, elles manquent d encadrement pour faciliter cette migration. Cette situation a été bien mise en lumière au sein de l Union européenne. Des politiques et des programmes visant à favoriser le développement du commerce électronique ont été mis en place, soutenus par des initiatives semblables au niveau des 28 États membres. Sous ce rapport, il est important de signaler les efforts considérables de la France. Le programme Transition Numérique en est un bon exemple : l État appuie les initiatives régionales en finançant en grande partie le millier de conseillers du secteur privé qui aident les PME à faire leur diagnostic, leur plan de développement des TIC et l implantation des solutions adoptées. LA MISSION DE L AQCE Fondée en 2013, l Association québécoise de commerce électronique (AQCE) a été créée pour apporter son soutien à des initiatives qui permettront de redresser la situation et profiteront à tous ceux qui interviennent dans les processus d achat et de vente de produits et services en ligne. De la sorte, la société québécoise toute entière en sera la bénéficiaire. En résumé, l AQCE entend participer à l édification d infrastructures de soutien au commerce électronique, que ces infrastructures touchent le domaine juridique, institutionnel, normatif, technologique, commercial, économique, ou autres : quelles infrastructures doivent être soutenues en priorité? Quels moyens et quelles ressources se présentent comme les leviers de croissance les plus prometteurs? Malgré le fait que la meilleure stratégie de soutien n ait pas encore été définie pour répondre aux besoins criants et bien qu elle ait peu de moyens actuellement, l AQCE est prête à apporter une contribution significative à cette question. page 2

5 E-TACTIQUES Dans un premier temps, la formation au commerce électronique du personnel des PME se présente comme une orientation à privilégier; c est pourquoi l association s investit dans les colloques e-tactiques depuis trois ans. L AQCE travaille également à créer d autres outils de base afin de les mettre à la disposition des intervenants en commerce électronique; ces projets feront l objet d annonces prochainement. e-tactiques est une initiative du Centre local de développement (CLD) de Laval en L objectif était alors de mettre en lumière l importance de l Internet pour les PME. Dès l édition 2013, l AQCE participait à la définition et à la livraison du programme. En 2014, l association devenait responsable des contenus dorénavant orientés vers la formation. E-TACTIQUES 2015 En 2015, avec l intégration du CLD de Laval aux activités de Laval Technopole, il a été convenu de transférer toute la responsabilité d e-tactiques à l AQCE. Un slogan a été défini : «L information, c est bien, la formation, c est mieux!»; il caractérise bien l esprit qui anime les ateliers de formation qui composent e-tactiques LE PROGRAMME DES ATELIERS DE FORMATION Deux thèmes ont été définis, comportant chacun six ateliers de formation d une durée individuelle de 45 minutes. 1 er thème : gestion de l intégration des technologies de commerce électronique (CE) dans les processus d affaires des PME : Atelier 1.1 Choix stratégiques en matière de CE Atelier 1.2 Comment gérer la transition vers Internet Atelier 1.3 Comment il peut être simple de créer sa boutique en ligne soi-même Atelier 1.4 Comment vendre dans des places de marché Atelier 1.5 L'expérience du consommateur branché, un sport d'équipe! Atelier 1.6 L'importance des bons contenus servis au bon moment 2 e thème : marketing vente de produits et services en ligne : Atelier 2.1 Attirer des visiteurs - moteurs de recherche Atelier 2.2 Convertir les visiteurs en clients - Web analytique Atelier 2.3 Engager vos visiteurs avec la mobilité Atelier 2.4 Définir un plan d action pour les médias sociaux Atelier 2.5 Processus d achat, médias sociaux et communautés Atelier 2.6 Convertir des visiteurs en clients - UX et ergonomie page 3

6 DES INTERVENANTS DE HAUT NIVEAU Les intervenants, qu ils soient responsables d ateliers de formation ou participants aux autres activités d e-tactiques 2015, sont d une compétence reconnue dans leur domaine ou appuyés par une équipe d experts (voir la dernière page). LA CONFÉRENCE-MIDI Le sujet et le conférencier seront annoncés ultérieurement. LA TABLE RONDE Les réflexions sur le contexte et sur les stratégies de soutien au développement du commerce électronique sont au cœur du débat auquel participeront des intervenants clés d ici et d ailleurs. Après une journée sur les bancs d école, les participants au colloque pourront ainsi mieux comprendre comment leur soutien aux stratégies collectives de développement du commerce électronique fait aussi partie des solutions à leurs propres situations. Les conclusions des panélistes devraient permettre d appuyer le lancement d initiatives importantes au Québec dans ce domaine. LES PARTENAIRES e-tactiques2015 a été rendu possible grâce au soutien de partenaires qui apportent une contribution majeure au succès de cette initiative. En voici une liste partielle, par ordre alphabétique. page 4

7 LES COMMANDITAIRES La liste des commanditaires sera mise à jour ultérieurement. LE PROGRAMME PRÉLIMINAIRE COMPLET Le programme préliminaire est maintenant disponible (voir la page suivante). LES TARIFS D INSCRIPTION L AQCE entend rassembler et collaborer avec tous ceux qui veulent faire accélérer le développement du commerce électronique au Québec. Grâce à ses partenaires, et à l appui financier du MEIE, l AQCE offre un rapport qualité-prix exceptionnel pour cette journée de formation continue en commerce électronique. Le tarif régulier de 350 $ s'applique à ceux et celles qui ne regardent pas à la dépense! Pour les autres, c est simple, il suffit de s inscrire assez tôt pour profiter du tarif de préinscription à 275 $. Pour les participants désireux de profiter de meilleures conditions, il suffit d adhérer à l AQCE, comme membre ordinaire, au moment de l inscription à l événement pour ne payer, au total, que 225 $. Une aubaine! Il faut toutefois faire vite car le nombre de places est limité à 100 personnes pour chacun des deux thèmes offerts. Les personnes qui ne pourront s inscrire peuvent toutefois se consoler. On prévoit reprendre cette formule en région ou sous des thèmes différents. POUR EN SAVOIR PLUS LOGOS Pour de plus amples informations, communiquez avec : Guy Rochon Responsable de l'organisation guy.rochon@aqce.com page 5

8 PROGRAMME PRÉLIMINAIRE Gestion du CE dans l entreprise Marketing-vente en ligne 8 h 00 INSCRIPTION ET PETIT-DÉJEUNER 8 h 30 OUVERTURE François Bouilhac 9 h 00 Choix stratégiques en matière de CE Luc Lavallée (Renaud-Bray) 9 h 45 Comment gérer la transition vers l Internet Enrico Del Grande (Fruits & Passion) Attirer des visiteurs - moteurs de recherche Alexandre Tellier (imarklab/hec) Convertir les visiteurs en clients - Web analytique Alexandre Tellier (imarklab/hec) 10 h 30 PAUSE 10 h 45 Comment créer vous-même votre boutique en ligne Daniel Bastien (Branchons les PME) Engager vos visiteurs avec la mobilité Alexandre Tellier (imarklab/hec) 11 h 30 ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE L AQCE François Bouilhac 12 h 30 LUNCH-CONFÉRENCE 13 h 30 Comment vendre dans des places de marché Alaa Hassan (Beyond the Rack) et Charles Brun (Now in Store) 14 h 15 L expérience du consommateur branché, un sport d équipe! Marc Smith (Postes Canada) Définir un plan d action sur les médias sociaux Amélie Bériault Poirier (imarklab/hec) Processus d achat, médias sociaux et communautés Amélie Bériault Poirier (imarklab/hec) 15 h 00 PAUSE 15 h 15 L importance des bons contenus servis au bon moment Shawn Filadelfi et Alex Langlois (Agence Hoffman) Convertir des visiteurs en clients - UX et ergonomie Amélie Bériault Poirier (imarklab/hec) 16 h 00 TABLE RONDE SUR LES INFRASTRUCTURES DE SOUTIEN AU CE 17 h 00 COCKTAIL 18 h 00 CLÔTURE

9 INTERVENANTS Daniel Bastien Éditeur votresite.ca Mélanie Béland Gestionnaire Postes Canada Amélie Bériault Poirier Analyste imarklab François Bouilhac Président COMREL International Charles Brun PDG Now in Store Enrico Del Grande Directeur Fruits et Passion Shawn Filadelfi Associé Agence Hoffman Alaa Hassan Directeur général Beyond the Rack Alex Langlois Président et associé Agence Hoffman Luc Lavallée Vice-président Renaud-Bray Guy Rochon Vice-président Nuovem Jonathan Roy Président Devrun Marc Smith Vice-président Postes Canada Alexandre Tellier Directeur de recherche imarklab