Nadcap Customer Support Initiative (NCSI) pour les novices

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1 Nadcap Customer Support Initiative (NCSI) pour les novices

2 Objectifs du NCSI Informer les personnes qui ne connaissent pas le processus Nadcap : Le fonctionnement du programme Nadcap Les outils et ressources disponibles Sensibiliser davantage aux attentes et exigences spécifiques pour : Réduire le nombre moyen de non-conformités (NCR) Raccourcir la durée du cycle (durée entre l'audit et l'accréditation) Accroître le nombre de fournisseurs au programme de mérite 2

3 Table des matières Définition de Nadcap. Structure organisationnelle de Nadcap. Qu'est-ce qu'un audit Nadcap?... Processus d'audit.. Procédures Nadcap. ITAR/EAR.. Mérite fournisseur.. Politique relative à l'échec... Étapes préparatoires.... Pendant et après l'audit... Réponses aux NCR/RCCA.. Alerte fournisseur Autres informations.. Informations sur les réunions Nadcap.. Sites Internet , 47, 65 3

4 Ordre du jour du NCSI Introduction à PRI et à Nadcap Le processus d'audit de Nadcap Étapes préparatoires Pendant et après l'audit Outils Internet et autres informations 4

5 PRI est une filiale à but non lucratif de SAE International PRI dirige le programme d'accréditation des procédés spéciaux Nadcap ainsi que PRI Registrar au nom de ses membres adhérents et de l'industrie aérospatiale Nadcap a été créé par des équipementiers (OEM ou donneurs d ordre) afin de contrôler la chaîne d approvisionnement et d assurer une conformité réglementaire. Nadcap utilise un logiciel de gestion des audits créé et géré en interne par la division Informatics Solutions de PRI (eauditnet) Programmes, outils et services de développement professionnel complémentaires créés par PRI pour soutenir Nadcap 5

6 Définition de Nadcap Nadcap est le principal programme de coopération mondial entre les grands groupes de l'industrie aérospatiale qui vise à garantir une amélioration continue mais aussi à établir une approche consensuelle et rentable des produits et procédés spéciaux. 6

7 Structure organisationnelle de PRI/Nadcap GROUPES DE TRAVAIL Systèmes qualité en aéronautique (AQS) - AC7004 Traitement de surface Revêtements Composites Usinage conventionnel en tant que procédé spécial Joints élastomères Électronique Systèmes de distribution des fluides Traitement Thermique Essais des matériaux Matériaux non métalliques Usinage non conventionnel Essais non destructifs Mastics Amélioration des surfaces Soudage Conseil d'administration de PRI Conseil de gestion de Nadcap (NMC) Personnel administratif Comité de soutien aux fournisseurs 7

8 Membres adhérents de Nadcap OO-ALC Hill AFB Heroux Devtek Inc. MTU Aero Engines Israel Aerospace Industries Triumph Aerospace Bombardier MD Helicopters Hamilton Sundstrand DCMA Rolls-Royce plc Latecoere Air Force, WPAFB Pratt & Whitney Hawker Beechcraft BAE Systems Honeywell Aerospace Parker Aerospace Group Rockwell Collins General Dynamics The Boeing Company Spirit AeroSystems Liebherr-Aerospace SAS Rolls-Royce Corporation AVIO S.p.A Sikorsky Aircraft EADS CASA GE Aviation Alenia Aeronautica SpA GSA Ball Aerospace & Technology Corp. BAE Systems MAS Lockheed Martin Eurocopter EADS Defence & Security Raytheon Company AIRBUS SONACA Thales SAFRAN Group EADS Astrium Cessna Aircraft Company Northrop Grumman Corporation Bell Helicopter Volvo Aero Corp. Goodrich Corporation 8

9 Comité de soutien aux fournisseurs (SSC) Mission : notre objectif est de représenter la communauté des fournisseurs et de collaborer avec le conseil de gestion de Nadcap (NMC) afin d'accroître l'efficacité et la valeur économique du programme Nadcap dans l'intérêt commun des fournisseurs et des membres adhérents. Programmes et activités du SSC : Programme de mentorat. Ce programme fournit les noms et les coordonnées de fournisseurs Nadcap expérimentés afin d'aider les fournisseurs qui débutent dans le processus et/ou qui ont besoin d'assistance pour évoluer dans le système Nadcap. Si vous souhaitez travailler avec un Mentor, envoyez un courrier électronique à l'adresse NadcapSSC@sae.org. Enquête d'évaluation des fournisseurs. Enquête biennale sur la satisfaction des clients Représentants des groupes de travail du SSC. Ces représentants servent d'intermédiaires entre le SSC et les groupes de travail. Ils vous informent des demandes formulées par ces derniers.. Réunion d'assistance aux fournisseurs Nadcap : Le SSC parraine plusieurs sessions en personne lors des réunions Nadcap. Le tutoriel et programme d'orientation pour les fournisseurs donne un aperçu du programme Nadcap, présenté par un fournisseur. La réunion du SSC est un forum de discussion qui présente les principaux problèmes rencontrés par les fournisseurs. Une session Questions et Réponses informelle est également organisée. C'est l'occasion de rencontrer le personnel de PRI. Pour en savoir plus, consultez l'ordre du jour de la réunion. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les activités du SSC, envoyez un courrier électronique à l'adresse NadcapSSC@sae.org. 9

10 Ordre du jour du NCSI Introduction à PRI et à Nadcap Qu'est-ce qu'un audit Nadcap? Le processus d'audit de Nadcap Étapes préparatoires Pendant et après l'audit Outils Internet et autres informations 10

11 Qu'est-ce qu'un Audit Nadcap? Une évaluation approfondie de la conformité au questionnaire Nadcap et aux exigences des clients L'évaluation est réalisée par un expert du procédé Les auditeurs sont sélectionnés par le groupe de travail L'audit n'est pas un audit du système qualité (QS)! L'audit technique est axé sur des exigences de procédés spécifiques. Les aspects liés aux QS sont propres au procédé, notamment la révision des exigences d'étalonnage pour l'équipement destiné aux essais non destructifs. 11

12 Audit général Étalonnage : Le fournisseur définit-il le procédé employé pour l étalonnage des équipements d inspection, de mesure et d essai, pour l identification individuelle, pour le lieu, pour la fréquence des vérifications, lpour a méthode de vérification, pour les critères d acceptation et pour les mesures à prendre si les résultats ne sont pas satisfaisants? Essais non destructifs Traitement thermique Traitement de surface Audit technique Étalonnage : Les étuves de séchage pour le ressuage fluorescent sontelles étalonnées tous les trois mois en divers points de la plage utilisable? Les fours utilisés pour le traitement thermique des pièces en aluminium sontils contrôlés en fonction de la tolérance et de la plage de température requise? Le matériel de mesure et d'essai utilisé pour réguler ou indiquer la gestion d'un procédé (dans les paramètres) est-il maintenu dans un système d'étalonnage conforme à la norme ISO ? (Indicateurs de température, conductivimètres, voltmètres, redresseurs) Essais non destructifs Traitement thermique Traitement de surface 12

13 Questionnaire principal Questionnaires Questionnaire supplémentaire Questionnaires spécifiques Questionnaires supplémentaires 13

14 Lancement du processus : premières étapes Enregistrez-vous sur eauditnet ( Contactez le service de planification de PRI. Remplissez un questionnaire préliminaire et renvoyez-le au service de planification. PRI vous envoie un devis détaillant la durée et le coût de l'audit. Une fois enregistré en tant qu'utilisateur d'eauditnet, vous aurez accès aux questionnaires Nadcap. Planifiez l'audit. Préparez-vous! 14

15 Processus d'audit Nadcap - accréditation Nadcap Fournisseurs Demander Audit Audit PRI prévu Auditeur affecté 7 6a Accréditation Approbation par groupe de travail Examen par équipe technique de PRI Audit achevé 15

16 Planification automatique Dès lors que le groupe de travail accorde l'accréditation Nadcap à une entreprise, eauditnet se met à jour et l'accréditation apparaît dans la liste en ligne des fabricants qualifiés (QML). Parallèlement, eauditnet planifie automatiquement le prochain audit d'accréditation Nadcap (réaccréditation) pour ce même procédé. 85 % des audits sont auto-planifiés! Vérifiez vos dates et contactez le service de planification sous 21 jours à partir de l'application d'un changement. IMPORTANT, AUCUN rappel ne sera envoyé. 16

17 Planification automatique - autres précisions En cas d'audit auto-planifié, vous devrez probablement accepter le Contrat fournisseur et indiquer si des opérations relatives aux réglementations américaines ITAR et/ou EAR (Exportation contrôlée-licence obligatoire/limités) sont requises. Connectez-vous à eauditnet, cliquez sur «Supplier Audits» (Audits fournisseurs). Dans le menu «Agreements Accepted» (Contrats acceptés), une liste d'audits dont les contrats n'ont pas été acceptés apparaît. Cliquez sur «Accept Agreement» (Accepter le contrat) pour confirmer l'acceptation. Dans le menu ITAR/EAR, sélectionnez «Specify» (Préciser) en regard de l'audit qui exige la désignation «Export Control Status» (Statut du contrôle des exportations) et indiquez dûment le statut ITAR et/ou EAR (Exportation contrôlée-licence obligatoire/imités). La désignation du statut ITAR/EAR doit être effectuée avant chaque audit. UN RAPPEL SERA ENVOYÉ! 17

18 Procédures Nadcap AS7003 exigences du programme Nadcap Norme aéronautique qui documente les conditions de mise en œuvre des programmes d'accréditation Nadcap basés sur le consensus de l'industrie. Manuel Qualité - processus qualité du Performance Review Institute Exigences du système qualité de PRI. NOP - mode opératoire de Nadcap Documents détaillant les procédures spécifiques de fonctionnement de Nadcap. Ces documents sont gérés par PRI et approuvés par le conseil de gestion de Nadcap. Par exemple : échec de l'audit, mérite fournisseur, alertes fournisseur, etc. NTGOP - mode opératoire des groupes de travail Nadcap Documents élaborés par le PRI décrivant la portée et les procédures de fonctionnement général de chaque programme relatif au procédé spécifique PRI/Nadcap. Ces documents sont approuvés par les groupes de travail. NIP procédure interne Nadcap Documents détaillant les procédures spécifiques de fonctionnement du personnel PRI/Nadcap. Ces documents sont conformes au mode opératoire de Nadcap et sont gérés par PRI. Par exemple : votes, traitement des rapports d'audit, audits de pré-évaluation, etc. 18

19 Informations disponibles en ligne Ressources/documents/documents publics Changement d'adresse/fiche de contact (t-frm-11) Guide fournisseur et tutoriels avant/après l'audit Manuels d'audit Documents divers de formation et de référence des groupes de travail, tels que les présentations des réunions et colloques des groupes de travail, la liste des tâches en cours (Rolling Action Item List - RAIL), le guide de référence sur la pyrométrie,etc Procédures et formulaires Nadcap Questionnaires Informations sur les fournisseurs Nadcap Page SSC - objectif, mentorat, contenu des réunions du SSC, etc. PRI/Nadcap - perspective fournisseur eauditnet pour les fournisseurs Développement professionnel formations equalearn Consultez régulièrement ces deux sites car ils sont fréquemment mis à jour. 19

20 Matériels et informations sur l'exportation contrôlée* Sur décision du gouvernement américain, certains produits, procédés et informations techniques sont soumis à un contrôle. Les documents liés à cette décision sont les suivants : ITAR International Traffic in Arms Regulation EAR Export Administration Regulations Les exportations concernent la visualisation ou la discussion de matériel contrôlé ainsi que la copie dudit matériel. *Dans cette présentation, l'expression «articles soumis à restriction» fait référence aux matériels, produits, données techniques, logiciels et technologies qui exigent une licence ou sont sujets à d'autres restrictions en vertu des réglementations ITAR ou EAR. 20

21 Matériels et informations d'exportation contrôlée Le processus Nadcap fait appel à du personnel aussi bien non soumis que soumis à restriction (auditeurs et ingénieurs) dans le cadre des audits Nadcap. Les auditeurs non soumis à restriction sont des citoyens américains ou des titulaires de la carte verte. Les auditeurs américains (non soumis à restriction) sont autorisés à accéder aux matériels EC-LR (exportation contrôlée - licence obligatoire) partout dans le monde sans aucune licence. Les auditeurs soumis à restriction sont tous les autres. Les auditeurs soumis à restriction ne sont pas autorisés à accéder aux matériels EC-LR n'importe où dans le monde sauf s'ils détiennent une licence. Les fournisseurs doivent connaître le statut du personnel PRI et tenir tout matériel d'exportation contrôlé hors de portée du personnel soumis à restriction ou dépourvu d'une licence. Le statut de l'auditeur se trouve dans eauditnet à côté du nom des auditeurs assignés à l'audit. Le statut du réviseur du rapport d'audit se trouve sur la page «Audit Summary» (Synthèse des audits). Il apparaît dès que l'audit est assigné. 21

22 Responsabilités des fournisseurs Indiquez si vous possédez du matériel, des produits, de la technologie ou des informations qui exigent une licence ou qui sont soumis à restriction par les règlementations ITAR ou EAR. Contactez vos clients en cas d'incertitude. Si vous possédez des produits, des informations ou tout autre matériel soumis à restriction par les règlementations ITAR ou EAR, vous devez le préciser en répondant «OUI» à la question ITAR/EAR après avoir accepté le contrat fournisseur lors de la planification de l'audit. Ainsi, le service de planification de PRI est à même de savoir s'il existe des produits contrôlés de type ITAR/EAR. En outre, cette réponse guide la désignation de l'auditeur. 22

23 Responsabilités des fournisseurs (Suite) La procédure NIP 7-07 permet de répondre au contrôle de l'exportation dans le cadre du processus Nadcap. Vous trouverez des informations générales concernant l'exportation contrôlée dans la section «Public Documents» (Documents publics) sur eauditnet ainsi que sur la page «Supplier» (Fournisseur) du site Internet Nadcap ( Les fournisseurs ne peuvent ni afficher ni révéler des détails techniques sur les pièces EC-LR en réponse aux écarts indiqués sur eauditnet, pièces jointes comprises. eauditnet envoie un avertissement en cas d'audits identifiés comme ITAR/EAR lorsque les fournisseurs répondent aux écarts (voir la diapositive suivante). 23

24 Responsabilités des fournisseurs (Suite) 24

25 Durée de l'accréditation NIP 7-04 L'accréditation du fournisseur est valable à partir de la date de l'audit et non à la date d'émission du certificat. Les dates de validité de l'accréditation sont liées aux cycles trimestriels de Nadcap. Référence NIP 7-04 (disponible sur Mois de l'audit Septembre, Octobre, Novembre Décembre, Janvier, Février Mars, Avril, Mai Juin, Juillet, Août Expiration de l'accréditation 31 janvier 30 avril 31 juillet 31 octobre 25

26 Mérite fournisseur NOP-008 Le programme de mérite fournisseur consiste à réduire la portée et/ou à augmenter la périodicité des audits réalisés auprès des fournisseurs en fonction de la durée de participation en tant que fournisseur accrédité Nadcap, du nombre et de la gravité des nonconformités enregistrées et de la durée de cycle de réponses du fournisseur. Un fournisseur est soumis à au moins trois audits (un audit initial et deux audits de réaccréditation) avant de pouvoir envisager une accréditation de 18 mois. Suite à deux audits d'une fréquence de 18 mois, le fournisseur peut obtenir une fréquence de 24 mois. Chaque groupe de travail s'accorde sur l'admissibilité du fournisseur à la participation au programme de mérite fournisseur. Le mérite fournisseur apparaît sur la QML. 26

27 Tableau de mérite fournisseur Nombre d'audits Aucune non-conformité répétitive Aucun audit de vérification (VCA) Aucune escape produit ou alerte fournisseur de type P/C* Retard cumulé du fournisseur Nombre de non-conformités Autre Critères pour 18 mois 2e audit de réaccréditation Audit en cours et 1 audit précédent Audit en cours et 1 audit précédent Audit en cours et 1 audit précédent 14 jours maximum 50 % des NCR majeurs maximum et 60 % du total des NCR par rapport aux nombres définis pour l échec Toute raison justifiable identifiée par le groupe de travail Critères pour 24 mois 2 accréditations de 18 mois consécutives Audit en cours et 1 audit précédent Audit en cours et 1 audit précédent Audit en cours et 1 audit précédent 7 jours maximum Pas de NCR majeur Toute raison justifiable identifiée par le groupe de travail *Alertes fournisseur - réf NOP-006 Type P = impact potentiel, Type C = impact confirmé sur le produit 27

28 Mesure : statut du mérite fournisseur 28

29 Politique relative à l'échec NOP-011 Conditions d'échec : A - Le fournisseur interrompt l'audit B - Nombre excessif de non-conformités C - Gravité des non-conformités D - Nombre excessif de cycles de réponse E - Absence de réaction de la part du fournisseur Les critères ne sont pas automatiquement des raisons d'échec. Seuls 2 % des audits réalisés en 2011 se sont soldés par un échec. Des critères spécifiques sont déterminés par le groupe de travail et énumérés dans l'annexe de la NOP

30 Politique relative à l'échec NOP-011 Exemples de critères conditions B et C 30

31 Critères de la politique relative à l'échec NOP-011 Si l'audit répond aux critères : Ssuivant NOP-011, le personnel de PRI avise le groupe de travail du procédé via un vote d'échec de l'audit. Le groupe de travail examine et décide si le processus de vérification de l'audit doit être interrompu, ce qui conduit à l'échec de l'audit. En cas d'échec de l'audit : L'entreprise doit attendre au moins 90 jours à compter de la date d'échec sur eauditnet avant de pouvoir envisager un nouvel audit. Lors du nouvel audit, l'entreprise devra démontrer à l'auditeur qu'elle a mis en place les actions correctives. 31

32 Ordre du jour Introduction à PRI et à Nadcap Le processus d'audit de Nadcap Étapes préparatoires Pendant et après l'audit Outils Internet et autres informations 32

33 Relation entre les documents d'audit Normes de l industrie et exigences des donneurs d ordre CRITÈRES D AUDIT AC7XXX + Job audits MANUEL D AUDIT (si disponible), précisions sur les instructions et sur les exigences des spécifications des donneurs d ordre (client) Accédez et téléchargez les questionnaires d audit et le manuel d'audit AVANT votre audit! 33

34 Certification du système qualité Avant de recevoir une accréditation des procédés spéciaux Nadcap, le système qualité de l'entreprise doit être certifié : Certifications des systèmes qualité reconnues par Nadcap : Les systèmes qualité certifiés conformes aux exigences des normes AS/EN/JISQ 9100 et AS/EN 9110 par des organismes certificateurs inclus dans la base de données OASIS de l'iaqg ( Certains groupes de Produits exigent l'as9100. La norme ISO/CEI concernant les laboratoires d'essais (AC7101) doit inclure les domaines d'accréditation de Nadcap et provenir d'un organisme certificateur approuvé par l'ilac. Si vous n'avez aucune de ces certifications, vous serez soumis à un audit Nadcap AQS utilisant le référentiel AC7004 ou AC7006 (laboratoires) afin de soutenir l'accréditation du procédé spécial. Reportez-vous à la NOP

35 Certification du système qualité (suite) Tout fournisseur planifiant un premier audit Nadcap doit fournir à PRI un certificat de système qualité reconnu et valable au dernier jour de l'audit du procédé planifié, et ce avant que l'audit ne soit saisi dans eauditnet. Dans le cas contraire, un audit suivant AC7004 doit être planifié, sauf si le groupe de travail exige davantage que l'ac7004. Pour les audits de réaccréditation et en l'absence de certification reconnue du système qualité, les fournisseurs ont deux options : Ils disposent d'un délai de 90 jours minimum avant la date de début de l'audit pour planifier une évaluation selon la norme AC7004, sauf si le groupe de travail exige davantage que l'ac7004. Ils doivent fournir à PRI un certificat valide d'accréditation du système qualité maximum 60 jours après la fin de l'audit Nadcap. Tout fournisseur qui ne parvient pas à fournir à PRI un certificat d'accréditation du système qualité valide à cette date verra son audit process mis en échec automatiquement sans autre avis. 35

36 Job audit Un job audit est une revue étape par étape du procédé spécial sur de véritable pièces destinée à évaluer le respect des exigences clients à l'aide des questionnaires Nadcap. Chaque famille de procédés spéciaux sera soumise à un certain nombre de job audits. Chaque groupe de travail ayant ses propres exigences, veillez à revoir le questionnaire de l'audit pour en connaître les détails spécifiques. Planifiez l'audit Nadcap dès que vous pouvez exécuter autant de job audits que possible. Contactez le service de planification (interne et celui de PRI) Impact possible sur la portée de l'accréditation Les jobs audits historiques sont utilisés uniquement s'ils sont absolument nécessaires et autorisés par le groupe de travail REMARQUE : si des précisions sont nécessaires, contactez l ingénieur technique (Staff Engineer). 36

37 Non-conformités courantes Job audits Déroulé des exigences Client Manque de discipline dans l'atelier (Informez votre personnel!) Absence de documentation/preuves objectives Transferts des données Procédés exigeant des certifications non approuvés (techniques d'essais non destructifs ou autres procédés figés) Conformité à la spécification (le procédé figé n'est pas conforme à la spécification ou à l'ams 2750) Nettoyage des pièces non conformes aux exigences Essais, y compris les essais périodiques 37

38 Non-conformités courantes Les non-conformités courantes désignent les rapports de non-conformités (NCR) AQS (Systèmes qualité pour l aérospatial) Bons de commande ne comportant pas toutes les informations nécessaires Problèmes d'étalonnage (certificats, méthodes utilisées, etc) Absence de contrôle des documents (mauvaise révision) Absence de suivi des actions correctives Audits internes non effectués suivant le planning CP (Traitement de surface) Informations manquantes dans la documentation de l'atelier (pièces, exigences relatives aux éprouvettes, etc.) Analyses des solutions chimiques (registres, vérifications) Non-conformités des procédés (problèmes de respect des exigences par les opérateurs, solutions chimiques n'étant pas à la bonne température lors du traitement, courant pour dépots electrochimiques non égal au courant exigé, peinture non mélangée pendant la durée exigée, etc.) 38

39 Non-conformités courantes COMP & NMMT (Composites et essais des matériaux non-métalliques) (Données disponibles sur eauditnet via le dossier de présentation des réunions) Les principales non-conformités classées par paragraphe du questionnaire sont incluses dans le rapport de Staff publié sur eauditnet après chaque réunion Nadcap sous le dossier des présentations des réunions spécifiques sur les composites et les matériaux non-métalliques. AC Les instructions de travail référencées sont-elles disponibles auprès de l'opérateur? Les procédures reflètent-elles précisément le procédé de fabrication? (Séquence comprise) 12a-g.2.1 Les exigences des spécifications/plans/conception et la révision du bon de commande correspondent-elles au matériel reçu? AC Le laboratoire est doté d'installations capables de répondre aux exigences applicables en matière de température et d'humidité Chaque page du rapport d'essai est numérotée «page sur» et comporte une identification unique reliée à l'identification de la gamme et du laboratoire AC7122/ Les exigences en matière de température et d'humidité sont respectées L'humidité relative est inférieure à 60 % (sauf pour les essais en cours de fabrication des fabricants de matières premières). 39

40 Non-conformités courantes CMSP (Usinage conventionnel en tant que procédé spécial) Configuration et positionnement des buses de liquide de refroidissement non détaillés Procédure de maintenance du liquide de coupe pas assez détaillée Absence de procéduralisation des éléments exigés expressément par les questionnaires Utilisation du bon outil non garantie Equipement à utiliser pour la fabrication de la pièce non spécifié 40

41 Non-conformités courantes FLU (Fluides) La procédure ne répond pas aux exigences ; non-conformité aux exigences des spécifications ; Enregistrement des données requises non effectué Absence d'audit et de contrôle des sous-traitants Documentation incomplète, erreurs, opérations non validées Problèmes d'étalonnage, équipement non inclus dans le système d'étalonnage, conditions hors tolérance non évaluées, étalonnages expirés, description des tests soustraités à une firme extérieure Révue inadéquate du bon de commande, cascade inadéquate des exigences définies au bon de commande 41

42 Non-conformités courantes HT (Traitement thermique) [(Données disponibles sur eauditnet «Public Documents» (Documents publics)/«heat Treating» (Traitement thermique) / «Data folder» (Dossier de données)] Test de précision de la chaîne de mesure (SAT) à exécuter sur les systèmes d'enregistrement et de régulation de température Rapports d'étalonnage en accord avec l'ams2750 Fréquence des étalonnages et précisions des instruments et des thermocouples Non-conformités répétitives 42

43 Non-conformités courantes MTL (Laboratoire d'essais des matériaux) Absence de procédures écrites détaillées Étalonnage et traçabilité des équipements (balances, micromètres, normes de référence, normes de dureté, alignement pour essais mécaniques, etc.) Essais croisés externes/internes (participation, fréquence, opérateur/machine) Audits internes / Processus d actions correctives NDT (Essais non destructifs) (Données disponibles sur eauditnet «Public Documents» (Documents publics)/«ndt» (Essais non destructifs)/«data folder» (Dossier de données)) Examens pratiques des niveaux 2/niveaux 3 (Le candidat documente-t-il les résultats de ce qui a été détecté? Une fiche de vérification est-elle utilisée par le responsable niveau 3 ou son délégué?, etc.) Dossiers pour la formation, la qualification et la certification du personnel des essais non destructifs Test de performance de la technique ressuage non réalisé avec la photo 43

44 Non-conformités courantes SEALS (Joints élastomères) Problèmes d'étalonnage : L'étalonnage de l'étuve de postcuisson n indique pas l utilisation de 9 thermocouples ni la plage d'utilisation Dossiers/procédures/instructions de travail : procédure non suivie, procédure non respectée, récupération de données, instructions de travail inadaptées Relatives à l'étalonnage : l'équipement ne figure pas dans le système d'étalonnage Formation des opérateurs : les opérateurs ne sont pas formés de manière efficace sur les opérations à exécuter Identification du produit : produit non correctement identifié et non protégé contre la contamination 44

45 Non-conformités courantes SLT (Mastics) Problèmes d'étalonnage : étalonnage expiré, absence d'étiquettes d'étalonnage, équipement ne figurant pas dans le système, condition hors tolérance non évaluée, instrument identifié comme référence uniquement mais utilisé pour l'acceptation des produits, laboratoire d'étalonnage non conforme à la norme ou non inclu dans la liste des fournisseurs approuvés Procédures internes : non conformes, procédures non suivies, absence de procédure écrite. Pas en accord avec les dernières révisions applicables Poids pour le test du tack free non inclu dans le système d'étalonnage Enregistreurs graphiques, non étalonnés, marqueurs hors d'usage, papier non remplacé L'étalonnage du viscosimètre ne couvre pas la plage d'utilisation WLD (Soudage) (Données disponibles sur eauditnet Documents publics / Soudure / Infos fournisseurs) Le fournisseur respecte-t-il la gamme de soudage? La gamme de soudage répond-elle à toutes les exigences des clients? La qualification du soudeur/opérateur est-elle terminée et à jour pour les tâches à réaliser? Le fournisseur a-t-il une procédure documentée pour la qualification des soudeurs? Les opérations de préparation avant soudage sont-elles définies et conformes aux exigences des clients? 45

46 Meilleures pratiques pour réussir l audit Nadcap Renforcez votre programme d'audit interne Utilisez les questionnaires Nadcap! Incluez systématiquement les job audits. Comprenez l'interprétation et les attentes. Téléchargez le questionnaire Nadcap et exécutez un self-audit approfondi et complet. Enregistrez, question par question, l'emplacement dans votre système où les exigences sont documentées. Enregistrez, question par question, l'emplacement dans votre système où les preuves objectives sont visibles. S'il vous est impossible de noter l'emplacement de la documentation dans votre système et malgré ce que vous montrerez à l'auditeur, la réponse à la question sera Non! Exécutez divers job audits Nadcap 46

47 Meilleures pratiques pour réussir l audit Nadcap Veillez à ce que le personnel comprenne sa contribution à la réussite de l'audit Pour les audits de réaccréditation, passez en revue tous les NCR (majeurs/mineurs) du précédent audit afin de vérifier que les actions correctives soient efficaces. Utilisez les outils disponibles sur Tutoriels si disponibles Manuels d'audit si disponibles Questionnaires 47

48 Équipe technique de PRI (Staff engineer) L'équipe technique des groupes de travail de PRI possède une expertise et des connaissances spécifiques des procédés. Vérifier les rapports d'audit. Faire des recommandations d'accréditation au groupe de travail du procédé. Auditeurs qualifiés : compréhension du procédé. Travailler en étroite collaboration avec les groupes de travail des procédés : comprendre les exigences, les interprétations et les attentes. Utiliser, si nécessaire, leur expertise avant et après votre audit. 48

49 Conseils de l'équipe technique Les entreprises sont tenues de garantir le respect de toutes les exigences. Ne rejetez pas la responsabilité sur les autres en cas de nonconformités. Ne présumez pas que tout est acceptable simplement parce que c'était le cas auparavant. Comprenez l'interprétation des exigences et/ou les attentes des groupes de travail. Contactez l'équipe technique en cas d'incertitude. Assurez une conformité dans tous les documents de votre société. L'auditeur vérifiera la conformité totale. 49

50 Autres conseils de l'équipe technique Conflit entre les questionnaires : doit-on se conformer aux exigences du client ou pencher pour l exigence la plus stricte? En cas de doute, contactez le client ou PRI. Les exigences multiples des clients nécessiteront un système plus robuste. La spécification est l exigence. Les procédures doivent respecter toutes les exigences en matière de spécification, preuves à l'appui comme l'exigent les questionnaires. 50

51 Ordre du jour du NCSI Introduction à PRI et à Nadcap Le processus d'audit de Nadcap Étapes préparatoires Pendant et après l'audit Outils Internet et autres informations 51

52 Vérification des domaines d audit Au commencement d une réunion d ouverture / d introduction (briefing d entrée), l auditeur se connecte à eauditnet.com et demande au représentant du fournisseur de vérifier les domaines d audit afin d assurer la précision des informations et d apporter les modifications nécessaires avant le début de l audit. Processus de vérification électronique. Une fois l audit lancé, aucune modification ne peut être apportée au domaine d accréditation L auditeur ne définit pas les doamines ; c est à l entreprise de le faire. En cas de doute, vérifiez auprès de votre client. 52

53 Briefings quotidiens À la fin de chaque journée d'audit, l'auditeur organise un débriefing quotidien afin de résumer l avancement puis il passe en revue les non-conformités (NCR) établies durant la journée. Informer le personnel clé de l'entreprise (si nécessaire) Favoriser la communication libre entre l'entreprise et l'auditeur Permettre à l'entreprise d'obtenir davantage de précisions ou de preuves objectives pour annuler éventuellement le NCR L'objectif ne consiste pas à discuter d'un problème de manière excessive avec l'auditeur. En cas de problèmes, contacter l'équipe technique Passer en revue les éléments manquants à aborder pour répondre aux questionx du questionnaire Faire part de l'organisation des prochains jours afin de s'assurer de la disponibilité du personnel Minimiser le temps nécessaire lors du dé-briefing final 53

54 Réunion de clôture Un dé-briefing final ou un entretien de clôture avec la Direction du fournisseur est organisé pour : revoir les non-conformités obtenir des engagements concernant les actions correctives expliquer les autres aspects du processus Nadcap Prévoir la participation de la Direction Veiller à ce que la société comprenne la rédaction des NCR (poser des questions en cas de doute) car il n'y aura pas d'autre occasion pour s'assurer que les écarts seront rédigés de manière claire 54

55 Réunion de clôture Passez en revue les exigences du processus d'accréditations et les attentes avant le départ de l'auditeur. Présentation des principales procédures Nadcap à revoir Descriptif des réponses attendues (actions correctives), délais de réponse Processus eauditnet Formulaire d évaluation rempli par les fournisseurs Il est fondamental d'établir une communication ouverte entre le fournisseur et l'auditeur. En cas de problèmes, contactez l'équipe technique adéquate. 55

56 Classifications des non-conformités Non-conformité majeure : Absence ou défaillance systémique du contrôle de procédé et/ou du Système Qualité ou Toute non-conformité dont les effets impactent ou ont le potentiel d impacter l'intégrité du produit Exemples : mauvais paramètres du procédé, absence d'inspections ou d'étapes de traitement, non enregistrement des données requises, étalonnage manquant ou hors tolérance ; répétition d une non-conformité identique à l'audit précédent Non-conformité mineure : Tout échec unique du système ou manque de conformité à la norme applicable ou aux critères d'audit Exemples : oublis dans la documentation, modifications mineures des procédures pour clarification Consultez la section «Resources» (Ressources)/«Nadcap Procedures» (Procédures Nadcap)/«General» (Général)/«Quality Manual» (Manuel de qualité) sur 56

57 Après le départ de l'auditeur Les commentaires sont indispensables au processus. N'oubliez pas que Nadcap est un programme coopératif. Lors de l envoi des réponses aux NCR (dans les 21 jours calendaires), l'entreprise est invitée à remplir le questionnaire en ligne d'évaluation de l auditeur. En l'absence de NCR, l'entreprise devra remplir le questionnaire d'évaluation de l auditeur sous 3 jours ouvrables. Toute plainte devra être envoyée par écrit et traitée indépendamment du processus de révue de l'audit. Il existe un processus pour faire appel sur les sujets tels que les NCR, les décisions de l'équipe technique et les décisions des groupes de travail. Pour en savoir plus, consultez la procédure NOP

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59 Révue des NCR Les réponses aux NCR sont clôturées lorsque l'entreprise répond à l'attente du groupe de travail du procédé. Le groupe de travail attend du fournisseur une évaluation approfondie et complète des NCR. Actions correctives immédiates Cause racine Impact sur le matériel Actions prises pour éviter toute répétition de l écart Formation 59

60 Révue des NCR Fournir des preuves objectives Modifications de procédure, extraits des registres de contrôle, certificats d'étalonnage, formation immédiate et à long terme, etc. L action corrective immédiate et l action prise pour éviter toute répétition sont deux actions distinctes Les NCR non clôturées retardent l'accréditation et rallonge la durée du cycle 60

61 Entre l'audit et l'accréditation Oui 1. Le fournisseur envoie ses réponses avec les actions correctives 2. Révue des réponses du fournisseur par l équipe technique Autres informations nécessaires Oui Autres informations nécessaires Non 3. Le groupe de travail passe en revue l'audit Non 4. Accréditation 61

62 Alerte fournisseur L'objectif de l alerte fournisseur Nadcap est d'informer les utilisateurs Nadcap des problèmes de conformité produits, services ou systèmes qualité des fournisseurs Nadcap. Il existe trois types d'alerte fournisseur : Type P impact potentiel sur le produit Type C impact confirmé sur le produit Type F échec de l'audit Les alertes fournisseurs se trouvent et sont contrôlées dans eauditnet 62

63 Alerte fournisseur (suite) Le fournisseur dispose de sept (7) jours calendaires à compter de l'émission d'une alerte fournisseur Nadcap (type P ou C uniquement) pour fournir une réponse. La réponse obligatoire du fournisseur doit comprendre au moins les éléments suivants : une déclaration claire quant à l investigation menée sur un impact potentiel ou confirmé sur le produit ; une confirmation que tous les clients ont été informés et une déclaration justifiant l'enquête du fournisseur sur l'impact sur le produit. Il conviendra de joindre le formulaire t-frm-06 dûment rempli. Les réponses seront notées au niveau de l alerte concernée dans eauditnet. Remarque : les obligations contractuelles de notification du fournisseur avant sept (7) jours calendaires peuvent s'appliquer. L'accréditation Nadcap peut être suspendue ou retirée en conséquence Cela peut influer sur les accréditations des autres procédés. Si l'impact est considéré comme systémique et pouvant affecter la certification du système qualité, le groupe de travail AQS évaluera et avisera, si nécessaire, l'organisme de certification/enregistrement applicable. Pour en savoir plus, reportez-vous à la procédure NOP

64 Envois des réponses aux NCR Les premières réponses doivent être envoyées sous 21 jours calendaires à compter de la date d'envoi électronique de l'audit par l'auditeur Envoyez vos réponses via eauditnet, conformément aux exigences de réponses aux actions correctives. Consultez la section «Resources» (Ressources)/«General Documents» (Documents généraux)/eauditnet/«powerpoint Tutorials» (Tutoriels Powerpoint)/«Supplier Post Audit Tutorial» (Tutoriel post audit du fournisseur) sur Afin que le rapport d'audit soit exhaustif, l'équipe technique peut demander des informations et précisions complémentaires. 64

65 Exigences en matière de réponses Aide disponible : - Un lien vers les exigences en matière de réponses est joint au NCR. Ce lien se situe juste au-dessus du champ Réponse du fournisseur Aussi : - Infos aux fournisseurs - assistance après l'audit Aussi : pour s'inscrire à la formation RCCA. 65

66 Exigences en matière de réponses aux actions correctives Répondez à chaque NCR dans la section «Supplier Discussion» (Discussion avec le fournisseur) sous le format suivant. En outre, pour chaque NCR, tenez compte des éléments dans la section «Your Reply» (Votre réponse) sur le forum des réponses dans eauditnet. Actions correctives immédiates (mesures d endiguement) Cause racinee de la non-conformité Impact de toutes les causes identifiées et de la cause racine Action pour éviter toute répétition Preuves objectives requises pour TOUS les NCR (pour en savoir plus, reportez-vous à la procédure NIP 7-03) Date d'effectivité 66

67 Exemple - la non-conformité La procédure de qualification et de certification du personnel chargé des essais non destructifs (QA-OP-01, rév J) n'est pas conforme à la norme NAS pour les motifs suivants : A. Nombre d heures de formation théorique incorrecte pour les niveaux 2. B. Elle n impose pas aux au candidat niveau 2 de documenter les résultats des essais non destructifs lors de l'examen pratique. C. Elle autorise l'administration des examens pratiques par les niveaux 2 D. Elle n impose pas la désignation d'un niveau 3 «responsable» E. La méthode d'approbation des personnes chargées des examens de la vue n'est pas indiquée. F. Etc. 67

68 Action corrective immédiate Définissez l action corrective immédiate adoptée. Quelle mesure a été mise en place suite à l écart identifié lors de l'audit? Avez-vous mis un terme au problème? Avez-vous délimité le problème identifié? Avez-vous informé vos clients quant aux pièces/produits suspects? Avez-vous avisé/formé le personnel sur l action immédiate? Ces actions s'attaquent uniquement à la cause immédiate ou directe des NCR. 68

69 Action corrective immédiate (suite) Définissez l action corrective immédiate adoptée : Exemple d'une action corrective immédiate inacceptable : La procédure a été modifiée Exemple d'une mesure de correction immédiate acceptable : La procédure a été révisée dans son intégralité, selon les exigences de la norme NAS 410-3, et approuvée par notre responsable de niveau 3. Voir procédure ci-jointe. Remarque : les modifications spécifiques apportées sont identifiées sur la page d enregistrement des modifications. Le personnel a été formé et informé des modifications. Voir la fiche de formation / validation ci-jointe. 69

70 Diagramme d'analyse des causes racines Documenter l'équipe Documenter les causes Cause racine = la DERNIÈRE cause dans la chaîne! Ré-analyser l action corrective Documenter l action corrective Documenter le suivi Non 70

71 Cause racine Définissez la cause racine de la non-conformité : Investiguez sur toutes les causes qui contribuent à la non-conformité à l'aide de diagrammes en arête de poisson, de l'analyse des 5 Why ou autres outils similaires. La cause racine sera la dernière cause logique de la chaîne Vous pensez l'avoir? Essayez-en une autre! La réponse ne doit comporter que la cause racine identifiée. (Ne rédigez pas une thèse). Toute information complémentaire liée à l'analyse des causes peut être incluse en tant que preuve objective, si nécessaire. 71

72 Cause racine (suite) Définissez la cause racine de la non-conformité : Exemple d'une cause racine inacceptable : Nous avons été audités par de nombreux clients par le passé. Cela n'a jamais posé problème et nos exigences ont été considérées comme acceptables Exemple d'une cause racine acceptable : La revue de notre procédure par rapport aux spécifications Clients / de l industrie n'a pas été effectuée de manière appropriée, en raison de l'absence d'un processus formel de revue des procédures et d un préaudit inefficace par rapport au questionnaire Nadcap. 72

73 Impact des causes identifiées Définissez l'impact de toutes les causes identifiées et de la cause racine : Quel est l'impact réel de la non-conformité? Tenez compte de ce qui suit : D'autres pièces/procédés sont-ils également concernés? Les pièces concernées ont-elles été expédiées au client? Le client a-t-il été contacté? 73

74 Impact des causes identifiées (suite) Définissez l'impact : Impact sur le matériel : Exemple d'une déclaration d'impact inacceptable Pas d'impact Exemple d'une déclaration d'impact acceptable : Pas d'impact. Cet écart était d'ordre procédural uniquement. Tous les dossiers NDTont été revus et considérés comme conformes à la norme NAS

75 Actions entreprises pour éviter toute répétition Définissez les actions entreprises pour éviter toute répétition : quelles sont les actions à prendre pour prévenir la réapparition de ce problème? Quelle est l action à long terme pour prévenir toute répétition? Ce problème ne peut être résolu que si la véritable cause racine est connue Ne vous pressez pas. Tenez compte de l'efficacité, de la faisabilité, de la viabilité et du budget de l'entreprise. N'oubliez pas que les non-conformités répétitives deviennent des nonconformités MAJEURES. Si vous ne menez pas correctement les actions correctives, vous risquez vraisemblablement de retrouver le même écart durant le prochain audit. Cela aura également des répercussions sur votre mérite fournisseur. 75

76 Actions entreprises pour éviter toute répétition (suite) Définissez les actions entreprises pour éviter toute répétition : Exemple d action inacceptable : La procédure a été révisée. Exemple d action acceptable : Des équipes de vérification ont été créées pour passer en revue les procédés spéciaux, notamment les essais non destructifs. Les équipes se composeront de deux personnes (pour les essais non destructifs, un des membres de l'équipe sera le niveau 3 responsable) et vérifieront que la spécification interne est conforme à la norme du client/industrie. Les examinateurs complèteront une fiche de suivi des documents. Par ailleurs, la procédure sera modifiée et identifiée sur la fiche de suivi puis transmise au personnel concerné pour l'approbation finale. Ce processus est documenté dans la procédure ABC123 rév 3. Vous trouverez en fichier joint la procédure ainsi que la fiche de suivi des modifications. Dans le cadre du processus d'amélioration continue, les questionnaires Nadcap ont été intégrés au système d'audit interne. Au moins un audit annuel sera réalisé. La procédure ABC213 rév 5 a été modifiée en vue de refléter ce point. Vous trouverez en fichier joint la procédure et la fiche de suivi des modifications. La formation du personnel a été réalisée. Voir les fiches de formation ci-joint. 76

77 Preuves objectives Définissez et joignez des preuves objectives : Quelles informations peuvent être fournies pour démontrer l'application du processus RCCA (analyse des causes racines) au NCR? Les preuves objectives sont nécessaires pour les NCR majeurs et mineurs, excepté pour les NCR mineurs acceptés (non clôturés) sur site par l'auditeur. Remarque : le fournisseur est censé définir clairement l'action corrective adoptée face à la cause racine. Si une procédure a été modifiée, indiquez précisément en quoi consistait la modification. N'oubliez pas d'identifier les actions spécifiques adoptées pour résoudre les nonconformités (ex. texte exact de la modification apportée à la procédure, texte du tampon à commander, etc.) Les preuves objectives doivent être jointes de manière électronique sur le site ou envoyés par U-fax Vous trouverez un répertoire pour l'u-fax dans la section «Public Documents» (Documents publics) du site Si vous avez des questions, contactez l'équipe technique. Si vous modifiez ou créez une procédure, mettez en place un nouveau système ou une nouvelle méthode, organisez des formations, proposez des audits, développez de nouveaux questionnaires - MONTREZ-LE. Vous éviterez un cycle de revue supplémentaire. N'OUBLIEZ PAS : ne joignez aucune information susceptible de divulguer des données d'exportation contrôlées. 77

78 Preuves objectives (suite) Définissez et joignez des preuves objectives : Exemple de NCR : La procédure de qualification et de certification du personnel chargé des essais non destructifs n'est pas conforme à la norme NAS Preuves objectives : Exemple de preuves objectives inacceptables : Voir la procédure révisée ci-jointe. Exemple de preuves objectives acceptables : Voir la procédure révisée ci-jointe (QA-OP-01, rév K) concernant la formation et la certification du personnel chargé des essais non destructifs. Remarque : l'approbation par le niveau 3 responsable est incluse. Voir la procédure ci-jointe (QA-01 rév B) en rapport à l'ajout d'équipes de suivi des spécifications. Voir la fiche de suivi des documents complétée ci-jointe pour la procédure QA-OP-01 selon la norme NAS Voir le registre de formation ci-joint du personnel impliqué. 78

79 Exigences en matière de réponse aux actions Date d effectivité : correctives(suite) Quand les actions correctives seront-elles totalement mises en place? (En général, l'accréditation ne peut être délivrée avant cette date.) 79

80 Points clés à retenir Fournissez toutes les preuves objectives nécessaires (copie de la procédure révisée, approbation de la procédure, copie du registre des contrôles de procédé révisé, preuve de formation, etc.). Répondez directement sur eauditnet. Les documents Word / modèles de NCR / autres pièces jointes contenant la réponse aux RCCA ne sont pas acceptables. Répondez directement sur eauditnet. Utilisez les pièces jointes uniquement pour les preuves objectives. Tenez compte de tous les aspects des actions correctives en regard des causes racines (Root Cause Corrective Action - RCCA) : Action corrective immédiate entreprise Cause racine Impact sur le matériel Actions entreprises pour éviter toute récurrence Preuves objectives Envoyez vos informations dans les délais impartis. 80

81 Actions correctives - précisions Appelez l'équipe technique! Si vous souhaitez avoir des précisions sur une demande d'informations complémentaires, un simple appel peut vous épargner un autre cycle de revue. Si vous n'êtes pas en mesure de respecter les délais d'envoi des réponses, aucune extension ne pourra vous être accordée. Toutefois, il est important de préciser la RAISON de votre retard. 81

82 Si votre réponse n'est pas acceptée Vous avez 7 jours calendaires pour répondre à une demande d'informations complémentaires de la part de l'équipe technique. Si l'équipe technique formule une demande particulière : Evaluez et respectez la demande dans son intégralité. Votre réponse ne sera acceptée que si tous les éléments ont été pris en compte. Répondez simplement à la question de l'équipe technique. Ne renvoyez pas toute la réponse du RCCA. En cas de rejet générique, tel que «Veuillez revoir à nouveau la cause racine» : Révoyez les exigences en matière d'envoi des réponses concernant les actions correctives et veillez à bien les respecter. Pour obtenir des précisions, appelez l'équipe technique. 82

83 Dates impératives de réponse Aucun délai supplémentaire ne sera accordé pour l'envoi des réponses. Cependant, l'entreprise a droit à un nombre limité de jours de retard cumulés qu'elle pourra utiliser au cours des revues de l audit. Les jours de retard sont généralement utilisés dans les cas suivants : Fournir une réponse plus complète Personnel en congés ou malade Attente de l'installation d'un équipement, d'étalonnages, etc. Formation du personnel Au bout de 30 jours de retard, les audits sont traités conformément à la procédure NOP-011 (Échec de l'audit) Suivant NOP-008 (Mérite fournisseur) L'accréditation de 18 mois ne peut être accordée si plus de 14 jours de retard ont été cumulés L'accréditation de 24 mois ne peut être accordée si plus de 7 jours de retard ont été cumulés 83

84 Comment éviter les NCR répétitifs! Impliquez l'ensemble du personnel chargé de résoudre, de mettre en place et de surveiller les actions correctives. Envoyez des notifications à tous les services de l'entreprise en cas de modification des consignes et des procédures suite aux réponses relatives aux actions correctives. Veillez à ce que plusieurs personnes de l'entreprise connaissent parfaitement bien les NCR et les audits Nadcap antérieurs et actuels. Créez un processus capable d'assurer que les actions correctives de tous les NCR (majeurs et mineurs) ont été mises en place et sont vérifiées dans le cadre de l'audit interne. L'implication et la surveillance de la direction sont obligatoires! (AS9100) Ne soyez pas tenté par les résolutions rapides, même pour les nonconformités mineures. En cas de résolutions rapides, l'entreprise doit disposer d'un processus décrivant leurs mises en place et leurs limitations. 84

85 Ordre du jour du NCSI Introduction à PRI et à Nadcap Le processus d'audit de Nadcap Étapes préparatoires Pendant et après l'audit Outils Internet et autres informations 85

86 L'audit de pré-évaluation Les entreprises peuvent planifier un audit de pré-évaluation avec un auditeur Nadcap AVANT l'audit Nadcap. Toutes les données de l'audit seront laissées à l'entreprise. Seuls les écarts susceptibles d avoir un impact significatif sur le produit seront envoyés aux donneurs d'ordre. Pour obtenir plus de précisions, contactez le service de planification de PRI et/ou consultez la procédure NIP

87 Utilisation efficace d'eauditnet Assurez-vous que votre adresse électronique est à jour afin de recevoir les courriers électroniques importants liés à votre audit. En cas de changement de coordonnées ou d'informations sur l'entreprise, remplissez le formulaire t-frm-11 eauditnet dans la section Ressources / Documents / Procédure et formulaires Nadcap / Formulaires Nadcap contrôlés / tfrms Ne répondez pas aux courriers électroniques automatiques d'eauditnet. Une liste de contacts sera incluse au courrier électronique que vous recevrez. Pour obtenir une assistance eauditnet, consultez la section «Public Documents» (Documents publics) où vous trouverez des guides de l'utilisateur ou bien contactez le service d'assistance au ou par courrier électronique à l'adresse eauditnetsupport@sae.org 87

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