Vécu, perceptions & attentes Regards croisés RH opérationnels. Janvier Transformation digitale TNS UN76

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1 Vécu, perceptions & attentes Regards croisés RH opérationnels Janvier 2015

2 La en entreprise Fiche technique Enquête réalisée pour : ABILWAYS Dates de terrain Du 25 novembre au 7 décembre 2014 Echantillon et mode de recueil Enquête réalisée online à partir du fichier de contacts fourni par Abilways. Interrogation d un échantillon de 273 salariés d entreprises de 200 salariés ou plus, réparti comme suit : 108 salariés Ressources Humaines (RH, responsables de formations..) 165 Opérationnels (responsables marketing, responsables communication, responsables digital..) Echantillon représentatif des entreprises de 200 salariés et plus en termes de taille d entreprise. Contact ABILWAYS DIGITAL Marion Breuleux Contacts TNS Sofres Roman Ptaszynski Judit Pataki Aurélie Bouillot Guénaëlle Gault Ce document a été rédigé en accord avec les procédures Qualité TNS Sofres. Il a été contrôlé par Judit Pataki, Directrice de clientèle 2

3 Informations nécessaires pour la bonne lecture de ce rapport : Les résultats sont indiqués en %, sauf si spécifié autrement ; Lorsque la somme des pourcentages présentés est supérieure à 100%, les interviewés pouvaient citer plusieurs réponses ; * : Base faible (< 50 personnes) : les résultats doivent être interprétés avec précaution ; + Hommes : X% En cas d écart significatif à 95% à la moyenne, des bulles ont été insérées dans ce rapport. Dans ce rapport des symboles sont utilisés ; ils représentent : les RH, les opérationnels 3

4 1 L individu en première ligne

5 Le digital, un défi d avenir pour les entreprises et leurs salariés Pour 63% des salariés, le digital va avoir un impact très fort sur leur fonction Pour 48% des salariés, le digital a eu un impact très fort sur leur fonction Pourtant 27% des salariés se sentent tout à fait à l aise avec les nouvelles pratiques digitales

6 Une relation salariés - digital d abord très personnelle, impactant plus fortement leur propre fonction. Quel impact le digital a-t-il eu ces dernières années : En % sur votre propre fonction sur la manière de travailler au sein de votre entreprise sur votre business model TOP 2 48% 41% 31% Extrêmement fort Très fort Base : Ensemble n = 273 «Je suis un peu une porte-parole du digital RH je dirais. En fait les RH, comme d autres activités, sont vraiment transformées par le digital» DRH 6

7 La projection à court et moyen terme est en revanche plus globale, avec un impact attendu fort sur l entreprise et le business model Et dans les prochaines années, quel impact le digital aura-t-il... : En % sur votre propre fonction sur la manière de travailler au sein de votre entreprise sur votre business model TOP 2 63% 66% 55% (48%) (41%) (31%) Extrêmement fort Très fort Base : Ensemble n = 273 (41%) : Rappel score «impact que le digital a eu ces dernières années» 7

8 Largement impactante, la transformation digitale apparaît également comme une opportunité pour les salariés Au final, considérez-vous la transformation digitale pour votre entreprise comme : En % 11 2 Une source d opportunité Ni l un ni l autre 87 Une menace «C est pas très facile aujourd hui car l offre est très dispersée il y a beaucoup d offres mais identifier la compétence ce n est pas simple. Tout le monde se positionne sur le digital maintenant mais tout le monde n est pas compétent.» DRH Base : Ensemble n = 273 8

9 Mais un décalage saisissant chez les salariés, tiraillés entre l opportunité que représente la transformation digitale pour leur carrière et leur maitrise actuelle Pour votre propre carrière, voyez-vous aujourd hui la transformation digitale comme : A titre personnel, vous sentez-vous à l aise avec les nouvelles pratiques liées au digital? En % En % Un atout Une menace Ni l un ni l autre % Un atout % sont tout à fait à l aise avec les nouvelles pratiques liées au digital Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne sait pas % Tout à fait à l aise 68% 71% 22% 30% Base : Ensemble n = 273 Base : Ensemble n = 273 9

10 2 La transformation digitale, un «on-going process» encore flou

11 La transformation digitale n est pas un processus encore clairement engagé dans les entreprises : 7 salariés sur 10 déclarent qu elle est «en cours» Diriez-vous que la transformation digitale dans votre secteur d activité : En % a déjà eu lieu est en cours, avec un tournant d ici deux ans «Pour l instant il n y a pas eu énormément de changements car on n est pas un secteur en pointe sur le digital.» Directeur Digital ne marque pas de révolution, juste une adaptation à la marge de l activité n a que très peu d impact sur votre marché Ne sait pas + Entreprises de 1000 salariés et plus : 81% 70 «On est au début de la transformation du client, donc on imagine seulement des impacts possibles.» Directeur Digital Base : Ensemble n =

12 Pourtant, les stratégies de transformation apparaissent fondées mais sont aussi interrogées sur leur ambition et leur mise en œuvre Comment évaluez-vous la stratégie de votre entreprise face à la transformation digitale de votre secteur d activité et plus largement, de la société? A noter : aucune différence significative entre prescripteurs et opérationnels sur l évaluation détaillée de la stratégie de leur entreprise face à la transformation digitale En % Oui, tout à fait Oui, plutôt ST Oui Intelligente Efficace En retard Timorée Audacieuse Inadaptée Base : Ensemble n = En poste depuis plus de 10 ans : 31% 12

13 Un déséquilibre entre conviction, discours et action : pour les salariés, le flou demeure sur la stratégie de leur entreprise concernant la transformation digitale Face à la transformation digitale, vous diriez que votre entreprise : Avez-vous le sentiment que face à la transformation digitale, votre entreprise En % En % + Entreprises de 1000 salariés et plus : 40% Agit autant qu elle communique Agit plus qu elle ne communique Communique plus qu elle n agit Ne sait pas A une stratégie en œuvre et l explique clairement A une stratégie mais l explique mal En parle plus qu elle n agit vraiment Ne sait pas Base : Ensemble n =

14 3 DG et RH : une implication encore défaillante

15 Une hétérogénéité de l implication et de la capacité d adaptation des différents services de l entreprise Indiquez pour chacun des métiers suivants au sein de l entreprise sa «force de transformation digitale» en donnant une note de 1 à signifie que ce métier va s adapter très facilement aux changements induits par la transformation digitale et 1 signifie qu il va s adapter très difficilement à ces changements. En % - Notes Adaptation facile (ST 7 à 10) Adaptation moyenne (ST 4 à 6) Adaptation difficile (ST 1 à 3) Note moyenne Service Marketing/Communication ,4 Direction Services Informatiques Services Commerciaux ,3 Service Achat ,1 Service Finance ,9 Direction Générale ,7 Service RH ,5 Services Production/Opérations ,3 Services Généraux ,6 Base : Ensemble n =

16 Des réserves assez fortes sur l engagement et l incarnation du digital par les dirigeants Diriez-vous que les dirigeants (PDG, DG) de votre entreprise En % Total RH OPÉRATIONNELS Ont intégré le digital dans leur leadership Sont des modèles inspirants dans leur manière de gérer la transformation digitale Base : Ensemble n =

17 Des RH en décalage : une «dramatisation» de la perception de la transformation par les collaborateurs Comment décririez-vous l état d esprit des collaborateurs face à la transformation digitale de l entreprise? En % AUPRES DES RH Différence RH - Opérationnels Comment décririez-vous votre état d esprit face à la transformation digitale de l entreprise? AUPRES DES OPÉRATIONNELS 61 Confiant(s) -25 Confiant(s) Perdu(s) +32 Perdu(s) 8 40 Impatient(s) -29 Impatient(s) Ont peur +30 Ont peur 4 30 Sur la défensive +25 Sur la défensive 5 27 Indifférent(s) +23 Indifférent(s) 4 24 Frustré(s) -7 Frustré(s) 31 Base : Prescripteurs de formation digitale n = 108 Base : Opérationnels n =

18 4 La formation, un accompagnement nécessaire mais encore insuffisant

19 Une méconnaissance forte des formations existantes, de la part des opérationnels Votre entreprise propose-t-elle des formations accompagnant les salariés dans la transformation digitale de leurs métiers? En % En % AUPRES DES OPÉRATIONNELS RH 62% des RH déclarent que leur entreprise propose des formations accompagnant les salariés dans la transformation digital OPÉRATIONNELS 61% des opérationnels ne savent pas vraiment si leur entreprise propose ce type de formation ou sont sûrs qu elle n en propose pas Dans le détail «Je pense que non mais je n en suis pas sûr» Ne sait pas Non Oui «Je pense que oui mais je n en suis pas sûr» Base : Prescripteurs de formation digitale n = 108 Base : Opérationnels n =

20 Pire, plus de la moitié (RH compris) s interrogent sur les capacités des RH dans l accompagnement en matière de transformation digitale Avez-vous le sentiment que dans votre entreprise les RH, via l offre de formation, accompagnent les collaborateurs dans la transformation digitale de leurs métiers et de l entreprise? En % Les RH accompagnent : 56% ne sont pas convaincus de l offre de formation proposées par les RH dans l accompagnement de la transformation digitale 47 Très bien Assez bien Assez mal Très mal Ne sait pas Base : Ensemble n = % 59% 20

21 Dès lors, un constat partagé : adapter le plan de formation apparaît comme une nécessité pour les salariés Adapter le plan de formation de votre entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale des métiers, est-ce pour vous : En % % pensent qu adapter le plan de formation est important voire prioritaire Prioritaire Important mais pas prioritaire Secondaire Pas important du tout Ne sait pas 81% 95% Base : Ensemble n =

22 pour acquérir savoir-faire mais aussi (et surtout!) savoir-être digital Qu est-ce que la formation pourrait apporter au sein de votre entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale : En % Des formations pour comprendre comment le digital impacte mon métier aujourd hui et dans le futur 5 Pas important du tout 38 Secondaire Important mais pas prioritaire 54 Prioritaire ST Important 92 Des formations sur le savoir être digital et comment s y adapter Des formations axées sur les technologies du digital Base : Ensemble n =

23

24 8 expériences pédagogiques différentes Formation Certifiant Conférence du digital Dîner du digital Learning expedition Webinar Barcamp SPOC

25

26 info & contacts : Marion Breuleux

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