CAHIER DES CHARGES DU CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (CQP) POUR LA FORMATION DE CONSEILLER ET CONSEILLERE DE VENTE CONFIRMES Dernière

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1 CAHIER DES CHARGES DU CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (CQP) POUR LA FORMATION DE CONSEILLER ET CONSEILLERE DE VENTE CONFIRMES Dernière modification: Modifié par Avenant n 14 du 24 novembre 2005 étendu par arrêté du 30 mai 2006 JORF 9 juin 2006.

2 SOMMAIRE Exposé des motifs Présentation du métier Définition des qualifications Plan de formation Présentation des niveaux d'employabilité Publics visés Schéma directeur de la formation Domaine de formation Présentation des modules de formation Harmonisation des actions de formation entre école-entreprise Le tuteur Suivi - Validation - Acquisition - Délivrance Modalités générales Fiches d'évaluation Grille d'évaluation Fiches de suivi Tableau récapitulatif des heures de formation

3 EXPOSE DES MOTIFS L évolution des métiers commerce de détail de l Horlogerie-Bijouterie conduit à la nécessité de nouvelles structures, commerciales et organisationnelles, liées à des compétences complémentaires. Celles-ci doivent s appuyer sur la valorisation du métier de vendeur et prendre en compte les dynamiques commerciales ainsi que les compétences des professionnels de la vente à tous les niveaux. Cette problématique s inscrit dans une redéfinition des qualifications, dans le cadre d un plan de carrière à la fois valorisant et motivant. I - La profession commerciale dans le secteur HBJO. 1 Evolution et nouvelles stratégies : 1 Personnels aux responsabilités accrues ; 2 Liens directs entre stratégies dynamiques et connaissances des professionnels de la vente ; 3 Le vendeur devient de plus en plus un acteur déterminant sur le point de vente, par rapport aux attentes des clients. 2 Tendances actuelles : 4 Développer la qualité de l accueil, la connaissance des produits, la compréhension des clients ; 5 Positionnement nouveau sur l achat plaisir. Cette évolution et ces tendances ont influencé les contenus des actes du métier de vendeur. II Les actes du métier. Les structures naturelles de développement du secteur HBJO font apparaître deux grands secteurs de compétences professionnelles : - le vendeur devenu le Conseiller de vente ; - le manager-gestionnaire du point de vente. 1 Le Conseiller de vente : les nouvelles structures valorisent le rôle du Conseiller de Vente en renforçant sa fonction de spécialiste face au client, dans une activité davantage médiatisée par le produit. 2 Le gestionnaire du point de vente : il doit atteindre un niveau significatif d autonomie dans les actions, les prises de décision, les relations, le management et doit mettre en œuvre la stratégie de développement de l entreprise tout en assurant les tâches administratives. III Les nécessaires niveaux de formation. La volonté exprimée, par les partenaires sociaux, d adhérer en matière commerciale à l évolution constatée des points I et II ci-dessus, débouche sur la mise en place d un plan de carrière jalonné par quatre niveaux de formation concrétisant les différents paliers de qualification. 1 Conseiller de Vente ; 2 Conseiller de Vente Confirmé ; 3 Adjoint de magasin ; 4 Responsable de magasin. IV Les débouchés et les acquis de la qualification. Les qualifications acquises à chaque niveau de formation déterminent une promotion sociale et économique. Chaque Certificat de Formation Professionnelle (CQP), est un moyen d accès à une promotion dans l échelle des salaires ainsi qu à une nouvelle dénomination d emploi. Chaque CQP est accessible indépendamment, selon la situation particulière du candidat et conformément aux règles précisées dans le présent cahier des charges.

4 PRESENTATION DE LA FONCTION DE CONSEILLER ET CONSEILLERE DE VENTE CONFIRMES Le métier de Conseiller et Conseillère de vente confirmés demande les mêmes qualités que celles évoquées dans le C.Q.P de Conseiller et Conseillère de vente, mais suppose que les connaissances de base du métier soient acquises. Schématiquement : Travail en équipe et conseils aux débutants CONSEILLER ET CONSEILLERE DE VENTE CONFIRMES Qualités Humaines Capacité à optimiser Compétences liées Aux techniques de vente. Image. Maîtrise de la Connaissance du produit Maximalisation de la communication et la relation client Tâches administratives essentielles

5 DEFINITION DES QUALIFICATIONS La définition de la qualification du Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.), vise à : 1 Définir sur la base de la convention collective nationale numéro 3240 du Commerce de Détail de l Horlogerie-Bijouterie, du 12 décembre 1987 (étendue par arrêté du 20 octobre 1988), un : C.Q.P. de Conseiller et Conseillère de vente Confirmés. 2 Constituer pour la profession une base commune de formation débouchant : - d une part sur le dit C.Q.P. - d autre part sur les capacités à un niveau supérieur par : une évaluation par l employeur sur un questionnaire élaboré par la CNPE. un jury d examen. Si une lacune est décelée, le candidat devra passer le module concerné.

6 PLAN DE FORMATION Le présent document présente le plan de formation de Conseiller et Conseillère de vente confirmés, sous la forme explicite de l ensemble des domaines de formation, chacun d eux étant détaillé en modules spécifiques débouchant sur le Certificat de Qualification Professionnelle de Conseiller et Conseillère de vente confirmés, dans la branche HBJO. Dans chacun de ces modules apparaissent : 1 Les objectifs : but à atteindre définissant les acquis souhaitables dans chaque module. 2 Les contenus de formation : en terme de capacité à acquérir par le stagiaire en formation. (Être capable de ). 3 les qualités à développer : SFP : savoir faire professionnel. SFC : savoir faire comportemental. STH : savoir théoriques. Remarque : Le «Savoir faire» comportemental concerne le savoir professionnel et non le «Savoir être».

7 PRESENTATION DES NIVEAUX D EMPLOYABILITE A LA FIN DES FORMATIONS ENVISAGEES FORMATIONS DEBOUCHANT SUR UN C.Q.P. : Quel que soit le niveau de recrutement de départ, le Conseiller ou la Conseillère de vente confirmées, ayant effectué sa formation, sera classé au minimum dans le tableau d emploi comme suit : Conseiller Conseillère de vente confirmés : - Niveau : 4 - Echelon : 2 - Coefficient : 225

8 PUBLICS VISES ET MODALITES DE REROULEMENT Public visé Le C.Q.P. de Conseiller et Conseillère de vente confirmés en bijouterie qui sera obtenu conformément aux modalités et aux contenus définis dans le présent document, s adresse notamment : 1. Aux salariés de la branche professionnelle (notamment à ceux qui sont titulaires du C.Q.P. de Conseiller ou de Conseillère de vente). 2. Aux jeunes sortants des écoles publiques ou privées, de formation initiale (niveaux V, IV, III de l Education Nationale). (1) 3. A des personnes en recherche d emploi dont les âges peuvent aller au delà de 40 ans. 4. A des salariés provenant d autres branches professionnelles. (1) Niveau V : CAP BEP. Niveau IV : Baccalauréat. Niveau III : BTS DUT DEUG. 5. Afin de faciliter l accès à la formation de conseiller de vente confirmé qui suppose que les connaissances de base (conseiller de vente) du métier soient acquises, les partenaires sociaux signataires conviennent que pourront avoir accès à la formation, bien que n ayant pas obtenu le certificat de conseiller de vente : - Les salariés des entreprises du commerce de l horlogerie bijouterie (code naf 524 V) après 3 ans d expérience à la vente dans le secteur. - Les titulaires d un baccalauréat commerce. Sous réserve qu ils suivent en plus des modules prévus pour ce CQP pour se mettre à niveau, les deux modules spécifiques du CQP conseiller de vente (module 2, produits et SAV de 91 heures et module 3, vitrines et linéaires de 21 heures). La durée de la formation pour ces publics sera donc portée à 413 heures. Déroulement Le C.Q.P. de Conseiller et Conseillère de vente confirmés en bijouterie peut se préparer dans le cadre de : 1. D un Contrat de Qualification,

9 2. Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO, 3. Du Capital Temps Formation, 4. Du Congé Individuel de Formation, 5. De validation d Acquis (en passant l examen). La formation se fait en alternance entre l entreprise et le centre de formation. Le temps de formation doit représenter 25% minimum de la durée totale du contrat de travail (dans le cas du Contrat de Qualification). En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, Le CQP pourra également s acquérir par le système de la validation des acquis professionnels.

10 SCHEMA DIRECTEUR DE LA FORMATION DANS SON ENSEMBLE ET LES DOMAINES DE FORMATION

11 SCHEMA DIRECTEUR DE LA FORMATION DANS SON ENSEMBLE I Les aspects essentiels de la structure du métier de Conseiller de vente Confirmé. Travail en équipe S informer et informer. Savoir passer ou prendre le relais. Relation-liaison avec les personnels. Technique de vente Maîtrise des savoir-faire. Prise en compte du client. Prise en charge du SAV. Relationnel et approche du client La communication. Sait gérer le client. Esprit d équipe. Connaissances Tâches administratives Connaissances de base de l informatique. Maîtriser les procédures types. Connaissance du Marché et des Enseignes HBJO Connaissance des produits Bijouterie. Horlogerie. Les techniques élémentaires. Organisation Respect du temps des de con travail Connaissance de l Entreprise. Ordre et méthode. Respect des consignes.

12 II - Articulation de la formation A Enseignement modulaire (Total des heures : 294 heures) Le Certificat de Qualification Professionnel de Conseiller et Conseillère de vente confirmés en bijouterie est articulé en 6 Modules indépendants dont la globalité constitue l ensemble de ses contenus de formation. Ces 6 modules sont : 1. Module : Vente (Durée globale 77 heures). 2. Module : Produit et service après vente (SAV), (Durée globale 112 heures). 3. Module : Vitrines et linéaires (Durée globale 28 heures). 4. Module : Economie Marché et Enseignes (Durée globale 21 heures). 5. Module : Connaissance des pratiques des entreprises Etude de cas. (Durée globale 28 heures). 6. Module : Enseignement général (Durée globale 28 heures). Chacun de ces Modules comporte : a. La définition des objectifs à atteindre, b. Les compétences requises pour chacun de ces objectifs, c. Les savoirs auxquels ils se rapportent. B Validation La validation du C.Q.P. comprend : 1. Six validations partielles qui correspondent à la validation des six modules précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs de l organisme de formation, et du Tuteur du candidat qui feront des évaluations en cours de formation. 2. Un examen final sanctionné par un jury d admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury qui se réunira une fois par an, étant constitué par : - des formateurs des centres de formation agrées par la CPNE-FP, - deux chefs d entreprise ou leur représentant légaux qui doivent connaître le programme, - deux membres de la CPNE-FP. III Les acteurs de la formation Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions et s auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs : - le Chef d entreprise ou le Responsable de magasin, - le Tuteur du salarié-stagiaire, - les Enseignants de l organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles.

13 DOMAINE DE FORMATION Schématisation des six modules qui constituent le domaine de formation. Pour un total général de 294 heures. MODULE 1 Vente Durée globale : 77 h MODULE 3 Vitrines et linéaires Durée globale 28 h MODULE 2 Produit et Service Après Vente Durée globale 112h CONSEILLER ET CONSEILLERE DE VENTE CONFIRMES MODULE 4 Calculs économiques Marche et Enseigne Informatique Durée globale 21 h MODULE 5 Formation en entreprise Durée globale 28 h MODULE 6 Enseignement général Durée globale 28 h

14 PRESENTATION DE CHAQUE MODULE DE FORMATION

15 DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) MODULE 1 : VENTE (DUREE GLOBALE : 77 heures) OBJECTIFS COMPETENCES (Être capable de ) (Rappel et contrôle des connaissances de base) Rappel Rappel des règles de la vente. (Durée: 7heures) - S'assure que chaque client est accueilli et servi dès Accueil SFC son arrivée, en faisant appel à ses collègues éventu - (Durée: 7 heures) ellement. - Fait savoir au client en attente que l'on va s'occu - per de lui. - Conclut une vente dans un délai raisonnable, Vente SFC notamment en cas d'attente d'autres clients. (Durée: 42 heures) - Sait prendre une commande ferme à partir d'un et catalogue ou d'un produit similaire. - Sait détecter des besoins éventuels de services SFP (payants): mise à taille, vérification du serti, étanchéité, longueur de chaîne à modifier, renfort d'anneaux de bout, enfilage de perle, gravure. - Sait négocier la demande de remise (car cela renvoi à mettre en avant les avantages de la société). - Sait gérer le client mécontent. - Sait gérer le client qui compare. - Maîtrise la vente de produits de luxe et/ou de - grandes marques. - Sait présenter la valeur d'un produit de luxe. Contribuer à la bonne SFC - Tenue du magasin. image de l'entreprise - Esprit d'équipe. et à la sécurité et - Comportement : sait procéder à la prise de relais et (Durée: 21 heures) assister un collègue. SFP - Sécurité des biens et des personnes.

16 DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) MODULE 2 : PRODUITS ET S.A.V. (DUREE GLOBALE : 112 heures) (Rappel et contrôle des connaissances de base) OBJECTIFS COMPETENCES (Être capable de ) HORLOGERIE ET BIJOUTERIE (Durée : 35 heures + 42 heures ) Horlogerie - Approfondissement pour les marques de luxe des (Durée: 35 heures) STH points suivants: changement de piles (sauf montre étanche), mise à la taille des bracelets et change - ment de bracelets/boucles. - Approfondissement des mouvements à complication, réserve de marche, auto-relais, etc - Si la montre ne marche plus, savoir indiquer les principales causes d'arrêt. - Les principales marques par pays. Bijouterie - Les différentes fabrications, en particulier: électro- (Durée: 42 heures) STH formage, fonte à cire perdue. - Approfondissement des différents sertis. - L'histoire de l'art du bijou. - La gemmologie: les trois précieuse, composition exacte de la pierre (mais sans aller trop loin). - Les diamants et ses critères (avec des cas précis). - Les pierres fines. - Les pierres traitées. - Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce, Polynésie, Australie, ) S.A.V. (Durée : 35 heures) Suivi du produit SFC - Conseille le client en fonction de l'état et du travail et à faire. SFP - Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. Suivi du produit SFC - Suit les délais de retour et effectue les relances (suite) si nécessaire. et - Vérifie la qualité du S.A.V retourné. - Sait traiter les litiges après vente ou S.A.V: dégra - SFP dation rapide du bijou, délai non respecté, justifica - tion d'un prix.

17 DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) MODULE 3 : VITRINES LINEAIRES. (DUREE GLOBALE : 28 heures) OBJECTIFS COMPETENCES (Être capable de ) (Rappel et contrôle des connaissances de base) Présentation STH - Les vitrines "images": rôle, message, réalisation. et SFP - Les vitrines de marques: rôle, message, réalisation. - Les vitrines "trafic": rôle, message, réalisation. - Le tri des produits: rôle, message, réalisation. - Le respect des règles architecturales (construire dans l'espace, règle d'or). - La pose des produits.

18 DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) MODULE 4 : ECONOMIE (procédures de commandes en entreprise) MARCHE ET ENSEIGNES (DUREE GLOBALE : 21 heures) CALCULS ECONOMIQUES (Durée : 7 heures) OBJECTIFS COMPETENCES (Être capable de ) (Rappel et contrôle des connaissances de base) Maîtriser les procédures types SFP - Etablit mensuellement les besoins en fournitures de façon à éviter les ruptures. - Edite et corrige le fichier client (vérification codes postaux, etc, ). - Edite et justifie les acomptes et crédits. - Sait faire une caisse. - Les dossiers de crédits. - Est capable de calculer un prix par rapport à une demande précise (ex: diamants: dollars/carats. MARCHE ET ENSEIGNES HORLOGERIE - BIJOUTERIE (Durée :7 heures) Ouverture SFP - Connaissance du marché et de enseignes HBJO avec leur positionnement. INFORMATIQUE (Durée : 7 heures) Connaissances de base STH - Connaissance d'un PC, de Windows, mémoire, disque dur, réseau, - Logiciel de base (Word, Excel ). - Internet.

19 DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) PRATIQUES MODULE 5 : CONNAISSANCE DES DES ENTREPRISES. ETUDE DE CAS. (DUREE GLOBALE : 28 heures) OBJECTIFS COMPETENCES (Être capable de ) (Rappel et contrôle des connaissances de base) Acquérir des Connaissance des entreprises : compléments pratiques. SFP - connaît la nomenclature des produits, étiquettes, Complémentarité: codification. école / entreprise - historique. - procédures. - positionnement du marché. 2 - Connaissances des pratiques des entreprises en matière de service et de fidélisation (certificat d'authenticité, carte de fidélité, ). 3 - Connaissance des pratiques des entreprises: - encaissement administratif de base. 4 - Savoir mener les inventaires: productions, écrins, emballages, piles,

20 DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) MODULE 6 : ENSEIGNEMENT GENERAL (Mathématiques - Français: Culture Générale) (DUREE GLOBALE: 35 heures) OBJECTFS COMPETENCES ( Être capable de ) MATHEMATIQUES ET SCIENCES APPLIQUEES : ( Durée : 17 heures ) Arithmétique STH - Résolution de problèmes simples mettant en (Durée: 7 heures) œuvre des calculs liés à la profession: pourcentages, remises, TVA, etc Géométrie (Durée: 7 heures) STH - Quelques règles élémentaires de dessin technique: perspective cavalière, cotations simples, Sciences STH - Notions sur les acides, bases et sels. (Durée: 3 heures) - Action de quelques acides sur les métaux. Pierre de touche. CULTURE GENERALE : (Durée : 18 heures) Culture générale STH - Lire et comprendre une notice technique. (Durée: 4 heures) - Nom des pays de provenance des pierres précieu - ses et leurs positions dans le monde. Notions générales STH - Les grandes dates de l'évolution de l'histoire de d'histoire de l'art. l'art. - Les différents styles et leurs (Durée: 14 heures) époques.

21 STRUCTURE DE L ORGANISATION DE L ALTERNANCE ET DU TUTORAT DANS LE CADRE DE LA PREPARATION DU CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE CONSEILLER ET CONSEILLERE DE VENTE CONFIRMES(ES) EN HORLOGERIE BIJOUTERIE

22 HARMONISATION DES ACTIONS DE FORMATION ENTRE L ECOLE DE FORMATION ET L ENTREPRISE OU LE POINT DE VENTE - SOUS CONTRÔLEDE LA CPNE-FP (Les acteurs de la formation) CPNE-FP Agrée, Missionne, Valide, Met en Œuvre et Evalue ORGANISME DE FORMATION ENTREPRISE TUTEUR SALARIE - STAGIAIRE C.Q.P.

23 LE TUTEUR Dans l entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un des éléments essentiel de la formation du candidat. En effet, c est celui qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit permettre au salarié-stagiaire d accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer les métiers en Bijouterie Horlogerie, validés par la CPNE-FP. CARACTERISTIQUES Les principales caractéristiques du tuteur sont : 1 - Appartenir à l entreprise en qualité de salarié ou chef d entreprise non salarié. 2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans. 3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l entreprise ou le point de vente qui lui permette d en bien connaître le projet et les objectifs. 4 - Être motivé et formé pour la fonction qui lui est confiée. 5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication. DESIGNATION Le tuteur est désigné par le chef d entreprise ou le responsable du point de vente qui peut, le cas échéant remplir lui-même cette mission. Sa désignation est subordonnée aux points suivants : - Répondre aux différentes caractéristiques précisées antérieurement. - Avoir une qualification ou une formation au moins égale à celle envisagée par le candidat. - Ne prendre en charge, au plus, que deux candidats en alternance. - Pouvoir dégager le temps nécessaire à la formation. En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail : - Décret n du 25 mai 1992 pour les contrats de qualification. RÔLE ET MISSION DU TUTEUR Pour ce faire, le Tuteur est tenu de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien, et : 1 - d accompagner le déroulement des actions de formation pédagogique. 2 - d exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l accueillir et de l informer durant toute la durée de la formation. 3 - d assurer la liaison entre l organisme de formation et les autres salariés de l entreprise ou du point de vente, qui contribuent à l acquisition par le candidat, de compétences professionnelles. 4 - de participer à l évaluation et au bilan de la formation. 5 de coordonner les mises en situation avec les programmes. FORMATION Il est particulièrement recommandé aux entreprises de veiller à ce que les tuteurs suivent une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par les O.P.C.A concernés, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans : - la préparation de l insertion du candidat dans l entreprise ou le point de vente. - l accueil et l accompagnement du candidat. - la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat. - la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l école et l entreprise. - l évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation. - la transmission de son savoir.

24 SUIVI ET VALIDATION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ACQUISITION ET DELIVRANCE DU C.Q.P

25 MODALITES GENERALES I - SUIVI DE LA FORMATION Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P - par deux documents : 1) Un Livret d accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu il entreprend, conçu par la CPNE-FP, dans lequel devra figurer le niveau de sortie. 2) Un Livret de suivi individuel de la formation comprenant : Des fiches de suivi et d évaluation, spécifiques par module, récapitulant les objectifs poursuivis et les compétences à acquérir ; fiches à remplir par l organisme de formation et le tuteur. Des fiches-bilan donnant des avis détaillés sur les résultats finaux de la formation, comptant pour la délivrance du C.Q.P ; fiches à remplir séparément par : - L organisme de formation. - Le tuteur - Le chef d entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale. Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter à la CPNE-FP pour la délivrance du C.Q.P. II DELIVRANCE DU C.Q.P La CPNE-FP décernera au Salarié-Stagiaire le Certificat de Qualification Professionnelle en Bijouterie-Horlogerie : 1 Après proposition de validation par un jury, des Modules définis dans le Domaine de Formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan. 2 Le candidat devra avoir obtenu la note moyenne de 10 sur 20 sur l ensemble des objectifs définis dans chaque module. 3 Il devra être tenu compte des appréciations portées sur les fiches- bilan, relatives au comportement, à la tenue, à la disponibilité, etc III RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION 1 L acquis d un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s il reste dans la profession. S il quitte la profession, ou, au delà d un an d absence, il perd le bénéfice du module. 2 La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle. 3 L acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire, droit d accès à un niveau d employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.

26 FICHES D EVALUATION

27 GRILLE D EVALUATION Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer le Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs défini dans chaque Module. Grille pour l évaluation A Effectue la tâche en totale autonomie B Effectue la tâche en la maîtrisant C Effectue la tâche sans une totale aisance D N est capable d effectuer la tâche que partiellement E N est pas capable d effectuer la tâche Remarque : A, B, C, signifient que le stagiaire est apte, D, E, signifient que le stagiaire est inapte.

28 FICHE DE SUIVI DE L ASSIDUITE AUX COURS DE FORMATION Période de présence en Organisme de Formation : Du :.. Au : Tableau des présences : Modules étudiés Dates des cours Présent Absent Observations Le responsable des cours :.. Date :... Signature :

29 CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) FICHE D'EVALUATION ET DE SUIVI - MODULE 1 : destinée à l'oragnisme DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) Evaluation Objectifs effectuée par l'organisme et par le Tuteur A B C D E Accueil - S'assure que chaque client est accueilli et servi dès son arrivée. - Fait savoir au client en attente qu'on va s'occuper de lui. Vente - Conclut une vente dans un délai raisonnable, notamment en cas d'attente. - Sait prendre une commande ferme à partir d'un catalogue ou produit similaire. - Sait détecter des besoins éventuels de services: mise à la taille - Sait négocier la demande de remise. - Sait gérer le client mécontent. - Sait gérer le client qui compare. - Maîtrise la vente de produits de luxe et/ou de grandes marques. - Sait présenter la valeur d'un produit de luxe. Contribuer à la bonne image de l'entreprise et à la sécurité - Tenue de magasin. - Esprit d'équipe. - Comportement : sait procéder à la prise de relais et assister un collègue. - Sécurité des biens et des personnes. Somme par colonne pour le module 1

30 CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) FICHE D'EVALUATION ET DE SUIVI - MODULE 2 : destinée à l'oragnisme DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) Evaluation Objectifs effectuée par l'organisme et par le Tuteur A B C D E Horlogerie - Approfondissement pour les marques de luxe des points suivants: changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement de bracelet/boucles, - Approfondissement des mouvements à complication, réserve de marche, - Si la montre ne marche plus, savoir indiquer les principales causes d'arrêt. - Les principales marques par pays. Bijouterie - Les différentes fabrications, en particulier: électroformage, fonte à cire perdue. - Histoire de l'art du bijou. - La gemmologie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre. - Les diamants et ses critères (Sans aller trop loin). - Les pierres fines. - Les pierres traitées. - Les différents types de perle (traditionnelles, eau douce, Polynésie, ) SAV Suivi du produit - Conseille le client en fonction de l'état et du travail à faire. - Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. - Suit les détails de retour et effectue les relances si nécessaire. - Vérifie la qualité du SAV retourné. - Sait traiter les litiges après vente ou SAV: dégradation rapide du bijou, délais non respectés, justification d'un prix. Somme par colonne pour le module 2

31 CQP DE CONSEILLER -CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) FICHE D'EVALUATION ET DE SUIV - MODULE 3 : destinée à l'organisateur et au Tuteur (Fiche à réaliser en deux exemplaires) Objectifs Evaluation effectuée par l'organisme et par le Tuteur A B C D E Présentation - Les vitrines "images": rôle, message, réalisation. - Les vitrines de marques: rôle, message, réalisation. - Les vitrines "trafic": rôle, message, réalisation. - Le tri des produits: rôle, message, réalisation - Le respect des règles architecturales (construire dans l'espace, Règle d'or). - La pose des produits. Somme par colonne pour le module 3

32 CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) FICHE D'EVALUATION ET DE SUIVI - MODULE 4 : destinée à l'organisation ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) Evaluation effectue par l'organisme Objectifs et par le Tuteur A B C D E Maîtriser les procédures types - Etablit mensuellement les besoins en fourniture de façon à éviter les ruptures. - Edite et corrige le fichier client. - Edite et justifie les acomptes et crédits. - Sait faire une caisse. - Les dossiers de crédits. - Est capable de calculer un prix par rapport à une demande précise. Marché et Enseignes Horlogerie-Bijouterie Ouverture - Connaissance du marché et des enseignes HBJO avec leur positionnement. Informatique Connaissances de base - Connaissance d'un PC, de Windows, mémoire, disque réseau, - Logiciels de base (Word, Excel). - Internet. Somme par colonne pour le module 4

33 CQP DE CONSEILLER ET CONSEILLER DE VENTE CONFFIRME(E) FICHE D'EVALUATION ET DE SUIVI - MODULE 5 : destinée à l'organisme DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) Evaluation effectuée par l'organisme Objectifs et par le Tuteur A B C D E Acquérir des compléments pratiques. Complémentarité : Ecole/Entreprise. 1) Connaissance des entreprises: - Connaît la nomenclature des produits, étiquettes, codification. - historique. - procédures. - positionnement du marché 2) Connaissance des pratiques des entreprises en matière de service et de fidélisation 3) Connaissances des pratiques des entreprises: - encaissement, administratif de base 4) Savoir mener les inventaires: productions, écrins, emballages, piles. Somme par colonne pour le module 5

34 CQP DE CONSEILLER ET CONSEILLERE DE VENTE CONFIRME(E) FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 6 : destinée à l'organisme DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) Evaluation effectuée par l'organisme et par le Objectifs Tuteur Mathématiques et sciences appliquées Arithmétique - Résolution de problèmes simples mettant en œuvre des calculs liés à la profession: pourcentage, remise, TVA, etc Géométrie - Quelques règles élémentaires de dessin technique. Sciences - Notions sur les acides bases et sels. - Action de quelques acides sur les métaux. Pierre de touche. Culture générale A B C D E Culture générale - Nom des pays de provenance des pierres précieuses et leur position dans le monde. Notion générale d'histoire de l'art - Les grandes dates de l'évolution de l'histoire de l'art. - Les différents styles et leurs époques. Somme par colonne pour le module 6

35 TABLEAU RECAPITULATIF DES HEURES DE FORMATION POUR LES DIFFERENTS C.Q.P. C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE Module 1 - Vente :.. 63 heures Module 2 - Produits et S.A.V. : 91 heures Module 3 - Vitrines et linéaires :.. 21 heures Module 4 - Calculs économiques Encaissement Marché et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : heures Module 5 - Connaissance des pratiques de l entreprise Etude de cas : heures Module 6 - Enseignement général : heures Total : heures C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E) Module 1 - Vente :. 77 heures Module 2 - Produits et S.A.V. : 112 heures Module 3 - Vitrines et linéaires :. 28 heures Module 4 - Economie Marché et Enseignes : 21 heures Module 5 - Connaissance des pratiques de l entreprise Etude de cas : 28 heures Module 6 - Enseignement général :.. 35 heures Total :. 301 heures C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables de magasin :. Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux Responsables de magasin :. Total : heures 161 heures 322 heures C.Q.P. RESPONSABLE DE MAGASIN Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables de magasin : Module 2 - Formation spécifique au Responsable de magasin :. Total :. 161 heures 119 heures 280 heures Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux Responsables de magasin : 161 heures