Comité Central d Entreprise

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1 Comité Central d Entreprise JEUDI 10 & VENDREDI 11 JANVIER 2013 Procès-Verbal PRÉSENTS : Direction : Marine de BOUCAUD, Caroline CANAVESE, Bruno CAVACIUTI, Françoise CURNIER, Sibylle QUÉRÉ-BECKER Intervenants : Eric BLANC-CHAUDIER, Francis WAUTIER, Jean-Luc MONTANÉ, Héléna POIZAT, Michel GUICHES, Franck HEIMBERGER, Agnès PFERTZEL, Philippe BAYLAC, Olivier BLONDIN, Guillaume LEJEUNE, Nathalie SIMONIN Invités : Nicolas MOREAU, Président d AXA France Membres du CCE titulaires ou remplaçants présents (voir page suivante) : Représentants syndicaux au CCE présents : (voir page suivante) 1

2 Membres titulaires ou remplaçants Présent Le Présent Le ANDRE Philippe X X BARATAY Roberte X - BARBIER Alain X X BEYK Lila X - BOGAERT Alain X X BOSC Bernard - - BOUSSEL Jean X X CASCINO-LEFEVRE Pierrette X X CHEVANDIER Yves X X DAVID Eric X X DEBRIL Sylvaine X X DE WINTER Gérard X X FONTAINE Véronique X X GARCINI François X X GAYOT Thierry X X GENSSE Philippe X X GOIN Catherine X X ISENBRANDT Sébastien X X JOLLY Alain X AM X STELART Janusz (remplace JOLLY Alain) X PM OLIVATE Yolain (remplace LAUBE Nadia) X X LE BELLER Yann X X LEFEBVRE Geneviève X X LEGRAND Philippe X X LIESENBORGHS Marc X X LOURME Martine X X MARTIN Jean-Claude X - SOUHARD Frédéric (remplace MONLEON Catherine) X X NOGRE Christophe) X X ODORICO Corinne X X PATENOTTE Gérard - - POTIER Frédéric X X ROCHE Sabrina X X ROSA Laurence X X SCHUMACHER Giulia X X SUGIER André Pierre X X COSSON Jean-François X X TAUDIN Christophe X X JACQUES Eric (remplace VIGNAUD Daniel) X X Représentants syndicaux auprès du Comité Central d Entreprise Représentants Syndicaux Présent le Présent le CFDT : VANOVERSCHELDE Eddy VANOVERSCHELDE Eddy CFE-CGC : MOTTIER Joël MOTTIER Joël CGT : TAARABIT Abdallah TAARABIT Abdallah Cgt-FO LUTECETTE-BLANC Catherine LUTECETTE-BLANC Catherine UDPA/UNSA HERBERT Dominique HERBERT Dominique 2

3 ORDRE DU JOUR Comité Central d Entreprise... 1 Jeudi 10 & Vendredi 11 Janvier Projet de procès-verbal...1 Ordre du jour... 3 I Bilan 2012, perspectives II Apprentissage et alternance 1) Compte rendu de la réunion de la Commission Emploi Formation du Comité Central d entreprise du 15 novembre ) Information-consultation sur les objectifs en matière d apprentissage et les conditions de formation en matière d alternance...16 II.1 Compte rendu de la réunion de la Commission Emploi Formation du Comité Central d entreprise du 15 novembre II.2 Information-consultation sur les objectifs en matière d apprentissage et les conditions de formation en matière d alternance...17 III Information complémentaire sur le projet de prise en charge d activités d AXA Entreprise IARD par la succursale d AXA France au Maroc...24 IV Information complémentaire en vue de consultation sur le projet d évolution du Service aux Clients du RCS (CSE Vie-PFAC)...29 V Information-consultation sur le projet d avenant à l accord du 11 mai 2012 sur la participation du Groupe...40 VI Information-consultation sur le projet d avenant à l accord du 1 er juin 2011 sur la Prévoyance et les Frais de Santé du Groupe AXA en France...41 VII Contribution sur les salaires au titre de l effort de construction/action logement (ex-1% logement) 1) Compte rendu de la réunion de la Commission Logement du Comité Central d Entreprise du 8 novembre ) Information-consultation sur le projet d affectation de la contribution sur les salaires au titre de l effort de construction...44 VII.1 Compte rendu de la réunion de la Commission Logement du Comité Central d Entreprise du 8 novembre VII.2 Information-consultation sur le projet d affectation de la contribution sur les salaires au titre de l effort de construction...46 VIII Information-consultation sur le projet d avenant de prorogation de l accord adhésion/déclinaison du 16 juillet 2010 à l accord RSG du 16 juin 2010 sur l aide à la réalisation de Projets Personnels pour les salariés d AXA France...48 IX Approbation des procès-verbaux des séances des octobre 2012 et du 12 octobre 2012 dédiée à la formation et des novembre 2012 et du 14 novembre 2012 dédiée à la formation...49 XII Questions diverses...49 X Information complémentaire en vue de consultation sur le projet de création de la Direction Service aux Clients Prévoyance Individuelle...53 XI Point sur la politique de distribution AXA France : bilan et perspectives

4 La séance est ouverte à 9 heures 45. I Bilan 2012, perspectives 2013 Marine de BOUCAUD Je vous adresse mes meilleurs vœux pour l année Pour cette première réunion de l année, nous accueillons Nicolas MOREAU. Eddy VANOVERSCHELDE (CFDT) «En préalable, la CFDT présente ses vœux à tous les salariés, à la direction et au Président d'axa France sera l'année de l'emploi pour la CFDT. Nous serons très attentifs à vos propos, Monsieur le Président, particulièrement à vos éventuelles annonces pour 2013 et pour les années qui viennent. 2013, l'année de l'emploi pour les salariés administratifs, sur tous les sites ; 2013, l'année de l'emploi pour les salariés commerciaux, avec des recrutements et un maintien dans l'emploi. Nous avons des rendez-vous à travers la négociation de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences et la négociation programmée sur le contrat de génération. Profitez-en! Vous êtes à la tête d'un des fleurons de l'économie française. Pour la CFDT, il faut qu'axa France tienne aussi son rang sur le plan social et redevienne l'un des fleurons de l'innovation sociale et citoyenne en France et de la qualité des conditions de travail. Pour y parvenir, vous avez, avec nous, à votre main, l'outil du dialogue social. Cela relève de votre responsabilité de chef d'entreprise. Utilisez-le sans compter ; ça vous rapportera gros! Engagez-vous, s'il vous plaît, sur l'amélioration du maintien des salariés commerciaux dans l'emploi. Engagez-vous, s'il vous plaît, sur une réelle qualité des conditions de travail, pour les sédentaires comme pour les itinérants de plus en plus malmenés. A quand, aussi, l'égalité réelle entre les femmes et les hommes dans notre entreprise? La seule recherche de la productivité ne peut être une fin en soi. Nous avons trop d'accords qu'il nous est difficile de faire respecter. Nous ne partageons pas vos méthodes de mise en œuvre cachée du Lean Management. Gageons que 2013 puisse permettre aux salariés d'axa France d'être plus nombreux à la fin de l'année, et en meilleure forme!» Yann LE BELLER (UDPA-UNSA) «L UDPA-UNSA remercie Nicolas MOREAU pour ses vœux au personnel et lui adresse à son tour tous ses vœux notamment pour réussir un véritable volet responsabilité d entreprise dans son projet Ambition AXA. La «Responsabilité d entreprise» vis-à-vis de la nation lourdement frappée par le chômage devrait signifier un arrêt des délocalisations et une augmentation des embauches AXA en France notamment au travers d une mise en place exemplaire du nouveau dispositif des contrats de générations, avec un nombre d embauche digne de l employeur de référence que veut être AXA France, c est à.dire complémentaire aux trop faibles engagements pris dans l accord GPEC Groupe. 4

5 Trois points concernent la responsabilité d entreprise vis-à-vis des salariés, dont un concerne plus directement les salariés commerciaux et deux sont plutôt spécifiques aux salariés administratifs : Pour les salariés commerciaux, vous avez engagé d importants investissements pour moderniser le réseau commercial salarié avec d excellents outils et du matériel pointu, mais ce projet important patauge faute de moyens suffisants mis dans la formation. Il y a notamment parmi les formateurs un besoin criant de véritables spécialistes de Sales Forces qui n est pas traité. Responsabilité d entreprise toujours vis-à-vis des salariés et notamment des administratifs : Les salariés ne se nourrissent pas que de considération, ils attendent des remerciements un peu plus matériels que ceux de vos vœux pour, je cite, «leur engagement quotidien et nos bons résultats». L UDPA a été surpris de constater dans le calendrier social du premier trimestre 2013, l absence de planification de réunion pour la négociation sur les salaires : nous vous demandons de faire ouvrir très rapidement cette négociation annuelle obligatoire. Responsabilité d entreprise toujours vis-à-vis des salariés : vous avez réalisé au 1 e semestre 2011 une enquête exemplaire avec plus de salariés répondants sur la qualité de vie professionnelle. Vous devriez vous préoccuper des principaux résultats de cette enquête à laquelle plus de salariés ont répondu, car ils sont inquiétants : 75 % des répondants se déclarent d assez à extrêmement stressés, plus de la moitié d entre eux constate une dégradation de leur qualité de vie au travail et 77 % ne savent pas comment va évoluer leur poste à court terme. Alors n exagérons rien, on n est pas France Télécom, on ne voit pas tous les jours des salariés avec les larmes aux yeux, non, c est tous les mois qu on voit pleurer des salariés méritants chez AXA France, tous les mois au lendemain des Comités d Etablissement. Vous venez d aggraver sensiblement le stress général avec une épée de Damoclès particulièrement anxiogène : la peur de la fermeture prochaine du service à chaque fois qu un collègue part en retraite. Et ça, ce n est pas acceptable, plus que la fermeture du service et l appauvrissement des sites en filières métiers, ce qui n est pas acceptable c est l absence totale d anticipation et de préparation. On n a même pas l effectif cible de fin d année dans les CE ; le management opérationnel refuse de communiquer sur ses prévisions de regroupement d activité et de s engager et nous renvoie sur la GPEC ; en GPEC on nous dit ne pas disposer des informations suffisamment précises pour prévoir l évolution des métiers sur les sites. Même les CRH ne disposent plus de la visibilité minimale pour exercer leur métier. On croise de plus en plus de salariés esquintés suite à des reclassements successifs dans des services qui ferment l année d après ; les plans de formations sont des échafaudages virtuels de plus en plus décalés de la réalité des besoins, même pour l année en cours, alors imaginez à 3 ans! Heureusement, vous allez changer ça puisque vous terminez vos vœux au personnel pour l année 2013 par la phrase suivante que j ai affichée dans mon local syndical pour la rendre tangible : «nous anticipons notre développement futur par une politique RH dynamique et une participation active à des actions de solidarité.» Je vous remercie pour votre attention et d avance, pour vos réponses concrètes afin de bien commencer cette nouvelle année» Abdallah TAARABIT (CGT) La CGT s associe aux vœux formulés précédemment. Elle adresse à tous les membres du CCE, à la Direction et au Président ses vœux de réussite et demande à ce dernier d être le pilote attendu depuis longtemps. Elle souhaite que l Entreprise continue à progresser. La CGT ne reprendra pas la liste de ses revendications, qu elle formule tout au long de l année. Elle demande toutefois qu AXA, en tant que société citoyenne, contribue activement à inverser la courbe du chômage en France. 5

6 Joël MOTTIER (CFE-CGC) La CFE-CGC adresse tous ses vœux de sérénité et de prospérité pour l année Nicolas MOREAU Je vous remercie pour ces propos introductifs et pour vos vœux. Je vous adresse à mon tour tous mes vœux de bonheur et de réalisation pour cette nouvelle année. Je dirige AXA France depuis plus de deux ans. Nous avons lancé de nombreux chantiers et je suis conscient du rythme de transformation auxquels les salariés sont soumis. Je ne sous-estime pas l ampleur des efforts ni les difficultés rencontrées. Souvent, notre communication manque de lisibilité et de vision et notre action peut être perçue comme une succession de projets et de programmes. Il importe donc de profiter du début d année pour communiquer sur les raisons de ces transformations et les bénéfices attendus qui feront d AXA France un groupe plus fort et plus solide pour le bien de tous. Notre environnement est en forte évolution. Depuis quatre ans, les crises financières se sont succédé. Elles semblent désormais derrière nous. Lorsque je vous ai présenté mes vœux en janvier 2012, les incertitudes étaient élevées. L avenir de l euro posait question et la crainte d une faillite du système financier était présente. Ce risque paraît désormais dépassé. Les clients et les actionnaires sont rassurés et les salariés devraient l être également. Ceci ne résout pas pour autant les problèmes posés par la crise économique des pays de l Europe du Sud, parmi lesquels j inclus la France. Les comportements des consommateurs évoluent également fortement. L augmentation des capacités de calcul induit un profond changement du monde. Aux Etats-Unis, par exemple, la Google Car, qui est une voiture sans conducteur, est autorisée dans deux sites et les véhicules électriques se développent. Dans le domaine médical, il est possible d établir la carte génétique d un individu en une heure pour mille dollars contre un délai de 18 mois et un montant d 1,5 milliard de dollars il y a cinq à dix ans. Des tendances fortes apparaissent dans le domaine médical et de la santé, marqué par l éradication de certaines maladies et l allongement de l espérance de vie. Les clients sont plus exigeants et attendent une communication permanente et des services en ligne. Dans ce contexte, il est intéressant de prendre du recul pour examiner les tendances et leurs conséquences pour l activité d AXA. Ma responsabilité est d adapter l Entreprise en tenant compte du rythme de chacun et en donnant de la visibilité. Il est souvent question d Ambition AXA et de J aimerais vous dire que je travaille surtout à horizon Il est important de se projeter à long terme pour être efficace et donner plus de visibilité et de lisibilité à notre action. En 2012, automobiles ont été perdues en portefeuille, ce qui marque une forte diminution par rapport à l année précédente, où la perte s élevait à Les opérations de reconquête commerciale commencent à produire des résultats. Le budget prévoyait un apport net négatif de en anticipant un développement des produits sur le web, lequel n a pas eu lieu. La croissance du chiffre d'affaires en dommages est donc tirée par la croissance des tarifs. AXA France devrait maintenir ses parts de marché en dommages. En assurance vie, les flux s avèrent stables, avec une forte croissance en prévoyance individuelle liée au lancement des offres dépendance, à la croissance des offres familiales et aux produits des réseaux salariés. En épargne individuelle et en retraite collective, les résultats du mois de décembre sont très satisfaisants. La collecte atteint 1,5 milliard d euros en retraite collective contre un prévisionnel de 850 millions euros, ce qui est un fait exceptionnel lié aux changements de fiscalisation des retraites En retraite individuelle, les réseaux ont été très dynamiques en 6

7 décembre. L activité s avère stable, avec une légère baisse en Vie Individuelle, ce qui était encore imprévisible il y a trois mois. En 2020, nous voulons avoir adapté la distribution aux nouvelles tendances du marché et des consommateurs. Pour ce faire, un chantier conséquent a été ouvert sur les réseaux salariés depuis mon arrivée. Nous avons cherché à les doter d outils performants et ils devraient être tous équipés en Ipad fin 2013 ; il est vrai que nous avons pris du retard sur ce projet ambitieux. Nous avons également rénové et étoffé la gamme de produits, dans laquelle il reste à finaliser le produit de primes périodiques. Nous avons par ailleurs revu le parcours d intégration et allons ajouter des semaines de formation initiale pour les salariés débutants et compléter la spécialisation des salariés par un cursus Prévoyance Santé. Enfin, nous travaillons sur les problèmes de recrutement et de fidélisation qui nous continuons à rencontrer. Les réseaux d agents généraux ont aussi besoin d évoluer. Nous avons signé un accord sur Internet en novembre, dans lequel ils acceptent des baisses de commissions sur l automobile. L objectif est d avoir une vitrine virtuelle parallèlement à la vitrine réelle, avec une transparence entre Internet et l Agence. Ceci implique que les agents acceptent une double gamme de produits, des baisses de commissions et de payer les contacts envoyés par AXA en fonction d une grille de tarification. En fin de négociation, les agents généraux ont accepté d intégrer l ensemble de la gamme de produits d AXA France dans ce système. En 2013, des travaux seront menés sur l e-santé et la MRH. Il est par ailleurs prévu de lancer une offre bancaire pour les jeunes, sous une marque différenciée. La reconquête des jeunes est en effet un aspect important de la stratégie d AXA France. De manière générale, la distribution doit être adaptée aux nouvelles tendances des consommateurs. En 2020, nous devons également réussir l évolution des métiers de prévoyance, d épargne, de dépendance et de santé. En Epargne, nous devons inciter nos clients à se tourner vers les unités de comptes et les fonds en euros diversifiés. J insiste également sur la qualité de service. Notre gamme de produits est riche et AXA France ne peut être une société low cost. Il est donc essentiel de nous différencier par le service. A cet égard, nous avons lancé des campagnes de communication sur Internet qui rencontrent un certain succès. Elles reposent sur l idée d un bon «deal», c'est-à-dire d un certain prix mais accompagné d un excellent service. Pour l atteindre, il reste beaucoup de travail. Les engagements que nous avons pris auprès des agents généraux devront être étendus aux salariés, c'est-à-dire qu ils devront être dotés des outils leur permettant de rendre le meilleur service pour éviter tout cynisme sur le sujet. La stabilité des plateformes informatiques s est améliorée ces derniers mois, la disponibilité des réseaux informatiques s est accrue, la perte étant limitée à jours hommes en 2012 et AXA Tech continue à travailler sur cet objectif. Nous devrons prendre d autres engagements vis-à-vis de nos équipes et nous remonterons les blocages dans le cadre du programme de formation «service en tête» et «esprit de service» pour les résoudre. En 2020, AXA France devra également être reconnue comme un acteur économique responsable. Je pense notamment à la mutuelle et au fonds de solidarité créé par Claude Bébéar, qui reste peu utilisé. Il sera doté à hauteur d un million d euros par an avec des règles d utilisation précises, pour aider les clients à faire face à des conditions difficiles. Les salariés d AXA seront couverts par ce fonds au travers du contrat collectif. Nous renforcerons également la lisibilité de nos actions mécénat, lesquelles ne se limitent pas à AXA Atout Cœur. Nous lançons également un fonds sous forme d un support solidaire que nous destinerons aux actions de longévité et qui sera disponible à travers la gamme de fonds d investissement en retraite Collective. 7

8 Nous n avons pas d autre choix que de nous adapter à notre environnement et d en saisir les opportunités. Il importe de le faire en construisant des fondations fortes. Nous devons notamment réformer et changer les systèmes d information d AXA France, qui pour certains sont âgés de vingt à trente ans et sont lourds. L arrêt de RCV, par exemple, est important car il nous permet de construire notre futur avec le nouveau socle NOVA. Le système d information des Collectives est également vieillissant et il est de ma responsabilité d agir à ce niveau. Ces transformations sont indispensables pour laisser à nos successeurs des systèmes d information performants. Ceux qui les lanceront le plus en avance sécuriseront leur leadership, leurs parts de marché, leur attractivité et leurs capacités d investissement. Il faut savoir qu AXA France investit au moins 250 millions d'euros par an en informatique, en formation et en publicité pour développer l entreprise. L enjeu est d investir intelligemment en donnant du sens, ce qui est difficile. Pour y parvenir, nous avons mis en place un comité d aide à la transformation, présidé par Corinne GUILLEMIN, dont la mission est d identifier en amont dans les projets de changement, leur impact potentiel sur les collaborateurs et permettre ainsi de mieux les gérer. Les six priorités stratégiques d AXA France restent les suivantes : un positionnement sur le marché de croissance ; le développement des réseaux de distribution ; l orientation client et service ; le redressement de la rentabilité technique ; la compétitivité ; l exemplarité en matière de responsabilité d entreprise. L année 2013 s inscrit dans la continuité de Nous compléterons la gamme Prévoyance, lancerons le produit Avizen pour les agents généraux, ainsi qu un nouveau produit dans le réseau salarié et ferons passer l ensemble de nos produits sur le web. Les réseaux poursuivront leur ancrage dans la banque. Deux enjeux d ampleur concerneront d une part, l épargne et la retraite, sur laquelle un rapport parlementaire est attendu, d autre part, la santé individuelle, qui pourrait être impactée par les négociations sur la flexibilité du travail. AXA France est très impliquée dans ces négociations et parvient à préserver son activité sur les entreprises, ce qui pourrait induire une bascule de l activité individuelle sur l activité collective. Pour relever l ensemble de ces défis, nous menons une politique RH dynamique. Dans les échéances sociales de 2013, figure le contrat de génération. A mon arrivée, je souhaitais rééquilibrer les implantations d AXA entre Paris et la province mais je rencontre de fortes résistances au niveau du management. Nous avons réalisé un sondage à ce sujet en 2012, pour lequel le taux de participation s est avéré élevé. Il révèle que 27 % des collaborateurs franciliens souhaitent rejoindre la province, en priorité Nantes, Bordeaux et Toulouse. L un des freins est la crainte de perdre des opportunités de carrière. L objectif est donc de recenser les directeurs et les attachés de direction prêts à partir en province. Ces sujets seront abordés au cours de l année Je réitère mon attachement à cette orientation, d autant plus que le renforcement des sites de province est un enjeu important pour améliorer la qualité de vie des salariés. Nous poursuivrons également le développement de l alternance et développerons un programme d alternance pour former des jeunes au métier d agent général afin, notamment, de contrer le vieillissement de cette population. Concernant l égalité hommes-femmes, le comité exécutif a été féminisé. S agissant des promotions, sur 13 attachés de direction nommés cette année, 7 sont des femmes et les départs en retraite des directeurs hommes permettent de faire évoluer le pourcentage de femmes directrices. Nous poursuivons parallèlement le rééquilibrage des salaires. 8

9 La politique de la formation, quant à elle, est en cours de révision, avec une distinction entre les réseaux et les administratifs. Enfin, je souhaite que nous organisions des rendez-vous sur différentes thématiques, comme nous l avions fait pour les réseaux salariés, afin de mieux faire passer nos messages. Eddy VANOVERSCHELDE (CFDT) Je vous remercie, Monsieur le Président. Nous pouvons comprendre vos objectifs. Les décisions que vous prenez relèvent de votre responsabilité ; le dialogue social porte quant à lui sur la manière dont elles sont mises en œuvre. Sans vouloir être associés aux décisions, les partenaires sociaux souhaitent au minimum connaître les informations en aval. Or nous n avons pas connaissance des résultats et des suites données aux enquêtes qui ont été menées et nous demandons depuis trois mois à connaître les engagements pris auprès des agents généraux. Joël MOTTIER (CFE-CGC) Nous souhaitons passer la crise économique avec le moins d impacts négatifs pour les salariés et l activité. Il est appréciable que vous évoquiez des perspectives à 2020, car cela nous donne des repères. En matière de Santé et de Prévoyance, nous insistons sur la nécessité de la formation. Cette branche d activité a été délaissée par le passé alors qu elle nécessite expertise et professionnalisme. Il importe que les réseaux puissent se les réapproprier en se formant à nouveau. Vous soulignez les évolutions technologiques d AXA France et il est salutaire de constater qu AXA se remet en cause et progresse, surtout face à l exemple de Virgin Mégastore. Nous espérons que nous ne subirons pas le même sort. Concernant la province, j aimerais connaître votre vision des régions à moyen terme, car nous entendons souvent dire que leur activité est reprise au niveau central. Nous aimerions connaître les différentes significations d un rééquilibrage entre Paris et la province. Enfin, nous insistons sur la nécessité de poursuivre les concertations sur le sujet du recrutement des salariés, capital pour dynamiser les réseaux commerciaux. Philippe GENSSE (FO) Nous avons écouté avec attention l intervention du Président d AXA France. Certains détails peuvent nous avoir échappé. Toutefois, nous n avons pas entendu le moindre propos sur l emploi. Dans le contexte économique actuel, nous pouvons comprendre que la Direction soit sur la défensive. Néanmoins, les résultats économiques du Groupe et d AXA France sont honorables et les salariés sont ceux qui en bénéficient le moins. Des enquêtes sont mises en œuvre, qui font ressortir des éléments porteurs au détriment d éléments méritant une attention plus vive. De fait, les salariés vivent avec angoisse les opérations de réorganisation, les délocalisations et la dégradation de leurs conditions de travail, sans compter que les conditions salariales ne sont pas tout à fait réunies. Vous évoquez la mise en place d un fonds de solidarité. Il serait déjà souhaitable d appliquer cette solidarité aux commerciaux qui risquent de se voir privés d échelon d ancienneté pour avoir bénéficié du minimum garanti fixé à euros bruts par an. 9

10 Sur la politique de l emploi et la stratégie de l entreprise, il aurait été annoncé le 8 janvier à Angers que le volume des délocalisations passerait de à ETP. Nicolas MOREAU Je ne suis pas au courant. Philippe GENSSE (FO) Henri de Castries a annoncé au comité européen de groupe que «tous les moyens sont utilisés pour améliorer la profitabilité, y compris les délocalisations». Il «estime que le contexte économique incertain ne permet plus de fixer de limites à la délocalisation.» Les propos du Président du Groupe mettent en relief l annonce faite à Angers. Vous dites que vous ne voulez pas d entreprise low cost. Il faudrait commencer par faire en sorte qu il n y ait pas de salariés low cost avec des rémunérations low cost. Plus de l attention est accordée à la qualité de service, plus elle se dégrade. Il serait préférable de faire confiance aux collaborateurs qui travaillent pourtant dans des conditions difficiles. FO demande l arrêt des délocalisations, l embauche en CDI et une meilleure répartition des richesses entre ceux qui détiennent le capital et ceux qui apportent leur force de travail. Sébastien ISENBRANDT (CFDT) Pouvez-vous donner les raisons expliquant la fin des crises financières? Avons-nous mis fin aux difficultés ou en avons-nous créé de nouvelles pour l avenir? Bâle 3 venant d être allégé pour les banques, pensez-vous que Solvency 2 subira la même évolution, voire sera écarté pour l assurance? Sur l emploi, votre intervention nous déçoit. Le document qui nous est transmis contient un paragraphe sur l évolution nécessaire des organisations pour renforcer la compétitivité, ce qui inclut des organisations par métier, de l offshore et de l externalisation. Nous aurions aimé que vous preniez position sur ces sujets. Vous connaissez notre opposition aux externalisations et aux délocalisations. Des salariés d AXA France Fonctions centrales, notamment, craignent que leur métier ne soit externalisé. Nous constatons par ailleurs que le lean management est mis en place de manière occulte dans AXA France et nous attendons des garanties sur ce sujet. Vous auriez aussi pu évoquer les effectifs à horizon 2020 et garantir l existence des sites à cette date, comme vous l aviez fait en Irlande, devant le comité européen. Il serait souhaitable que vous repreniez cet engagement ici. Les objectifs que vous annoncez pour 2020 sont contradictoires avec les propos tenus en GPEC. Il est indispensable pour nous de savoir comment l activité et les effectifs évolueront à court et moyen terme. Concernant la province, la liste des sites évoqués soulève des inquiétudes, car nous avons une structure d emploi à AXA France. Certains salariés travaillent aussi dans l Est, le Nord et la région parisienne. L annonce de potentielles mobilités doit s accompagner d un travail de fonds pour permettre leur réalisation et d explications sur les transferts de charges entre la région parisienne et la province. Les résultats du sondage montrent que la majorité des salariés parisiens souhaite rester en région parisienne. 10

11 Sur la qualité de service, vous êtes également dans l incantation. De fait, elle n a jamais été aussi mauvaise. En sinistres, le service après-vente est désorganisé, la qualité n est pas au rendezvous. Les délocalisations se poursuivent en constituant la seule perspective. Cette démarche s applique aussi à AXA Entreprise. N est-il pas temps de faire une pause, d étudier l état de la qualité de service et de prendre des mesures? Les engagements que vous aviez pris sur les délocalisations ne sont pas respectés et la qualité de service s est dégradée. Votre point de vue sur ces points pourrait nous éclairer. L égalité hommes-femmes concerne tous les niveaux de l entreprise et pas uniquement le Comité de Direction. Des accords ont été signés, mais leur mise en œuvre est longue. C est un effort quotidien. Pour le RCS, 2013 sera l année de la réussite ou de l échec. La CFDT a décidé d accompagner l Entreprise sur le dossier des ADV. Il faudra démontrer que ce projet a du sens et de l intérêt pour les salariés. Nous en ferons un bilan très précis. J attire également votre attention sur le dossier PFAC en cours devant les instances. L intégration et le maintien dans l entreprise des salariés PFAC ne sont pas satisfaisantes. Si le bilan s avère négatif, vous devrez apporter des explications. Enfin, nous sommes favorables au changement des SI et à leur modernisation. Il n est pas utile, cependant, de les accompagner systématiquement d un projet AXA Way 2.0. Le but est que les outils fonctionnent. Cette affirmation peut faire sourire, mais il est inacceptable que des outils comme Ariba dysfonctionnent sur une période aussi longue. Le déploiement d un nouvel outil doit s accompagner de la vérification de son efficience. Ces dysfonctionnements pèsent aussi sur les salariés. Ceux qui rencontrent des difficultés liés aux outils ne doivent pas être pénalisés dans l atteinte de leurs objectifs. Jean BOUSSEL (CFDT) Je m étonne que nous n ayons toujours pas le compte rendu du sondage sur la province. Si 27 % des répondants se déclarent intéressés, il faut aussi tenir compte des freins et du fait que les personnes qui n ont pas répondu ne sont pas intéressées. Ce pourcentage peut donc être inférieur et la mobilité doit se fonder sur le volontariat. L un des freins tient aussi à la pérennité de l emploi et du site car s ils sont supprimés, il est plus facile de retrouver un poste en région parisienne qu en province, puisque la première concentre 90 % des emplois dans l assurance. Si des salariés souhaitent rejoindre la province, c est aussi parce qu AXA a concentré personnes aux Terrasses, ce qui s accompagne de conditions de travail en «open space» et de transport pénibles. Enfin, la question de la pérennité des sites de province étant déjà posée, il est contradictoire d affirmer délocaliser en province de nouveaux emplois. Nicolas MOREAU Les freins à une mobilité en province sont étudiés dans l étude, que nous vous présenterons. Le taux de 27 % renvoie aux personnes prêtes à partir. Philippe ANDRE (CGT) La question de l emploi et de la qualité de service est primordiale. Vous affirmez que nous ne sommes pas une société low cost, tout en poursuivant la politique d externalisation et de délocalisation et sans apporter de garantie sur la pérennité des sites et services en province comme en Île-de-France. Il est primordial que vous rassuriez vos actionnaires, mais aussi les salariés en stoppant l hémorragie des emplois et en concrétisant l engagement de la qualité de 11

12 service. C est un véritable cheval de bataille pour l ensemble des organisations syndicales, sur lequel nous ne lâcherons rien. Yann LE BELLER (UDPA-UNSA) Je vous remercie pour votre intervention et vos premières réponses. L UDPA-UNSA partage la nécessité de préparer l Entreprise aux évolutions, de mieux communiquer sur les changements en cours et d aider les salariés à comprendre la direction prise. Cependant, vous ne précisez pas les décisions que vous allez prendre pour cela. Il est impératif d améliorer le dialogue social et de demander aux opérationnels de présenter dans les CE l impact de leur stratégie sur l emploi dans des délais supérieurs à un mois avant sa mise en œuvre. Nous sommes capables d entendre sans créer de troubles. L atterrissage budgétaire, par exemple, n est plus présenté aux instances. Il est impossible de poursuivre ainsi. Les CRH sont démunis lorsqu ils reclassent des salariés dont le service a été fermé il y a un an, dans un service qui risque de fermer également. C est un traumatisme renouvelé pour le salarié qui doit s adapter à un nouvel environnement et une nouvelle hiérarchie en repartant à zéro pour les augmentations, alors qu il travaille depuis trois ans. Il est indispensable de trouver le moyen d améliorer le dialogue social sur ces points. La volonté de favoriser la mobilité entre Paris et la province est appréciable. Cependant, l enquête sur la mobilité et ses outils, réalisée en septembre, montre qu une majorité de salariés pensent que les postes ne passent pas par AXavenir, mais par le «réseau» et 25 % estiment qu il est inutile de s adresser à la RH. Il faut donner à cette dernière des outils pour reconstruire la confiance et assurer la transparence de l offre. Allez-vous ouvrir une négociation salariale au premier trimestre 2013? Nicolas MOREAU Je le confirme. Elle doit être ouverte en février. Yann LE BELLER (UDPA-UNSA) J attire votre attention sur les problèmes budgétaires liés aux changements de classes. Ceux-ci devraient faire l objet d un budget dédié, car une personne qui arrive dans un nouveau service dans le cadre d une mobilité avec changement de classe consomme deux ans du budget d augmentations de son service. Je vous laisse imaginer la qualité de l accueil et de l intégration. Actuellement, des mobilités sont refusées pour cette raison. Il faut cesser de mélanger la rémunération de la performance et la mise en place d un système de classification. Concernant l égalité hommes femmes, les écarts sont à réduire à tous les niveaux. Frédéric SOUHARD (CFDT) J aimerais des explications sur le fonds de solidarité d AXA Assurance Mutuelle. Dédier des fonds appartenant à l entreprise aux difficultés des contrats individuels et collectifs peut répondre aux besoins des clients, mais il reste à en déterminer les modalités de gestion. Nicolas MOREAU Vous serez informé sur le sujet après sa présentation au conseil d'administration. Christophe NOGRE (CFDT) 2013 est une année symbolique pour l égalité des droits. J aimerais que vous vous engagiez à ce que ce soit l année de l égalité réelle et salariale entre hommes et femmes. 12

13 Sur l emploi et la formation, comment conciliez-vous les projets d externalisation et de délocalisation avec la baisse importante du budget de formation professionnelle en 2013? Dans le cadre des négociations GPEC, l accompagnement du changement est présenté comme devant être moins généralisé qu auparavant. J aimerais également vous entendre sur ce sujet. Pour conclure, il serait utile de développer People Soft avec des modules de gestion de la formation professionnelle, de gestion RH, etc. Nous apprécierions que vous précisiez au CCE les échéances des investissements dans les outils de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Abdallah TAARABIT (CGT) La CGT partage votre dynamique et votre perspective sur l activité à horizon Nous souhaiterions que vous partagiez également votre vision des perspectives d emplois à horizon Nous avons besoin de visibilité sur ce sujet. Puisque vous êtes sensible à l alternance, je vous demande de vous engager sur un recrutement significatif d alternants en Nicolas MOREAU Concernant le rééquilibrage entre Paris et la province, et, au regard du vieillissement de la population salariée et des départs en retraite, je prends l engagement de ne pas fermer de site en province d ici Même si par exemple il pourrait apparaître souhaitable d avoir un seul site dans le Grand Ouest, entre Angers et Nantes, mais ce n est pas indispensable. Il y a cinq à dix ans, une région était une petite compagnie d assurance autonome. Pour contrebalancer les pouvoirs régionaux, nous avions créé un dispositif central. Nous ne nous inscrivons plus dans cette logique. Le directeur général d une région est responsable du développement commercial de sa région au titre du Particulier et du Professionnel ; il gère les réseaux des agents généraux pour le compte d AXA Entreprise et d AXA Particuliers Professionnels. Avec le DAG, il assure la responsabilité du bon fonctionnement social des directions et services de la région. Les services de gestion, quant à eux, sont de portée nationale mais délivrés dans les régions. Peut-être devrons-nous expliciter cette vision des régions en CCE. De ce point de vue, de nombreux services et départements d AXA France ont plusieurs localisations avec une direction nationale. Le déplacement de services en province ne se fera pas par individu, mais en recherchant la bonne dimension pour les services dans les sites d accueil. La difficulté de mise en oeuvre de cette politique, qui s inscrit dans une perspective à cinq ans, est importante. A ce jour, il n y a pas de plan d action concret sur ce sujet, mais des pistes de réflexion. Nous allons recenser les directeurs qui seraient intéressés par une mobilité en province et réfléchirons sur la manière dont nous pourrions la mettre en œuvre. Concernant les courtiers, une revue stratégique du secteur est en cours, dont les conclusions pourraient être présentées au CCE dans l année S agissant de la crise financière, je la considère derrière nous pour deux raisons. La première est le rétablissement de la confiance dans le système et la seconde raison tient à la prise de position de la Banque Centrale Européenne. La manière dont Mario Monti a repris le gouvernement de l Italie a rassuré sur le sérieux des réformes engagées. La prise de position de François Hollande sur le déficit public et la signature de l accord de stabilité sont aussi importantes. Le fait que le Président de la Banque Centrale Européenne ait annoncé, contre l avis de l Allemagne, qu il s opposerait aux spéculateurs avec des moyens infinis a également tué la spéculation. A cela 13

14 s ajoutent le sérieux des réformes engagées par les Portugais et les Irlandais et les échanges sur la Grèce. Les banques ont pu se refinancer de manière autonome, ce qui signifie que la liquidité est de retour et que le système bancaire fonctionne normalement. Les banques ont réussi une belle négociation sur Bâle 3 en obtenant l allègement de la contrainte de liquidité. Sur Solvency 2, nos contraintes et nos demandes ont été exprimées. Nous menons des actions de lobbying auprès du gouvernement et des parlementaires pour défendre les intérêts des assureurs et de leurs clients. Sur l égalité hommes-femmes, nous avons fait beaucoup, sans atteindre pour autant une situation satisfaisante. Vous disposez d informations transparentes pour mesurer ces progrès. J ai posé des actions fortes au niveau de la gouvernance, puisque le conseil d'administration compte trois administratrices, le comité exécutif deux femmes et le top 50 de l entreprise est à parité. Nous sommes vigilants sur les nominations et rattrapons le décrochage au niveau des attachés de direction. Au niveau des directeurs, cela prendra le temps de pouvoir nommer les attachés de direction directeurs. Nous poursuivrons parallèlement la politique de rattrapage salariale. Sur le RCS, il reste également des actions à mener. Je ne peux pour autant m engager à atteindre l égalité salariale réelle en Je ne reviendrai pas sur le sujet de l informatique, qui me peine autant que vous. Nous avons différé trois lancements de produits cette année par manque d anticipation. Celui de la Dépendance, par exemple, a échoué faute d avoir suffisamment anticipé les aspects administratifs. Nous devons veiller à comprendre les impacts du lancement d un produit sur l ensemble de la chaîne. En matière d emploi, je m engage sur le remplacement d un départ sur deux au-delà de 2015 et sur le non dépassement du seuil de ETP à 2020 au titre des activités transférées à l offshore. En revanche, je ne peux pas m engager sur la situation de chaque site en Les développements en province s envisagent davantage sur les sites généralistes, où il est plus facile de mettre en œuvre des évolutions de carrière, que sur les sites mono ou bi-métiers. Ceci ne signifie pas pour autant que nous allons fermer les sites spécialistes. Je note votre besoin d une plus grande visibilité sur notre philosophie générale et sur notre vision des régions et des politiques de site. Sur AXA Way 2.0 des présentations ont été faites au CCE. AXA Way 2.0 présente l avantage de donner une grande place aux collaborateurs. Son ennemi est le management intermédiaire, car la méthode le remet en question : il doit se réinventer et accepter d écouter ses collaborateurs dans un dialogue dont il n a pas l habitude. J espère que nous pourrons sur ce sujet progresser en 2013 En matière de qualité de service, la délivrance du service ne s est pas avérée réellement satisfaisante en Nous avons rencontré un problème en MRH, mais une amélioration en automobile et une forte amélioration dans la gestion des décès en assurance vie. En Santé, nous avons également beaucoup progressé. Pour les sinistres, je me suis engagé à étudier la qualité de service tous les mois de manière à éliminer les blocages. J espère que nous pourrons tirer un bilan plus positif de la qualité de service en Martine LOURME (CFDT) Rappelons que la CFDT représente tous les salariés, y compris les managers. Ceux-ci rencontrent des problèmes d information, notamment descendante, et sont démunis devant leurs équipes, que ce soit pour les motiver, reconnaître leur investissement, les promouvoir ou en termes de classification. J attire donc votre attention sur les managers. Leur difficultés rejailliront, ce qui 14

15 nécessite un accompagnement renforcé en ressources humaines dans un contexte où les responsabilités qui leur sont confiées s accumulent. Concernant l égalité hommes-femmes, la CFDT demande qu un virage plus visible soit pris pour les femmes commerciales salariées. Sur les non-cadres, des progrès conséquents restent à faire. Une plus grande vigilance doit également être accordée aux promotions et à la lutte contre les discriminations. Je note que vous nous présenterez un point sur la mobilité et la transversalité sur les sites prochainement. Pourriez-vous formaliser les responsabilités des DAG pour les activités Formation et Mobilités? Les RH et les DAG doivent pouvoir bénéficier de la confiance de leurs collègues à ce niveau. Nicolas MOREAU Dans les régions, le DAG exerce une responsabilité sur le bassin d emploi. Nous tenterons de la formaliser. André-Pierre SUGIER (CFE-CGC) La qualité de service rendue par la banque aux agents généraux a posé problème en 2012, car ces derniers ont rencontré des difficultés à obtenir des réponses. Dans ce domaine, l animation est assurée au niveau des agents généraux par les développeurs Branches. Que pourrions-nous faire pour les réseaux salariés? Nicolas MOREAU Nous avons lancé une étude sur le positionnement de la banque dans le réseau salarié. J étudierai votre point sur les agents généraux. Philippe GENSSE (FO) J espère que vos informations sur les délocalisations n impliquent pas un déport vers les externalisations étant l année de l égalité, je rappelle que les salariés administratifs bénéficient de minimas AXA supérieurs aux minimas de branche, ce qui n est pas le cas du personnel commercial. Nous demandons donc une révision à la hausse des minimas AXA du personnel commercial, en sachant qu il suffirait d augmenter les salaires fixes de 30 à 60 euros. Nicolas MOREAU Je ne suis pas en mesure de prendre un engagement sur ce sujet aujourd'hui et je vous renvoie aux négociations annuelles obligatoires sur le personnel commercial. La séance est suspendue de 11 heures 45 à 12 heures. 15

16 II Apprentissage et alternance 1) Compte rendu de la réunion de la Commission Emploi Formation du Comité Central d entreprise du 15 novembre ) Information-consultation sur les objectifs en matière d apprentissage et les conditions de formation en matière d alternance II.1 Compte rendu de la réunion de la Commission Emploi Formation du Comité Central d entreprise du 15 novembre 2012 Christophe NOGRE (CFDT) La Commission Emploi Formation s est réunie le 15 novembre 2012 sur les points suivants : Alternance : La Commission a interrogé la Direction sur la manière dont elle gère l alternance avec les écoles. Elle a attiré l attention sur la formation et l intégration de jeunes de niveaux différents et noté une stabilité des volumes de recrutement. CQP (certificat de qualification professionnelle) : Le CQP concerne généralement des jeunes dont le niveau de formation est inférieur à Bac+2. En pratique, ils ont un niveau de formation supérieur, ce qui pose question. 9 personnes ont été recrutées en avril 2012 et sont en cours de formation. Ecole des régleurs : L école des régleurs est en cours d élaboration. Fin novembre, la définition et la construction des principes communs à l ensemble des écoles ont été travaillés. Les écoles s adresseront à tous indépendamment du niveau d expertise. Les responsables de formation en région seront les chefs de projet au niveau national. Les instances représentatives du personnel locales seront informées. Formation des nouveaux entrants du RCS : La Direction veut mettre en avant le métier d expertise du RCS. La Commission attire l attention sur les risques psychosociaux liés aux nouveaux outils (Ipad) et demande une sensibilisation à ce sujet lors de la formation initiale. La Commission est satisfaite que la formation à l épargne soit intégrée dans le premier module pour des raisons de rémunération. Formation des IMC : La Direction de la Formation a accepté une formation en droit du travail pour tous les managers. La Commission note en revanche l absence d une formation managériale dans le plan et demande une réflexion sur ce sujet. L axe retenu pour l instant est INOV. Formation de l inspection : La Direction de la Formation présentera la formation de l inspection PA/PC le 26 février Montée en compétences de la famille formation : La famille formation a été formée aux neurosciences et aux modes d apprentissage. La Commission demande une mesure des impacts des apprentissages selon les modes pédagogiques, notamment le E-learning. Potentiels et experts : Les potentiels sont sélectionnés dans les CDP (comités de développement professionnel). La Commission a réitéré son désaccord sur cette structure, qu elle qualifie de «boîte noire» de la 16

17 DRH. 350 personnes font partie des potentiels, sans en être informées. Elles bénéficient du monitoring d un manager de deux niveaux hiérarchiques supérieurs au leur. II.2 Information-consultation sur les objectifs en matière d apprentissage et les conditions de formation en matière d alternance Une politique d alternance ambitieuse Eric BLANC-CHAUDIER La politique d alternance d AXA France est ambitieuse. Nicolas MOREAU a formalisé cet engagement en signant la charte de mobilisation en faveur du développement des formations par alternance en juin AXA France s engage à respecter voire dépasser le seuil réglementaire de 4 % et à participer à la formation et à l insertion des jeunes dans le monde du travail. Pour ce faire, l alternance doit être positionnée au sein d AXA France comme une responsabilité et un levier de recrutement. Les enjeux de l alternance sont les suivants : Recruter des profils en adéquation avec les activités et les besoins d AXA France : Cet enjeu implique de veiller à la cohérence entre la formation dispensée par l école, le diplôme préparé et la mission confiée à l alternant dans l entreprise, en tenant compte de l évolution des métiers et de la capacité d accueil d AXA France. En 2012, l entreprise a par exemple recruté 23 alternants dans les équipes de régleurs, 85 dans la gestion des sinistres ou la souscription, ainsi que des actuaires et des BTS Assurance. Un contrat tripartite est signé entre le jeune, l école et AXA France. Utiliser au mieux tous les dispositifs pour faciliter l intégration de nouveaux profils : Ces dispositifs sont les contrats d apprentissage, de professionnalisation, l ouverture de promotions PC préparant un CQP et la mise en œuvre d une promotion CQP dans le cadre de la mission Handicap. Valoriser l image de l alternance : La valorisation de l alternance passe par l explication de l objectif de l alternance, du rôle et des missions de chaque partie, l attribution au jeune d une mission adaptée à sa formation, avec la possibilité d avoir une meilleure connaissance de l entreprise par des parcours diversifiés. Animer la communauté de tuteurs alternants : Plus qu une mission, le tutorat est une envie de transmission et une responsabilité d accompagnement. AXA est signataire de la charte du tutorat établie par la FFSA. En amont, la Direction de la Formation travaille avec les écoles pour identifier les cursus appropriés aux profils recherchés. Un contrat tripartite est ensuite signé et un suivi de l alternant est assuré par les tuteurs de l entreprise et de l école. Bilan chiffré et campagne de recrutement 2012 En 2012, AXA France a recruté 669 alternants, dont 497 contrats d un an, 169 contrats de deux ans et 3 contrats de trois ans. Au total, AXA France aura accueilli jeunes en alternance au cours de l année De manière générale, le nombre de recrutements en alternance est stable, de même que la répartition des durées des contrats. 55 % des recrutements concernent le PA et 45 % le PC, en sachant que les alternants PC abandonnent davantage que les alternants PA. 17

18 AXA France assure la totalité du financement des jeunes en alternance par le biais de la taxe d apprentissage. Par catégorie et par niveau de diplôme, les métiers de l assurance et de la distribution représentent 77 % des contrats en alternance. Les huit autres métiers n accueillent que 23 % des alternants. Ces proportions sont similaires à 2011 et Le niveau de diplôme préparé est majoritairement égal ou inférieur à BAC % des alternants préparent des diplômes de niveau BAC+3 et 26 % préparent un diplôme de niveau Bac+4 et au-delà. Entre 2010 et 2012, le recrutement a augmenté d un point par année pour les niveaux BAC+4 et diminué d autant pour les niveaux BAC+2. Par entité, AXA Entreprise a accueilli 173 alternants en 2012, AXA Particuliers Professionnels dont 70 % en région, qui représentent 50 % du total des alternants, et AXA France Services 2 %. AXA France Supports et Collectives ont des pourcentages plus faibles et les alternants sont aussi présents dans les métiers supports (Direction financière, DRH, Formation). Cette répartition s avère stable dans le temps. Certificat de qualification professionnelle (CQP) : Le CQP est un niveau de diplôme qui reconnaît des savoir-faire correspondant aux métiers de l entreprise. Le CQP de chargé de relation clientèle assurance, propre à la branche assurance, figure au RNCP (répertoire national des certifications professionnelles). Le CQP est accessible aux jeunes en formation initiale, aux demandeurs d emploi et aux salariés ayant une expérience minimale de trois ans dans le cadre de la formation continue ou de la VAE. Le CQP se prépare dans le cadre du contrat de professionnalisation, du plan de formation ou du congé individuel de formation (CIF). AXA France ne l utilise que dans le premier cas. La formation délivrée par le CQP s articule autour de deux dominantes, à savoir l activité d assurance et l activité relation client et communication. Les objectifs sont d assurer une relation clients de qualité, de la prise de contact à la proposition de solution ou à la prise en charge du sinistre, de proposer et mettre en œuvre les prestations prévues au contrat, d organiser son activité et de s appuyer sur les outils des technologies de l information et de la communication. Les recrutements sont réalisés avec Pôle Emploi, en partenariat avec l IFPASS. Depuis 2011, AXA France a mis en place six promotions, dont deux en 2011 et trois en 2012 dans le Sud-Ouest, en Île-de-France et dans le Sud-Est. Une promotion préparant un CQP dans le cadre de la mission handicap regroupant des alternants PA a également été mise en place. Le bilan est positif pour Montauban au regard de la «CDisation» et de l intégration des alternants. Le bilan est plus réservé pour l Île-de-France, le taux de chute étant supérieur. Il a été décidé de renouveler l expérimentation, avec une sélection différente en matière de recrutement. De manière générale, l expérimentation se poursuit pour les alternants PC en 2013 avec une extension dans les régions concernées. Le bilan du CQP de la mission handicap est positif. 9 personnes ont été recrutées, dont la majorité ont intégré un BTS en septembre 2012 et une a intégré une licence. Elles provenaient de niveaux hétérogènes et présentaient des profils très différents. Un suivi particulier a été assuré par les managers, les tuteurs et les CRH, en coordination avec Geneviève COUTANT. Une nouvelle promotion démarre le 21 janvier 2013 dans le bassin parisien. Le dispositif pourrait être élargi aux régions. 18

19 Sabrina ROCHE (CFE-CGC) Quel est le nombre de dossiers présentés pour AXA à la délivrance du CQP «Chargé de relation clientèle» et combien l ont obtenu? Eric BLANC-CHAUDIER Je prends note de votre question et reviendrai vers vous à ce sujet. Jean BOUSSEL (CFDT) Quel est le pourcentage de jeunes recrutés à l issue de leur formation? Eric BLANC-CHAUDIER 74 % des alternants PA et 56 % des alternants PC ont été diplômés. 37 alternants PA et 120 alternants PC ont signé un CDI et 56 alternants PA ont signé un CDD, ce qui représente 25 % de recrutement en CDI ou CDD pour le PA et 40 % pour le PC. Les jeunes ne souhaitent pas tous rester chez AXA et nous souhaitons continuer à accueillir de nouveaux alternants. Jean BOUSSEL (CFDT) L alternance étant présentée comme un levier de recrutement, ce pourcentage me paraît faible. Eric BLANC-CHAUDIER Les jeunes n ambitionnent pas tous de rester chez AXA et ils souhaitent acquérir des expériences variées. AXA France reste l entreprise qui accueille le plus grand nombre d alternants. Elle accompagne ceux qu elle a suivis dans leur recherche d emploi et les recommande quand elle le peut. Christophe TAUDIN (FO) Quelle est la rémunération minimum et moyenne des contrats de qualification et d apprentissage pour le PC et le PA? Quel est le montant global de rémunération versé par AXA France au titre de ses contrats pour les exercices passés? Comment AXA France se situe par rapport au niveau de salaire minimum prévu pour les alternants? Pouvez-vous nous communiquer le montant des exonérations de cotisations et abattements forfaitaires dont a bénéficié AXA en 2012? Eric BLANC-CHAUDIER Je répondrai ultérieurement aux questions sur la rémunération, car les chiffres de l année 2012 ne sont pas encore disponibles. Christophe NOGRE (CFDT) AXA France a-t-elle créé des systèmes de type vivier pour les jeunes en alternance qu elle ne peut recruter à l issue immédiate de leur contrat? Marine de BOUCAUD C est une bonne idée. Eric BLANC-CHAUDIER Je prends note de la suggestion d un vivier ou d une CV-thèque. 19

20 Dominique HERBERT (UDPA-UNSA) Les CDD sont des contrats précaires et dans le personnel commercial, aucun des 120 recrutés n est resté. Le pourcentage de 25 % est donc inférieur en réalité. Pourriez-vous préciser par ailleurs la localisation des embauches en CDD et CDI? Eric BLANC-CHAUDIER Il est vrai que j intègre les CDD dans les 25 % de recrutements. Ce contrat de travail, bien qu à durée déterminée, marque une continuité avec le contrat d alternance. Philippe GENSSE (FO) Nous aimerions connaître les critères et la volumétrie de la politique d alternance d AXA, ainsi que les profils ciblés comme cohérents avec la GPEC. Concernant le bilan chiffré, pourquoi y a-t-il si peu de propositions d embauches en CDI (37 sur 363) sachant qu il y a eu 267 départs en retraite en PA? Pourquoi n augmentez-vous pas le nombre d alternants? Comment expliquez-vous la chute de 14 % d obtention des diplômes entre 2011 et 2012? Une analyse est-elle réalisée par diplôme? Des alternants ont-ils décliné les propositions d emploi en CDI ou CDD et si oui, combien? Roberte BARATAY (CGT) Nous demandons depuis longtemps un suivi des alternants à long terme et un bilan de la rétention. Depuis 2008, nous n avons pas de vision sur l évolution des salariés PC encore présents dans l entreprise. Vous devriez également assurer le suivi des CQP. Ce travail serait utile pour apprécier le recrutement des apprentis et des alternants et approfondir les débats sur le turn over. Marine de BOUCAUD Je prends note de votre demande. Frédéric SOUHARD (CFDT) La politique de l alternance est de plus en plus prisée par les jeunes, car elle leur permet de financer leur formation supérieure. Nous ne pouvons que nous féliciter de la politique d AXA France. La question reste ensuite l emploi. Existera-t-il un lien entre les contrats en alternance, les futurs contrats de génération et le recrutement à AXA France? Eric BLANC-CHAUDIER Concernant l intégration des alternants PC, aucune divergence n apparaît par rapport aux autres formes de recrutement. Nous travaillons beaucoup sur la cohérence entre les profils, les diplômes et les métiers. Nous avons par exemple recruté des régleurs en 2012, en nous interrogeant sur le métier qu ils exerceraient, les écoles qui les formaient et le diplôme préparé. Nous appliquons la même démarche pour la souscription, les actuaires et le PC. La baisse du taux d obtention des diplômes nous a interpelés. Elle diminue pour les collaborateurs PA en passant de 87 % à 74 % et nous étudierons ce point. Elle est stable pour le PC, mais faible en raison de nombreux départs en cours de contrat et de formation. Les tuteurs et les managers sont fortement sensibilisés à l accompagnement qu ils doivent assurer et sont en contact avec les écoles pour toute difficulté. 20