Rencontres CXP du 09 septembre 2004

Transcription

1 Rencontres CXP du 09 septembre 2004 CRM : quelles solutions pour la gestion des s Stéphanie Wailliez, Directeur de la Recherche CXP et les témoignages d ACCOR, du Club DIAL (Groupe Universal Music) et de Bruno Florence 9h00 12h15 Les fonctions progicielles au service de la traçabilité Dominique Dupuis, Analyste CXP et les témoignages de RHC et Framatome FBFC (Groupe Areva) 14h00 17h00 Jeudi 09 septembre 2004, Sofitel Marignan Elysées, Paris CRM : quelles solutions pour la gestion des s? Le canal web est une formidable opportunité pour l entreprise de créer une relation privilégiée avec ses clients et prospects. Mais l augmentation exponentielle du volume d s reçus nécessite de mettre en place une solution adaptée, que ce soit pour traiter les s entrants, ou pour les campagnes par . Que l entreprise soit dans une optique de réduction de coût de traitement, ou d augmentation des revenus générés grâce à ce canal, le mise en place d une solution logicielle peut amener un retour sur investissement rapide. Nous vous proposons lors de cette conférence d illustrer ce domaine par des exemples de ce que peuvent apporter aujourd hui les offres du marché. AGENDA 8h45 9h00 Stéphanie Wailliez Directeur de la Recherche CXP Café d accueil - CRM : rappels sur l évolution du domaine - canal web : enjeux et perspectives - Fonctionnalités d une application type - Panorama de l offre ( s entrants, s sortants) - Synthèse et recommandations 09h45 Bruno Florence Les différents types de campagnes par - comparatif des coûts et bénéfices attendus - quelques exemples commentés - synthèse et recommandations

2 10h30 10h45 11h30 12h15 Mathieu Staat Directeur Marketing ACCOR Gislaine Brandely CLUB DIAL Pause Leader européen et groupe mondial dans l univers du voyage, du tourisme et des services, ACCOR a choisi les logiciels de Neolane pour l automatisation de ses campagnes marketing par , la personnalisation de son offre aux clients et la vente de produits et services additionnels. Avec une problématique relativement complexe (multi-pays, multi-marques, multilangues) ACCOR a testé plusieurs solutions avant de choisir Neolane. Ayant participé directement à toutes les phases du projet, Mathieu STAAT apportera son témoignage sur les raisons ce choix, les bénéfices et le retour sur investissement. 100% filiale d Universal Music, le numéro 1 français de l industrie du disque, Club DIAL (Diffusion International d Art et Loisirs) a été créé en 1970 et, est actuellement l un des leaders français de la distribution par VPC sur le marché de la musique et de la vidéo. Club DIAL compte plus d un million de clients dont sous la nouvelle enseigne Musicandfilm.fr. Pour renforcer sa stratégie de Relation Client, en centralisant la gestion et le traitement des s entrants et en garantissant des réponses personnalisées et dans les délais à ses clients, Club Dial à choisi la solution Eptica Enterprise Suite. Déjeuner AUDIENCE Cet événement s adresse aux Directeurs Marketing, Directeurs Informatiques, Directeurs des Systèmes d Information ou leurs adjoints. INTERVENANT DU CXP Stéphanie Wailliez est Directeur de la Recherche CXP. Ele est Responsable de l ensemble des analyses CXP et également experte du marché du CRM depuis 1997, année où elle a rejoint Le CXP. Ses recherches couvrent le marché du CRM mais également l analyse des modules de gestion commerciale et administration des ventes des éditeurs d ERP. Elle est également intervenue sur des missions de conseil en CRM et ERP, où elle a aidé les entreprises à faire un choix de progiciel à partir d une analyse des besoins et d une évaluation de l offre. Stéphanie Wailliez a 15 ans d expérience dans le domaine commercial et marketing. Elle a démarré sa carrière en tant qu Ingénieur Commercial chez CCMX. Avant d intégrer CXP, elle travaillait dans le service commercial et marketing d Unitech, filiale française d un éditeur américain spécialisé dans l intégrité des données. Elle est régulièrement sollicitée pour des conférences sur le sujet de la gestion de la relation client et est rédactrice de documents de références et d'articles de presse sur divers sujets de gestion. Elle anime également des conférences dans des salons professionnels. Stéphanie Wailliez est diplômée de l Ecole Supérieure de Commerce de Tours, option Marketing Vente Distribution.

3 Les fonctions progicielles au service de la traçabilité La traçabilité est devenue incontournable : de nouvelles réglementations, des annonces qui se succèdent à propos de la RFID, un salon sur ce thème etc. La traçabilité est un vaste sujet qui concerne toutes les étapes de la vie d un produit et qui suppose la mise en place de moyens de différentes natures. A l échelon le plus bas, il y a l identifiant du produit ou de son contenant : codes à barres, RFID aujourd hui. Puis l entreprise doit se doter des appareils permettant de lire ces étiquettes. Les progiciels interviennent sur un troisième niveau pour gérer les informations associées : s assurer que toutes les informations nécessaires sont tracées, archiver les informations et permettre leur consultation. Et enfin, gérer une traçabilité active qui permet de ne pas seulement constituer des bases de données de plus en plus importantes d informations dormantes. Cette demi-journée sera l occasion de montrer les fonctionnalités concrètes que les éditeurs proposent au travers de leurs progiciels, de faire le lien entre les progiciels existants et les spécifications liées à la traçabilité. Nous vous proposons lors de cette conférence d illustrer ce domaine par des exemples de ce que peuvent apporter aujourd hui les offres du marché. AGENDA 13h45 14h00 Dominique Dupuis Analyste CXP Accueil - Les enjeux et objectifs des projets «traçabilité» - les différents outils qui concourent à la traçabilité - ce que la RFID apporte de nouveau - les différentes familles de progiciels : apport et limites 15h00 15h45 16h15 Florence Houdot Direction Logistique RHC Gérard Labriet DSI FRAMATOME Grossiste en produits laitiers, fromagers et de salaison, la société RHC est exposée à différentes problématiques de traçabilité, toutes les fonctions de son activité étant impliquées dans la construction de cette dernière (fabrication, logistique, entrepôt, transport). La traçabilité répond en effet aux impératifs de conformité aux règles sanitaires et d hygiène (agréments CEE, certification HACCP) et aux objectifs de service clients que s est fixée l entreprise. Florence HOUDOT témoigne pour RHC de la mise en place de GENERIX et des réponses apportées sur les plans de la traçabilité, la logistique et la satisfaction clients. Pause Témoignage de Monsieur Gérard LABRIET, Responsable des Systèmes d Information chez FBFC (Franco Belge de Fabrication de Combustibles) Groupe AREVA, sur le choix et la mise en place de la solution de traçabilité dans l atelier de l éditeur FACTORY SYSTEMES.

4 AUDIENCE Cet événement s adresse aux Responsables de Direction opérationnelle d usine, Directeurs Logistiques, Directeurs Informatiques, Directeurs des Systèmes d Information ou leurs adjoints.. INTERVENANT DU CXP Dominique Dupuis analyse les progiciels de gestion logistique et industrielle. Dans ce cadre, elle aborde les problématiques de planification, d entreposage, de transport, de gestion de production et de maintenance mais aussi de gestion collaborative, d optimisation des stocks ou de traçabilité. Avant de rejoindre le CXP, Dominique était Supply Chain Manager en charge pour la France, des achats, des approvisionnements, de l élaboration des prévisions d activité, de l interface entre les unités de production et les services informatiques au sein des Laboratoires et Services Kodak. Dominique a supervisé un projet de choix et de mise en œuvre d un progiciel de gestion des temps, et a participé à l élaboration d un outil de gestion de production dans le cadre d un projet international. Dominique Dupuis a également dirigé le laboratoire de développement photographique de la région lyonnaise (établissement d environ 150 personnes). Dominique Dupuis a un DEA de Gestion Socio-économique des Entreprises et des Organisations délivré par l Université de Lyon qui complète un diplôme d ingénieur de l Ecole Centrale de Lyon. Elle est également diplômée en Sciences Economiques. De langue maternelle française, elle parle également anglais couramment, elle est basée à Paris.

5 Bulletin d Inscription aux Rencontres du 09 septembre 2004 Sofitel Marignan Elysées - 12, rue de Marignan Paris Prénom / Nom Fonction Société Adresse Tél Frais d inscription : 350 Euros HT (+ TVA 19.6%) pour une Rencontre et 600 Euros HT (+ TVA 19.6%) pour les deux Rencontres. Abonnés CXP : 1 ère inscription gratuite par abonnement et par Rencontre, 15 % de réduction sur le prix public par inscription supplémentaire, soit 297 HT ( 355,2 TTC) pour une Rencontre et 510 HT (609,96 TTC) pour la journée. Modalité de règlement : par chèque joint à l ordre de CXP International. Une facture sera émise accompagnée d une convention de formation professionnelle simplifiée. Le numéro d organisme de formation de CXP est le : Si l adresse de facturation est différente, merci de joindre les coordonnées. Conditions d annulation/ Substitution : Toute inscription non annulée par lettre ou par fax reçu(e) 4 jours ouvrés avant la Rencontre sera considérée comme définitive et de fait facturée (forfait de 70 HT pour les inscriptions gratuites).! Je m inscris à la Rencontre CRM : quelles solutions pour la gestion des s?! Je m inscris à la Rencontre Les solutions progicielles au service de la traçabilité Je participerai au déjeuner Je dispose d une inscription gratuite en tant qu adhérent CXP.! Je m inscris au tarif préférentiel de 297 HT (355,2 TTC) Je m inscris au tarif normal de 350 HT ( 418,6 TTC) J accepte les conditions d inscription aux Rencontres Date : Signature : Ce bulletin d inscription est à retourner à CXP avant le 03 septembre 2004 à l attention de : Laurence VIENOT CXP - Rencontres CXP 12, rue Godot de Mauroy Paris Tél. : Fax : Laurence Vienot Accès au Sofitel Marignan : en métro ligne 1 ou 9, station Franklin D. Roosevelt / Parking François 1 er à 100 m. Tél. :