RAPPORT MORAL DU PRÉSIDENT

RAPPORT MORAL DU PRÉSIDENT Saint Malo est à nouveau classée première destination touristique de Bretagne avec 1 243 988 nuitées en 2013. Ce chiffre imposant représente 18% de l ensemble de la fréquentation touristique de notre région. Saint Malo est également la destination classée par Tripadvisor dans le Top 10 des stations balnéaires françaises. La notoriété de la ville historique et de son caractère maritime incitent de nombreux voyageurs français ou étrangers, à venir nous découvrir au moins une fois, lors d un week-end ou d un séjour. Indépendamment du volume d affaires généré dans l hébergement et le nombre d emplois salariés qui en découle, il y a lieu d y ajouter les chiffres communiqués récemment par notre Chambre de Commerce et d Industrie, à savoir que le tourisme pèse également 306 millions d euros dans l économie du pays de Saint Malo (hors grandes surfaces). Ces quelques chiffres sont parlants. Cette économie non délocalisable est très certainement la ou l une des premières ressources de notre pays, dans une période où il ne faut pas oublier que la concurrence d autres destinations est vive tant sur le plan national que mondial et où d autres secteurs d activités rencontrent des difficultés majeures. Afin de rester une destination privilégiée, je souhaiterais insister particulièrement sur l indispensable qualité et le meilleur rapport qualité/prix de l offre touristique que nous devons apporter à nos visiteurs. Sur ce point, cette année encore, plus de 285 000 visiteurs ont franchi le seuil de notre office de tourisme afin d y obtenir l information nécessaire à la meilleure découverte de notre cité. Si nous avons pu constater une légère baisse de fréquentation au sein de nos locaux, notre site Internet en pleine croissance, est un véritable succès avec près de 4 millions de pages consultées. Fort de ce constat, nous devrons continuer à nous donner les moyens de le rendre le plus attractif possible, et qu il soit la véritable vitrine de notre offre touristique. L excellent retour qui a suivi notre campagne d adhésion témoigne de l intérêt des 814 professionnels adhérents du pays de Saint Malo pour notre structure, et de leur attente en matière d accueil et de promotion. La gentillesse et la compétence de l équipe qui assure près de 340 jours l ouverture de notre office a compensé les conditions déplorables d image de nos locaux. Fort heureusement, nous voyons progressivement le bout de ce sombre tunnel et aujourd hui, jour de notre assemblée générale annuelle, nous venons enfin de prendre possession de nos nouveaux locaux. Les deux années consécutives consacrées à l amélioration de l image de l ensemble de nos brochures ont permis de remettre à nos visiteurs des documents fiables et attractifs que l on a envie de conserver et de partager avec ses amis. Cette notion de partage, nous devons également l intensifier avec l ensemble des professionnels, collectivités institutionnelles : CCI, CDT, CRT mais aussi avec les habitants, qui par leur rôle d ambassadeurs, font la notoriété et l image de la destination. 2

Notre implication dans Terres Emeraude, association constituée des offices de tourisme de la Côte d Emeraude et de Dinan, du Groupement d Intérêt Touristique de la Baie du Mont Saint-Michel et de la Communauté de Communes de la Côte d Emeraude, reste un atout majeur pour la mise en commun de nos moyens de communication et promotion touristiques. Nous oeuvrons actuellement en lien avec la région Bretagne pour mettre en place un véritable territoire de destinations impliquant également l ensemble du Pays de Dinan, Jugon-les-Lacs, mais aussi le Mont Saint-Michel et le pays touristique d Avranches. Comme vous pouvez le constater, notre implication est quotidienne malgré une participation financière de la Ville de Saint Malo restée figée depuis près de quatre années. Cette subvention représente environ 50% de nos ressources. Les cotisations de nos adhérents et leur participation financière à la régie publicitaire couvrent le complément de notre budget, qui reste malheureusement déficitaire pour cette année 2013. Je souhaite très vivement que la Ville de Saint Malo prenne en compte l emploi et les ressources liés à l activité touristique et qu une dotation à la hauteur de notre mission et de nos engagements nous soit désormais consacrée. Merci à la Ville de Saint Malo de nous avoir confié cette nouvelle structure, vitrine de l économie malouine. Merci également pour la future prise en compte de nos besoins financiers. Merci aux adhérents de leur confiance. Merci au personnel et à l encadrement de l office pour leur professionnalisme. Merci aux membres du Bureau et administrateurs pour leur implication au bon fonctionnement de notre structure. Michel BELLIER Président de l Office de Tourisme de Saint-Malo 3

RAPPORT MORAL DU PRESIDENT 3 SOMMAIRE 4 VALORISER & FEDERER 5 Les nouveaux adhérents 6 Les infolettres Supervision et le module Bons Plans Des notes et des saveurs ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER 7 La fréquentation 8 Les demandes qualifiées 9 Le programme d animations et de visites 10 COMMUNIQUER, SEDUIRE, ATTIRER 11 L Office à l heure du e-tourisme 12 Les applications 13 Les éditions 14 La campagne de conquête 15 Les relations presse 16 Les salons et workshops 18 QUALIFIER, OBSERVER 20 Evaluer la qualité du territoire 21 Observer l activité touristique 22 VIE ASSOCIATIVE 24 Gouvernance 25 Synthèse financière 26 Saint-Malo Tourisme Esplanade Saint-Vincent 35400 Saint-Malo Tél. 0 825 135 200 (0,15 /min) www.saint-malo-tourisme.com info@saint-malo-tourisme.com Crédits photos : LMYR Saint-Malo Tourisme 4

814 adhésions au 31 décembre 2013 1.VALORISER & FÉDÉRER Assurer la mise en valeur et la promotion des établissements Travailler ensemble sur la prospective 5

L'Office de Tourisme de Saint-Malo, véritable outil au service du développement économique et touristique de la ville a pour mission d'accueillir et d'informer les visiteurs et les Malouins, mais aussi d'assurer la promotion pour continuer à faire de Saint-Malo une destination touristique mondiale. Adhérer à l'office de Tourisme, c'est vous engager dans un partenariat actif en participant au développement et à l'attractivité de notre ville. C'est également un moyen de vous faire connaître et de rejoindre ceux qui œuvrent pour la mise en valeur de la qualité du tourisme malouin. Les relations étroites existant entre l Office de Tourisme et ses adhérents reposent sur une mise à jour permanente de l information, sur une réactivité par rapport aux besoins exprimés et sur les outils de qualité que nous pouvons vous proposer. Les infolettres de l année Plusieurs fois par an et dès que l actualité le nécessite, nous adressons une infolettre à nos adhérents les informant des dernières actualités à venir (bons plans de la Saint-Valentin, billetterie des spectacles en vente à l Office de Tourisme, calendrier des visites guidées, journée spéciale Tour de France, fêtes de Noël à Saint-Malo, ). Ces échanges réguliers sont le gage d une collaboration efficace et indispensable. Supervision et le module Bons Plans Depuis mai 2013, le nouveau widget «Bons Plans» est venu enrichir Supervision. Celui-ci permet à l adhérent qui le souhaite, de mettre en avant une promotion sur son établissement sur une période définie qu il détermine. Cette promotion remonte sur la homepage de www.saint-malo-tourisme.com et sur la fiche de l adhérent. Elle remonte également sur l application mobile Saint-Malo Tour avec une bannière d alerte lorsque l utilisateur de l application passe à proximité de l établissement. Des notes et des saveurs A n o t e r Les nouveaux adhérents 2013 Hébergement : B&B L AccrocheCoeur B&B Aux portes de Saint-Malo B&B La Passagère B&B La Vallée de la Rance B&B Manoir du Clos Clin B&B Mme Husson Alg hôtel Hôtel Altaïr Camping Longchamp Résidence L Adresse Résidence Duguesclin Résidence Néméa Château de Beaussais M. Ameline Au coucher de soleil M. Bedel Villa An Houlen M. Cassigneul Mme Chollet M. Delorme Mme Desaunay Villa Plaisir Mme Gloaguen Mme Graverand La Bretêche M. Lemée M. Leport Mme Lucas M. Pavie M. Rubin M. Simon Villa Portes Cartier Restauration : Atelier de la crêpe Autour du beurre Cosa nostra Le P tit crabe La Boucherie La Fourchette de Léonie Le Boujaron Le Cambusier Les 7 mers Hôtel les Charmettes Maison Angélus New Kanasawa Loisirs : Aero Tandem Celtic Asfeld réceptions A gambettes en baie Domaine de la Barbinais Event access L Aigrette Galerie Bruno Lécuyer Maison de la Baie Spa Malouinière des Longchamps Carnet d adresses : Nautilots Cléophée C weed aquaculture Lait Crèmes Glacées Les Brassins de Saint-Malo Lostmarc h Boteron Sortilèges Mouchette Tom Garden Dans le cadre d un partenariat avec le Conservatoire de Musique de Saint-Malo, l Office de Tourisme a proposé un duo gourmet aux mélomanes. Sur présentation de leur billet de concert, des offres privilège leur étaient réservées auprès de restaurateurs partenaires et adhérents de l office. Répartition des adhérents par catégorie professionnelle Meublés touristiques Clévacances; 19% Hébergement 31% Carnet d'adresses 13% Loisirs 21% Restauration 17% 6

852 visiteurs en moyenne/jour à l accueil 2. ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER Collecter, traiter et diffuser l information Accueillir de manière professionnelle pour fidéliser la clientèle Accompagner et conseiller les visiteurs pour répondre à leurs attentes 7

L ACCUEIL, MISSION PREMIÈRE DE L OFFICE DE TOURISME, SON CŒUR DE MÉTIER L Office de Tourisme de Saint-Malo, association loi 1901, se voit confier la responsabilité d assurer ces missions de service telles que définies par l article L133-3 du Code du Tourisme. L accueil du public est assuré par une équipe de 7 conseillers en séjour, qui assurent la promotion des prestataires touristiques : sites, musées, hébergements, restauration, shopping et équipements de loisirs. Plus qu un rôle d accueil ou d information, le conseiller en séjour est avant tout un ambassadeur de Saint-Malo et doit se porter garant de l image de la ville. 1. La fréquentation Globalement, la fréquentation de l Office de Tourisme a baissé de 3,15 % et c est sur les mois d avril et juillet que l on trouve les baisses les plus marquantes. Le recul de la fréquentation touristique des Français sur la période janvier/juin 2013 n a été que partiellement compensé par la progression des clientèles internationales. La météo maussade du printemps 2013, froide et pluvieuse a mis à mal l activité touristique de l avant saison. En juillet, la fréquentation n aura pas été à la hauteur des attentes malgré une météo chaude et ensoleillée et plus particulièrement, malgré le coup de projecteur intense de l étape du Tour de France à Saint-Malo qui a assuré une magnifique promotion de notre destination. Août a en revanche redonné le sourire aux professionnels, conforté par un mois de septembre bien achalandé et suivi pour la deuxième année consécutive, de 2 semaines de vacances de Toussaint qui ont permis davantage de départs en vacances. A n o t e r 100 507 demandes traitées +4,1% par rapport à 2012 2 010 courriers 14 007 appels aboutis 4 147 emails traités en 2013 Répartition des demandes Fax - Courrier Téléphone 81% 2% Mail - Site Internet Guichet 4% 13% 8

2. Les demandes qualifiées A n o t e r Les demandes d information au comptoir Progression satisfaisante (+4,7%) soit 81 302 demandes Clientèle française : 70% avec pour principaux bassins émetteurs : Ile de France (25%) Bretagne (19,8%) Pays de Loire (9%), Rhône Alpes (6,3%) et la région Centre (5%) Clientèle étrangère : 30%. TOP 5 des nationalités étrangères : L office de tourisme, centre de ressource incontournable pour la clientèle locale. Très présente, la clientèle du bassin de Saint -Malo et celui de Rennes Métropole est plus particulièrement intéressée par les manifestations, les visites guidées, les nouvelles idées à découvrir et à partager en famille ou entre amis. 22% 12,7% 10,9% 10,1% 7,5% Augmentation notable des clientèles britanniques et allemandes. En revanche on notera une baisse significative des clientèles italiennes et japonaises. Les visiteurs sont globalement moins entrés dans l Office de Tourisme pour se pourvoir en dépliants, mais ceux qui ont fait le choix de nous rendre visite ont privilégié le contact humain. Même si 2/3 des vacanciers préparent leur séjour sur Internet, ceux qui passent la porte de l Office optent pour le sourire, la disponibilité et l expertise des conseillers en séjour. De façon générale, on note des attentes de plus en plus précises des touristes : ils recherchent insatiablement des activités (visites, patrimoine = 38,58% des demandes) souvent gratuites ou sous forme de bons plans. Il nous appartient alors de dispenser les bons conseils et d être suffisamment persuasifs et professionnels pour faire acheter les bons produits attractifs et fiables des acteurs du territoire qui doivent pouvoir compter sur nous et sur notre professionnalisme pour les promouvoir. L évolution de la fréquentation étrangère est prise en compte chaque année pour renforcer l équipe permanente de conseillers en séjour. Des saisonniers parlant italien, portugais et russe ont enrichi notre équipe en 2013. Les demandes d information par téléphone et par email Elles portent essentiellement sur 2 grands thèmes : les différentes formules d hébergement (25%) et les déclinaisons des loisirs (30%). Là encore, le constat est identique : le client attend un conseil, précis, ciblé, personnalisé. Une vraie conversation s établit souvent entre le futur touriste et le conseiller en séjour. A nous de bien cerner qui il est, ce qu il cherche, de capter son attention, de répondre à ses attentes, d être suffisamment persuasif, fiable en assumant et en faisant en sorte qu il ait envie de venir, ou revenir. Très forte hausse de la fréquentation en octobre due aux vacances scolaires de Toussaint étalées sur 2 semaines ( +41%) Bassins de clientèle France toutes demandes confondues 20% Ile de France 25% Bretagne 18% Grand Ouest 11% Sud Est + 8% Nord 7% Est 6% 5% Sud Ouest Centre 9

LE PROGRAMME D ANIMATION ET DE VISITES INDIVIDUELLES 1. Les visites guidées En 2013, 112 visites ont été proposées dans le cadre du programme d animation pour individuels, soit une hausse de 13% par rapport à 2012 et représentant un total de 2 724 participants. Les circuits s articulent autour de thèmes traditionnels ou spécifiques en lien avec l histoire ou différents lieux de la ville. Visite guidée de la Cité Corsaire Une programmation récurrente pour permettre aux visiteurs de passage d en bénéficier et de découvrir les clés de la ville. C h i f f r e s c l é s Journées du Patrimoine 6 visites offertes au public par l Office de Tourisme les 14 et 15 septembre. Progression des participants aux visites guidées sur 3 ans 3000 Visite de Saint-Servan Pas reconduite car n a pas trouvé son public. Visite Les Fortifications Visite jumelée avec une entrée à tarif préférentiel au Fort National Visite contée Destinée aux enfants de 6 à 11 ans, elle a rassemblé 252 enfants. Sortie sur le littoral à marée basse Les traditionnelle balades sur l estran rencontrent un franc succès. Si Saint-Malo m était conté En partenariat avec Boule de Rêves et la Maison Internationale des Poètes et des Ecrivains Sur les pas de Chateaubriand Balade insolite dans l intra muros agrémentée d extraits des «Mémoires d outre tombe». 2500 2000 1500 1000 500 0 2011 2012 2013 participants 2. Le Pass Malo Proposé pour la 4ème année consécutive, le Pass Malo est LE passeport découverte de Saint-Malo et de ses environs, proposant bons plans et réductions pour profiter des sites culturels et de loisirs, des activités sportives et de détente, des offres de restauration Simple d utilisation, il permet d optimiser le séjour de tous types de clientèles et contribue à encourager la consommation sur le territoire. 80 partenaires en 2013 ont rejoint l aventure en consentant une offre privilège et en utilisant ce canal supplémentaire de communication. 3. Le Marché de Noël L événement malouin incontournable de fin d année est réalisé conjointement par l Office de Tourisme et les services techniques de la Ville de Saint-Malo. En 2013, l association Créa Ty Breizh a assuré l animation autour d ateliers de Noël. 10

675 153 visites sur saint-malo-tourisme.com 3. COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER Communiquer avec des outils performants Séduire et susciter l envie de découvrir la destination Valoriser l image de la destination auprès des médias 11

A n o t e r L OFFICE À L HEURE DU E-TOURISME Internet a développé de nouveaux usages, de nouvelles attentes et de nouveaux comportements. Aujourd hui, un touriste connecté est «SoLoMo» (Social, Local et Mobile). 88% de la population utilise Internet pour la préparation de ses vacances et plus d 1 sur 2 emporte son smartphone et reste connecté Plus précisément, le touriste en vacances recherche une adresse, une information culturelle, une attraction ou un restaurant. 1 internaute sur 2 connectés en voyage surfe également sur Facebook (étude netbooster, janvier 2013). L Office de Tourisme de Saint-Malo est constamment en veille sur les nouveaux outils numériques afin d améliorer le service aux visiteurs et se positionner comme expert de SA destination. 1. saint-malo-tourisme.com La promotion de la destination se fait de plus en plus par le site internet, avec l objectif de séduire l internaute et de le convaincre de venir séjourner à Saint-Malo. Cela passe notamment par la mise en avant des offres proposées par les adhérents. Les rubriques les plus consultées sont : Pages «Hébergement» 34,6% Pages «Découvrir» 18,6% Pages «Vous divertir» 9,22% Il faut souligner que l Agenda est aussi devenu un incontournable du site, avec 500 événements annuels enregistrés, il en devient une référence.. 3 919 597 pages vues (+2 % / 2012) 675 153 visites (+18% / 2012) Evolution du nombre de visiteurs uniques sur 3 ans 2011 450 000 visiteurs 2012 488 000 visiteurs 2013 535 000 visiteurs Les actus les plus consultées : 1. Feu d artifice - 2. Tour de France - 3. Carnaval - 4. Braderies de Saint-Malo - 5. Festival Classique au large - 6. Journées du Patrimoine Les bons plans sont de plus en plus recherchés : 16 388 clics sur une année. Trafic mensuel 2013 2012 2013 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 12

2. L application mobile Saint-Malo Tour A n o t e r Cette application disponible en 2 langues permet aux personnes préparant leur séjour, aux touristes déjà sur place, aux Malouins, d avoir accès à un grand nombre d informations touristiques directement sur leur smartphone. Le touriste consommateur exige une information immédiate, hyper personnalisée, exploitable quand il est sur place. Cette application a 2 objectifs clairement identifiés : faciliter les recherches des visiteurs pendant leur séjour et augmenter ainsi la durée de séjour sur le territoire. Quelques chiffres : 17 376 fois téléchargée depuis sa création, c est 5 fois plus qu à son lancement en 2010. 33% des téléchargements sont effectués par des visiteurs étrangers 3. L application Saint-Malo Zevisit En mars 2011, l Office de Tourisme de Saint-Malo lançait cette application afin de proposer aux touristes et aux locaux de découvrir la richesse de lieux, pour certains inaccessibles. Commentaires, vidéos, interviews à l aide de cette application, chacun peut découvrir 9 points d intérêt à son rythme, selon ses envies, tout en bénéficiant d informations historiques de qualité. L intégration de fonctionnalité telle que la réalité augmentée optimise la découverte et le smartphone devient alors un outil, un relais au service de la découverte du territoire. Application mobile gratuite. 3321 téléchargements de l application en 2013 4. Réseaux sociaux : une présence forte 8 689 fans Facebook au 31/12/2013 266 posts mis en ligne La majeure partie des fans se trouve dans la tranche 35/44 ans (13%) et 51% sont des femmes. Incontournables et indispensables pour l information et la promotion de la destination, avec toujours plus d interaction et de partage avec le public, l Office de Tourisme anime son territoire et prend place au cœur de la vie locale. Communiquer de manière complémentaire avec le site amiral en postant au quotidien des actualités, des bons plans, des idées de sorties, c est l objectif de la page Saint-Malo Tourisme. 5. Newsletter grand public Une newsletter part environ une fois par trimestre selon les actualités du moment, à un fichier de clientèle qualifié. En 2013, Janvier : calendrier des événements 2013 et Saint Valentin Mars : zoom sur les grandes marées Juin : étape du Tour de France et l été à Saint-Malo Septembre : vacances de Toussaint à Saint-Malo Décembre : fêtes de fin d année 13

LES EDITIONS Lancée en 2012, la nouvelle communication éditoriale continue en 2013, d afficher le thème Invitation au Voyage avec une déclinaison Cité insolite qui s appuie sur des visuels légèrement décalés. Cultiver l exclusivité de la destination et innover pour renforcer son attractivité tout en puisant dans les valeurs sûres de notre ville, tel était le mot d ordre pour la communication éditoriale de 2013. Mettre en avant les atouts de la ville, mais également l offre touristique proposée par l ensemble des professionnels, par nos adhérents : hébergeurs, restaurateurs, musées, sites de loisirs, organisateurs d événements, transporteurs, etc. Mettre en relation visiteurs, prescripteurs et professionnels est le quotidien de l Office de Tourisme, qui déploie ces outils, maillon toujours essentiel et complémentaire des outils multimédias. En 2013, la collection est reconduite à l identique avec comme nouveauté dans la série Suivez le Guide!, le dépliant Suivez l hermine, qui intègre les 42 panneaux d interprétation du patrimoine mis en place par la Ville en 2012. A noter également, la refonte totale des fiches historiques en 8 langues avec une 9ème traduction en 2013 : le chinois. Livre de Bord (1) Guide des Escales (2) Carte de navigation citadine (3) Carnet de Voyage (4) Fiches historiques en 9 langues (5) Guide Groupes (6) Tirages : 1. 100 000 ex. 3. 110 000 ex 5. 70 000 ex toutes langues confondues 2. 18 000 ex. 4. 8 000 ex. (pas de retirage en 2013) 6. disponible en téléchargement sur saintmalo-tourisme.com 14

LA CAMPAGNE DE CONQUÊTE A n o t e r La communication 2013 a délaissé le schéma plutôt classique et générique auquel nous faisions appel précédemment pour se tourner vers une communication innovante pour l Office de Tourisme et ce, à double titre : d une part, une communication qui utilise la puissance d Internet et des réseaux sociaux et active la communauté Facebook et d autre part, une communication dynamique interactive puisque basée sur un jeu. Le jeu consistait en une immersion dans l imaginaire que le nom de Saint-Malo évoque à lui seul et proposait une communication interactive avec la destination par le biais d une course navale, digne de la véritable époque corsaire. Les participants étaient invités à participer à des épreuves afin de gagner le plus de Francs Or et augmenter ainsi le butin du navire. Le capitaine du navire ayant amassé le plus gros butin obtenait le titre de «Nouveau Corsaire de Saint-Malo» et gagnait un week-end inoubliable dans la cité corsaire pour 20 personnes. Le rayonnement global de l opération : 6,8 millions d impressions, c est-à-dire le nombre de fois où le nom Saint-Malo s est affiché sur des ordinateurs. 80 057 visites dont 62% des visites générées à travers les campagnes de webmarketing Nombre de visiteurs uniques : 57 973 10 490 inscriptions validées Pour l Office de Tourisme, les bénéfices tirés de cette action de communication auront été : Une augmentation de + de 3000 fans (donc 3000 prospects supplémentaires pour la destination) sur notre page Facebook en 3 semaines ½ (15/05/2013 : 5306 fans, le 9/06/2013 : 8451 fans). Une augmentation des visites sur notre site Internet par le lien mis en place ; à titre d exemple le push Bons Plans aura été cliqué + de 2 000 fois pendant la durée du jeu. L attrait d une cible touristique importante, on a noté une hausse de notre base d internautes provenant de la région parisienne (+91%). 15

LES RELATIONS PRESSE En 2013, Saint-Malo a une nouvelle fois été lauréate du Travellers choice 2013 décerné par le site d avis de consommateurs Tripadvisor. Cette publication sur un site international permet de surfer sur une dynamique positive auprès de la presse française et étrangère. En partenariat avec les comités départemental et régional de tourisme ou parfois seul, l Office de Tourisme a réalisé 16 accueils presse tout au long de l année. Cette progression constante rend l exercice parfois compliqué, le principe étant de ne refuser aucun accueil lorsque ces derniers semblent pertinents et susceptibles de générer dans un second temps de l activité pour le territoire. Les contacts en direct nous permettent de créer des accueils sur mesure en fonction du support et de son lectorat. En parallèle, le service presse maintient un travail de présence auprès des rédactions par le biais d une newsletter envoyée aux contacts issus de notre base de données. France L Express Destination Grand Ouest (hors-série) 27 mars - 15 000 ex. France2 JT 13heures Dimanche 7 avril environ 3 millions de téléspectateurs France2 JT 13heures Mardi 7 mai environ 3 millions de téléspectateurs Maxi Cuisine Mai 318 643 ex. Lonely Planet magazine Mai-juin 90 000 ex. Le Parisien Aujourd hui en France 5 juillet 420 000 ex. Télé Star 8 juillet 945 000 ex. M Le magazine du Monde 9 août 256 000 ex. Le Nouvel Observateur Hors-série été 15 000 ex. France3 - Les Carnets de Julie Samedi 7 septembre (rediffusion le 10 septembre) Environ 1 700 000 téléspectateurs Web - www.carnetcity.com Septembre 2013 Histoire Octobre 2013 L Express 6 novembre 430 598 ex. Royaume Uni Sunday Mirror 13 janvier 1 101 206 ex. The Sunday Telegraph 20 janvier 463 733 ex. Express & Star (Sandwell) 25 janvier 14 520 ex. Mirror.co.uk Publication web le 14 janvier The Daily Mirror 16 février 1 044 940 ex. The Guernsey Press & Star 21 février 15 013 ex. Southern Daily Echo 22 février 29 973 ex. 16

Royaume Uni South Wales Echo 2 mars 39 361 ex. Daily Mail (travel) 2 mars 1 914 126 ex. The Daily Telegraph (travel) 2 mars 555 817 ex. The Mail on Sunday (travel mail special) 3 mars 1 811 463 ex. Mail Online UK Publication web le 6 mars The Times (week-end) 4 mars 407 720 ex. Southern Daily Echo 21 mars 29 973 ex. Hampshire Society 1er mai 20 000 ex. Belgique World Periodical Press News mars 18 600 ex. Juliette&Victor magazine 1er avril 18 000 ex. Gael 1er avril 70 000 ex. Feeling 1er avril 116 589 ex. Gastro Mania (en français) 1er juin 10 000 ex. Gastro Mania (en néerlandais) 1er juin 10 000 ex. La Capitale 23 juillet 12 500 ex. De Zondag 15 octobre - 688 945 ex. Allemagne Promobil.de Publication web février & mai Blog koeln-format.de Publication web lundi 20 mai Glücks Revue 12 juin 188 800 ex. Hamburger Abendblatt 12 juin 113 459 ex. Mein Sonntagsblatt, Ausg. Aurich 5 juin 97 000 ex. T-online.de Publication web le12 août Yacht Septembre - 25 000 ex. Freizeit Revue Octobre - 35 200 ex. Reiseblatt 5 décembre 95 000ex. Die Welt 10 juillet 220 000 ex. Espagne Italie Brésil Japon Viajar Mai - 196 824 ex. Elperiodico.com Publication web le 14 juin Mas Periodico (supplément) 16 juin - 160 000 ex. Presencia (suppl El Punt) 16 juin Losviajeros.com Publication web le 26 juillet Blogo Viaggi low cost Publication web le 12 juin www.latitudeslife.com Publication web le 27 août Valor Economico Juin - 65 000 ex. Bonzour Japon Septembre 10 000 ex. A n o t e r! 2013, une année de relations presse 48 demandes de journalistes et 16 accueils presse 54 articles presse locale 13 articles ou reportages presse nationale 43 articles ou reportages presse internationale 3 reportages TV et 5 émissions de radio 17

LES SALONS ET WORKSHOPS En 2013, pour consacrer davantage de moyens au développement de sa stratégie numérique et au rayonnement de la destination via les relations presse, l Office de Tourisme de Saint-Malo n aura pris directement part qu à une dizaine d opérations de promotion en France et en Europe. 1. Salons et opérations Salon des Vacances de Bruxelles Un des seuls salons en Europe à être entièrement dédié au tourisme. 1 000 exposants, 5 palais dont 1 dédié à la destination France, cette 54éme édition a attiré plus de 105 000 visiteurs dont 66% de flamands. Belle affluence sur le stand et de qualité. Salon de l Agriculture Rendez-vous sur le salon le plus populaire de France (693 752 visiteurs en 9 jours) et pour la 2ème année consécutive, notre présence dans l espace Terres et Mers de Bretagne, sur le stand de l un de nos adhérents. Salon International du Tourisme de Barcelone Un des grands classiques parmi les salons du tourisme européens, ajouté à l ouverture de la ligne aérienne Rennes Barcelone le 29/03/2013 : 2 arguments qui nous ont conduits à consolider notre présence auprès de la clientèle espagnole. Semaine de la Bretagne à Paris au Jardin d acclimatation Une longère aux couleurs de Saint-Malo où l Office proposait des animations quotidiennes : un grand vent d ouest a soufflé sur l ouest parisien du 27 avril au 5 mai 2013! Fréquentation globale de la semaine : 57 000 visiteurs et 2553 prospects ajoutés au fichier clientèle. Campagne d affichage digitale à Lyon et Strasbourg 26 panneaux numériques ont vanté Saint-Malo et la Côte d Emeraude dans les gares de Strasbourg et de Lyon pendant 9 jours en juin dernier pour séduire le public adepte de la réservation de dernière minute. Open Day sur la Côte sud anglaise So French! Présence de l Office de Tourisme à Weymouth pour rencontrer 2 600 visiteurs britanniques montés à bord du Condor Vitesse et présenter les richesses de notre territoire. Opération aux Saisies Avec l association Terres Emeraude et dans le cadre du jumelage avec Cancale, opération de promotion aux Saisies (Savoie) du 27 au 30 décembre, sur le front de neige de la station. 18

2. Les workshops En 2013, les cibles professionnelles ont été privilégiées. Même si l attractivité de Saint-Malo est reconnue, nous poursuivons nos efforts pour nous démarquer des autres destinations et faire connaître les tendances du moment. Roadshow Italie 15 au 17 avril / Tour opérateurs et agents de voyages Renforcer les contacts, présenter les nouveautés du territoire à 172 professionnels dans 2 villes majeures : Turin et Milan. 2ème participation avec l OT de Rennes Métropole avec continuité d action sur un marché cible. Workshop Espagne à Madrid 24 avril / Tour opérateurs et agents de voyages Renforcer les relations avec les professionnels et les informer des nouveautés. 1ère participation avec l OT de Rennes Métropole pour consolider un marché déjà formé. Workshop Autriche/Europe Centrale 13 et 14 mai / Tour opérateurs et agents de voyages Rencontres professionnelles organisées par Atout France avec 155 TO d Autriche, de Suisse, de République Tchèque, de Hongrie. Présentation de la destination et de l offre à des agences spécialisées. 1ère participation avec l OT de Rennes Métropole pour développer un marché à potentiel de croissance. Document commun réalisé par les Offices de Tourisme de Rennes et Saint-Malo 19

9 649 formulaires adressés directement aux adhérents via le site web 4. QUALIFIER, OBSERVER Evaluer la qualité des services Observer et se former 20