Joël Gayet / CoManaging - partner
I. Les clientèles d Internet, du Web 2.0 et des Smartphones
Internet se généralise dans les pays développés 1,8 milliard d utilisateurs dans le monde / 426 millions d européens 34 millions d'utilisateurs en France (+ 1 million en juin 2010/vs 2009) 66,8 % de pénétration Schéma : Journal du Net 3
Les CSP+ et les jeunes sont plus largement des internautes mais Internet se diffuse dans toutes les catégories d âge Les jeunes et CSP+ restent les plus utilisateurs d Internet Les CSP- et les personnes âgées sont en forte croissance Le nombre de "seniornautes" de plus de 65 ans a été multiplié par 116! Source : Eurostat, 2010 4
Allemands, russes, français et anglais sont les européens les plus nombreux sur Internet 65% des européens et 72% des américains sont des internautes
Le temps passé sur Internet (Vs télévision) augmente avec le niveau de formation et diminue avec l age En France, les 12-24 ans et les diplômés du supérieur passent 16 à 19h par semaine sur Internet contre 14 à 16h par semaine à regarder la télévision Source : Arcep, Crédoc, novembre 2010
Ceux qui voyagent et partent le plus, notamment en courts séjours, sont ceux qui utilisent le plus Internet jeunes, urbains, diplômés 53% des 15-24 et 54% des 25-39 sont partis en courts séjours en 2008 53% des métropolitains sont partis en courts séjours en 2008 contre 45% des ruraux 60% de ceux qui ont quitté les études après l âge de 20 ans sont partis en courts séjours en 2008 contre 41% de ceux qui ont quitté l école avant 15 ans Source : Eurobarometer, mars 2009 7
Ceux qui voyagent vont sur Internet pour se renseigner et/ ou en vue d acheter et/ ou pour réserver en ligne et/ ou pour commenter et évaluer leur séjour 8 (Source : Journal du Net septembre 2010
Le tourisme domine les achats sur Internet
Le tourisme est le secteur qui compte la plus grande part d acheteur en ligne parmi les + de 50 ans 10
Les réseaux sociaux explosent et constituent un véritable phénomène de société 950 millions d'utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde soit 2/3 des internautes! Plus de 647 millions de comptes Facebook dans le monde : 600 000 d utilisateurs de plus par jour! 20 millions de compte Facebook en France soit 53% de la population internaute (Source : Facebook, février 2011). 52% des internautes seraient influencés par Facebook pour le choix de leurs vacances (sondage skycanner/2011) 95 millions de «twitts» par jour Plus de 100 millions de vidéos visualisées chaque jour sur You tube! 5 milliards photos répertoriées sur Flick r 11
Les réseaux sociaux explosent et constituent un véritable phénomène de société Depuis le 14 mars 2010, Facebook est le site le plus visité au monde devant Google! 12
13 Dans les réseaux sociaux, l âge reste encore discriminant mais il existe peu d écart entre les CSP (Vs Internet) Facebook est devenu le 3 ème site le plus visité par les 65 ans et + Sur Facebook,61% des membres ont 35 ans ou plus
14 Avec les réseaux sociaux, les internautes changent leurs pratiques Aux Etats-Unis, parmi les internautes les plus jeunes, le temps passé sur les e-mails a baissé de 59% entre 2009 et 2010!! Source : ComScore, février 2011
Les Smartphones explosent et bouleversent les comportements des internautes et des touristes! 15 En France, la part d abonnés mobiles utilisant un Smartphone, est passée de moins de 15% en décembre 2009 à près de 25% en décembre 2010 Source : Comscore, février 2011
Les possesseurs de Smartphones ont majoritairement entre 25 et 45 ans. Mais en Europe, près de 20% ont plus de 55 ans Source : Comscore, février 2011
17 Le profil type du mobinaute est un touriste de courts séjours : sur-consommateur d Internet et des réseaux sociaux, masculin, jeune, CSP +, habitant dans une grande ville En France : un internaute quotidien (91 %) compte Facebook (75 %). homme (60 %) âgé de moins de 35 ans (71 %) habitant en Ile-de-France (34%). CSP+ (44 %), avec un salaire supérieur à 3 000 euros (37 %), Dans le monde 80 millions de personnes se connectent à Facebook au moins une fois par mois via leur mobile, soit environ 17% des membres Source : Ipsos/Media CT, 2010
Les mobinautes changent de comportement sur Internet et les réseaux sociaux 80 millions de personnes se connectent dans le monde à Facebook au moins une fois par mois via leur mobile, soit environ 17% des membres
Plus une activité est affinitaire, plus la clientèle aura tendance à être présente sur Internet et le Web 2.0 Exemples de thématiques affinitaires puissantes Vin, Vins de Loire, Touraine Jardin, roses Bricolage Cuisine, gastronomie Passionnés de vieille voiture, motards «Birdwatching» Eco-tourisme.. VTT. Skyte surf Gays Enfants Etc.
II. 7 stratégies de e-conquête
1) Conquérir de nouvelle clientèles par l écoute et la veille
Les outils de veille permettent de repérer puis de rentrer en contact avec ceux qui communiquent sur le Web 2.0 Docteur Tweety est le premier moteur de recherche sur Twitter dédié uniquement aux tweets français, publiés dans les 15 jours précédents. Le moteur est gratuit mais d autres solutions de veille sur Twitter sont payantes Capture d écran le 07/12/10 sur http://www.docteur-tweety.com
Les outils de veille permettent de repérer puis de rentrer en contact avec ceux qui communiquent sur le Web 2.0 Social Mention recherche l expression souhaitée parmi les medias sociaux et blogs. Une alerte peut être configurée par mail ou par flux RSS. Social Mention précise si les mentions associées à l expression sont plutôt positives ou négatives. Capture d écran le 22/11/10 sur http://socialmention.com/
Les outils de veille permettent de repérer puis de rentrer en contact avec ceux qui communiquent sur le Web 2.0 Row Feeder est un outil d analyse et d archivage des messages portant la mention ou les mentions que l on suit (par ex. sa marque) sur Facebook et Twitter. Les messages sont archivés automatiquement en format Excel et peuvent être mis à jour automatiquement dans le cas où l internaute dispose d un compte Google pour utiliser le tableur Google. Pour un terme suivi et dans la limite de 500 messages archivés par mois, l outil est gratuit. Si l on souhaite suivre plus de termes ou archiver plus de messages, les options sont payantes. Capture d écran le 04/01/11 sur https://rowfeeder.com/ 24
Les outils de veille permettent de repérer puis de rentrer en contact avec ceux qui communiquent sur le Web 2.0 HootSuite est un outil centralisateur qui permet de publier des messages sur les réseaux sociaux auxquels on est abonné à partir d une seule interface, de faire de la veille à partir des réseaux sociaux et de flux RSS, d avoir une analyse statistique sur les mentions de sa marque, Réseaux intégrés à HootSuite Capture d écran le 23/11/10 sur http://hootsuite.com/dashboard
Une veille par «mots clés» permet de rentrer en contact avec ceux qui s intéressent au même sujet que vous L office de tourisme de Portland est un des plus actifs sur Twitter. Il contacte directement à tous les utilisateurs de Twitter parlant de Portland en leur fournissant de l information qui pourra leur être utile Un commentaire est posté sur Twitter par une internaute qui prévoit de faire un circuit à vélo de Seattle à Portland Capture d écran le 10/07/09 sur http://twitter.com/travelportland 1h après, l office de tourisme de Portland lui répond en lui proposant un lien vers des boucles à vélo à faire autour de Portland
La mise en veille de sa propre marque permet la plupart du temps de créer un lien positif avec ceux qui laissent des contributions, négatives ou positives! Depuis début 2009, l hôtel Threadneedless en Angleterre prend le temps de répondre à chaque commentaire posté sur Trip Advisor de façon personnelle, que le commentaire soit positif ou négatif afin de faire passer ses messages à tous les membres de TripAdvisor gratuitement! Capture d écran le 21/11/09 sur http://www.tripadvisor.uk
La mise en veille de sa propre marque permet la plupart du temps de créer un lien positif avec ceux qui laissent des contributions, négatives ou positives! Exemple de l hôtel Four Seasons Resort The Biltmore à Santa Barbara. Lors de l arrivée dans sa chambre, une cliente écrit sur Tweeter qu elle n apprécie pas la musique d ambiance de cet hotel qui, pour elle, ressemble à une musique d enterrement. "Okay, the turndown music in my room at Four Seasons Biltmore is so not soothing. More appropriate for a funeral or beheading. #alaska" L'hotel possédait une veille automatique sur Twitter. Conséquence, le lendemain, à son retour en fin d après-midi dans sa chambre, la cliente trouve une bouteille de Syrah (vin rouge) dans sa chambre avec une note : It was brought to my attention that our turndown music was not to your satisfaction. Please accept my sincerest apologies as this was certainly not our intention to start your stay on this note. I have enclosed a listing of our local radio channels in hope that you may find a channel to your liking. If there is anything else that we can do to improve your stay, please feel free to call. Sincerely, Ian Williams, Director of Housekeeping Source : http://www.hotelchatter.com/
2) Conquérir de nouvelles clientèles par une présence sur les 1 ères pages des moteurs de recherche (74% des personnes trouvent ce qu ils cherchent sur la 1 ère page de Google) Indexation de votre implantation dans la base de données Google Places Présence sur les sites des portes d entrée les plus pertinentes de votre territoire Intégration de la destination pertinente dans sa propre identité Présence sur les sites les plus puissants (dont affiliation, partenariats ) Référencement naturel Conception performante pour le référencement (adaptation aux moteurs de recherche / reprise des mots clés les plus tapés par les internautes et les plus spécifiques par rapport à son offre) Achat de mots clés (en direct sur les thématiques les plus rares et en mutualisant avec d autres acteurs sur les thématiques les plus tapés par les internautes) Création de liens et intégration des réseaux sociaux Création de sites non marchands
Indexation de votre implantation dans la base de données Google Places Google Places de plus en plus accessible Capture d écran e-tourisme par Pierre Eloy
Indexation de votre implantation dans la base de données Google Places Google Places peut être votre 1 er site touristique en terme de puissance Il intégre les informations saisies dans Google Adresses, les photos, vidéos, cartes Google Maps, avis clients, etc Indication donnée par Pierre Eloy dans e-tourisme
Présence sur les sites des «portes d entrée» les plus pertinentes de son territoire Exemples du sites portes d entrée
Intégration de la destination pertinente dans sa propre identité Le Pays du Pont d Yeu a réorganisé sa communication sur Internet en refondant son site Internet sous l appellation «Vendée des Iles» Ancien site Nouveau site Capture d écran le 27/04/10 sur http://www.vendeedesiles.fr/ 33
Présence sur les sites les plus puissants Exemples d offres touristiques présentes sur des sites très puissants Google Maps s impose CNN Travel, Yahoo Travel, AOL Travel, Orange voyage démarrent Google Travel est annoncé! 34 34
Reprise des mots clés tapés par les internautes (Conception du site, référencement naturel, achats de mots clés) Google AdWords Keyword Tool permet de suivre les volumes de recherche par mot clef : exemple autour du mot «château» Capture d écran le 18/03/10 sur https://adwords.google.fr/select/keywordtoolexternal
Reprise des mots clés tapés par les internautes (Conception du site, référencement naturel, achats de mots clés) Exemple du mot «castle France» sur Google Insights en Angleterre Capture d écran le 18/03/10 sur http://www.google.com/insights/search/#
Création de sites non marchands Philadelphie dispose d un site institutionnel et d un blog de bons plans et évènements du moment alimentés par des «insiders». La rubrique «Activités à faire» du site est alimentée par le blog. Site institutionnel Blog des insiders Capture d écran le 01/03/11 sur http://www.visitphilly.com/
Création de sites non marchands et généralisation des liens Sur Orbitz, une page dédiée à Chicago a été créé avec des informations provenant en automatique de l office de tourisme, notamment sur les évènements Les liens de la rubrique évènements à Chicago de Orbitz renvoient vers la page de l office de tourisme de Chicago Capture d écran le 02/10/09 sur http://www.orbitz.com
3) Conquérir de nouvelles clientèles par une meilleure transformation des visiteurs sur son site Généralisation des images, des vidéos et.. des moteurs de réservation Mise en communication d «expériences émotionnelles» Personnalisation avec généralisation des offres exclusives, affinitaires, «à la carte», packages dynamiques, moteurs de réservation multicritères Valorisation de la découverte, de l insolite et des thématiques leaders (par exemple : «week-end romantique») Recherche de proximité : valorisation de l humain, ton intimiste, pédagogie, humour, dialogue Présence permanente des outils de réservation
Photos, vidéos et visites virtuelles sont les supports les plus attractifs pour les internautes Les pages d accueil des sites des offices de l Illinois ou de la Californie sont composées presque exclusivement d un mur de photos/et ou vidéos où le contenu s affiche au passage de la souris Capture d écran le 01/03/2011 sur http://www.enjoyillinois.com/home.aspx et http://www.visitcalifornia.com/
Photos, vidéos et visites virtuelles sont les supports les plus attractifs pour les internautes Le Seven Hotel à Paris utilise très peu de texte et présente ses chambres et son établissement uniquement en photos et en vidéos. La «fiche» de chaque chambre comprend une vidéo promotionnelle de 30s hébergée sur YouTube avec un lien direct vers le module de réservation en ligne Capture d écran le 12/02/2011 sur http://sevenhotelparisvideo.com/fr
Photos, vidéos et visites virtuelles sont les supports les plus attractifs pour les internautes Le site du tourisme de New York met essentiellement en avant des images et des moteurs de réservation comme presque tous les sites US Capture d écran le 12/02/2011 sur http://sevenhotelparisvideo.com/fr
Photos, vidéos et visites virtuelles sont les supports les plus attractifs pour les internautes Capture d écran le 12/02/2011 sur http://sevenhotelparisvideo.com/fr
Photos, vidéos et visites virtuelles sont les supports les plus attractifs pour les internautes Exemple de la visite virtuelle de la chapelle Sixtine sur le site du Vatican Capture d écran le 03/02/11 sur http://www.vatican.va/various/cappelle/sistina_vr/index.html
Photos, vidéos et visites virtuelles sont les supports les plus attractifs pour les internautes Google a lancé Google Art Project qui permet de visiter dans le monde virtuellement 17 musées et les œuvres qu ils exposent de façon très détaillée avec un zoom puissant. Capture d écran le 03/02/11 sur http://www.googleartproject.com/
46 Même les infos les plus pratiques sont mises en séduction Le site de l office du tourisme du Québec, Bonjour Québec suggère une activité à faire en fonction de la météo du jour. Cette même fonctionnalité fait également l objet d une application Iphone et Ipad Capture d écran le 04/02/11 sur http://www.bonjourquebec.com/sortiesmeteo/
Expériences à vivre, témoignages et récits scénarisés. L office de tourisme de Suisse, pionnier des vidéos touristiques décalées et scénarisées, propose à chaque saison une vidéo de très haute qualité scénographique jouant autour de certains traits identitaires suisses : perfectionnisme, humour. la plus vue totalise + de 100 000 vues. Vidéo pour l hiver Vidéo pour l été Capture le 16/02/2011 sur http://www.youtube.com/user/myswitzerlanddotcom
La séduction passe par la personnalisation, l anecdotique, l insolite et la sincèrité dans un esprit de club d amis! Marriott In the Kitchen est le blog culinaire du Vice président en charge des chefs et de la cuisine de la chaîne Marriott Il partage les actualités, des recettes, des reportages, des portraits, sur ce qui se passe dans les cuisines des hôtels Marriott partout dans le monde. Capture d écran le 22/12/09 sur http://www.chefblog.marriott.com
La séduction passe souvent par l humour La communauté des amis de l Islande recrute de nouveaux membres sur un ton humoristique simple. Plus de 56 000 personnes sont fans de l Islande sur Facebook. Capture d écran le 22/12/10 sur http://icelandwantstobeyourfriend.com/ et http://www.facebook.com/pages/iceland/152579253710#!/pages/iceland/152579253710?v=wall
Présence et intégration permanente des outils de réservation Exemple de l hôtel Vero Beach en Floride sur Facebook un onglet est consacré à un module de réservation et au calendrier des disponibilités l internaute peut désormais réserver sa chambre sans quitter Facebook! Capture d écran le 26/05/10 sur http://www.facebook.com/verobeachhotelandspa#!/
4. Conquérir de nouvelles clientèles par la mise en œuvre d un marketing affinitaire Structuration et enrichissement de son offre et de sa communication par thématiques affinitaires (univers motivationnels et affinitaires de ses clients) Intégration des contributions des clients Généralisation des outils de création de liens Construction et animation de communautés affinitaires Développement d avantages et de services exclusifs au bénéfice de ses clientèles et de ses communautés Co-construction d offre par les internautes et les réseaux sociaux Développement d experts et d ambassadeurs Promotion de son offre à travers les sites et les communautés affinitaires les plus puissantes et pertinentes
Structuration de l offre et de la communication par thématiques affinitaires Exemple de thématiques affinitaires présentes sur la home-page de Samedimidi
Structuration de l offre et de la communication par thématiques affinitaires Le couchsurfing communautaire se développe avec IziTrip qui est une communauté de voyageurs Bretons ou qui ont «la fibre bretonne» qui offrent gratuitement un hébergement partout dans le monde. Capture d écran le 04/01/11 sur http://www.izitrip.com/ 53
Structuration de l offre et de la communication par thématiques affinitaires Le CRT Picardie propose un site dédié à la visite des jardins de la région. Le compte Facebook sur le thème regroupe plus de 3400 amis Capture d écran le 10/04/10 sur http://www.fleur-et-jardin-picardie.com/
Structuration de l offre et de la communication par thématiques affinitaires Trip Caddie est une plateforme collaborative permettant de planifier un voyage avec ses amis, sur le thème du golf Capture d écran le 26/11/10 sur http://www.tripcaddie.com/
Intégration des contributions des internautes, visiteurs et habitants! Les hôtels de la chaine américaine Omni Hôtels ont intégré les conseils et recommandations d habitants sur ce qu il y a à faire autour des hôtels 56 Capture d écran le 02/06/09 sur http://thelocalscoop.omnihotels.com
Généralisation des créations de liens Le Museum de Toulouse communique sur une large palette de communautés en ligne Flux RSS Blog Compte Twitter Page Facebook Capture d écran le 12/10/09 sur http://www.museum.toulouse.fr/ Photos sur Flick R
Généralisation des créations de liens Starwood Hôtels a bâti une stratégie de fidélisation communautaire avec tous les outils du web 2.0 et les mobiles Application Facebook Page Facebook Réseau social géolocalisé Application Iphone Compte Twitter Forum Newsletter Flux RSS Blog Capture d écran le 12/10/09 sur https://www.spgpromos.com/socialmedia/index.cfm?em=vty_spg_stayconnected
Généralisation des créations de liens Exemple du Soho Grand Hôtel de New York : Le Général Manager invite systématiquement tous ses clients à commenter son expérience sur...tripadvisor(!) si elle est positive, ou à le contacter si elle est négative! 59 Source : Exemple donné par M. Charron, Directeur Europe de Tripadvisor lors de la conférence prononcée dans le cadre du PhoCusWright - ITB Travel Technology à Berlin, le 8/3/2007.
Construction et animation de communautés affinitaires Hyatt Concierge est la chaine Twitter exclusivement destinée à aider et répondre aux questions des clients de la chaîne 12 736 personnes suivent ces conversations Capture d écran le 05/11/10 sur http://twitter.com/hyattconcierge
Construction et animation de communautés affinitaires Les 8 communautés affinitaires de la SNCF 61 Capture d écran le 23/03/10 sur http://www.brooklynmuseum.org/opencollection/tag_game/start.php
Construction et animation de communautés affinitaires
63 Construction et animation de communautés affinitaires La région Bretagne a lancé un nouveau site communautaire permettant aux Fans de Bretagne d échanger leurs contenus, photos, vidéos, bons plans et d échanger sur des thématiques affinitaires Capture d écran le 26/05/10 sur http://www.fans-debretagne.com/
Développement d avantages et de services exclusifs au bénéfice des membres des communautés L hôtel Roger Smith à New York propose des tarifs spéciaux pour les visiteurs de sa page Facebook, de son flux Twitter et même de son blog Page Facebook : + de 1600 fans Blog Compte Twitter : + de 7000 followers
Développement d avantages et de services exclusifs au bénéfice des membres des communautés Le Seven Hotel propose des réductions uniquement si on est «fan» de l hôtel sur Facebook La page de cet hôtel parisien regroupe plus de 12 000 fans Après avoir cliqué sur J aime un nouveau texte apparaît sur la page réservée aux fans qui emmène au module de réservation permettant d avoir une réduction. Capture d écran le 16/02/2011 sur http://www.facebook.com/sevenhotelparis?v=wall#!/sevenhotelparis?sk=app_6009294086
Développement d avantages et de services exclusifs au bénéfice des membres des communautés L Aquarium de Monterey permet aux détenteurs de la carte membre de venir visiter gratuitement l établissement, le soir, après la fermeture au public Capture d écran le 25/11/09 sur http://www.montereybayaquarium.org/md/member.aspx
67 Développement d avantages et de services exclusifs au bénéfice des membres des communautés Comme Qype, Yelp distingue les utilisateurs les plus actifs par des badges dont notamment le prestigieux «Brigade d Elite». Les membres ainsi distingués peuvent être invités à des évènements et soirées spéciales Capture d écran le 11/06/10 sur http://www.yelp.fr/elite
Développement des jeux comme vecteur fort d engagement et d animation de sa communauté Capture d écran le 28/01/10 sur http://www.facebook.com/ Le musée des Arts Décoratifs de Paris anime sa page Facebook avec des petits quizz en photo du genre : «l objet mystère du jour» La page Facebook est suivie par plus de 2300 fans 56 minutes après que la photo eut été postée, 34 commentaires de fans et 27 commentaires de réponses de la part du musée
Développement des jeux comme vecteur fort d engagement et d animation de sa communauté Pour la chasse au trésor sur Google Street View, Kew Garden a délivré des indices uniquement accessibles à partir de sa page Facebook et sur Twitter, ce qui obligent les internautes à aller d abord voir la page Facebook Capture d écran le 10/02/10 sur http://www.kew.org/news/kew-gardens-on-google-street-view.htm
Intégration des contributions des internautes Exemples de la marque Sheraton et des hôtels Fairmont mettant en avant les récits de leurs clients. Captures d écran le 20/02/2011 sur http://www.everyonesanoriginal.com/ et http://www.sheratonbetterwhenshared.com/
Co-construction d offre touristique avec les communautés et les réseaux sociaux Le tour opérateur «Tour d Afrique» invite les internautes à proposer le circuit de leurs rêves, les aide techniquement à monter leur voyage, puis organise la promotion et la distribution de ce circuit auprès d autres participants potentiellement intéressés par le même circuit Capture d écran le 22/04/10 sur http://www.tourdafrique.com/dreamtours 71
Co-construction d offre touristique avec les communautés et les réseaux sociaux Le contenu du nouveau package d hiver proposé par l hôtel Fairmont a été déterminé par les internautes sur Twitter. L hôtel a plus de 1900 fans sur Twitter Capture d écran le 13/02/10 sur http://www.fairmont.com/whistler/hotelpackages/foodandwine/twinter.htm
Développement d experts et d ambassadeurs Parmi les plus de 100 000 fans de la page Facebook de l office de tourisme de New York, ceux qui le souhaitent peuvent faire partie de la «Team I love NY» et peuvent être invité ponctuellement à donner leurs suggestions sur des thèmes précis, selon la saison, pour alimenter les guides. Exemple d appel à contribution Capture d écran le 13/01/11 sur http://www.facebook.com/iloveny?v=wall#!/iloveny?v=wall 73
Développement d experts et d ambassadeurs Exemple de présence d ambassadeurs sur les homes pages de site institutionnels
Développement d experts et d ambassadeurs Peter, le responsable «Activités de pleine nature» d un office de tourisme de Virginie (USA), publie chaque week-end ses «recommandations» de sorties et d activités de plein air pour le week-end et intervient en conseil nature auprès des professionnels Capture d écran le 06/04/10 sur http://www.roanokeoutside.com/getmore/blog
Développement d experts et d ambassadeurs Sur le réseau social du Club Med, les experts ne sont pas des agents de comptoirs ou des professionnels du Club Med mais des partenaires extérieurs Président d une association environnementale Fondatrices d un site web sur la famille Journaliste spécialisé dans la plongée, président d une association d exploration sous-marine
Promotion de son offre à travers les sites et les communautés affinitaires les plus puissantes et pertinentes Exemples de sites ou groupes communautaires puissants Gardening : 1 644 387 membres Tourisme around the world : 410 680 membres Mapmyride : Plus de 300 000 membres Capture d écran le 14/01/11sur http://www.facebook.com/ 77
78 Promotion de son offre à travers les sites et les communautés affinitaires les plus puissantes et pertinentes Exemple de Bird Post, réseau social dédié à l observation des oiseaux Capture d écran le 23/01/09 sur http://www.birdpost.com/
79 Promotion de son offre à travers les sites et les communautés affinitaires les plus puissantes et pertinentes Family Trip est un annuaire d hébergements spécialisés dans l accueil des familles Capture d écran le 26/12/10 sur http://www.familytrip.fr/
Promotion de son offre à travers les sites et les communautés affinitaires les plus puissantes et pertinentes Exemples de réseau sociaux spécialisés dans le tourisme et le voyage 80 80
5) Conquérir de nouvelles clientèles par la création de partenariats Améliorer la séduction de son offre par le partenariat Développement de la puissance par l affiliation Développement des partenariats commerciaux en ligne Développement du cobranding et du licensing 81
82 Améliorer la séduction de son offre par le partenariat L application Iphone du CDT de l Isère, outre ses rubriques classiques, a développé un module d envoi de cartes postales à partir des photos prises par le mobinaute en partenariat avec Oopost. Capture d écran le 22/08/10 sur application Iphone CDT Isère
Améliorer la séduction de son offre par le partenariat Sur le site dédié au golf de l office de tourisme de Floride, la rubrique sur les techniques et conseils de pratique du golf est alimentée par le site PGA sur la base d un partenariat 83 Capture d écran le 22/04/10 sur http://www.visitflorida.com/golfing
Développement des partenariats commerciaux en ligne Exemple de l office de tourisme de Chicago associé à Orbitz pour gérer toutes ses réservations en ligne. Orbitz centralise les réservations, l office de tourisme fournit des informations et du contenu informatif Capture d écran le 02/10/09 sur http://www.orbitz.com
Développement des partenariats commerciaux en ligne CNN propose aux hôtels de devenir partenaires et d utiliser la marque CNN dans leur communication. Exemple de la rubrique tourisme du site de CNN valorisant les hôtels partenaires de CNN et leurs dernières promotions Capture d écran le 31/05/10 sur http://partners.cnn.com/special-deals 85
Développement du cobranding et du licensing Exemple du Valais avec l eau minérale «Alpes-Source» La vente de produits dérivés nourrit les valeurs de la marque, s inscrit dans le projet durable du territoire, nourrit le site communautaire et apporte des ressources financières complémentaires qui sont réinvestis dans le développement durable du Valais Concept Alpes-source Démarche d'excellence Valeurs Excellence Bien être Humain Eau minérale «les Alpes sources» L eau du Valais Royalties Echange et partage «Valais Community» Création d'emplois à l'année 86
6) Conquérir de nouvelles clientèles par la création d «effets de leviers» Création de campagnes pour faire du «buzz»! Création de parrainage Développement des achats collectifs Partage des communautés d amis Animation et stimulation des contributeurs et des diffuseurs de contenus 87
Création de campagnes pour faire du «buzz»! Le Conseil Régional d Auvergne lance le buzz avec une nouvelle action baptisée «l Auwwwergne de la Tentation», parodiant les émissions de télé réalité. Le buzz autour du lancement du réseau social www.auwwwergne.com s'est traduit par 70 000 vues sur les 6 vidéos virales, plus de 100 articles sur le sujet publiés sur internet, près de 70 blogs créés sur la plateforme de réseau social, et 9 000 liens Google. Capture d écran le 24/08/09 sur www.delatentation.com
Création de parrainage Exemple du Moma à New York une communauté de plus de 870 000 personnes! l offre d inviter deux de ses amis à visiter en avant-première la nouvelle exposition et de bénéficier de réduction permet de toucher plus de 100 millions de personnes si les «amis» diffusent l information (chacun a en moyenne 130 amis sur Facebook) Moma / NYC 538 958 fans Twitter 312 732 89 "followers" You Tube 239 vidéos 12 074 abonnés Foursquare 10 139 abonnés
90 Création de parrainage Resto privé offre son repas à l internaute s il amène 4 amis qui achètent un repas. Capture d écran le 12/09/10 sur http://www.restoprive.com/
Généralisation des achats groupés Groupon est un site basé sur le principe de l achat collectif. Chaque jour, un seul bon plan est mis à l affiche parmi les commerçants partenaires. Si un internaute souscrit à ce bon plan, et qu un nombre suffisant d autres personnes souscrivent aussi, il obtient la réduction pour le service proposé. Plus l internaute en parlera autour de lui pour que ses amis souscrivent, plus il aura de chance d obtenir la réduction en question. Capture d écran le 23/09/10 sur http://www.groupon.fr/deals/paris/lelou pblanc/90602
Partage et diffusion des communautés d amis Exemple du module automatique de Flip.to qui s intègre au moteur de réservation d un hôtel ou d un restaurant encourageant les clients à diffuser l information de leur réservation sur les réseaux sociaux, juste après avoir réservé, en contrepartie d un avantage (par ex. surclassement) 2. Il publie l information sur son profil 3. Les amis qui cliquent sur le lien accède à une page personnalisée 1. Le client réserve une chambre. A la fin du processus, il est invité à diffuser l information sur ses réseaux en contrepartie d un avantage Capture d écran le 15/12/10 sur http://inventorspot.com/ 92