PMO et Ges)on axée sur les Résultats Les nouveaux ou)ls du management de la performance Mohammed M HAMDI. Caciopee
Pression Augmenta)on des besoins, des dépenses Evolu)on démographique Elargissement Exigences des assurés à la hausse Fortes tensions sociales Crise économique Réduc)on des budgets publics Mondialisa)on Le changement est impéra)f!
De la stratégie aux projets
De la stratégie aux projets Stratégie Projets Projets Opéra)ons Opéra)ons Opéra)ons Opéra)ons Projets Les Projets créent le changement, c est le moteur de la Stratégie Les opéra)ons permeient d Assurer la Mission de l Organisa)on
Finance Assuré Stratégie Appren)ssage Organisa)onnel Processus
2006 2009: Mise à niveau de la CNOPS Finance Assuré CeIe mise à niveau est un succès. Les résultats sont là! Appren)ssage Organisa)onnel Stratégie Processus elle s est faite dans des délais très courts!!!
Facteurs à l origine de cette réussite: Un engagement sans faille du personnel de la CNOPS Une énergie et une endurance extraordinaires Un comportement héroïque des équipes projet
Facteurs à l origine de cette réussite: Une implicaqon directe, visible du haut management Un leadership intègre Une vision partagée Des prises de décisions rapides Des choix pragmaqques du Bon Sens
2006 2009: Mise à niveau de la CNOPS La restructuraqon n est qu un chemin, pas une fin en soit!! Un premier palier a été aieint, un second palier nous aiend. Finance Assuré Stratégie Appren)ssage Organisa)onnel Processus
2010 2014: Nouveau Plan Stratégique Finance Assuré Stratégie Appren)ssage Organisa)onnel Processus
2010 2014: Nouveau Plan Stratégique Finance Appren)ssage Organisa)onnel Stratégie Assuré Processus AmbiQons: 1. La CNOPS et les mutuelles: des acteurs proac)fs dans la gouvernance de l assurance maladie, ses évolu)ons et la maîtrise des objec)fs financiers 2. fonc)onnant ensemble dans une démarche orientée performance 3. une ges)on des risques étendue intégrant en son cœur un contrôle médical renforcé 4. une rela)on Assuré fondée sur l écoute, l améliora)on de la qualité de service et un niveau adapté de personnalisa)on 5. des processus de traitement normalisés et fiables alimentés par des flux dématérialisés avec les partenaires 6. des mé)ers, des compétences à développer en s appuyant sur des systèmes de ressources humaines et un cadre de travail adapté
Plan Stratégique 2010 2014 Même le meilleur des plans n est qu un plan, c est àdire de bonnes intenqons.. à moins qu il ne soit traduit en travail et en résultats
Principe immuable N 1 : «La stratégie est là pour permettre l atteinte d objectifs spécifiques.» Implication: Il faut définir des objectifs spécifiques et pertinents
Principe immuable N 2 : «Une vision sans la capacité à exécuter la stratégie n est qu une hallucination.» Implication: Il faut une mise en œuvre efficace et efficiente Il faut agir et obtenir des résultats
Plusieurs problèmes entravent l exécuqon: aucun alignement stratégique (sélecqon inappropriée ou absence de sélecqon de projets) dispersion dualité opéraqons/projets problèmes relaqfs à l organisaqon et à la capacité problèmes relaqfs aux processus et aux méthodes problèmes relaqfs aux comportements bureaucraqe
Les problèmes liés à la capacité: Les ressources sont rares Tendance à surcharger les ressources MulQ tâches (projets & opéraqons)
Principe immuable N 3: «L ensemble de l organisation doit être alignée avec la stratégie.» Implication: Alignement de l organisation Alignement des processus Alignement des personnes Alignement des ressources financières et matérielles
Principe immuable N 4: «On ne peut gérer que ce que l on mesure.» Implications: Mettre en place les indicateurs de performance pertinents Mettre en place les systèmes de mesure appropriés Suivre et maîtriser la performance
Plan Stratégique 2010 2014 L alignement passe par: L adopqon d une culture projet et une gesqon axée sur les résultats La mise en place d une organisaqon à même de piloter les projets La mise en place des indicateurs de performance au niveau des projets et des opéraqons PMO: Project/Program/Por`olio Office Leadership à tous les niveaux & Conduite du Changement
Un PMO pourquoi? Pour supporter et améliorer les capacités à réaliser les projets et les programmes Pour mieux se concentrer sur les aspects stratégiques du management de portefeuille de projets. Réussir ses projets et Faire plus de projets Réussir ses programmes & en faire plus Plus de projets réussis & Plus de projets Plus de programmes réussis & Plus de programmes Stratégies réalisées
Rôles possibles du PMO: Management stratégique du portefeuille ges)on des portefeuilles de projets et de programmes en assurant leur alignement stratégique affecta)on des ressources aux projets supervision et contrôle des chefs de projets/programme Management effecqf des programmes & projets Planifica)on, Réalisa)on, Surveillance & maîtrise Conduite du changement,. Centre d Excellence élabora)on processus et des pra)ques en management de projet/programme & portefeuille support des équipes projet forma)on et coaching des équipes projets améliora)on con)nue des processus ges)on du système d informa)on de management de projet
PMO: pour le management de Portefeuille de Projets
Une bonne gesqon: des Besoins et du Contenu PlanificaQon, la mise eu œuvre et la des Délais surveillance et la maîtrise des Coûts de la Qualité des Ressources humaines de la CommunicaQon des Risques des Approvisionnements des ModificaQons
Leadership: Les dirigeants et les cadres de la CNOPS et des mutuelles seront les principaux atouts pour la réussite du plan stratégique. Le changement nécessite du leadership c est à dire: Etre Energique Energisant Mo)ver, mobiliser, Prendre des décisions Vaincre la résistance au changement Responsabiliser Exécuter et obtenir des résultats
Conduire le changement. Prise de conscience de la nécessité du changement Désir de changer Connaissance & Capacité Renforcement et pérennisaqon
Assurés Assurés Assurés Assurés Assurés Assurés CNOPS Assurés Assurés Assurés Assurés Assurés Assurés
Efficacité et Efficience Conduire le changement. pour «Une histoire d avenir» Prise de conscience de la nécessité du changement Désir de changer Connaissance & Capacité Renforcement et pérennisa)on