Rapport annuel de gestion 2011-2012. Tiré à part

Rapport annuel de gestion 2011-2012 Tiré à part

travail d amélioration de la santé et du mieux-être d une population de plus en plus vieillissante. Ce nouveau plan d organisation inclut des modèles de gestion qui sont plus aptes à supporter l actualisation de cette nouvelle vision. En parallèle avec cette démarche, le CSSS de l Énergie s est donné une définition de la performance et est en processus d identification d indicateurs pour chacun des secteurs d activités de l organisation. Message du président du conseil d administration et de la directrice générale Diriger un établissement de santé requiert de se remettre constamment en question, pour s assurer que la prestation de soins et services offerte corresponde aux besoins actuels de la population dont nous assumons la responsabilité. L amélioration continue de la qualité, de la sécurité et de la continuité de notre offre de service est à cet égard toujours au premier rang de nos préoccupations. La direction d un établissement de bonne envergure, tel que le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de l Énergie, doit, en outre, être capable de planifier son offre de service future en fonction des besoins émergents de sa population. C est à cet exercice que se sont livrés cette année les dirigeants du CSSS de l Énergie, en menant une vaste réflexion visant à réviser leur plan d organisation, en quelque sorte le plan d affaires d un CSSS. Le portrait sociosanitaire du territoire est venu nous dicter une vision davantage centrée sur l excellence. Celle-ci mettra à contribution l innovation, le leadership, la performance organisationnelle, les meilleures pratiques ainsi que les compétences des personnes oeuvrant au CSSS de l Énergie pour poursuivre notre Plusieurs événements ont de plus marqué notre organisation au cours de la dernière année. Vous pourrez donc les découvrir en parcourant ce tiré à part du rapport annuel 2011-2012. Tout au cours de l année, nos équipes ont travaillé avec intensité à la consolidation ou à l optimisation de certains services afin qu ils rencontrent plus adéquatement les besoins de notre population. Pensons notamment au développement d un service complet d orthopédie. L organisation s est également inscrite résolument dans la mise en oeuvre de ses priorités d amélioration continue de la qualité. Toutes ces réalisations n auraient pu être complétées sans l apport d une équipe de professionnels et de médecins chevronnés, centrée vers les besoins des usagers et constamment en recherche de solutions pour faire mieux. Ce sont eux dont nous souhaitons reconnaître aujourd hui l engagement et la contribution, puisqu ils sont à la base de ce qu est le CSSS de l Énergie, une organisation tournée encore et toujours vers l Être humain. M. André Gingras Mme Martine Rioux Président du conseil Directrice générale d administration

Prévenir, guérir et soutenir On peut résumer le mandat de notre CSSS en trois mots : prévenir, guérir et soutenir notre population. Pourquoi? Pour la maintenir le plus longtemps possible dans son milieu de vie naturel, dans les meilleures conditions qui soient. C est notre responsabilité première, le cœur de notre mission. Pour ce faire, le CSSS de l Énergie a décidé de concentrer tous ses efforts vers le développement de sa première ligne, c est-à-dire tous ses soins et services de proximité, en faisant le fer de lance de sa planification 2009-2012. Tous les projets prioritaires retenus dans le plan triennal sont donc des projets cliniques liés au développement de la première ligne de soins et de services. Ils sont accompagnés de défis environnementaux qui doivent être considérés pour favoriser leur réalisation. Nous en étions à la dernière année de réalisation de ce plan triennal. Les objectifs que nous nous étions donnés spécifiquement en 2011-2012 étaient donc évidemment en cohérence avec ce plan. Mieux répondre aux besoins de la population La consolidation et l optimisation de l offre de service de service clinique territoriale constitue assurément un enjeu pour tout établissement de santé. En 2011-2012, nos équipes ont donc mis beaucoup d efforts pour analyser comment nos usagers circulent à travers la gamme de services et de soins offerts par notre établissement et ses partenaires. Nous avons ensuite poser les actions nécessaires pour améliorer, développer ou réviser certaines trajectoires de soins. Ainsi, celles-ci correspondront mieux aux attentes de l établissement, de la population ainsi qu aux cibles fixées en terme de prestation de soins et de services par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Qui sommes-nous? Le Centre de santé et de services sociaux de l Énergie est la porte d entrée aux services de santé et aux services sociaux pour tout le territoire du Centre-dela-Mauricie. Pour accomplir pleinement sa mission, le CSSS de l Énergie gère 16 installations réparties dans toute la région Mauricie Centre-du-Québec. Les plus connues sont l Hôpital du Centre-de-la-Mauricie, le CLSC du Centre-de-la-Mauricie, le Centre régional de santé mentale et les Centres d hébergement Laflèche, Saint-Maurice et Joseph-Garceau. C est donc un établissement d envergure, où oeuvrent près de 2 400 employés, ce qui en fait le 2 e plus gros employeur en Mauricie Centre-du-Québec. L établissement gère un bugdet annuel de plus de 157 millions de dollars.

Le développement du service d orthopédie L organisation a déployé beaucoup d énergie au cours de la dernière année pour assurer le développement d un service d orthopédie complet, à la suite du recrutement et de l arrivée de deux nouveaux spécialistes au mois d août 2011. Cette nouvelle présence dans notre milieu de soins a requis l ajustement des ressources de même que de la trajectoire de la clientèle. Il va sans dire que toute nouvelle pratique attire l attention dans un milieu de soins tel que le CSSS de l Énergie. Une journée scientifique en orthopédie réalisée en cours d année a donc connu un grand succès: 96 personnes y ont participé. En termes de prise en charge, 6 146 visites en consultation externe ont eu lieu en orthopédie du 1 er août 2011 au 31 mars 2012. De plus, 530 chirurgies orthopédiques, dont 29 prothèses, ont été réalisées pour les 7 dernières périodes de l année. À titre comparatif, 186 chirurgies avaient été réalisées pour l année complète 2010-2011. L optimisation du processus d intervention clinique de l urgence et de la clinique ambulatoire Un projet «Lean» a été réalisé en avril 2011, apportant plusieurs améliorations à la trajectoire de la clientèle vers la ressource la plus légère. La durée moyenne de séjour sur civière visée était inférieure ou égale à 12 heures. Nous avons toutefois assisté à une augmentation significative du nombre de consultations à l urgence en cours d année, soit 1 900 visites, ce qui explique en partie que la durée moyenne de séjour soit encore à 13,96 au 31 mars 2012. L approche adaptée de la personne âgée en milieu hospitalier Le CSSS de l Énergie a mis en place un comité de pilotage pour favoriser cette approche, qui permet d adapter les façons d organiser les services et de donner les soins à la clientèle âgée hospitalisée ou qui se retrouve à l urgence. L approche a comme but de s assurer que toutes les interventions nécessaires soient faites pour prévenir et, dans la mesure du possible, éviter le déconditionnement des usagers âgés. Un plan d action a été déposé à l Agence de la santé et des services sociaux de la Mauricie et du Centre-du-Québec le 1 er décembre 2011. L une des premières actions réalisées en lien avec cette approche a été la mise en place d un comité de rédaction et d implantation du programme de marche et de mobilité. Quant au plan d action global, sa réalisation sera inscrite dans la planification stratégique 2012-2015, ce qui confirme la priorité qui lui sera accordée au cours des trois prochaines années. D autres réalisations marquantes en 2011-2012 La réalisation de la Biblio en ligne et l avancement des travaux vers l implantation d un Intranet fonctionnel pour les membres de l organisation. La mise en place de systèmes d information permettant un meilleur suivi de gestion ainsi que le soutien à la décision clinique. 11 places spécialisées ainsi que 5 places en appartements supervisés ont été développées pour répondre aux besoins d hébergement de la clientèle en santé mentale.

La revision du circuit du médicament en hébergement et en santé mentale La révision du circuit du médicament vise l amélioration de la sécurité et de la qualité, les erreurs de médication constituant le second type d incidents-accidents rapporté après les chutes. L implantation du système automatisé robotisé de distribution de médicaments (SARDM) s est donc poursuivie en hébergement et en santé mentale en 2012. Il est encore tôt pour mesurer son impact en hébergement, mais la conformité globale du circuit pour les autres volets d implantation est passée de 29 % à 64,4 % (mesure prise avant l implantation en hébergement et en santé mentale). La mise en place du nouveau mode de fonctionnement des services de prélèvements Depuis avril 2011, la population desservie par le CSSS de l Énergie a accès à un service de prélèvements plus rapide. La concentration des activités en avant-midi de même que la réorganisation du travail des technologues permettent de réduire les délais d attente et, ainsi, améliorer l accessibilité des services pour les usagers. Voici quelques indicateurs de résultats pour la 1re année. Temps moyen d attente: 39,5 minutes. Dans 90 % des cas, l usager est desservi en moins d une heure. Un sondage révèle un taux de 90 % de satisfaction de la clientèle. Saviez-vous que... Nous avons recruté 3 nouveaux omnipraticiens et 6 spécialistes. 99,7 % des personnes inscrites au mécanisme central ont été traitées dans un délai d un an pour une chirurgie d un jour ou une chirurgie hospitalisée. Plus de 4 500 déclarations d incidents-accidents ont été relevées au CSSS de l Énergie, ce qui démontre une volonté de prévenir les risques. 74 % des cibles que l organisation s était fixées en 2011-2012 ont été atteintes ou sont en voie de réalisation.

Pelletée de terre pour des travaux de 3,4 millions de dollars au Centre d hébergement Laflèche Le CSSS de l Énergie annonçait en août 2011 le lancement des travaux visant la réalisation d un projet d agrandissement et de rénovation de 3,471 millions de dollars au Centre d hébergement Laflèche (CHL). Rappelons que ce projet d agrandissement et de rénovation financé par le MSSS vise essentiellement l amélioration du milieu de vie au CHL par la réduction du nombre de lits en salles au profit de lits en chambres simples et doubles sur les unités de vie S, 1, 2 et 4. Les installations actuelles ne répondant pas aux exigences du guide d aménagement des centres d hébergement et de soins de longue durée du MSSS, les adaptations nécessaires ont été apportées, contribuant à améliorer la qualité de vie des résidents tant en termes de dimensions des locaux que d accessibilité à des espaces communs. Annonce de la rénovation du 3e étage du CHL La ministre régionale Julie Boulet annonçait, le 20 février dernier au CSSS de l Énergie, un projet de 3 millions de dollars pour rénover entièrement le 3e étage du CHL. Le projet consiste en effet à construire au 3e étage de ce centre d hébergement une unité complète d hébergement de 36 lits constituée de 29 chambres simples, trois chambres doubles et une chambre palliative, avec un modèle d aménagement calqué sur le 4e étage du bâtiment actuellement en rénovation. Ces chambres auront toutes des toilettes adaptées et le projet prévoit également la réfection des éléments architecturaux du 3e étage ainsi que l aménagement de locaux communs, dont des salons, salles à manger, salles d eau et un centre de services. Les travaux devraient être complétés au cours du printemps 2013.

Élections et renouvellement du conseil d administration Comme tous les établissements de santé au Québec, le CSSS de l Énergie a procédé au renouvellement de son conseil d administration (CA) par un processus d élection à la population, de nomination et de cooptation. M. André Gingras, bien connu dans la communauté shawiniganaise à titre de directeur général du Collège Shawinigan, est le nouveau président du CA. Il est appuyé dans sa fonction exécutive par Mme Monique Savignac qui agit comme vice-présidente et par Mme Martine Rioux qui oeuvre comme secrétaire du conseil. Le CSSS de l Énergie obtient un agrément sans conditions! L année 2011-2012 a été marquante pour le CSSS de l Énergie en matière de reconnaissance de la qualité des services dispensés à la population. En effet, Agrément Canada, un organisme d accréditation des établissements de santé, nous confirmait récemment que nous étions agréés pour une période de trois ans. Cela supposait la mise en place, par notre organisation, d un cadre de référence en gestion intégrée de la qualité incluant un programme intégré de gestion des risques. L établissement devait notamment assurer sa conformité à certaines pratiques organisationnelles requises (POR) ainsi qu à des normes jugées prioritaires (laboratoire, efficacité organisationnelle, gestion des risques, etc.). L ensemble des preuves soumises respectait les exigences et l établissement a reçu, en avril 2012, une lettre confirmant son agrément sans conditions. M. André Gingras, nouveau président du conseil d administration du CSSS de l Énergie Divers documents ont été entérinés par le CA en 2011-2012 pour mieux encadrer certaines activités de l établissement. Pensons notamment: au nouveau Plan d organisation du CSSS de l Énergie; au Cadre de référence en gestion intégrée de la qualité; au Programme d évaluation et d amélioration continue de la qualité des soins infirmiers; au Programme cadre de réduction des mesures de contrôle.

LE CENTRE DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUX DE L ÉNERGIE Centre administratif du CSSS de l Énergie et Centre régional de santé mentale 1705, avenue Georges Shawinigan (Québec) G9N 2N1 Téléphone : 819 536-7500 Hôpital du Centre-de-la-Mauricie 50, 119 e Rue Shawinigan-Sud (Québec) G9P 5K1 Téléphone : 819 536-7500 CLSC du Centre-de-la-Mauricie 1265, rue Trudel Shawinigan (Québec) G9N 8T3 Téléphone : 819 539-8371 Centre de formation et de services 80, 118 e Rue Shawinigan-Sud (Québec) G9P 3E4 Téléphone : 819 536-7500 Centre d hébergement Laflèche 1650, 6 e Avenue Grand-Mère (Québec) G9T 2K4 Téléphone : 819 533-2500 Centre d hébergement Saint-Maurice 555, avenue de la Station Shawinigan (Québec) G9N 1V9 Téléphone : 819 536-0071 Centre d hébergement Joseph-Garceau 243, 1 ère Rue Shawinigan (Québec) G9N 1K2 Téléphone : 819 537-5173 Centre de services et de la santé au travail du Haut-Saint-Maurice 885, boul. Ducharme La Tuque (Québec) G9X 3C1 Téléphone : 819 523-4581 Équipe de quartier, secteur Shawinigan 2623, avenue Georges Shawinigan (Québec) G9N 8R6 Téléphone : 819 539-4282 Équipe de quartier, secteur Grand-Mère 500, 5 e Rue Grand-Mère (Québec) G9T 5L5 819 533-4283 Centre de services de Saint-Élie-de-Caxton Maison du citoyen 20, chemin des Loisirs Saint-Élie-de-Caxton (Québec) G0X 2N0 Téléphone : 819 221-2839 CIC de Drummondville 400, rue Saint-Georges, local 105 Drummondville (Québec) J2C 4H4 Téléphone : 819 479-0606 CIC de La Tuque 885, boul. Ducharme La Tuque (Québec) G9X 3C1 Téléphone : 819 523-4581 poste 2706 CIC de Shawinigan 1650, avenue Georges Shawinigan (Québec) G9N 2M8 Téléphone : 819 537-6647 CIC de Trois-Rivières 772, rue Champflour Trois-Rivières (Québec) G9A 1Z4 Téléphone : 819 379-2526 CIC de Victoriaville 905, boul. des Bois-Francs Sud Victoriaville (Québec) G6P 5W1 Téléphone : 819 357-3322 Visitez notre site Web: etrehumain.ca La version intégrale du rapport annuel de gestion 2011-2012 du Centre de santé et de services sociaux de l Énergie est disponible sur le www.etrehumain.ca. Ce tiré à part a été réalisé par le Service de communication du CSSS de l Énergie. Toute reproduction de ce document, en tout ou en partie, est interdite sans l autorisation des auteurs. ISSN 1920-5635. Septembre 2012