Médoc Océan 4/06/15-1-
MEDOC OCEAN Les communes Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin Population 9000 habitants Une structure intercommunale La Communauté de Communes des Lacs Médocains Un territoire. 60 000 ha de territoire. 50 kilomètres de plages océanes. 7 700 hectares de lacs. 30 000 ha de forêt protégée L organisation de l espace. Les villes ou bourgs dans les terres. Les stations en bordure de lac. Les stations bordant l Océan
ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE Complémentarité touristique des stations 8,3% INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUE 0,2% 14,4% Une progression de l activité touristique : - du nord au sud - des lacs vers l océan Les Offices de Tourisme. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC Capacité d accueil et nombre de nuitées 5,1% 24,4 % 5,5% Près de 75 000 lits touristiques = 2 945 732 nuitées - 20% des lits marchands de Gironde (30 933 lits) - 16% des lits non marchands (43 515 lits) 29,4% 10,8% 1,9%
Contexte Baisse de fréquentation des OT Création d un OT intercommunal Mutation du métier d agent d accueil Quels services : accueil et information pour l OT de demain? Palliatif à la fermeture des OT Besoin de personnalisation Démultiplication des points d informations
Définition des nouveaux modes d accueil des publics Les objectifs - Accueil personnalisé et prescription touristique communale et intercommunale - Un service homogène sur l ensemble des bureaux d accueil touristique - L accès à l information pour l ensemble des profils des demandeurs - Maintien d un service en hors saison et/ou fermeture - Une meilleure gestion des flux importants en haute saison touristique Les préalables - Analyse des demandes d information au sein des bureaux d accueil - Confrontation demandes d information/réponses apportées ou susceptible de l être - Recherche de souplesse dans la gestion des bureaux d accueil - Développement de solutions de recherche autonome de l information touristique - Redéfinition et valorisation du rôle du conseiller en séjour - Redéfinition des profils de poste
Valorisation du conseiller en séjour Le rôle du conseiller en séjour - Positionnement du conseiller en séjour comme l expert ou le partenaire vacances - Personnalisation de l accueil : de la préparation à distance du voyage à la prescriptio - Limitation des tâches répétitives d information nécessitant une moindre qualification - Recentrage de ses interventions sur du conseil et de la préparation - Commercialisation de prestations de découverte Matérialisation - Gestion différenciée des demandes d informations en fonction de leur type - Autonomie du visiteur dans la recherche d informations génériques
Organisation Lacanau 1 borne 24h/24 2 bornes intérieures 1 mur d images 6 écrans 2 écran dupliqués Carcans/Hourtin 1 borne 24h/24 1 écran 1 écran dupliqué
Les enseignements Gestion des flux Baisse des demandes canaux guichets Compensation par nombre de consultations sur bornes 2 visiteurs sur 3 se dirigent vers le pré accueil Espace documentation attire le visiteur Importance de la signalétique Standard isolé Bornes et écrans Caractères informatif et attractif des bornes Consultations d opportunités et de recherche d infos Top 5: Cartes, Photos, Infos pratiques, Météo, Excursions Valorisation des partenaires Mise à jour simple et réactive
Les enseignements Accueil assis Rôle central du conseiller en séjour Espace de vente Personnel revalorisé L information Importance valeur ajoutée de l information Contenus différents selon les outils
Les enseignements Facilité mises à jour Réactivité Stratégie PUSH Plus visibilités partenaires Hiérarchisation de l information Gestion des flux Accueil personnalisé Chronophage Intermédiation Ciblage information Infographisme
Merci de votre attention -14-