OFFICE DE TOURISME 302.150 35.300 PONT SAINT BENEZET 380.500 VISITEURS VISITEURS LES LUMINESSENCES 76.500 VISITEURS 180 DEMANDES > 14.000 RESERVATIONS 1.5M de CA WEB+ ACAD + BOUTIQUE 97 ACCUEILS PRESSE www.avignon-tourisme.com 940.000 VISITEURS TYGf CHEVAL PASSION 90.000 visiteurs FOIRE D AVIGNON 36.000 visiteurs AVIGNON MOTOR FESTIVAL 48.000 visiteurs www.palais-des-papes.com 190.000 VISITEURS +7% www.avignon-pont.com 43.000 VISITEURS +17% -1% +8.3% BILLET JUMELE palais+pont VISITES GUIDEES 6850 +3% VISITES GROUPES + INDIVIDUELS 473 PROFESSIONNELS PARTENAIRES 400.000 PLANS DE VILLE 500.000 PLANS PASS 5000 RENDEZ VOUS / mois 27.000 CARTES REGION + 4 GUIDES THEMATIQUES PALAIS DES PAPES 641.500 VISITEURS +5% CENTRE DES CONGRES 9.4 M 163 MANIFESTATIONS 37 CONGRES 48.000 SEJOURS PARC EXPO 39 MANIFESTATIONS
OFFICE DE TOURISME accueil en vis-à-vis Fréquentation FRÉQUENTATION DU HALL 302.150 PERSONNES RENSEIGNÉES 217 500 DONT PUBLIC LOCAL (Avignon et COGA) 20 360 TOP 10 DES CLIENTÈLES PRINCIPALES FRANCE 77 580 GRANDE BRETAGNE 17 900 ALLEMAGNE 15 350 ÉTATS-UNIS 13 800 ESPAGNE + PORTUGAL 12 200 ITALIE 8 900 PAYS BAS 6 600 ASIE (HONG KONG, TAIWAN...) 6 600 BELGIQUE + LUXEMBOURG 5 950 CHINE 5 700 EN HAUSSE GRANDE BRETAGNE +33% ESPAGNE + PORTUGAL +20% IRLANDE +18% EUROPE DE L EST +17% ASIE (HONG KONG, TAIWAN) +8% Type de demandes «AVIGNON» EN BAISSE SUISSE -36% RUSSIE -24% AUTRICHE -24% SCANDINAVIE -21.5% JAPON -18% JUILLET Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports) 34% Patrimoine et circuits touristiques 33% Festival d Avignon 20% AOÛT (= 86% des demandes ) Patrimoine et circuits touristiques 61% Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports) 23% Evènements, manifestations 16% SEPTEMBRE (= 87% des demandes ) Patrimoine et circuits touristiques 48% Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports) 30% Evènements, manifestations 16% ACTIONS 2015 Les services d accueil participent activement au développement de nouveaux services et supports de visite tout au long de l année : SUPPORTS DE VISITES JEU DE PISTE BILINGUE POUR FAMILLES Création et diffusion gratuite d un livret de visite de ville ludique à destination des familles VISITES AU BORD DU RHONE (Au mois d août ) Gestion des réservations, avec la CNR CIRCUITS PMR En collaboration avec les services de la Ville création de circuits de déplacement piéton pour les personnes à mobilité réduite CIRCUIT CYCLISTE ET PEDESTRE Révision des parcours sur L Ile de la Barthelasse en association avec Roulons à Vélo AMENAGEMENTS - Nouveaux visuels dans le hall d accueil - Mise en place d une 2e banque d accueil PMR EQUIPE -Equipe multilingue permanents + saisonniers : anglais, allemand, espagnol, italien, russe, serbe, chinois, néerlandais -Accueil d'un saisonnier parlant couramment chinois
OFFICE DE TOURISME accueil à distance Demandes 0 8 8 207 (-3.73 %) = 78 % des demandes FRANCE 5329 (72%) / ÉTRANGER 2878 (28%) ÉTRANGER : -10.34% SAUF GB +20%, SUISSE +18%, CANADA +11%, DIVERS ASIE +12% FRANCE : PACA +4%, LANGUEDOC ROUSSILLON +9.7%, ILE DE FRANCE +11% 1 27 100 (-10 %) DONT 2 330 DEMANDES DE DOCUMENTATION MOYENNE APPEL / JOUR : 94 Réponses 0 expédition de documentation 22 250 PLANS DE VILLE 6 725 GUIDES LOISIRS 4 300 GUIDES GOURMANDS 3 960 GUIDES HÉBERGEMENTS 2 850 AVIGNON PASSION 300 GUIDES GROUPES Newsletters 4000 ABONNÉS 12 news FR par an / 4 news GB-IT-ESP + 4 éditions spéciales : vacances de printemps 2015 7460 luminessences 2015 (juin) 12300 luminessences 2015 (septembre) 6600 cheval passion 2016 7775 Dossiers thématiques Documents disponibles sur demande pour envoi par mail (.pdf) ou courrier ou téléchargeables sur www.avignon-tourisme.com RÉVEILLONS 2015 : programmes des restaurants, hébergements, animations, sorties et spectacles pendant les fêtes LOISIRS POUR ENFANTS : activités, stages, spectacles, visites, balades et attractions en famille à Avignon VISITES GUIDÉES : toutes les visites guidées proposées à Avignon Tout au long de l année, l ACAD participe à l élaboration des pages «idées séjours» du site www.avignon-tourisme.com
OFFICE DE TOURISME information - documentation service presse ACCUEILS PRESSE 97 ACCUEILS SUR SITE > + 7.8 % 73 INTERNATIONAUX / 24 NATIONAUX 154 JOURNALISTES RECUS > + 28 % 324 AUTRES CONTACTS dont : PRESSE ECRITE 86 > + 56.6 % TV 26 > + 17.11 % WEB / BLOGS 39 > + 25.6 % RADIO 1 > + 0.7 % Nationalités des journalistes FRANCE 16 % GRANDE BRETAGNE 15 % ALLEMAGNE 13 % ITALIE 11 % CHINE 9 % ESPAGNE 6 % COLLECTE ET GESTION DE L INFORMATION PLUS DE 70 DOMAINES DIFFERENTS GESTION DE L INFORMATION «AGENDA» * www.avignon-tourisme.com (base de données Constellation) > administrées sur la BDD > * Rendez-vous d Avignon (mensuel des évènements avignonnais) > entre 70 et 170 manifestations traitées selon le mois PLAN DE VILLE : INFORMATION SERVICES : PANORAMA PRESSE QUOTIDIENNE REGIONALE > 3000 articles partagés DIVERS RETOMBEES PRESSE GLOBALES 748 articles et reportages > +2.3% dont 408 articles presse régionale 248 articles nationaux 2 articles internationaux ACTIONS ENVOI DUNE NEWSLETTER TRIMESTRIELLE > 1800 contacts 5 WORKSHOPS PRESSE TOURISME 140 journalistes rencontrés > 318 articles et reportages éditions 2015 VILLE D EXCEPTION 45.000 EX RENDEZ VOUS D AVIGNON 4000 à 6000 EX / mois AVIGNON GOURMAND 25.000 EX AVIGNON PASSION 500.000 EX SEJOURNER 25.000 EX PLAN DE VILLLE 400.000 EX GUIDE GROUPES 1500 EX CARTE REGION 25.000 EX
OFFICE DE TOURISME service partenariat 473 partenaires Centrale de vente en ligne CITYBREAKTM des produits en ligne (Hébergements, Excursions, Croisières, Visites guidées, Spectacles, Animations.) PRESTATIONS HÔTELIÈRES EXCURSIONS ET CROISIÈRES PRESTATIONS AVIGNON TOURISME: Bourse aux dépliants Visite découverte de l Exposition «Toulouse Lautrec» au Musée Angladon. Présentation du programme du Festival d Avignon Invitation à l avant-première du spectacle «Les Luminessences». EMAILING AVIGNON TOURISME ACTUALITES > Newsletter mensuelle : Communication sur les produits touristiques, les nouvelles visites guidées, les manifestations, les expositions organisées par la ville et par Avignon Tourisme LETTRE DINFORMATION PRESSE / PROS > Newsletter trimestrielle envoyée à à l ensemble des partenaires LES FORMULES DE PARTENARIAT Par ses actions dédiées aux professionnels tout au long de l année (news, rencontres, réunions pros : échanges réguliers) le service Partenariat contribue à créer une SYNERGIE entre les acteurs du tourisme, dans le but de faire progresser la QUALITÉ de l ACCUEIL et des PRESTATIONS de la destination. CONTACT c.wiertlewski@avignon-tourisme.com 04 32 74 32 88 f.lambard@avignon-tourisme.com 04 32 74 36 56 Le service commercialise, permettant la promotion et la commercialisation des professionnels du tourisme de notre territoire auprès de la clientèle touristique : > PUBLICITÉ > DOCUMENTATION > COMMERCIALISATION conseillers en séjour (option»citybreaktm»)
OFFICE DE TOURISME boutique billetterie billetterie 20 PRESTATAIRES > +35% EXCURSIONS et VISITES DE VILLE - à pieds, en mobilboard, en calèche, en train touristique - CROISIERES de la compagnie Grands Bateaux de Provence, MUSEES, MONUMENTSde la ville, SPECTACLES ET EVENEMENTS (les luminessences, Cheval Passion) boutique ARTICLES DE FABRICATION MAJORITAIREMENT FRANCAISE ET REGIONALE résultats BILLETTERIE PRESTATIONS EXTERNES 362 000 > +14% BILLETTERIE AVIGNON TOURISME 147 700 > +1.7% BOUTIQUE 83 800 > -7.4% SUR LE WEB vente en ligne catalogue 38 PRESTATAIRES = 106 offres résultats 460 000 > + 20% DONT PRESTATIONS HÔTELIÈRES 13 000 > - 54% EXCURSIONS ET CROISIÈRES 37 000 > + 16 % PRESTATIONS AVIGNON TOURISME: 410 000 > + 20 % www.avignon-tourisme.com canal de vente VENTES EN LIGNE 89 % > + 22% VENTES PAR TELEPHONE 11 % > -17% 940.000 VISITEURS > + 8.3 % DONT FRANCAIS 73% > + 9.6 % ROYAUME-UNI 3.5% > + 24 % USA 2.7% > - 1.6 % ITALIE 2.7% > + 6% BELGIQUE 2.7 % > +6.7 % MOTS CLES LES PLUS RECHERCHÉS AVIGNON AVIGNON TOURISME OFFICE DE/DU TOURISME AVIGNON VISITER AVIGNON AVIGNON FRANCE CAMPING AVIGNON f 3361 FANS > + 1081 facebook/otavignon
OFFICE DE TOURISME l équipe 18 permanents + 8 saisonniers 1 80 04 32 74 32 74 DIRECTION Muriel Botella m.botella@avignon-tourisme.com 04 32 74 36 50 41 cours Jean Jaurès / 84000 Avignon + 3 SAISONNIERS DE MARS A OCTOBRE + 1 CONTRAT DE QUALIFICATION BTS TOURISME ACCUEIL EN VIS A VIS Stephanie Damiau s.damiau@avignon-tourisme.com 04 32 74 32 79 Anne-Marie Breymayer / Emmanuelle Dray Héléna Lambertin / Chloé Mariani + 2 SAISONNIERS D AVRIL A SEPTEMBRE* ACCUEIL A DISTANCE Johanna Savadoggo j.savadoggo@avignon-tourisme.com 04 32 74 32 82 Caroline Bluy / Valentine Malara / Magali Zakari *dont 1 de juillet à septembre + 3 SAISONNIERS DE MARS A OCTOBRE BOUTIQUE BILLETTERIE Sandrine Milazzo s.milazzo@avignon-tourisme.com 04 32 74 32 78 E TOURISME Carine Meriaux c.meriaux@avignon-tourisme.com 04 32 74 36 52 + STAGIAIRE(S) GESTION DE L INFORMATION Sandrine Hours s.hours@avignon-tourisme.com 04 32 74 32 71 Floriane Girard f.girard@avignon-tourisme.com PRESSE / EDITIONS Sylvie Joly s.joly@avignon-tourisme.com 04 32 74 36 55 France Olliver f.olliver@avignon-tourisme.com 04 32 74 36 54 PARTENARIAT / COMMERCIALISATION Cécile Wiertlewski c.wiertlewski@avignon-tourisme.com 04 32 74 32 88 Fanny Lambard f.lambard@avignon-tourisme.com 04 32 74 36 56
SUR LE WEB 1.5 M > +14.6% > + 200.000 VISITEURS avignon-tourisme.com PAGES LES PLUS VUES MOTS CLES 940.000 > +8.3% nouveautés 2015 IDEES SEJOURS Le site des luminessences voit sa fréquentation doubler (50.000 > 100.000), celui de l'office de tourisme gagne +70.000 visiteurs. Le site du Centre des congrès maintient sa progression amorcée en 2014 ( mise en place en juin 2015 d'une campagne Google adwords ). Les sites du palais et du pont progressent également. Le site des halles atteint presque le double de visiteurs ( page facebook plus active ). Cheval Passion gagne 20.000 visiteurs, avec une forte progression en janvier mais surtout en juillet. palais-des-papes.com 190.000 > +7% avignon-congres.com 16.400 > +10.5% avignon-leshalles.com 33.400 > +83% avignon-pont.com 43.000 > +17% avignon-expo.com 56.500 > +9.8% festiv-halles.com 1395 > +71% lesluminessences-avignon.com 104.000 > +100% cheval-passion.com 107.500 > +23% alterarosa.com 2000 > pas d édition en 2015 TYGf réseaux sociaux 11 PAGES FACEBOOK DONT ChevalPassionAvignon 8700 fans Palais-des-Papes-Avignon 6700 fans OTavignon 3361 fans Les-Luminessences-dAvignon 1600 fans foiredavignon 624 fans Pont-dAvignon-Saint-Bénezet 435 fans Avignon-Congrès-Palais-des-Papes-ParcExpo 240 fans AvignonParcExpo 100 fans lesateliersdupalais.com 4400 > +170%
MONUMENTS / VISITES PALAIS DES PAPES 641.500 visiteurs > +5% DONT GROUPES > +2% INDIVIDUELS > +9% EN HAUSSE FRANCAIS, NORD AMERICAINS, BRITANNIQUES et CHINOIS qui deviennent la 4e clientèle étrangère EN BAISSE ITALIENS, JAPONAIS, RUSSES, BRÉSILIENS, NÉERLANDAIS A noter : nouveau record de fréquentation jamais enregistré > 118 653 visiteurs au mois d août 2015 Le palais des papes obtient des distinctions décernées par les visiteurs nationaux et internationaux : Tripadvisor, distinction sur le site Yelp avec une moyenne de 4 étoiles sur 5 et la distinction sur Top Choice, pour la deuxième année consécutive. Le Palais des Papes et le pont Saint bénezet ont obtenu le renouvellement du label Qualité Tourisme, avec un taux de conformité de 95% pour le palais et de 94% pour le pont, des résultats qui classent les monuments au niveau d excellence sur le plan national. PONT SAINT BENEZET 380.500 visiteurs > -1% Nationalités : idem Palais La baisse de -1% (soit 4 330 visiteurs) est due essentiellement aux visiteurs individuels, le nombre de visiteurs groupes reste quasiment identique. Les travaux d accessibilité ont entraîné d importantes perturbations d exploitation pendant près de quatre mois (avril à juillet). A noter : nouveau record de fréquentation jamais enregistré > 85.000 visiteurs au mois d août 2015 VISITES GUIDEES GROUPES > 6583 > + 3 % DONT 60% international / 40% français INDIVIDUELS > 275 visites > 5440 personnes Le service réceptif met un panel de visites thématiques à disposition des groupes et des individuels : des visites de monuments, des visites insolites mais aussi des visites de Ville ou de Région, avec régulièrement de nouvelles visites, comme cette année : les coulisses du palais, la chapelle Saint Martial, Noël en Provence en relation avec le Palais du Roure.
PROMOTION En partenariat avec le CRT PACA, l ADT 84 et les bureaux d Atout France, le Service Commercial & Marketing a réalisé 60 actions en 2015 : > 19 salons professionnels et workshops, > 8 médiatours et accueils presse, > 15 eductours et accueils professionnels, > 18 campagnes de communication web et emailing 701 NOUVEAUX CONTACTS PROFESSIONNELS DETAIL DES ACTIONS RENDEZ VOUS 15 missions internationales ( Workshops, Workshops Inversés, EDUCTOURS, Démarchages, RDV Presse ) dans un but de promotion de la destination auprès de prospects variés à l échelle nationale et internationale > TO et Agences de Voyages, Presse quotidienne et spécialisée > Comités d Entreprises 4 salons des CE (Avignon, Lyon, Marseille, La Grande Motte) destiné à toucher une clientèle événementielle pour les Luminessences. 15 Eductours et/ou accueil pros > PTC, Usa, Prétour RDV France, UK, Italie, Oenotourisme Europe, Allemagne, Thomas Cook, Hanghzou, Canada, Chine, Autriche autocaristes, Espagne, Israël, Usa Virtuoso EXEMPLE : EDUCTOUR NAAP ( Nîmes /Arles /Pont du Gard /Avignon) > Ouverture d une ligne TGV «Madrid-Barcelone-Marseille» avec un arrêt à Avignon 8 mediatours et/ou actions presse (Londres, Prague, Barcelone, Milan, Pologne, 3 Accueils réalisés en partenariat avec l ADT 84) 3 Démarchages et Petits déjeuner d affaires 2 Campagnes Atout France INSERTIONS CAMPAGNES EMAILING 3 Emailings ciblés dans le cadre de la commercialisation de plusieurs produits : > Cheval passion > Les Luminessences d Avignon > Visite du Palais des Papes et du Pont Saint-Bénezet. 1 mailing pour lancement de la brochure commerciale «Tarifs et produits» > 6500 contacts de notre base de données à nos 30 meilleurs clients PROMOTION / COMMUNICATION Brochure commerciale en 9 langues > Nouveaux produits > Elargissement de notre champ d action sur la région. AVIGNON RECEPTIF Edition août 2015 16 pages brochées 12.000 exemplaires AVIGNON, DESTINATION PROVENCE Film promotionnel sur la destination > Réalisé par product Air, spécialiste de la prise de vue par drone 7 insertions ( Web Magazines ou Magazines pour professionnels du tourisme) > équinoxe, scolaire, individuelle, Escapades, 3 ½ pages Bus et Cars, Guide numérique CE Crédit Agricole, Echo Touristique, Vermeilleux
TOURISME D AFFAIRES Une démarche qualité qui tend vers l excellence! Taux de satisfaction clients 98% CENTRE DES CONGRES 163 manifestations 37 congrès 48.000 séjours 9.4 M de retombées économiques TOUS CES OBJECTIFS COMMERCIAUX, DE SAVOIR-FAIRE et de MAINTIEN d EQUIPEMENTS PERFORMANTS s inscrivent dans nos processus qualité et sont basés, essentiellement, sur 3 critères : QUALITÉ DU SERVICE AU CLIENT RENTABILITÉ SÉCURITÉ dossier est traité par un interlocuteur unique qui est à l écoute du client pour apporter les réponses rapides et qui devient, un véritable partenaire de la manifestation du client, ce qui contribue à la réussite de chaque événement. Le Centre des Congrès du Palais des Papes a obtenu la norme ISO 9001 en 2002 et le label Qualité Tourisme en 2011 (nous avons été le 1er Centre des Congrès en France à obtenir ce label). Quelques congrès accueillis en 2015 DES PREPARATEURS EN PHARMACIE DES VETERINAIRES ET ANIMAUX DE COMPAGNIES PERSONNES DE DIRECTION DE DES HÔPITAUX EXTRA UNIVERSITAIRES organisé par l ANFIDE. 15 MANIFESTATIONS GRAND PUBLIC PARC EXPO 39 manifestations DONT : 8 REUNIONS D ENTREPRISES & CONGRES 13 SALONS PROFESSIONNELS 3 SPECTACLES > SALON DU CAMPING CAR 1000 VISITEURS > MODEL SHOW 3000 VISITEURS > ANIMO & NATURE 25.000 VISITEURS > FOIRE DAVIGNON 36.000 VISITEURS > AVIGNON MOTOR FESTIVAL 48.000 VISITEURS > CHEVAL PASSION 90.000 VISITEURS ET AUSSI : salon du mariage, salon de l étudiant, salon de la maison individuelle, salon maisons et jardin du sud...
EVENEMENTS LUMINESSENCES CHEVAL PASSION FOIRE D AVIGNON ANIMO ET NATURE AVIGNON MOTORS 76.500 visiteurs 90.000 visiteurs 36.000 visiteurs 25.000 visiteurs 48.000 visteurs événements 2016 ALTERAROSA du 5 au 8 mai 2016 En 2014, alterarosa célébrait ses 10 ans. Après une pause en 2015, l évènement devient biennale et se réinvente, sans pour autant toucher à ses fondamentaux : des roses inédites à découvrir dans un cadre majestueux, le temps d un week-end riche en émotions! www.alterarosa.com LES LUMINESSENCES DAVIGNON Du 10 août au 2 octobre 2016 Tous les soirs 21h15, séance en français 22h15, séance en français les mardis, jeudis, samedis et dimanches séance en anglais les lundis, mercredis et vendredis www.lesluminessences-avignon.com