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La team OT Magalie LE FLOCH Responsable de l Office de tourisme Gestion de l Office, comptabilité Régie publicitaire Chargée des locations de meublés et chambres d hôtes direction.erdeven@orange.fr Virginie THOMAS Conseillère en séjour Contact prestataires, référente Famille Plus Référent qualité (gestion de la démarche qualité, des réclamations, mise en place des outils) Gestion du site internet ot.erdeven@wanadoo.fr Emilie AFFINITO Conseillère en séjour Responsable des animations et de la communication (programmes «Keskispass», affiches, relations presse ) Animateur Numérique du Territoire et Guide conférencière Chargée de la mise en place du label Tourisme et Handicap ot-anim@orange.fr Qui sommes-nous? L Office de tourisme est une association loi 1901 créée le 13/11/1981. Il est classé Office de Tourisme ** depuis juillet 2004. Il a été reclassé 2 étoiles en novembre 2010, pour une durée de 5 ans. Il est situé 7 bis rue Abbé Le Barh. Nous permettons aux visiteurs d organiser au mieux leur séjour. Nous assurons un service de proximité (billetteries, photocopies, fax, inscriptions associatives ). Nous organisons des animations tout au long de l année pour que locaux et visiteurs puissent se détendre! Quelques chiffres en 2014 13 005 demandes 10 738 demandes d informations au guichet 50,1 % des visiteurs viennent de Bretagne ou de Pays de la Loire 10,6 % des clients sont étrangers : 38 % d allemands, 18,8 % de belges et 14,3 % de britanniques Office de tourisme ** 7 bis rue Abbé Le Barh BP 27 56410 ERDEVEN Tél. 02 97 55 64 60 ot.erdeven@wanadoo.fr 2
Nos missions L accueil et l information L information touristique reste une de nos principales missions. Notre objectif est de cibler au mieux les demandes de nos visiteurs afin de les orienter selon leurs attentes à la découverte d Erdeven. La connaissance du territoire et des prestataires est un atout que nos conseillères en séjours mettent à profit pour conseiller et accompagner nos clients. Cette mission est réalisée au guichet mais également en amont du séjour, par téléphone ainsi que par internet de plus en plus souvent. Nous accueillons toute l année dans les langues suivantes : L animation Nous relayons les informations concernant les manifestations qui ont lieu sur notre territoire via l affichage dans notre vitrine, notre site internet, nos contacts presse, notre page facebook et autres réseaux sociaux Nous participons activement au dynamisme de la commune par l organisation d événements tout au long de l année : 1 er bain de l année Festipâques Pique-Nique Chic Rando Gourmande Festival des Chapelles Festi Mômes Initiations à la danse bretonne Chants de marins Visites guidées des mégalithes Visites à la ferme Trocs et puces Pots d accueil des vacanciers Les Menhirs d Halloween Festival Plantes, Terroir et Artisanat 3
La promotion du territoire d Erdeven Nouveauté 2015 www.baiedequiberonetsesiles.com L Office de Tourisme d Erdeven intègre Baie de Quiberon et ses îles aux côtés des offices de tourisme de Belle-île en mer, Quiberon, St Pierre Quiberon, Plouharnel, Carnac et la Trinité sur mer. En 2015, nous serons présents sur les salons de : Nantes, Rennes, Lyon, Lille, Londres, Amsterdam, Bruxelles, Berlin, Paris Emilie représentera le groupement sur les salons Mahana Tourisme de Lyon et les Rando folies de Rennes début Mars. 4
Nos supports de communication Le guide d accueil 12000 exemplaires Il s agit de notre principal support de communication envers les visiteurs. Il a pour but de mettre en valeur les nombreux atouts d Erdeven et de permettre aux visiteurs d obtenir les informations touristiques nécessaires pour profiter de leur séjour : les activités et loisirs, les commerces, les restaurants, les hébergements (résidences, hôtels, campings, chambres d hôtes, locations de meublés, agences immobilières), les informations pratiques, les horaires de marées ainsi que des plans d Erdeven et des alentours. Notre site internet www.ot-erdeven.fr Internet est devenu un outil incontournable dans la promotion touristique de notre territoire, c est pour cela qu une refonte totale est prévue à l automne 2015 Notre page facebook Pour suivre l actualité de l Office de Tourisme, les animations et ce qui se passe autour de chez vous! 1 156 «J aime» au 12/02/2015 Rejoignez-nous! La note d information Elle est envoyée à tous nos partenaires par mail ou par courrier pour ceux qui n ont pas d adresse mail. Editée 3 fois par an, nous y présentons la politique de l Office de Tourisme, une observation économique, un bilan qualité et la présentation de nos animations. Le programme d animations Tout au long de l année, nous répertorions les animations de la commune et les événements phares du Morbihan. Quelques Fest noz et Troc et puces les plus proches sont également indiqués. Ce programme vous est envoyé par mail tous les mois. Vu la quantité d animations estivales, il est envoyé de façon hebdomadaire en juillet et août. Nous éditons également le programme de l été complet ainsi que ceux du Festival des Chapelles et du Festi Mômes 5
Nos projets 2015 Marque Qualité Tourisme Marqué Qualité Tourisme depuis le 14 juin 2012, l Office de Tourisme passera son audit de renouvellement au 1 er semestre 2016. D ici là, nous devons garder le cap et maintenir notre qualité! Les remarques et suggestions de votre clientèle sont prises en compte et analysées en GTL (Groupe de Travail Local). Il est composé d élus de la commune, de socioprofessionnels, du président et de la responsable de l office de tourisme ainsi que du référent qualité. Si vous souhaitez intégrer ce groupe et apporter vos bonnes idées, n hésitez pas à nous contacter! Référente qualité : Virginie Label Famille Plus Label Tourisme et Handicap Il est décerné à l ensemble de la commune d Erdeven pour qualifier l offre et les prestations proposées aux familles. Les prestataires présents sur la commune qui agissent déjà en faveur des familles (tarifs préférentiels, accueil des familles, attention portée aux enfants ) peuvent participer à cette démarche. N hésitez pas à nous contacter! Référente Famille Plus : Virginie L Office de Tourisme est en cours de labellisation! Depuis 2011, nous nous s intéressons au public en situation de handicap. L équipe a la volonté de se former. D une part pour accueillir au mieux les personnes. D autre part pour ne pas se sentir démuni face à elles. Emilie est la référente Tourisme & Handicap Elle a été la première formée à l accueil. Elle suit des formations pour l adaptation des visites guidées. Et elle est en cours d apprentissage de la langue des signes. Magalie et Virginie se sont formées à l accueil des publics en situation de handicap. L office de tourisme étant dans un bâtiment ancien, nous nous focalisons sur une labélisation auditive, visuelle et mentale dans un premier temps. Nous espérons être audités en juin 2015. Référente Tourisme et Handicap : Emilie 6
Pourquoi devenir partenaire? Un peu plus de 210 partenaires en 2014 - Nous communiquons pour vous : Présentation de votre offre touristique dans notre guide 2015 : édité en 12 000 exemplaires (sortie en décembre 2014), en téléchargement libre sur notre site internet, envoyé par courrier aux vacanciers sur simple demande et gratuitement Présentation de votre offre touristique sur notre site internet* Diffusion et mise à disposition de vos brochures toute l année* Mise en avant systématique de nos partenaires Les disponibilités des meublés, chambres d hôtes et hôtels sont transmises à nos visiteurs Vous êtes présents dans la base de données départementale ainsi que sur le site du Comité Départemental du Tourisme du Morbihan* Vous êtes présents par le biais de nos éditions sur les différents salons touristiques réalisés en partenariat avec Baie de Quiberon et ses îles * suivant l option choisie - Nous participons au relais d informations auprès de votre clientèle : Nous vous transmettons notre programme d animations Nous vous diffusons de la documentation touristique locale et régionale sur simple demande - Nous sommes votre interlocuteur : Au sein des institutions locales, départementales et régionales où nous sommes présents Nous sommes engagés dans diverses démarches : Qualité Tourisme, Animateur Numérique du Territoire, Famille Plus, Tourisme et Handicap Nous sommes à votre écoute et mettons à disposition notre savoir-faire et nos conseils 7
Office de Tourisme d Erdeven ** 7 bis rue Abbé Le Barh BP 27 56410 ERDEVEN Tél. +33(0)2 97 55 64 60 www.ot-erdeven.fr ot.erdeven@wanadoo.fr Nos bureaux sont ouverts toute l année. En juillet et août : Du lundi au samedi de 9h à 19h Le dimanche de 9h à 13h et de 14h à 16h En septembre et juin : Du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h D octobre à mai : Du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h (selon période) Fermé le mardi d octobre à mars Date de mise à jour : février 2015 8