Observatire Réginal de la sciété de l infrmatin Démarche d'bservatin de la sciété de l'infrmatin en régin Prvence Alpes Côte d'azur Atelier thématique n 1 : Les PME de la Régin Prvence-Alpes-Côte d'azur et les TIC Jeudi 1er avril 2010 Vus étiez plus une trentaine de participants - issus des universités, de la sciété civile, de l'accès public à internet, d'institutins - à participer au premier atelier thématique rganisé dans le cadre de l ObTIC. Ce cmpte-rendu relate de façn partielle la richesse de tutes les interventins, c'est purqui vus êtes invités à réagir, cmpléter, enrichir cette restitutin. Mt d intrductin La Régin Prvence Alpes Côte d Azur lance en cllabratin avec la Préfecture de Régin et le sutien financier de l Eurpe, une démarche d bservatin sur la sciété de l infrmatin et de la cmmunicatin, dans le but d éclairer l actin publique. La plitique réginale s inscrit dans le cadre de schémas directeurs qui traitent chacun de la Sciété de l Infrmatin. Ainsi les TIC snt présents dans les schémas du Dévelppement Ecnmique (SRDE) ; du Dévelppement de la Sciété de l Infrmatin (SRDSI) ; de l Enseignement Supérieur et de Recherche ; de la Stratégie de l innvatin. 010410-atelierTIC&PME-CR.dc Page 1 sur 6
La dimensin TIC est un enjeu imprtant. Un des premiers éléments de travail prte sur le rapprt des PME aux TIC. Le Cabinet Items, en charge de crdnner les travaux scientifiques, devra établir le cahier des charges de la future enquête quantitative et qualitative qui prtera sur le thème des TIC et PME. Cet atelier est explratire, il s inscrit en amnt des recherches, et part vlntairement de l expérience des uns et des autres, des études précédentes, des travaux des PRIDES et Chambres Cnsulaires. Stéphane Martayan de la Missin TIC du Cnseil Réginal suligne le manque de dnnées chiffrées. «Nus n avns pas de réalité chiffrée sur le sujet de ntre actin à savir les TIC. Nus manquns de dnnées actualisées, ce qui fait que la plitique publique se cnduit sur des hypthèses qu il est nécessaire d étayer.» «Les discurs sur les technlgies de l infrmatin snt suvent trp techniques, précise Wilfrid Pasquer du SGAR, cela présente le risque de dnner unprisme prisme aux acteurs publics qui prennent des décisins». Travailler ensemble sur cette démarche, c est fédérer les acteurs, avir un dispsitif qui ne sit pas éligné du terrain, mais ancré dans la réalité, avec les acteurs. Nus suhaitns avir des résultats cncrets pur aider ns décideurs et partenaires à prendre de bnnes décisins. Au-delà de dispser d éléments bjectivés, nus suhaitns rendre les dnnées visibles. La démarche se résumerait ainsi par : «Analyser, cmprendre pur agir et décider». Guillaume Percheau se présente cmme le Chef de Prjet de la démarche au sein du Cabinet Items prpsitin. L atelier réuni vlntaire des participants issus de différents milieu, ce snt des chefs de PME, des ffreurs de services TIC, des cnsulaires, des chercheurs. C est un milieu hybride qui dit nus apprter une visin riche. L issue de la jurnée dit nus permettre d établir un cahier des charges pur lancer les études quantitative et qualitative sur le rapprt des PME aux TIC. Gin Bntempelli de la missin TIC, précise le côté expérimental de la démarche, car c est la première fis que différents acteurs travaillent ensemble dans une lgique d rganisatin de type «fertilisatin crisée». La nécessité de dispser de chiffre à l échelle réginale est primrdiale. La phtgraphie initiale est imprtante pur suivre l évlutin, les tendances de fnds, savir ù rienter les financements publics. Un futur appel à prjet sur le levier TIC des PRIDES aura vcatin à prendre en cmpte les résultats de cette démarche d bservatin. Les participants se répartissent en 4 ateliers et travaillent pendant 1h30. 010410-atelierTIC&PME-CR.dc Page 2 sur 6
Restitutin des Ateliers d échanges : Thème 1 : Les TIC dans les PME Les TIC peuvent mdifier l'rganisatin du travail dans les entreprises, et ce dans les diverses dimensins de leurs métiers : utils de cmmunicatin interne, prgiciels de gestin, applicatins métier, autant d éléments qui influent sur l'rganisatin du travail, sur la répartitin des respnsabilités, et même sur les pratiques prfessinnelles. Elles sulèvent également des questins d'investissement, de gestin des infrastructures et de cmpétences internes. Cmment les PME s'rganisent-elles pur faire face à ces nmbreux défis? Que savns-nus sur les relatins interrelatinnelles, ntamment en régin? Il existe des études cnduites en régin. Certaines nt mis en avant : - Sit les PME agissent pnctuellement dans le cadre d un prjet - Sit les PME interagissent dans le cadre de filière Les PRIDES en régin facilitent la cllabratin entre les membres. Le degré d intensité d utilisatin de ses utils reste assez faible. Les utilisateurs réels des TIC ne snt pas les c-cncepteurs. Cmment mesurer? Les indicateurs quantitatifs snt imprtants, mais ils ne snt pas suffisants pur faire une analyse de la situatin. Les apprches par les réseaux : «il y a des effets d imitatin», «il faut un leadership». Il faudra regarder le fnctinnement d un réseau. Thème 2 : Les PME dans l'ec-système TIC Les PME snt insérées dans un tissu scial et institutinnel cmplexe : administratins lcales, réginales, natinales, centres de frmatin, mnde de la recherche, syndicats prfessinnels, infrastructures d'accès aux TIC, prestataires de services, etc. Cet écsystème furnit à la fis des ressurces et des cntraintes pur leur activité. Cmment évaluer l'adéquatin de cet écsystème par rapprt aux besins TIC des PME en Prvence-Alpes-Côte d Azur? - C est une questin d argent, crisée avec la pertinence du chix? - De qui parle-t-n au niveau des TIC dans les PME : d rdinateur? de visicnférence? de lgiciel? d Internet? - D ù l imprtance d avir un état zér (à T0) sur la questin des TIC - Rechercher des cmpétences sur Internet en dehrs de l entreprise? - Il y a t- il des différences entre secteurs d activité? - Quelle est la cartgraphie des acteurs? - Qui peut définir qui snt les acteurs et sur qui? - Quelles infrmatins avns-nus dans la chaîne d utilisatin des TIC? des prestataires? - Partir des besins plus que des utils. - Défaut de mesure de mise en place de sécurité. 010410-atelierTIC&PME-CR.dc Page 3 sur 6
Thème 3 : Les PME, les TIC et les relatins inter-rganisatinnelles Les PME participent à de nmbreux réseaux : réseaux verticaux, lrsqu'elles snt intégrées à des filières, réseaux plus transverses, lrsqu'elles s'rganisent par secteur d'activité u lrsqu'elles s'asscient à des industriels u à des rganismes de recherche, cmme dans les prjets cllabratifs de R&D. Or, les TIC viennent mdifier les mdalités d'échanges et de cllabratins entre rganisatins. Les PME prfitent-elles des TIC, avec quels genres d utils, quelles difficultés et quels bénéfices, pur gérer leur participatin à ces réseaux? - Quels snt les besins d un entrepreneur? La psture du Chef d entreprise, le cnduit a n avir besin de rien (sa tête et sn papier lui suffissent) - En termes de vcabulaire : il parle de Web et Internet, mais pas de TIC. - Cmment cnscientiser les TIC chez les chefs d entreprise. Cmment amplifier «le bruit ambiant»? - L imprtance des réseaux, ils snt des relais privilégiés pur faciliter l apprpriatin des TIC auprès des TPE. - La spécificité de la régin PACA : une régin de réseaux - En terme de relais, la ntin de tiers de cnfiance est imprtance pur éviter les résistances. Ce tiers de cnfiance ne dit pas être dématérialisé. - L angle d apprche de l Etat est celle de la perfrmance publique des TIC, c està-dire la ratinalisatin des cûts. Cette dématérialisatin est remise en cause, car elle devrait plus tenir cmpte de l administré. - La dématérialisatin est imprtante, certes, mais pas pur s y substituer mais cmme cmplément. - Cmment un territire dnne à vir. En régin Prvence Alpes Côte d Azur, il n y a pas beaucup d utils. Il s agit d bserver les autres régins, et vir cmment cela peut se transférer en régin. Pur faciliter la dimensin relais par les chefs d entreprises. - 3 éléments structurants dans : infrastructure service accmpagnement lié la dimensin service - Dans la vie d une entreprise au qutidien : tus travaillent, et les tic nt leur place - Dans la dimensin prjet : il manque en régin de mettre l accent sur les chef d entreprise qui cnçivent l entreprise dans une dimensin prjet. Thème 4 : Les PME, les TIC et les relatins-clients Le prcessus de cmmercialisatin, qui va de la gestin de la relatin-clients à la vente, en passant par la facturatin et le paiement, peut dans de nmbreux cas s'appuyer sur des TIC. Dans certains secteurs, la vente s'est même rganisée autur de places de marché dématérialisées, rendant la présence sur Internet vitale (cmme dans le turisme), tandis que dans d'autres secteurs la relatin présentielle reste la nrme. Cmment évlue la présence des PME de la régin sur Internet et quelle est la place du cmmerce électrnique dans les secteurs-clé de ntre régin? 010410-atelierTIC&PME-CR.dc Page 4 sur 6
Cnstats : - On apprte suvent un discurs technique aux TPE - Une étude sur l apprpriatin des sites Internet par les PME, faisait l hypthèse de départ suivante : il y a une rupture technlgique à l égard de certains utils prfessinnels. Il y a 2 types de lgiciels : les prfessinnels, chers, qui nécessitent une bnne cmpétence (ex : Dreamweaver) et les lgiciels «familiaux», plus accessibles, mais frmatés. - Sit la PME a la cmpétence et utilise les bns utils, sit elle sus-traite, u embauche un stagiaire. - Les TPE fnt un site pur faire un site. L étape première sur le Web, c est une vitrine. Pas de réelle clarificatin de leur besin. C est le prestataire qui devra définir le cahier des charges. Cnfiance aveugle dans le prestataire. - Ensuite certaines entreprises les fnt évluer pur lui dnner un sens. - Une entreprise sur 2 à une page Internet - Stabilité des cnstats depuis 10 ans, les besins n évluent pas - Les sites des TPE servent à 20% en guise de plaquette, 20% pur un recrutement et 1/4 de paiement en ligne. - Depuis 2006, une partie de PME nt abandnné leur site Web. - Faible analyse de leur site. Ceux qui nt un site Web ne s en préccupent guère, et n utilisent pas les utils statistiques de cnnexin de leur site. - Les sites type prtails répndent à leur besin, même si ils snt frmatés, - Leur demande : «e-mailing» (cntacter des prspects) et le «référencement» - Peu d utilisatin des réseaux sciaux, mais des prémices avec facebk, Viade - La gélcalisatin (prgramme cmpétitic) - Aucune demande sur le webmbile - Le secteur qui est peu mbilisé : l artisanat Questinnements : - Évaluer le site, l évlutin du regard de l entreprise sur sn prpre mdèle de l entreprise - Regarder de plus prêt les cimetières de site Web À partir de quand un site est-il cnsidéré cmme mrt? à quand remnte sa dernière réactualisatin? Les raisns pur lesquelles les sites snt cnsidérés cmme abandnnés u pérennisé? Quel est le cycle de vie d un site Web? Quelles snt les trajectires d entreprises - Cmment évluent les fichiers clients? Cmment snt-ils utilisés? - Quelle est la prprtin d entreprise par secteur d activité qui pssède u nn un site Web - L actualisatin des sites : quelle est le degré d apprpriatin du gérant avec sn site : qui le met à jur? à quelle fréquence? - Quels snt ceux qui nt une stratégie, vir à l internatinale (traductin) - Clarifier leur mtivatin d être sur Internet : quels bjectifs, quelles utilisatins. Cmment ils utilisent cet util (pur servir un prjet d entreprise) - Quelles snt les technlgies emplyées pur vir l évlutin des sites 010410-atelierTIC&PME-CR.dc Page 5 sur 6
- Il y a t il des utils de CRM pur les TPE. Avir un échantilln d entreprises qui nt ce type d util et de les bserver. Ne pas se fcaliser sur le site Web, emailing, agenda. Le référencement. Fnt-ils une veille cncurrentielle de leur cncurrent - Les Agences immbilières snt surreprésentées. Certaines multiplient les canaux - Spécificité réginale : le turisme, est-il plus mteur que les autres? REMARQUES / ECHANGES AVEC LES PARTICIPANTS : - Si la technlgie, les utils évluent rapidement, les cnstats eux sur le degré d apprpriatin et d utilisatin des TIC au sein des PME n évluent pas. - Observer les bservatires : Bretagne (Marsuin) et Aquitaine (AEC). Le réseau SOURIR qui rassemble une duzaine d bservatires. - Distinguer le nn usage actif (stratégie d évitement, idée d une perte) - Distinguer ce qui est de l rdre du frein (technique) u pertinent de la part de l entreprise - Sur l ensemble de la démarche d bservatin, n a un bjectif d animatin, de guvernance glbale. - Les entrepreneurs nt besin d avir des unités de mesure pur se psitinner. - Les PME et l apprentissage : Les ressurces humaines du territire snt-elles acclimatées u pas aux TIC, induisent-elles une meilleure apprpriatin des TIC au sein des PME. Jusqu ù l apprpriatin acquise des jeunes des TIC et elle réellement pératinnelle en TPE. Une aisance des jeunes avec les TIC, qui n est pas frcément transférable dans les savirs. C est qui un usage cnstructif Tic pur un jeune? - La questin des achats TIC des entreprises en ligne - L imprtance de la médiatin - Quel est le prfil des dirigeants? Quel est âge de l entreprise par rapprt à celui des dirigeants? - Mesurer la dynamique de créatin de l aut-entrepeneur La cmmunauté Elgg est là pur agréger de la ressurce, mais également pur vus permettre de suivre les travaux et d y apprter vs avis, cnseils, inflexins. Indiquez-y les ressurces, études que vus suhaitez faire partager. 010410-atelierTIC&PME-CR.dc Page 6 sur 6