MANUEL QUALITE ENVIRONNEMENT Référentiels : Nrme NF EN ISO 9001 Nrme NF EN ISO 14001 Nrme NF EN ISO 26000 Annexe 15 PEFC Mdifié le 07/05/2013 1 /18
UN MANUEL QUALITE ENVIRONNEMENT : Qu est-ce? Le manuel qualité envirnnement est un dcument écrit déclinant la plitique qualité envirnnement de l entreprise ainsi que sn fnctinnement à travers ses prcessus. Le manuel qualité envirnnement, clef de vûte du système de management de la qualité et de l envirnnement, est une des répnses aux besins des clients, à l améliratin des méthdes et à l efficacité du fnctinnement de l entreprise. Quel est sn but? Le but du manuel qualité envirnnement, au-delà de la répnse nrmative, est de : décrire ntre structure et ntre fnctinnement prpser un util de travail et de présentatin de ntre sciété servir de vecteur de cmmunicatin démntrer ntre engagement pur la satisfactin de ns clients servir de supprt de frmatin interne présenter ntre système qualité envirnnement SOMMAIRE : PERIMETRE ET DOMAINE D APPLICATION 3 L'ENGAGEMENT DE LA DIRECTION 4 PRODUITS ET LEGISLATION 8 NOTRE CARTOGRAPHIE 12 NOS PROCESSUS DE MANAGEMENT 13 NOS PROCESSUS DE REALISATION 14 NOS PROCESSUS SUPPORT 15 LES INTERACTIONS DES PROCESSUS 16 L AMELIORATION CONTINUE 17 Mdifié le 07/05/2013 2 /18
PERIMETRE ET DOMAINE D APPLICATION Ntre dmaine d applicatin Tutes les activités de CHEQUE DEJEUNER, CHEQUE CADHOC, REV & SENS et CHEQUE DOMICILE snt cuvertes par les certificatins ISO 9001 et ISO 14001: 1. Cmmercialisatin, émissin et livraisn de titres de paiement à destinatin des entreprises, des cllectivités et des institutins (chèque déjeuner, chèque vlntaire, chèque bénévle, chèque de services / CAP, chèque dmicile CESU, cadhc, chèque lire, chèque disque, chèque culture, chèque Terra Bien-Etre, carte Scènes et Srties). 2. Cnceptin de slutins sur mesure à destinatin des entreprises, des cllectivités et des institutins dans les dmaines du titre de paiement (Adéquatin). 3. Cnceptin d pératins d incentive à destinatin des entreprises pur la stimulatin des frces de vente, l animatin des réseaux de distributin, la fidélisatin de la clientèle (Ideastim). 4. Fabricatin de l ensemble des prduits français du Grupe. 5. Réalisatin de prestatins assciées pur l ensemble des prduits français du Grupe. 6. Dévelppement d'un réseau d'établissements affiliés acceptant les titres de paiement. 7. Rembursement des titres utilisés, aux établissements les ayant acceptés. Ntre périmètre Ntre démarche qualité envirnnement cncerne le siège scial basé à Gennevilliers et l ensemble de ntre réseau cmmercial réparti dans 13 délégatins (Rennes, Nantes, Saint Avertin, Mérignac, Blagnac, Marseille, Vallauris, Brn, Entzheim, Metz, Villeneuve d Ascq, Petit-Curnne, Gennevilliers). Mdifié le 07/05/2013 3 /18
Catherine COUPET Directrice Générale Pôle Bien-être et Perfrmance Depuis 2009, le Grupe Chèque Déjeuner a structuré sn activité d émissin de titres à caractère scial et culturel au sein du Pôle Bien Être et Perfrmance. Ntre expertise et ntre savirfaire permettent à ns clients de mener à bien leurs plitiques écnmiques et sciales en cntribuant à l améliratin de la qualité de vie de leurs bénéficiaires. Cet engagement prend tute sn ampleur avec l intégratin de la Respnsabilité Sciétale de l Entreprise (RSE) dans la stratégie du Grupe Chèque Déjeuner, en chérence avec ses valeurs histriques. Depuis 2010, en s appuyant sur les démarches ISO 9001 et ISO 14001, le Grupe a pris des engagements frts en matière de RSE, à travers une démarche structurée sur les 7 questins centrales de la nrme internatinale ISO 26000. 7 questins centrales qui cnstituent pur le Pôle Bien-être et Perfrmance autant d axes de travail. Le fruit de ce travail s est vu récmpensé en juillet 2012 avec l évaluatin des sciétés du Pôle par Bureau Veritas Certificatin seln l util CAP 26000. Nus avns btenu la nte de 3.5/5, preuve de la maturité de ntre démarche RSE et de ntre implicatin permanente dans la recherche d un équilibre entre dévelppement écnmique, innvatin sciale, perfrmance envirnnementale et engagement sciétal. Pur 2013, en adéquatin avec la stratégie du Grupe et dans l ptique de tujurs satisfaire les attentes de ns parties prenantes, les grandes rientatins stratégiques du Pôle Bien Être et Perfrmance s articulent de la manière suivante : Vis-à-vis des cllabrateurs du Pôle, la mutatin de ns métiers liée à la dématérialisatin prgressive de ns titres représente un enjeu majeur. Dans cette ptique, la gestin prévisinnelle des emplis et des cmpétences (GPEC) est un util indispensable pur accmpagner ce changement. Egalement, les réunins d expressin directe effectuée sur 2012 (cncertatins internes, atelier culture Grupe) ainsi que la restitutin des enquêtes bien-être initiées sur l ensemble des entités du Pôle sernt analysées et un plan d actins sera mis en œuvre. Enfin, le Grupe a lancé sur 2013 un challenge RSE qui incite chacun d entre nus à mettre en place des initiatives durables. Le démarrage réussi de ce challenge démntre d res et déjà la vlnté d entreprendre qui anime les équipes du Pôle. Mdifié le 07/05/2013 4 /18
Vis-à-vis des affiliés, la Directin de l Offre et des Partenariats Affiliés créée en 2012, a pur missin de garantir le meilleur réseau et d apprter tujurs plus de cnsmmateurs vers celui-ci. Sur 2013, l ambitin d un partenariat frt restera. Pur cela, la simplificatin sera à l hnneur à travers la dématérialisatin de certains prduits et l autmatisatin de certains fnctinnements. D autre part, l innvatin autur des nuvelles technlgies et des nuveaux cmprtements cnsmmateurs permettra ntamment d apprter de nuveaux services. Vis-à-vis des clients et afin de tujurs les satisfaire, la cmpétence et la perfrmance des équipes snt de véritables atuts. Les prjets d améliratin de la qualité de service clients se pursuivrnt en s appuyant sur tutes les expertises du Pôle. Nuvellement créés, les pstes de Respnsables Qualité Clients participernt à cette dynamique. Sur ns prduits papier, la certificatin PEFC btenue en 2012, certifiant l rigine respnsable de ns fibres de papier, devra être maintenue. Ntre ambitin sera également de certifier l rigine française de ns titres avec l btentin en 2013 du label Origine France Garantie. Nus renfrcerns également ns ffres dématérialisés en nus appuyant sur des technlgies innvantes. Enfin, en chérence avec ntre ffre de prduits permettant de dynamiser le dévelppement écnmique et scial des territires, nus veillerns à limiter les impacts envirnnementaux de ns activités sur les ppulatins. Ceci passe par la mise en œuvre d une plitique envirnnementale ambitieuse cnstruite autur de 5 axes triennaux (2012-2014) : Accmpagner les acheteurs vers une plitique d achats plus respnsables Encurager les bnnes pratiques et les valriser Diminuer de 10% ns émissins de carbne en 2014 (versus 2010) Maîtriser la cnsmmatin de papier en dévelppant des slutins dématérialisées Frmer les persnnels aux situatins à risques afin de prévenir et limiter les pllutins générées par ces situatins En tant que Directrice Générale du Pôle Bien Être et Perfrmance, je m engage à ce que les exigences légales et les autres exigences sient respectées. Je m engage également à mettre à vtre dispsitin les ressurces nécessaires et cmpte sur vus tus pur participer activement à cette démarche de prgrès. Elle cnstitue un atut majeur dans la relève des nuveaux défis qui nus snt aujurd hui psés. Ces grandes rientatins participent à l ambitin du Pôle d être l acteur le plus innvant sur le marché, que ce sit au prfit de ses cllabrateurs, de ses clients, de ses bénéficiaires et de ses affiliés. La Directin Qualité-Envirnnement France, les Directins supprt France et les Directeurs Généraux des entités du Pôle snt là pur assurer, avec vus, cette dynamique. Mdifié le 07/05/2013 5 /18
Cmment Chèque Déjeuner participe aux enjeux du Pôle? Chèque Déjeuner est la sciété mère du Grupe Chèque Déjeuner. Elle fnde sn riginalité dans sa structure cpérative qui est significative de sn engagement sur les valeurs sciales et humaines. En s inscrivant dans cette dynamique à travers ses prpres enjeux, Les axes de travail majeurs pur 2013 prternt sur les pints suivants : La préparatin de la dématérialisatin sur le titre-restaurant se pursuivra. En interne, l impact rganisatinnel et les slutins de mbilité snt déjà à l étude. En externe, il s agira d accmpagner ns clients et ns affiliés dans ce changement technlgique. L accrd égalité hmmes / femmes, qui sera signé en 2013, sera mis en œuvre. En chérence avec l accrd sur la diversité signé en janvier 2011, les canaux de recrutement sernt dévelppés afin de faciliter l embauche de travailleurs handicapés. La recherche du plus haut niveau de satisfactin client restera un axe priritaire avec ntamment la mise en place de nuvelles instances d analyse et de traitement. Une nuvelle stratégie digitale sera mise en œuvre avec le téléphne mbile cmme axe de dévelppement. Lancé en 2013, la généralisatin du QR Cde permettra à terme, que l ensemble de ns affiliés puissent diffuser leurs menus et leurs ffres spéciales auprès des utilisateurs de smartphnes. En vue de diminuer de 10% ntre empreinte carbne d ici 2014, un prgramme envirnnemental est engagé. A ce titre, les cmmerciaux sernt frmés à l éc-cnduite, ns systèmes infrmatiques cntinuernt d évluer afin de réduire le bilan énergétique et la sensibilisatin sur la réductin des cpies se pursuivra. Ns clients sernt sllicités pur nus accmpagner dans cette démarche en chisissant un myen de cmmande dématérialisé dnt le prcessus de traitement utilise mins de papier. Mdifié le 07/05/2013 6 /18
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PRODUITS ET LEGISLATION «Minimiser les impacts envirnnementaux des ses activités et s engager cntre le changement climatique : telles snt les ambitins du Grupe Chèque Déjeuner.» Ntre préccupatin pur la préservatin de l envirnnement s initie en 2006 avec la signature du pacte mndial des Natins Unies et s affiche très cncrètement depuis 2010 avec : - L btentin de la certificatin ISO 14 001 de tutes ns activités d émissin de titres prépayés. - La décisin de réaliser un bilan carbne qui nus a permit d établir le cût carbne d un titre : 9.62g eco2. Des actins snt mises en œuvre pur réduire ntre bilan énergétique. - La certificatin PEFC, prgressive, de tute ntre chaine de valeur : la fabricatin de ns prduits titres est réalisée à partir de papier issu de frêts gérées durablement. Ntre démarche vise à sutenir le secteur frestier et à entretenir la cuverture des territires en frêt. Pur renfrcer ns engagements, ntre ambitin pur 2013 est d btenir le label «Origine France Garantie» pur ns prduits. Les 4 prduits cmmercialisés par Chèque Déjeuner, présentés ci-dessus, répndent à ns engagements envirnnementaux. Mdifié le 07/05/2013 8 /18
Le Chèque Déjeuner Le Chèque Déjeuner est un titre de restauratin permettant à tus ses utilisateurs de prendre une véritable pause déjeuner dans un réseau de plus de 184 000 pints de restauratin partut en France. Ce titre de paiement permet d'augmenter les salaires en écnmisant sur les ctisatins patrnales. Dans le cadre de négciatins salariales u d'un recrutement, pur accmpagner la plitique sciale u pur amélirer la rentabilité de l'entreprise, le Chèque Déjeuner apprte une slutin - cnsensuelle équitable écnmique. Il permet de répartir équitablement une augmentatin de salaire à l'ensemble des salariés. Plébiscité par les entreprises pur les avantages qu'il prcure, le Chèque Déjeuner est également accessible aux cllectivités. Le chix des cllectivités d'pter pur la frmule Chèque Déjeuner s'inscrit pleinement parmi les actins valrisant la plitique sciale de la cmmune. Entreprises Une exnératin à 100% de ctisatins patrnales dans la limite du plafnd d'exnératin des titres-restaurants* Une gestin simple et efficace Un facteur de mtivatin et de fidélisatin Avantages Cllectivités Une exnératin ttale de ctisatins patrnales, sciales et fiscales Une slutin de restauratin suple et équitable Un titre spécial de paiement directement cmpensable auprès des cmmerces lcaux * L'alinéa 19 du cde Général des Impôts, prévit l'indexatin de la part patrnale du titre restaurant sur la limite supérieure de la première tranche de barème de l'impôt sur le revenu (article.114 de la li n 2005-1719 du 30.12.2005) Li sur la résrptin de l'empli précaire dans la fnctin publique (prmulguée sus le n 2001-2 du 3 janvier 2001) fixe dans sn article 25 un cadre juridique à l'actin sciale des agents des tris fnctins publiques. Il cmplète, par tris alinéas, l'article 9 de la li du 13 juillet 1983 prtant sur les drits et bligatins des fnctinnaires. Avantages Salariés/Agents Un revenu cmplémentaire net d'impôt Une augmentatin réelle du puvir d'achat La liberté de chisir parmi 184 000 pints de restauratin Mdifié le 07/05/2013 9 /18
Le Chèque Bénévle u Vlntaire Le Chèque Déjeuner Bénévle et le Chèque Déjeuner Vlntaire, deux slutins légales et simples de défraiement entièrement défiscalisées qui ffrent tus les avantages du Chèque Déjeuner. Assciatins/Fndatins Avantages Bénévles/Vlntaires Une gestin simple et pratique du système de restauratin Une exnératin ttale de ctisatins sciales et fiscales Une alternative légale au rembursement des frais de repas des bénévles et vlntaires Un titre spécial de paiement avantageux sans avance de frais Une slutin suple auprès de plus de 184 000 pints de restauratin Un chèque repas nn assujetti à l'impôt sur le revenu Une législatin spécifique : li n 2006-586 du 23 mai 2006 & décret d'applicatin n 2006-1206 du 29 septembre 2006. Le Chèque de Services Le Chèque de Services est une aide financière qui peut être apprtée par le CE aux salariés en situatin difficile, leur permettant d accéder directement aux biens et services essentiels de la vie qutidienne. Avantages Cmité Entreprise Bénéficiaires Organismes Valrisatin du rôle scial fndamental des CE envers les salariés les plus fragiles Une garantie d utilisatin des fnds attribués : Traçabilité, rientatin des aides vers des besins essentiels de la vie curante Un «cup de puce» facile à mettre en œuvre évitant une gestin administrative lurde de l aide apprtée Une liberté de cnsmmatin répndant aux besins individuels d autnmie et un puvir d achat valrisant facile d utilisatin. Un vrai cup de puce budgétaire qui permet aux bénéficiaires d accéder à des prduits essentiels et qui évite tute stigmatisatin. Respnsabilisatin de l individu et le rend acteur pur srtir durablement de difficultés financières Un engagement visible, car vecteur de cmmunicatin vers l extérieur : Chéquiers nminatifs et persnnalisés aux culeurs de la cllectivité, dcuments d accmpagnement, livraisn au dmicile des bénéficiaires Une garantie d utilisatin des fnds attribués : Traçabilité, tenue de régie, cmpte d empli annuel, gestin des nn distribués La li de juillet 1998 prévit le Chèque d'accmpagnement Persnnalisé / Chèque de Services cmme un util d'actin sciale, ainsi défini par le décret d'applicatin n 99-862 du 6 ctbre 1999. Mdifié le 07/05/2013 10 /18
Le Chèque Terra Bien-Etre Le chèque TERRA BIEN ETRE est un titre de paiement dédié, d une valeur de 20 minimum, distribué auprès des emplyeurs, au bénéfice de leurs cllabrateurs. Il permet à sn bénéficiaire de régler des prestatins de prfessinnels du bien-être du crps et de l esprit (massage, remise en frme, balnéthérapie, relaxatin, réflexlgie...), dans un réseau exclusif à décuvrir sur www.cheque-terra-bien-etre.cm Avantages Entreprises/Cllectivités Une idée innvante pur accmpagner les stratégies de management du bien-être au travail Une slutin qui cntribue à l hygiène de vie des cllabrateurs et participe ainsi à l améliratin de la perfrmance glbale de l rganisatin Un prduit qui valrise l image d emplyeur mderne et innvant Une gestin simple et efficace : chix de la valeur, du mde de cmmande, ptins de persnnalisatin des chèques Avantages Salariés/Agents Un accès facilité à tutes les prestatins bien-être avec un réseau exclusif de prfessinnels spécialisés (massage, remise en frme, balnéthérapie, relaxatin, réflexlgie ) La simplicité d utilisatin : paiement direct au prestataire, le chèque puvant être cmplété avec un autre myen de paiement Mdifié le 07/05/2013 11 /18
NOTRE CARTOGRAPHIE L entreprise Chèque Déjeuner, certifiée ISO 9001 depuis 1998, met en évidence à travers sa cartgraphie des prcessus sn système de management par la qualité et l envirnnement. Afin de tujurs tendre vers l améliratin cntinue, elle est revue et validée annuellement, tut cmme le manuel qualité envirnnement. Dans ntre système dcumentaire, chaque prcessus est détaillé et appelle un ensemble de prcédures et d instructins, accessible à tus via l intranet. Mdifié le 07/05/2013 12 /18
NOS PROCESSUS DE MANAGEMENT Les prcessus de management snt relatifs à l rientatin, au piltage et au cntrôle des activités de l entreprise. Tus ns prcessus s appuient sur 6 fndatins indispensables à leur bn fnctinnement : Les chiffres clés Le règlementaire Les infrastructures Le dcumentaire stratégique du Le marché prcessus Les utils Pur chaque prcessus, les fndatins snt détaillées dans le dcument prcessus dispnible dans Kheps. Prcessus Entreprise Investir : Alluer les myens nécessaires Gérer les placements Faire des acquisitins Guverner : Définir les stratégies Décliner les bjectifs Défendre les intérêts du Grupe Respecter les exigences règlementaires Mettre en œuvre la plitique sciale Pilter : Prduire les business plans / mdèles Organiser le budget Suivre les bjectifs / prjets Cmmuniquer Analyser : Réaliser les cntrôles permanents et péridiques Expliter les indicateurs et tableaux de brd Expliter les cmptes de bilans et de résultats Identifier les aspects et impacts envirnnementaux Amélirer : Traiter les dysfnctinnements internes Suivre l efficacité des actins Cnduire les audits Cnslider : Etablir les reprtings Prduire les analyses financières, écnmiques et stratégiques Réaliser le bilan Mdifié le 07/05/2013 13 /18
NOS PROCESSUS DE REALISATION Les prcessus de réalisatin snt la descriptin de ntre cœur de métier. Prcessus Clients Chèque Déjeuner Cnquérir : Animer le réseau Cncevir des ffres Cnclure Cntractualiser la relatin Servir : Traiter sa cmmande Fabriquer sa cmmande (Faire) Livrer sa cmmande Traiter ses demandes Anticiper et Réagir : Traiter les anmalies clients Traiter les anmalies internes Traiter les anmalies furnisseurs Suivre les sus-traitants impactant le client Traiter les améliratins Fidéliser et dévelpper : Rencntrer Écuter Animer la relatin Prpser de nuveaux prduits Prpser des services adaptés Rentabiliser : Suivre les cmpte clients Multiplier les surces de recettes Traiter les recuvrements Prcessus Prestataires Cadhc Cnquerir : Affilier de nuvelles enseignes et magasins, sites internet de e-cmmerce Négcier les cnditins cmmerciales Rentabiliser : Suivre les cmptes prestataires Augmenter le taux myen de prestatin de rembursement Facturer des services annexes Cncevir : Analyse le besin Etablir la recmmandatin Créer les utils «sur-mesure» Animer: Rencntrer Écuter Prpser de nuveaux services Remburser : Valriser les titres Maitriser les activités de rembursement Superviser la dématérialisatin Vérifier les flux bancaires Gérer les périmés Anticiper et Réagir : Traiter les réclamatins/demandes prestataires Traiter les réclamatins/demandes bénéficiaires Suivre les sus-traitants impactant le Réseau Analyser les améliratins émises Fidéliser et dévelpper : Mettre à jur la base Réseau Cmmuniquer la liste réseau sur les supprts dédiés Cmmuniquer Définir les axes de cmmunicatin Infrmer sur ns ffres et ns engagements Animer les partenaires Animer les prestatins La liste des prcédures bligatires : GR / PR / 005 : Traitement des fiches d améliratin GR / PR / 012 : Cnduire les audits internes GR / PR / 015 : Maîtrise des enregistrements GR / PR / 040 : Maîtrise des dcuments et des dnnées du SQE CD / PR / 045 : Traitement de la réclamatin GR / PR / 035 : Veille des exigences réglementaires et autres exigences GR / PR / 036 : Gestin des équipements GR / PR / 037 : Gestin des déchets GR / PR / 038 : Cmmunicatin envirnnementale GR / PR / 072 : Analyse envirnnementale Mdifié le 07/05/2013 14 /18
NOS PROCESSUS SUPPORT Dans leur fnctinnement qutidien, l ensemble des prcessus précédemment vus s appuie sur les cmpétences spécifiques des prcessus supprt. Prcessus Cllabrateurs Grupe Intégrer: Recruter Intégrer au pste Sensibiliser aux valeurs et pratiques du GrUpe Gérer la relatin : Gérer la relatin au travail Cntractualiser la relatin Assurer le suivi administratif du persnnel Gérer les carrières et les cmpétences Dévelpper les cmpétences : Identifier les besins Frmer Evaluer Sécuriser Suivre les cnditins de travail Furnir les équipements destinés à prévenir des maladies prfessinnelles Utiliser les équipements furnis Garantir la cnfidentialité Dialguer : Cmmuniquer Écuter Cnseiller Encadrer Mtiver Fidéliser Prcessus Furnisseurs Grupe Chisir : Déterminer les besins Définir les critères Négcier Référencer les furnisseurs Cntractualiser : Lancer un appel d ffres Etablir les drits et bligatins des parties Passer un cntrat Passer la lettre de cmmande Surveiller : Réceptinner Evaluer la prestatin Exprimer les litiges et les suivre Payer : Un acmpte Le slde Accmpagner : Sensibiliser à l impact sur l envirnnement, à l impact sur ns clients, à l impact sur ns salariés Frmer ns furnisseurs impactant le client Evaluer les furnisseurs critiques et les suivre Travailler : Cntribuer par sn travail à l atteinte des bjectifs Mdifié le 07/05/2013 15 /18
LES INTERACTIONS DES PROCESSUS En dehrs de leurs finalités, les prcessus interagissent entre eux de la façn suivante : Mdifié le 07/05/2013 16 /18
L AMELIORATION CONTINUE Au sein de Chèque Déjeuner, l améliratin cntinue est prtée par l ensemble des acteurs de l entreprise. Elle se présente sus la frme d une bucle articulée de la façn suivante : PLANIFIER Prévir la mise en œuvre issues des bilans lrs des: des décisins - Instances décisinnelles : Cnseil d'administratin, CODIR, Cmité d Orientatin Stratégique Grupe, COMEX - Instances pératinnelles Cmité sus-traitance, Cmité clients, Réunin de lancement de prjet Il en décule une Plitique sciale, envirnnementale, écnmique qui sera déclinée en actins cntributrices. REALISER Mettre en œuvre les plans d actins définis à l aide : - Outils métiers : Outils infrmatique, machines de prductin - Outils qualité/ envirnnement : Kheps, Saqquarah, Qualips, Base risk - Outils de cmmunicatin Tam-Tam, Hrizns - Outils de veille Cncurrence, envirveille, abnnements, vecteur +, études de marché AMELIORER Clients Cllabrateurs Parties Intéressées Furnisseurs Prestataires CONTRÔLER Favriser le prgrès par : - Le traitement des dysfnctinnements : - Internes à travers les fiches d améliratin, les e-services, et les fiches risk - Externes à travers les réclamatins clients, prestataires et furnisseurs - La mutualisatin : Cmités Synergie, Cafés Grupe, Séminaires - Les frmatins internes et externes - L anticipatin des risques : Fiches d'étude d'impact, FA préventives - L innvatin : FA améliratin, Club Veille stratégique Vérifier la mise en œuvre et sn efficacité à l aide : - De cntrôle interne et externe : Audits, cntrôles qualité, Plans de surveillance, enquêtes mystères et de satisfactin, évaluatin des furnisseurs, des frmatins - D indicateurs : D activité, de perfrmance Il en ressrt des bilans qui alimentent les améliratins. Mdifié le 07/05/2013 17 /18
Cpératif par chix, slidaire par vcatin, nus exprtns et adaptns ntre savir-faire aux cultures de chaque pays. Aujurd hui et plus que jamais, l esprit cpératif nus anime depuis 1964. www.grupechequedejeuner.fr 27-29, avenue des Luvresses 92 230 Gennevilliers Mdifié le 07/05/2013 18 /18