Cartgraphie des métiers de l Observatire des métiers des télécmmunicatins Versin à jur au 1 er juin 2014 1
Cartgraphie des métiers, table des matières INTRODUCTION 7 DOMAINE INNOVATION 9 STRATEGIE ET DEVELOPPEMENT 10 Ingénieur de recherche 10 Architecte slutins cnvergentes 12 Cncepteur services 14 Cncepteur dévelppeur lgiciels 17 Chef de prjet technique 19 Dévelppement de marchés 21 ETUDES ET PROSPECTIVES 24 Affaires réglementaires 24 Chargé d étude 26 Cnnaissance client 29 DOMAINE TECHNIQUE 33 ARCHITECTURE ET INGENIERIE DE RESEAUX ET PLATE-FORMES DE SERVICES (PFS) 34 ARCHITECTURE DE RESEAUX ET PFS 35 Architecte réseaux 35 Architecte SI - PFS 37 Respnsable sécurité SI - PFS 39 MANAGEMENT DE PROJETS COMPLEXES 41 Directeur - directrice de prgramme 41 Chef de prjet réseaux 44 Chef de prjet SI PFS 46 INGENIERIE DE RESEAUX ET PFS 48 Cncepteur Cnceptrice réseaux 48 Cncepteur - Cnceptrice SI - PFS 50 Ingénieur(e) terminaux 52 Qualifieur(se) réseaux 54 Qualifieur(se) SI PFS 56 Planificateur planificatrice réseaux et PFS 58 Dévelppeur(se) PFS 59 DEPLOIEMENT DES RESEAUX ET PLATE-FORMES DE SERVICES (PFS) 60 DEPLOIEMENT ET AMENAGEMENT DES RESEAUX 61 Chef de prjet dépliement 61 Ingénieur(e) de dépliement 63 Chargé(e) d affaire aménagement réseaux 65 2
Chargé(e) d rdnnancement 67 Crdinateur crdinatrice de travaux 69 Chargé(e) de relatin patrimniale 70 AFFECTATION DES RESSOURCES RESEAUX ET SERVICES 71 Crdinateur crdinatrice des ressurces réseaux et services 71 IMPLEMENTATION DES PFS 73 Intégrateur intégratrice de PFS 73 EXPLOITATION DES RESEAUX ET SERVICES 74 SUPERVISION DES RESEAUX ET SERVICES 75 Superviseur(se) réseaux et services 75 Analyste qualité et perfrmance réseaux et services 77 Manager de services 79 SUPPORT TECHNIQUE DES RESEAUX ET SERVICES 81 Ingénieur(e) sutien réseaux et PFS 81 Technicien(ne) supprt explitatin réseaux et PFS 83 Ingénieur(e) audit et sécurité (R et PFS) 85 SUPPORT TELEPHONIQUE ET DIAGNOSTIC 87 Technicien(ne) supprt 87 INTERVENTION SUR LES RESEAUX ET PLATE-FORMES DE SERVICES (PFS) 89 INSTALLATION ET MAINTENANCE CLIENT 90 Pilte d interventin client 90 Technicien(ne) d interventin client 92 Technicien(ne) de cnfiguratin client 94 MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE DES ELEMENTS DE RESEAUX ET PFS 96 Planificateur - planificatrice d interventin réseaux et PFS 96 Technicien(ne) d interventin réseaux 98 Technicien(ne) d interventin PFS 99 Administrateur - administratrice système et base de dnnées 100 DOMAINE CLIENT 101 MARKETING 102 MARKETING DE L'OFFRE ET DES SERVICES 103 Chef de marché 103 Chef de prduit 106 Chef de prjet mise sur le marché 110 MARKETING DES CONTENUS 113 Directeur de l'ffre 113 Chargé d'acquisitin 116 Chef de prjet plate-frmes cntenus 118 VENTE 121 VENTE, PRODUITS ET SERVICES GRAND PUBLIC ET PROFESSIONNELS 122 Respnsable d enseigne 122 Ingénieur cmmercial grand public 125 3
Cnseiller clientèle en pint de vente 128 Cmmercial vad (vente à dmicile) 130 VENTE, PRODUITS ET SERVICES ENTREPRISES 132 Ingénieur cmmercial entreprises 132 Ingénieur technic cmmercial 136 Cmmercial sédentaire entreprise 139 Animateur de réseau vente indirecte 141 SERVICES AUX GRANDES ENTREPRISES 144 Cmmercial grand cmpte 144 Cnsultant avant vente 148 Architecte slutin client 151 Chef de prjet client 154 Ingénieur clientèle (service manager) 157 SUPPORT A LA VENTE ET A LA DISTRIBUTION 160 Sutien métier et prduit vente 160 Méthde prcess vente 162 Chargé de marketing pératinnel* 164 Analyste perfrmance 167 GESTION DES VENTES ET LOGISTIQUE 169 Administratin des ventes grand public 169 Administratin des ventes entreprises 171 Apprvisinneur 173 Lgistique cmmerciale 175 RELATION CLIENT 177 OPERATIONS RELATION CLIENT 178 Cnseiller clientèle grand public 178 Cnseiller clientèle entreprises 181 Chargé de relatin distributin 184 Expert usages 187 Gestinnaire de cmpte 190 SUPPORT A LA RELATION CLIENT 193 Crdinateur cnseillers clientèles 193 Sutien métier et prduit relatin client 195 Méthde prcess relatin client 197 Cnseiller satisfactin client 199 DOMAINE INTERNET 201 DESIGN WEB ET MULTIMEDIA 202 Chef de prduit web 202 Chef de prjet dévelppement web 205 Dévelppeur web 208 Graphiste 210 COMMUNICATION ET ANIMATION DES SUPPORTS DIGITAUX 212 4
Animateur web scial 212 Chef de prduit web marketing 214 VALORISATION DES ESPACES 216 Chef de publicité 216 Chargé de mise en ligne (Traffic Manager) 218 Chargé de cmpte (Accunt Manager) 220 Planneur stratégique 222 5
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Intrductin La cartgraphie des métiers des télécmmunicatins a pur bjectif de furnir à l ensemble des acteurs de la branche (entreprises, salariés, rganisatins syndicales) ainsi qu à l ensemble des publics intéressés par les métiers des Télécmmunicatins (salariés des autres branches, étudiants, demandeurs d empli) une représentatin rdnnée des métiers de la branche. Cette représentatin met plus particulièrement l accent sur les évlutins en curs et prévisibles des métiers de la branche ; elle intègre dans ses mdalités de descriptin une dimensin prspective. Principes d élabratin de la cartgraphie des métiers des Télécmmunicatins et des fiches métiers Les métiers y snt décrits par leurs activités ainsi que leurs cmpétences essentielles, puis snt regrupés en ensembles plus grands dénmmés "familles de métiers" et "sus-familles de métiers". L ensemble furnit une représentatin chérente et rganisée des métiers et permet un regard transversal sur l ensemble des métiers existants au niveau de la branche en 2012. Il permet également de puvir repérer facilement (au niveau des regrupements de métiers en familles u sus-familles) les grandes tendances d évlutin des métiers à l œuvre dans la branche. Le cntenu des fiches métiers est directement alimenté par le travail des pératinnels de la branche qui nt pur rôle d apprter, dans le cadre des grupes de travail cnstitués par l Observatire, leurs cnnaissances et expériences terrain des métiers du secteur. Histrique et évlutin de la cartgraphie de l Observatire L élabratin et la mise à jur de la cartgraphie des métiers nt fait l bjet d un travail cnstant depuis la créatin de l Observatire en 2003. Les fiches des dmaines Client, Innvatin et Internet nt fait l'bjet d'apprfndissement et de mises à jur récentes curant 2012, 2013 pur celles du dmaine Technique. Par ailleurs, certaines fiches métier fnt 7
actuellement l bjet d un travail de mise à jur et d enrichissement qui dnnernt prchainement matière à publicatin sur le présent site. Détail des fiches métiers Les fiches métiers se répartissent en 4 grands dmaines : Dmaine Innvatin Dmaine Technique Dmaine Client Dmaine Internet 8
Dmaine Innvatin Les métiers de l'innvatin recuvrent les métiers de recherche, de dévelppement de nuveaux services, d'étude et de veille Les métiers de ce dmaine nt été regrupés en deux familles : Stratégie et dévelppement, Etudes et prspective. Stratégie et dévelppement Etudes et prspective Ce qu'il faut retenir des grands changements pur le dmaine Innvatin : Aujurd'hui la cmplexité des systèmes, services et prduits existants ainsi que la pressin cncurrentielle snt devenues telles, qu aucune entreprise n est capable de truver seule le chemin de l'innvatin. L'enjeu pur les Opérateurs de télécmmunicatins est désrmais de se situer dans une écnmie d alliances et de cnstruire des assciatins avec de grands grupes et des PME innvantes à même de générer un flux cntinu d innvatins et de nuveaux services. Les métiers de cnceptin et de dévelppement de marchés snt de plus en plus turnés vers l'extérieur de l'entreprise dans le cadre de prcessus d'innvatin uverte. Il faut enrichir l innvatin de nuveaux cncepts en lien avec les usages émergents et les buleversements de la sciété, travailler en réseau et prtéger et valriser la prpriété intellectuelle. Les activités de dévelppement et de recherche évluent dnc de plus en plus vers une rganisatin en réseau à laquelle participe un "éc-système" d'acteurs de plus en plus larges : universités, partenaires industriels... Les clients eux-mêmes snt sllicités dans le cadre de véritables démarches de c-innvatin, à travers des dispsitifs (de type lab'orange u Atelier SFR) qui leurs permettent de réfléchir sur de nuveaux usages et cncepts et de tester des ffres, prduits u services avant leur lancement cmmercial. En parallèle les Opérateurs dévelppent leurs maîtrise des technlgiques du futur : clud cmputing, machine t machine (M2M) et internet des bjets, sans cntact (NFC), réseaux de demain (4G et fibre ptique)... la perfrmance des réseaux et des infrastructures de services repse sur un ensemble de techniques et de prcédés dévelppés par les équipes dédiées à l'innvatin. Enfin, la cnnaissance client, c'est-à-dire la capacité pur un Opérateur d'analyser en temps réel les dnnées de plus en plus nmbreuses prduites par ses clients devient un élément déterminant afin de maîtriser la qualité du service rendu et d'en prpser de nuveaux en résnance avec les mdes de vie et les attentes client. Ces cmpétences nuvelles renfrcent l'efficacité des activités plus classiques d'études et de prspectives. 9
Stratégie et dévelppement Ingénieur de recherche Missin : Cntribuer à la réussite de la plitique d innvatin de l Opérateur en assurant une veille prspective et en menant des travaux de recherche dans le dmaine technique étudié. ACTIVITES Assure une activité d études et veille technlgique (état de l art) dans le dmaine étudié. Cntribue à l élabratin de la stratégie d innvatin de l Opérateur, ntamment en anticipant les ruptures technlgiques susceptibles d ffrir un avantage cncurrentiel à l Opérateur. Réalise des travaux de recherche dans sn dmaine d expertise (définitin des axes de recherche, des prtcles d expérimentatin, réalisatin des phases d expérimentatin et analyse des résultats) et dévelppe des prttypes mettant en valeur les résultats btenus. Publie les résultats et cmmunique aussi bien en interne qu en externe (publicatins scientifiques, cllques et séminaires ). En lien avec les experts juridiques de l Opérateur, prtège et valrise les résultats de ses travaux récents par les dépôts nécessaires de brevets et participe aux travaux de nrmalisatin sur sn dmaine d'étude. COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES Traiter, analyser et cllecter une infrmatin cmplexe. Analyser l état de l art des technlgies et repérer les éventuelles ruptures technlgiques. Travailler en autnmie, savir rganiser et planifier ses différentes activités dans le respect des cntraintes liées au prjet et dans le cadre du prcessus d innvatin de l Opérateur. Elabrer un plan de recherche et faire preuve de créativité, dévelpper des idées nuvelles, faire preuve de ténacité. Effectuer et argumenter ses chix. Faire preuve de rigueur dans l analyse des résultats. Cmmuniquer / mettre en œuvre les techniques de cmmunicatin rédactinnelle et rale : savir présenter un plan, savir vulgariser, savir faire preuve de pédaggie. Être capable d acquérir rapidement des cnnaissances de plus en plus diverses et variées. 10
CONNAISSANCES Expertise scientifique de pinte dans le dmaine technlgique de référence. Des méthdlgies de recherche scientifique et de recueil de dnnées, des méthdes de tests et d expérimentatins en labratire (mdélisatin, analyses statistiques, traitement des résultats par l utilisatin de lgiciels spécifiques...) Générale du fnctinnement d un prjet scientifique et des règles de gestin d un prjet de recherche, cnnaissance de pinte du prcess d innvatin de l Opérateur. De base des techniques de gestin (élabratin et suivi d un budget, etc.). De base des techniques de gestin de prjet, en matière de cnduite et d animatin de réunin /cmité de prjet et de planificatin de l activité (gestin de sn temps et des prirités de traitement des tâches), Maîtrise de l anglais technique, ntamment dans le cadre des publicatins et cllques internatinaux. FORMATION NECESSAIRE A L ENTREE DANS LE METIER Dctrat scientifique, écle d ingénieur spécialisée 11
Architecte slutins cnvergentes Missin : Cncevir de nuvelles slutins de services qui asscient les différentes briques techniques de l architecture du réseau, du SI et des PFS. ACTIVITES En répnse à l expressin de besin établie par le marketing et la stratégie, prcède à la cnceptin de nuvelles slutins de service assciant l ensemble des briques nécessaires (infrastructure, SI, réseau, PFS ) Définit les spécificatins et les éléments de type cahier des charges des slutins de service envisagées (traductin des expressins de besins marketing et spécificatins). Vérifie que ce qu il prpse s inscrit bien dans les architectures et référentiels définis aux niveaux réseaux, SI et PFS. Crdnne les activités des Cncepteurs Services et / u des dmaines en charge de la réalisatin (réseau, SI, PFS). Intervient en qualité d expert technique sur les questins de faisabilité de prjets (en termes d ajustement de la demande et de valrisatin des slutins prpsées). Peut être amené dans ce cadre à prpser des nuveaux éléments de service. Peut être amené à assurer une missin de «business develpment» (en tant qu interlcuteur privilégié du marketing). COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES Traiter, analyser et cllecter une infrmatin cmplexe. Cmprendre les enjeux et de la stratégie de l entreprise, recevir une demande marketing, stratégie et en pérer la traductin en termes d impacts techniques et financiers. Rédiger des spécificatins de type cahier des charges en termes de définitin de fnctins et de services, à destinatin des Cncepteurs Services et / u des dmaines en charge de la réalisatin (réseau, SI, PFS). Traduire des pssibilités techniques en ptentialités de service en prenant en cmpte les aspects écnmiques de manière systématique (exprimer le «business mdel» des prpsitins de services envisagées) : Prendre en cmpte la dimensin marché et les aspects liés aux usages. Analyser l état de l art des technlgies et repérer les éventuelles ruptures technlgiques. Anticiper les tendances du marché. Ajuster la demande et influencer les rientatins dans les dévelppements de services en fnctin des critères de faisabilité technique et de cût. Rédiger et prpser des scénarii et des analyses technic-écnmiques. Faire preuve de leardership : 12
Evaluer et prvquer des analyses de la part de cntributeurs différents (savir créer les cnditins prpices à la prductin d idées et mbiliser les ressurces ). Savir mettre en œuvre les méthdes de management et d animatin d équipe (gestin des cnflits, ). Argumenter (psséder une frte capacité à cnvaincre de la pertinence de sn analyse et de ses recmmandatins). Faire preuve de ténacité et de diplmatie. Être capable de se remettre en cause et de s adapter à un envirnnement évluant rapidement (savir faire preuve de réactivité). Crdnner un prjet avec un grand nmbre d acteurs, au sein d équipes pluridisciplinaires. Garantir la chérence des slutins retenues et des chix des différents dmaines techniques en termes de cnslidatin. Cmmuniquer / mettre en œuvre les techniques de cmmunicatin rédactinnelle et rale. CONNAISSANCES Glbales et transverses à l ensemble du dmaine technique (architectures réseaux, PFS, SI et terminaux). Des technlgies assciées aux réseaux et aux services. Du marché des télécmmunicatins sur le u les segment(s) u la u les ligne(s) de prduit dnt il a la charge. Des mdèles de cût applicables au mnde des télécmmunicatins. Des techniques de prspective (recueil d infrmatins, analyse, élabratin de scénarii). Des méthdes de management et d animatin d équipe (gestin des cnflits ), des techniques de management de la créativité Des techniques de gestin de prjet, au sens de la cnduite et l animatin de réunin /cmité de prjet, la planificatin de l activité. Maîtrise de l anglais technique. FORMATION NECESSAIRE A L ENTREE DANS LE METIER Ecle d ingénieur (IT u réseaux) avec une expérience en cnceptin et/u dévelppement de services. 13
Cncepteur services Missin : Cncevir de nuveaux éléments de services u platefrmes de services et s assurer de leur chérence par rapprt à l existant. ACTIVITES Ntamment sur la base des spécificatins et des éléments de type cahier des charges des slutins de service envisagées furnies par l Architecte Slutin, assure la réalisatin, rédige les spécificatins et garantit les fnctinnalités demandées des sus-ensembles dnt il a la charge en tenant cmpte des cntraintes réseaux et SI. A ce titre, réalise lui-même u fait réaliser les maquettes et prttypes nécessaires à la vérificatin de la fiabilité de la cnceptin. Prcède à la cnceptin et au suivi des tests nécessaires, à la vérificatin des perfrmances des prttypes dévelppés. Rédige la dcumentatin fnctinnelle du service, des éléments de services u platefrmes cnçus. Assure une missin d interface entre le marketing, la stratégie, les dévelppeurs et l ensemble des équipes chargées de la cnceptin des éléments de service. Suivant les cas, assure une missin de piltage et de cntrôle des dévelppements effectués par des sciétés externes (furnisseurs, équipementiers, industriels ) seln les règles d ingénierie en vigueur chez l Opérateur. Assure une veille technlgique dans sn dmaine et est frce de prpsitin sur de nuvelles fnctinnalités à ajuter aux slutins de services en dévelppement. En lien avec les experts juridiques de l Opérateur, prtège et valrise les résultats de ses travaux récents par les dépôts nécessaires de brevets et lgiciels. COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES Cmprendre sn envirnnement : Cmprendre les enjeux et de la stratégie de l entreprise, savir adapter sa «radmap» service en fnctin. Être attentif, curieux (être à l écute des tendances et des besins implicites d usage). Analyser : Traiter une infrmatin cmplexe (cllecter, trier, analyser, synthétiser des infrmatins dans un temps très curt). 14
Analyser, diagnstiquer, rechercher et identifier les risques et disfnctinnements pssibles liés au dévelppement et à l intégratin des cmpsants de services et lgiciels. Savir rechercher des infrmatins techniques et évaluer la pertinence d une infrmatin issue de la veille u d une requête d infrmatin. Apprécier les risques et les impacts de ses actins. Prendre des décisins (pririser et faire des chix). Agir en pleine autnmie. Cncevir et intégrer : Elabrer des spécificatins de services. Vérifier la cmpatibilité des dévelppements prduits avec les spécificatins. Faire preuve de leardership : Evaluer et prvquer des analyses de la part de cntributeurs différents (savir créer les cnditins prpices à la prductin d idées et mbiliser les ressurces ). Savir mettre en œuvre les méthdes de management et d animatin d équipe (gestin des cnflits, ). Argumenter (psséder une frte capacité à cnvaincre de la pertinence de sn analyse et de ses recmmandatins). Faire preuve de ténacité et de diplmatie. Être capable de se remettre en cause et de s adapter à un envirnnement évluant rapidement (savir faire preuve de réactivité). Crdnner un prjet avec un grand nmbre d acteurs, au sein d équipes pluridisciplinaires. Garantir la chérence des slutins retenues et des chix des différents dmaines techniques en termes de cnslidatin. Cmmuniquer / mettre en œuvre les techniques de cmmunicatin rédactinnelle et rale. Faire partager ses cnnaissances (capitalisatin technique), participer à des animatins métiers et enrichir les bases techniques. CONNAISSANCES Glbales et transverses à l ensemble du dmaine technique (architectures réseaux, PFS, SI et terminaux). De l état de l art des technlgies dans sn dmaine de services (TV, bx ). De pinte des méthdes de cnceptin applicative et fnctinnelle de slutins de services. Des mdèles de cût applicables au mnde des télécmmunicatins. Glbale des fndamentaux du marketing et de l ergnmie. Des méthdes de management et d animatin d équipe (gestin des cnflits ). Des méthdes d animatin de réunin et de brainstrming, des techniques d assciatin d idées et de prductin cllective de cncepts et prduits, des techniques de management de la créativité 15
Des techniques de gestin de prjet, au sens de : la cnduite et l animatin de réunin /cmité de prjet, l rganisatin et la pririsatin de l activité des équipes (maîtrise des techniques d élabratin de diagrammes de GANTT, de réseaux PERT pur l enchainement et l interactin des tâches entre elles), l anticipatin et la gestin des risques (évaluer les impacts, gérer les crises, pririser, gérer les escalades), le suivi de prjet et le reprting. Maîtrise de l anglais technique. FORMATION NECESSAIRE A L ENTREE DANS LE METIER Recrutement au niveau bac + 5, écles d ingénieur (réseaux et IT). L expérience des métiers cnceptin / architecture dans un envirnnement Opérateur est clé. 16
Cncepteur dévelppeur lgiciels Missin : Sur la base des spécificatins transmises par le Cncepteur Service, cncevir et dévelpper les cmpsants lgiciels nécessaires à la mise en place des éléments de services en curs d élabratin. ACTIVITES A partir du cahier des charges furni par le Cncepteur Service, cnçit et rédige les spécificatins fnctinnelles et techniques du lgiciel. Dans ce cadre, évalue les cûts inhérents au dévelppement, à l intégratin et à l explitatin des lgiciels, sélectinne les cmpsants techniques les plus apprpriés pur la cnceptin du lgiciel en tenant cmpte de l ensemble des cntraintes techniques et des exigences de services. Cnçit et dévelppe les cmpsants lgiciels dans le respect des spécificatins du prjet. Eventuellement, peut être amené en cas de recurs à des expertises extérieures à pilter le dévelppement de tut u partie du lgiciel (dans le respect des règles de l Opérateur en vigueur en matière de cnceptin, cdage, tests ) et à prcéder à la recette des livrables. Dans le respect des prcédures de l Opérateur, prcède à l intégratin des éléments lgiciels dévelppés et garantit la perfrmance du système. Elabre lui-même et cnduit la prcédure de tests des cmpsants lgiciels et garantit la cnfrmité des éléments livrés aux exigences de services définies dans le dssier de cnceptin. Assure une veille technlgique dans sn dmaine et est frce de prpsitin sur de nuvelles fnctinnalités à ajuter aux slutins de services en dévelppement. En lien avec les experts juridiques de l Opérateur, prtège et valrise les résultats de ses travaux récents par les dépôts nécessaires de brevets et lgiciels. COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES Analyser : Traiter une infrmatin cmplexe (cllecter, trier, analyser, synthétiser des infrmatins dans un temps très curt). Analyser, diagnstiquer, rechercher et identifier les risques et disfnctinnements pssibles liés au dévelppement et à l intégratin des cmpsants de services et lgiciels. Savir rechercher des infrmatins techniques et évaluer la pertinence d une infrmatin issue de la veille u d une requête d infrmatin. Apprécier les risques et les impacts de ses actins. Prendre des décisins (pririser et faire des chix). 17
Agir en pleine autnmie. Cncevir et intégrer : Elabrer des spécificatins de services. Cder rapidement et sans erreur. Prcéder aux tests techniques de validatin nécessaires. Vérifier la cmpatibilité des dévelppements prduits avec les spécificatins. Garantir la chérence des slutins retenues et des chix des différents dmaines techniques en termes de cnslidatin. Cmmuniquer / mettre en œuvre les techniques de cmmunicatin rédactinnelle et rale. Rédiger la dcumentatin technique assciée aux dévelppements. Faire partager ses cnnaissances (capitalisatin technique), participer à des animatins métiers et enrichir les bases techniques. CONNAISSANCES Glbales et transverses à l ensemble du dmaine technique (architectures réseaux, PFS, SI et terminaux). De l état de l art des technlgies dans sn dmaine de services. De pinte des méthdes de dévelppement en vigueur dans sn dmaine de services et des langages de prgrammatin assciés (et en particulier de ceux issus de l Open Surce). Des mdèles de cût applicables aux prjets de dévelppements. Des méthdes d animatin de réunin et de brainstrming, des techniques d assciatin d idées et de prductin cllective de cncepts et prduits, des techniques de management de la créativité Des techniques de gestin de prjet, au sens de : la cnduite et l animatin de réunin /cmité de prjet, l rganisatin et la pririsatin de l activité des équipes (maîtrise des techniques d élabratin de diagrammes de GANTT pur l enchainement et l interactin des tâches entre elles), l anticipatin et la gestin des risques (évaluer les impacts, gérer les crises, pririser, gérer les escalades), le suivi de prjet et le reprting. Maîtrise de l anglais technique. FORMATION NECESSAIRE A L ENTREE DANS LE METIER Recrutement au niveau bac + 5, écles d ingénieur (réseaux et IT). 18
Chef de prjet technique Missin : Mettre en œuvre et cnduire un prjet innvant depuis sa cnceptin jusqu'à la réceptin dans le respect des exigences de l Opérateur en matière de qualité, perfrmance, cût et délai. ACTIVITES Sur la base des spécificatins du prjet de service furnies par l Architecte Slutin, prduit un dssier d expressin de besin du prjet qui détaille tus les cmpsants du prjet, détermine les ressurces à mbiliser et établit le planning. Dans ce cadre : Intègre et suit les exigences de l ensemble des acteurs du prjet (assure l équilibre entre les besins, les délais et les cûts). Cllecte tutes les infrmatins (techniques, prcédurales, financières ) nécessaires pur frmaliser le prjet u le prgramme et établit le cadencement des livrables. Assure le piltage du prjet (suivi des bjectifs, des indicateurs, des ressurces utilisées, cllecte d infrmatins...) et met en place les mécanismes de reprting. Prpse tute slutin crrective pur tenir les engagements du prjet et garantir la qualité et la cnfrmité des livraisns. Pilte le transfert des résultats du prjet vers les équipes chargées de l pératinnel. COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES Analyser : Traiter une infrmatin cmplexe (cllecter, trier, analyser, synthétiser des infrmatins dans un temps très curt). Analyser la demande de service, décuper le prjet en grands blcs fnctinnels, identifier les ressurces à mbiliser. Apprécier les risques et les impacts de ses actins. Agir en pleine autnmie. Organiser et crdnner l activité de tus les intervenants et de tutes les équipes amenées à agir sur un prjet : Elabrer une planificatin prévisinnelle d activité. Déterminer le séquencement des pératins et pririser l activité des différents intervenants, établir un macr-planning. Argumenter et effectuer des chix. Intégrer des cntraintes de nature diverse et ajuster en fnctin des aléas. Manager en situatin nn hiérarchique. 19
Faire preuve de leadership (être capable de fédérer une équipe autur d rientatins u de décisins, faire preuve de frce de décisin, de mbilisatin, d entraînement et d rientatin d'équipe). Faire preuve de ténacité, d adaptatin et de réactivité (être capable de se remettre en cause, de s adapter à un envirnnement très évlutif). Etre frce de prpsitin (et créatif). Adapter les prcess aux spécificités terrain et prjet. Garantir l atteinte des résultats à la hauteur des spécificatins du cahier du prjet de service. Cmmuniquer / présenter avec cnvictin : savir présenter des dcuments de manière lisible, cmpréhensible, argumentée, attrayante (réalisatin de schémas, maîtrise de la langue française écrite, avir une plume), Rédiger des cmpte-rendu d activités (reprting) et synthèses. Être capable d acquérir rapidement des cnnaissances de plus en plus diverses et variées. CONNAISSANCES Glbales et transverses à l ensemble du dmaine technique (architectures réseaux, PFS, SI et terminaux). Glbale des grands univers de services actuels et émergents prpsés par l Opérateur. Des techniques, méthdes (avancées) et utils de la gestin de prjet, en particulier celles assciées à : la cnstitutin et l rganisatin des équipes, la planificatin et la crdinatin de l activité des équipes, l rganisatin et la pririsatin de l activité des équipes (maîtrise des techniques d élabratin de diagrammes de GANTT, réseaux de PERT pur l enchainement et l interactin des tâches entre elles), l anticipatin et la gestin des risques (évaluer les impacts, gérer les crises, pririser, gérer les escalades), la cnduite et animatin de réunin /cmité de prjet, la gestin des exigences. Des techniques de cmmunicatin (présentatin) rédactinnelle et rale. Des méthdes avancées de reprting client (dnt Excel). Des techniques de suivi des charges, des cûts et de re-planificatin des tâches (techniques de gestin financière appliquée à la gestin de prjet). Maîtrise de l anglais technique. FORMATION NECESSAIRE A L ENTREE DANS LE METIER Ecle d ingénieur (IT u réseau) et une première expérience en cnceptin et/u architecture. 20
Dévelppement de marchés Missin : Identifier les pprtunités de dévelppement de nuvelles activités génératrices de revenus pur l Opérateur dans des dmaines émergents et définir sa stratégie dans ces dmaines. ACTIVITES Identifie les pprtunités de dévelppement de nuveaux business pur l pérateur dans des dmaines émergents (cmme la santé, le paiement, l éducatin ), à ce titre : Prcède aux analyses de marchés nécessaire afin de détecter les innvatins majeures et situer en permanence l Opérateur par rapprt à la cncurrence ptentielle et au sein de la chaîne de valeur et de l écsystème de partenaires. Assure une veille technlgique et écnmique sur sn dmaine d activité, cmmande les études nécessaires. En lien avec les experts juridiques de l Opérateur, anticipe les cntraintes induites u les pssibilités ffertes par les évlutins de la réglementatin. Analyse les dnnées du marché et de l envirnnement et met au pint des recmmandatins sur la stratégie à mettre en place pur le dévelppement de nuvelles activités (mise en place d une prspective, élabratin de recmmandatins sur le dévelppement de services et de partenariats industriels ) Pur chaque prjet de dévelppement, frmalise le business plan du prjet et le présente au(x) décisinnaire(s) et aux différents représentants des directins métiers cncernées. En lien avec l ensemble des métiers techniques de l Innvatin (architectes, cncepteurs, chercheurs) prpse et pilte le dévelppement de nuveaux prttypes de services : Définit une radmap stratégique, un psitinnement prduit / service en phase avec les enjeux technlgiques et écnmiques identifiés. Etablit le business plan des slutins envisagées afin de valider la rentabilité du service en cas de lancement. Challenge les architectes et cncepteurs sur la faisabilité technique des cncepts prpsés, fait réaliser les études de faisabilité technique. Suit le plan de dévelppement du prttype de service avec les équipes de dévelppement et de R&D. Assure sn reprting. 21