CRÉER ET COMMERCIALISER DES PRODUITS FRANCE 7 H A-5B PUBLIC Forfaitistes groupes ou TO en évolution de fonction pour créer des produits France (1) Autres publics en évolution de fonction (1) (1) Ayant préalablement suivi la formation «Créer et développer une production spécialisée» au client, en optimisant la procédure et animant et négociant auprès d un Développer un marché réceptif auprès des clientèles françaises mais aussi à l international (voyagistes, groupes et individuels) Mises en situation professionnelle, jeux de rôle, études de cas, brainstorming Exemples d études de cas possibles : exposition universelle de Milan, régions de France Adaptation possible de la formation sur une durée plus longue en fonction des besoins des participants CONTEXTUALISATION Créer une activité ou une agence réceptive France. Elaborer une brochure par marché ou par destination (niveau expert de forfaitiste). Capacité à faire évoluer le business model de l agence vers l activité de réceptif. PROGRAMME Organisation d une production réceptive Recenser les attentes de la clientèle internationale en France et celles des français en vacances Comprendre l organisation du marché réceptif français, privé et public Identifier les axes du développement touristique des institutionnels en France (Création des pôles d excellence et des contrats de destination) Initier de nouveaux itinéraires et thèmes de découvertes à partir des grandes destinations d Atout France et des propositions des territoires Initier des ateliers de recherches d idées Créer une boîte à outils adaptée à la conception de produits (identifier les incontournables, labels touristiques pour comprendre la qualié) Choisir des prestataires et des partenaires pour gérer les coûts de production autocaristes, hébergements, application de la législation en vigueur sur le transport autocar Créer des partenariats avec les organismes locaux du tourisme et les Offices de Tourisme, avec les grandes institutions et sites principaux Calculer des prix de vente (achat de prestations, prix de re-
CRÉER ET COMMERCIALISER DES PRODUITS FRANCE 7 H A-5B Promotion et commercialisation à l international Créer un fichier spécifique international (voyagistes étrangers, tourisme affaires et loisirs) Présenter les propositions réceptives confidentielles auprès des professionnels Adapter ses produits pour les clientèles individuelles sur le web Animer son réseau Positionner sa production et sa valeur ajoutée auprès des institutionnels en France (référencement Atout France, CRT, Office de Tourisme)
CREER ET DEVELOPPER UNE PUBLIC changement de fonction (chargés de documents de voyages, billettistes, agents de réservation, ) à une clientèle individuelle la procédure et négociant auprès d un CONTEXTUALISATION Personnalisation des voyages. Diminution de la demande de voyages à forfait au profit d une demande de voyages sur mesure, packages dynamiques. Aller davantage vers de la production de voyages en direct ou via un. Capacité à faire évoluer le modèle de distribution d une agence vers un modèle production plus distribution (production en direct ou via un ). Préparer ou créer des produits pour une clientèle groupes ou minigroupes. Elaborer une brochure par marché ou par destination. L évolution des attentes de la clientèle indique clairement une demande de personnalisation des voyages, le voyage à forfait évolue en effet vers des prestations sur-mesure comme le «package dynamique». Les distributeurs doivent faire face à ces tendances nouvelles pour suivre le marché. Les producteurs peuvent faire évoluer leurs conseils et leur offre globale notamment sur le produit France. Créer un service groupe c est-à-dire développer des produits sur mesure pour groupes ou mini-groupes au sein d un service spécifique Négocier des prestations à l achat en direct ou via des réceptifs, spécialistes de l accueil Elaborer une sélection de produits par marché ou par destination afin de fidéliser la clientèle. La demande de séjours France s accroit et il y a lieu de repenser la destination et les offres et les formules. PROGRAMME Comprendre l évolution du marché
PUBLIC CREER ET DEVELOPPER UNE changement de fonction (chargés de documents de voyages, billettistes, agents de réservation, ) à une clientèle individuelle la procédure et négociant auprès d un Repérer les tendances de la demande selon le pays émetteur Connaitre les grandes caractéristiques des habitudes de consommation et pratiques touristiques des clients étrangers Organiser une production innovante Recherche de nouvelles thématiques à l aide des outils à l usage des professionnels Ateliers de recherches d idées pour imaginer une production innovante Diagnostiquer les potentialités touristiques d un ou des territoires (culture, gastronomie, nature et paysages, sports, affaires) Repérer des thèmes spécifiques Etablir des liens entre les évènements culturels et l activité des organisations touristiques Négocier l achat des prestations Repérer partenaires et agences réceptives pour mieux gérer les coûts de production Interpréter leurs tarifs confidentiels Négocier à l achat et fédérer un à l étranger et/ou en France Sélectionner et/ou former les réceptifs à nos attentes selon les pays/spécificités Affréter et organiser des transports globaux Calculer prix de vente et conditions tarifaires Déterminer la marge et le prix de vente en fonction d une politique commerciale et en tenant compte de la concurrence
PUBLIC CREER ET DEVELOPPER UNE Créer la proposition commerciale changement de fonction (chargés de documents de voyages, billettistes, agents de réservation, ) à une clientèle individuelle la procédure et négociant auprès d un Transversal Présenter l offre au client Dégager des actions de promotion et de commercialisation ciblées dans le cadre du développement stratégique de l entreprise Positionner l agence et son expérience conseil Animer son réseau à partir de l agence, nouveau lieu d échanges vivant pour impliquer le consommateur dans sa création de voyages Impliquer le client dans la production de son voyage sur mesure par le développement du conseil, l accueil et l actualisation de l offre Identifier des moyens de créer des liens forts avec les réceptifs dans le cadre de la négociation d achat Mettre en place des actions de communication, promotion et commercialisation ciblées Mesurer le degré de satisfaction du client Fidéliser et faire évoluer le client vers un voyage responsable