2012 Rapport d activité

2012 Rapport d activité

2 Sommaire Introduction...p 03 Relations clientèle...p 04 Marketing et communication...p 12 Actions marketing/communication par marché...p 22 Evénementiel et logistique...p 70 Administration...p 76

Rapport d activités 2012 3 Introduction 2012 aura été un exercice de changement et d évolution pour l Office du Tourisme et des Congrès de Nice. Après une phase de deux ans consacrée au recentrage de l activité autour de l information digitale et d internet, la seconde étape a consisté à la mise en place d une base de données centralisée, outil nécessaire à la première fonction de notre métier : collecter, gérer et restituer de l information. La promotion a été également soutenue sur l ensemble des marchés tant en tourisme d agrément qu en tourisme d affaires. La présence proactive sur les réseaux sociaux est également une priorité, réalité non négociable d une époque qui demande de plus en plus d adaptabilité. Sur le plan de la gestion, les contraintes budgétaires imposées aux collectivités territoriales, ajoutées à la crise économique globale, n épargnent pas l OTCN. Ainsi, nous nous appliquons à rationaliser et optimiser la gestion de cette entreprise de 60 personnes sans sacrifier à la qualité globale de notre mission. L arrivée de la métropole transforme également les perspectives d avenir, que nous devons orienter dans le sens de cette réorganisation territoriale majeure. Enfin, l évènementiel tient sa place avec un Carnaval qui évolue et progresse encore, dans un contexte économique extrêmement tendu, un Village de Noël qui a tenu ses promesses et des «Prom Party» qui rassemblent toujours autant de public les soirs d été. Si l horizon économique n est pas des plus brillants, Nice et la Côte d Azur ont démontré que la combinaison d une action de promotion réfléchie et d une stratégie résolument tournée vers la qualité dans un environnement naturel et historique forts, nous permettent de traverser les crises mondiales plutôt mieux que nos concurrents. C est ce que nous nous efforçons de réaliser au quotidien. Ce rapport d activité vous démontre par le détail la pertinence de nos actions et les résultats qui en découlent. Je vous en souhaite une bonne lecture et reste, avec toute l équipe de l OTCN à votre disposition pour toute information complémentaire. Denis ZANON Directeur Général

4 Relations clientèle

Rapport d activités 2012 5 L accueil La fréquentation des bureaux d accueil En 2012, les bureaux d accueil ont renseigné 409 360 visiteurs (+ 11,5 % par rapport à 2011) et répondu à 36 491 appels téléphoniques (+ 8,5 %). L accueil physique Les bureaux d accueil ont connu une fréquentation en hausse, à l exception des bureaux de l aéroport et du port : + 9 % pour la promenade, 2 % pour le bureau de la gare, 7 % pour le point info Place Masséna et 16 % pour celui installé au cœur du Village de Noël. En décembre 2011, les Offices du Tourisme de Nice, Monaco et l Aéroport Nice Côte d Azur ont inauguré leurs «espaces Bienvenue» aux terminaux 1 et 2. Ces espaces, gérés par la société aéroportuaire avec du personnel d accueil spécialisé, suivent un cahier des charges rédigé par les deux offices de tourisme, initiateurs du projet avec l aéroport. Des bornes en libre accès permettent la consultation d information. Elles sont consultables également après la fermeture des bureaux. Après une année d exploitation on constate que : l espace du terminal 2 a accueilli deux fois plus de visiteurs que celui situé au terminal 1, fréquentation reflétant la répartition du trafic passagers sur les deux terminaux, l espace du terminal 1 a reçu un nombre de visites inférieur de 56 % à 2011, dernière année de gestion directe par l OTCN d une banque d accueil. Cette baisse s explique en partie par la possibilité de consultation d informations directement aux bornes et de retrait des brochures sur les présentoirs mais aussi par la configuration de la banque d'accueil qui permettait un accueil plus direct. Cette nouvelle collaboration a permis la mise en place d un dispositif pour l accueil de congrès ciblés, avec notamment : la diffusion de messages de bienvenue aux congressistes sur 6 panneaux installés aux arrivées et sur les 34 écrans vidéos situés dans les zones arrivées et départs des deux terminaux, un renfort du personnel d accueil et une mise en avant du congrès sur les écrans dans les espaces Bienvenue. En 2012, 13 congrès organisés à Nice ont bénéficié de ce dispositif. Le bureau de la Gare SNCF avenue Thiers accueille 36,5 % des visiteurs, celui du 5 Promenade des Anglais 30,5 %, le dernier tiers étant réparti sur les autres points d information. L écart entre nos deux principales antennes tend à diminuer chaque année.

6 Afin d améliorer l accueil des touristes pendant les périodes de forte fréquentation, l OTCN a ouvert deux points d accueil temporaires dans des lieux stratégiques, à savoir : Place Masséna du 15 juin au 16 septembre 2012, Village de Noël du 30 novembre 2012 au 6 janvier 2013. Durant la période estivale, le point de la place Masséna a connu encore cette année un fort succès. Ouvert seulement 3 mois, il a reçu 12 % du total annuel des visiteurs. A noter : de mi-juin à mi-septembre, sa fréquentation a été supérieure à celle du bureau de la Promenade. Evolution du nombre de visiteurs dans les bureaux d accueil et des appels téléphoniques 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Visiteurs Appels téléphoniques Répartition des visiteurs par bureau en 2012 7 % 11 % L accueil des croisiéristes 37 % 31 % 2 % 12 % Promenade Gare Aéroport T1 Aéroport T2 Village de Noël Masséna été Les 5 premières nationalités se rendant dans les bureaux d accueil sont les Français, les Britanniques, les Américains, les Italiens, puis les Allemands. La fréquentation est en augmentation à l'exception des Allemands. Le nombre de visiteurs en provenance du Mexique, du Japon, de la Russie et du Brésil a connu la plus forte progression. L Office du Tourisme et des Congrès de Nice, membre fondateur du club croisière, French Riviera Cruise club (FRCC), met à disposition un conseiller en séjour pour assurer l accueil et le renseignement des croisiéristes en escale au port de Nice. Un des objectifs de ce Club est de fédérer les professionnels du tourisme de la destination «Côte d Azur». Ainsi les villes de Nice, Cannes, Villefranche-sur-Mer, Antibes et Golfe-Juan, ports d escale de la Côte d Azur, uniformisent leur accueil et les services proposés aux croisiéristes. Au sein du club, l Office du Tourisme et des Congrès de Nice anime la commission «Accueil». L accueil téléphonique Le centre d appel de l OTCN a reçu 36 491 appels, soit une baisse de 8,5 % par rapport à 2011 ; internet étant devenu, depuis plusieurs années, l outil principal de recherche et de demande d information, notamment au travers de notre site grand public et des demandes par mail. Le traitement des demandes de renseignements touristiques : par email 11 521 emails (+ 13 %), émanant d internautes à la recherche d une information particulière, ont nécessité une réponse personnalisée. A noter : ce chiffre ne tient pas compte des demandes d envoi de documentations (formulaire de demande du plan de la ville) qui sont enregistrées automatiquement et comptabilisées ensuite dans le volume d envoi de courrier (cf. ci-dessous). par courrier En 2012, le service courrier a répondu à 9 611 demandes, soit une diminution de 7,5 % par rapport à 2011, réparties comme suit : - 19 % proviennent du formulaire de commandes de documentation de notre site internet, - 81 % ont été formulées par courrier, par mail ou suite à des appels téléphoniques reçus dans les bureaux d accueil.

Rapport d activités 2012 7 L activité croisière est généralement dense de mai à octobre. 364 047 passagers ont fait escale dans les ports de Nice- Villefranche, soit une baisse de 18 % par rapport à 2011, pour 231 bateaux en escale. Au port de Nice, en 2012, l OTCN a accueilli 86 bateaux (-16,5 % par rapport à 2011) soit 25 959 passagers en escale (-41 %). Les bateaux sont, soit en tête de ligne avec 21 894 passagers, soit en transit à Nice avec 4 065 passagers. Le taux de remplissage des bateaux pour l année sur les deux ports est de 88 %, en hausse de 1 % par rapport à 2011 et de 8 % entre 2011 et 2010. Les 4 premières nationalités accueillies dans les ports Nice/Villefranche sont les Britanniques, les Espagnols, les Américains et les Italiens. Après trois années de baisse, les prévisions pour 2013, en terme de nombre de passagers dans les ports de Nice/Villefranche (source CCI), s annoncent à la hausse ; 83 % pour Nice et 25 % pour Villefranche. Le port de Nice, ne pouvant plus attirer des grosses unités (bateaux nouvelle génération), se spécialise sur l accueil des navires de plus petites capacités. Evolution des passagers de croisières 600 000 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 0 Villefranche/Mer Nice 1993 1995 1997 1999 2001 2002 2003 2004 2006 2008 2010 2011 2012 2013 La centrale de réservation L Office du Tourisme et des Congrès de Nice gère une centrale de réservations d hébergements, de visites et d activités : NiceRes. Les partenaires 2012 Un total de 199 partenaires adhérents sur la centrale de réservation (hébergements, visites) : 182 sur Nice dont 152 hébergeurs, 30 professionnels du tourisme à Nice (visites, excursions, locations ) et 17 hors Nice. Répartition par catégorie pour les hébergements sur Nice : 133 hôtels niçois (3 hôtels 5*, 29 hôtels 4*, 53 hôtels 3*, 24 hôtels 2*, 5 hôtels 1*, 20 hôtels hors catégorie), 19 hébergements locatifs niçois (10 résidences de tourisme, 4 meublés de tourisme, 3 hébergements jeunes, 2 chambres d'hôtes). A noter : Les hôtels hors catégorie sont les établissements qui ne sont pas classés selon les nouvelles normes applicables depuis le 27 juillet 2012. Les réservations Les réservations sont réalisées par les internautes sur notre site ou par les conseillers en séjour dans les bureaux d accueil, pour le jour même ou sur les 18 prochains mois. La réservation est gratuite pour le client. Le partenaire reverse une commission à l Office. La ventilation par type de réservation est la suivante : - Hébergement en baisse de 28 % par rapport à 2011 : 1 642 réservations ont été effectuées par les conseillers en séjour, 596 réservations ont été réalisées par les internautes sur le site de l Office. Les 2 238 réservations de chambres correspondent à 3 851 nuitées. La durée moyenne du séjour est de 1,72 nuits. - Activités et visites : (+ 0,15 % par rapport à 2011) 2 170 réservations enregistrées en 2012. Le chiffre d affaires généré par les partenaires adhérents, sur les réservations effectuées durant l année, est de 548 932 représentant une commission pour l OTCN de 62 194 dont 35 122 pour la centrale d'hébergement et 27 072 pour les activités visites. Top 5 des nationalités réservant un hébergement : Français, Italiens, Allemands, Américains et Scandinaves. Top 5 des nationalités réservant une excursion ou une activité : Français, Britanniques, Russes, Australiens et Canadiens. Des forfaits thématiques ont été mis en ligne : Carnaval, Saint Valentin, Famille et découverte avec le French Riviera Pass. Pour 2012, 4 408 réservations ont été effectuées sur NiceRes, soit une baisse de 16,7 %.

8 Les visites guidées L Office du Tourisme et des Congrès, en collaboration avec Créative Riviera, association de guides conférenciers, propose, pour le grand public, des visites guidées en français et en anglais. Ces tours sont complémentaires aux visites thématiques proposées par le Centre du Patrimoine de la ville. Chaque groupe est constitué au maximum de 28 personnes. Visite guidée du Vieux Nice Tous les samedis matin, au départ du 5 Promenade des Anglais (OTCN), ce circuit pédestre à travers les ruelles de la vieille ville, permet de découvrir ses curiosités, son histoire, ses églises baroques, ses ateliers d artistes et ses marchés colorés. Visite en français et en anglais. Départ à 9h30 Durée 2h30 Tarif : 12 pour les adultes / 6 pour les enfants de -10 ans / Gratuit pour les enfants de - 5 ans. Ces visites connaissent un fort succès auprès des touristes français et anglophones. Ces tours se sont autofinancés dès la 2 ème année et l Office du Tourisme et des Congrès de Nice perçoit une commission de 14 % sur le montant des visites réalisées. Le nombre moyen de participants par visite sur l année est de 20 personnes. Visite guidée «l Art dans la ville» Tous les vendredis soir, circuit guidé des œuvres d art qui jalonnent le parcours du tramway, réalisées par les créateurs les plus renommés de la scène artistique contemporaine internationale. Durant la visite, le groupe utilise plusieurs fois le tramway pour découvrir les différentes œuvres d art. Visite en français et en anglais. Départ à 19h00 depuis l'agence Lignes d'azur - Durée 2h30 Tarif : Visite : 8 pour les adultes ; 3 pour les enfants de -10 ans, gratuit pour les enfants de 4 ans Transport : 2 pour les adultes et les enfants, gratuit pour les enfants de 4 ans. Le nombre moyen de participants par visite sur l année est de 14 personnes. Circuit mis en place par l Office du Tourisme et des Congrès de Nice, en partenariat avec Nice Côte d Azur, la société Lignes d Azur et l'association Créative Riviera. Le French Riviera Pass Présentation Le French Riviera Pass, lancé en juin 2008, est conçu sur le modèle des citypass des grandes villes européennes. Décliné en 3 durées (24h, 48h, 72h), il permet aux visiteurs individuels d optimiser leur séjour : utilisation illimitée du bus touristique «Nice, le Grand Tour», accès libre à de nombreux sites et musées niçois et azuréens, nombreux avantages dans des boutiques, restaurants, prestataires de loisirs sélectionnés pour leur lien avec l identité azuréenne. Cette carte répond ainsi aux modes de consommation touristique par la concentration des services et prestations qu elle propose et par le gain de temps, la facilité d accessibilité et la véritable économie financière qu elle apporte aux utilisateurs. Elle est particulièrement bien adaptée aux clientèles européennes en court séjour qui constituent une part déterminante des visiteurs de Nice. Des activités sont proposées en soirée permettant d accéder à un maximum de sites et d optimiser la durée de validité du pass : 24, 48, ou 72 heures. Les tarifs par type de carte sont de 26, 38 et 56. L Office, en partenariat avec la direction des transports de Nice Côte d Azur et Véolia, commercialise, depuis avril 2012, un pass transport Lignes d Azur 24h, 48h et 72h proposé à la vente avec le French Riviera Pass. Ce forfait transport Lignes d Azur en option est disponible à 4 /jour et permet une libre circulation sur le réseau de la Métropole Nice Côte d Azur.

Rapport d activités 2012 9 Les partenaires Les nouveaux partenaires qui ont rejoint le dispositif en 2012 sont : Pour les accès libres : - Musées Municipaux : Visites guidées Dans le but d augmenter l offre culturelle de Nice dans le pass et du fait de la gratuité des musées, l OTCN a travaillé avec la Direction de la Culture de la Ville afin de proposer aux porteurs de la carte French Riviera Pass, une visite guidée des musées municipaux : Musée Matisse MAMAC Palais Lascaris Villa Masséna Musée des Beaux Arts Musée d Art Naïf Musée d archéologie : Site Gallo-Romain de Cimiez Musée d archéologie : Site préhistorique de Terra Amata Musée d histoire naturelle Théâtre de la photographie et de l image - Centre du Patrimoine de Nice : Visites guidées - Parc Alpha, les Loups du Mercantour Saint-Martin Vésubie Pour les partenaires Avantages Tarifs préférentiels : Nice Hélicoptère Air Monaco Partenariats 2012 ACCÈS LIBRE Musées, sites, visites Nice le Grand tour Trains Touristiques de Nice Parc Phoenix - Nice Musée National Marc Chagal - Nice Musée Matisse - Nice MAMAC - Nice Palais Lascaris - Nice Villa Masséna - Nice Musée des Beaux Arts - Nice Musée d Art Naïf - Nice Musée d archéologie : Site Gallo Romain de Cimiez - Nice Musée d archéologie : Site préhistorique de Terra Amata - Nice Musée d histoire naturelle - Nice Théâtre de la photographie et de l image - Nice Centre du Patrimoine - Nice Mobilboard Nice Segway Association de guides Créative riviera - Nice Cave Bianchi - Nice Casino Ruhl Nice Château-Musée Grimaldi - Cagnes -sur-mer Musée National Fernand Léger - Biot Marineland - Antibes (carte 72h uniquement) Villa Kérylos - Beaulieu-sur-Mer Villa et Jardins Ephrussi de Rothschild - Saint-Jean- Cap-Ferrat Jardin Exotique - Eze Jardin Exotique - Monaco Musée Océanographique de Monaco Alpha Les Loups du Mercantour - Saint-Martin Vésubie AVANTAGES Shopping /Restaurants Galeries Lafayette Gloveme Fragonard Casino Ruhl La verrerie de Biot Lou Balico Loisirs Nice hélicoptères Heli Air Monaco Ecole de plongée Le Poséidon Roller Station Les Chemins Fer de Provence Trans Côte d'azur Marineland Visiobulle Aquasplash La Ferme du Far West Adventure Golf L'Hippodrome de la Côte d'azur Air Odyssey Station de la Colmiane Les ventes En 2012, 2 510 cartes ont été vendues, ces résultats sont en baisse pour la première fois depuis le lancement de la carte. Les ventes se répartissent comme suit : par durée : 24h/38,5 % - 48h/27 % - 72h/34,5 %. La part des 72h continue d augmenter par rapport aux cartes 24h du fait de la diversification de l offre qu elle propose. par type de client : individuels 87,5 % - professionnels 12,5 %. par point de vente pour les individuels : Promenade 64 % - Gare 25 % - Bureau mobile 2 % - Vente via internet 9 %. 7,5 % des cartes ont été vendues avec la carte transport. Vente des cartes French Riviera Pass 4 000 3 500 3 000 2 500 2 000 1 500 1 000 500 0 72h 48h 24h 2008 2009 2010 2011 2012

10 L offre La Direction Relations Clientèle travaille également sur l offre en tourisme de loisirs. Rappel des missions dans ce domaine : l identification des segments de clientèle, en collaboration avec la direction marketing et communication, la structuration de l offre, recensement des produits existants, création de brochures, le montage des dossiers de candidature et adhésion à des démarches qualité/labels, la labellisation des prestataires sur chaque filière, l animation des réseaux de prestataires créés sur chaque segment, à travers l organisation de séminaires, de réunions de travail régulières, la fourniture d informations, le développement de l offre, amélioration des prestations : (exemple sur le segment des familles : kits d accueil pour les enfants dans les restaurants labellisés), la veille concurrentielle, la mise à jour des outils et brochures. La segmentation de l offre touristique par clientèle permet de mieux répondre aux attentes des clientèles ciblées, de stimuler la demande mais aussi de mettre en avant la valeur ajoutée de chaque partenaire recensé, d améliorer et de développer la qualité des prestations proposées. La clientèle des Familles Développement de l offre La ville de Nice est détentrice du label «Famille Plus» depuis novembre 2010. L OTCN qui gère le label a, durant l année 2012, développé l offre à destination des familles (labellisation de nouveaux partenaires) mais surtout veillé au respect des engagements de chaque prestataire. Au cours du printemps 2012, et avant la mise à jour du guide famille, l OTCN a réalisé un audit des prestataires labellisés afin de vérifier que les critères imposés dans le référentiel étaient bien respectés. Labellisation de l aéroport Nice Côte d Azur Le 18 avril 2012, l aéroport a reçu le label «Famille Plus» des mains du Comité de Gestion de la marque. Cette reconnaissance salue toutes les actions développées par l aéroport en matière d accueil des enfants et de facilitation des services correspondant à la réalité d un voyage en famille : Signalétique ludique dédiée aux enfants, places de parking famille, postes d inspection filtrage spécialisé, restauration adaptée, espaces jeux, nurseries, permanence médicale, cadeaux, animations en salle d embarquement pendant les vacances scolaires, prêt de poussettes Accueil dédié dans les bureaux d accueil de l OTCN Les conseillers en séjour remettent un «kit d accueil» pour les familles se rendant dans les bureaux d accueil comprenant : le guide «Nice en famille» version papier, disponible en français et en anglais, qui recense les activités pour les familles et notamment les prestataires labellisés «Famille Plus», un bracelet d identification en vinyle pour les petits, un album de coloriage réalisé par l artiste Sylvie T., un carnet de vacances spécial kids, nouveauté 2012 : distribution pendant les vacances scolaires de décembre 2012 d un «jeu des 5 familles» au logo de l OTCN. La labellisation de l aéroport Nice Côte d Azur est une première en France et a nécessité la création, sous l impulsion de l OTCN avec l implication du comité de gestion de la marque et de l aéroport, d un référentiel propre à cette activité. Les sociétés aéroportuaires des autres destinations «Famille Plus» peuvent désormais obtenir ce label. A noter : L Aéroport Nice Côte d Azur a obtenu, lors des 7 èmes Assises Nationales de la Qualité en Aéroport en novembre 2012, le «trophée de la qualité» pour sa démarche globale en faveur de l accueil des familles. Trois prix ont été décernés sur les 14 dossiers en compétition, selon 3 critères principaux : réponses aux besoins directs du client, capacité à être dupliqué sur l ensemble des aéroports, caractère novateur de la démarche et/ou de l action. Animation du réseau Le 9 janvier 2012, organisation de la réunion annuelle des prestataires labellisés «Famille Plus». Une trentaine de professionnels référents ont participé à cette rencontre et ont pu échanger leurs points de vue et leurs expériences dans le domaine de l'accueil des familles.

Rapport d activités 2012 11 Recensement, mise en valeur des animations «Familles» et diffuser auprès des prestataires labellisés, sur les écrans plasma de l OTCN, dans l agenda en ligne sur le site nicetourisme.com et sur la brochure «Nice, Vos Rendez-vous». Mise à disposition des partenaires des albums de coloriage et des guides «Nice en famille». Participation aux réunions annuelles des référents Famille Plus à Paris Groupe de travail «Mer et Ville» du 21 au 23 mars 2012. (Echange d expériences avec les autres destinations, amélioration des outils etc.), Réunion annuelle les 27 et 28 novembre 2012 (Présentation des actions de communication du label au niveau national). La clientèle LGBT (Lesbiennes, gays, bisexuels et transgenres) : Développement de l offre Dans le cadre du développement de sa stratégie sur la segmentation des clientèles, l OTCN a lancé depuis 2011 son programme de labellisation «Nice irisée naturellement» et répertorie les adresses «gay welcoming». Les établissements référencés peuvent être : adhérents aux associations LGBT, AGLAÉ (Association Gay & Lesbienne Azuréenne d Expression) ou EGL (Ensemble Gay & Lesbien de la Côte d Azur), signataires du référentiel d accueil «Nice irisée naturellement». Au cours de l année 2012, 10 nouveaux prestataires ont été labellisés portant à 58 le nombre d établissements référencés dans l offre «Nice, irisée naturellement». Animation du réseau Le 1 er octobre 2012, organisation de la réunion annuelle des prestataires labellisés «Nice irisée naturellement». 40 professionnels référents (hôtels, restaurants, commerces, associations) ont assisté à cette rencontre au cours de laquelle sont intervenus Clark Massad, ambassadeur de IGLTA (International Gay&Lesbian Travel Association), les représentants des associations AGLAÉ, EGL, Centre LGBT, Polychrome, les Ouvreurs et LGP Marseille (en charge de l organisation de l Europride 2013 à Marseille). Recensement, mise en valeur des animations LGBT et diffusion auprès des prestataires labellisés et sur le site nicetourisme.com Recherche de partenaires ou nouveaux référents. Organisation de réunions avec les associations locales EGL, AGLAÉ, CENTRE LGBT, Polychromes, In&Out. Reconduction de l adhésion au label international IGLTA en partenariat avec 10 hôteliers labellisés. Les locations de vacances, meublés de Tourisme Dans le cadre du développement de son offre touristique et pour répondre à la demande de locations saisonnières, l OTCN a mis en place un programme de valorisation de ce type d hébergement. En juin 2012, mise en ligne sur le site nicetourisme.com de la rubrique «Locations de vacances, Meublés de tourisme». 50 appartements ou villas sont référencés. La réforme du classement des meublés de tourisme, entrée en vigueur le 23 juillet 2012 à l instar des autres hébergements touristiques, oblige les propriétaires de meublés à classer leurs biens selon les nouvelles normes. (classement valable 5 ans) Après avoir répertorié les meublés de tourisme immatriculés en Mairie pour le versement de la taxe de séjour, l OTCN a sensibilisé les propriétaires à l accompagnement proposé par l Office : Information sur la réforme du classement et les nouvelles normes, Identification et communication des organismes de contrôle accrédité par le COFRAC (Comité Français d Accréditation) pouvant classer des biens à Nice, Organisation de plusieurs sessions de classement sur une semaine permettant aux propriétaires de bénéficier de tarifs réduits du fait du regroupement des visites de classement sur des mêmes journées, Mise en ligne des biens classés nouvelles normes, dans la rubrique «Locations de vacances, Meublés de tourisme» sur le site nicetourisme.com, Visite annuelle de suivi de chaque meublé. L OTCN a participé à la formation «Réussir le dossier de classement des meublés de tourisme» les 27 septembre et 16 novembre 2012. Objectifs : Comprendre la réforme du classement, Mettre en place son dossier de candidature, Appréhender la méthodologie et la procédure de contrôle, Maîtriser les outils. Le nouveau classement des meublés de tourisme et le suivi de l OTCN sont mis en avant sur son site, assurant aux internautes de louer en toute sécurité sur internet.

12 Marketing communication

Rapport d activités 2012 13 L année 2012 en quelques chiffres Malgré un ralentissement de la demande durant la première moitié de l année, dû notamment aux élections présidentielles et à l accentuation de la crise de la zone euro, la tendance est devenue globalement positive, après le mois de mai. Une reprise de l activité touristique confirmée en fin d année et donnant des résultats satisfaisants avec un maintien de la fréquentation par rapport à 2011. D après les études de l observatoire du tourisme Riviera Côte d Azur, on considère qu environ 39,5 % des touristes qui viennent sur la Côte d Azur, toutes nationalités confondues, séjournent à Nice. Cette année, environ 4 345 000 visiteurs ont séjourné au moins une nuit à Nice. Au niveau de l hébergement marchand, Nice a connu une certaine stabilité avec 4 253 711 nuitées contre 4 173 156 en 2011, soit une progression de + 1,9 %. Si l on s en tient à la seule fréquentation en hôtels, on note une légère baisse en terme de séjours avec 1 636 466 séjours effectués contre 1 655 611 en 2011 soit 1,2 %, mais on enregistre une progression des nuitées de 1,4 %, soit 3 761 543 (2012) versus 3 707 804 (2011). Le taux d occupation moyen en hôtels et résidences, quant à lui, a progressé, passant de 64 % à 65 % en 2012 avec 36,6 % pour le taux le plus faible en janvier et un pic en août de 90,6 %. En matière de performance dans l hôtellerie et selon une étude du cabinet In extenso (chiffre à fin décembre), Nice arrive dans le peloton de tête des villes françaises avec un indicateur de performance RevPAR (revenu par chambre disponible) : dans l hôtellerie haut de gamme à 126, soit une augmentation de 5,6 % par rapport à 2011, dans l hôtellerie milieu de gamme à 72, soit une progression de 8,2 %. La part des Français, tant en séjour qu en hébergement hôtelier, a tendance à baisser légèrement et représente respectivement 48,5 % et 41,8 % du total de l année au profit de la clientèle étrangère. En ce qui concerne cette dernière, nous avons assisté à une modification significative de la provenance des touristes. Les marchés de proximité sont, en règle générale, en net recul au profit de clientèles plus lointaines et plus récentes. Si le Royaume-Uni continue sa progression et reste notre première clientèle avec une évolution de 10 % des nuitées, l Italie passe au 5 ème rang avec - 16 % de nuitées et l Allemagne, qui jusqu à présent affichait une bonne santé, est en perte de 13 %. La stabilité de fréquentation est assurée par les marchés européens dont la situation économique est bonne, comme la Scandinavie ou la Suisse et par des pays plus éloignés comme les Etats-Unis, clientèle historique de la destination avec + 9 % de nuitées mais également la Russie (+ 21 %), la Chine (+ 31 %), l Australie (+ 33 %) ainsi que le Proche et Moyen Orient (+ 31 %).

14 Les chiffres de fréquentation hôtelière par nationalité sont présentés plus en détail dans les fiches marchés ci-après. La connaissance de ces indicateurs a été rendue possible grâce à la mise en place en 2010, dans le cadre du partenariat avec l observatoire Riviera Côte d Azur, d un baromètre mensuel permettant de suivre plus précisément l activité touristique de la ville. Depuis plus de deux ans maintenant, nous nous sommes donnés comme objectif de développer une politique de marque autour de la destination Nice. A partir d un positionnement clarifié, nous nous sommes efforcés de préciser les contours et attributs qui définissent la destination, ce travail a été poursuivi en 2012. Les faits marquants 2012 Au niveau du tourisme de loisirs : L Office du Tourisme et des Congrès de Nice s est efforcé, outre de maintenir une présence et une visibilité de Nice dans les pays de proximité, de développer des actions en ciblant plus particulièrement les pays à fort potentiel, tels que la Russie, la Chine et le Brésil. Notre présence en Russie, a été assurée par : un bureau de représentation, GSO+, qui a maintenu ou développé les liens existants avec des TO, agences de voyages et sociétés russes, aussi bien à Moscou, qu à Ekaterinbourg. Dans le cadre du plan d actions, des démarchages mensuels, des présences sur différents salons ont été réalisés. Ce bureau a également organisé, au mois de septembre, une opération de promotion Nice et Métropole ciblant les professionnels loisirs, la presse et les représentants d importantes sociétés russes. une attachée de presse indépendante a relayé l information sur Nice auprès de la presse russe, générant ainsi de nombreuses retombées. Notre présence en Chine : Notre axe de développement sur ce marché, en partenariat avec les professionnels du tourisme niçois et la Mairie de Nice, repose sur la thématique «honeymoon» et mariage chinois. Pour ce faire, l'office du Tourisme et des Congrès de Nice s'est appuyé sur la campagne «Chine romantique», lancée par Atout France. De nombreux accueils presse ont également été organisés générant des retombées importantes. Au niveau du Bureau des Congrès : Conformément à notre stratégie et afin de développer le tourisme d affaires, notamment la tenue de grands congrès et conventions à Nice, le bureau des congrès s est vu doté de deux outils essentiels : un site dédié et un meeting guide, véritable outil de référence pour l organisateur de réunion professionnelle. Parallèlement, afin de se positionner par rapport à la concurrence internationale, l Office du Tourisme et des Congrès, en collaboration avec ses partenaires, a défini une politique de soutien à l organisation des évènements. Outre les budgets engagés par la ville de Nice, l OTCN a consacré plus de 40 000 à la prise en charge de prestations comme l achat de pass transport congrès, le covering du tram, la mise en place de desks d accueil au palais des congrès Acropolis, la prise en charge de visite d inspection, etc. Nous avons ainsi pu soutenir les congrès suivants, notamment par la réalisation d affiches de bienvenue : ISLH 2012 (mai) SFCTV - Chirurgie vasculaire 2012 (juin) INNOVATIVE CITY CONVENTION (juin) 6 ème CONGRES DE MEDECINE GENERALE (juin) CONGRES DU GRAND ORIENT DE France (septembre) NFC WORLD CONGRESS (septembre) MICCAI 2012 (octobre) MLTD - 22ND international congress on thrombosis (octobre) Pour les quatre congrès plus importants (Cardiostim, EMBO, 40 ème Congrès National de la Mutualité Française et Annual ECIS November Conference), outre le dispositif de bienvenue à l aéroport, d autres supports de communication (brochure shopping, flyer taxis, kakemonos, affichettes pour les hôtels, etc.) ont été réalisés en accord avec les organisateurs. Courant 2012, le partenariat avec Acropolis a été relancé fin de soutenir conjointement la recherche de congrès et la réalisation de dossiers de candidature. Afin d assurer également la présence et l implication de Nice dans les différentes instances liées au développement du tourisme, Denis Zanon est membre du bureau d ECM et a été élu au sein du bureau du CFTAR. Durant l année, l Office du Tourisme & des Congrès de Nice a donc participé à plusieurs séminaires organisés par European Cities Marketing, Atout France et le Club Tourisme en Ville. Notre présence au Brésil : Le développement des voyages touristiques au Brésil, en tourisme de loisirs ou pour des incentives, nécessitait l organisation d un déplacement dans ce pays afin d accroître la visibilité de Nice qui est, d ores et déjà, la 2 ème destination française préférée des Brésiliens. A la suite de ce déplacement, le Tour Operator CVC, l un des plus importants au Brésil, a mis en place un forfait en collaboration avec les partenaires qui nous accompagnaient.

Rapport d activités 2012 15 L activité 2012 Comme annoncé lors de la présentation de nos plans d actions, le web a été placé au cœur de notre stratégie. Cet outil, devenu un vecteur de communication essentiel, nous permet de véhiculer une image renouvelée et modernisée de notre destination, d adapter notre discours en fonction des cibles clients et des marchés. Ce dispositif est complété par la publication de nombreuses photos et vidéos qui offrent aux internautes la possibilité de visiter un lieu mais sont également des prétextes pour générer du «buzz» positif autour de notre ville. En complément, les actions presse et leurs retombées ainsi que les actions de promotion ont renforcé notre présence sur les marchés émetteurs. Enfin, le pôle édition a décliné la charte graphique de l OTCN sur une ligne de publication assurant une cohérence du message véhiculé par les équipes. Mise en ligne d une nouvelle présentation de la rubrique du site «French Riviera Pass» avec une géolocalisation de tous les partenaires et intégration de l option transport. En 2012, le site a été consulté par 1 387 726 visiteurs dont 1 060 672 visiteurs uniques (nombre d'internautes ayant visité le site). Les versions les plus visitées sont, bien évidemment, les versions françaises et anglaises avec respectivement 55 % et 30 % des visiteurs uniques. Les versions russes, japonaises et chinoises arrivent en dernière position. En parallèle au lancement du site en avril 2011, nous avons eu recours, à la même période, à un nouvel outil statistique (google analytics). Les comparatifs de fréquentation ne peuvent être effectués qu à partir de mai. Ce travail de référencement débuté en 2011, a permis une meilleure visibilité de nos sites sur le web par le biais d'une optimisation de toutes les pages par rapport aux moteurs de recherche et une campagne de mots-clés. Nous avons pu constater une très forte progression de fréquentation. Ainsi, sur la période de mai à décembre, nous sommes passés de 463 900 visiteurs uniques en 2011 à 736 100 en 2012, soit une progression de 58 %. 140 000 120 000 2011 2012 100 000 80 000 Le site nicetourisme.com, noyau dur de notre dispositif internet a, depuis sa mise en ligne en avril 2011, fait l objet d un suivi avec évaluation en continu et en interne afin de générer des évolutions esthétiques, ergonomiques et de contenu. Parmi les principales évolutions ou ajustements effectués en 2012 : Mise en ligne de la version japonaise pour compléter le dispositif de 8 langues initialement prévu, Optimisation des sites en allemand et italien afin d en améliorer le référencement, Intégration d une nouvelle interface pour la réservation en ligne d excursions et d activités, de la carte French Riviera Pass et des articles de la boutique, Animation du site par un jeu concours avec tirage au sort pour les gagnants : «Live the langage», en partenariat avec une école de langue, Création d une nouvelle rubrique présentant les locations de vacances/meublés de tourisme avec descriptifs détaillés et photos de plus de 40 locations, Intégration d un comparateur de vols en collaboration avec l aéroport de Nice, Réalisation d une étude en ligne sous forme de sondage sur l image de Nice en tant que destination de court séjour, Enrichissement du contenu de l application pour smartphone «Monument Tracker» en 5 langues, 60 000 40 000 20 000 0 Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Le site nicecarnaval.com Dans sa version actualisée pour l édition du Carnaval 2012, nous avons enregistré une fréquentation de 193 000 visiteurs uniques en février 2012 (soit une augmentation de 17 % par rapport à 2011). Pour sa 3 ème édition, l élection de la Reine du Carnaval en ligne a vu son organisation légèrement modifiée avec l introduction de plusieurs phases de vote, y compris des étapes d élimination des candidates. Le nombre de votes comptabilisé est passé de 16 300 à 23 500, soit une augmentation de 44 % avec une provenance de 55 pays. Pour la première fois, un corso carnavalesque a été intégralement diffusé en direct sur le site générant un total de 16 000 visites sur la journée (record absolu de la fréquentation journalière du site).

16 Le site meet-in-nice.com Lancé fin 2011, ce site, dédié aux organisateurs d évènements et décliné en français et anglais, a vu sa fréquentation augmenter pour atteindre fin 2012 plus de 28 000 visites. Un travail de mise à jour de l information et de l agenda des manifestations professionnelles a été effectué tout au long de l année, complété par des actions de référencement. Les réseaux sociaux Afin d intensifier notre visibilité sur le web, nous avons, en 2012, renforcé notre présence sur les réseaux sociaux. Les pages Facebook ont enregistré une forte croissance de fréquentation. Page nice tourisme : 2 919 fans au 31 décembre 2012 soit une augmentation de 133,7 % par rapport à décembre 2011. Page Carnaval de Nice : 6 347 fans au 31 décembre 2012, soit une augmentation de 62,7 % par rapport à décembre 2011. En complément de Facebook, nous avons alimenté nos pages Twitter et Youtube, en postant notamment des commentaires et clips réalisés lors de nos évènements : Carnaval et élection de la reine, Prom Party, Village de Noël. Notre chaine Youtube NiceCotedazurTourism, créée en octobre 2011, héberge 166 vidéos et comptabilise 135 000 vues. A titre d exemple, l extrait du DVD Carnaval 2012 a été visionné 24 467 fois. Ce maillage est d autant plus important qu il contribue à améliorer notre référencement sur le net. Le e-marketing De nombreuses actions en ligne ont également été mises en œuvre afin de développer, non seulement, l image et la notoriété de notre destination, mais également de présenter Nice en tant que ville idéale pour les «Citybreak» auprès de différentes cibles. Ces campagnes digitales sont venues renforcer les autres actions réalisées par les services promotion et presse. Voici les dispositifs majeurs mis en place sur le web : Ciblant nos marchés prioritaires : Campagne multicanal Grande-Bretagne «France, come and play» avec diffusion de contenus sur un mini-site dédié http://gotofrancenow.com/regions/nice/overiew. Visibilité on line pendant 3 mois, Plusieurs campagnes on line dans le cadre de notre adhésion au Club Tourisme en Ville d Atout France : - Reconduction de la campagne grand public «Urlaub ist Frankreich» (Allemagne) avec réactualisation du contenu diffusé en 2011, - Campagne de communication grand public avec présence sur le site internet www.timeout.com/london, - Campagne de promotion pour le marché néerlandais avec contenu et animation d un mini-site dédié intitulé «France Plus», - Campagne virale en ligne et via les réseaux sociaux «France Rocks» sur le marché espagnol. Ciblant des marchés lointains : Création du contenu pour le mini-site Rail Europe destiné aux marchés lointains (Afrique du Sud, Australie, Brésil, Chine, Inde, Nouvelle Zélande, Singapour) avec propositions de visites et mise en avant des principaux évènements 2012, Présence on line afin de promouvoir Nice auprès du marché chinois sur la thématique de la «France Romantique». Diffusion de l information sur le site web d Atout France Chine et également sur le site de micro blogging chinois «Weibo» (suivi quotidiennement par près de 2 millions d internautes). Les newsletters de l Office du Tourisme et des Congrès En 2012, l OTCN s est doté d un logiciel de gestion de campagne marketing on line. Grâce à ce nouvel outil, 20 newsletters vers les cibles professionnelle, presse et grand public ont été envoyées dans le monde entier. Ces e-mailings ont été déclinés en 4, voire 6 langues, multipliant ainsi le nombre de campagnes. Ces envois à très grande échelle (plusieurs dizaines de milliers de contacts) bénéficient d un taux d ouverture et de réactivité en général très au dessus de la moyenne, démontrant la forte attractivité de notre destination. Le nombre de demandes de désabonnement est également très faible. Les focus ont concerné le Carnaval, bien sûr, mais également les actualités touristiques locales telles que les nouveaux produits et visites, les rénovations des établissements, les sorties de nos éditions, la valorisation des congrès se déroulant à Nice, l agenda culturel et évènementiel Ces actions contribuent à améliorer la visibilité de Nice auprès d un public «opt-in» (abonnements depuis notre site internet ou base de clients professionnels rencontrés lors de nos diverses opérations de promotion sur les marchés). Le blog Mis en place il y a près de 4 ans, le blog officiel de l Office du Tourisme et des Congrès de Nice est un canal d information dédié à nos partenaires locaux, qu ils soient privés ou institutionnels. Sa vocation est d informer, en temps réel, des actions réalisées tout au long de l année par notre bureau. Par le biais d une alerte mail, deux fois par semaine, les abonnés sont informés de nos dernières publications. En 2012, près de 200 mini-articles ont été publiés sur cette interface. Les thématiques abordées y sont nombreuses et variées. Les «posts» concernent toutes les activités opérationnelles : presse, promotion, e-marketing, réseaux sociaux, évènementiel, et organisation interne. Cette plateforme d échanges, complémentaire à nos rencontres régulières, permet à chaque professionnel investi dans le tourisme niçois de mieux appréhender l ensemble des missions et actions de l'office du Tourisme et des Congrès de Nice.

Rapport d activités 2012 17 Notre présence sur les marchés (loisirs affaires & presse) En 2012, l Office a participé à 64 opérations de promotion vers les professionnels en France et à l étranger, tant en tourisme d affaires que de loisirs. Cette présence, vers les réseaux de distribution, a également été complétée par la participation à des opérations uniquement dédiées à la presse (tournée médiatique, conférence de presse et workshop presse). Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Septembre Octobre Novembre Décembre TL Démarchage Dubaï et Abu Dhabi Emirats Arabes Unis TL Opération Côte d Azur Finlande Suède Norvège - Danemark Scandinavie TA Soirée France Congrès France TA CIT Client Forum Corporate Royaume-Uni TL/presse Tournée médiatique Lisbonne Portugal TA MICE Place Méditerranée Multimarchés TL Workshop Lituanie - Estonie - Lettonie Pays Baltes Presse Workshop presse «été et courts séjours 2012» Amsterdam Pays-Bas TA Workshop Rome - Milan - Turin Italie TL/Presse Salon ITB Berlin Conférence de Presse Allemagne TL Luxury Travel Market Russie TA Workshop Successful Meetings University SMU - New York USA TL/TA ECM- Spring Meeting Saint Petersbourg Multimarchés TA Démarchage MICE France TL Salon Rendez vous en France Multimarchés Presse Workshop presse Lille Pologne TL/Presse Workshop presse Francfort Cologne Allemagne TL Workshop Francia Rome - Milan - Turin Italie TL Formation agent de réservation Jet2 Royaume-Uni TL Workshop France Londres - Royaume-Uni TA Salon IMEX Multimarchés TL Workshop FTI Vienne - Linz - Salzburg Autriche TA 9ème soirée Nice à Paris France TL Démarchage autocaristes Paris-Ile de France France TA CIT International Association Forum Multimarchés TL Séminaire Club Tourisme en Ville France TL Journées partenariales Atout France Multimarchés TA Séminaire CFTAR Atout France Multimarchés TA Workshop BBT online Belgique TA Workshop ETOA European Cities Travel Multimarchés TA Meeting & Incentive Forum - Norvège Multimarchés TA Meedex Paris Multimarchés TL Salon RDA Allemagne TL Workshop France Japon / Workshop Corée Japon/Corée TA Démarchage Londres Royaume-Uni TL/TA/presse Evènement Moscou Russie TL Workshop France Inde Inde TL Salon MAP Pro France TL Démarchage autocaristes Loire-Atlantique France Presse Tournée médiatique Milan - Rome Italie TA Journée des Associations France TA Workshop France Excellence Pologne TA Workshop MICE et luxe Russie TA Salon Imex America Multimarchés TL/TA/presse Soirée workshop / démarchage agences Belgique TA Congrès Meetopolis Belgique TA Meeting & Incentive Forum - Portugal Multimarchés TL/TA Workshop France Israël / démarchage MICE Israël TA Soirée France Vienne Autriche TL/Presse Démarchage Pékin Shanghai et Soirée Pékin Chine TA Démarchage MICE Autriche TL Salon WTM Multimarchés TA Workshop Taste of Nice Royaume-Uni TL/TA Séminaire European Cities Marketing Multimarchés TA Workshop Düsseldorf Francfort Munich Zürich Allemagne/Suisse TL Démarchage autocaristes Languedoc Roussilon France TA Workshop MICE Place International Multimarchés TL Workshop agences réceptives Paris Multimarchés TL/TA/presse Démarchage agences Brésil TL Workshop FTI Bâle Suisse TA Démarchage agences et sociétés Suisse TA Salon EIBTM Multimarchés TL/TA Salon ILTM Multimarchés TA Démarchage agences - Paris France TL : Tourisme de Loisirs / TA : Tourisme d Affaires

18 Les accueils - éductours (loisirs & affaires) Nous avons accueilli cette année 75 éductours, fam trips et visites d inspection, soit plus de 450 professionnels tourisme de loisirs et d affaires. Ces actions nous ont permis de mettre en avant notre destination, la faire découvrir ou redécouvrir et d en augmenter sa programmation. En tourisme d affaires, le bureau des congrès a organisé 3 éductours ciblant les marchés germanophones, anglais et américains nous permettant ainsi de faire découvrir le potentiel de notre destination à plus d une quarantaine d organisateurs d évènements. Les conseils et aides techniques (loisirs & affaires) Le service a répondu à près de 1 500 demandes et aides techniques de toute nature, chiffre en augmentation par rapport à 2011, en ce qui concerne le loisir. Les demandes émanent du monde entier mais majoritairement de France (45 %) -en diminution par rapport à 2011-, d Allemagne et d Italie. Le bureau des congrès a, quant à lui, traité plus de 380 dossiers émanant d organisateurs de congrès ou d autres réunions, à 60 % d origine française. Ci-après, classement des 7 principaux marchés apporteurs d affaires : France Royaume-Uni Etats-Unis Allemagne Suisse Italie Belgique A noter que, suite aux différentes opérations vers les agences réceptives parisiennes, nous avons enregistré un nombre croissant d'appels téléphoniques ou de mails de ces partenaires pour des recherches d'hébergement ou toutes autres demandes. Presse La vocation du service de presse est de déclencher mais également d accompagner les articles et reportages sur la destination Nice en terme de tourisme de loisirs, d affaires et d évènementiel. Sa mission première est de transmettre l image dans sa dynamique actuelle et sous ses facettes les plus attractives. L objectif final étant, bien évidemment, l obtention de retombées presse et donc une amélioration significative de visibilité auprès du grand public. Le pôle presse en quelques chiffres : Durant cette année, 390 journalistes ont été reçus lors de 94 accueils ou voyages de presse en provenance de 25 pays. Quant à la mobilisation des médias durant Carnaval 2012, elle a été très importante avec près de 50 journalistes venus découvrir le Carnaval, mais aussi la destination dans le cadre de voyages de presse ou d'accueils personnalisés en provenance de 8 pays. Au total, 285 accréditations presse ont été délivrées représentant 23 pays comme l Allemagne, la Belgique, le Brésil, la Chine, la Corée du Sud, le Danemark, l Equateur, l Espagne, Les Etats Unis, la France, l Iran, l Israël, l Italie, le Japon, le Luxembourg, Monaco, les Philippines, le Portugal, la Roumanie, la Russie, la Suède, la Suisse et tous les types de presse -agences de presse, presse écrite, télévisions, radios, multimédia. Près de 1 000 aides techniques ont été apportées aux journalistes dans l élaboration de leur travail -hors communication évènementielle- générant des retombées effectives dans 92 à 95 % des cas, 18 collaborations pour la conception ou la mise à jour de guides touristiques français ou étrangers connus (Cartoville Nice des éditions Gallimard, enviedailleurs.com, le Petit Futé, etc.), 24 listes de presse générale adressées pour des opérations spécifiques soit 2 par mois, 71 envois d éléments vers des étudiants français et étrangers : en majorité sur le Carnaval, les chiffres du tourisme avec une augmentation significative sur le tourisme durable, 10 soutiens à l organisation d opérations presse : Palais Nikaïa, retour des médaillés de Londres, Ironman, Marathon Nice-Cannes, CCI/CDT Jura, aéroport labellisé Famille plus, 250 échanges avec les communicants ou institutionnels de la région, 10 recherches de partenariat/concours (Carnaval, en majorité, Soirée Brise de Nice ). Les dossiers de presse La majorité des dossiers a été revue dans son esthétique et sa mise en page comme dans son contenu. Ils sont téléchargeables sur notre site, dans l espace dédié à la presse. Le dossier de presse général, réactualisé deux fois par an au minimum, est destiné aux journalistes. Il existe en anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, portugais et japonais. Le dossier de presse «les grands projets», disponible en 5 langues, a été réactualisé afin d inclure les nouveautés et les évolutions en cours. Un dossier de presse tourné vers l économie et le tourisme d affaires a été créé. Il est proposé, en français et en anglais, à la presse professionnelle et MICE. Le dossier de presse «parcs et jardins» liste une grande partie des espaces verts de la ville avec horaires d ouverture et informations pratiques. Le document «Nice Trendy», remis aux journalistes, rassemble des adresses d établissements qui donnent, par leur prestige ou leur originalité, une plus-value à Nice sur les thèmes de la mode, de la culture, de la création, de la gastronomie mais aussi des nouveaux restaurants et autres lieux «branchés»... Il est en actualisation constante, en français comme en anglais.

Rapport d activités 2012 19 Des dossiers de presse liés à l évènementiel sont réalisés. Ainsi, Carnaval offre des versions longues en français, anglais, italien et allemand ainsi que des «sum up» en espagnol et portugais. Les animations estivales Prom party, ainsi que le Village de Noël sont aussi accompagnés de dossier spécifique. Certains sont réalisés en collaboration avec la ville sur des actions communes ou complémentaires. Enfin, des adaptations de dossiers de presse peuvent être effectuées en fonction d opérations particulières, soit en regard du thème, soit du marché. Les communiqués de presse Etablis pour la diffusion d information sur nos actions et sur nos évènements, les communiqués de presse représentent plus d une centaine d envois sur la presse locale, nationale et internationale. Les activités initiées par l OTCN, les nouveautés de la ville dans sa dimension touristique, les bilans ainsi que les manifestations dont il a la charge font l objet d échos à destination des médias. Les actions publicitaires Cette année, des actions publicitaires ont été menées, dans le domaine du tourisme d affaires et du tourisme de loisirs : En tourisme de loisirs : France, une page de publicité dans le supplément «Les Echos», série limitée Dolce Riviera, Grande Bretagne, campagne Atout France comprenant de l affichage dans le métro, des publirédactionnels dans «The Independent Traveller» et «The Sunday Telegraph» et une campagne web, Danemark, participation au calendrier France, ensaché avec le «Mag. Inn» (45 000 ex) et distribué sur le salon Bella Center, aux abonnés Club France et aux TO danois, Russie, une page de publi-rédactionnel dans le magazine «Dolce Vita Europa», Suisse, participation au magazine «City Trip» (80 000 ex) en allemand, Corée, 4 pages de publi-rédactionnel dans le magazine d Atout France «Rendez-vous en France». En tourisme d affaires : France, une demi-page dans le guide Réunir, Multimarchés, une page de publi-rédactionnel dans AMI Association Meetings International et bandeaux sur le site de ce magazine au moi de mai, Grande-Bretagne, une page de publi-rédactionnel dans le magazine Meeting and Incentive Travel et bandeaux sur le site de ce magazine, Europe, une page de publi-rédactionnel dans Association Event Planner avec trois mois de présence sur le site associationeventplanner.com La promotion de la carte French Riviera Pass auprès des visiteurs : le catalogue de l été «Riviera Loisirs» en avril et octobre 2012, le guide «Le Petit Futé Côte d Azur» en mai 2012, «L itinéraire», guide de l été sur la Côte d Azur et le Var, édité par le magazine Côte en juin 2012, le catalogue de la «Nuit de l hôtellerie» en juin 2012, le guide «Costa Azzura» en juin 2012. La promotion des manifestations : Carnaval de Nice 2012 (visuel sorti en 2012 adaptation en 2012), Prom Party, Village de Noël, Carnaval de Nice 2013 (visuel sorti en 2011 - adaptation en 2013).

20 Chacune de ces manifestations fait l objet, à partir d une création visuelle, des éditions suivantes : Réalisation de différents formats d affiches, programmes, mise au format correspondant aux achats d espaces dans la presse. Le DVD officiel du Carnaval 2012 a été réalisé en partenariat avec la société Emotion, l Office du Tourisme et des Congrès de Nice disposant d une version réduite destinée à la promotion et à la presse. Ces actions publicitaires, destinées à promouvoir la destination, sont reprises dans les fiches «marchés» détaillées ci-après. Editions générales Dans un souci de cohérence de nos supports de communication, la déclinaison de notre accroche «Nice, la lumière naturellement» a été poursuivie sur l ensemble des éditions. L OTCN a mis à jour et réédité les documents destinés au grand public, en adaptant le nombre d exemplaires à la consommation de l année précédente, et en tenant compte des nouvelles habitudes des consommateurs qui ont tendance à télécharger, à partir du site, ces brochures dont les premiers utilisateurs sont les bureaux d accueil, les établissements hôteliers, les congressistes Documentation Grand Public Langues Quantités Guide Pratique F/GB/D/I/E/RU 140 000 ex Guide des hôtels édition bilingue 25 000 ex Guide des restaurants édition bilingue 25 000 ex Guide french riviera pass F/GB/D/I 6 000 ex Plan de Nice & région F/GB 700 000 ex Plan de Nice A3 F 400 000 ex Plan croisiéristes F/GB/D/IE 10 000 ex Nice vos rendez-vous F 6 000 ex / trimestriel