SP1 ANALYSE DES USAGES ET BESOINS Lot 1.3 Les Scénarii à retenir

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1 Projet ANR-Verso 2008 UBIS «User centric»: ubiquité et Intégration de Services SP1 ANALYSE DES USAGES ET BESOINS Lot 1.3 Les Scénarii à retenir Auteurs : Participants : Jean-Philippe Blanchard Stéphane Sollat Philippe Coudé Noëmie Simoni Version : 0.1 Date : 12/11/ / 13

2 Historique du Document Version Date Modifications /11/2009 Création du document /12/2009 modification /01/2010 Finalisation 2 / 13

3 Table des matières 1. INTRODUCTION SCENARIO D USAGE DU CREDIT-AGRICOLE Contexte Le scénario proposé Conclusion SCENARIO D USAGE SFR Les services SFR Architecture du réseau mobile GPRS Le scénario proposé Conclusion : Table des illustrations Figure 1: Services Exposables Bancaires Figure 2 : Synoptique du réseau cœur GPRS Figure 3 : Services Exposables Télécom Tableau 1 : L utilisation du Web en chiffre / 13

4 1. Introduction L objectif de ce lot 1.3 est de définir les scénarii à retenir pour le projet UBIS. Nous avons dans les lots précédents du SP1 introduits les objectifs du projet et les nouveaux concepts que nous proposons pour répondre aux exigences de l écosystème d aujourd hui. Le lot 1.1 a étudié et identifié les nouveaux usages. Il a mis en exergue les changements de notre écosystème et donc les changements de paradigmes. Le lot 1.2 a proposé un nouveau référentiel «User Centric» en identifiant les concepts porteurs de solutions. Ce qui a permis de définir le cahier des charges des fonctionnalités du projet UBIS. Dans ce nouveau référentiel, on propose une approche orientée Service, c'està-dire, qu autant ce faire que peuvent, tous les composants de notre système sont conçus comme des services. Les fonctionnalités traduisant les concepts de base d UBIS ont induit des services que nous avons dénommés «services de base». Le lot 1.2 nous a donc fourni les services de base et services de gestion associés que nous proposons au titre du projet UBIS et qui seront développés sur le démonstrateur UBIS. Maintenant, nous allons définir des scénarii représentatifs de notre nouveau écosystème, qui, à un moment ou un autre, mettent en œuvre les concepts UBIS, c est à dire les services de bases UBIS, à travers des services auxquels l utilisateur souscrit. Ces services sont dénommés «services exposables». Ceux sont les services que l utilisateur trouvera aux catalogues de ses fournisseurs. Ces services peuvent être de toute nature, nous pouvons trouver des services Web, comme des services de télécommunication, comme des services purement réseaux. Dans un premier temps pour être sûre de tout couvrir, nous allons étudier séparément un scénario d usage de services bancaires ( 2 2) ou plus exactement de clients «Crédit Agricole» et un scénario d usage de services de télécommunication ( 3 3) offert aujourd hui par un opérateur (SFR), sachant qu une fois la convergence de services effective, tous ces services exposables pourraient faire partie d un même catalogue. 2. Scénario d usage du Crédit-Agricole Ce scénario ( ) est dérivé de celui d un POC que nous développons indépendamment sur des technologies classiques n utilisant pas les fonctions UBIS et qui est bien évidemment plus restreint puisque dans un écosystème purement Crédit Agricole Contexte Nous imaginons un couple d étranger à la recherche d un bien immobilier en France. Ils disposent de deux types de terminaux ayant des degrés de mobilité et des fonctionnalités techniques diverses : un téléphone mobile et un ordinateur portable. Ils souhaitent pouvoir passer d un terminal à l autre suivant les circonstances, chez lui pour préparer son voyage de prospection sur son ordinateur à domicile, sur le terrain à la recherche d un bien et en visite équipé de son téléphone multifonction (GPS, appareil photo et vidéo, connectivité 3G, ), à la terrasse d un café où il réexamine sur son ordinateur portable la situation (web cam, capacités multimédia avancées, connectivité Wifi, ), au sein de l agence immobilière puis dans l agence bancaire où il finalise la transaction Le scénario proposé Un Britannique (de fait hors de la zone Euro), appelons le Bob, recherche un bien en France. De son hôtel parisien et sur son PC connecté sur un service Wifi/ ADSL il utilise un service UBIS web lui permettant d assembler un certain nombre de services après une phase d authentification utilisant un service de fédération d identité. 4 / 13

5 Projet ANR Verso UBIS Dans cette phase de prospection il commence une recherche assez vaste en se positionnant manuellement sur le service de géolocalisation dans le Sud Ouest français, visualise les biens de la région grâce au service localisation de biens immobiliers visualise la fiche produit, la galerie de photo et la visite virtuelle 3D vidéo sous-services fournis par le service détails d un bien immobilier et retient grâce au service panier électronique un certain nombre de biens pouvant potentiellement l intéresser sur plusieurs services de données immobilières. Il remplit ses ressources financières dans le service données client et fait quelques simulations financières pour savoir quelles gammes de prix lui sont accessibles grâce au service de simulation de prêt qui utilise le service de conversion de devises et le service d évaluation de taux qui s appuie lui-même sur le service d évaluation de risque. 5 / 13

6 Dans le TVG l emmenant de Paris à Bordeaux Bob utilise son téléphone mobile sur un service 3G peu performant pour revoir les biens présélectionnés par le service panier électronique en se positionnant manuellement sur le service de géolocalisation à la gare de Bordeaux afin de préparer son parcours en véhicule en utilisant le service de calcul d itinéraire. Il réajuste dans le service panier électronique sa sélection en fonction de la gamme de prix possible. Arrivé à Bordeaux Bob loue une voiture, positionne son mobile sur le service de géolocalisation en position GPS, utilise le service de calcul d itinéraire et se rend sur le lieu du premier bien sélectionné. En cours de route, Bob utilise son mobile sur un service 3G performant afin de consulter le service détail d un bien immobilier pour se rafraichir la mémoire et pour consulter le service de contacts immobilier afin de demander un rendez-vous au commercial pour la visite via le service SMS. Arrivé sur place Bob est rejoint par l agent immobilier et il commence la visite. Comme sa femme n avait pas pu se déplacer il réalise avec son mobile quelques photos complémentaires, une vidéo et un mémo indiquant quelques détails supplémentaires ainsi qu un score d appétence (nombre d étoiles), données qu il stocke grâce au service d espace privé en indiquant qu il les partage avec sa femme Emilie. Il visite de la même manière d autres biens de divers réseaux immobiliers. En fin d après midi Bob fait une halte à la terrasse d un café équipé d un service service Wifi/ ADSL et va sur le service UBIS Web pour faire un point de la situation. Il y retrouve les biens sélectionnés stockés dans le service panier électronique, ses comptes rendus de visite multi-media dans son service d espace privé. 6 / 13

7 Il en profite en s appuyant sur le service de détails d un bien immobilier qui lui fournit le prix de chaque bien pour simuler son financement en utilisant les donnes du service données client et service de simulation de prêt qui utilise le service de conversion de devises et le service d évaluation de taux qui s appuie lui-même sur le service d évaluation de risque. Grâce au service de présence il constate que sa femme Emilie est contactable sur le Web. Il utilise le service de chat pour la prévenir qu elle peut aller voir les biens sur le service UBIS-Web. Ils passent dans un premier temps par le service IPphone puis le service vidéoconférence afin de discuter des différentes éventualités. Emilie utilise le service d espace partagé pour avoir les notes multimedia faites par Bob. Ayant une préférence pour un bien Bob et Emilie vérifient sur le service agenda de l agent immobilier du bien (service de contact immobilier) les disponibilités de rendez-vous pour le week end suivant et réservent sur ce service d agenda un rendez-vous. Profitant de son temps libre, Bob recherche les agences des banques les plus proches grâce au service de localisation GPS et au service de localisation des agences des différents réseaux bancaires. Il vérifie les heures d ouverture et le numéro de téléphone et le mail grâce au service contacts bancaires de chaque réseau. Il utilise le service mail pour demander un rendez-vous. Le week-end suivant le couple revisite la maison avec le commercial de l agence immobilière, indiquent via leur mobile le bien retenu sur le service bien réservé du réseau immobilier et reviennent à l agence pour l accord préalable. Le commercial se connecte sur ce dernier service pour récupérer les informations nécessaires au service d édition électronique du contrat. Bob et Emilie ainsi que leur commercial utilisent le service de signature électronique pour signer le contrat stocké dans le service de panier électronique. Bob et Emile vont négocier avec la banque et partagent le contrat d accord préalable stocké dans le service de panier électronique avec le banquier pour constituer le fond de dossier. Ils lui mettent aussi à disposition les données du service données client et s engagent à lui joindre dans le service de panier électronique les pdf des pièces justificatives. Le banquier s engage à les prévenir de l avancement du dossier en utilisant l un des services de communication unifiée (mail, chat, IPphone, visioconférence) Conclusion Le démonstrateur UBIS proposera les services exposables () suivants : 7 / 13

8 Figure 1: Services Exposables Bancaires 3. Scénario d usage SFR 3.1. Les services SFR SFR opérateur convergent propose des services Fixes et Mobiles Grand Public, professionnel et Entreprise au travers de ses différents réseaux d accès (ADSL, Wifi et 2G/ 3G/ HSxPA). Nous présentons ci-dessous des exemples de services réseau, des services web, wap, de contenus (proposés par des portails) et des services convergents : 8 / 13

9 Services Réseau : Home Network (Triple Play) Voix Mobile SMS (Premium, SMS to Voice, SMS+) Messagerie Vocale (Visio, SVI) MMS (MMS+, MMS, Premium) Produit communautaires (Messenger etc.) Géo localisation IN (VPN, Prépayé, MVNO, Home Zone etc.) Services Wap, Web et contenus Portail : Vodafone Live et Direct Live WAP, WEB Streaming, Download, TV Live Best of Web Musique Téléchargements Transactions Contrôle Parental Services Convergents Hamlet et Happy zone L@H, LCU, SFR messagerie La convergence est désormais une réalité. L utilisateur possède de multiples terminaux dans son «Home Network» et en mobilité ainsi que de multiples abonnements auprès de différents fournisseurs de services. Dans ce contexte, les utilisateurs aimeraient avoir accès à leurs services de manière unifié, Seamless, et avec une QoS adaptée. Le Tableau 1Tableau 1 montre bien en quelques chiffres l utilisation du Web en mobilité au travers de terminaux mobiles, carte, clé : Mobile modem (Pro et GP) - Nbre utilisateurs - Volumetrie DownLink - Taille de session - Durée session VMCC & clé USB (Pro et GP) - Nbre utilisateurs - Volumetrie DownLink - Taille de session - Durée session EeePC (Pro et GP) - Nbre utilisateurs - Volumetrie DownLink - Taille de session - Durée session 350 K 61 Go/j 0,5 Mo 30 mn 243 K 1361 Go/j 5 Mo 50 mn 43 K 2380 Go/j 50 Mo 90 mn Tableau 1 : L utilisation du Web en chiffre 3.2. Architecture du réseau mobile GPRS Les offres Data mobile Grand Public, Professionnelles et Entreprises se déclinent autour de trois principaux APN qui sont le WAP, le Web et le MMS. Ci-dessous nous présentons un synoptique du cœur de réseau mobile GPRS (Figure 2Figure 2). 9 / 13

10 INTERNET Figure 2 : Synoptique du réseau cœur GPRS Nous remarquons que l Internet est accessible de deux manières différentes suivant le type de terminal ou le type d abonnement (GP, Pro, Entreprise), soit par l APN Web soit par l APN WAP Le scénario proposé Le Use Case doit mettre en évidence les services retenus dans le sous-projet 1.2 «Des usages aux fonctionnalités». Nous présentons ici un Use Case Teclo : Léa et Cloé amies d enfance viennent de se retrouver sur Facebook. Elles partagent au travers d une communication Rich Média des photos de leur vie et des souvenirs d enfance. Léa habite maintenant en province. Elle annonce à Cloé qu elle organise une soirée pour son anniversaire le 20 du mois du prochain et qu elle serait heureuse de la revoir à cette occasion. 10 / 13

11 Cloé a un rendez-vous. Elle appelle un Taxi et transfert sa session Rich Média sur son mobile. Cloé peut ainsi continuer sa communication avec son amie Léa en se rendant à son rendez-vous. Léa envoie à Cloé un lien vers un service de Vidéo Live SFR qui lui permet de visualiser le restaurant ainsi que sa localisation. Chloé trouve l endroit fort sympathique Cloé pourra ainsi réserver un hôtel pas loin. Cloé arrive sur son lieu de rendez-vous, elle bascule sa session sur l accès Wifi public présent dans sa zone et visualise la vidéo. 11 / 13

12 Cloé aimerait utiliser son service de covoiturage pour se rendre à l anniversaire de Léa. Elle renseigne ses critères de choix et lance sa requête. Comme il lui reste un peu de temps avant son rendez-vous, elle lance aussi sa requête de réservation d hôtel, elle précise ses critères de choix et lance sa requête. Cloé va à son rendez-vous. Cloé a de la chance, en sortant de son rendez-vous, elle a reçu sur son mobile les notifications de ses requêtes de covoiture et de réservation d hôtel. Elle va dans un café et prend connaissance des notifications. Le résultat de covoiturage lui convient, elle valide son choix. Elle valide par la même sa réservation d hôtel et effectue son paiement en ligne grâce à son service Mobile Banking. Elle envoie un Texto à Léa 12 / 13

13 3.4. Conclusion : Du scénario que nous venons de décrire nous identifions les services exposables (Figure 3Figure 2) suivants : Figure 3 : Services Exposables Télécom 13 / 13