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1 NOUVELLES TECHNOLOGIES : NOTRE MÉTIER EN 2010

2 sommaire introduction Temoignage video Quelques Impacts metier chez nos clients Le marche, Les missions clients TIC pour le Cabinet : Le plan d urgence! Repensez l organisationnel cabinet Questions & Reponses 2

3 INTRODUCTION 3

4 Introduction La revolution Internet La convergence vers internet 1990 : l informatisation touche tous les métiers 1993 : le www du CERN est ouvert à tous 1996 : internet = démocratisation mails 1998 : web = news, vitrine 2000 : web = net économie 2008 : web = convergence des services Convergence média Convergence consommation Convergence loisirs Convergence communautés Convergence web-travail / web-privé / web-groupes / web-famille Convergence des applications logicielles vers le web La convergence vers internet 4

5 Introduction La revolution Internet Web 2.0?! Web 2.0 : "Améliorer la convivialité et les usages" Concepts Fluidité de navigation Interactivité (blocs dynamiques sans rechargement) Web collaboratif, travail en réseau Phénomène sociétal Services hébergés Syndication de contenu Techniques Nouveaux langages interprétés par le navigateur Style CSS, Ajax (javascript+xml), flux RSS, Tag cloud Le Web est devenu programmable. Application Saas Le nouveau "système d exploitation", c est le web 5

6 Introduction 6 Les stars du Web Pionniers : Amazon, Ebay Stars : You Tube, Skype, MSN, Google Maps, Itunes, Paypal, Wikipedia, Linkedin, Flickr, Myspace, Second Life, Netvibes, Facebook, Webex, Deezer, Aquarelle, Parallele Vitrocéramique / Paypal Aspirateur / Youtube Climatisation / Wikipedia Internet est a l immateriel ce que la maitrise de l electricite a ete pour le monde industriel Nouveaux services à inventer Nouvelles façons de travailler

7 Introduction Phenomene societal Guerre des Mondes Médias : TV traditionnelle / video on demand / music on demand / podcasts Publication, édition ; traditionnelle / en ligne / blogs Téléphonie : tel / mobile / web / VOIP Assistant électronique : Iphone, smartphone, pager, remote access, PDA, caméras, etc E-commerce : traditionnel / informatique, vêtements, etc Voyages : traditionnel / en ligne / e-tickets Immobilier : traditionnel / en ligne Rencontres Loisirs Banque : traditionnel / en ligne, zoppa, etc Travail Applications logicielles Tous les secteurs sont touchés Comptabilité & gestion Ampleur de la mutation de l immatériel 7

8 Introduction 8 Impact organisationnel sur le cabinet eclateé Est-il encore utile d aller au bureau? Suppression des contraintes de lien, d horaire Travail à distance, en réseau, à plusieurs, nomades Dimension sociétale en réinventant les villes, les habitats branchés, les lieux de cyber-attente Dimension collaborative beaucoup plus forte Interpénétration des rôles Influence sur la sphère travail / la sphère privée Influence sur travail en solo / en groupe Influence sur efficacité / motivation Influence sur délégation / supervision Influence sur relation client / cabinet Evolution métier cabinet = métier client = relation cyber-symbiotique Nouvelle organisation & «e-réparticipation» du travail Opportunité de nouveaux services distants Cabinet au centre des flux éco = flux numériques

9 Introduction Revolution comportementale Web génération Cibles jeunes : Microsoft = Mac Donald s de l informatique MS Windows live : "Le centre de votre cercle social" Musique, votre style. Accroche Espace Webmail Photos Blog Chat/Messenger Evénements (invitation) Jeux Vidéo Ta vie est "on line", sinon "pas d amis" 9

10 TEMOIGNAGE VIDEO 10

11 QUELQUES IMPACTS METIER CHEZ NOS CLIENTS 11

12 Impacts metier chez nos clients TPE Ils sont nes Avec le développement des jeux en réseau et des univers virtuels, naissent de nouvelles activités Le développement de logiciels complémentaires pour ces univers De véritables boutiques virtuelles mais avec des revenus convertibles dans le monde réel La vente sur des sites de type ebay et le développement du micro-business. Occasions ponctuelles ou création d un nouveau mode de distribution? 12

13 Impacts metier chez nos clients TPE Ils sont nes Le besoin d optimiser la gestion de notre temps et de nos modes d organisation a donné l idée à des sociétés de développer des modules de formation en ligne La technique du e-learning se développe dans tous les secteurs d activité Elle touche aujourd hui un public varié Son accès est simple L intérêt financier est important Formation initiale, continue, seule ou en complément du présentiel 13

14 Impacts metier chez nos clients TPE Ils doivent s adapter Aquarelle ou la vente de fleurs par correspondance réinventée Offre milieu de gamme standardisée sans surprise Décision de partout à toute heure Le leader, Interflora, doit adapter son offre sur le haut de gamme et la personnalisation Il ouvre aussi une prise de commande en ligne... Les agences immobilières subissent de plein fouet l effet WEB, comparaison des prix, des offres et surtout visites virtuelles. Que reste-t-il sinon la capacité du vendeur à convaincre et pour le haut de gamme à déléguer la recherche du bien? 14

15 Impacts metier chez nos clients TPE Ils doivent s adapter L imprimerie a dû développer de nouveaux services pour subsister Investissement dans la PAO* et le traitement immédiat à la demande Traitement numérique des données et effets spéciaux Diversification Développement de sites internet Mais l avenir reste difficile * Publication Assistée par Ordinateur 15

16 Impacts metier chez nos clients TPE Ils sont dejaàmorts ou vont mourir Le vidéo club, avec l arrivée du Haut Débit et de la VOD (Vidéo On Demand) leur sort est scellé, oui mais Développement des sites de location par voie postale Distributeurs automatiques L avenir reste sombre en l absence de véritable distinction Les photographes de quartier, la révolution numérique permettent à chacun d imprimer ses photos Impression de documents en haute qualité et à coûts maîtrisés Développement de nouveaux produits, albums, posters, Synergie Web / Boutiques Ils restera des "Artisans" et des points de distribution de chaînes RIP* : Agences matrimoniales, disquaires indépendants (et peut-être les autres) mais restent les besoins d expertise (livres anciens, éditions discographiques rares, ) et le plaisir d échanger! 16 * Rest In Peace

17 Impacts metier chez nos clients TPE Ceux qui vont mourir Toutes les activités liées à l intermédiation Quand il n y a pas de produit physique Quand la valeur ajoutée est programmable (catalogue des agences de voyages) Quand la spécialisation est importante et qu elle peut être "transportée" par le WEB Mais l expertise est toujours recherchée 17

18 Impacts metier chez nos clients TPE ELles vont arriver Quelques technologies à 5 ans Le livre électronique, léger, interactif avec marque pages et hyperliens, connecté en 3G à Internet, sera à la croisé du PDA, Téléphone et PC Les écrans souples, présents partout et de toutes tailles, révolutionneront la communication de proximité et de détail IPV6, une adresse Internet pour chaque objet une caisse enregistreuse, un abribus, votre Galiléo, votre carte bancaire, la badgeuse de la cantine 18

19 LE MARCHE, LES MISSIONS CLIENTS 19

20 Le marche, les missions clients 14 sujets IT (Informatique et Telecoms) Il ne s agit pas de devenir spécialiste IT Rôle de conseil de l EC >> accompagnement du marché Être au courant : liste des 14 sujets du moment Renvoi sur le support donné en fin d atelier Éléments clés pour conseils IT / pour accompagner Se nourrir d expérience, et, s orienter vers des prestataires 20

21 Le marche, les missions clients 14 sujets it, entreprise (+ cabinet) Gouvernance IT Interopérabilité applicative et urbanisation Politique de confidentialité Business Intelligence Gestion de la sécurité du système d information Plan de secours, de continuité et plan de reprise Contrôle d accès et gestion des droits Business Process, Workflow et alertes Mobilité, nomadisme, accès distants, VOIP CRM / GRC Gestion documentaire, contenu, et gestion des connaissances (organisation, accès distribution, et protection PI) Portail d information : Internet / Intranet / Extranet Applications web hébergées Saas et e-services clients Formation et gestion du changement 21

22 Le marche, les missions clients 14 sujets IT (Informatique et Telecoms) Nécessité de s approprier la techno Évolution Métier cabinet = métier client = relation symbiotique Accompagner mon client à changer de métier Sinon! perdus ou morts! 22

23 Le marche, les missions clients Missions traditionnelles aupres des clients version TIC Les T.I.C. sont un alibi pour se réinvestir dans l organisation du client, au-delà du cercle comptable Péri comptable, le SI* de production avec la gestion commerciale Les bons outils au bon endroit et l organisation administrative Les bonnes priorités pour l avenir, au-delà du quotidien la prospection commerciale (CRM) et la veille concurrentielle (Intelligence Eco) 23 * Système d informations

24 Le marche, les missions clients Accompagnons les! Nos clients ont besoin de nous pour les guider et défricher de nouvelles solutions, trois exemples : Pourquoi garder un service comptable et administratif?! Externalisons, y compris la facturation /relance des clients, et pourquoi pas chez son Expert-Comptable Les salariés sont demandeurs d informations, de conseils et d accompagnement Je deviens la cellule RH du client et je propose à mon client un accès WEB pour ses salariés 5, 10, 15 clients dans la même activité, pourquoi ne pas mettre en place une veille active : opportunités de rachats, nouveaux process métiers, meilleurs achats groupés Je fidélise en me rendant indispensable 24

25 Le marche, les missions clients J utilise! Utiliser n est pas indispensable pour conseiller, mais pour les nouvelles technologies c est une source de crédibilité J applique en interne en dématérialisant massivement Je forme mes collaborateurs pour qu ils puissent répondre au client J applique un règlement intérieur et des bonnes pratiques pour l informatique Je favorise des organisations agiles avec les clients et mes collaborateurs 25

26 TIC POUR LE CABINET : LE PLAN D URGENCE! 26

27 TIC pour le cabinet Feuille de route de l urgence cabinet S approprier les TIC pour son cabinet On vend bien ce que l on maîtrise / ce que l on connaît Les impératifs cabinet : feuille de route de l urgence SaaS et ASP Signature électronique Dématérialisation globale CRM = GRC : Gestion Relation Client Coffre fort, espace privatif 27

28 TIC pour le cabinet Saas et ASP accedez a vos logiciels par Internet Utilisation d Internet pour héberger des applications logicielles et rendre ainsi les données et les fonctions accessibles à l utilisateur depuis Internet Les applications web-hébergées peuvent être hébergées en interne ou chez un prestataire ASP externe SaaS (Software as a Service), il s agit de la dernière génération : Des logiciels entièrement ré-écrits en langage natifs Internet, hébergés par des prestataires qui délivrent leurs "services à la demande " sur Internet Comme les services d une banque en ligne 28

29 tic cabinet Diapo de 2002! ASP Client Cabinet Web Front office sur Internet, Réplication,Back office sur le réseau du cabinet 29

30 100 % web 100% web Location d applications en ligne Web SaaS Client Cabinet virtuel Off shore nomade Génération Native internet Front office et Back office sur Internet sécurisé Le Cabinet virtuel est né : partage et enrichissement de l information 30

31 tic pour le cabinet Saas et ASP accedez a vos logiciels par Internet Tous les logiciels sont concernés : comptabilité, RH, gestion commerciale, bureautique, GRC, téléphonie, messagerie, groupware Les coûts d achats, de déploiement, de maintenance et de sécurité sont inexistants. Le business model est bâti autour de l abonnement au service Une croissance inéluctable Pour chaque utilisateur un simple ordinateur relié à Internet suffit Idéal pour les relations cabinet / clients, les nomades, le télétravail, le travail collaboratif, la sous-traitance off shore, etc Possibilité de réaffectation instantanée de la répartition des tâches La fin des logiciels en boite : À TESTER D URGENCE! 31

32 tic cabinet 32 Un exemple d ASP Un client possède des terminaux points de ventes dans différents établissements. Ceux-ci envoient tous les soirs leur Journaux de Ventes détaillés à un SaaS comptable, qui centralise, et met à disposition les éléments aussi bien pour le cabinet que pour le client Dès le matin, le client peut effectuer en ligne les traitements commerciaux du jour, le cabinet peut effectuer en ligne les traitements comptables Saas et ASP

33 tic pour le cabinet 33 Un exemple d ASP Simplicité de mise en œuvre : en termes administratif et juridique, la solution d ASP ou SaaS proposée nécessite la signature d une lettre de mission spécifique avec une répartition des tâches Client/Cabinet clairement définie et une annexe précisant les modalités de fonctionnement du service Nature des Travaux Membre de l Ordre Client Périodicité Enregistrement des opérations Factures Fournisseurs X J Factures Clients X J Banques X M Journal de caisse X M Flexibilité : si demain, le client souhaite modifier son organisation, il suffira simplement de prévoir Une nouvelle répartition des tâches Une nouvelle répartition des droits Un avenant à la lettre de mission

34 tic les cles de l avenir Signature electronique Identite Numerique La dématérialisation impose de nouveaux rites, de nouveaux codes et de nouveaux comportements Achats en ligne, conclusions de contrats, adhésion ou validation d actes Notre société de responsabilité recherche une imputabilité systématique de toute action ou décision fut-elle automatique! Dans le monde physique, l identité est garantie par des pièces d identités, des témoins et un "notoirement connu" Dans le monde dématérialisé, il faut un moyen d affirmer, de prouver son identité Identité au sens large : de sa civilité à son appartenance à un club de bridge ou à une salle de sport! De sa garantie de professionnel au droit de suivre sa situation fiscale! Le "Moi Je" ou un enjeux fondateur de la dématérialisation 34

35 tic les cles de l avenir l Identiteé Numerique pour Signer Un objet, des applications diverses Signature de ses mails, au-delà de la simple "signature" en bas des messages Signature de documents ou de tableaux pour en garantir l origine et l intégrité Signature des archives électroniques au moment de leur remise au client Mais aussi Image numérique d une profession Garantie d appartenance à une profession réglementée Ouverture vers de nouveaux services : Mandat apparent, certification conforme de pièces dématérialisées 35

36 tic, les clefs de l avenir Dematerialisation globale Professions réglementées Notaires Commissaires aux comptes Avocats Huissiers de justices Greffes TC Experts-Comptables Institutionnels Banques Autres Experts, mandataires, Etc JDC ecoffre Et. Financiers Sphère publique 36 Collectivités Administrations ONPS Chambres Consulaires, Offre Courriers Mesfactures.com Particuliers (Citoyens) Jedeclare.com Professionnels TPE & PME Plate-forme efacture Grands comptes Émetteurs / récepteurs Plate-forme Factures Electronique X Grands Employeurs Sphère privée Assurances Grands émetteurs Facturiers

37 tic, les clefs de l avenir 37 CRM = GRC pour fideliser sa clientele Une application CRM peut inclure : gestion des contacts, calendrier, suivi des évènements, des ventes, des flux et des actions de marketing. Une CRM peut inclure un call center, et un suivi intégré sur site Extranet dédié aux clients Ceci permet notamment Une interaction nettement améliorée avec sa clientèle De constituer un guichet unique clientèle Des réponses facilitées par du personnel tournant Une cohérence et une synchronisation multi-bureaux Et si cette GRC est web-hébergée : une assistance effectuée depuis n importe quel lieu, de même pour la supervision La GRC représente la "colonne vertébrale" du cabinet éclaté, elle mémorise et assiste la relation client

38 tic, les clefs de l avenir Coffre fort, espace privatif Classique : compartiment blindé que votre banque peut vous louer pour y déposer des valeurs personnelles. Une clé unique vous est remise L électronique ajoute des dimensions de communication Des coffres forts pour tous Pour le particulier, personne physique Pour l entrepreneur et son entreprise Des nouveaux usages Un tiers peut déposer des documents, avec acceptation Le propriétaire peut "publier" ponctuellement un document Un coffre peut être partiellement ou totalement partagé 38

39 tic pour le cabinet / synthese Feuille de route de l urgence cabinet Lien étroit entre ces 5 sujets et notamment chez nos clients et dans nos cabinets. Ils sont inter liés les uns aux autres SaaS et ASP conduit aux problématiques de service permanent, de confiance et d identité Signature électronique garantit l identité. Permet d accompagner (et de jouer le premier rôle) dans le processus de dématérialisation globale Dématérialisation globale dans un contexte sécurisé Cependant, besoin de suivi, de monitoring, de service CRM / GRC assure ce monitoring permanent du cabinet Coffre fort, espace privatif service qui assure que le cabinet est au centre des flux numériques sécurisés 39

40 REPENSEZ L ORGANISATIONNEL CABINET 40

41 tic, repensez l organisationnel cabinet Face a un environnement de plus en plus complexe Contexte Objectifs Qualité Efficacité Concurrence et prix Compétitivité Délai Réactivité L evolution des tic = gestion de tous les possibles Optimiser sa productivité Proposer des services "à la carte" Moyens pour le cabinet : se structurer Structurer ses équipes Structurer sa production 41

42 tic, repensez l organisationnel cabinet Structurer ses equipes, autour des missions du cabinet, en fonction DE SA taille Une nouvelle approche de l organisation Pôles métiers et spécialisation des collaborateurs Positionnement physique des collaborateurs Structure et hiérarchie, Communication, Contrôle qualité Une professionnalisation de la RH : niveau des collaborateurs, entretiens individuels, analyse des bonis/malis, contrats d objectifs, gestion de carrières Gestion du changement : Formation et Conduite de projet Intérêts en termes de motivation Optimisation de la relation clients => GRC Risques : liens entre services, perte de maîtrise 42

43 tic, repensez l organisationnel cabinet 43 Structurer sa production et ses outils, autour des missions du cabinet, en fonction de SA Taille Un budget informatique et une véritable stratégie Industrialisation de processus Une vision nouvelle de la production Simplifier et maîtriser avant tout : méthodes et procédures : une démarche nécessitant Energie, Imagination, Implication Automatiser Mesurer les gains de productivité Une vision différente de la qualité : zéro défaut mais pas de sur-qualité Mise en place de solutions innovantes pour proposer de nouveaux services Le monde de tous vos possibles

44 perspectives Le cabinet en 2010 Une offre de services les technologies à votre disposition Une demande multiple émanant de vos clients Un cabinet au centre des flux numériques Un environnement en mutation Maîtrisez votre avenir 44

45 QUESTIONS REPONSES &

46 MERCI DE VOTRE ATTENTION

47 intervenants Valérie CREUSOT-RIVIERE Expert-Comptable Florent DEMUYTER Expert-Comptable Denis LAXENAIRE Consultant TIC - Diplômé EC Stéphane GASCH Directeur des Etudes informatiques du CSOEC 47

48 NOUVELLES TECHNOLOGIES : NOTRE MÉTIER EN 2010

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