Esri Location Analytics pour. le Commerce. Etude de cas

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1 Esri Location Analytics pour le Commerce Etude de cas

2 Développez ses ventes avec Esri Location Analytics La plupart des enseignes gardent précieusement la façon dont elles développent leur stratégie de croissance. Ainsi, cette étude de cas est représentative de la contribution d'esri au succès des enseignes de la distribution leaders de leurs marché, les chaînes de restauration, et les promoteurs immobiliers nationaux. Une société spécialisée en VPC et en vente en ligne a ouvert un certain nombre de magasins durant les trois dernières années. Les ventes ont progressé dans les deux canaux de vente. L'enseigne cherche à développer son réseau en remplissant les objectifs suivants : Consolider la base de clients existants Positionner son réseau pour recruter de nouveaux clients Réduire la cannibalisation entre ses différents canaux de vente. Générer un meilleur retour sur investissement dans les nouveaux magasins Renforcer son image de marque dans les marchés ayant une forte concentration de ses clients avant que la concurrence ne s'établisse. A quel point la géographie est importante dans votre activité 74% Parler tres Localisation est très important ou important 41% important 33% Important

3 Quelques années plus tôt, la stratégie de développement des réseaux de magasins était simple ; l'enseigne ouvrait des magasins dans des marchés où ses ventes en ligne et par correspondance étaient les plus fortes. Tous les magasins étaient profitables mais certains avaient de meilleures performances que d'autres. Une analyse approfondie des données du système décisionnel de l'enseigne ont révélé pourquoi certains magasins étaient plus performants que d'autres. L'entreprise en déduit un nouveau schéma de développement du réseau de magasins. En ajoutant les données sociodémographiques d'esri à ses données de vente, l'enseigne a pu identifier des zones avec un bon potentiel de croissance. Grâce à ses ventes en ligne et son programme de fidélité, l'enseigne sait que sa marque de vêtements sportifs plait au profil de client suivant : Femme active entre 20 et 53 ans (les clients les plus rentables se situent entre 25 et 42 ans) Active (diplômée d'université ou école d'ingénieur) Revenus élevés (revenu du foyer : $ et plus) Exercent une activité physique trois fois par semaine Intérêt pour la course, le yoga, la gym, le fitness, le ski et le cyclisme Les données liées aux ventes montrent que : Le revenu annuel par client (en combinant ventes en ligne et en magasin) est de 22 % supérieur pour des clients se trouvant dans un rayon de 15 minutes autour d'un magasin. La présence de magasins augmente l'acquisition de clients en ligne. Visualiser des données sur une carte, au lieu de tableaux ou de graphiques, met en évidence des modèles et fournit un rapide aperçu de l endroit où se trouve les meilleures opportunités. Qui utilise la Location Analytics? BI Business Intelligence In the world of 74 % disent que la géographie est importante, pourtant la plupart ne l'utilisent pas encore. 45% 10% 45 % des entreprises utilisent la location analytics 10 % envisagent de l'implémenter

4 Enrichir les données BI pour évaluer la pénétration de marché Les ventes en ligne étaient fortes à Austin (Texas), par conséquent l'enseigne réfléchissait à l'ouverture d'un magasin à cet endroit. En s'appuyant sur ses données BI, la technologie Esri a été utilisée pour construire une vision multi-canal de l'opportunité. Les analystes ont exporté les données des ventes des clients en ligne vivant dans la région d'austin, vers une feuille de calcul Microsoft Excel. Ils ont ajouté les données sociodémographiques proposées par Esri pour évaluer le marché potentiel par découpage postal. Les données ont montré les zones où étaient concentrés les clients qui achetaient en ligne. Elles ont également montré à quels endroits recruter de nouveaux clients. Ainsi, ils ont acquis une vision globale du potentiel du marché. Sur la base des connaissances issues de cette analyse, l'enseigne a ajouté des données sociodémographiques à sa plateforme BI, offrant ainsi un accès facile à des données enrichies pour déterminer les potentiels de marché et pour proposer d'autres analyses à toute l'entreprise. Trouver le bon emplacement pour un magasin Une fois que la décision d'ouvrir un magasin à Austin fut prise, l'équipe du service immobilier de l'enseigne a utilisé Business Analyst pour l'aider à trouver le site idéal. L'équipe s'est concentrée sur les clients cibles et a automatiquement généré des cartes indiquant le temps de parcours vers les centres commerciaux présélectionnés. Sachant que la zone de chalandise idéale se situe entre 10 et 15 minutes de temps de parcours. A travers l'outil de "carte intelligente", choisir les indicateurs clés. Ajuster ensuite le curseur pour affiner la zone d'étude. Les données recueillies à partir d'autres marchés où se situaient des magasins présentent une augmentation de 22 % du chiffre d'affaire par client pour les ventes en ligne et une croissance du nombre de nouveaux clients. Grâce à ces mesures, l'enseigne a établi des modèles de ventes basés sur la taille du marché potentiel, les leviers cross canal et la croissance basée sur les projections démographiques à Austin. Tous les indicateurs étaient favorables à l'ouverture d'un magasin rentable. La carte ci-contre montre les concentrations de consommateurs cible (zone verte), le centre commercial étudié et les zones isochrones. Des rapports détaillés peuvent être générés rapidement incluant des données sociodémographiques et des potentiels de dépense.

5 Le marketing et le merchandising descendent au niveau local Les plans marketing locaux et l'allocation de l'espace pour les produits de consommation sont des éléments critiques pour les ouvertures de nouveaux magasins. En plus d'envoyer des messages par courrier ou en ligne, ciblés géographiquement, l'enseigne à parcouru la ville d'austin à la recherche de partenaires dans le monde du fitness ainsi que des opportunités pour sponsoriser des événements locaux ainsi que les équipes de la région. Par exemple : en utilisant les données business d'esri, l'enseigne a tenté de retrouver les zones de recouvrement entre les centres de fitness et les cours de yoga pour identifier où les consommateurs potentiels ont de fortes chances de pratiquer leurs activités sportives. Afin d'obtenir le meilleur mix produit dans ses nouveaux magasins, l'enseigne a analysé les tendances historiques de ses ventes en ligne par catégorie de produits et par saisons pour la ville d'austin. Cette étude a permis d'adapter l'assortiment de produits afin de répondre aux attentes du marché local. L'enseigne a alors organisé des événements promotionnels pour générer du trafic vers son nouveau magasin.

6 En route vers le succès! Extraire plus de valeur et de perspicacité de ses propres données a été payant pour cette enseigne. Les ventes multi canal continuent d'augmenter les revenus par clients ainsi que le niveau d'engagement de ses derniers. En utilisant ce schéma d'expansion plus stratégique, les magasins ouverts ces dernières années s'alignent ou dépassent les résultats du meilleur magasin du réseau. Améliorer les analyses avec des données géographiques ne se limite pas à l'ouverture de nouveaux magasins. En effet, les données de vente continuent d'être analysées finement afin de mettre en évidence les résultats par canal de vente, mesurer l'impact d'un nouveau magasin sur les ventes pour les clients existants et les nouveaux, et enfin déterminer des tendances à travers le temps. Les cartes intégrées dans les tableaux de bords, offrent aux cadres dirigeants un rapide aperçu sur les données critiques pour l'entreprise.

7 Obtenir plus de valeur des données d'entreprise grâce à la location analytics Aujourd'hui, 7 des 10 plus grandes enseignes de la distribution aux USA font confiance à la technologie Esri pour appuyer des décisions critiques dans la gestion de leurs réseaux et de leurs marchés. Grâce à l'adoption de la plateforme Esri Location Analytics, l'utilisation de données et d'analyses basée sur la localisation se révèlent utiles dans d'autres domaines, tels que le marketing, la planification de la marchandise, et la chaîne d'approvisionnement, pour n'en nommer que quelques-uns. Les enseignes, les développeurs et les franchiseurs peuvent avoir une vision géographique au sein même des outils du système d'information de l'entreprise : CRM, BI, outils de productivité grâce aux solutions que propose Esri se présentant sous forme de connecteurs pour les systèmes suivants : Microsoft Office IBM Cognos MicroStrategy Tout ce dont nous avons besoin - incluant la cartographie, les analyses et la modélisation - peut être réalisé sur une seule plateforme qui est extensible à l'ensemble de l'entreprise. Dennis Hill, Vice President, Real Estate, Wendy s Microsoft SharePoint Microsoft Dynamics CRM plus d'information sur esrifrance.fr/locationanalytics

8 Contenus et Services en ligne Les contenus cartographiques sont essentiels pour vos projets SIG. Conscient de cet enjeu, Esri France a depuis plus de 15 ans concentré dans une structure dédiée son expertise en matière de données cartographiques en investissant de manière importante en R&D sur ces sujets. L offre «Solutions Contenus» d Esri France, met à disposition de ses utilisateurs ArcGIS une offre de données prête à l emploi dans leurs usages quotidiens. Cette offre très complète s adresse à tous les domaines d activités (collectivité, gestionnaire de réseaux, transport, assurance, défense et encore bien d autres). Les partenaires Esri France Le succès d un projet SIG repose notamment sur la mobilisation d une communauté d acteurs au service des utilisateurs : éditeurs de logiciels, sociétés de services, fournisseurs de données, de matériels Pour que les utilisateurs ArcGIS accèdent à un large éventail d applications métiers et bénéficient de prestations de haut niveau, Esri France anime un écosystème de partenaires compétents sur le système ArcGIS. La majorité de ces partenaires proposent des applications métiers basées sur ArcGIS et/ou fournissent des services d intégration/conseil autour du système ArcGIS. Esri France fédère cet écosystème au sein d un programme nommée EPN (Esri Partner Network) qui permet à chaque partenaire d être reconnu en fonction de ses spécificités. Ce programme regroupe plus de 2000 entreprises dans le monde. La communauté des utilisateurs Esri La communauté Esri représente le groupe de professionnels SIG le plus important dans le monde. De nombreuses publications en langues française et anglaise sont disponibles à partir du site Esri France organise par ailleurs chaque année la conférence francophone des utilisateurs Esri. Devenu le rendez-vous des professionnels de la géomatique, l événement réunit plus de 2000 personnes durant deux jours autour de témoignages utilisateurs, de présentations des nouveautés produits et de tous les partenaires Esri France. Une équipe engagée à vos côtés Au-delà des produits et solutions, Esri France c est avant tout une équipe professionnelle, passionnée, expérimentée et proche de ses utilisateurs au travers de ses 8 agences régionales. Esri France s engage par ailleurs depuis de nombreuses années en fournissant ses technologies et ses compétences à plusieurs organisations qui œuvrent dans les domaines de l aide humanitaire, de l aide aux pays en voie de développement et de la préservation de notre environnement. Siège et agence Ile-de-France Esri France 21, rue des Capucins MEUDON Cedex Tél : Fax : info@esrifrance.fr Agence de Lille Centre d Affaires Immeuble le Leeds 253, boulevard du Leeds LILLE Tél : esrilille@esrifrance.fr Agences de Lyon 127, chemin Vert LIMONEST Tél : Fax : esrilyon@esrifrance.fr Agence de Montpellier Parc Club du Millénaire Bâtiment , rue H. Becquerel MONTPELLIER Tél : Fax : esrimontpellier@esrifrance.fr Agence de Rennes Centre d Affaires Technoparc Bâtiment C 4, Allée des Peupliers CESSON-SÉVIGNÉ Tél : Fax : esrirennes@esrifrance.fr Agence de Strasbourg 10, rue des Francs Bourgeois STRASBOURG Tél : Fax : esristrasbourg@esrifrance.fr Agence de Toulouse Parc Technologique du Canal 18, Avenue de l Europe Villa Kansas RAMONVILLE Tél : Fax : esritoulouse@esrifrance.fr Ce document est destiné à informer et n implique aucune garantie de la part d Esri France. Esri Location Analytics et le logo «terre» sont des marques déposées par Esri Inc. Toutes les autres marques et noms de produits ont été déposés par leurs propriétaires respectifs. Copyright Esri France Imprimé en France sur papier FSC par Loison Production LACOMMERCE/09/2014