En savoir plus sur le support technique. Octobre SPL

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "En savoir plus sur le support technique. Octobre 2015 - SPL"

Transcription

1 En savoir plus sur le support technique Octobre SPL

2 :// Le Support Technique en quelques mots Taux de décroché immédiat >90% Rappels chaque 48h sur tickets ouverts 15 jours de délais moyens pour résoudre un ticket ADSL + 12 techniciens «niveau 1/2» sur services TELEPHONIE ADSL - SDSL et FIBRE + 5 techniciens «niveau 3» sur services VPN - Collecte et PN + 10 techniciens «niveau 1/2» sur services HEBERGEMENT Accès support niveau 2 «Partenaires» pour les services ADSL Accès direct support niveau 2 pour les services Nerim SDSL, Fibre et PN 2

3 :// Les numéros à mémoriser Niveau 1 Services sur liaisons ADSL Services VoIP Niveau 2* Services sur liaisons ADSL/SDSL/FIBRE Service PN HEBERGEMENT Support Technique dédié Numéro d appel Uniquement pour les partenaires ayant signé un engagement de responsabilité (1) Périmètre Utilisateurs et Partenaires Partenaires sur liste V.I.P Utilisateurs et Partenaires (2) Heures d appels 24h/24, 7J/7 24h/24, 7J/7 24h/24, 7J/7 *Accès niveau 2 ADSL, sous réserve d acceptation de l engagement de responsabilité qui consiste en la réalisation de tests préalables de niveau 1 avant accès au service. (1) Contactez votre Commercial Ventes Indirectes afin d obtenir l engagement de responsabilité (2) Un numéros spécifique peut être communiqué en fonction de votre contrat 3

4 :// Comment ouvrir un ticket d incident sur un accès? Pour un accès ADSL Vous pouvez ouvrir un ticket d incident : par téléphone au (niveau 1)/ (niveau 2) par mail par le service en ligne HelpDesk (pour les partenaires marque blanche) 1. Veillez à nous communiquer le login de la ligne ADSL (ex : 2. Expliquez en détail le problème rencontré sur la connexion ainsi que les tests que vous avez déjà pu réaliser. Pour un accès SDSL ou Fibre Vous pouvez ouvrir un ticket d incident : par téléphone au (niveau 2) par le service en ligne HelpDesk (pour les partenaires marque blanche) 1. Munissez-vous du login de l accès SDSL ou Fibre (ex: 2. Expliquez en détail le problème rencontré sur la connexion. 4

5 :// Gestion des tickets d incident SDSL ou Fibre Procédure Le client prend contact par téléphone / via le HelpDesk avec le support technique pour signaler un incident sur sa liaison garantie (SDSL ou Fibre) Ouverture du ticket d'incident chez Nerim, la GTR 4H commence à ce moment précis Le support technique communique ensuite au client le numéro de ticket correspondant à la coupure de sa liaison Prise de contact de notre coté avec Orange/SFR/Completel/opérateur de RIP, ou interne si réseau Nerim, pour ouvrir un incident sur le lien Le client est ensuite informé du suivi du ticket d'incident par / téléphone ou via le service en ligne HelpDesk (pour les partenaires marque blanche) Une fois la liaison rétablie, nous demandons confirmation au client et l'informons de la cause de la coupure si l information nous est communiquée par l opérateur Le ticket est ensuite clôturé chez Nerim 5

6 :// Remarques sur les liaisons Internet Liaisons ADSL Les liaisons ADSL ne bénéficient pas de Garantie de Temps de Rétablissement (GTR). Ces solutions sont communément qualifiées de «Best Effort». En d autres termes, nous faisons notre maximum pour résoudre les problèmes constatés dans les plus brefs délais sans aucun engagement possible, si ce n est un délai légal de 21 jours ouvrés maximum. Nous avons l habitude de conseiller des connexions Internet Nerim incluant des GTR pour les clients qui ont un besoin vital de rester connecté en permanence à Internet et qui ne peuvent souffrir de déconnexion prolongée. Liaisons Fibre, SDSL, ADSL Trust Ces liaisons incluent en standard un certain niveau de GTR pouvant aller de 4h (liaisons SDSL/Fibre) à 1 journée (ADSL Trust). De plus, dans le cadre des liaisons SDSL et Fibre, Nerim procède sur-demande à une supervision proactive des équipements de connexion (CPE) fournis. Ainsi Nerim est capable de détecter des anomalies côté client (coupures franches) et est ainsi en mesure de contacter le client avant que celui-ci prenne contact avec nous pour déclarer son problème. 6

7 :// Les «GTR» Garantie de temps de rétablissement Nerim s engage sur le rétablissement du service des liaisons SDSL ou Fibre. Nous proposons une maintenance avec Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de l'accès en moins de 4 heures. Les 4 heures courent à partir de la signalisation de l'incident à nos services. Cet engagement est contractuel ; en cas de dépassement de ce délai, des pénalités s'appliquent (SLA). Nerim versera une indemnité libératoire par lien d accès concerné. La garantie est applicable en standard en heures ouvrables ("GTR simple"), ou en option en 24/7 ("GTR avancée"). GTR Simple En cas de rupture, votre ligne est remontée en moins de 4 heures. Nous intervenons en heures et jours ouvrables. Liaisons SDSL non dégroupées (Orange) : du lundi au samedi de 9h à 18h Liaisons SDSL dégroupées : du lundi au vendredi de 9h à 18h Liaisons Fibre Orange : du lundi au samedi de 9h à 18h Liaisons Fibre Completel ou RIP : du lundi au vendredi de 9h à 18h GTR Avancée En cas de rupture, votre ligne est remontée en moins de 4 heures. Nous intervenons 24h sur 24 et 7j/7 avec par défaut une supervision proactive du lien Nerim SDSL. 7

8 :// Support technique Support Niveau Support Niveau Services ADSL * Services VoIP Nerim En 24/7 *Accès niveau 2 optionnel sous réserve que le partenaire valide un engagement de responsabilité de tests à réaliser de niveau 1 Service ADSL Services SDSL/Fibre GTR simple : lundi au vendredi de 9 à 18h GTR avancée : 24h/24, 7j/7 pour coupures franches Support Hébergement En 24/7 mutualisé : serveurs : colocation : cloud : 8

9 :// Contacts Ligne directe Partenaires Suivi des commandes Plateforme Partenaires 9

En savoir plus sur le support technique

En savoir plus sur le support technique En savoir plus sur le support technique Mai 2014 :// Le Support Technique en quelques mots Taux de décroché immédiat >95% Rappels quotidiens sur chaque ticket ouvert + 12 techniciens «niveau 1/2» sur services

Plus en détail

Nerim Trunk SIP Mai 2013

Nerim Trunk SIP Mai 2013 Nerim Trunk SIP Mai 2013 :// Sommaire Principes de la solution Fonctionnement Avantages Supports de connectivité Trunk SIP / Appels simultanés Processus de mise en place Eléments nécessaires pour une proposition

Plus en détail

Nerim Fibre Entreprise: Solution de Fibre Optique pour Entreprises

Nerim Fibre Entreprise: Solution de Fibre Optique pour Entreprises Nerim Fibre Entreprise: Solution de Fibre Optique pour Entreprises Décembre 2012 :// A quels usages répond Nerim Fibre Entreprise? Grâce au Très Haut Débit symétrique garanti, vous ouvrez à votre entreprise

Plus en détail

Procédure lors d une coupure de lien

Procédure lors d une coupure de lien Procédure lors d une coupure de lien Une fois déployé, les liens des clients sont mis sous surveillance. Un système de supervision basé sur Nagios nous alerte en cas d une anomalie en nous remontant une

Plus en détail

UTILISATEUR. Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique

UTILISATEUR. Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique PSI INFORMATIQUE SUPPORT GUIDE D UTILISATION UTILISATEUR Version V2.1 Date Novembre 2011 Auteurs Support PSI Page 1 sur 10 La société PSI-Informatique met en place une nouvelle édition de notre système

Plus en détail

www.nerim-partenaires.fr Programme Partenaires

www.nerim-partenaires.fr Programme Partenaires www.nerim-partenaires.fr Programme s Nerim l alternative BtoB sans concession 1999 38M 20 000 450 Création de Nerim de CA en 2014 clients partenaires Une gamme de prestations globales Connexions Internet

Plus en détail

Agenda! " # $ % &! '

Agenda!  # $ % &! ' !"#$ Agenda!"#$ %&!' Définition du MSSP ( ) *$ $+,$! -.!,/ 0$120 0 $'0$0$ " 0$ ' + $.* " 3* ). 0450&67 + )3 + )80.03"09 +!" "#$ % $ Pourquoi externaliser la gestion de sa sécurité? 0$ : $'! Couverture

Plus en détail

Les services de «dégroupage d un autocom» : économiser grâce à la VOIP tout en conservant ses équipements téléphonique (PABX et postes téléphoniques)

Les services de «dégroupage d un autocom» : économiser grâce à la VOIP tout en conservant ses équipements téléphonique (PABX et postes téléphoniques) myadsl / mytelecom est partenaire Distributeur Agréé des principaux opérateurs VOIP Nous vous proposons une sélection d offres de téléphonie VOIP que vous pouvez commander auprès de nos services Les services

Plus en détail

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09 Provence Promotion ACCES INTERNET Cahier des charges V1.1 Le 15/10/09 1 Sommaire 1 OBJET DU MARCHE... 3 2 DESCRIPTIF DE L EXISTANT... 3 2.1 LIAISON ACTUELLE... 3 2.2 UTILISATION ACTUELLE... 3 2.3 FONCTIONNALITES

Plus en détail

CATALOGUE DES OFFRES

CATALOGUE DES OFFRES CATALOGUE DES OFFRES AIRE LINK marque opérateur de la société AIRE TÉLÉCOM depuis 2011 est la clef de toutes vos attentes. AIRE LINK met à votre disposition un large choix d offres VOIX, DATA, HÉBERGEMENT

Plus en détail

ANNEXE 6 : INDICATEURS DE QUALITE DE SERVICES

ANNEXE 6 : INDICATEURS DE QUALITE DE SERVICES ANNEXE 6 : INDICATEURS DE QUALITE DE SERVICES 6. 1 INDICATEURS DE QUALITE DE SERVICE Il est entendu que les indicateurs suivants seront communiqués trimestriellement à l attention du mandataire en charge

Plus en détail

Catalogue «Services & Support»

Catalogue «Services & Support» Catalogue «Services & Support» DESCRIPTION COSI - Centre d Optimisation de la Sécurité Informatique Maintien en condition opérationnelle Vérification du bon fonctionnement Suivi de la disponibilité de

Plus en détail

Fiche produit. Septembre 2010. Kiwi Pro en quelques mots

Fiche produit. Septembre 2010. Kiwi Pro en quelques mots Septembre 2010 Fiche produit La solution Kiwi Pro a été spécialement conçue pour répondre aux besoins les plus exigeants en terme de fiabilité et de performance, avec une capacité de traitement optimale

Plus en détail

www.kiwi-backup.com info@kiwi-backup.com 03 89 333 888 Fax : 03 59 03 92 41

www.kiwi-backup.com info@kiwi-backup.com 03 89 333 888 Fax : 03 59 03 92 41 Revendeurs informatiques, SSII, spécialistes de la sécurité des données Sécurisez les données stratégiques de vos clients grâce à un service simple et efficace! et créez votre propre réseau de revendeurs!

Plus en détail

LE GUIDE DE DBM TECHNOLOGIES

LE GUIDE DE DBM TECHNOLOGIES LE GUIDE DE DBM TECHNOLOGIES Bienvenue Vous avez souscrit un contrat de maintenance serveur ou de maintenance parc informatique, et nous vous en remercions. Grâce à ce livret, nous souhaitons optimiser

Plus en détail

Professionnels. e-rubrique notaire

Professionnels. e-rubrique notaire Professionnels e-rubrique notaire Tous vos comptes rubriqués à portée de souris Votre profession vous amène à ouvrir et clôturer des comptes rubriqués. Désormais, vous pourrez effectuer toutes ces opérations

Plus en détail

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24 HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS Fichier : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx Date : 2013-07-24 Rédacteurs : Helpdesk ImaginLab FICHE D'EVOLUTION Edition Date Auteur Action

Plus en détail

POLITIQUE D ASSISTANCE PAR INCIDENT

POLITIQUE D ASSISTANCE PAR INCIDENT POLITIQUE D ASSISTANCE PAR INCIDENT Qu est-ce qu une assistance incident? L assistance incident est un moyen facile et souple d acquérir un soutien tarifé afin de solutionner les problèmes qui ne sont

Plus en détail

Cumuler plusieurs accès internet (répartition de charge)

Cumuler plusieurs accès internet (répartition de charge) Cumuler plusieurs accès internet (répartition de charge) Dernière actualisation : mardi 27 janvier 2015, par Julien Delmas Vous êtes une entreprise ou un établissement scolaire confronté à un débit internet

Plus en détail

Principe de fonctionnement. Les avantages des Lignes Fixes de Réseaux Info

Principe de fonctionnement. Les avantages des Lignes Fixes de Réseaux Info Les lignes fixes par Réseaux Info vous permettent de raccorder votre PABX / IPBX (T0/T2, Trunk SIP), ainsi que vos équipements analogiques tels que les fax, les alarmes, les TPE, etc. Vous bénéficiez d

Plus en détail

Projet : Déploiement Fibre à Domicile à St-Florent-Le-Jeune

Projet : Déploiement Fibre à Domicile à St-Florent-Le-Jeune L innovation à très haut débit Projet : Déploiement Fibre à Domicile à St-Florent-Le-Jeune Dit FTTH = Fiber To The Home (Fibre optique à domicile) Le projet de St-Florent-Le-Jeun Expérimentation sur une

Plus en détail

Guide pour avocats et notaires

Guide pour avocats et notaires C o m p t e s t i e r s e t c o m p t e s r u b r i q u é s G e s t i o n v i a P C b a n k i n g Guide pour avocats et notaires To u s vo s c o m p t e s r u b r i q u é s o u vo s c o m p t e s t i e

Plus en détail

FLEXIBLE ÉCONOMIQUE FICHES TECHNIQUES. Les offres d accès Internet Haut débit SÉCURISÉE. www.openip.fr

FLEXIBLE ÉCONOMIQUE FICHES TECHNIQUES. Les offres d accès Internet Haut débit SÉCURISÉE. www.openip.fr FLEXIBLE ÉCONOMIQUE FICHES TECHNIQUES Les offres d accès Internet Haut débit SÉCURISÉE www.openip.fr L ADSL Technologie ADSL 2+ Débit descendant ATM Débit montant ATM Orange, SFR Jusqu à 20 Mbps Jusqu

Plus en détail

RPVA. le cloud privé dédié aux avocats. le plus grand réseau VPN certifié Technologie française

RPVA. le cloud privé dédié aux avocats. le plus grand réseau VPN certifié Technologie française RPVA le cloud privé dédié aux avocats le plus grand réseau VPN certifié Technologie française Solution Avocats Vous souhaitez : Garantir la sécurité et la confidentialité de vos données? Optimiser votre

Plus en détail

Déploiement du service 9Connect. Mode Opératoire

Déploiement du service 9Connect. Mode Opératoire Déploiement du service 9Connect Mode Opératoire 1 Organisation Les informations indispensables La préparation des locaux La réalisation de la desserte interne Les étapes du déploiement Les rendez-vous

Plus en détail

EXPLOITATION RAP. NextiraOne 09/12/02

EXPLOITATION RAP. NextiraOne 09/12/02 EXPLOITATION RAP Sommaire Les équipes service nextiraone L équipe CORAP-RE Rôles et missions Prise en compte des demandes client La communication CORAP Le périmètre d exploitation Corap-RE Les services

Plus en détail

Proposition d un service de conférence téléphonique

Proposition d un service de conférence téléphonique Proposition d un service de conférence téléphonique Société OSIMATIC Contact : Benoît GUIRAUDOU Tél : 01 30 61 27 28 Email : guiraudou@osimatic.com Web : www.myconf.com I - Présentation de OSIMATIC Créée

Plus en détail

Guide rapide fournisseurs Auto-enregistrement. Août 2015

Guide rapide fournisseurs Auto-enregistrement. Août 2015 Guide rapide fournisseurs Auto-enregistrement Août 2015 PREAMBULE Ce guide a été réalisé avec des copies d écran d un environnement de «préproduction» proche de l environnement de production. Il se peut

Plus en détail

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle Charte Qualité et Service 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : VOTRE SATISFACTION TOUTES VOS SOLUTIONS D INFORMATION ET DE GESTION Recherche et Information Solution de Gestion Métier Gestion du Risque Développement

Plus en détail

Landesk Service Desk

Landesk Service Desk Guide d utilisation Landesk Service Desk Gestionnaire d incidents Groupe Samsic Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document...3 1.2 Public cible...3 1.3 Conventions typographiques...3 1.3.1 Indications...

Plus en détail

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Février 2014 :// Sommaire Le Centrex Nerim en marque blanche Les briques de solutions Nerim à packager Les liens Internet Les fonctionnalités gratuites Les fonctionnalités

Plus en détail

FOIRE AUX QUESTIONS FAQ PROCESSUS DE COMMANDE EN LIGNE

FOIRE AUX QUESTIONS FAQ PROCESSUS DE COMMANDE EN LIGNE FOIRE AUX QUESTIONS FAQ PROCESSUS DE COMMANDE EN LIGNE Sommaire I. Commande... 2 A. Comment passer une commande en ligne?... 2 B. Comment modifier ma commande?... 3 C. Je n arrive pas à commander... 3

Plus en détail

Documents partagés et réseau

Documents partagés et réseau DOCUMENTS d Aides : Documents partagés et réseau L utilisation d un réseau dans une école est un atout : on ne fonctionne plus en pensant à un poste (ordinateur) sur lequel nous avons enregistré nos données,

Plus en détail

Solution de Pilotage des Activités de Service

Solution de Pilotage des Activités de Service Solution de Pilotage des Activités de Service Votre métier En tant que prestataire de services, votre activité est de : Aller à la rencontre de vos clients afin d identifier leurs besoins Leur apporter

Plus en détail

Guide rapide fournisseurs Auto-enregistrement

Guide rapide fournisseurs Auto-enregistrement Guide rapide fournisseurs Auto-enregistrement PROPRIETAIRE DU DOCUMENT CLASSIFICATION SI RESTREINT, DIFFUSION : Service Politique, Processus, Performance, Outils, Processus, Interne Restreint PREAMBULE

Plus en détail

Des échanges dématérialisés au service de la performance. www.ocpgroup.ma

Des échanges dématérialisés au service de la performance. www.ocpgroup.ma Des échanges dématérialisés au service de la performance P U R C H A S E www.ocpgroup.ma Dans le cadre du programme de ré-engineering et de dématérialisation des processus et des flux d informations, un

Plus en détail

www.oncf-voyages.ma www.oncf-voyages.ma Guide d utilisation Version 1.0 Mars 2015 1 www.oncf-voyages.ma

www.oncf-voyages.ma www.oncf-voyages.ma Guide d utilisation Version 1.0 Mars 2015 1 www.oncf-voyages.ma Guide d utilisation Version 1.0 Mars 2015 1 Sommaire Chapitre 1 : Vue d ensemble du site web 1.0 Présentation du site marchand oncf-voyages.ma 1.1 Rubriques de la page d accueil 1.2 compte client & Connexion

Plus en détail

Les premiers pas d utilisation

Les premiers pas d utilisation Suite infrastructure cloud Les premiers pas d utilisation 1 SOMMAIRE : Les premiers pas Les principes de l interface La création de votre premier serveur Le démarrage L administration de votre serveur

Plus en détail

HD Help-Desk** FIRST ICT User Certificate et connaissances techniques de base

HD Help-Desk** FIRST ICT User Certificate et connaissances techniques de base HD Help-Desk** Prérequis Compétence opérationnelle Objectifs d apprentissage Durée d apprentissage FIRST ICT User Certificate et connaissances techniques de base Etre capable de traiter les demandes informatiques

Plus en détail

Bureautique. Télécom & Réseaux. Communiquer Envoyer. Télécopier. Numériser. Accompagner

Bureautique. Télécom & Réseaux. Communiquer Envoyer. Télécopier. Numériser. Accompagner Imprimer Télécopier Numériser Copier Bureautique Accompagner Télécom & Réseaux Communiquer Envoyer Le partenaire des entreprises, en Bureautique, Télécom et Réseaux. Solutions Bureautiques, Impression

Plus en détail

Arguments clés. (1) : disponible sur certaines offres

Arguments clés. (1) : disponible sur certaines offres OVH Télécom SDSL Connexion SDSL OVH Arguments clés Avantages SDSL GTR : Garantie de Temps de Rétablissement Téléphonie VoIP Un débit optimal pour vos sauvegardes en cloud Débit symétrique jusqu à 20 Mbps

Plus en détail

Espace pro Le nouvel espace des Professionnels de Santé. Guide de démarrage Médecins. le 26 janvier 2011 Version 1.0

Espace pro Le nouvel espace des Professionnels de Santé. Guide de démarrage Médecins. le 26 janvier 2011 Version 1.0 Espace pro Le nouvel espace des Professionnels de Santé Guide de démarrage Médecins le 26 janvier 2011 Version 1.0 Sommaire Évolutions «Votre compte PS» et «Votre espace pro» fusionnent dans un espace

Plus en détail

Nous vous remercions de la confiance que vous avez bien voulu nous accorder en souscrivant à l offre Business Internet Voix 402S.

Nous vous remercions de la confiance que vous avez bien voulu nous accorder en souscrivant à l offre Business Internet Voix 402S. Référence de service : 0024JVD8 Votre Solution : Business Internet Voix 402S 1 AV MARECHAL FOCH 07300 TOURNON SUR RHONE FR 19/10/2011 Madame, Monsieur, Nous vous remercions de la confiance que vous avez

Plus en détail

Maintenance Proposition standard pour la maintenance d équipements

Maintenance Proposition standard pour la maintenance d équipements Maintenance Proposition standard pour la maintenance d équipements Dans le cadre de sa politique de service, Qualimatest propose une gestion de la maintenance de vos équipements. Selon vos souhaits, différentes

Plus en détail

Démarche à suivre pour se connecter au réseau ENX

Démarche à suivre pour se connecter au réseau ENX Démarche à suivre pour se connecter au réseau ENX 25 octobre 2007 Nadine Buisson-Chavot Chef de Projet ENX GALIA Les principales étapes 1. Recueillir des informations concernant ENX 2. S enregistrer auprès

Plus en détail

NERIM VoIP Centrex Avril 2011

NERIM VoIP Centrex Avril 2011 NERIM VoIP Centrex Avril 2011 :// Sommaire Caractéristiques de la solution Destinations internationales incluses Fonctionnement Téléphones IP Informations à fournir Tarification Modalités contractuelles

Plus en détail

LA DEMANDE DE PORTABILITE

LA DEMANDE DE PORTABILITE LA DEMANDE DE PORTABILITE I Qu est-ce que la portabilité? C est la possibilité pour un client d un opérateur fixe (France Télécom, SFR, Free ) de conserver son numéro de téléphone (attribué par France

Plus en détail

Gestion des problèmes et processus d'escalade Guide de référence

Gestion des problèmes et processus d'escalade Guide de référence SUPPORT TECHNIQUE ENTREPRISE Gestion des problèmes et processus d'escalade Guide de référence L'engagement de Symantec envers ses clients Symantec s'est engagée à fournir des produits et un service de

Plus en détail

Fiche Technique. MAJ le 27/03/2012. Lorsque vous activez l Assistance à distance Windows, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Fiche Technique. MAJ le 27/03/2012. Lorsque vous activez l Assistance à distance Windows, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Présentation du problème MAJ le 27/03/2012 Lorsque vous activez l Assistance à distance Windows, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Vous pouvez obtenir de l aide au moyen de l Assistance

Plus en détail

2011 / 2012. Utilisation des smartphones Android (HTC) à la HES SO Fribourg. Service informatique. Version Date Description

2011 / 2012. Utilisation des smartphones Android (HTC) à la HES SO Fribourg. Service informatique. Version Date Description Utilisation des smartphones Android (HTC) à la HES SO Fribourg 0 / 0 Version Date Description.0.0 Laurent Perritaz.0 3.0 René Hayoz 5.04.0 Page de 6 Tables des matières Tables des matières... Introduction...

Plus en détail

MonitorPack solutions

MonitorPack solutions Présentation TECK SYSTEM SOFT développe et déploie depuis 2003 des solutions d administration, de supervision, d inventaires & de gestion d incidents. Nos offres et services sont le résultat de plusieurs

Plus en détail

terra CLOUD Description des prestations Housing

terra CLOUD Description des prestations Housing terra CLOUD Description des prestations Housing Version : 06/2015 Sommaire 1 Description du produit... 3 2 Éléments de prestations... 3 2.1 Adresse IP publique... 3 2.1.1 Location de rack... 3 2.1.2 Location

Plus en détail

SI7 GLPI : Le helpdesk

SI7 GLPI : Le helpdesk SI7 GLPI : Le helpdesk Le helpdesk (centre d assistance en français) couvre avec un même terme plusieurs notions : - L'organisation en charge de l assistance aux utilisateurs - L outil nécessaire au traitement

Plus en détail

Business Everywhere. travailler partout. mars 2007

Business Everywhere. travailler partout. mars 2007 Business Everywhere travailler partout mars 2007 le temps et la mobilité vont de pair! > Nous échangeons par téléphone, Internet et utilisons des réseaux de données pour communiquer, tout en étant devenus

Plus en détail

Audio and Web Conferencing

Audio and Web Conferencing Audio and Web Conferencing mémo guide Orange Business Services vous remercie d avoir choisi le service Audio and Web Conferencing. La manière de configurer vos conférences dépend du type de service auquel

Plus en détail

Bienvenue dans notre guide de démarrage et merci d avoir choisi Easygiga pour l hébergement de votre ou vos sites Internet.

Bienvenue dans notre guide de démarrage et merci d avoir choisi Easygiga pour l hébergement de votre ou vos sites Internet. Guide de démarrage Easygiga Bienvenue dans notre guide de démarrage et merci d avoir choisi Easygiga pour l hébergement de votre ou vos sites Internet. Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin

Plus en détail

Le 1 er opérateur belge illimité! d utilisation. Solution Billi

Le 1 er opérateur belge illimité! d utilisation. Solution Billi Le 1 er opérateur belge illimité! Manuel & d installation d utilisation Solution Billi 1 SOMMAIRE 1. Introduction 2 2. Installation du matériel 3 2.1. Descriptif de votre matériel 3 2.2. Mise en place

Plus en détail

Offre d interconnexion

Offre d interconnexion Offre d interconnexion de M a n c h e N u m é r i q u e Manche Numérique / DUSI octobre 2014 v1.7 Agenda Les infrastructures Manche Numérique Réseau & Datacenter cloud-manche Votre réseau privé Le catalogue

Plus en détail

Conseil en Technologie et Systèmes d Information

Conseil en Technologie et Systèmes d Information Conseil en Technologie et Systèmes d Information SMQ Offre Infrastructures_AT V2 SOMMAIRE Offre de services Infogérance pour PME, TPE, Administrations & Institutions NOTRE OFFRE COMPETENCES EXPERTISE SYSTEMES

Plus en détail

Guide d'utilisation. Espace client Hébergement web Noms de domaine. Hebergeur-Discount.com. La gestion de vos e-mails en toute simplicité!

Guide d'utilisation. Espace client Hébergement web Noms de domaine. Hebergeur-Discount.com. La gestion de vos e-mails en toute simplicité! Guide d'utilisation Espace client Hébergement web Noms de domaine Hebergeur-Discount.com La gestion de vos e-mails en toute simplicité! Publiez votre site en toute simplicité! LWS Web Transfert 2 1. Publiez

Plus en détail

Les premiers pas. Manuel

Les premiers pas. Manuel Manuel Avril 2015, Copyright Webland AG 2015 Sommaire Introduction Conditions Hosting et Domaine commandés et quoi d autre maintenant? Données d accès Informations générales sur le Hosting Serveur web

Plus en détail

Yourcegid Fiscalité On Demand

Yourcegid Fiscalité On Demand Yourcegid Fiscalité On Demand LS -YC Fiscalité - OD - 06/2012 LIVRET SERVICE YOURCEGID FISCALITE ON DEMAND ARTICLE 1 : OBJET Le présent Livret Service fait partie intégrante du Contrat et ce conformément

Plus en détail

Premier pas avec le nouveau site du support du service clients Global-SP

Premier pas avec le nouveau site du support du service clients Global-SP Premier pas avec le nouveau site du support du service clients Global-SP 1 Qu est-ce que c est? Le site service desk de Global-SP vous permet de créer et de suivre vos demandes auprès de notre support.

Plus en détail

LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS.

LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS. LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS. VOS CONTACTS SFR BUSINESS TEAM M. Ludovic FONTAINE INTERLOCUTEUR COMMERCIAL 01 55 60 70 92 lfontaine@prodecom.fr

Plus en détail

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES TABLE DES MATIÈRES 1 Objet... 3 2 Abonnement service technique... 3 2.1 Les points forts de notre système d'abonnement... 3 2.2 Souscription d un

Plus en détail

LIVRET SERVICE. Services en ligne Microsoft for Cegid

LIVRET SERVICE. Services en ligne Microsoft for Cegid LIVRET SERVICE Services en ligne Microsoft for Cegid LS-Services en ligne Microsoft for Cegid-10/2015 PREAMBULE LIVRET SERVICE SERVICES EN LIGNE MICROSOFT FOR CEGID Le Service en ligne Microsoft for Cegid

Plus en détail

Linagora, le référent Open Source de l'ugap

Linagora, le référent Open Source de l'ugap Linagora, le référent Open Source de l'ugap Votre contact : Simon TAILLARD Ingénieur Commercial Tel : 06 87 96 18 02 Email : staillard@linagora.com WWW. LINAGORA.COM Présentation de LINAGORA Logiciels

Plus en détail

BIPAC-7500G Routeur Pare-feu VPN ADSL 802.11g ADSL avec Accélérateur 3DES Guide de Démarrage Rapide

BIPAC-7500G Routeur Pare-feu VPN ADSL 802.11g ADSL avec Accélérateur 3DES Guide de Démarrage Rapide BIPAC-7500G Routeur Pare-feu VPN ADSL 802.11g ADSL avec Accélérateur 3DES Guide de Démarrage Rapide Billion BIPAC-7500G Routeur Pare-feu VNP ADSL 802.11g avec Accélérateur 3DES Veuillez consulter le manuel

Plus en détail

Bureau Virtuel. Gipco 4.0 Démo

Bureau Virtuel. Gipco 4.0 Démo Bureau Virtuel Gipco 4.0 Démo Actualisé le 22 novembre 2007 1 C HAPITRE 1 Objet Dans ce Chapitre GIPCO - Accés distant de démonstration en bureau Virtuel 3 Gipco "Bureau virtuel"...4 3 C HAPITRE 2 GIPCO

Plus en détail

TABLE DE MATIERE : http://www.oneorzero.com/ 1. INTRODUCTION :... 2 2. PAGE D ACCUEIL :... 3 3. OPTIONS DES TICKETS :... 4 4. FAQ OPTION :...

TABLE DE MATIERE : http://www.oneorzero.com/ 1. INTRODUCTION :... 2 2. PAGE D ACCUEIL :... 3 3. OPTIONS DES TICKETS :... 4 4. FAQ OPTION :... UTILISATION DU HELPDESK DE «ONE OR ZERO» http://www.oneorzero.com/ TABLE DE MATIERE : 1. INTRODUCTION :... 2 2. PAGE D ACCUEIL :... 3 3. OPTIONS DES TICKETS :... 4 A) CRÉER UN TICKET :... 4 B) MES TICKETS

Plus en détail

Présentation de Network T&H

Présentation de Network T&H Opérateur d innovations Présentation de Network T&H www.network-th.com 08.11.56.09.47 contact@network-th.com Qui sommes nous? Hébergeur innovant en B to B Network Telecom & Hosting (NETWORK T&H) est une

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIERES APPLICABLES AUX SERVICES

CONDITIONS PARTICULIERES APPLICABLES AUX SERVICES CONDITIONS PARTICULIERES APPLICABLES AUX SERVICES SOMMAIRE 1. PRESTATIONS SPECIFIQUES D HEBERGEMENT 2. AUTRES PRESTATIONS 2.1 INFOGERANCE 2.2 SAUVEGARDE 2.3 PRESTATIONS OPTIONNELLES 3. ENGAGEMENT DE QUALITE

Plus en détail

Pack Business Entreprises

Pack Business Entreprises Faire équipe avec vous Pack Business Entreprises Guide du gestionnaire Comment configurer les services Pack Business Entreprises sfrbusinessteam.fr Table des matières - Se connecter au portail gestionnaire

Plus en détail

Sommaire. Catalogue des services - DSP Guyane Numérique

Sommaire. Catalogue des services - DSP Guyane Numérique Sommaire SERVICE DE FIBRES NOIRES... 2... 2... 2... 3 SERVICE D HEBERGEMENT... 3... 3... 3... 4 SERVICE DE BANDE PASSANTE POINT A POINT... 5... 5... 5... 5 SERVICE DE RACCORDEMENT IP POINT MULTIPOINT...

Plus en détail

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente Conditions Générales de Vente Date de révision : 15 mars 2013. Les présentes conditions de vente sont conclues d'une part par l'auto-entrepreneur Charbit Mike («Mike Yoga Paris»), le vendeur, et d'autre

Plus en détail

Portail Client Sigma Informatique

Portail Client Sigma Informatique Portail Client Sigma Informatique Edité le 19 févr. 2013 Sommaire Présentation du portail client 3 La page d accueil 8 Vie d une demande (Création et suivi) 11 La consultation d une demande. 18 La gestion

Plus en détail

Description de l infogérance. PERSONNALISEE Eligibilité au mode projet 1 X

Description de l infogérance. PERSONNALISEE Eligibilité au mode projet 1 X Support MODE PROJET Description de l infogérance Eligibilité au mode projet 1 SLA Bande passante garantie sur IPV4, IPV6 Forfait 25 MBps burstable Non limité Accès au support technique (heures ouvrées)

Plus en détail

INDEX. (http://www.switch.ch) Introduction...2. Acquisition d un nouveau nom de domaine...2. Redirection du domaine vers NexLink...

INDEX. (http://www.switch.ch) Introduction...2. Acquisition d un nouveau nom de domaine...2. Redirection du domaine vers NexLink... Nom de domaine.ch/.li (http://www.switch.ch) INDEX Introduction...2 Acquisition d un nouveau nom de domaine...2 Redirection du domaine vers NexLink...6 créé le 04.10.07 Version 1.1 Introduction Lorsque

Plus en détail

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec la solution de Serveur Vocal Interactif (SVI), vous qualifiez et orientez automatiquement les appels en provenance de votre ou de vos numéros

Plus en détail

BIPAC 7402G. Routeur Pare-feu VPN ADSL 802.11g. Guide de Démarrage Rapide

BIPAC 7402G. Routeur Pare-feu VPN ADSL 802.11g. Guide de Démarrage Rapide BIPAC 7402G Routeur Pare-feu VPN ADSL 802.11g Billion BIPAC 7402G Routeur Pare-feu VNP ADSL 802.11g Veuillez consulter le manuel en ligne pour plus d instructions détaillées sur la façon de configurer

Plus en détail

Mise en œuvre du versement de l indemnité de transport financée par la Région Midi-Pyrénées. Présentation solution technique.

Mise en œuvre du versement de l indemnité de transport financée par la Région Midi-Pyrénées. Présentation solution technique. Mise en œuvre du versement de l indemnité de transport financée par la Région Midi-Pyrénées. Présentation solution technique. 1 Sommaire 1 - Contexte 2 - Les bases réglementaires de l aide 3 - Présentation

Plus en détail

Service Level Agreement 99,9 % Hosted by Its Integra, certifiée ISO 9001 et ISO 14001 par Bureau Veritas Certification Affaires 6008579 et 6009460

Service Level Agreement 99,9 % Hosted by Its Integra, certifiée ISO 9001 et ISO 14001 par Bureau Veritas Certification Affaires 6008579 et 6009460 Lieux d hébergements Nominal : Interxion PAR 7 la Courneuve PRA : Interxion PAR5 Saint-Denis Une infrastructure mixte Architecture Des composants dédiés afin de garantir les performances : Serveurs lames

Plus en détail

LES NOTES D PROCEDURE DE CONNEXION WIFI AU CAMPUS. Ce document décrit la procédure à suivre pour se connecter en WIFI au campus.

LES NOTES D PROCEDURE DE CONNEXION WIFI AU CAMPUS. Ce document décrit la procédure à suivre pour se connecter en WIFI au campus. LES NOTES D PROCEDURE DE CONNEXION WIFI AU CAMPUS Réf : NotesLSI-050319-clientWIFI-1 Production de LSI Publication : Mars 2005 Version : 1.0 Résumé Ce document décrit la procédure à suivre pour se connecter

Plus en détail

Fidu-Expert 2013. Mise en Place des Protections logicielles. Sans connexion internet

Fidu-Expert 2013. Mise en Place des Protections logicielles. Sans connexion internet Fidu-Expert 2013 Mise en Place des Protections logicielles Sans connexion internet Sommaire I Avant-Propos... 2 II- Mise en place Installation Monoposte... 2 III- Mise en place Installation Réseau ou TSE...

Plus en détail

Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME

Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME PLAQUETTE Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME Futur Telecom l entreprise, le positionnement, les offres Sommaire 1 - L entreprise Futur Telecom 2 Le partenariat Tech Data Futur

Plus en détail

Commande de contenants vides étape par étape (LGBS) De la connexion à la commande au quotidien

Commande de contenants vides étape par étape (LGBS) De la connexion à la commande au quotidien Commande de contenants vides étape par étape (LGBS) De la connexion à la commande au quotidien La présente notice d utilisation vous explique étape par étape comment utiliser le système LGBS. La connexion

Plus en détail

DOCUMENTATION UTILISATEUR INTERNET

DOCUMENTATION UTILISATEUR INTERNET DOCUMENTATION UTILISATEUR INTERNET Sommaire Description générale... 2 Login... 4 Mot de passe oublié... 6 Première visite... 7 Etape 1 : Inscription... 7 Etape 2 : Identification... 9 Etape 3 : Enregistrement

Plus en détail

Partenariat Centrale des Diagnostiqueurs

Partenariat Centrale des Diagnostiqueurs Partenariat Centrale des Diagnostiqueurs Conditions du 18/01/2010 au 17/03/2010 R. Masson Janvier 2010 Document non contractuel Vous travaillez seul? ht/an Nos Forfaits Voix et Data Tarifs Remise BT Tarif

Plus en détail

Module «comment se connecter»

Module «comment se connecter» Module «comment se connecter» Pour accéder au DCC, il faut d abord s authentifier avec une carte CPS ou à défaut un login / mot de passe. Le système d authentification du DCC est commun avec celui de la

Plus en détail

Institut National de la Recherche Agronomique Centre de Toulouse 31326 CASTANET TOLOSAN CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.

Institut National de la Recherche Agronomique Centre de Toulouse 31326 CASTANET TOLOSAN CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P. Institut National de la Recherche Agronomique Centre de Toulouse 31326 CASTANET TOLOSAN CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Personne publique contractante : Institut National de la Recherche

Plus en détail

SSA-8. Guide de démarrage rapide. www.sigmatek.fr

SSA-8. Guide de démarrage rapide. www.sigmatek.fr SSA-8 Guide de démarrage rapide www.sigmatek.fr 1 B A Connecter la centrale à la ligne fixe Étape 1 A l aide du câble RJ11 fourni, branchez votre téléphone fixe (A) sur le connecteur PHONE de la centrale.

Plus en détail

Procédure Platine Exchange 2010 Accompagnement à la migration de votre compte 09/08/2013 - Version 1.0 Hébergement web professionnel www.platine.

Procédure Platine Exchange 2010 Accompagnement à la migration de votre compte 09/08/2013 - Version 1.0 Hébergement web professionnel www.platine. Procédure Platine Exchange 2010 Accompagnement à la migration de votre compte 09/08/2013 - Version 1.0 Hébergement web professionnel Introduction : Cette documentation a pour objectif de vous préparer

Plus en détail

U T I L I S E R L ES FI L S R S S

U T I L I S E R L ES FI L S R S S U T I L I S E R L ES FI L S R S S Objet Auteur & contributeurs Ce document a pour but de servir de support d utilisation pour les personnes désireuses de savoir ce que sont les fils (ou flux) RSS des sites

Plus en détail

RECTORATC08112006/ AC

RECTORATC08112006/ AC RECTORATC08112006/ AC - CONNEXIONS HAUT DEBIT XDSL - POOL D ADRESSES IP FIXES DEDIEES - REDONDANCE D ACCES - CONNEXIONS HAUT DEBIT XDSL DEBIT GARANTI - INTERFACE WEB DE GESTION DES ACCES LE PRÉSENT DOCUMENT

Plus en détail

Ingénierie et Manufacture Votre guide SMS

Ingénierie et Manufacture Votre guide SMS Votre guide SMS Le SMS, un outil de communication efficace Beaucoup d entreprises intègrent l envoi de SMS dans leurs applications. Cette tendance est de plus en plus marquée puisque le SMS est l outil

Plus en détail

UTILISATION DE WETRANSFER

UTILISATION DE WETRANSFER UTILISATION DE WETRANSFER Fiche d utilisation de l application en ligne WeTransfer Débuter WeTransfer est une application en ligne d hébergement temporaire de fichiers. Vous envoyez vos fichiers sur cette

Plus en détail

AB MAGIQUE CLIENT. 2. AB MagiqueClient utilise votre serveur de commande pour communiquer. Voici la configuration nécessaire à son fonctionnement :

AB MAGIQUE CLIENT. 2. AB MagiqueClient utilise votre serveur de commande pour communiquer. Voici la configuration nécessaire à son fonctionnement : AB MAGIQUE CLIENT L utilisation, par vos clients, du logiciel AB MagiqueClient, requiert certaines modifications afin de permettre l accès à votre serveur par ce logiciel, puisque les données de votre

Plus en détail

Sécurité informatique

Sécurité informatique Sécurité informatique Sommaire 1. Protection de votre matériel contre le vol 2. Sécurisation de l accès à votre ordinateur et à vos documents 3. Sauvegarde des documents 4. Protection contre les virus

Plus en détail

Comment change t-on la musique d attente sur l IPBX LKY SPA9000 Linksys? On charge de son PC une musique d attente au format MPEG3, WAV, Midi

Comment change t-on la musique d attente sur l IPBX LKY SPA9000 Linksys? On charge de son PC une musique d attente au format MPEG3, WAV, Midi Questions fréquentes F.A.Q Solutions Linksys F.A.Q mise à jour 21 mai 2007 SYSTEME IPBX : LKY SPA9000 Comment change t-on la musique d attente sur l IPBX LKY SPA9000 Linksys? On charge de son PC une musique

Plus en détail

Aide. Comment s inscrire? Première visite et inscription. Votre entreprise n a pas de contrat de service Aptifors :

Aide. Comment s inscrire? Première visite et inscription. Votre entreprise n a pas de contrat de service Aptifors : Comment s inscrire? Votre entreprise n a pas de contrat de service Aptifors : Contactez votre commercial Apave en activant la page contact disponible sur la page connexion. Une fois abonné au service,

Plus en détail