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1 21 novembre 2014 Mineure SOA Cours 3 Olivier BESNARD Consultant sénior Practice Architecture des Systèmes d Information

2 Atelier SOA Selon vous, qu est-ce que la SOA? Atelier Post-it 15 minutes 2

3 Agenda 1. Définition et bénéfices attendus 2. Une tendance forte du marché 3. Le service 4. Urbanisme & SOA 5. Démarche de mise en oeuvre 6. Retours d'expérience 3

4 Enchaînement des fonctions par un utilisateur La problématique des architectures en silos Les applications ont été historiquement conçues et développées dans une logique d organisation en «silos» relativement cloisonnés Réservation de billets sur Internet Gestion des tarifs des billets Gestion des horaires de trains Application A Application B Application C Ce cloisonnement s opère à 2 niveaux : Fonctionnel Technique La conséquence de ce modèle est donc double : Une duplication des fonctions au sein d applications distinctes Une duplication des architectures et composants techniques au sein du SI Fonctions identiques.net Mainframe.JEE 4

5 Une architecture décloisonnée Réservation de billets sur Internet La réutilisation de fonctions transverses du SI est le concept fondamental d une architecture de services Application A Application B Application C Appel d un Service partenaire Gestion des tarifs des billets Service de calcul de tarifs Gestion des horaires de trains Service de consultation des horaires Fonctionnellement, la SOA permet de favoriser la réutilisation des fonctions métiers au sein du SI Techniquement, cette réutilisation est permise notamment par la mise en œuvre d un socle d infrastructure qui joue le rôle d orchestrateur de services et assure le découplage entre les consommateurs et les fournisseurs de services (ESB, Annuaire de services ) 5

6 Qu est-ce que la SOA? La SOA (Service Oriented Architecture) «Une Architecture Orientée Service (SOA) est une Architecture technicofonctionnelle dans laquelle les fonctions réutilisables du SI sont modélisées et exposées via des standards pour contribuer à la réalisation des processus Métier» La SOA est avant tout une démarche de conception contribuant au besoin d urbanisation du SI, sans pour autant être l apanage d une technologie. Pour les équipes métier, la SOA permet d être plus réactif et rapide dans l innovation de modèles et des processus pour créer des produits à moindre coût en se dotant d un avantage concurrentiel et en optimisant la collaboration interne et externe à l entreprise. Pour les équipes IT, la SOA a pour but de créer une réelle interopérabilité entre les différents silos applicatifs du SI et de facilité l ouverture du SI aux partenaires de l entreprise. 6

7 Bénéfices attendus de la SOA (1/2) Deux types de bénéfices Des bénéfices intrinsèques à la mise en œuvre d une SOA Des bénéfices indirects de la mise en œuvre d une SOA à grande échelle Il s agit des opportunités exploitables dans le cadre de la mise en œuvre de la SOA Des bénéfices intrinsèques Favoriser la mutualisation des fonctions du SI Réutilisation des composants métier existants Création de services métier réutilisables Contribuer à maitriser les coûts d intégration et de maintenance applicative Réutilisation des services mutualisation des coûts de maintenance De plus, les facilités offertes par les plateformes d intégration SOA (ESB) doivent permettre de réduire les délais d intégration Améliorer la réactivité et la qualité des développements Accélérer le processus de développement de nouvelles applications Fiabiliser les applications offertes aux différents métiers (la réutilisation permettant de mieux éprouver les systèmes existants) Favoriser le recentrage de la conception des applications autour des processus métiers Un objectif : maîtriser et optimiser les coûts d intégration Les MOA ont tendance à fournir aux DSI des descriptions de solutions plutôt que des expressions de besoins 7

8 Bénéfices attendus de la SOA (2/2) Des bénéfices indirects Favoriser une plus grande standardisation du SI (patterns, formats pivots, etc.) Permet une meilleure capacité d ouverture du SI, capacité d intégration d environnements hétérogènes Et par là favoriser la productivité des filières de développement Favoriser la mise en place de mesure de qualité de service rendu par le SI La SOA s accompagne de la définition de «contrats de service» que sont capables de supporter les nouvelles infrastructures (ESB, Annuaire de service, etc.) Permettre au SI de s ouvrir vers ses principaux partenaires (filiale & SI externes) En proposant une infrastructure et des services spécifiques exposés à l extérieur Améliorer la disponibilité des informations, notamment en contournant les contraintes des architectures Mainframe (servitudes lourdes) En amenant le SI depuis une architecture Batch avec de traitements nocturnes lourds vers une architecture en mode de traitement au fil de l eau / asynchrone plus souple 8

9 Les risques liés à la mise en œuvre d une SOA Des préoccupations liées aux modèles organisationnelle et méthodologique actuels des DSI : La gestion d un lourd changement au niveau des collaborateurs ou des processus (en particulier de développement) Un manque de support/compréhension de la part des métiers Mutualiser de manière efficace exige de moduler un certain nombre de fonctionnalités spécifiques. Les MOA doivent le comprendre et l accepter. Une sensibilisation des métiers aux enjeux de la SOA est nécessaire L adoption d une démarche «services» a un impact certain sur la gestion des projets Les nouveaux projets applicatifs éligibles à une approche «services» doivent être identifiés au plus tôt dans le cycle de vie des projets. Des préoccupations liées aux modes de financement : Des investissements lourds sont nécessaires pour la mise en place de nouveaux composants logiciels (annuaires de services, bus de services, etc.) Les modèles de financement actuels des DSI (en mode projet) peuvent être un frein au déploiement de la SOA 9

10 Les craintes récurrentes Des craintes liées aux impacts sur les architectures applicatives et techniques La mutualisation des ressources peut entraîner des difficultés pour identifier les applicatifs impactés par la panne d un composant. Le modèle d architecture distribué de la SOA rend plus difficile le suivi d un traitement de bout en bout. Une dégradation possible des performances par l ajout d une couche logique de services supplémentaire Des risques de sécurité notamment dans le contrôle d accès aux services 10

11 Mais également des risques «à ne pas faire» souvent partagés Risque de voir le SI se complexifier par l introduction de nouvelles pratiques non cadrées En effet, l identification et la conception de services / composants réutilisables (de plus ou moins faible niveau) est très souvent déjà en œuvre au sein des différentes DSI, fruit d initiatives isolées La définition d une cible et méthodologie SOA communes constitue de ce point de vu un enjeu majeur pour les DSI Risque de voir les SI se maintenir dans une logique d organisation en silos De nombreux SI d entreprise ont été historiquement organisés en silos étanches. Ces applications doivent aujourd hui s organiser en mode matriciel (ouverture sur Internet, mutualisation des Back-Office ) pour évoluer vers une cible urbanisée. De ce point de vu, la mise en œuvre d une architecture SOA constitue souvent un levier efficace pour mener à bien la modernisation IT nécessaire des DSI Risque de voir les projets transverses d ores et déjà lancés ou à venir dans les DSI (GED, Portail d entreprise, BPM, etc.) être limités dans leur capacité de déploiement et dans leurs objectifs En effet, l orientation «services» peut permettre de mieux valoriser ces projets en leur offrant un cadre (technique, méthodologique, etc.) structuré 11

12 Agenda 1. Définition et bénéfices attendus 2. Une tendance forte du marché 3. Le service 4. Urbanisme & SOA 5. Démarche de mise en oeuvre 6. Retours d'expérience 12

13 Une tendance forte du marché La SOA est perçue par les DSI des grands comptes comme un moyen d atteindre certains de leurs objectifs stratégiques Aider les métiers à réagir plus rapidement aux demandes du marché Réduire les coûts de fonctionnement du SI De manière assez logique, la SOA est donc une tendance forte chez les grands comptes Ambitions sur la part du système d'information qui repose sur une architecture SOA Degré d'avancement de la réflexion de votre entreprise sur la SOA 100% C'est en phase de déploiement 27% Ce n'est pas envisagé 18% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Plus de 50 % Moins de 50 % 0% 30% 20% C'est en phase pilote 16% C'est à l'étude 39% 10% 0% Aujourd'hui Dans 2 ans 13

14 La vision des grandes entreprises (1/2) Benchmark* SOA Solucom - Bénéfices attendus chez les décideurs grands comptes Avec la mise en place d'une SOA, bénéfices les plus attendus dans les 2 prochaines années? (en %; plusieurs réponses possibles) Le recentrage de la conception sur la modélisation des process métiers 50 Une réduction des dépenses IT 43 La disparition des frontières entre business process et IT 32 Une favorisation de l'innovation dans l'it 24 La diminution des frictions entre métiers et DSI 20 Aucun bénéfice attendu 3 *Enquête réalisé en 2008 auprès d'un échantillon de 100 décideurs (DSI ou Directeur Architecture) SI du Top

15 La vision des grandes entreprises (2/2) Benchmark* SOA Solucom Focus sur les sources de réduction des coûts Gains les plus sensibles apportés par la SOA Des gains de productivité en gestion des évolutions et changements 52 Des gains de productivité en développement 45 Des gains de productivité en conception 34 L'optimisation des capacités d'exploitation et de supervision 20 Des gains de productivité en phase de tests et recettes 15 Les économies sur les coûts des infrastructures 9 La SOA ne contribue pas à réduire les coûts 16 *Enquête réalisé en 2008 auprès d'un échantillon de 100 décideurs (DSI ou Directeur Architecture) SI du Top

16 Agenda 1. Définition et bénéfices attendus 2. Une tendance forte du marché 3. Le service 4. Urbanisme & SOA 5. Démarche de mise en oeuvre 6. Retours d'expérience 16

17 Qu est-ce qu un service? Le SERVICE au sens de la SOA Réalise à chaque appel une tâche, une action, une unité de travail (métier ou technique) complète et indépendante. Chaque service a un impact tel qu il laisse le système dans un état stable Fonctionne de manière autonome, il ne préjuge pas de l état de celui qui l appelle (stateless). Personne L hébergeur physique ou d un morale service ne doit pas mémoriser d informations liées au contexte Ministère de l appelant. Le résultat d un service ne dépend pas du contexte d exécution de Équipement l appelant informatique Est Application décrit par une interface qui masque la logique d implémentation au consommateur du service «Un service est une action effectuée par une entité pour le bien d'une autre, avec ou sans contrepartie» (Wikipedia) Une entité : A chaque service doit correspondre un contrat d utilisation (contrat de service) qui permet à ses utilisateurs de comprendre son usage fonctionnel et technique. De plus, les données échangées en entrée/sorties des services doivent être décrite par un langage commun (format Pivot). Le service se doit d avoir un propriétaire dûment identifié La pertinence de création d un service doit être évaluée au cas par cas 17

18 Le service vu du SI Fournisseur Service Traitements Un Service Effectue un ensemble de traitements qui répondent à un besoin donné Est exposé via une interface qui décrit un message en entrée et un autre en sortie Correspond à un niveau logique de traitement et pas à un niveau physique d implémentation Garanti la stabilité de l action qu il effectue (contrat de service) Dans la SOA, la notion de service est associée à : Un découplage tant logique que physique entre le consommateur et le fournisseur Une hiérarchisation des services L existence d un engagement entre le fournisseur et le consommateur (le contrat de service) Consommateur 18

19 Caractéristiques d un service Un service est : Réutilisable Composable Autonome / Indépendant A granularité variable Un service expose un contrat d interface : Syntaxique C est le contrat d utilisation du service (exemple : WSDL) Sémantique Précise les règles et contraintes d'exécution du service (exceptions, pré et post-conditions, etc.) Qualité de Service Définit les engagements de temps de réponse maximum, conditions de montée en charge, plages horaires d ouverture du service, temps de reprise après interruption, gestion des évolutions, etc. Qualité de Données Nom du service Description Numéro de version Métadonnées de classification Responsable Définition Qualité de service (QoS) Qualité des données (QoD) Performance Sécurité (Niveau d authentification, habilitations, ) Procédure en cas de dysfonctionnement Nom technique SLA (globale) Interface Nom de l opération 1 Paramètre de requête/réponse Pré conditions/ Post conditions Description des erreurs fonctionnelles Description des erreurs techniques SLA de l opération... Nom de l opération n Un service se doit d être référencé dans le SI 19

20 Décomposition et typologie de services Typologie des services : Service métier / fonctionnel Participe à la réalisation d un ou plusieurs processus métier. Processus métiers Orchestration de services fonctionnels (Niveau 2) Correspond à la fonctionnalité métier exposée au sein du SI. Services fonctionnels Service applicatif Participe à la réalisation d un ou plusieurs services fonctionnels. Correspond à la fonction informatique exposée. Services applicatifs... Orchestration de services applicatifs (Niveau 1) Service technique Participe à la réalisation d un ou plusieurs services applicatifs. Correspond à l exposition d un composant technique. Services techniques... Orchestration de services techniques (Niveau 0) 20

21 Une relation consommateur / fournisseur Découplage entre le fournisseur et le consommateur : Pas d adressage direct Annuaire Fournisseur 1 Consommateur Fournisseur 2 Découplage technologique Consommateur / JAVA Standards (Web) Consommateur / PHP Fournisseur / C# 21

22 La gestion du cycle de vie des services Identifier et concevoir les services Méthodologie et Framework d identification des services Elaboration des contrats de service Développer les services Assurer l homogénéité dans l implémentation des services Développer en vu de la réutilisation Intégrer et déployer les services Définir les règles de déploiement (sécurité, orchestration) Exploiter et Superviser les services Gestion des changements et du versioning Gérer la qualité de services (SLA) Pilotage des KPI (métier) La gouvernance du cycle de vie des services est un élément clé d une démarche SOA 22

23 Principaux composants du socle SOA Moteur d orchestration : Modélisation et exécution des processus BPM complexes comportant par exemple des mécanismes transactionnels ou de compensation Moteur de workflow : moteur permettant la réalisation de tâches dévolues à des acteurs humains Moteur de règles : Module de gestion de règles, offrant un accès aux règles métier indépendantes du processus Supervision : suivi de l activité métier en temps réel Monitoring :: suivi des performances techniques des processus et des services (QoS,QoD) Socle SOA Référentiel / Annuaire BPM (orchestration, workflow) Bus de services (EAI/ESB) Moteur de règles Connectivité (standards Web) Supervision / Monitoring (BAM) Référentiel : annuaire de services, référentiel des structures de messages Connectivité : couvre l ensemble des protocoles utilisés pour l échange de messages (ex. : WS-*) Bus de service : couche d intégration comportant des outils de transformation, de routage 23

24 Agenda 1. Définition et bénéfices attendus 2. Une tendance forte du marché 3. Le service 4. Urbanisme & SOA 5. Démarche de mise en oeuvre 6. Retours d'expérience 24

25 L Urbanisme vs SOA Urbanisme et SOA sont des notions de mieux en mieux «comprises» par les entreprises, mais avec de vrais interrogations quant à leur déclinaison opérationnelle La question de l Urbaniste : Comment s assurer que les visions processus et fonctionnelles décrites dans la cible d urbanisation s accosteront de manière pertinente avec les architectures applicatives et techniques sous-jacentes La question de l «architecte orienté service» : Comment identifier et définir des services ayant un niveau de granularité adapté aux contraintes Métier et dont la réutilisabilité sera avérée Une remise en cause de la frontière entre vision fonctionnelle et vision technique 25

26 Les risques à décorréler les deux démarches Mener une démarche d urbanisation sans cible SOA Mener une démarche SOA sans vision d urbanisme SI De nombreuses démarches d urbanisation se limitent à traiter l aspect fonctionnel sans construire l architecture technique induite Les services métiers ne sont pas définis de façon exhaustive par méconnaissance des processus métiers L urbanisation est vécue par les équipes MOE comme une contrainte sans «valeur ajoutée» L orchestration est vue comme une problématique technique décorrélée des cas d usage des services Démarches d urbanisation et démarche SOA doivent être menées de concert 26

27 Pourquoi accoster les deux approches Architecture technique L analyse des processus comme première étape de l identification des services métiers. Le Plan d Occupation des Sols comme outil d accostage entre vision fonctionnelle et définition des services L architecture applicative comme arbitrage pour l orchestration des services. Risque à ne pas faire : - Absence de méthode systématique pour identifier l ensemble des services pertinents Risque à ne pas faire : - Ne pas correctement identifier les porteurs fonctionnels des services inter-domaines problème de gouvernance des services Risque à ne pas faire : - Systématiser l usage de l orchestrateur y compris pour des services qui ne le nécessite pas problème de performance 27

28 Agenda 1. Définition et bénéfices attendus 2. Une tendance forte du marché 3. Le service 4. Urbanisme & SOA 5. Démarche de mise en oeuvre 6. Retours d'expérience 28

29 Démarche de mise en œuvre d une SOA La mise en œuvre d une SOA implique Une démarche d identification des services (Métier et Applicatifs) à exposer La définition et l implémentation d un socle technique supportant ces services La démarche doit être progressive et peut être abordée Périmètre Métier par périmètre Métier (approche Top/Down) Identification des Services Métier et Services Applicatifs qui permettent leur réalisation Choix d implémentation ou application par application (approche Bottom/Up) Identification des Services Applicatifs «exposables» et choix de leur mode d implémentation Préparation à un alignement sur les Services Métier 29

30 Démarche d identification des services SOA selon une approche «Meet in the Middle» Étape 0 : Formalisation des processus fonctionnels Étape 1 : Décliner le processus sur les domaines fonctionnels du SI Étape 2a : Identification des services existants répondant aux fonctionnalités Étape 2b : Identifier les services composites Étape 2c : Déterminer les nouveaux services Étape 3 : Associer les services aux activités Étape 4 : Enrichir le processus avec les cas alternatifs 30

31 Acteur Système (SI) Acteur humain (client) Démarche d identification des services SOA selon une approche «Meet in the Middle» (1/5) Étape 0 : en amont de la démarche d identification des services, la phase de SFG aboutit à la formalisation des processus fonctionnels Les processus fonctionnels décrits au niveau des SFG correspondent à des sous ensembles des processus métiers Ces processus sont réalisés par la MOA à l aide d un formalisme normalisé (suivant la norme BPMN par exemple, complétée d un guide d usage adapté au contexte de l entreprise) La granularité des activités décrites est importante : une activité ne doit pas manipuler plus d un objet métier et ne doit pas détailler des fonctions du plan applicatif («copie de fichier» par exemple). Activité H1 Activité H2 Objet O1 Objet O2 Objet O3 Activité S1 Décision 1 Activité S2 Activité S4 Activité S3 31

32 Système domaine B (SGE) Système domaine A (IVOIRE) Acteur humain (client) Démarche d identification des services SOA selon une approche «Meet in the Middle» (2/5) Étape 1 : A l aide du MOM et du POS, le processus fonctionnel est décliné sur les domaines fonctionnels du SI Cette étape permet principalement d identifier les domaines du SI impactés par le processus fonctionnel et de vérifier que le processus implémente bien la logique d isolement fonctionnel au niveau du SI Activité H1 Activité H2 Objet O1 Objet O2 Plan d Occupation des Sols (POS) Activité S1 Décision 1 Activité S2 Activité S4 Référentiel PMC Fonctions supports AEL Activité S3 Objet O2 Modèle d Objet Métier (MOM) Activité S2 32

33 Système domaine B (SGE) Système domaine A (IVOIRE) Démarche d identification des services SOA selon une approche «Meet in the Middle» (3/5) Etape 2a : Il s agit d identifier sur le plan applicatif les services existants répondant aux fonctionnalités identifiées au travers des activités Le plus souvent les applications existantes ne répondent pas directement aux fonctionnalités identifiées au niveau du processus, des adaptations sont alors nécessaires Cette étape est à appliquer également avec les progiciels, dont le fonctionnement doit le plus souvent être pris comme une contrainte Activité Utilisateur 1 Décision 1 Activité utilisateur 2 Activité automatique 3 Activité automatique 3 Objet O2 Activité S2 Svc A Svc B Application existante (objet métier) 33

34 Système domaine B (SGE) Échange Système domaine A Processus / IHMs Démarche d identification des services SOA selon une approche «Meet in the Middle» (3/5) Etape 2b : pour les services existants ne pouvant être modifiés pour être alignés aux besoins fonctionnels identifiés, il faut déterminer quel système applicatif réalise les services composites à partir des services existants A ce stade, se pose également la question de savoir si le processus fonctionnel se matérialise ou non par un processus applicatif (exécuté au travers d un BPM) Activité Utilisateur 1 Décision 1 Activité utilisateur 2 Activité automatique 3 Activité automatique 3 Pour spécifier les services composites, nous conseillons de changer de modèle de représentation et de passer à une représentation UML, ou alors d adopter un modèle de représentation BPMN distinct du modèle utilisé pour les processus fonctionnels Service composite Svc A Svc B 34

35 Système domaine B Traitement Échange Système domaine A Processus / IHMs Démarche d identification des services SOA selon une approche «Meet in the Middle» (3/5) Etape 2c : définir un service pour chaque nouvel objet métier du MOM qui ne sont pas pas portés par des systèmes externes. Opérations CRUD (Create, Read, Update, Delete). Opérations de transition du diagramme d état-transition. Activité Utilisateur 1 Décision 1 Activité utilisateur 2 Activité automatique 4 Activité automatique 3 Service élémentaire 1 Service élémentaire 3 Service composite 2 Service élémentaire 4 Svc 1 Svc 3 Svc 4 Svc A Svc B 35

36 Démarche d identification des services SOA selon une approche «Meet in the Middle» (4/5) Étape 3 : Mapper les services identifiés avec une activité élémentaire. Activité élémentaire 1 Activité élémentaire 2 Activité élémentaire 3? Svc 1 Svc 2 Svc 3 Svc 4 Svc 5 Proxy Proxy Proxy Proxy Proxy Svc 6 Pool A Le mapping peut être réalisée par une association un-pour-un, un-vers-plusieurs. Il se peut également qu un service soit manquant ou ne puisse être mappé qu à une partie d une activité du processus métier. Dans ce cas, il est nécessaire de définir un nouveau service composite avec une Spécification externe spécifique (Contrat de service). 36

37 Démarche d identification des services SOA selon une approche «Meet in the Middle» (5/5) Étape 4 : Enrichir le processus métier avec les cas alternatifs (et itérer sur l ensemble des étapes). Activité 1 automatique Activité 2 IHM Activité 3 automatique Pool IHM Activité Composite 1 Activité élémentaire 1 Activité élémentaire 2 Activité élémentaire 3 Svc 7 Svc 1 Svc 2 Svc 3 Svc 4 Svc 5 Proxy Proxy Proxy Proxy Proxy Svc 6 Pool A Svc 1 Svc 2 Svc 3 Svc 4 Svc 5 Pool Ext 37

38 Exemple : Gestion des sinistres Étape 0 : Formalisation des processus fonctionnels Étape 1 : Décliner le processus sur les domaines fonctionnels du SI Étape 2 : Identification des services 38

39 Démarche de conception selon une approche par cartographie fonctionnelle (1/5) 1. Décrire le périmètre (idéal/cible) des «services» 39

40 Démarche de conception selon une approche par cartographie fonctionnelle (2/5) 2. Identifier les fonctions qui peuvent effectivement être découplées 40

41 Démarche de conception selon une approche par cartographie fonctionnelle (3/5) 3. Qualifier un procédé technique d exposition 41

42 Référentiel Démarche de conception selon une approche par cartographie fonctionnelle (4/5) 4. Référencer les services ainsi constitués pour automatiser la recherche et l appel des services 42

43 Démarche de conception selon une approche par cartographie fonctionnelle (5/5) 5. Déterminer qui régule le contrat (qualité de service) 43

44 Le SI modélisé dans une vision SOA Conditions Opérationnelles System Imposées par composé de Règles gouvernés par Services ont cadrés par échangent Pattern de messages échangés Messages Contrats décrivent sont un ensemble de contiennent Schémas définissent la structure des 44

45 La SOA induit de nouveaux rôles La mise en place d une architecture de service induit : De nouveaux rôles Une adaptation de la méthodologie projet MOA MOE MOA MOE Conception Spécification services métiers : - Post & pré conditions - Modèle d adaptation - contrat d utilisation Architecture applicative SOA Spécification des services: - Catégories Modèle logique Spécification des architectures : - Façades - interfaces Spécification interne Implémentation logicielle Spécification détaillée des services: - Décomposition en méthodes Codage Test Test fournisseurs Capacity planning Tet consommateurs Fournisseur Consommateur 45

46 et a des impacts potentiels sur l organisation Organisation d une démarche SOA Pilotage Supervise les intégrateurs (CP techniques) Participe à la définition des services Définit les processus métiers MOE MOA Réalise au travers des centres de compétence (par couches d architecture) Intégrateurs Activité Métier Cellule Urbanisme Cartographie l existant Maintient les Référentiels de services Garante de la cohésion des services Procédures Cellule Architecture Référentiel documentaire Fiches de services Description des processus Valide l interopérabilité des services Garante de la QoS et QoD Conçoit et maintient les Frameworks 46

47 La SOA n est pas qu une approche technique Organisation Quel est l impact d une SOA sur les MOA et la MOE? Faut-il créer de nouveaux postes? Comment se répartissent les nouvelles fonctions (référencement, identification de services, etc.)? Quel est le rôle d un Architecte de services? En quoi la fonction d Architecte de services se rapproche-t-elle de celle d architecte de données? Méthodologie Comment identifier et spécifier un service? Quelle est la bonne granularité? Quelle typologie, taxonomie utiliser? Comment modéliser un processus sous forme de services? Comment adapter le processus de développement? Quels sont les livrables propres à la SOA? Gouvernance Modèle de Financement? Coûts initiaux Modèles de facturation Architecture technique Faut-il une nouvelle structure de gouvernance pour la SOA? Comment gérer le cycle de vie des services? Quels sont les impacts sur les cycles projets? Quelles formations doivent être planifiées pour les équipes? Quels sont les projets tactiques? Comment adresser le découplage consommateur/fournisseur de services? Quel est le niveau d adoption des standards requis Quels sont les templates d architecture? Quel est l ordre de mise en place des composants du socle technique SOA (ESB, annuaire, BAM )? 47

48 Agenda 1. Définition et bénéfices attendus 2. Une tendance forte du marché 3. Le service 4. Urbanisme & SOA 5. Démarche de mise en oeuvre 6. Retours d'expérience 48

49 Grand Groupe de l Energie Mise en place d une solution Multicanal

50 Notre vision du sujet et des points clés : Le Multicanal La situation actuelle de beaucoup d Entreprises Canal Intranet Présentation multicanal = multi «mono canal» Canal Internet Présentation Canal SVI Présentation Canal Mail Présentation Canal Présentation Pour le client Pas d unité d action ni d unité de temps (rupture entre les canaux) Navigation Traitements métiers Données métiers Couche d intégration transactionnelle (généralement propriétaire) Usine Crédit Navigation Traitements métiers Données métiers Traitements métiers «Back-office» partagés Usine Virements Navigation Traitements métiers Données métiers Éléments communs Traitements métiers Données procédurales Données maître Usine Epargne Navigation Traitements métiers Données métiers Navigation Traitements métiers Données métiers Couche d intégration hors transactionnelle (ETL, message ) Assurance Pour le métier Lenteur et coût de mise en œuvre de la stratégie marketing Manque d agilité du SI (réactivité, flexibilité) Pour la DSI Pas de leviers d optimisation des coûts Complexité croissante à chaque évolution 50

51 Qualité de service & Sécurité Notre vision du sujet et des points clés : Le Multicanal L Architecture fonctionnelle idéale DISTRIBUTION Navigation & Dialogue Médias avec IHM Présentation Navigation Connectivité(s) Médias Médias sans IHM (SVI, Fax, Courrier ) Intégration et services de commodités orientés média Canaux (Internet GP/BP/EN, GAB, Agence ) Intégration média (connectivité, formatage, push/pull technique ) Orchestration cross-média par canal Pilotage et suivi de l exécution de bout en bout Mutualisation des traitements cœur de métier de la distribution Intégration canal (routage multimédia, push/pull fonctionnel, règles canal ) Personnalisation (abonnement / préférences utilisateur canal services opérations) GRC Services cœur de métier Contrat Opérations Orchestration des processus métier (indépendants du canal) (dont les tâches humaines) Support Gestion des habilitations orientées canaux Urbanisation Processus Traitements Données Intégration des traitements externalisés Gestion des contrats de services Traitements métier Intégration partenaires Producteur, Fournisseur Dématérialisation des documents etc. 51

52 Notre vision du sujet et des points clés : Le Multicanal L Architecture applicative cible : L Architecture de Services Médias avec IHM Médias Médias sans IHM Services de Sécurité Authentification Sécurisation des échanges Services d intégration média Services de Qualité de Service Gestionnaire de contrats de services Indicateurs de suivi Orchestration métier Tâches humaines Processus automatisés Canaux Médiation technique Orchestration du cœur de métier Services Urbanisés (Invariants Métier) GRC Services métier Contrat Opérations Services Données Client Contrat Opérations Services Règles Médiation fonctionnelle Services d intégration canal Orchestration Règles canal Services d interopérabilité Partenaire Médiation technique Médiation fonctionnelle Services de support Dématérialisation Editique Archivage Architecture de Services Orchestrée & Orientée Événements Producteur, Fournisseur 52

53 Nos atouts Des références de premier plan : Projet Multicanal d EDF CONTEXTE La Direction Commerce a engagé un projet de modernisation de la gestion de sa relation client le projet IVOIRE («Internet Véritable Outil Industriel de la RElation client») L objectif est de déporter vers le canal Internet une partie importante des actes de gestion client qui sont à ce jour essentiellement assurés par les centres d appels téléphoniques Certains actes de gestion ne pouvant pas être totalement réalisé via le canal Internet, l entreprise souhaite mettre en œuvre une approche multicanal (téléphonie, Internet, e- mail, chat ) ROLE DE SOLUCOM Définition des parcours client multicanal relative aux actes de gestion Définition du dispositif de Webmarketing Spécifications fonctionnelles et techniques du canal Internet Spécifications d exposition des services du back-office (SAP) Définition de l organisation et la trajectoire du projet IVOIRE Coordination des travaux, alignement du business plan et finalisation du Dossier d Engagement du projet IVOIRE auprès du Comité de Direction Elaboration du cahier des charges SI Appui à la conduite de la consultation Plateforme SI ELEMENTS CLES 30 millions de clients particuliers et professionnels Définition d une plate-forme multicanal cible Répondant aux objectifs métiers et économiques du projet Avec un time-to-market et des coûts compatibles à l échelle du canal Internet Pilotage, coordination et orientations des nombreux acteurs internes et externes : marketing, vente et service client, MOA SI métiers, MOA back-office, MOE informatique, prestataires 53

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