Le journal qui parle de qualité pour les gens de qualité. Novembre Denis Pronovost Président de la section. Montréal francophone

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1 Qualipresse Le journal qui parle de qualité pour les gens de qualité À ne pas manquer!! Prochaine activité, la réalisation d un projet de construction... page 2 Activité à venir, ISO 9001, horizon page 3 Retour sur la dernière activité, visite à Nav-Canada... page 5 Nouvelles formations... page 6 Novembre 2014 La fonction et les activités relatives à l'audit interne d'un système de management sont récentes. La fonction de vérification interne (internal auditing en anglais) existe depuis beaucoup plus longtemps, mais surtout axée sur les aspects financiers et de gouvernance. Les audits externes d'un système de management ont débuté au milieu du siècle dernier avec l'introduction des normes d'assurance de la qualité - les clients auditaient leurs fournisseurs. Sont ensuite apparus, au début des années '80, les audits de certification ou de 3e partie, et la grande majorité des auditeurs avaient débuté leur carrière comme auditeur de fournisseurs. La première trace d'exigences en audit interne remonte à la première publication de la norme canadienne Z299.1, circa Très peu d'entreprises ont utilisé cette norme - les Z299.3 et Z299.4 étaient de loin les plus populaires, et elles ne contenaient pas cette exigence. On trouve aussi des exigences d'audit interne dans les normes " nucléaires ", et ici aussi il y a eu peu d'utilisateurs. La fonction d'audit interne s'est rapidement développée avec la publication en L'évolution de l'audit interne Denis Pronovost Président de la section Montréal francophone Montréal francophone La Voix Internationale de la Qualité 1987 de la première édition de la famille de normes ISO Où les auditeurs internes pouvaient-ils trouver un modèle d'opération? Il y avait bien l'institut de vérification interne (IIA), mais la vérification interne était surtout pratiquée dans les grandes entreprises et les agences gouvernementales, alors que la vague ISO 9000 avait un impact sur chacun des sites des entreprises, ou sur des entreprises de moyenne taille qui ne connaissaient pas la vérification interne. Puisque les entreprises devaient être certifiées, les auditeurs externes ont servi de modèle aux audits internes, qui en ont adopté les méthodes et souvent les outils. La situation a évolué au cours des 20 dernières années, et les audits internes adoptent graduellement des façons de faire propres à leur finalité. Premier changement : le document de travail. Les premiers auditeurs internes utilisaient le même document que l'auditeur externe, et on a vite réalisé que ce n'était pas pertinent. Deuxième changement : la durée. Dans une PME, l'équipe d'audit consacre de un à trois auditeur-jour(s) par année, alors que les audits internes ont besoin de plus de temps pour faire le tour du système. Une étude sommaire (qui date d'au moins 10 ans) montre que les entreprises de employés investissent de 10 à 25 auditeurs-jours par année. suite à la page 3

2 Conférence : La réalisation d'un projet de construction Le 4 décembre prochain, la Section Montréal francophone de l'asq vous invite à un souper-conférence au cours duquel Monsieur Rafik Kaci nous présentera son expérience de gestionnaire pour la réalisation d'un projet de construction d'une sous-station électrique clé en main incluant : - Proposition/contrat - Gestion de Projet - Ingénierie - Achats et sous-traitance - Construction - Garantie - Service après-vente Il est à noter que la qualité, la santé & sécurité et l'environnement sont partie intégrante des phases de réalisation du projet mentionnées ci-dessus. À propos de notre conférencier... Monsieur Rafik Kaci s'est joint à ABB Canada Division Systèmes d'énergie en 2003 et y œuvre à titre de Directeur Excellence Opérationnelle. Il est reconnu pour son expertise dans les domaines de la gestion de projets, l'industrie du câble, la qualité, l'amélioration continue des processus d'affaires, la santé & sécurité et l'environnement. De plus, l'implication de M. Kaci au sein de la section inclut la formation des candidats à la certification CQA à l'éts. M. Kaci est ingénieur électrique et détient une maîtrise en génie électrique et il possède les certifications suivantes: - ASQ - Certified Manager of Quality & Organizational Excellence (CMQ/OE) - ASQ - Certified Quality Auditor (CQA) - Certified Green Belt Six Sigma (CSSGB) - Certified Project Management Professional - PMP - Canadian Registered Safety Professional Et il est membre de: - Ordre des Ingénieurs du Québec - American Society for Quality - Board of Canadian Registered Safety Professionals La conférence de M. Kaci aura lieu à 18 h au 1981 McGill College, Montréal. Coût : 40$ - repas et consommations inclus. Nous vous invitons à y assister en grand nombre. Responsable des activités, ASQ, Section Montréal francophone Comité exécutif Président, webmestre et éditeur du bulletin Denis Pronovost info@asq0404.org, bulletin@asq0404.org Trésorière, certification et recertification Janick Brunet finances@asq0404.org, certification@asq0404.org Secrétaire Marie-Ange Alcaidinho info@asq0404.org Responsable des activités et sondages conference@asq0404.org Formation, accueil web et recrutement Roger Pelletier formation@asq0404.org Sociétariat Nidia Noël societariat@asq0404.org Collaborateurs Vérification financière Jonathan Riendeau, Renaud Desrosiers et Hugo Paradis Support au sociétariat Melissandre Gratia, Serge Saamago Surveillance des examens et mise en page du bulletin Georges-Étienne Groulx Comité de reconnaissance Marcel Charbonneau Historien Pierre Caillibot Tableau des activités Description Date Coût Lieu Responsable Assemblée générale annuelle 6 novembre (18h) Gratuit RGA, 1981 McGill (13e), Mtl Marie-Ange Alcaidinho La réalisation d un projet de construction (souper conférence) 4 décembre (18h) 40$ RGA, 1981 McGill (13e), Mtl ISO 9001, horizon 2015 (souper conférence) 29 janvier 2015 (18h) 40$ RGA, 1981 McGill (13e), Mtl Tournoi de golf conjoint juillet 2015 À venir Club Base de Roc, Joliette Marie-Ange Alcaidinho Le qualipresse, novembre page 2

3 Troisième changement : la portée. L'audit externe vérifie l'ensemble du système aux trois ans, et des parties définies lors des audits intermédiaires. La majorité des entreprises ont adopté les audits à portée et duré réduite, en en faisant plusieurs chaque année. Quatrième changement : l'expérience des auditeurs. Un auditeur de certification acquiert rapidement beaucoup d'expérience dans des domaines variés. La majorité des entreprises utilisent plusieurs auditeurs internes, chacun participant à un nombre limité d'audits. Leur expérience est très limitée, surtout avec l'attrition naturelle de l'équipe. Cinquième changement : l'objectif. L'audit externe est centré sur la vérification du système, quitte à vérifier certains processus-clés selon les circonstances - pas le temps de vérifier tous les processus à chaque cycle. De plus en plus d'entreprises centrent l'audit interne sur l'efficacité de chacun des processus constituant le système, ainsi que sur les interfaces entre ces processus. Mot du président (suite) Sixième changement : la programmation. En audit de certification, la programmation est fixée par l'organisme de certification, i.e. la fréquence, la durée et la portée sont fixes. De plus en plus d'entreprises programment leurs audits internes sur une appréciation du risque associé à chaque processus. L'intervalle entre les audits d'un processus pourra dépendre entre autres de la criticité ou de la valeur ajoutée, des nonconformités détectées lors d'un audit précédent ou par l'audit externe, ou suite à une analyse des causes de plaintes de clients. Comme on peut le constater, les audits internes sont devenus très différents des audits externes, à la suite de tous ces changements qui étaient nécessaires. Il reste à mon avis d'autres possibilités de changements qui méritent d'être discutés. Un audit interne typique de portée et durée réduites se fait généralement comme suit : 1- On assigne à une équipe d'audit (une ou deux personnes) un ou deux processus à auditer, une ou deux semaines avant la date programmée; 2- L'équipe d'audit met peu de temps à se préparer, souvent la veille de l'audit; Conférence: ISO Horizon 2015 La norme ISO 9001 est de loin celle qui fait l'objet du plus large consensus international. Publiée pour la première fois en 1987 par l'organisation Internationale de Normalisation (ISO), sa dernière version remonte à Nous attendons maintenant la prochaine vers la fin Le processus de développement est cependant déjà bien engagé et plusieurs étapes ont été franchies dont la dernière, la consultation publique en regard de l'iso/dis 9001:2015 qui s'est terminée en septembre dernier. Des changements sont encore probables mais la structure, les concepts, les grandes orientations et les changements les plus significatifs sont pour la plupart arrêtés. Une fois publiée, l'édition 2015 devrait par la suite demeurer pratiquement inchangée pour une longue période, probablement 10 ans. La conférence présentera les changements révélés par l'iso/dis 9001:2015, les plus significatifs et les plus susceptibles de se retrouver dans la version finale de la norme. On y traitera du QUOI et du POURQUOI de ces changements, mais pas du comment les implanter ou les auditer. 3- L'équipe fait une courte réunion d'ouverture avec le(s) gestionnaire(s); 4- Les auditeurs rencontrent le personnel impliqué sur une période de ½ à 1½ jour; 5- L'équipe d'audit prépare ensuite les conclusions d'audit et les présente tout de suite au(x) gestionnaire(s); 6- Le chef d'équipe rédige le rapport et les non-conformités d'audit dans les 24 heures. Les étapes 3 à 6 se font d'une traite, comme un audit externe - même influence ici aussi. Il y aurait je crois avantage à expérimenter une méthode que j'ai utilisée récemment : faire la collecte d'information, les conclusions et le rapport " à temps partiel " (#4, 5 et 6 ci-dessus). Par exemple, un audit interne qui prendrait normalement une journée (± 8 heures) pourrait se faire sur trois avant-midis, consécutifs ou non, ce qui donnerait à l'auditeur du temps pour " digérer " l'information, avant de décrire et présenter les conclusions au(x) gestionnaire(s). Une telle approche a aussi l'avantage de faciliter les rendez-vous avec de multiples personnes à rencontrer qui ne seraient pas toutes disponibles la même journée. À propos de notre conférencier... Pierre F. Caillibot est Ingénieur métallurgiste, détenant maîtrise et doctorat en sciences appliquées. Il a fait carrière à Hydro-Québec et préside Accademia Qualitas. Il a été Auditeur principal certifié et évaluateur du Prix Canada pour l'excellence. Associé à la normalisation, il a présidé plusieurs comités et organismes notamment au Conseil canadien des normes. De 1997 à 2003, il était président du comité international ISO/TC 176, responsable des normes ISO Le qualipresse, novembre page 3

4 Réponse à l'éditorial du dernier bulletin, La qualité? Connais pas! par Marcel Charbonneau et Rosaire Ratelle Il y a quelques semaines, j'ai été très surpris de voir apparaître, dans un groupe de discussion la question ''quelle est la définition de la qualité?'' Il semblerait que ce n'est pas clair et net pour tous. Malgré l'existence d'une norme internationale et des exigences des différents donneurs d'ordre au tant service que produit; il y a encore de l'ignorance. Pourquoi? C'est normal, où est la formation en qualité? Qui la donne? Et avec quelle méthode? Que faisons-nous pour aider à la compréhension? Pourquoi abdiquer à en parler? Le terme " qualité " est utilisé depuis plusieurs centaines d'années de façon qualitative. ( ) La qualité est alors subjective et, comme la beauté est dans l'œil qui regarde, la qualité est dans la perception de qui reçoit. Tout est quantifiable donc mesurable, même l'état de notre humeur. Afin d'utiliser le terme " qualité ", il a fallu ( ) introduire le terme " grade " pour différencier deux objets semblables mais de valeur différente. De sorte qu'une auto de marque A conforme à ses spécifications est de " même qualité " qu'une auto de marque B conforme aux siennes. Sont-elles de même qualité? Nous croyons que non. Elles ont des caractéristiques différentes, des performances différentes, etc. Chaque acheteur sera satisfait car pour lui l'auto correspondra à son budget et à son goût. Cette approche fonctionne très bien avec des produits tangibles, mais on frappe un nœud avec des services. Pourquoi mesurer le niveau de satisfaction des participants à un cours ou demander à nos clients de répondre en cotant de 1 à 10 leur perception? Non, on ne frappe pas un nœud mais on procède différemment. À titre indicatif, dans la famille actuelle et future des normes ISO 9000, une note dans la définition du terme qualité précise que "le terme "qualité" peut être utilisé avec des qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent.", donc une évaluation subjective. Oui et ça se mesure! Cela est malheureux, si la norme en arrive à ça, les entreprises vont se limiter à ces qualificatifs. Ils oublieront que la mesure est un outil pour se comparer et elle est nécessaire pour s'améliorer. Le problème avec les services? Les caractéristiques ( ) ne sont ni spécifiables ni mesurables ( ) donc impossible de déterminer avec certitude ( ) si elles sont conformes. Les services ont souvent une composante mesurable, mais qui est rarement spécifiée par les clients, comme la température de la nourriture dans un restaurant. Prenons cet exemple de température des mets, je crois qu'il y a des normes sanitaires qui guident, les compétences du chef qui doit les connaître et il doit prendre les moyens pour satisfaire les clients. Une entreprise doit donc travailler à améliorer non seulement le service mais aussi et surtout la perception des clients. L'entreprise doit apprendre à connaître son client ; ses désirs sont ses besoins. Améliorer le service est précisément cette réponse à des exigences exprimées ou implicites et attentes qui sont personnelles à chacun. L'expression manuel qualité est de moins en moins utilisée, remplacée par d'autres termes tels que manuel de gestion car la documentation couvre souvent d'autres aspects de la gestion. En effet il est courant de voir la documentation de qualité, environnement, santé et sécurité réunie et c'est correct. La norme ISO 9001 deviendra-t-elle un jour une norme portant sur la gestion des opérations? La norme couvre l'ensemble des activités de l'entreprise : besoin des clients, le développement, les achats, la fabrication, la livraison et l'ensemble des activités de support, Le produit doit être de qualité, sécuritaire et dans le respect de l'environnement. Aurait-on encore des "qualiticiens"? Combien d'entre vous utilisez ce terme sur votre carte d'affaires? Le terme "Qualiticiens" est utilisé comme terme générique pour décrire ceux qui travaillent en Qualité quelle que soient leurs fonctions, mais pour la carte d'affaire il est judicieux de préciser la fonction. Y a-t-il une volonté de faire disparaître la fonction et pourquoi? Peut-être, mais quelles autres devraient aussi disparaître? Mais avoir une personne ayant des connaissances spécialisées pour assister d'autres fonctions est plus que rentable en améliorant les processus et la performance de l'entreprise. Il est normal d'avoir une évolution avec la norme. Nous sommes passés de l'inspection à l'assurance qualité et à la gestion qualité qui exigeaient un département qualité indépendant de la production. La venue d'iso 9000 au Canada en 1990 a soulevé aussi des questions sur l'absence d'indépendance du service qualité donc des inspecteurs. Pour plusieurs, ils étaient encore axés, si non bornés, sur l'inspection du produit et sur le manuel qualité. Le mot production a aussi une connotation péjorative d'un produit ou du service à la chaîne donc de qualité inférieure. Nous avons côtoyé depuis plus de 40 ans des professionnels : des ouvriers, des gens de métiers, des technologues, des universitaires et des cadres; leur qualité était très variable. Des gens de métier connaissent plus sur la qualité que certains cadres et même observation pour la culture. Donc il serait urgent de repenser la formation. Cela s'observe et nous éclate en plein visage avec les scandales: construction, santé, éducation et la politique. Marcel A. Charbonneau Chef auditeur de SMQ, retraité de QMI-SAI Global Registraire et certifié CQA de l'asq. Membre de l'ordre des Technologues Professionnel du Québec. Membre sénior de l'american Society for Quality. Rosaire Ratelle, ing, CQE de l'asq Instructeur Six Sigma Black Belt et formateur en planification d'expériences. Membre de l'ordre des Ingénieurs du Québec et membre sénior de l'american Society for Quality. Le qualipresse, novembre page 4

5 Le 16 octobre 2014 de midi à 14h20, 15 membres et relations de la section 0404 ont participé à une visite industrielle des locaux du centre de contrôle de circulation aérienne du Chemin St-François à Dorval, l'un des sept centres de contrôle au Canada. En octobre 2013 la direction de la section Montréal francophone prenait un virage services. Notre intention était d'explorer l'intégration des principes de la qualité de l'industrie manufacturière au sein de l'industrie des services. Après une conférence sur la qualité dans le système hospitalier en décembre 2013, une visite du centre d'appel Desjardins en février 2014 et d'une présentation en juin sur la qualité dans les fournisseurs alimentaires. Le contrôle de la circulation aérienne était tout indiqué pour explorer plus à fond et voir les différentes applications des principes de la qualité dans une entreprise de services à la fine pointe de la technologie. Notre hôte, Monsieur Nicolas Jean, Gestionnaire délégué, responsable de la transition des quarts de travail et du système de gestion de la sécurité (SGS), nous a présenté les principales caractéristiques de NAV Canada et a fait une brève description de leur système de la gestion de la sécurité. NAV Canada : - possède sept centres de contrôle chargés du trafic aérien circulant au-dessus de pieds. Pour Dorval par exemple sous cette altitude c'est la tour de contrôle de Dorval situé à l'aéroport Pierre Elliott-Trudeau qui prend la relève. - se divise en sept régions dont la région du Québec qui inclut géographiquement la province de Québec, une partie de l'ontario et une partie de l'ile de Baffin et offre un service bilingue. - gère 12 millions de mouvements annuellement dont la moitié sont des vols internationaux. - contrôle une superficie de 18 millions de km² (3,5% de la surface terrestre) - est une entreprise à but non lucratif financée par les usagers du service. Retour sur l activitié Nav-Canada - emploie 4650 personnes, dont des contrôleurs, des spécialistes de l'information, des technologues en électronique, des ingénieurs et des administrateurs. - développe de la technologie, de l'équipement de contrôle et de navigation et vend son expertise à l'étranger. - offre un programme complet de formation à leur personnel, il offre aussi de la formation au personnel d'autres pays. Il faut noter que les contrôleurs de la circulation aérienne et les spécialistes de l'information de vol détiennent des licences délivrées par Transports Canada. Nous avons aussi une présentation sur le système de gestion de la sécurité (SGS). Il ne faut pas oublier que le produit de NAV Canada est la sécurité. Le SGS inclut : - La planification de la sécurité - La gestion des risques opérationnels - L'échange d'information en matière de sécurité - Mesure la performance en matière de sécurité - L'assurance de la gestion de la sécurité NAV Canada procède à un audit interne et est sujet à un audit de Transports Canada annuellement. Le principal objectif d'un SGS est l'amélioration continue de la sécurité. Pour ce faire NAV Canada a analysé 496 évènements qui ont généré 53 améliorations. Lorsqu'il se produit un accident, un incident ou qu'un danger est identifié, un rapport d'évènement est rédigé. Ce rapport est analysé pour évaluer les risques potentiels des conséquences de ces évènements et si les risques dépassent un certain seuil des mesures d'atténuation sont mises en place pour s'assurer que l'évènement ne se reproduira pas et que les risques sont réduits à un niveau acceptable. Finalement, nous avons visité le centre névralgique du centre de contrôle soit les postes occupés par les contrôleurs. M. Jean nous a expliqué les informations des écrans radars et les fonctions des contrôleurs en plus de voir deux contrôleurs à l'œuvre au cours de cette période. Le travail des contrôleurs consiste à maintenir une séparation horizontale et verticale adéquate entre des avions de différents types volant dans différentes directions. Nous remercions la direction du centre de contrôle de Dorval et notre hôte M. Nicolas Jean qui a été généreux de son temps, il a répondu à toutes les questions même si la visite s'est prolongée 20 minutes audelà du temps alloué. Pour de plus amples renseignements sur NAV Canada, visiter leur site : Responsable des activités 2014, ASQ section 0404 M. remercie M. Nicolas Jean Le qualipresse, novembre page 5

6 Formations à venir Les nouvelles formations pour l'hiver sont maintenant affichées sur le site web de notre partenaire l'éts le centre de perfectionnement. En plus des formations à la préparation des examens CQA (auditeur certifieé), CSSGB (Green Belt) et CSSBB (Black Belt), nous offrons le nouveau CMQ/OE (Certified Manager of Quality / Organizational Excellence). Voir les détails sur le site web de l'éts, Certifications ASQ approche à grands pas. Nous avons besoin de l'implication de nos membres à titre de conférencier sur des sujets intéressants qui ont trait à la qualité. De plus, si vous travaillez au sein d'une entreprise et que des visites industrielles sont possibles faites-nous le savoir. Les trois genres d'activités que nous offrons sont : Les soupers-conférences : un bon repas suivi d'une conférence de 2 heures. Ces soupers-conférences ont normalement lieu de 18h00 à 21h00 les jeudis soirs. Les cyberconférences : de chez lui un conférencier nous parle d'un sujet d'intérêt au cours d'une période d'une heure. Les participants sont aussi chez eux devant leur ordinateur et peuvent échanger avec le conférencier. Tarifs publicitaires pour le Qualipresse Poste de bénévoles disponibles!!! Les visites industrielles : des entreprises reçoivent les membres de la section pour une visite guidée de 2 heures de leurs procédés et de leurs locaux suivie ou précédée d'une brève présentation en soulignant l'aspect qualité. Si vous voulez présenter une conférence ou connaissez un conférencier sur un sujet d'intérêt et/ou l'entreprise où vous travaillez reçoit des visites industrielles, faites le-moi savoir. Responsable des activités 2014, ASQ section 0404 Espace Prix unitaire Dimensions de l'annonce Membre Non membre Page pleine 115$ 140$ 10'' x 8'' 2/3 de page 95$ 115$ 6,75'' x 8'' 1/3 de page 70$ 85$ 3,25'' x 8'' vertical 6,75'' x 3,875'' horizontal 1/6 de page 55$ 70$ 3,125'' x 3,875'' vertical Carte d'affaires 50$ 65$ 2.375'' x 3.875'' horizontal Sous les projecteurs Cette nouvelle rubrique a pour but de souligner la contribution d un membre qui s implique à différents niveaux dans notre section. Janick Brunet Membre de l'asq depuis plus vingt ans, et membre de la direction de la 404 depuis quelques années, à la certification, re-certification et aux finances. Au cours de la dernière année, elle a implanté les nouveaux contrôles financiers exigés par l'asq, ainsi qu'introduit les paiements par carte de crédit, et les virements interbancaires pour payer les fournisseurs. Son expérience de gestionnaire chez RGA s'est avérée utile. Sa contribution à la section 404 est très appréciée. 10% de rabais sur 2-4 numéros consécutifs * 25% de rabais sur 5-6 numéros consécutifs * Notes 1- Dessin en format JPG, BMP ou WMF 2- Couleur ou noir et blanc 3- Chaque annonce peut avoir un lien vers un site internet Le qualipresse, novembre page 6

7 Poste à combler Poste : Spécialiste qualité, Disjoncteurs- La Prairie, Québec Sous la responsabilité du directeur Assurance-qualité, vous serez le contact officiel qualité auprès des clients et du registraire ISO Vous serez responsable de l'assurance qualité des produits allant de la réalisation jusqu'à la prise de possession par les clients. Plus spécifiquement, vous aurez à : - Établir et maintenir les plans qualité, ainsi que des méthodes de contrôle et d'essais Traitement / suivi des NC & QMT Hydro-Québec, supporter / répondre aux représentant Hydro-Québec & RQ Hydro-Québec. - Assurer le suivi des actions qualité & actions correctives clients. - Gestion / suivi et fermeture des demandes d'actions correctives internes. - Prends charge des demandes d'actions correctives disjoncteurs émises au QR2 chantier. - Faire le suivi de notre système ISO 9001 (planifier les audits internes ISO OHSAS, coordonner les audits du registraire; émettre / suivre les demandes d'actions correctives et préventives, etc.); - En collaboration avec l'équipe AQ, préparer les revues de direction ISO 9001 et assurer le suivi des actions identifiées dans ces réunions; - Améliorer le processus de gestion de la qualité en fonction des besoins des clients internes et externes; - Maintenir le système de gestion documentaire TDC, revue des procédures départementales et des processus Qualité, maj du MAQ. - Participer aux investigations sur les problèmes de qualité, faire l'analyse des causes, identifier les solutions et faire le suivi de la mise en œuvre des actions; - Support au contrôleur et aux administrateurs de contrat. - Maintien du système de traçabilité disjoncteur et sectionneur - Compilation / analyses statistiques. - Gestion du contrôle en prélèvement de pièces importantes provenant des fournisseurs (ex : Rx) - Gérer le système d'étalonnage; - Mettre à jour / analyser certains indicateurs qualité de l'entreprise, de l'unité et corporatif. Exigences: Pré requis : - DEC en technique mécanique ou électrique. - Certificat en Assurance-Qualité et gestion de la qualité combinée à un minimum de 10 années d'expérience pertinente. - Posséder une formation d'auditeur ISO. - Maîtrise d'excel (macros, tableaux dynamiques croisés, fonctions, graphiques, etc.). - Français et anglais parlés et écrits sont essentiels. Connaissances requises : - Techniques de contrôle mécanique et électrique des produits. - Techniques d'étalonnage des instruments de contrôle - Gestion d'un système qualité ISO Lecture et interprétation de plans et devis. Aptitudes requises : - Travailleur d'équipe. - Agent de changement. - Rassembleur, persévérant. - Autonome, intègre, rigoureux. - Capable d'exercer son indépendance dans des cas litigieux. - Avoir du leadership. - Capable d'identifier rapidement les causes des problèmes et apporter des solutions durables. Le qualipresse, novembre page 7