Le journal qui parle de qualité pour les gens de qualité. Novembre Denis Pronovost Président de la section. Montréal francophone

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Le journal qui parle de qualité pour les gens de qualité. Novembre 2014. Denis Pronovost Président de la section. Montréal francophone"

Transcription

1 Qualipresse Le journal qui parle de qualité pour les gens de qualité À ne pas manquer!! Prochaine activité, la réalisation d un projet de construction... page 2 Activité à venir, ISO 9001, horizon page 3 Retour sur la dernière activité, visite à Nav-Canada... page 5 Nouvelles formations... page 6 Novembre 2014 La fonction et les activités relatives à l'audit interne d'un système de management sont récentes. La fonction de vérification interne (internal auditing en anglais) existe depuis beaucoup plus longtemps, mais surtout axée sur les aspects financiers et de gouvernance. Les audits externes d'un système de management ont débuté au milieu du siècle dernier avec l'introduction des normes d'assurance de la qualité - les clients auditaient leurs fournisseurs. Sont ensuite apparus, au début des années '80, les audits de certification ou de 3e partie, et la grande majorité des auditeurs avaient débuté leur carrière comme auditeur de fournisseurs. La première trace d'exigences en audit interne remonte à la première publication de la norme canadienne Z299.1, circa Très peu d'entreprises ont utilisé cette norme - les Z299.3 et Z299.4 étaient de loin les plus populaires, et elles ne contenaient pas cette exigence. On trouve aussi des exigences d'audit interne dans les normes " nucléaires ", et ici aussi il y a eu peu d'utilisateurs. La fonction d'audit interne s'est rapidement développée avec la publication en L'évolution de l'audit interne Denis Pronovost Président de la section Montréal francophone Montréal francophone La Voix Internationale de la Qualité 1987 de la première édition de la famille de normes ISO Où les auditeurs internes pouvaient-ils trouver un modèle d'opération? Il y avait bien l'institut de vérification interne (IIA), mais la vérification interne était surtout pratiquée dans les grandes entreprises et les agences gouvernementales, alors que la vague ISO 9000 avait un impact sur chacun des sites des entreprises, ou sur des entreprises de moyenne taille qui ne connaissaient pas la vérification interne. Puisque les entreprises devaient être certifiées, les auditeurs externes ont servi de modèle aux audits internes, qui en ont adopté les méthodes et souvent les outils. La situation a évolué au cours des 20 dernières années, et les audits internes adoptent graduellement des façons de faire propres à leur finalité. Premier changement : le document de travail. Les premiers auditeurs internes utilisaient le même document que l'auditeur externe, et on a vite réalisé que ce n'était pas pertinent. Deuxième changement : la durée. Dans une PME, l'équipe d'audit consacre de un à trois auditeur-jour(s) par année, alors que les audits internes ont besoin de plus de temps pour faire le tour du système. Une étude sommaire (qui date d'au moins 10 ans) montre que les entreprises de employés investissent de 10 à 25 auditeurs-jours par année. suite à la page 3

2 Conférence : La réalisation d'un projet de construction Le 4 décembre prochain, la Section Montréal francophone de l'asq vous invite à un souper-conférence au cours duquel Monsieur Rafik Kaci nous présentera son expérience de gestionnaire pour la réalisation d'un projet de construction d'une sous-station électrique clé en main incluant : - Proposition/contrat - Gestion de Projet - Ingénierie - Achats et sous-traitance - Construction - Garantie - Service après-vente Il est à noter que la qualité, la santé & sécurité et l'environnement sont partie intégrante des phases de réalisation du projet mentionnées ci-dessus. À propos de notre conférencier... Monsieur Rafik Kaci s'est joint à ABB Canada Division Systèmes d'énergie en 2003 et y œuvre à titre de Directeur Excellence Opérationnelle. Il est reconnu pour son expertise dans les domaines de la gestion de projets, l'industrie du câble, la qualité, l'amélioration continue des processus d'affaires, la santé & sécurité et l'environnement. De plus, l'implication de M. Kaci au sein de la section inclut la formation des candidats à la certification CQA à l'éts. M. Kaci est ingénieur électrique et détient une maîtrise en génie électrique et il possède les certifications suivantes: - ASQ - Certified Manager of Quality & Organizational Excellence (CMQ/OE) - ASQ - Certified Quality Auditor (CQA) - Certified Green Belt Six Sigma (CSSGB) - Certified Project Management Professional - PMP - Canadian Registered Safety Professional Et il est membre de: - Ordre des Ingénieurs du Québec - American Society for Quality - Board of Canadian Registered Safety Professionals La conférence de M. Kaci aura lieu à 18 h au 1981 McGill College, Montréal. Coût : 40$ - repas et consommations inclus. Nous vous invitons à y assister en grand nombre. Responsable des activités, ASQ, Section Montréal francophone Comité exécutif Président, webmestre et éditeur du bulletin Denis Pronovost Trésorière, certification et recertification Janick Brunet Secrétaire Marie-Ange Alcaidinho Responsable des activités et sondages Formation, accueil web et recrutement Roger Pelletier Sociétariat Nidia Noël Collaborateurs Vérification financière Jonathan Riendeau, Renaud Desrosiers et Hugo Paradis Support au sociétariat Melissandre Gratia, Serge Saamago Surveillance des examens et mise en page du bulletin Georges-Étienne Groulx Comité de reconnaissance Marcel Charbonneau Historien Pierre Caillibot Tableau des activités Description Date Coût Lieu Responsable Assemblée générale annuelle 6 novembre (18h) Gratuit RGA, 1981 McGill (13e), Mtl Marie-Ange Alcaidinho La réalisation d un projet de construction (souper conférence) 4 décembre (18h) 40$ RGA, 1981 McGill (13e), Mtl ISO 9001, horizon 2015 (souper conférence) 29 janvier 2015 (18h) 40$ RGA, 1981 McGill (13e), Mtl Tournoi de golf conjoint juillet 2015 À venir Club Base de Roc, Joliette Marie-Ange Alcaidinho Le qualipresse, novembre page 2

3 Troisième changement : la portée. L'audit externe vérifie l'ensemble du système aux trois ans, et des parties définies lors des audits intermédiaires. La majorité des entreprises ont adopté les audits à portée et duré réduite, en en faisant plusieurs chaque année. Quatrième changement : l'expérience des auditeurs. Un auditeur de certification acquiert rapidement beaucoup d'expérience dans des domaines variés. La majorité des entreprises utilisent plusieurs auditeurs internes, chacun participant à un nombre limité d'audits. Leur expérience est très limitée, surtout avec l'attrition naturelle de l'équipe. Cinquième changement : l'objectif. L'audit externe est centré sur la vérification du système, quitte à vérifier certains processus-clés selon les circonstances - pas le temps de vérifier tous les processus à chaque cycle. De plus en plus d'entreprises centrent l'audit interne sur l'efficacité de chacun des processus constituant le système, ainsi que sur les interfaces entre ces processus. Mot du président (suite) Sixième changement : la programmation. En audit de certification, la programmation est fixée par l'organisme de certification, i.e. la fréquence, la durée et la portée sont fixes. De plus en plus d'entreprises programment leurs audits internes sur une appréciation du risque associé à chaque processus. L'intervalle entre les audits d'un processus pourra dépendre entre autres de la criticité ou de la valeur ajoutée, des nonconformités détectées lors d'un audit précédent ou par l'audit externe, ou suite à une analyse des causes de plaintes de clients. Comme on peut le constater, les audits internes sont devenus très différents des audits externes, à la suite de tous ces changements qui étaient nécessaires. Il reste à mon avis d'autres possibilités de changements qui méritent d'être discutés. Un audit interne typique de portée et durée réduites se fait généralement comme suit : 1- On assigne à une équipe d'audit (une ou deux personnes) un ou deux processus à auditer, une ou deux semaines avant la date programmée; 2- L'équipe d'audit met peu de temps à se préparer, souvent la veille de l'audit; Conférence: ISO Horizon 2015 La norme ISO 9001 est de loin celle qui fait l'objet du plus large consensus international. Publiée pour la première fois en 1987 par l'organisation Internationale de Normalisation (ISO), sa dernière version remonte à Nous attendons maintenant la prochaine vers la fin Le processus de développement est cependant déjà bien engagé et plusieurs étapes ont été franchies dont la dernière, la consultation publique en regard de l'iso/dis 9001:2015 qui s'est terminée en septembre dernier. Des changements sont encore probables mais la structure, les concepts, les grandes orientations et les changements les plus significatifs sont pour la plupart arrêtés. Une fois publiée, l'édition 2015 devrait par la suite demeurer pratiquement inchangée pour une longue période, probablement 10 ans. La conférence présentera les changements révélés par l'iso/dis 9001:2015, les plus significatifs et les plus susceptibles de se retrouver dans la version finale de la norme. On y traitera du QUOI et du POURQUOI de ces changements, mais pas du comment les implanter ou les auditer. 3- L'équipe fait une courte réunion d'ouverture avec le(s) gestionnaire(s); 4- Les auditeurs rencontrent le personnel impliqué sur une période de ½ à 1½ jour; 5- L'équipe d'audit prépare ensuite les conclusions d'audit et les présente tout de suite au(x) gestionnaire(s); 6- Le chef d'équipe rédige le rapport et les non-conformités d'audit dans les 24 heures. Les étapes 3 à 6 se font d'une traite, comme un audit externe - même influence ici aussi. Il y aurait je crois avantage à expérimenter une méthode que j'ai utilisée récemment : faire la collecte d'information, les conclusions et le rapport " à temps partiel " (#4, 5 et 6 ci-dessus). Par exemple, un audit interne qui prendrait normalement une journée (± 8 heures) pourrait se faire sur trois avant-midis, consécutifs ou non, ce qui donnerait à l'auditeur du temps pour " digérer " l'information, avant de décrire et présenter les conclusions au(x) gestionnaire(s). Une telle approche a aussi l'avantage de faciliter les rendez-vous avec de multiples personnes à rencontrer qui ne seraient pas toutes disponibles la même journée. À propos de notre conférencier... Pierre F. Caillibot est Ingénieur métallurgiste, détenant maîtrise et doctorat en sciences appliquées. Il a fait carrière à Hydro-Québec et préside Accademia Qualitas. Il a été Auditeur principal certifié et évaluateur du Prix Canada pour l'excellence. Associé à la normalisation, il a présidé plusieurs comités et organismes notamment au Conseil canadien des normes. De 1997 à 2003, il était président du comité international ISO/TC 176, responsable des normes ISO Le qualipresse, novembre page 3

4 Réponse à l'éditorial du dernier bulletin, La qualité? Connais pas! par Marcel Charbonneau et Rosaire Ratelle Il y a quelques semaines, j'ai été très surpris de voir apparaître, dans un groupe de discussion la question ''quelle est la définition de la qualité?'' Il semblerait que ce n'est pas clair et net pour tous. Malgré l'existence d'une norme internationale et des exigences des différents donneurs d'ordre au tant service que produit; il y a encore de l'ignorance. Pourquoi? C'est normal, où est la formation en qualité? Qui la donne? Et avec quelle méthode? Que faisons-nous pour aider à la compréhension? Pourquoi abdiquer à en parler? Le terme " qualité " est utilisé depuis plusieurs centaines d'années de façon qualitative. ( ) La qualité est alors subjective et, comme la beauté est dans l'œil qui regarde, la qualité est dans la perception de qui reçoit. Tout est quantifiable donc mesurable, même l'état de notre humeur. Afin d'utiliser le terme " qualité ", il a fallu ( ) introduire le terme " grade " pour différencier deux objets semblables mais de valeur différente. De sorte qu'une auto de marque A conforme à ses spécifications est de " même qualité " qu'une auto de marque B conforme aux siennes. Sont-elles de même qualité? Nous croyons que non. Elles ont des caractéristiques différentes, des performances différentes, etc. Chaque acheteur sera satisfait car pour lui l'auto correspondra à son budget et à son goût. Cette approche fonctionne très bien avec des produits tangibles, mais on frappe un nœud avec des services. Pourquoi mesurer le niveau de satisfaction des participants à un cours ou demander à nos clients de répondre en cotant de 1 à 10 leur perception? Non, on ne frappe pas un nœud mais on procède différemment. À titre indicatif, dans la famille actuelle et future des normes ISO 9000, une note dans la définition du terme qualité précise que "le terme "qualité" peut être utilisé avec des qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent.", donc une évaluation subjective. Oui et ça se mesure! Cela est malheureux, si la norme en arrive à ça, les entreprises vont se limiter à ces qualificatifs. Ils oublieront que la mesure est un outil pour se comparer et elle est nécessaire pour s'améliorer. Le problème avec les services? Les caractéristiques ( ) ne sont ni spécifiables ni mesurables ( ) donc impossible de déterminer avec certitude ( ) si elles sont conformes. Les services ont souvent une composante mesurable, mais qui est rarement spécifiée par les clients, comme la température de la nourriture dans un restaurant. Prenons cet exemple de température des mets, je crois qu'il y a des normes sanitaires qui guident, les compétences du chef qui doit les connaître et il doit prendre les moyens pour satisfaire les clients. Une entreprise doit donc travailler à améliorer non seulement le service mais aussi et surtout la perception des clients. L'entreprise doit apprendre à connaître son client ; ses désirs sont ses besoins. Améliorer le service est précisément cette réponse à des exigences exprimées ou implicites et attentes qui sont personnelles à chacun. L'expression manuel qualité est de moins en moins utilisée, remplacée par d'autres termes tels que manuel de gestion car la documentation couvre souvent d'autres aspects de la gestion. En effet il est courant de voir la documentation de qualité, environnement, santé et sécurité réunie et c'est correct. La norme ISO 9001 deviendra-t-elle un jour une norme portant sur la gestion des opérations? La norme couvre l'ensemble des activités de l'entreprise : besoin des clients, le développement, les achats, la fabrication, la livraison et l'ensemble des activités de support, Le produit doit être de qualité, sécuritaire et dans le respect de l'environnement. Aurait-on encore des "qualiticiens"? Combien d'entre vous utilisez ce terme sur votre carte d'affaires? Le terme "Qualiticiens" est utilisé comme terme générique pour décrire ceux qui travaillent en Qualité quelle que soient leurs fonctions, mais pour la carte d'affaire il est judicieux de préciser la fonction. Y a-t-il une volonté de faire disparaître la fonction et pourquoi? Peut-être, mais quelles autres devraient aussi disparaître? Mais avoir une personne ayant des connaissances spécialisées pour assister d'autres fonctions est plus que rentable en améliorant les processus et la performance de l'entreprise. Il est normal d'avoir une évolution avec la norme. Nous sommes passés de l'inspection à l'assurance qualité et à la gestion qualité qui exigeaient un département qualité indépendant de la production. La venue d'iso 9000 au Canada en 1990 a soulevé aussi des questions sur l'absence d'indépendance du service qualité donc des inspecteurs. Pour plusieurs, ils étaient encore axés, si non bornés, sur l'inspection du produit et sur le manuel qualité. Le mot production a aussi une connotation péjorative d'un produit ou du service à la chaîne donc de qualité inférieure. Nous avons côtoyé depuis plus de 40 ans des professionnels : des ouvriers, des gens de métiers, des technologues, des universitaires et des cadres; leur qualité était très variable. Des gens de métier connaissent plus sur la qualité que certains cadres et même observation pour la culture. Donc il serait urgent de repenser la formation. Cela s'observe et nous éclate en plein visage avec les scandales: construction, santé, éducation et la politique. Marcel A. Charbonneau Chef auditeur de SMQ, retraité de QMI-SAI Global Registraire et certifié CQA de l'asq. Membre de l'ordre des Technologues Professionnel du Québec. Membre sénior de l'american Society for Quality. Rosaire Ratelle, ing, CQE de l'asq Instructeur Six Sigma Black Belt et formateur en planification d'expériences. Membre de l'ordre des Ingénieurs du Québec et membre sénior de l'american Society for Quality. Le qualipresse, novembre page 4

5 Le 16 octobre 2014 de midi à 14h20, 15 membres et relations de la section 0404 ont participé à une visite industrielle des locaux du centre de contrôle de circulation aérienne du Chemin St-François à Dorval, l'un des sept centres de contrôle au Canada. En octobre 2013 la direction de la section Montréal francophone prenait un virage services. Notre intention était d'explorer l'intégration des principes de la qualité de l'industrie manufacturière au sein de l'industrie des services. Après une conférence sur la qualité dans le système hospitalier en décembre 2013, une visite du centre d'appel Desjardins en février 2014 et d'une présentation en juin sur la qualité dans les fournisseurs alimentaires. Le contrôle de la circulation aérienne était tout indiqué pour explorer plus à fond et voir les différentes applications des principes de la qualité dans une entreprise de services à la fine pointe de la technologie. Notre hôte, Monsieur Nicolas Jean, Gestionnaire délégué, responsable de la transition des quarts de travail et du système de gestion de la sécurité (SGS), nous a présenté les principales caractéristiques de NAV Canada et a fait une brève description de leur système de la gestion de la sécurité. NAV Canada : - possède sept centres de contrôle chargés du trafic aérien circulant au-dessus de pieds. Pour Dorval par exemple sous cette altitude c'est la tour de contrôle de Dorval situé à l'aéroport Pierre Elliott-Trudeau qui prend la relève. - se divise en sept régions dont la région du Québec qui inclut géographiquement la province de Québec, une partie de l'ontario et une partie de l'ile de Baffin et offre un service bilingue. - gère 12 millions de mouvements annuellement dont la moitié sont des vols internationaux. - contrôle une superficie de 18 millions de km² (3,5% de la surface terrestre) - est une entreprise à but non lucratif financée par les usagers du service. Retour sur l activitié Nav-Canada - emploie 4650 personnes, dont des contrôleurs, des spécialistes de l'information, des technologues en électronique, des ingénieurs et des administrateurs. - développe de la technologie, de l'équipement de contrôle et de navigation et vend son expertise à l'étranger. - offre un programme complet de formation à leur personnel, il offre aussi de la formation au personnel d'autres pays. Il faut noter que les contrôleurs de la circulation aérienne et les spécialistes de l'information de vol détiennent des licences délivrées par Transports Canada. Nous avons aussi une présentation sur le système de gestion de la sécurité (SGS). Il ne faut pas oublier que le produit de NAV Canada est la sécurité. Le SGS inclut : - La planification de la sécurité - La gestion des risques opérationnels - L'échange d'information en matière de sécurité - Mesure la performance en matière de sécurité - L'assurance de la gestion de la sécurité NAV Canada procède à un audit interne et est sujet à un audit de Transports Canada annuellement. Le principal objectif d'un SGS est l'amélioration continue de la sécurité. Pour ce faire NAV Canada a analysé 496 évènements qui ont généré 53 améliorations. Lorsqu'il se produit un accident, un incident ou qu'un danger est identifié, un rapport d'évènement est rédigé. Ce rapport est analysé pour évaluer les risques potentiels des conséquences de ces évènements et si les risques dépassent un certain seuil des mesures d'atténuation sont mises en place pour s'assurer que l'évènement ne se reproduira pas et que les risques sont réduits à un niveau acceptable. Finalement, nous avons visité le centre névralgique du centre de contrôle soit les postes occupés par les contrôleurs. M. Jean nous a expliqué les informations des écrans radars et les fonctions des contrôleurs en plus de voir deux contrôleurs à l'œuvre au cours de cette période. Le travail des contrôleurs consiste à maintenir une séparation horizontale et verticale adéquate entre des avions de différents types volant dans différentes directions. Nous remercions la direction du centre de contrôle de Dorval et notre hôte M. Nicolas Jean qui a été généreux de son temps, il a répondu à toutes les questions même si la visite s'est prolongée 20 minutes audelà du temps alloué. Pour de plus amples renseignements sur NAV Canada, visiter leur site : Responsable des activités 2014, ASQ section 0404 M. remercie M. Nicolas Jean Le qualipresse, novembre page 5

6 Formations à venir Les nouvelles formations pour l'hiver sont maintenant affichées sur le site web de notre partenaire l'éts le centre de perfectionnement. En plus des formations à la préparation des examens CQA (auditeur certifieé), CSSGB (Green Belt) et CSSBB (Black Belt), nous offrons le nouveau CMQ/OE (Certified Manager of Quality / Organizational Excellence). Voir les détails sur le site web de l'éts, Certifications ASQ approche à grands pas. Nous avons besoin de l'implication de nos membres à titre de conférencier sur des sujets intéressants qui ont trait à la qualité. De plus, si vous travaillez au sein d'une entreprise et que des visites industrielles sont possibles faites-nous le savoir. Les trois genres d'activités que nous offrons sont : Les soupers-conférences : un bon repas suivi d'une conférence de 2 heures. Ces soupers-conférences ont normalement lieu de 18h00 à 21h00 les jeudis soirs. Les cyberconférences : de chez lui un conférencier nous parle d'un sujet d'intérêt au cours d'une période d'une heure. Les participants sont aussi chez eux devant leur ordinateur et peuvent échanger avec le conférencier. Tarifs publicitaires pour le Qualipresse Poste de bénévoles disponibles!!! Les visites industrielles : des entreprises reçoivent les membres de la section pour une visite guidée de 2 heures de leurs procédés et de leurs locaux suivie ou précédée d'une brève présentation en soulignant l'aspect qualité. Si vous voulez présenter une conférence ou connaissez un conférencier sur un sujet d'intérêt et/ou l'entreprise où vous travaillez reçoit des visites industrielles, faites le-moi savoir. Responsable des activités 2014, ASQ section 0404 Espace Prix unitaire Dimensions de l'annonce Membre Non membre Page pleine 115$ 140$ 10'' x 8'' 2/3 de page 95$ 115$ 6,75'' x 8'' 1/3 de page 70$ 85$ 3,25'' x 8'' vertical 6,75'' x 3,875'' horizontal 1/6 de page 55$ 70$ 3,125'' x 3,875'' vertical Carte d'affaires 50$ 65$ 2.375'' x 3.875'' horizontal Sous les projecteurs Cette nouvelle rubrique a pour but de souligner la contribution d un membre qui s implique à différents niveaux dans notre section. Janick Brunet Membre de l'asq depuis plus vingt ans, et membre de la direction de la 404 depuis quelques années, à la certification, re-certification et aux finances. Au cours de la dernière année, elle a implanté les nouveaux contrôles financiers exigés par l'asq, ainsi qu'introduit les paiements par carte de crédit, et les virements interbancaires pour payer les fournisseurs. Son expérience de gestionnaire chez RGA s'est avérée utile. Sa contribution à la section 404 est très appréciée. 10% de rabais sur 2-4 numéros consécutifs * 25% de rabais sur 5-6 numéros consécutifs * Notes 1- Dessin en format JPG, BMP ou WMF 2- Couleur ou noir et blanc 3- Chaque annonce peut avoir un lien vers un site internet Le qualipresse, novembre page 6

7 Poste à combler Poste : Spécialiste qualité, Disjoncteurs- La Prairie, Québec Sous la responsabilité du directeur Assurance-qualité, vous serez le contact officiel qualité auprès des clients et du registraire ISO Vous serez responsable de l'assurance qualité des produits allant de la réalisation jusqu'à la prise de possession par les clients. Plus spécifiquement, vous aurez à : - Établir et maintenir les plans qualité, ainsi que des méthodes de contrôle et d'essais Traitement / suivi des NC & QMT Hydro-Québec, supporter / répondre aux représentant Hydro-Québec & RQ Hydro-Québec. - Assurer le suivi des actions qualité & actions correctives clients. - Gestion / suivi et fermeture des demandes d'actions correctives internes. - Prends charge des demandes d'actions correctives disjoncteurs émises au QR2 chantier. - Faire le suivi de notre système ISO 9001 (planifier les audits internes ISO OHSAS, coordonner les audits du registraire; émettre / suivre les demandes d'actions correctives et préventives, etc.); - En collaboration avec l'équipe AQ, préparer les revues de direction ISO 9001 et assurer le suivi des actions identifiées dans ces réunions; - Améliorer le processus de gestion de la qualité en fonction des besoins des clients internes et externes; - Maintenir le système de gestion documentaire TDC, revue des procédures départementales et des processus Qualité, maj du MAQ. - Participer aux investigations sur les problèmes de qualité, faire l'analyse des causes, identifier les solutions et faire le suivi de la mise en œuvre des actions; - Support au contrôleur et aux administrateurs de contrat. - Maintien du système de traçabilité disjoncteur et sectionneur - Compilation / analyses statistiques. - Gestion du contrôle en prélèvement de pièces importantes provenant des fournisseurs (ex : Rx) - Gérer le système d'étalonnage; - Mettre à jour / analyser certains indicateurs qualité de l'entreprise, de l'unité et corporatif. Exigences: Pré requis : - DEC en technique mécanique ou électrique. - Certificat en Assurance-Qualité et gestion de la qualité combinée à un minimum de 10 années d'expérience pertinente. - Posséder une formation d'auditeur ISO. - Maîtrise d'excel (macros, tableaux dynamiques croisés, fonctions, graphiques, etc.). - Français et anglais parlés et écrits sont essentiels. Connaissances requises : - Techniques de contrôle mécanique et électrique des produits. - Techniques d'étalonnage des instruments de contrôle - Gestion d'un système qualité ISO Lecture et interprétation de plans et devis. Aptitudes requises : - Travailleur d'équipe. - Agent de changement. - Rassembleur, persévérant. - Autonome, intègre, rigoureux. - Capable d'exercer son indépendance dans des cas litigieux. - Avoir du leadership. - Capable d'identifier rapidement les causes des problèmes et apporter des solutions durables. Le qualipresse, novembre page 7

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001 Phase 1: Planifier Les principes Les principaux référentiels 1 Phase 1: Planifier Les principaux référentiels Principes des certifications - accréditations Certification HAS Certification ISO 9001 Certification

Plus en détail

Introduction à ISO 22301

Introduction à ISO 22301 Introduction à ISO 22301 Présenté par : Denis Goulet Le 3 octobre 2013 1 Introduction à ISO 22301 ORDRE DU JOUR Section 1 Cadre normatif et réglementaire Section 2 Système de Management de la Continuité

Plus en détail

Fiche conseil n 16 Audit

Fiche conseil n 16 Audit AUDIT 1. Ce qu exigent les référentiels Environnement ISO 14001 4.5.5 : Audit interne EMAS Article 3 : Participation à l'emas, 2.b Annexe I.-A.5.4 : Audit du système de management environnemental SST OHSAS

Plus en détail

Évolution 2008 de l'iso 9001

Évolution 2008 de l'iso 9001 Évolution 2008 de l'iso 9001 accueil offre de services me contacter dossiers téléchargements liens plan du site La Norme ISO 9001 évolue C'est une étape normale, qui aurait même pu intervenir avant (la

Plus en détail

Directive (suite) Acquisition de biens meubles, de services et gestion de contrats DIR-08. Page 2 de 12. Titre. Numéro 963-0340 (98-05) E FRM

Directive (suite) Acquisition de biens meubles, de services et gestion de contrats DIR-08. Page 2 de 12. Titre. Numéro 963-0340 (98-05) E FRM Page 2 de 12 1.7 Biens ou services supplémentaires Biens ou services dont le besoin d'acquisition est non nécessaire à l'exécution de l objet du contrat. 1.8 Contenu québécois Part des coûts des matériaux,

Plus en détail

Guide pour les organismes notifiés concernant l'audit des fournisseurs 2 des fabricants de dispositifs médicaux

Guide pour les organismes notifiés concernant l'audit des fournisseurs 2 des fabricants de dispositifs médicaux NBOG BPG 1 2010-1 Guide pour les organismes notifiés concernant l'audit des fournisseurs 2 des fabricants de dispositifs médicaux 1 introduction Traduction non officielle du document en anglais publié

Plus en détail

AUDITS QUALITÉ INTERNES

AUDITS QUALITÉ INTERNES AUDITS QUALITÉ INTERNES 0 Ind. Date Etabli par Vérifié par Approuvé par observations 1/6 1. OBJET Cette procédure a pour objet de définir l'organisation, la planification, la réalisation et le suivi des

Plus en détail

AVANT-PROPOS. Certains aspects du module D peuvent nécessiter une étude plus approfondie. Une révision du guide pourra donc s'avérer nécessaire.

AVANT-PROPOS. Certains aspects du module D peuvent nécessiter une étude plus approfondie. Une révision du guide pourra donc s'avérer nécessaire. Le présent document est une traduction du guide 8.4, dont l original en anglais est disponible sur le site Internet de WELMEC (www.welmec.org). Pour tout problème d interprétation, il est nécessaire de

Plus en détail

Notre offre de formation second semestre 2012

Notre offre de formation second semestre 2012 Des conseils qualité et un partage d expérience au service de tous! Notre offre de formation second semestre 2012 Voici quelques années, le CQLL a ajouté un axe de déploiement de sa mission en organisant

Plus en détail

ORDRE RÉGIONAL DES INFIRMIÈRES ET INFIRMIERS DU SAGUENAY-LAC-ST-JEAN/NORD-DU-QUÉBEC ÉTATS FINANCIERS. au 31 mars 2014

ORDRE RÉGIONAL DES INFIRMIÈRES ET INFIRMIERS DU SAGUENAY-LAC-ST-JEAN/NORD-DU-QUÉBEC ÉTATS FINANCIERS. au 31 mars 2014 ÉTATS FINANCIERS au 31 mars 2014 Page Rapport de l'auditeur indépendant 1-2 Résultats 3 Évolution des actifs nets 4 Flux de trésorerie 5 Bilan 6 Notes aux états financiers 7-9 1 RAPPORT DE L'AUDITEUR INDÉPENDANT

Plus en détail

Colloque ISO 9001:2015 16 Octobre 2015

Colloque ISO 9001:2015 16 Octobre 2015 Heures Colloque ISO 9001:2015 16 Octobre 2015 Description 7 h 30 à 8 h 30 Inscription dès l entrée au 1100 Notre-Dame Ouest, 1 er étage Réseautage, brioches et café - Salle des Pas Perdus 8 h 30 à 8 h

Plus en détail

Diplôme International d Audit Interne. «Certified Internal Auditor»

Diplôme International d Audit Interne. «Certified Internal Auditor» Diplôme International d Audit Interne «Certified Internal Auditor» Devenir Expert en Audit Interne Le Progrès par le Partage «Progress Through Sharing» Document élaboré par Monsieur KRIMI Abdessatar CIA,CRMA,DPAI,IRCA,DSRM

Plus en détail

CONTROLES, ANALYSE ET AMELIORATION

CONTROLES, ANALYSE ET AMELIORATION Manuel de management de la qualité Chapitre 5 : CONTROLES, ANALYSE ET AMELIORATION Approuvé par Guy MAZUREK Le 1/10/2014 Visa Page 2 / 8 SOMMAIRE 1 CONTRÔLES DE CONFORMITE... 3 1.1 Contrôle effectués sur

Plus en détail

ToutelaQualite. FAQ Rechercher S enregistrer Profil Membres Groupes Se connecter pour vérifier ses messages privés Connexion

ToutelaQualite. FAQ Rechercher S enregistrer Profil Membres Groupes Se connecter pour vérifier ses messages privés Connexion creer un forum supprimer les publicites ToutelaQualite FAQ Rechercher S enregistrer Profil Membres Groupes Se connecter pour vérifier ses messages privés Connexion ISO 9001 V2008 ToutelaQualite Index du

Plus en détail

Excellence. Technicité. Sagesse

Excellence. Technicité. Sagesse 2014 Excellence Technicité Sagesse Audit Conseil ATHENA est un cabinet de services créé en 2007 et spécialisé dans les domaines de la sécurité informatique et la gouvernance. De part son expertise, ATHENA

Plus en détail

Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC

Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Les emplois repères de cette enquête sont disponibles selon les trois blocs suivants

Plus en détail

2012-2013 Formations. Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI

2012-2013 Formations. Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI 2012-2013 Formations Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI 01/11/2012 Table des Matières Présentation du Cabinet CESSI... 3 1- ISO 27001 Foundation... 5 2- ISO 27001 Lead Auditor...

Plus en détail

Règles de certification des systèmes de management d'entreprise ISO 14001 ISO 9001

Règles de certification des systèmes de management d'entreprise ISO 14001 ISO 9001 Règles de certification des systèmes de management d'entreprise ISO 14001 ISO 9001 Revision du 03/06/2008 Règles de certification des système de management d entreprise ISO 14001-ISO 9001 1/12 Révision

Plus en détail

Colloque ISO 9001:2015 16 Octobre 2015

Colloque ISO 9001:2015 16 Octobre 2015 Colloque ISO 9001:2015 16 Octobre 2015 Heures Description 7 h 30 à 8 h 30 Inscription, réseautage & brioches et café 8 h 30 à 9 h 30 Qualité, ingénierie et construction : les choix de SNC-Lavalin Vincent

Plus en détail

Améliorer votre approche processus

Améliorer votre approche processus Améliorer votre approche processus Décrire de manière complète les processus, Mettre en place des tableaux de bord de manière à en surveiller le fonctionnement et à en déterminer l efficacité, Réaliser

Plus en détail

Norme d'audit suisse: Audit réalisé dans l environnement de la technologie de l information et de la communication (NAS 401)

Norme d'audit suisse: Audit réalisé dans l environnement de la technologie de l information et de la communication (NAS 401) Norme d'audit suisse: Audit réalisé dans l environnement de la technologie de l information et de la communication (NAS 401) "Préface explicative" Chiffre Cette NAS donne des instructions sur un audit

Plus en détail

MISE EN PLACE D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 14001.

MISE EN PLACE D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 14001. MISE EN PLACE D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 14001. Public : Objectif : Direction Membres du comité de direction - Responsable de service Responsables

Plus en détail

Devenir un gestionnaire de personnes

Devenir un gestionnaire de personnes Devenir un gestionnaire de personnes SÉRIE PARTENAIRES EN AFFAIRES Déterminer vos besoins Trouver les bonnes personnes Conserver les bons employés SÉRIE PARTENAIRES EN AFFAIRES Le passage de personne d

Plus en détail

1. A partir de quand les certifications peuvent-elles être effectuées selon les nouvelles normes?

1. A partir de quand les certifications peuvent-elles être effectuées selon les nouvelles normes? TÜV NORD CERT Foire Aux Questions Révision de l'iso 9001: 2015 et ISO 14001: 2015 TÜV NORD France S.A.S 26, avenue des Fleurs F-59110 LA MADELEINE Tél. : +33 3 20 76 62 75 Fax: +33 3 20 76 62 75 france@tuv-nord.com

Plus en détail

Annexe sur la maîtrise de la qualité

Annexe sur la maîtrise de la qualité Version du 09/07/08 Annexe sur la maîtrise de la qualité La présente annexe précise les modalités d'application, en matière de maîtrise de la qualité, de la circulaire du 7 janvier 2008 fixant les modalités

Plus en détail

PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE

PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE Convergences et spécificités des référentiels ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001 Vianney BOCK 14, rue Cassini 06300 NICE Phone : +33 4 93 56 46 92 Mobile : +33

Plus en détail

Rapport d'audit étape 2

Rapport d'audit étape 2 Rapport d'audit étape 2 Numéro d'affaire: Nom de l'organisme : CMA 76 Type d'audit : audit de renouvellement Remarques sur l'audit Normes de référence : Autres documents ISO 9001 : 2008 Documents du système

Plus en détail

PQB E 35 S Audit interne (ISO 9001) E 35. Audit interne ISO 9001

PQB E 35 S Audit interne (ISO 9001) E 35. Audit interne ISO 9001 PQB E 35 S Audit interne (ISO 9001) E 35 Objectif Audit interne ISO 9001 1 Domaine 2 Normes 3 Définitions 4 Principes 4.1 Principes de management 4.2 Principes de l'audit 4.3 Performance du SMQ 5 Programme

Plus en détail

NORME INTERNATIONALE D AUDIT 260 COMMUNICATION DES QUESTIONS SOULEVÉES À L OCCASION DE L AUDIT AUX PERSONNES CONSTITUANT LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE

NORME INTERNATIONALE D AUDIT 260 COMMUNICATION DES QUESTIONS SOULEVÉES À L OCCASION DE L AUDIT AUX PERSONNES CONSTITUANT LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE NORME INTERNATIONALE D AUDIT 260 COMMUNICATION DES QUESTIONS SOULEVÉES À L OCCASION DE L AUDIT AUX PERSONNES CONSTITUANT LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE SOMMAIRE Paragraphes Introduction... 1-4 Personnes

Plus en détail

Procédure d'audits Internes du BANT

Procédure d'audits Internes du BANT Page 2 de 9 Index 1 OBJET... 3 2 DOMAINE D'APPLICATION... 3 3 REFERENCES... 3 4 DEFINITIONS... 3 5 RESPONSABILITES... 3 5.1 CELLULE D'AUDIT QUALITE INTERNE (AQI)... 3 6 EQUIPE D'ENQUETE... 4 6.1 RESPONSABLE

Plus en détail

MISE EN PLACE D'UN SYSTEME QUALITE ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001.

MISE EN PLACE D'UN SYSTEME QUALITE ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001. MISE EN PLACE D'UN SYSTEME QUALITE ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001. Public : Objectif : Direction Membres du comité de direction - Responsable de service Responsables qualité Ensemble du personnel

Plus en détail

LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING

LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications

Plus en détail

MANAGEMENT De la QUALITE

MANAGEMENT De la QUALITE MANAGEMENT De la QUALITE Dr. ACHELHI Hicham achelhihicham@yahoo.fr Dr. ACHELHI Hicham Management de la Qualité Totale : Normalisation 1 Chap 1 : Normalisation Dr. ACHELHI Hicham achelhihicham@yahoo.fr

Plus en détail

Fiche conseil n 17. 1. Ce qu exigent les référentiels. 2. Introduction et points particuliers. Revue de direction Environnement et/ou SST

Fiche conseil n 17. 1. Ce qu exigent les référentiels. 2. Introduction et points particuliers. Revue de direction Environnement et/ou SST Fiche conseil n 17 REVUE DE DIRECTION 1. Ce qu exigent les référentiels Environnement ISO 14001 4.6 : Revue de direction EMAS Annexe I.-A.6 : Revue de direction SST OHSAS 18001 4.6 : Revue de direction

Plus en détail

ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français)

ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français) ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel

Plus en détail

SQ 901 Indice D. Application Ferroviaire Spécification Qualité EXIGENCES EN MATIERE DE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET DE PLAN QUALITE

SQ 901 Indice D. Application Ferroviaire Spécification Qualité EXIGENCES EN MATIERE DE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET DE PLAN QUALITE SQ 901 Indice D Application Ferroviaire Spécification Qualité OBTENTION DE LA QUALITE DES PRODUITS ACHETES PAR LA SNCF EXIGENCES EN MATIERE DE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET DE PLAN QUALITE Édition

Plus en détail

Révision ISO/IEC 17021

Révision ISO/IEC 17021 Révision ISO/IEC 17021 Version 2006 Version 2011 Évaluation de la conformité Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification des systèmes de management Adaptations et modalités

Plus en détail

2012 / 2013. Excellence. Technicité. Sagesse

2012 / 2013. Excellence. Technicité. Sagesse 2012 / 2013 Excellence Technicité Sagesse Audit Conseil >> Présentation d ATHENA ATHENA est une société de services fondée en 2007 offrant des prestations dans les domaines de la sécurité informatique

Plus en détail

Amendement de la norme ISO 9001

Amendement de la norme ISO 9001 Amendement de la norme ISO 9001 Un toilettage? François BOUCHER AFNOR Normalisation Repris par Claude GIRARD AFNOR Délégation Bretagne POURQUOI MODIFIER L ISO 9001 Chaque Norme internationale doit faire

Plus en détail

7766 Baccalauréat en sciences comptables

7766 Baccalauréat en sciences comptables 7766 Baccalauréat en sciences comptables Environnement programme Présentation du programme Ce programme vise à assurer aux étudiants une formation leur permettant de maîtriser les théories et les pratiques

Plus en détail

Exigences impactant le client issues des Règles pour la reconnaissance IATF et son maintien 4 ème édition pour l ISO/TS 16949

Exigences impactant le client issues des Règles pour la reconnaissance IATF et son maintien 4 ème édition pour l ISO/TS 16949 Exigences impactant le issues des Règles pour la reconnaissance IATF et son maintien 4 ème édition pour l ISO/TS 16949 1 er Février 2014 1 Exigence des Règles 4 ème édition Avant-propos Introduction L

Plus en détail

PARTIE 2 EXIGENCES A RESPECTER PAR LE DEMANDEUR/TITULAIRE

PARTIE 2 EXIGENCES A RESPECTER PAR LE DEMANDEUR/TITULAIRE REGLES DE CERTIFICATION MARQUE NF 315 NF Petite Enfance PARTIE 2 EXIGENCES A RESPECTER PAR LE DEMANDEUR/TITULAIRE SOMMAIRE 2.1. Exigences concernant les produits 2.2. Exigences concernant le système de

Plus en détail

L intégration de l Analyse de la valeur dans un processus de développement de produit «Design for Lean Six Sigma»

L intégration de l Analyse de la valeur dans un processus de développement de produit «Design for Lean Six Sigma» L intégration de l Analyse de la valeur dans un processus de développement de produit «Design for Lean Six Sigma» Présenté par : Ramez Zalat, ing., MBA Conseiller principal Le 20 novembre 2007 Intégrateur-conseil

Plus en détail

ISO 9000 SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? TOUT ce qui a un impact sur la qualité du IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME

ISO 9000 SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? TOUT ce qui a un impact sur la qualité du IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ MÉTHODES DE L INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? ISO =? FAMILLE ISO 9000 4 MODÈLES GUIDE

Plus en détail

LES FONDEMENTS DE LA QUALITE

LES FONDEMENTS DE LA QUALITE Qualité en Recherche et en Enseignement Supérieur Séminaire International IAV Hassan II Rabat, Maroc 31 mai et 1er juin 2007 LES FONDEMENTS DE LA QUALITE Pascal ROBERT, Ingénieur Action Régionale AFAQ

Plus en détail

INTRODUCTION. QSC est un système référentiel de qualité pour la certification des institutions scolaires d enseignement général et professionnel.

INTRODUCTION. QSC est un système référentiel de qualité pour la certification des institutions scolaires d enseignement général et professionnel. INTRODUCTION QSC est un système référentiel de qualité pour la certification des institutions scolaires d enseignement général et professionnel. Ce certificat est destiné à toutes les écoles d enseignement

Plus en détail

Pourquoi les règles et comment

Pourquoi les règles et comment Pourquoi les règles et comment Conséquences sur le développement humain > http://www.sistemaambiente.net/form/fr/iso/2_consequences_sur_le_developpement_humain.pdf Les normes ISO Le système de gestion

Plus en détail

Les changements intervenus entre la troisième et la quatrième édition sont détaillés dans l'annexe B. Nouvel Alinéa 7

Les changements intervenus entre la troisième et la quatrième édition sont détaillés dans l'annexe B. Nouvel Alinéa 7 9001.2008 Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 3 Partie 2. La Tâche principale des comités techniques est d'élabo Normes internationales.

Plus en détail

Perception du processus qualité L audit

Perception du processus qualité L audit Audit L audit HISTORIQUE Audit: c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire: écouter) Audit L audit est un processus

Plus en détail

plate-forme mondiale de promotion

plate-forme mondiale de promotion plate-forme mondiale de promotion À propos de The Institute of Internal Auditors (Institut des auditeurs internes) L'institut des auditeurs internes (IIA) est la voix mondiale de la profession de l'audit

Plus en détail

Certification du système de management de la qualité. Comprendre la certification du Système de Management de la Qualité (SMQ)

Certification du système de management de la qualité. Comprendre la certification du Système de Management de la Qualité (SMQ) Certification du système de management de la qualité Comprendre la certification du Système de Management de la Qualité (SMQ) La production de dispositifs médicaux est un des secteurs les plus réglementés

Plus en détail

Norme relative au système de gestion des fournisseurs de services de contrôle de l ACSTA (2015)

Norme relative au système de gestion des fournisseurs de services de contrôle de l ACSTA (2015) Public Works and Government Services Canada Canadian General Standards Board Travaux publics et Services gouvernementaux Canada Office des normes générales du Canada Norme relative au système de gestion

Plus en détail

juin 2003 Programmes d accréditation des Systèmes de management de la qualité (PASMQ)

juin 2003 Programmes d accréditation des Systèmes de management de la qualité (PASMQ) Guide du SCECIM Politique et méthode relatives à la qualification sectorielle dans le cadre du système canadien d évaluation de la conformité des instruments médicaux (SCECIM) juin 2003 Programmes d accréditation

Plus en détail

GESTION COMMERCIALE, MARKETING, MANAGEMENT, ICSV

GESTION COMMERCIALE, MARKETING, MANAGEMENT, ICSV GESTION COMMERCIALE, MARKETING, MANAGEMENT, ICSV Licence Commerce et développement international - Bac +3 (L3) Titre RNCP II Responsable Commercial et Marketing - Bac +4 (M1) Magister Direction Mercatique

Plus en détail

1 Domaine d'application..1 1.1 Généralités 1 1.2 Périmètre d'application 1 2 Références normatives 1 3 Termes et définitions 1

1 Domaine d'application..1 1.1 Généralités 1 1.2 Périmètre d'application 1 2 Références normatives 1 3 Termes et définitions 1 Norme européenne ICS : 03.120.10 Systèmes de management de la qualité Exigences NF EN ISO 9001 Novembre 2008 Indice de classement : X 50-131 Sommaire Page 1 Domaine d'application..1 1.1 Généralités 1 1.2

Plus en détail

Ceinture verte Lean Six sigma (Green Belt)

Ceinture verte Lean Six sigma (Green Belt) Ceinture verte Lean Six sigma (Green Belt) Devenez un praticien de la méthodologie Lean et Six sigma Préalable : Au moins 2 ans d'expérience en milieu de travail et une connaissance de base de Microsoft

Plus en détail

LA DEMARCHE QUALITE DANS UNE PME

LA DEMARCHE QUALITE DANS UNE PME LA DEMARCHE QUALITE DANS UNE PME SOMMAIRE : Introduction Quelques définitions Principes du management de la qualité Enjeux de la mise en place d une démarche qualité La mise en oeuvre du «SMQ» : 1. L engagement

Plus en détail

LA NORME ISO 14001 A RETENIR

LA NORME ISO 14001 A RETENIR A RETENIR La norme ISO 14001, publiée en 1996, est une norme internationale qui s'applique à tous les types d'organisations (entreprises industrielles, de services, etc.) quelles que soient leurs tailles

Plus en détail

I NTERNATIONAL. plus avoir recours à des systèmes, audits et certifications multiples. Pourquoi un document sectoriel?

I NTERNATIONAL. plus avoir recours à des systèmes, audits et certifications multiples. Pourquoi un document sectoriel? La spécification ISO/TS 29001 est destinée à devenir la norme SMQ pour l industrie du pétrole et du gaz Photo Hydro Un partenariat fructueux entre l ISO et l industrie internationale du pétrole et du gaz

Plus en détail

a) «Conseil» : désigne le Conseil d'administration de la Société ; c) «Gouvernement» : désigne le gouvernement du Québec ;

a) «Conseil» : désigne le Conseil d'administration de la Société ; c) «Gouvernement» : désigne le gouvernement du Québec ; RÈGLEMENT CONCERNANT LES FONCTIONS ET LES POUVOIRS DU PRÉSIDENT ET DU VICE-PRÉSIDENT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION AINSI QUE DES DIRIGEANTS ET D'AUTRES CADRES D'HYDRO-QUÉBEC RÈGLEMENT NUMÉRO 731 MODIFIÉ

Plus en détail

SOMMAIRE. Rubrique : Audit et amélioration. Sommaire THEMATIQUE

SOMMAIRE. Rubrique : Audit et amélioration. Sommaire THEMATIQUE SOMMAIRE Rubrique : Audit et amélioration... 2 Rubrique : Divers...12 Rubrique : Maintenance...17 Rubrique : Système de management de la qualité...20 1 Rubrique : Audit et amélioration SOMMAIRE Auditer

Plus en détail

LE SUIVI APRÈS L'IMPLANTATION D'UN SYSTÈME DE CADENASSAGE. Mario Saucier, ing. Président de Groupe ID

LE SUIVI APRÈS L'IMPLANTATION D'UN SYSTÈME DE CADENASSAGE. Mario Saucier, ing. Président de Groupe ID LE SUIVI APRÈS L'IMPLANTATION D'UN SYSTÈME DE CADENASSAGE Mario Saucier, ing. Président de Groupe ID Conférence présentée au congrès de l'aqhsst à Gatineau le 18 mai 2012 Le suivi après l'implantation

Plus en détail

N. Habra, A. Renault. Institut d Informatique FUNDP - Charleroi. OWPL-ISO9000.doc, version du 15/12/00

N. Habra, A. Renault. Institut d Informatique FUNDP - Charleroi. OWPL-ISO9000.doc, version du 15/12/00 N. Habra, A. Renault Institut d Informatique FUNDP - Charleroi OWPL-ISO9000.doc, version du 15/12/00 Table des matières Introduction... 3 Le modèle OWPL... 3 La norme ISO 9000:1994... 4 La norme ISO 9000:2000...

Plus en détail

Manuel du système de gestion de la qualité Révision G

Manuel du système de gestion de la qualité Révision G Révision G 2800, Louis-Lumière, bureau 100, Québec (QC), G1P 0A4, CANADA Table des matières Mission... 3 Notre métier... 3 Nos valeurs... 3 Passion... 3 Orientation client... 3 Fiabilité... 3 Autonomie...

Plus en détail

Parmi elles, deux ont accédé à un statut véritablement mondial et sont aujourd hui entièrement intégrées à l économie mondiale :

Parmi elles, deux ont accédé à un statut véritablement mondial et sont aujourd hui entièrement intégrées à l économie mondiale : Norme ISO ISO signifie International Standards Organization. Il s agit de l organisation internationale de normalisation, qui chapeaute tous les organismes de normalisation nationaux et internationaux.

Plus en détail

Les exigences de la norme ISO 9001:2008

Les exigences de la norme ISO 9001:2008 Les exigences de la norme ISO 9001:2008! Nouvelle version en 2015! 1 Exigences du client Satisfaction du client Le SMQ selon ISO 9001:2008 Obligations légales Collectivité Responsabilité de la direction

Plus en détail

Poste : AGENT AUX ACHATS. Conditions d accès à la profession : Tâches : ACHATS

Poste : AGENT AUX ACHATS. Conditions d accès à la profession : Tâches : ACHATS Norme professionnelle (Pour décrire des emplois de la chaîne d'approvisionnement, réaliser des évaluations du rendement, élaborer des plans de carrière, etc.) Description du poste (selon la définition

Plus en détail

GUIDE 62. Exigences générales relatives aux organismes gérant l'évaluation et la certification/enregistrement des systèmes qualité

GUIDE 62. Exigences générales relatives aux organismes gérant l'évaluation et la certification/enregistrement des systèmes qualité GUIDE 62 Exigences générales relatives aux organismes gérant l'évaluation et la certification/enregistrement des systèmes qualité Première édition 1996 GUIDE ISO/CEI 62:1996(F) Sommaire Page Section 1:

Plus en détail

L'audit des systèmes d'informations - Une méthode formalisée, la technique des Flow-Charts.

L'audit des systèmes d'informations - Une méthode formalisée, la technique des Flow-Charts. L'audit des systèmes d'informations - Une méthode formalisée, la technique des Flow-Charts. L'objectif de l'auditeur est de comprendre les méthodes et les systèmes employés au sein de l'organisation, ainsi

Plus en détail

MANAGEMENT De la QUALITE TOTAL

MANAGEMENT De la QUALITE TOTAL MANAGEMENT De la QUALITE TOTAL Dr. ACHELHI Hicham achelhihicham@yahoo.fr Dr. ACHELHI Hicham Management de la Qualité Totale : Normalisation 1 80 Etudiants 8 sujets 16 groupes de 5 Travail en groupe (5

Plus en détail

FONDATION QUÉBÉCOISE POUR LE PROGRÈS DE LA MÉDECINE INTERNE

FONDATION QUÉBÉCOISE POUR LE PROGRÈS DE LA MÉDECINE INTERNE FONDATION QUÉBÉCOISE POUR LE PROGRÈS DE LA MÉDECINE INTERNE ÉTATS FINANCIERS 2 RAPPORT DE L'AUDITEUR INDÉPENDANT À l'attention des membres de Fondation Québécoise pour le progrès de la médecine interne

Plus en détail

Que dit l ISO 9001 au sujet des processus? Quelques définitions indispensables dans le cadre de l ISO 9001

Que dit l ISO 9001 au sujet des processus? Quelques définitions indispensables dans le cadre de l ISO 9001 Atelier Euro-Med sur les Stratégies de simplification administrative pour les entreprises: De meilleurs services publics pour des entreprises compétitives Bruxelles 30 novembre 1 er décembre 2011 Que dit

Plus en détail

Mise en place d'un système de Management Qualité ISO 9001:2000 pour la plate forme bio informatique GenOuest

Mise en place d'un système de Management Qualité ISO 9001:2000 pour la plate forme bio informatique GenOuest 1 Mise en place d'un système de Management Qualité ISO 9001:2000 pour la plate forme bio informatique GenOuest Annabel Bourdé http:genouest.org/ abourde@irisa.fr 2 Plan de la présentation 1. Brève présentation

Plus en détail

Administration canadienne de la sûreté du transport aérien Norme relative au système de gestion des fournisseurs de services de contrôle de l ACSTA

Administration canadienne de la sûreté du transport aérien Norme relative au système de gestion des fournisseurs de services de contrôle de l ACSTA Administration canadienne de la sûreté du transport aérien Norme relative au système de gestion des fournisseurs de services de contrôle de l ACSTA Septembre 2015 La présente norme est assujettie aux demandes

Plus en détail

Cisco Data Center Facilities Planning and Design Service (Service de conception et de planification des installations de centre de données Cisco)

Cisco Data Center Facilities Planning and Design Service (Service de conception et de planification des installations de centre de données Cisco) Cisco Data Center Facilities Planning and Design Service (Service de conception et de planification des installations de centre de données Cisco) Concevez un centre de données flexible à même de répondre

Plus en détail

Le qualipresse - mars 2014

Le qualipresse - mars 2014 Montréal francophone Section 0404 www.asq0404.org Le qualipresse Enfin terminés les JO d'hiver! Deux ans de repos avant la grand-messe des JO d'été. En attendant, il y aura toujours le Mundial et la Coupe

Plus en détail

La documentation. A. Rivet. Améliorer le système d'organisation d'une unité de recherche. 6 et 7 novembre 2014, Délégation Aquitaine

La documentation. A. Rivet. Améliorer le système d'organisation d'une unité de recherche. 6 et 7 novembre 2014, Délégation Aquitaine La documentation A. Rivet Améliorer le système d'organisation d'une unité de recherche 6 et 7 novembre 2014, Délégation Aquitaine Plan Généralités et définitions La documentation qualité Exemples de documents

Plus en détail

Norme ISA 320, CARACTERE SIGNIFICATIF LORS DE LA PLANIFICATION ET DE LA REALISATION D UN AUDIT

Norme ISA 320, CARACTERE SIGNIFICATIF LORS DE LA PLANIFICATION ET DE LA REALISATION D UN AUDIT Norme internationale d audit (ISA) Norme ISA 320, CARACTERE SIGNIFICATIF LORS DE LA PLANIFICATION ET DE LA REALISATION D UN AUDIT La présente Norme internationale d audit (ISA) publiée en anglais par l

Plus en détail

Rapport de suivi relatif à l examen des services d analyse du Laboratoire de recherches sur les grains (LRG) 2006-2007

Rapport de suivi relatif à l examen des services d analyse du Laboratoire de recherches sur les grains (LRG) 2006-2007 Rapport de suivi relatif à l examen des services d analyse du Laboratoire de recherches sur les grains (LRG) 2006-2007 Commission canadienne des grains Service de la vérification et de l évaluation Rapport

Plus en détail

Manuel Qualité fournisseur. Date de relâche : 2010-05-31

Manuel Qualité fournisseur. Date de relâche : 2010-05-31 Manuel Qualité fournisseur Date de relâche : 2010-05-31 Table des matières 1. Profil de l'entreprise...3 2. Contacts Nova Bus & exigences...3 2.1 Contacts d'affaires...4 2.2 Exigences qualité...4 2.3 Exigences

Plus en détail

Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET

Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Glossaire La terminologie propre au projet, ainsi que les abréviations et sigles utilisés sont définis dans le Glossaire. Approbation Décision formelle, donnée

Plus en détail

J'ai en projet à court terme d'en présenter une analyse détaillée sur mon site professionnel : www.zerorisk.fr. Court terme veut dire un mois.

J'ai en projet à court terme d'en présenter une analyse détaillée sur mon site professionnel : www.zerorisk.fr. Court terme veut dire un mois. Liste des hubs Gérer vos hubs personnels Forum de discussion Retour à la rubrique ISO 9000, HQSE, normes et reglementations : Best practices Catégories Informations Forum de discussion Offres business

Plus en détail

CONSEIL DES NORMES COMPTABLES INTERNATIONALES MANDATS PROVISOIRES

CONSEIL DES NORMES COMPTABLES INTERNATIONALES MANDATS PROVISOIRES CONSEIL DES NORMES COMPTABLES INTERNATIONALES MANDATS PROVISOIRES (Approuvés en novembre 2004) SOMMAIRE Paragraphe Objectif du Conseil des normes comptables internationales du secteur public... 1 3 Nomination

Plus en détail

MINISTÈRE DE L'AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE. Le Ministre de l'agriculture et de la pêche. Arrête :

MINISTÈRE DE L'AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE. Le Ministre de l'agriculture et de la pêche. Arrête : MINISTÈRE DE L'AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE ARRÊTÉ portant création et fixant les conditions de délivrance du certificat de spécialisation «technicien animateur qualité en entreprise viti/vinicole» Le Ministre

Plus en détail

Réussir la Démarche de Management

Réussir la Démarche de Management Formation à la norme ISO 9001, V 2008 Formateur Dr Mohammed Yousfi Formateur Auditeur Consultant QSE Réussir la Démarche de Management Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 1 Programme Introduction

Plus en détail

Audit interne. Audit interne

Audit interne. Audit interne Définition de l'audit interne L'Audit Interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils

Plus en détail

Qualité Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences

Qualité Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences Termes et définitions Un terme dans une définition ou une note qui est défini ailleurs dans cet article figure en caractères gras, suivi de son numéro de référence entre parenthèses Ce terme en caractères

Plus en détail

SPECIFICATION "E" DU CEFRI CONCERNANT LES ENTREPRISES EMPLOYANT DU PERSONNEL DE CATEGORIE A OU B TRAVAILLANT DANS LES INSTALLATIONS NUCLEAIRES

SPECIFICATION E DU CEFRI CONCERNANT LES ENTREPRISES EMPLOYANT DU PERSONNEL DE CATEGORIE A OU B TRAVAILLANT DANS LES INSTALLATIONS NUCLEAIRES 92038 PARIS LA DEFENSE CEDEX Page 1 / 11 SPECIFICATION "E" DU CEFRI CONCERNANT LES ENTREPRISES EMPLOYANT DU PERSONNEL DE CATEGORIE A OU B TRAVAILLANT DANS LES INSTALLATIONS NUCLEAIRES 29/11/00 13 Indice

Plus en détail

L expertise adaptée à vos besoins

L expertise adaptée à vos besoins Cabinet de conseil Formation professionnelle Etude CATALOGUE DE FORMATION 2015 L expertise adaptée à vos besoins 1 MARKETING Elaborer une stratégie marketing. Veille stratégique et intelligence marketing.

Plus en détail

REGLES DE CERTIFICATION MARQUE NF REACTION AU FEU MANCHONS ET PLAQUES D ISOLATION THERMIQUE EN ELASTOMERE EXPANSE PARTIE 4

REGLES DE CERTIFICATION MARQUE NF REACTION AU FEU MANCHONS ET PLAQUES D ISOLATION THERMIQUE EN ELASTOMERE EXPANSE PARTIE 4 REGLES DE CERTIFICATION MARQUE MANCHONS ET PLAQUES D ISOLATION THERMIQUE EN ELASTOMERE EXPANSE PARTIE 4 PROCESSUS DE SURVEILLANCE DES PRODUITS CERTIFIES MODIFICATIONS ET EVOLUTION SOMMAIRE 4.1. Processus

Plus en détail

Pour le Code international de gestion du cyanure

Pour le Code international de gestion du cyanure INSTITUT INTERNATIONAL DE GESTION DU CYANURE Critères de qualifications des auditeurs Pour le Code international de gestion du cyanure www.cyanidecode.org Novembre 2012 Le Code international de gestion

Plus en détail

(14-5884) Page: 1/6 RAPPORT DE LA RÉUNION TENUE LE 17 SEPTEMBRE 2014

(14-5884) Page: 1/6 RAPPORT DE LA RÉUNION TENUE LE 17 SEPTEMBRE 2014 RESTRICTED WT/BFA/144 15 octobre 2014 (14-5884) Page: 1/6 Comité du budget, des finances et de l'administration RAPPORT DE LA RÉUNION TENUE LE 17 SEPTEMBRE 2014 Le Comité du budget, des finances et de

Plus en détail

CANALISATIONS SOUTERRAINES RÉSEAU DE DISTRIBUTION

CANALISATIONS SOUTERRAINES RÉSEAU DE DISTRIBUTION CANALISATIONS SOUTERRAINES RÉSEAU DE DISTRIBUTION QUESTIONNAIRE DE QUALIFICATION Benoît Charvet Conseiller Pratiques d affaires acquisition Direction Approvisionnement 6e étage 855, rue Ste-Catherine Est

Plus en détail

Processus de Contrôle

Processus de Contrôle TS004(GP)v03 Processus de Contrôle PEINTURES ET PRODUITS DE REVÊTEMENT ECOLOGIQUES D ORIGINE NATURELLE Référentiel en vigueur disponible sur http://peintures.ecocert.com demande. ou transmis sur simple

Plus en détail

Six Sigma aide les chefs de projet à améliorer les résultats de leur entreprise

Six Sigma aide les chefs de projet à améliorer les résultats de leur entreprise Six Sigma aide les chefs de projet à améliorer les résultats de leur entreprise Par Harry Rever S'il était facile pour une entreprise d'améliorer ses résultats, ceux-ci seraient en progression constante.

Plus en détail

Contenu du profil de compétences. Le profil de compétences des gestionnaires immobiliers membres de l Ordre des évaluateurs agréés du Québec

Contenu du profil de compétences. Le profil de compétences des gestionnaires immobiliers membres de l Ordre des évaluateurs agréés du Québec Le profil de compétences des gestionnaires immobiliers membres de l Ordre des évaluateurs agréés du Québec Près de 15 % des membres de l Ordre des évaluateurs agréés du Québec pratiquent en gestion immobilière,

Plus en détail

Directeurs, Directeurs adjoints et conseillers en sécurité financière. DSF assouplit ses exigences pour les produits SOLO

Directeurs, Directeurs adjoints et conseillers en sécurité financière. DSF assouplit ses exigences pour les produits SOLO DESTINATAIRE(S) : COPIE (S) À : OBJET : Directeurs, Directeurs adjoints et conseillers en sécurité financière Coordonnatrices à l'administration DSF assouplit ses exigences pour les produits SOLO EXPÉDITEUR

Plus en détail