Enfance et partage. RAPPORT d activité 2011/2012

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1 Enfance et partage RAPPORT d activité 2011/2012

2 SOMMAIRE Le mot de la Présidente 3 Le conseil d administration 4 Rapport financier 5 Nos marraines 6 Actualités 8 Nos missions Ecouter et soutenir : le Numéro Vert 10 Conseiller et agir : l accompagnement juridique 12 Un accompagnement sur mesure : 13 l administrateur ad hoc Ecouter et reconstruire : le soutien psychologique 16 Les actions de prévention et de sensibilisation 17 à la maltraitance Sensibiliser les enfants à leurs droits 18 Le soutien à la parentalité : Allo Parents Bébé 20 L aide internationale 24 Cartographie de nos comités départementaux 28 Zoom sur le comité de la Nièvre 30 Le bénévolat chez Enfance et Partage 32 Nos mécènes 34 Partenaires institutionnels 36 être mécène ou donateur 37 Le mot de la présidente Je suis fière de vous présenter notre rapport d activité 2012, qui synthétise l essentiel des actions menées par notre association de septembre 2011 à octobre 2012 contre la maltraitance et pour les droits de l enfant. Il y a 35 ans, des femmes et des hommes ont dit NON à la maltraitance et aux violences sexuelles. Depuis, ils ont été nombreux à se réunir autour de cette cause et à donner généreusement de leur temps et de leur énergie pendant plusieurs mois ou plusieurs années. Ils sont aujourd hui 300 à œuvrer pour la protection de cette enfance si précieuse, pour ces enfants qui doivent être protégés, entourés, défendus. Les missions de l association se sont développées au fil du temps, pour aller toujours plus loin : écouter et aider tous ceux qui sont confrontés à de la maltraitance avec notre Numéro Vert, et nous constituer partie civile dans un grand nombre de dossiers. En juin 2012, nous étions présents au procès des parents de la petite Marina, et n avons eu de cesse depuis d agir pour faire bouger les choses. Enfance et Partage, c est aussi le soutien aux parents et futurs parents avec Allo Parents Bébé. En 2012, nous avons créé une ligne de soutien personnalisé pour aider de manière encore plus adaptée les parents qui appelaient plusieurs fois le Numéro Vert d Allo Parents Bébé. Dans le même temps, nous lancions la campagne «Un biberon à la mer» pour permettre aux nouveaux parents de savoir qui appeler en cas d inquiétude. Notre souhait absolu, c est de protéger les enfants. C est pourquoi notre priorité pour l avenir ce sont les actions de prévention à la maltraitance et d information sur les droits de l enfant, notamment grâce à notre jeu «En route vers mes droits». Je remercie ici toutes les présidentes et tous les présidents qui ont, année après année, construit et consolidé cette association. Je remercie également ses bénévoles et ses salariés, nos partenaires, mécènes, donateurs, nos parrains et marraines, et les institutions qui nous soutiennent. Merci d être si présents, si actifs et si généreux. Christiane Ruel Présidente d Enfance et Partage rapport d activité 2011/2012 enfance & partage 3

3 RAPPORT FINANCIER 2011 Le conseil d administration Enfance et Partage applique le règlement comptable relatif au compte emploi des ressources, qui permet notamment de valoriser les contributions en nature et de fournir une information lisible sur l utilisation des fonds venant de la générosité du public. Nos comptes sont certifiés par un commissaire aux comptes et mis à la disposition des bénévoles, donateurs et partenaires qui souhaitent en prendre connaissance. L assemblée générale annuelle d Enfance et Partage s est tenue à Paris le 16 juin 2012, et a élu le conseil d administration de l association. Christiane RUEL Présidente Membre actif du comité de la Loire (Saint-Etienne) Marie-Pierre COLOMBEL Vice-Présidente Déléguée du comité du Rhône (Villefranche-sur-Saône) Isabelle GUILLEMET Secrétaire générale Secrétaire du comité des Hauts-de-Seine (Clamart) André GENAY Trésorier général Membre actif au siège (Paris) Le conseil d administration se compose également des administrateurs suivants : Henry-Claude BUSCOZ Délégué du comité de l Ain (Bourg-en-Bresse) Nacera DANA Trésorière du comité de l Hérault (Montpellier) Michel MAXANT Membre actif du comité des Hauts-de-Seine (Clamart) RESSOURCES : Les ressources d Enfance et Partage proviennent en premier lieu de la générosité du public, à hauteur de 43% du budget. Les autres produits liés à la générosité du public (AGP) correspondent aux recettes récoltées lors de ventes et manifestations. Viennent ensuite les fonds privés, c est-à-dire les partenariats financiers avec les entreprises, qui participent au budget pour près d un tiers. Les autres produits regroupent les dommages et intérêts reçus par l association suite aux procès auxquels elle participe en tant que partie civile et les cotisations de ses membres. Les subventions et autres concours publics représentent 7% des ressources de l association. Les provisions concernent essentiellement des fonds dédiés à certaines des missions de l association. RESSOURCES AVEC CONTRIBUTIONS BENEVOLES : Les contributions bénévoles, ou contributions volontaires en nature, représentent Elles sont constituées en très grande partie par le bénévolat, à hauteur de 83%. Les prestations en nature nous sont offertes principalement par le cabinet d avocats d affaires ReedSmith, la SSII Groupe Hélice, Family Service et sa Boite Rose ainsi que l agence de publicité M&CSAATCHI.GAD. Les dons en nature sont constitués en majeure partie par les jouets offerts par notre partenaire historique JouéClub. Au total, le montant valorisé des contributions volontaires en nature constitue près de la moitié de notre activité économique et porte cette dernière à près de 3 M. 7 % Subventions 9 % Autres produits 14% Provisions/ Fonds dédiés 27 % Fonds privés Générosité du public : 23 % 8 % Prestations et dons en nature 39 % Bénévolats 8 % Provisions/ Fonds dédiés 28 % Dons 5 % AGP 22 % Dons, legs, AGP 10 % Legs 14 % Fonds privés 5 % Autres produits 4 % Subventions Contributions volontaires en nature : 47 % Olivier NOëL Délégué du comité des Ardennes (Charleville-Mézières) A QUOI ONT SERVI 100? 14 % Fonctionnement 10 % Fonctionnement L essentiel des ressources de l association est affecté à ses missions sociales en France et à l étranger. Les frais de recherche de fonds permettent à Enfance et Partage de générer l essentiel de ses ressources, en recrutant de nouveaux donateurs et bienfaiteurs. 21 % Recherche de fonds Sur les ressources 65 % Missions France et international 13 % Recherche de fonds 77 % Missions France et international Sur les ressources avec contributions bénévoles 4 rapport d activité 2011/2012 enfance & partage rapport d activité 2011/2012 enfance & partage 5

4 crédit : C.Bellaïche/H&K Clémence Poésy, marraine d Enfance et Partage Jeune actrice alternant cinéma international et cinéma français, Clémence Poésy a rejoint Enfance et Partage en septembre Clémence Poésy fait ses premiers pas sur scène à l âge de 14 ans. C est lorsqu elle campe la fille déjantée du couple Carole Bouquet et André Wilms dans la comédie «Bienvenue chez les Rozes» en 2002 que sa carrière démarre vraiment. Elle interprète de la Reine d Ecosse Mary Stuart dans l épopée historique «Gunpowder, treason and plot» aux côtés de Robert Carlyle, pour laquelle elle est sacrée Meilleure actrice dans la section Séries et feuilletons par le Festival international de Biarritz en Cygne d or de la Révélation féminine de l année pour le Grand Meaulnes en 2007, elle tourne beaucoup en Angleterre, aux Etats Unis et en France. Elle interprétait Jeanne d Arc dans «Jeanne Captive» de Philippe Ramos, présenté à la quinzaine des réalisateurs lors du Festival de Cannes de Anne Décis, marraine d Allo Parents Bébé Comédienne de théâtre, de cinéma et de télévision, Anne Décis alias Luna dans Plus belle la vie est la marraine d Allo Parents Bébé depuis octobre Anne Décis a débuté sa carrière de comédienne au théâtre dans «La Ronde» d A. Schnitzler en Elle ne cessera ensuite d enchainer les pièces de théâtre, les tournées et les rôles au cinéma et à la télévision. Elle rejoint le casting de la série phare de France 3, Plus belle la vie, à la rentrée 2004 et son personnage en devient rapidement l un des plus appréciés et plébiscités. Elle y incarne Luna, mère de l adolescent Rudy et femme qui tente de vivre de sa passion : le théâtre. Depuis 2010, la comédienne est également à l affiche de la pièce «Les Bougres» qu elle a notamment joué au Festival d Avignon en 2011 et dont la tournée continue. C est parce que je mesure la chance d avoir eu une enfance heureuse que j ai décidé de m engager aux côtés d Enfance et Partage. Protéger les plus jeunes d entre nous, les plus vulnérables, leur laisser le temps d être des enfants, lutter contre toute forme de maltraitance me semble le premier pas essentiel vers une société plus sage et plus juste. C est un sujet qui me tient à coeur depuis longtemps... J ai en effet le privilège de connaître certains des pionniers de ce combat qui m ont longuement raconté l importance de l écoute, d une main tendue, d une aide spécialisée et compétente au service de cette cause fondamentale. Je suis très heureuse de pouvoir y contribuer en tant que marraine d Enfance et Partage et souhaite tenir ce rôle dans la durée. Devenir parent est un grand bonheur dans une vie. C est une chance, une évidence. C est aussi un bouleversement, une remise en question personnelle sur soi, sur ses propres capacités. On découvre le doute, l inquiétude et la peur face à son bébé. Peur de mal faire, de ne pas savoir, de ne pas être à la hauteur... On voudrait être la maman parfaite, et on est bombardé d informations et de conseils souvent contradictoires! La ligne Allo Parents Bébé est un outil formidable pour accompagner et soutenir les parents avant et après la naissance. C est un service bien précieux que nous rend Allo Parents Bébé à ce moment-là : des professionnels de l enfance sont à notre écoute, et nous pouvons leur confier nos questions et nos doutes en ayant l assurance de ne pas être jugés. Je soutiens le Numéro Vert Allo Parents bébé car quelle que soit notre façon d appréhender et de vivre la rencontre avec notre enfant, il est fondamental à mes yeux d être entouré, rassuré et soutenu, que ce soit pour les tracas du quotidien ou pour un mal-être plus profond. Je soutiens Allo Parents Bébé car tout jeune parent doit avoir la possibilité d être entendu et aidé, afin de vivre pleinement et sereinement cet amour inconditionnel. 6 rapport d activité 2011/2012 enfance & partage rapport d activité 2011/2012 enfance & partage 7

5 les ACTUALITES d enfance et partage Petit déjeuner de presse «La garde alternée et le jeune enfant» 10 ans après la loi du 4 mars 2002 relative à l autorité parentale qui introduisait la garde alternée, l association organisait une conférence de presse le 13 décembre 2011 pour faire le point sur la question de la garde alternée et du jeune enfant avec Maître Rodolphe Costantino, avocat, madame Claude Boukobza, psychanalyste, et l équipe des écoutantes d Allo Parents Bébé. Le gala de l ENSOP au profit d Enfance et Partage Le 23 juin 2012, les élèves de la 16 è promotion de l Ecole Nationale Supérieure des Officiers de Police (ENSOP) ont mis Enfance et Partage à l honneur. En effet, à l occasion de leur soirée de gala organisée au château de Vincennes en présence de Christiane Ruel, ils ont fait connaitre l association et organisé une tombola dont l intégralité de la recette lui a été reversée. Fort Boyard : l équipe Plus belle la vie s est engagé pour Allo Parents Bébé Le samedi 18 août 2012, à 20h35 sur France 2, la marraine d Allo Parents Bébé Anne Décis alias Luna dans Plus belle la vie et son équipe composée de comédiens de la série, de la chanteuse Tal et du chanteur Michaël Miro, affrontaient les épreuves de la célèbre émission Fort Boyard pour soutenir Allo Parents Bébé. Journée européenne des victimes le 22 février 2012 Enfance et Partage a participé à l édition 2012 de la Journée européenne des victimes. De nombreuses associations et services publics étaient présents au Trocadéro, et des ateliers de prévention étaient organisés pour les enfants. La journée, riche en échanges, s est terminée par un lâcher de ballons en mémoire des victimes. La campagne Allo Parents Bébé 2012 Quand les parents ne savent plus quoi faire, ils savent qui appeler! Pour faire connaître le Numéro Vert au grand public, femmes enceintes et jeunes mamans et papas en particulier, mais aussi aux professionnels, prescripteurs du service, nous menons régulièrement des actions d information auprès de ces deux populations. Le service Allo Parents Bébé a lancé en mars 2012 une campagne de communication pour sensibiliser le plus grand nombre de parents, futurs parents, grands-parents et familles en s adressant à eux par le biais d une campagne d affichage et la distribution de flyers grand public et triptyques professionnels. La création «Un biberon à la mer» réalisée par l agence M&CSAATCHI. GAD a été relayée par de nombreux partenaires au premier rang desquels Mustela, n 1 des soins pour bébé en France, Family Service, éditeur de la Boite Rose distribuée en maternités, et le réseau IDS Santé. 8 rapport d activité 2011/2012 enfance & partage

6 Le nombre de décès d enfants par sévices corporels oscille entre 400 et 700 par an soit pratiquement Les viols sur mineurs représentent Rapport sur le projet de loi relatif à l accueil et la protection de l enfance. Sénat de l ensemble des viols La proportion est de 63% pour les agressions sexuelles. INSERM décembre les missions d enfance et partage Depuis plus de 35 ans, l association lutte pour protéger et défendre les mineurs contre toutes les formes de maltraitance en leur apportant ainsi qu à leurs familles écoute, conseil et soutien. C est avant l âge de La famille proche est impliquée pour Ecouter et orienter : le Numéro Vert d Enfance et Partage Depuis plusieurs années, une double évolution quantitative et qualitative se confirme : le nombre total d appels diminue, mais les appels reçus sont plus qualifiés. Nous avons ainsi atteint depuis 2010 les 50% d appels efficients, c est-à-dire correspondant à nos domaines d action et ayant nécessité une écoute qualifiée et, si nécessaire, un accompagnement individualisé. Nos actions de communication, le travail d information des professionnels de terrain et notamment les commissariats et gendarmeries, ainsi que le 119, ont donc permis au public d être orienté de manière plus efficace. En 2011, Enfance et Partage a reçu appels sur cette ligne, et ouvert 250 nouveaux dossiers. des enfants en danger. Dans la plupart des cas, les parents sont désignés comme auteur Données 2009 que le taux d homicide est le plus élevé de tous les âges de la vie En France, en 1993, dernière année pour laquelle la police et la gendarmerie nationales ont produit des chiffres fiables d «infanticides», ceux-ci représentaient 3,8 % de l ensemble des homicides alors que les enfants de moins de 1 an ne constituaient que 1,2 % de la totalité de la population française. INSERM décembre d enfants sont témoins de violences conjugales en France enfants sont en danger en France Derniers chiffres publiés par l Observatoire national de l action sociale décentralisée - ODAS en 2006 Depuis 35 ans, le offre à tous ceux qui sont confrontés à des problèmes de maltraitance, de l écoute, des conseils juridiques et un soutien psychologique. Il permet par ailleurs de recueillir les informations préoccupantes concernant les enfants maltraités ou en risque de l être. National, anonyme et gratuit, il fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Enfance et Partage effectue ensuite en son nom propre toutes les démarches nécessaires auprès des professionnels de l enfance afin que des mesures de protection soient mises en place en faveur de l enfant en danger. Chaque année depuis 1988, le Numéro Vert d Enfance et Partage a reçu plusieurs milliers d appels. Depuis sa création, il a permis d être à l écoute de plus d un million de personnes. Une écoute de qualite Les appels sont réceptionnés par une équipe de 20 bénévoles issus de divers milieux professionnels (éducation, santé, social, juridique ), qui reçoivent une formation juridique et psychologique ainsi que sur la relation d aide au téléphone. Une fois opérationnels, les écoutants prennent le temps nécessaire pour chaque Qui appelle le Numéro Vert? Les deux tiers des appels reçus au Numéro Vert proviennent d un membre de la famille (dont la mère pour 26 % et les grands-parents pour 17 %) et le quart du total de personnes extérieures (entourage, voisins, personnel institutionnel). Seul 8 % des appels viennent de la victime elle-même souvent après sa majorité, tant il est difficile pour la personne concernée de briser le silence et de demander de l aide. appel. Ils savent s adapter et se positionner face à des problématiques et des appels très variés. Des réunions régulières leur permettent de revenir sur les difficultés rencontrées, et d échanger avec l équipe pour adapter leur soutien de la meilleure manière possible. 6 % personnel institutionnel 3 % le mineur concerné 5 % le majeur concerné 8 % entourage amical 9 % Voisin 6 % autres 26 % Mère 37 % autre membre de la famille Campagne «Un homme qui maltraite sa femme apprend la violence à ses enfants» de la Fédération nationale solidarité femmes, rapport d activité 2011/2012 enfance & partage rapport d activité 2011/2012 enfance & partage 11

7 Depuis de nombreuses années, Enfance et Partage est fréquemment appelée à assurer la fonction d administrateur ad hoc auprès d enfants dont les intérêts ne sont pas pleinement protégés. Type de maltraitance dans nos dossiers* 4 % autres 3 % violences conjugales 22 % violences psychologiques et verbales 17 % violences sexuelles * Transmission d informations préoccupantes Conseiller et agir : l accompagnement juridique Défendre les mineurs : le service juridique En fonction de leur localisation géographique, les dossiers de signalement sont confiés au comité le plus proche ou au service juridique national de l association, qui est constitué de bénévoles formés et encadrés par une juriste professionnelle salariée. Ils étudient les dossiers et contactent les différents services et institutions en rapport avec l enfant. Si nécessaire, et en fonction de la situation de l enfant en danger, l association envoie un courrier contenant les informations préoccupantes à la cellule dédiée du conseil général (protection administrative), ou effectue un signalement auprès du procureur de la République (protection judiciaire). Plus de 400 nouveaux dossiers ont ainsi été ouverts en % négligences 26 % violences physiques 4 % + 18 ans 6 % ans 26 % ans Dans 90% des dossiers de signalement ou de transmission d information préoccupante que nous suivons, l auteur des maltraitances est un membre de la famille. Il s agit dans la moitié des cas de familles qui n étaient pas connues des services de protection de l enfance. La constitution de partie civile lors des procès L association peut également décider de mener une action en justice en se constituant partie civile. Pour ce faire, elle travaille avec un réseau de 50 avocats spécialisés sur l ensemble du territoire français. Enfance et Partage, en se constituant partie civile aux côtés des familles et des victimes grâce aux avocats qu elle mandate, a accès au dossier du mineur victime pour défendre ses intérêts et ainsi mieux faire entendre sa parole. La constitution de partie civile permet à la fois l aide juridique et le soutien aux familles par un accompagnement, pas à pas, dans la procédure judiciaire qui est souvent longue et douloureuse. âge de la victime au jour du signalement 30 % 0-5 ans 34 % 6-10 ans Enfance et Partage peut également, en sa qualité de partie civile au côté du mineur, faire entendre la voix de l association et ainsi dénoncer d éventuels dysfonctionnements ou faiblesses de notre système de protection de l enfance. En 2011, l association s est constituée partie civile dans 18 nouvelles procédures pénales, qui concernent pour 60% des cas des faits de violences sexuelles sur mineurs de 15 ans par ascendants ou personnes ayant autorité. Au total, Enfance et Partage est partie civile dans plus de 90 procédures en cours actuellement. Un accompagnement sur mesure : l administrateur ad hoc La fonction d administrateur ad hoc en matière civile ou pénale a pour objectif l accompagnement juridique et humain du mineur. Désigné par décision judiciaire lorsqu il existe une confusion ou une opposition d intérêt entre l enfant et ses représentants légaux, l administrateur ad hoc exerce les droits du mineur le temps de la procédure. Il est le représentant provisoire de l enfant, sans pour autant bénéficier d autre prérogative attachée à l autorité parentale. A cette occasion, l association mandate un avocat chargé d assister le mineur et d assurer la défense de ses droits. L administrateur ad hoc représente l enfant, l accompagne et le soutient juridiquement et humainement tout au long de la procédure. De plus en plus souvent, aussi bien en matière civile que pénale, l association se voit confier des missions d administrateur ad hoc. Elle a ainsi été désignée, par l intermédiaire de ses 4 administrateurs ad hoc, dans 72 nouvelles procédures (67 pénales et 5 civiles) concernant 97 enfants. Au cours de l année 2011, Enfance et Partage est ainsi intervenue dans près de 200 affaires concernant près de 300 mineurs. Six autres postulants à cette fonction, agréés par l association, ont déposé leur demande d inscription sur la liste des administrateurs ad hoc acceptée par la cour d appel de leur département, dans les comités de l Ain, de la Côte d Or et de la Loire. Enfance et Partage est membre de la Fédération Nationale des Administrateurs Ad Hoc (FENAAH). Cette fédération s est donné notamment pour objectifs de promouvoir la fonction d administrateur ad hoc par la reconnaissance officielle d un statut, et de veiller à l application de la charte de l administrateur ad hoc et au respect des règles déontologiques relatives à l exercice des mandats. L association participe dans ce cadre à une réflexion sur l harmonisation des pratiques. 12 rapport d activité 2011/2012 enfance & partage rapport d activité 2011/2012 enfance & partage 13

8 Cour d assises de Versailles, mai 2012 En octobre 2007, le parquet de Versailles reçoit un signalement de l hôpital Necker. La petite Melissa, alors âgée de 4 ans, a été hospitalisée quatre fois en deux mois et deux fois en réanimation. Elle présentait à chaque fois le même tableau clinique avec atteintes osseuses, ophtalmiques, stomatologiques, ORL, cutanées, hépatiques, avec fièvre et altération de l état général. A chaque fois, une hospitalisation prolongée permettait à l ensemble des lésions de cicatriser sans récidive. Le signalement demandait un placement provisoire de l enfant, fait à l unanimité des 7 médecins spécialistes ayant pu examiner Melissa. Le 15 novembre 2007, une information est ouverte contre les deux parents pour actes de torture et de barbarie ayant entrainé une infirmité ou mutilation permanente. De très nombreux médecins seront ensuite entendus, et de très nombreuses expertises seront diligentées par divers spécialistes, y compris pour exclure l existence d une maladie génétique. Les parents de Melissa, qui l ont adoptée à l âge de deux ans, contestent les conclusions des expertises mais ne peuvent expliquer tous les symptômes présentés par leur fille, et surtout leur disparition depuis son hospitalisation puis son placement. Ils ont toujours nié tout geste violent envers leur fille, la maman maintenant l idée d un complot médical contre elle et son mari. Placés sous contrôle judiciaire depuis 2009, les deux parents comparaissaient libres. A l issue de deux semaines de procès, le père a été acquitté et la mère condamnée à 12 ans de réclusion. Le parquet a fait appel de cette décision. Le comité Enfance et Partage des Yvelines s est constitué partie civile en L association était représentée par Maître Florence Barthes. Cour d assises du Mans, juin 2012 Le 9 septembre 2009, Eric Sabatier signale aux gendarmes la disparition de sa fille Marina, âgée de 8 ans. Un important dispositif de recherche est déployé, mobilisant les gendarmes et la population locale. Toutefois, des contradictions apparaissent rapidement entre les auditions du père et de la mère de Marina. Les parents sont mis en garde à vue et leurs trois enfants confiés à l Aide Sociale à l Enfance. Virginie Darras, la mère, avoue alors avoir laissé sa fille nue et agonisante dans la cave, et l avoir retrouvée morte le lendemain matin. Les parents auraient ensuite mis le corps de Marina dans des sacs poubelle placés dans un carton et mis au congélateur, avant de partir avec leurs autres enfants passer la journée à Cancale, «pour se changer les idées» selon leurs termes. Une fois de retour, ils auraient caché le corps dans un conteneur avant d y faire couler du béton. L instruction montrera que cette enfant aurait subi depuis son plus jeune âge des violences graves, qui auraient été constatées à plusieurs reprises par le corps enseignant et par d autres professionnels. Les parents ont été reconnus coupables d actes de torture et de barbarie ayant entrainé la mort et condamnés à 30 ans de réclusion criminelle. L association était représentée par Maître Rodolphe Costantino. A l issue de ce procès qui a révélé que dans cette affaire, ni les services sociaux ni le procureur de la République n ont agi efficacement, Enfance et Partage, Innocence en Danger et l Enfant Bleu se sont concertées pour dénoncer ces dysfonctionnements et apporter leur soutien à la marche blanche citoyenne du 18 novembre 2012 à Paris en souvenir de Marina Enfance et Partage a saisi la Commission des affaires sociales de l Assemblée nationale afin qu une mission d information relative aux dispositifs de prévention, d alerte et de suivi de l enfance maltraitée soit initiée. L association a également engagé une action en responsabilité contre l Etat pour faute lourde en raison du fonctionnement défectueux de la justice. A la suite d un «signalement», le Parquet du Mans avait pris une décision de «classement sans suite» sur la base d une enquête préliminaire carencée. Tribunal correctionnel de Rodez, novembre 2011 En août 2007, le procureur de la République d Albi reçoit un courrier d un membre de la communauté des Béatitudes. Monsieur Pierre-Etienne Albert, religieux au sein de cette communauté, lui avait confié avoir commis à de très nombreuses reprises des attouchements Cour d assises des Yvelines, septembre 2011 En juin 2001, un pédiatre ayant exercé au sein de l IME Christian Lazard dénonce au Numéro Vert d Enfance et Partage des comportements violents de certains membres du personnel de ce centre de la Croix Rouge Française envers des enfants polyhandicapés lourds accueillis. Le médecin fait également état de négligences et de maltraitance institutionnelle. Enfance et Partage décide alors de faire un signalement au procureur de la République, et le médecin fait de même. Une enquête préliminaire est déclenchée, et en 2002 la gendarmerie de Rambouillet donne les coordonnées d Enfance et Partage à plusieurs parents d enfants victimes, qui nous contactent. Nous les mettons en relation avec Maître Rodolphe Costantino, qui les défendra au procès. En 2003, soit presque deux ans après l ouverture de l enquête préliminaire, un juge d instruction est enfin nommé. Le dossier connait par la suite de très nombreux changements de magistrats instructeurs, et est parfois «abandonné» pendant de longs mois. C est le dossier de sexuels sur de jeunes enfants, filles ou garçons, âgés entre 5 et 14 ans et ce entre 1986 et Suite à l audition, le nombre d enfants s élevait à 55. Neuf victimes seront finalement parties civiles. Après quatre ans de procédure, il était établi que les principaux dirigeants de cette communauté avaient eu chacun en leur temps connaissance des agissements de Monsieur Albert. Or aucun des membres ne sera renvoyé devant le tribunal correctionnel pour non dénonciation partie civile le plus ancien suivi par l association. 9 familles étaient parties civiles, dont 8 défendues par Maître Rodolphe Costantino. Enfance et Partage était représentée par Maître Christine Ronceray. Trois éducateurs étaient jugés pour violences sur 5 enfants ; l un a été dispensé de peine et les deux autres ont été acquittés. Un surveillant, car les faits seront alors prescrits. Poursuivi pour des faits d agressions sexuelles sur 38 mineurs de 15 ans par personne ayant autorité, Monsieur Pierre-Etienne Albert a été condamné à une peine de 5 ans d emprisonnement. Enfance et Partage était représentée par Maître Anne-Sophie Monnestier. A la suite de ce procès, Enfance et Partage va déposer une proposition de loi visant à modifier le point de départ du délai de prescription du délit de non dénonciation de mauvais traitements ou d atteintes sexuelles sur mineurs de 15 ans, infraction prévue par l article du code pénal. Cour d assises de Seine et Marne, mars 2012 Le 31 mai 2008, le petit Enzo, 2 ans, décède suite à des violences infligées par son beau-père. L enfant était frappé régulièrement par cet homme de 32 ans, sous les yeux de sa mère. Le garde-chien le cognait contre les meubles de la salle de bains, le frappait et avait même tiré sur l enfant à plusieurs reprises avec un pistolet à billes, le touchant au visage. Auditionné par jugé pour viols sur personne vulnérable (3 victimes) et pour violences sur une victime, a été condamné à 8 ans de réclusion criminelle. Le directeur du centre, jugé pour non dénonciation de crimes (viols) et de délits (privations et mauvais traitements) pour 6 victimes, a été condamné à 12 mois de réclusion criminelle dont 4 avec sursis. la cour d assises de Seine-et-Marne, M. Chevalier expliquait «J ai voulu le faire obéir, comme je le fais avec mes chiens». Il a été reconnu coupable de meurtre et violence aggravée et condamné à 20 ans de réclusion criminelle avec une période de sûreté de deux tiers de la peine. La mère d Enzo, Cécile Sergent, a été condamnée à 5 ans de prison pour abstention volontaire d empêcher un crime. Enfance et Partage s était constituée partie civile et était représentée par Maitre Rodolphe Costantino. Vendredi 25 novembre 2011, le petit Bastien, âgé de 3 ans, décédait après avoir été enfermé dans un lave-linge par son père au domicile de sa famille à Germigny-l évêque en Seine-et-Marne. Enfance et Partage a décidé de se constituer partie civile dans ce dossier par la voix de son avocat, Maître Rodolphe Costantino. 14 rapport d activité 2011/2012 enfance & partage rapport d activité 2011/2012 enfance & partage 15

9 Ecouter et reconstruire : le soutien psychologique Les CMP et CMPP (centres médicopsychologiques et centres médicopsycho-pédagogiques) sont souvent submergés par les demandes, et l attente avant d obtenir un premier rendez-vous pour un enfant victime dépasse souvent plusieurs mois. Enfance et Partage offre aux enfants et à leurs familles la possibilité d être suivis sur le plan psychologique, en prenant en charge le coût des séances de psychothérapie auprès de l un des 30 psychologues cliniciens de son réseau. En lien avec ses 22 comités départementaux, Enfance et Partage est ainsi en mesure de proposer rapidement aux victimes un accompagnement psychologique à plus ou moins long terme. En 2011, ce sont près de séances de psychothérapie qui ont été effectuées sur l ensemble du territoire. Des entretiens téléphoniques avec la psychologue de l association sont également proposés aux victimes et à leur entourage proche. Dans la majorité des cas (70%), il s agit d une demande ponctuelle d écoute auprès d un professionnel afin d exprimer la souffrance psychique consécutive à une situation de maltraitance. Mais les entretiens peuvent également déboucher sur un soutien plus important, une orientation psychologique, un suivi psychologique pris en charge par l association, ou encore l ouverture d un dossier juridique. En 2011, plus d une centaine de rendez-vous ont été pris dans ce cadre. Les appelants sont en premier lieu les victimes directes des maltraitances (43%), principalement de jeunes adultes ayant été victimes d agressions sexuelles au cours de leur enfance, puis les parents de la victime (31%). L entreprise Carrefour soutient cette mission depuis 2000 Les actions de prévention et de sensibilisation à la maltraitance Les actions de prévention pour informer, sensibiliser et dialoguer sur le thème de la maltraitance sont indispensables. Chez Enfance et Partage, 30 bénévoles engagés sur le terrain sont spécifiquement formés pour mener des actions dans les établissements scolaires (de la maternelle au lycée) et auprès des professionnels de l enfance. La prévention de la maltraitance et des violences sexuelles est un sujet délicat à aborder avec les enfants. La commission nationale de prévention d Enfance et Partage s emploie à faire respecter un protocole commun d intervention et qui organise la formation des bénévoles. Dans un souci de qualité et d efficacité, l association s appuie depuis 2012 sur un comité d experts pluridiciplinaire. Les outils utilisés, marionnettes, livres ou films, sont adaptés à l âge de l enfant. En 2011, plus de élèves (de la maternelle à la terminale) ont bénéficié de ces actions de prévention. Par ailleurs, près de 400 enseignants, gendarmes, assistantes maternelles, infirmières scolaires, éducateurs, étudiants en médecine et médecins ont été sensibilisés aux questions de maltraitance. Faire Signe(s), le premier outil de prévention à destination des enfants sourds et malentendants. Jusqu à récemment en France, les enfants sourds (dont sourds profonds) ne bénéficiaient d aucune action de prévention ou d information sur la maltraitance, faute de matériel adapté. Le DVD «Faire Signe(s)» édité en 2011 En 2012, le ministère de l Education nationale a renouvelé son agrément à Enfance et Partage au titre des associations éducatives complémentaires de l enseignement public. avec le soutien d Enfance et Partage, a adapté les messages à ce public particulier en mettant l accent sur la mise en scène visuelle. Les jeunes sourds de 8 à 12 ans peuvent désormais bénéficier d un outil spécifique de prévention. Un outil éducatif et ludique pour se prémunir contre la maltraitance rotection de l enfance, suivez P Arthur! est un cd-rom destiné aux enfants de 6 à 10 ans. Réalisé par Enfance et Partage, il a été conçu par une équipe de spécialistes composée de professionnels de l Education nationale, de psychologues et de psychiatres. Cet outil a pour objectif de faire découvrir aux enfants leurs droits et leur apprendre comment réagir face à des situations à risque ou en cas de maltraitance. Ludique et utilisable par les enfants seuls, ce cd-rom est également un support précieux pour les parents, les enseignants et tout adulte qui souhaite aborder avec des enfants les différents sujets des droits de l enfant, les problèmes de maltraitance ou les dangers d Internet. 16 rapport d activité 2011/2012 enfance & partage 17

10 SENSIBILISER LES ENFANTS A LEURS DROITS, UNE MISSION PRIORITAIRE PORTéE PAR UN JEU NOVATEUR En 2010, l association réalisait une étude sur la notoriété de la CIDE et interrogeait des directeurs d écoles élémentaires et des parents d enfants scolarisés dans ces mêmes établissements, afin de croiser leurs regards complémentaires. En route vers mes droits, le premier jeu d Enfance et Partage à destination des élèves de 8 à 11 ans pour sensibiliser les enfants à leurs droits La Convention Internationale des Droits de l Enfant (CIDE), proclamée par l ONU le 20 novembre 1989 et ratifiée par la France en 1990, constitue le cadre soutenant toutes les missions d Enfance et Partage, qui lutte sans relâche pour que soient appliqués les droits de tous les enfants. Agréée organisme éducatif complémentaire de l enseignement public par le ministère de l Education nationale depuis 2007, Enfance et Partage intervient régulièrement dans les écoles pour sensibiliser et dialoguer sur le thème de la maltraitance et des droits de l enfant. Le ministère de l éducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative soutient «En route vers mes droits» Forte des conclusions de cette enquête (voir encadré), Enfance et Partage a développé un jeu de plateau destiné aux classes de cycle 3 (CE2, CM1, CM2) «prendre conscience de ses droits» étant une compétence qui se travaille pendant cette période dans les programmes de l Education nationale. Conçu par un comité d experts et animé par des bénévoles d Enfance et Partage, ce jeu offre aux classes de CE2, CM1 et CM2 une séquence animée à la fois ludique et pédagogique qui implique tous les élèves et leur enseignant. La réalisation du jeu «En route vers mes droits» s inscrit ainsi dans le prolongement de l action menée par l association depuis plusieurs années pour faire connaître leurs droits aux enfants et les faire respecter. es parents (90%) et les enseignants «L(99%) sont unanimes sur l utilité d informer les enfants de 6 à 10 ans de leurs droits.»* «Les outils considérés comme les plus adaptés à l école primaire pour informer les enfants de leurs droits, le livre et le jeu ne sont Enfance et Partage a sélectionné, parmi les 54 droits que compte la CIDE, ceux qui concernent le plus directement les enfants scolarisés en France en fonction de leurs préoccupations et des dangers auxquels ils peuvent être confrontés : Droit à être protégé, Droit à l expression et l information, Droit à la différence, Droit aux loisirs et à une vie culturelle, Droit à une famille, Droit à la santé, Droit à l éducation, Droit à des conditions de vie permettant le développement de l enfant, Droit à être un enfant. «En route vers mes droits» a bénéficié de partenariats croisés avec le Conseil de l Europe et la Fondation Abbé Pierre, et remercie les éditions Gallimard et Rue du Monde. L étude «parents, directeurs d école : regards croisés sur la CIDE» pas forcément ceux qu enseignants et intervenants extérieurs utilisent le plus.»* * «Parents, directeurs d école : regard croisé sur les droits de l enfant», première étude sur la notoriété de la CIDE à l école réalisée gracieusement par Ariane Etudes pour Enfance et Partage en aout 2010 auprès de 500 directeurs d école d écoles élémentaires et 500 parents d enfants scolarisés dans ces mêmes établissements, et rendue publique le 18 novembre «En route vers mes droits» place l enfant au cœur du dispositif, dans une démarche de formation ascendante. Chacun des 9 droits sélectionnés est ainsi décliné sous la forme de connaissances (questions), de savoir-faire (activité) et de savoir-être (débat argumenté et théâtre), tous en cohérence avec l objectif du jeu : découvrir ses droits en jouant. Il s agit donc bien d un parcours, un cheminement, qui amène l enfant à «grandir». Le chemin parcouru marque le déplacement de l enfant, qui est acteur de sa propre transformation. «En route vers mes droits» a pu être réalisé grâce au soutien de Micromania et de Toupargel «En route vers mes droits» permet ainsi de travailler avec chaque enfant de la classe sur l estime de soi et le respect de l intégrité des personnes, y compris de la leur, et de les faire réfléchir sur l interdiction absolue des atteintes à la personne d autrui et sur l importance de la règle de droit dans l organisation des relations humaines. ont estimé que l animation avait répondu à 100% leurs attentes et recommanderaient le jeu «En route vers mes droits». 96% pensent faire appel de nouveau à Enfance et Partage. Lancé le 20 novembre 2011, «En route vers mes droits» s adresse à toutes les écoles élémentaires en France. Au cours de cette première année scolaire, les équipes d Enfance et Partage ont déjà formé élèves, et de nombreuses interventions sont d ores et déjà programmées pour l année Les enseignants ayant fait appel à Enfance et Partage pour son animation «En route vers mes droits» témoignent : «Travailler sur un tel thème de façon vivante au travers d un jeu est nettement plus intéressant pour les enfants qu un cours magistral, d autant que le jeu est bien rodé, bien construit et animé de façon très efficace». «Une vraie complémentarité au travail fait en classe». Je vous remercie d être venues nous voir pour jouer au jeu du droit des enfants. Je me suis beaucoup amusée quand on jouait. Aujourd hui, nous avons fait un exposé sur les droits de l homme. Vous pourriez inventer un autre jeu sur les droits de l homme (ce n est qu une idée). Si vous créez ce jeu, vous pourrez revenir? Et si vous ne voulez pas sur les droits de l homme, vous pourrez le faire sur les droits de la femme. J espère que vous reviendrez nous voir

11 ALLO PARENTS BÉBÉ Allo Parents Bébé est le premier Numéro Vert national, anonyme et gratuit d aide et de soutien à la relation parents-bébé. Ce service d Enfance et Partage est à l écoute des femmes enceintes, futurs papas et parents d enfants de 0 à 3 ans, depuis le 8 février Un Numéro Vert d aide à la parentalité 3 missions fondamentales Pour aller plus loin, une ligne de soutien personnalisé complète le dispositif A l arrivée d un bébé, même désiré, les parents peuvent être troublés, voire dépassés. La réalité des premiers mois avec un bébé à la maison ne correspond pas toujours à l idée que le couple s en faisait L éloignement géographique de l entourage familial, la disponibilité moindre des grand-mères qui travaillent encore, la brièveté des séjours en maternité mais aussi la persistance d un tabou qui veut que la naissance se doit d être un moment d épanouissement pour la famille et pour la mère en particulier, expliquent le désarroi des jeunes parents qui n arrivent pas toujours à dire leurs difficultés. Pour répondre aux interrogations, à l anxiété voire aux angoisses des parents, des professionnels spécialisés dans le secteur médico-social et de la petite enfance (puéricultrices et psychologues cliniciennes) sont à l écoute. Une mère sur deux est inquiète de ne pas savoir pourquoi son bébé pleure ou de ne pas avoir les bons réflexes en cas d urgence. Une mère sur quatre est inquiète à l idée de ne pas rester calme face aux pleurs de son bébé. Sondage TNS-SOFRES pour Enfance et Partage. Janvier Ecouter avec empathie, pour permettre aux personnes qui appellent d exprimer leurs difficultés avec leur enfant, sans jugement ni «conseil» Soutenir et amener les personnes à trouver les meilleures réponses à leurs difficultés Orienter vers les structures adaptées (maternités, PMI, associations ) et les professionnels de santé et de la petite enfance. Allo Parents Bébé est un service complémentaire du réseau existant Ouvert aux heures où les professionnels ne sont pas forcément accessibles, Allo Parents Bébé permet aux parents d avoir des réponses en temps réel. De plus, l anonymat que procure ce numéro leur permet de parler plus facilement de leurs difficultés qu en face à face. Allo Parents Bébé est à l écoute le lundi, mardi, jeudi de 10h à 20h, le mercredi de 10h à 13h et de 17h à 20h ainsi que le vendredi de 10h à 17h. De nombreux parents appelaient plusieurs fois le Numéro Vert. Pour répondre à leurs attentes, Allo Parents Bébé leur propose depuis mars 2012 des rendez-vous d aide et de soutien avec une écoutante en particulier, qui devient leur interlocuteur unique. Ce suivi, temporaire, prolonge le travail d écoute initié par le Numéro Vert. Il est destiné à aider les parents à surmonter des difficultés ponctuelles qu ils rencontrent, avec un nombre d entretiens limité afin de ne pas installer la relation mais au contraire de les inciter le cas échéant à consulter un professionnel de proximité. QUESTIONs à En quelques mois, près de 200 rendez-vous ont déjà été pris sur la ligne de soutien personnalisé. Les thématiques traitées sont-elles les mêmes que sur le Numéro Vert? Quelle est l articulation entre le Numéro Vert et cette nouvelle ligne? On observe déjà quelques tendances ; les problématiques de l opposition par exemple sont très présentes. D ailleurs les enfants concernés sont plus souvent dans la tranche 1 à 3 ans que sur le Numéro Vert. Ces mamans vivent difficilement la période où leur enfant découvre le «non», elles ont l impression de ne pas comprendre leur enfant Il y a également plus de mamans qui ont du mal à s adapter à leur nouvelle vie de maman et qui ont l impression de ne pas s en sortir. Le fait de prendre rendez-vous leur permet de prendre du recul et de prendre conscience qu elles ont peut-être besoin d un suivi. On pourrait dire que le premier appel à Allo Parents Bébé agit comme une soupape de sécurité, dans l urgence. Rose-Hélène, puéricultrice, écoutante à Allo Parents Bébé Il aide les mamans à calmer leur angoisse immédiate, on le sent très bien entre le début et la fin de l appel. Lors du premier rendez-vous, elles nous parlent spontanément de ce que ce premier appel leur a apporté, du bien qu elles ont ressenti à ce moment-là. Ce qui est particulièrement intéressant, c est qu il se passe déjà quelque chose entre l appel à Allo Parents Bébé et ce premier rendez-vous. Les mamans ont réfléchi, elles nous parlent de leur cheminement Elles sont moins dans l urgence d une situation, elles parlent plus d elles-mêmes et de leur façon d être avec leur enfant. Elles sont moins dans la colère ou l exaspération, elles ont pris du recul et se sont apaisées. D ailleurs elles ont souvent mis en œuvre des actions concrètes, par exemple dans leur façon de s adresser à leur enfant. D une manière générale, les échanges avec elles sont très dynamiques, elles sont «en mouvement» et récupèrent assez vite une meilleure confiance en leur capacité de mère. 20 rapport d activité 2011/2012 enfance & partage rapport d activité 2011/2012 enfance & partage 21

12 Typologie des appels Entre sa création en février 2008 et septembre 2012, le Numéro Vert Allo Parents Bébé est venu en aide à plus de parents et futurs parents. L appel type, c est une maman d une trentaine d années qui appelle au sujet de son premier bébé âgé de seulement quelques mois. Trois thématiques sont présentes dans les deux tiers des appels et restent récurrentes depuis le lancement de la ligne : l allaitement, l alimentation du bébé et les troubles digestifs ses pleurs et son sommeil la fatigue voire l épuisement de la maman, sa santé physique et psychologique On remarque depuis 2011, et encore plus en 2012, l émergence de certaines thématiques, comme les questions autour de l entente parentale qui atteignent 5% sur les premiers mois de Les problématiques relatives au comportement de l enfant et aux questions d autorité qui en découlent sont également en augmentation. Les parents nous font part de leur difficulté à se positionner face à leur enfant qui dit «non» et exprime son agressivité. Les mamans qui appellent sont souvent un peu perdues et ont du mal à faire le tri dans les nombreux conseils parfois contradictoires qu elles reçoivent de toute part. Au-delà des demandes concrètes, comme les questions médicales ou de puériculture, la peur de mal faire, de ne pas savoir, de ne pas être à la hauteur, d être jugée est souvent présente, et les fait douter de leurs compétences qui sont pourtant bien réelles. Allo Parents Bébé les aide à en prendre conscience et à se faire 14,3 % + 18 mois 8,9 % autres 35,5 % 7,8 % mois 0-3 mois 6,4 % comportement 7,6 % 9-12 mois 11,9 6-9 mois un peu plus confiance. Dans environ 25% des cas, on constate de véritables problèmes de détresse ou de grande tristesse de la maman qui peuvent nécessiter des prises en charge spécifiques. C est formidable de pouvoir bénéficier de cette écoute professionnelle où un véritable échange se met en place, on ne sent pas de limite de temps et ça permet de se confier tranquillement. Merci infiniment. D après l enquête de satisfaction en ligne sur notre site depuis juillet 2010, 92% des mamans se disent rassurées par leur appel à Allo Parents Bébé. Appels par âge de l enfant ( ) Thématiques abordées lors des appels ( ) 20,8 % 3-6 mois 6,9% Puériculture 13,3 % Questions Médicales 13,8 % psychisme 30,6 % alimentation 20,2 % Pleurs et sommeil Le comité éthique et scientifique Un comité d experts, reconnus dans le milieu de la petite enfance, soutient la ligne d écoute et en est le garant éthique et scientifique. Il apporte son expérience et sa vision de professionnels de terrain et contribue à l élaboration des axes pédagogiques et de développement d Allo Parents Bébé. Edouard Couty : conseiller Maître à la Cour des Comptes, ancien conseiller technique au cabinet du ministre de la Protection sociale et de la Santé, en charge des questions hospitalières et de la réforme hospitalière. Florence Francillon : sage-femme à l hôpital de Poissy Saint Germain, vice-présidente de l association «Gynécologie sans Frontière». Professeur René Frydman : chef du service de Gynécologie-Obstétrique-Reproduction de l hôpital Antoine Béclère (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris). Sophie Marinopoulos : psychologue et psychanalyste, elle dirige la consultation du centre de planification et d éducation familiale au CHU de Nantes à l hôpital Mère-Enfant. Elle est également consultante au service médico-psychopédagogique et au service d action médico-sociale précoce du centre Henri Wallon. Linda Morisseau : pédopsychiatre, chef de service du centre de Guidance Infantile à l Institut de Puériculture et de Périnatalité (IPP) de Paris. Professeur Israël Nisand : coordonnateur du pôle Gynécologie-Obstétrique des hôpitaux universitaires de Strasbourg. J ai une grande reconnaissance pour tout ce que vous avez déjà fait et faites encore pour moi, mes enfants et mon mari. Chaque fois que j ai ressenti le besoin d appeler, depuis la naissance de mon premier enfant, qui a maintenant 4 ans, et dont le petit frère a maintenant 16 mois, je n ai pas hésité. Je n ai pas eu peur de déranger, comme c est parfois le cas quand on appelle un proche, ni d être jugée ou incomprise. Et ce qui est génial aussi, avec Allo Parents Bébé, c est que la conversation qu on peut avoir est bénéfique non pas seulement pour la maman ou le bébé : elle profite à toute la famille, en apportant sérénité dans les moments de doutes ou espoir dans les moments difficiles Un grand Merci pour tout cela. D après l enquête de satisfaction en ligne sur notre site depuis juillet 2010, 85% des mamans se disent très satisfaites de la qualité d écoute d Allo Parents Bébé. QUESTIONs à Vous constatez de véritables problèmes de détresse dans 25% des appels. Y a-t-il des périodes plus particulièrement à risques? Cette proportion de 25% est à peu près stable dans le temps, elle a peu évolué depuis l ouverture de la ligne même si on note une légère augmentation en Ce qui est certain, c est que pendant les périodes de vacances, et en particulier les vacances d été, les appels de détresse sont plus nombreux. Nous avons eu au mois d août beaucoup de mamans qui allaient très mal et qui pleuraient au téléphone en parlant de leur bébé de quelques mois très agité et dormant peu Ces mamans étaient complètement dépassées et ne savaient plus que faire pour que leur bébé se calme, on les sentait vraiment à bout. Françoise Rosenblatt, responsable d Allo Parents Bébé Comment l expliquez-vous? En été beaucoup d institutions sont fermées, les psychologues sont souvent en vacances, le mari travaille toute la journée, la famille est partie en vacances ou est peu aidante La maman se sent alors très seule chez elle avec son bébé, et sa détresse (son angoisse) peut devenir envahissante. Certaines se retrouvent dans un état de tristesse et de découragement extrêmement important et nous disent avoir peur de leur propre agressivité envers leur enfant. En parler les aide à y voir plus clair et à envisager des solutions, comme d impliquer un peu plus leur conjoint ou de commencer une thérapie de soutien. C est pour cela que le fait d avoir un Numéro Vert à leur disposition dans ces moments-là est vraiment précieux, cela permet de désamorcer des situations de crise intense. Elles ont la possibilité d appeler plusieurs fois le Numéro Vert ou de basculer sur la ligne de soutien personnalisé