Cloud computing

Transcription

1 Cloud computing Laurent Wargon de Marne-la-Vallée 1/56 Laurent Wargon

2 Gestion de projet Cloud computing de Marne-la-Vallée 2/56 Laurent Wargon

3 Gestion de projet Cloud Computing Bonnes pratiques et méthodes Gestion de projets Critère d'éligibilité au Cloud Calculs de coût Contrats de services de Marne-la-Vallée 3/56 Laurent Wargon

4 Bonnes pratiques et méthodes de Marne-la-Vallée 4/56 Laurent Wargon

5 ITIL Information Technology Infrastructure Library Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information Office of Government Commerce OGC Office public britannique du commerce organiser un système d'information améliorer l'efficacité du système d'information réduire les risques augmenter la qualité des services informatiques de Marne-la-Vallée 5/56 Laurent Wargon

6 CMMi Capability Maturity Model + Integration Software Engineering Institute de l'université Carnegie Mellon 5 niveaux de maturité Initial Managed Defined Quantitatively managed Optimizing de Marne-la-Vallée 6/56 Laurent Wargon

7 Méthodes de gestion de projets PRINCE2 PRINCE2 PRojects IN Controlled Environments de l'ogc Organisation, gestion et contrôle du projet Un projet est un processus avec un début et une fin clairement définis. Les projets doivent toujours être maîtrisés pour réussir. La méthode tient compte des facteurs changeants de l environnement du projet susceptibles d influencer son succès. de Marne-la-Vallée 7/56 Laurent Wargon

8 Méthodes de gestion de projets PMP Project Management Professional PMP du Project Management Institute PMI (association professionnelle à but non lucratif) PMP est une certification en gestion de projet qui se base sur le corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBoK) et sur le code éthique de conduite professionnelle du PMI. PMBoK : Project Management Body of Knowledge édité par PMI de Marne-la-Vallée 8/56 Laurent Wargon

9 Gestion de projets de Marne-la-Vallée 9/56 Laurent Wargon

10 La gestion de projet Rapide et pas cher mauvaise qualité Rapide et de bonne qualité cher Bonne qualité et pas cher lent Rapide, de bonne qualité et pas cher fantasme de Marne-la-Vallée 10/56 Laurent Wargon

11 Cinq aspects du projet Le projet est un objectif extraordinaire Fonctionnel : réponse à un besoin Technique : respect des spécifications et des contraintes Organisationnel : respect d'un mode de fonctionnement (rôles, fonctions, culture, résistance au changement) Délais : respect des échéances (planning) Coûts : respect du budget de Marne-la-Vallée 11/56 Laurent Wargon

12 Le portefeuille de projets programme : ensemble de projets gérés de manière coordonnée. portefeuille : ensemble de projets et de programmes, petits et grands, qui doivent répondre sans exception aux objectifs stratégiques de l'entreprise. la gestion d'un portefeuille amène donc à accepter ou refuser un projet ou un programme selon la valeur qu'il apporte au métier. de Marne-la-Vallée 12/56 Laurent Wargon

13 Le portefeuille de projets Portefeuille Projet Programme Projet Projet de Marne-la-Vallée 13/56 Laurent Wargon

14 mise en œuvre bureau des projets : Project Management Office PMO Le PMO est l entité ou le groupe dans une entreprise qui définit et maintient le référentiel des processus liés à la gestion de projet. Le PMO a pour objectif de standardiser et d industrialiser les projets. Le PMO a en charge la documentation, le tutorat et l'évaluation de la gestion des projets, ainsi que le suivi de la mise en œuvre. de Marne-la-Vallée 14/56 Laurent Wargon

15 mise en œuvre Stratégie Comité directeur de projets Project Managemet Office Gestion de projets de Marne-la-Vallée 15/56 Laurent Wargon

16 L'implication de la direction 50 % du CA d'une entreprise provient des projets et produits développés au cours des 5 dernières années. objectif : fournir des produits et services dont la création de valeur est perceptible par le client. le nombre de projets augmente et les ressources disponibles sont limités et déjà mobilisées par les opérations de maintenance. de Marne-la-Vallée 16/56 Laurent Wargon

17 Questions préalables Quel retour sur investissement? Optimiser notre capacité existante? Le suivi des projets? Comment gérer les changements? La réalisation des bénéfices? de Marne-la-Vallée 17/56 Laurent Wargon

18 Quel retour sur investissement? Tout se converti sous forme monétaire Suivre la progression Fournir la bonne information au décideur Faire participer l'ensemble des acteurs Jouer la carte de la communication Mettre en place des processus cohérents de Marne-la-Vallée 18/56 Laurent Wargon

19 Optimiser notre capacité existante? 1/2 Équilibrer la demande entre les ressources informatique et la demande réelle du client : dans un Cloud, toute augmentation de la ressource est facturée. Optimiser (ITIL) ressources tangible (infrastructure, capital) aptitudes intangible (connaissance, organisation, processus) de Marne-la-Vallée 19/56 Laurent Wargon

20 Optimiser notre capacité existante? 2/2 Optimiser (gestion de projets) Compétences : réunir les compétences Environnement technologique : puissance de calcul, capacité informatique au regard de la demande du métier Infrastructure : le réseau informatique, les services d'hébergement de Marne-la-Vallée 20/56 Laurent Wargon

21 Le suivi des projets Déterminer si un projet de déroule comme prévu Établir une carte de suivi qui décrit Les points de contrôle Les mécanismes de décision de Marne-la-Vallée 21/56 Laurent Wargon

22 Comment gérer les changements? La demande métier change très souvent Le changement impact tous les acteurs Apprécier le risque du changement Deux catégories de changement Impact technique Impact humain et organisationnel : plans de montée en compétence, d'accompagnement et de repositionnement du personnel de Marne-la-Vallée 22/56 Laurent Wargon

23 La réalisation des bénéfices Création de valeur Efficience opérationnelle Opportunité d'accès à un nouveau marché Conformité à une réglementation en vigueur Etc,... de Marne-la-Vallée 23/56 Laurent Wargon

24 Critères d'éligibilité au Cloud de Marne-la-Vallée 24/56 Laurent Wargon

25 Critères d'éligibilité au Cloud Préoccupation du métier parts de marché, chiffre d'affaire, nouveaux clients, image, réputation,... Préoccupation de l'informatique bande passante, cadence de processeur, RAM, Gigaoctet, version de logiciel, protocole,... Il faut donc définir des indicateurs de performance qui soient communs. de Marne-la-Vallée 25/56 Laurent Wargon

26 Les six critères du Gartner 1/3 la valeur économique 25% dépenses opérationnelles dépenses des investissements coût total de possession l'agilité 25% atteindre rapidement les objectifs métiers simplifier la mise en œuvre des évolutions métier de Marne-la-Vallée 26/56 Laurent Wargon

27 Les six critères du Gartner 2/3 la créativité et l'innovation 15% se concentrer sur le métier développement de compétences personnalisation de la solution la simplicité 10% aspect techniques capacité informatique diminution des barrières à l'entrée de Marne-la-Vallée 27/56 Laurent Wargon

28 Les six critères du Gartner 3/3 la confiance et les risques 20% fiabilité, disponibilité, confidentialité, intégrité supervision possibilité d'intervention risques liés à la portabilité l'impact social 5% impact sur l'environnement de Marne-la-Vallée 28/56 Laurent Wargon

29 Facteurs critiques de succès 1/2 Fiabilité des fournisseurs historique, réputation, clients déjà existants détails de l'offre Risques les données évolution du processus métier adhérence des applications de Marne-la-Vallée 29/56 Laurent Wargon

30 Facteurs critiques de succès 2/2 Impact du changement compatibilité avec l'architecture existante plans de formation ou de reconversion du personnel Valeur ajoutée de l'externalisation céder aux modes de management et se débarrasser des opérations informatiques? perte de savoir-faire et expertise? de Marne-la-Vallée 30/56 Laurent Wargon

31 Risques 1/2 Sécurité et conformité aux exigences légales pas de standard de sécurité obligations légales varient d'un pays à l'autre veiller à ce que le fournisseur n'externalise pas! Performance des projets et des services indicateurs de disponibilité, de capacité, d'élasticité et de continuité réponse aux processus métiers complexes? de Marne-la-Vallée 31/56 Laurent Wargon

32 Risques 2/2 Résistance au changement travailler dans une zone de confort rétention d'information Les fournisseurs dialogue facile avec leurs clients (partager un même environnement) pas de formats de données propriétaires présenter un catalogue aux périmètres bien définis (services, tarifs, options, indicateurs,...) de Marne-la-Vallée 32/56 Laurent Wargon

33 Le business case cas d'affaire : évaluer si un projet est souhaitable (PRINCE2), il contient : des mécanismes d'évaluation qui déterminent si le projet est souhaitable, viable et réalisable. des moyens d'aider les décideurs (go/no go) justifier en permanence la création de valeur pour l'organisation de Marne-la-Vallée 33/56 Laurent Wargon

34 Calculs de coût de Marne-la-Vallée 34/56 Laurent Wargon

35 Budget du projet TCO Total cost of ownership coût total de possession ROI Return On Investment retour sur investissement OPEX Operational expenditure dépenses d'exploitation CAPEX Capital expenditure dépenses d'investissement de capital de Marne-la-Vallée 35/56 Laurent Wargon

36 Opex / Capex de Marne-la-Vallée 36/56 Laurent Wargon

37 Budget du projet Comparer la location d'une machine à Investissement du serveur Maintenance sur serveur Coût de l'administration système Maintenance du réseau électrique ondulé Maintenance du circuit du froid Location de la ligne SDSL Consommation de l électricité de Marne-la-Vallée 37/56 Laurent Wargon

38 Estimation des coûts Solution Nature des coûts Cloud Traditionnel Personnalisation - + Intégration des données id id Formation id id Downtime + - Ressources inutilisées + - Déploiement de l'infrastructure + - Déploiement de l'application + - Facturation Location? Achat? de Marne-la-Vallée 38/56 Laurent Wargon

39 Un serveur de mail 1/3 mail 180 boites à 3,5 Go en interne google Iaas H. mail coût à l'année achat serveur électricité Onduleurs & Clim 400 location Iaas admin sys & res Somme Disponibilité 99,73% 99,90% 99,95% 99,95% panne 1 jour 9 heures 4h23m 4h23m Capacité / u 3,5 Go / u 25Go / u 3,5 Go / u 3,5 Go / u capacité 630 Go Go 630 Go 630 Go de Marne-la-Vallée 39/56 Laurent Wargon

40 Un serveur de mail 2/3 mail 180 boites à 14 Go en interne google Iaas H. mail coût à l'année achat serveur électricité Onduleurs & Clim 400 location Iaas admin sys & res Somme Disponibilité 99,73% 99,90% 99,95% 99,95% panne 1 jour 9 heures 4h23m 4h23m capacité 14 Go / u 25Go / u 14 Go / u 14 Go / u capacité 2,5 To 4,5 To 2,5 To 2,5 To de Marne-la-Vallée 40/56 Laurent Wargon

41 Un serveur de mail 3/3 Google, Microsoft 365, OVH : ~40 / user / an Attention aux adhérences applicatives aux fonctionnalités spécifiques Avoir l'administrateur à proximité Pas d'analyse de scale-out dans l'exemple Le coût du réseau n'est pas inclus Prix publics hors négociation de Marne-la-Vallée 41/56 Laurent Wargon

42 Contrats de service de Marne-la-Vallée 42/56 Laurent Wargon

43 La conception d'un contrat La formalisation du service La fourniture du service La sécurité du service Le respect des niveaux de service appropriés La gestion des erreurs et des exceptions La validation de la mise en œuvre des correctifs applicatifs et des nouvelles versions L'audit et le pilotage de Marne-la-Vallée 43/56 Laurent Wargon

44 La gestion d'un contrat rédigé de façon claire et concise définit les responsabilités des deux parties ITIL propose 3 catégories de contrats : SLA orienté service : un même service est proposé à tous les clients (gmail) SLA orienté client : un unique contrat avec un client particulier SLA multiniveau : utilisé dans le cadre d'un GIE (groupement d'intérêt économique) de Marne-la-Vallée 44/56 Laurent Wargon

45 Un modèle de contrat type Le périmètre : le service consiste à Les horaires du service : 24/7, L-V, La disponibilité du service : MTTF / MTBF La fiabilité La capacité Le support client Les objectifs de délai de résolution des incidents de Marne-la-Vallée 45/56 Laurent Wargon

46 Un modèle de contrat type L'efficacité et la performance des services La gestion des changements La continuité du service La sécurité L'évolution des contrats Les tarifs Le monitoring et le reporting (KPI) Glossaire, sigles et abréviations de Marne-la-Vallée 46/56 Laurent Wargon

47 Service Level Agreement SLA Une partie du contrat entre le fournisseur et le client qui définit la qualité de service Contenu des prestations Modalité d exécution Niveaux de disponibilité Niveaux de performances Facturation Pénalités de Marne-la-Vallée 47/56 Laurent Wargon

48 MTBF = MTTF + MTTR Mean Time Between Failure temps moyen entre panne Mean Time To Failure temps moyen de fonctionnement avant panne Mean Time To Repair temps moyen de réparation MTBF = MTTF = A+ C 2 MTTR= B+ D 2 A B C D A+ B+ C+ D 2 panne de Marne-la-Vallée 48/56 Laurent Wargon

49 MTBF = MTTF + MTTR + Δ de Marne-la-Vallée 49/56 Laurent Wargon

50 Fiabilité, Maintenabilité, Disponibilité Fiabilité = 1 / MTTF Maintenabilité = 1 / MTTR Disponibilité = MTTF / MTBF (*) T1 : 99,671% 29 heures / an T2 : 99,741% 22 heures / an T3 : 99,982% 95 minutes / an T4 : 99,995% 26 minutes / an (*) de Marne-la-Vallée 50/56 Laurent Wargon

51 Diagramme en baignoire de la fiabilité de Marne-la-Vallée 51/56 Laurent Wargon

52 Indicateurs de performance Disponibilité Fenêtre de service (horaires du service) Disponibilité du système (pourcentage) MTBF, MTTR Performance Délai de réponse (secondes) Délai écoulé (batch, unité de temps) Résultats (Transactions par secondes) de Marne-la-Vallée 52/56 Laurent Wargon

53 Indicateurs de performance Capacité Bande passante (en bit/s) Fréquence (CPU en MHz) Stockage (RAM, disque en Go) Fiabilité probabilité (pourcentage) Élasticité absorber un scénario de croissance (oui/non) de Marne-la-Vallée 53/56 Laurent Wargon

54 Les précautions Coûts intégration et de migration des données applications adhérentes bande passante du réseau stockage plan de continuité et de reprise d'activité (PCA / PRA) évolution des compétences modèle de facturation (linéaire ou décroissant?) de Marne-la-Vallée 54/56 Laurent Wargon

55 Les précautions Des outils et processus communs reporting, monitoring, tickets d'incidents Le client visite les infrastructures du fournisseur Le fournisseur se déplace chez le client Réunion de Marne-la-Vallée 55/56 Laurent Wargon

56 Bibliographie Cloud computing Romain Hennion, Hubert Tournier, Eric Bourgeois EYROLLES de Marne-la-Vallée 56/56 Laurent Wargon