Harcèlement au travail

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1 Élisabeth GREBOT Harcèlement au travail Identifier, prévenir, désamorcer Groupe Eyrolles, 2007 ISBN :

2 Sommaire Introduction... 1 Chapitre 1 Est-ce vraiment du harcèlement?... 7 Questionnaires : Êtes vous cible, acteur ou témoin d agissements hostiles ou de harcèlement?... 7 Questionnaire 1 : Êtes-vous cible, auteur ou témoin d agissements hostiles?.. 9 Questionnaire 2 : Êtes vous cible, acteur ou témoin de harcèlement? Des agissements hostiles au harcèlement Le harcèlement : une répétition d agissements hostiles Les agissements hostiles : une spirale infernale Réalité du harcèlement La pénibilité morale du travail : une préoccupation actuelle Des interprétations différentes Ce que dit la loi Chapitre 2 Sortir de la caricature Les harceleurs : des pervers narcissiques? Le harcèlement : une relation perverse au pouvoir Les pervers occasionnels Narcissisme, personnalité et perversion narcissiques L emprise Les personnalités obsessionnelles Groupe Eyrolles V

3 H ARCÈLEMENT AU TRAVAIL Le profil du harceleur Un agresseur solitaire? Un homme? Un responsable hiérarchique? Pseudo-cordialité Sentiment de persécution Masquer l incompétence Questionnaire 3 : Harceleur narcissique, obsessionnel ou paranoïaque?.. 44 Changements structurels et harcèlement Le profil des cibles Des statistiques contrastées La personnalité des cibles Un entourage professionnel peu solidaire La crainte des témoins Pas de harcèlement sans témoins silencieux L isolement : un facteur aggravant Le mythe de la victime Chapitre 3 Les multiples visages du harcèlement Des formes horizontales et verticales de harcèlement Questionnaire 4 : Êtes-vous cible, acteur, témoin de harcèlement vertical ou horizontal? Harcèlement hiérarchique ou entre collègues? Harcèlement groupal À l école Types collectifs et individuels de harcèlement Le harcèlement est souvent mixte : individuel et collectif Questionnaire 5 : De quel type de harcèlement s agit-il? Attaquer le travail et l identité professionnelle de la cible Prédominance d un type de harcèlement : des statistiques contradictoires Une solution pour chaque type de harcèlement La violence au travail dans le monde Score record de la France % des actifs touchés en Europe VI Groupe Eyrolles

4 S OMMAIRE Fréquence du harcèlement en France % d actifs touchés Différences suivant le secteur d activité Durée moyenne du harcèlement Chapitre 4 Les mécanismes du harcèlement Le harcèlement : un processus long Les 4 phases du mobbing Conflit ou harcèlement moral? Le harcèlement pervers opère en deux temps La manipulation est au cœur du harcèlement Manipulation et communication Une communication contradictoire et paradoxale La communication indirecte Questionnaire 6 : Décoder les techniques dont vous êtes cible, auteur ou témoin Différentes techniques d attaque Le harcèlement : rappeler qui a le pouvoir Chapitre 5 Le coût du harcèlement Coût direct et indirect Un coût économique considérable Le coût humain du harcèlement Le harcèlement : un événement traumatique? Symptômes engendrés par le harcèlement État de stress post-traumatique Aide et soutien aux cibles de harcèlement Anxiété, trouble anxieux et état dépressif La dépression Les stratégies de coping Questionnaire 7 : Connaissez-vous vos stratégies d ajustement au stress (ou coping)? Réactions de l entourage professionnel Groupe Eyrolles VII

5 H ARCÈLEMENT AU TRAVAIL Chapitre 6 Prévenir et punir le harcèlement Le harcèlement : des causes professionnelles? Le harcèlement : une gestion tardive des conflits Facteurs organisationnels Questionnaires : dans votre travail, l ambiance est-elle satisfaisante? Questionnaire 8 : Évaluer l ambiance de travail Questionnaire 9 : Évaluer le style managérial Le style managérial prévient le harcèlement moral Des responsabilités partagées Des solutions multiformes Prévenir le harcèlement Obligation de prévention de l employeur Actions de prévention Le rôle du médiateur Interrompre à temps le processus Vers une reconnaissance juridique? Réactions de la cible La fuite et l évitement : des solutions efficaces? L agressivité : une réaction fréquente Une aide médicale, juridique et psychologique Intervention médicale Intervention psychologique Intervention juridique Quelques conseils utiles Conseils aux cibles Conseils aux dirigeants, managers, employeurs Conclusion Chercher de l aide auprès des associations contre le harcèlement Bibliographie VIII Groupe Eyrolles

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