SUIVI CLIENT 5 * - SCRIPT DE MISE EN PLACE Mise à jour 30 août 2010

Transcription

1 SUIVI CLIENT 5 * - SCRIPT DE MISE EN PLACE Mise à jour 30 août 2010 Appel à faire le jour même ou dans les 24H Suivant la livraison du programme à votre client. IMPORTANT - Rappelez-vous, ce n est pas ce que vous dites à propos des produits mais la Façon dont vous le dîtes, qui est important!!! Vous devez être convaincu(e) que votre client va avoir des résultats exceptionnels et il doit se sentir entre de bonnes mains! S il est sérieux, ce produit peut changer définitivement sa vie. Il doit mesurer la qualité UNIQUE de ces produits. C est à vous de transmettre ce message. ATTITUDE POSITIVE ENTHOUSIASTE ET DYNAMIQUE SOURIEZ!!! IDEE : Prendre un liftoff, une boisson thermojetics ou un shake pour s assurer d avoir une attitude exemplaire! Pour avoir toute l attention de votre client, il est essentiel que cette conversation se fasse dans les meilleures conditions : il doit avoir les produits devant lui, son dossier Soin du Client et être prêt à noter. De même pour vous, soyez concentré(e) et notez absolument tout ce que le Client vous dit sur sa fiche pour ne rien oublier d un appel à l autre! Avant cet appel vérifiez que votre client a rempli le Questionnaire du Bilan Forme et Bien-être. Les réponses vous serviront par la suite à comprendre les problèmes que rencontre votre client en cours de programme et à le conseiller au moment venu de l ajout de certains produits.) Si ce n est pas fait, faîtes-le maintenant! Bonjour, (nom de votre Client). C est (votre nom), votre coach Herbalife. Nous avons rendez-vous pour la mise en place de votre programme. - Vous ne voyez pas d inconvénients à ce que l on s appelle par nos prénoms? le mien c est (votre prénom), est-ce que je peux vous appeler (prénom de votre Client)? - Prenez de quoi noter! - Donc, on va démarrer ensemble ce fabuleux programme attendez-vous à avoir de supers résultats!!! Comme vous me l avez dit lors de notre dernier entretien, vous souhaitez (Lui faire repréciser les deux ou trois points qu il voudrait améliorer. Ecoutez et notez attentivement, cela vous permettra par la suite de mieux personnaliser son programme). - Avez-vous le dossier Soin du Client entre vos mains? Allez au tableau récapitulatif de l utilisation des produits et nous allons voir ensemble comment utiliser les produits. (Commencez par les compléments alimentaires et faites un récapitulatif produit par produit). En ce qui concerne la Formule 1, si vous n'êtes pas habitué à boire du lait quotidiennement, je vous recommande d utiliser du lait de soja ou du jus de fruit. C est le produit le plus important pour assurer une bonne nutrition de votre masse musculaire, Le manque de nutrition musculaire est la cause de l échec de la plupart des «régimes». Personnellement, après mon contrôle de poids, j ai intégré la formule 1 à mon petit déjeuner Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 1 sur 14

2 de tous les jours et j ai des résultats incroyables sur le maintien de mon poids et sur ma vitalité. (Partagez votre expérience, dîtes-lui comment faire un bon shake, en fonction de son goût et des recettes présentes sur le dossier Soin du Client.) - N oubliez pas votre repas principal, le sauter va ralentir vos résultats. - Connaissez-vous l importance de l eau? Il est essentiel de boire de l eau. L idéal est de boire 1,5 à 2 l d eau par jour. (Conseillez la bonne quantité en fonction de son poids. L idéal est de consommer la quantité de poids/40. Insistez sur les bénéfices d une consommation d eau régulière sur le transit, la satiété, l évacuation des déchets et des toxines, la vitalité et une perte de poids optimum). - N oubliez pas de prendre une photo de vous avant, votre poids et vos mensurations demain matin à jeun. Notez-les sur votre tableau de suivi. (récapitulez les différents points à mesurer). - Afin d adapter votre programme et de vous coacher pour optimiser vos résultats, je vais vous demander (prénom de votre Client), d être disponible pour moi pour que je puisse faire efficacement votre suivi. Ce suivi se fera par téléphone à raison d un appel par semaine, sauf la première semaine où nous aurons 2 appels. Chaque appel dure en moyenne 10 minutes ou + si vous avez des questions et surtout n oubliez pas de mettre à jour votre poids et vos mensurations chaque semaine avant notre appel. - Je serai entièrement disponible pour vous lors de ces appels afin d optimiser au maximum vos résultats. En général, vous aurez besoin de.. mois pour contrôler votre poids et.. mois pour le stabiliser et je vous donnerai des conseils pour le stabiliser définitivement. Sachez déjà que grâce aux produits innovants de la société HERBALIFE nous avons des millions de clients, à travers le monde, qui stabilisent leur poids définitivement avec une forme éblouissante et une alimentation saine : nous en parlerons souvent tout au long de votre programme. Non seulement vous allez mincir sans faim, sans fatigue et sans frustration, mais en plus cela va vous aider à mieux comprendre l importance et le rôle de la nutrition. Vous allez découvrir que vous n avez jamais été aussi en forme de toute votre vie! Regardez moi par ex : je redonne mon Témoignage en précisant que je prends ces produits tous les jours et pourquoi : pour garder ma forme, ma silhouette, mon énergie et mon équilibre nutritionnel ; je donne au moins 2 autres Témoignages de personnes qui ont son âge et qui prennent les produits tous les jours. - Une dernière question (prénom de votre Client), Utilisez-vous quelques soins pour le visage? (Posez quelques questions rapides si vous voyez que le terrain est propice et notez. Vous pourrez lui conseiller plus tard des produits de notre gamme de nutrition externe qui pourront l aider à obtenir encore de meilleurs résultats). - Pour terminer (prénom de votre Client), fixons maintenant les rendez-vous de suivi des jours 1, 3, 7, 14, 21 et 28 dans nos agendas respectifs. (Prenez des rendez-vous lors des périodes où la personne est totalement disponible et que cela ne dérange pas sa Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 2 sur 14

3 vie familiale, c est important de fixer les dates des 6 rendez-vous pour mettre votre client dans une phase de confiance et de constance). - Au fait, je vous ai mis dans votre colis des cartes avec mes coordonnées pour les donner aux personnes que vous connaissez et qui sont intéressées à améliorer leur forme ou contrôler leur poids... Si ces personnes le désirent je pourrais leur offrir de votre part un Bilan Forme et Bien-être gratuit, d accord? - Excellent, (prénom de votre Client)! Je suis ravi(e) de vous aider. Félicitations & je vous appelle comme convenu le (jour) à (heure) pour faire le point de votre première journée d utilisation des produits. - Bonne Journée! Il est important de respecter les Jours et horaires d appel. Si vous téléphonez ½ Heure en retard, votre Client risque de ne plus être là, Cela reporte au lendemain et cela peut être lourd de conséquence en cas de problème d utilisation surtout pour les suivis des 1 er et 3 ème jour. Rappelons qu au début, en l absence de résultat, seul notre sérieux peut lui donner la confiance Dont il a besoin pour y croire. Alors si nous manquons les rendez vous, ça peut être dommageable. Je me prépare à cet appel, je suis dynamique, enjouée, confiante, Et j inspire la même chose à mon client. Je prépare mon dossier Client et je relis sa fiche juste avant l appel. J oublie mes soucis, mes préoccupations, seul compte mon Client. Je ne prends jamais un signal d appel lorsque je fais un suivi client.) Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 3 sur 14

4 SUIVI CLIENT 5 * - SCRIPT JOUR 1 Mise à jour 8 août 2010 Appel à faire le jour même ou le lendemain Du jour de démarrage du programme de votre client. ATTITUDE POSITIVE ENTHOUSIASTE ET DYNAMIQUE!!! IDEE : Prendre un liftoff, une boisson thermojetics ou un shake pour s assurer d avoir une attitude exemplaire! Principaux objectifs de cet appel : qu il aime le shake, qu il ait pris le programme correctement et qu il ait noté son poids et ses mesures. Questionnez votre client : c est à LUI de vous dire comment il a pris les produits!!! Ne vous contentez pas d un «oui, oui» ou «comme vous m avez dit» en guise de réponse à vos questions. Il doit répondre de façon précise. - Bonjour (prénom du client), (votre prénom), comment s est passée votre première journée? - Alors, dites-moi comment avez-vous utilisé les produits aujourd hui? (Ecoutez-le détailler la prise de ses produits et rectifier si nécessaire / (tablettes, Formule 1, boisson thermojetics, PPP, Aloe, etc.) - Combien de cuillères avez-vous mises dans votre shake? cuillère à café ou à soupe?... Bien! Avec quel support l avez-vous mélangé? Super! - Comment avez-vous trouvé le goût du shake?.. C était bonnn? Est-ce que ça fait «HUUMM» quand vous le prenez? Super! Avec quoi avez-vous préparé vos shakes (lait écrémé, lait de soja, jus d orange..)? Rappelez-vous, vous pouvez aussi ajouter des fruits frais ou mixer votre shake dans du yaourt écrémé. Ici pour la réponse au goût, ne vous contentez pas de «ça va» ou «ça passe». Il faut vraiment qu il ADOOORE son shake! Si ce n est pas le cas, aidez-le à trouver la meilleure recette pour lui. Attention au lait qui est un des aliments les moins bien tolérés par la majorité de la population. Il peut faire son shake avec, que s il le digère bien! - (Si PPP) Combien de cuillères de protéines neutres avez-vous ajoutées à votre shake? - Quels repas avez-vous remplacés par un shake? - Combien de tablettes avez-vous pris ce matin?... Ok, combien de fois dans la journée?... Très bien! (combien de fibres? combien de Multivitamines?... etc.) Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 4 sur 14

5 - (Si Boisson Thermojetics) Avez-vous aimé le goût du thé? et Combien de cuillères avez-vous mises? à café ou à soupe? avec de l eau chaude ou froide?... super! - (Si Boisson Herbal Aloe) Combien de fois avez-vous pris de la boisson à l aloé véra aujourd hui? Quelle quantité avez-vous utilisée et avec quelle boisson? - Qu avez-vous mangé à votre repas plaisir? - Combien d eau avez-vous bu aujourd hui? cela fait bien 2 litres?.. Bien, l eau est vraiment essentielle pour obtenir des résultats! SI BOIT PAS ASSEZ D EAU = MAUX DE TETE, CONSTIPATION. => boire PLUS!! - Avez-vous eu faim dans la journée?... Avez-vous grignoté entre les repas? (Pensez à parler de la PPP, Thermocomplete ou des encas) - Avez-vous déjà remarqué une différence au niveau de votre forme et de votre énergie?... Bon, on ferra le point dans 2-3 jours! - Avez-vous eu le temps de donner les cartes autour de vous? Savez-vous que vous pouvez obtenir des produits gratuits?... cela pourrait vous intéresser?... Super, alors je vous en reparlerai prochainement. - Avez-vous pris votre poids et vos mensurations? Très bien, je vous écoute! (Notez leurs mensurations et inscrivez-les dans leur fiche de suivi). - Avez-vous pris votre photo avant? - Avez-vous des questions, (prénom du client)?... (Ecoutez le Client et répondez avec l esprit concentré sur la solution et non le problème). - Eh bien, il ne nous reste plus qu à confirmer le RDV que nous avions programmé, c est toujours bon pour vous?... (Si non, déterminez une autre heure en restant toujours dans la chronologie du 3 ème jour) - Super, vous avez bien commencé, alors, je vous dis à (jour) à (heure), surtout n hésitez pas à me contacter si vous avez besoin avant notre appel! - Passez une excellente soirée! Il est très important de toujours noter les choses importantes qui doivent être ressorties lors du prochain appel! Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 5 sur 14

6 SUIVI CLIENT 5 * - SCRIPT JOUR 3 Mise à jour 8 août 2010 ATTITUDE POSITIVE ENTHOUSIASTE ET DYNAMIQUE!!! IDEE : Prendre un liftoff, une boisson thermojetics ou un shake pour s assurer d avoir une attitude exemplaire! C'est le jour où des réactions liées aux changements nutritionnels peuvent se produire. Elles sont généralement liées au changement d alimentation et tout va rentrer dans l ordre dans les quelques jours à venir! Il y a une manière simple de réagir à cela en disant : SUPER, CELA FONCTIONNE! Principaux objectifs de cet appel : qu il aime le shake, qu il ait pris le programme correctement et le rassurer s il a des petits désagréments suite au changement de son alimentation. Questionnez votre client : c est à LUI de vous dire comment il a pris les produits!!! Ne vous contentez pas d un «oui, oui» ou «comme vous m avez dit» en guise de réponse à vos questions. Il doit répondre de façon précise. - Bonjour (prénom du client), (votre prénom), comment se sont passés ces trois derniers jours? - Avez-vous déjà remarqué une différence au niveau de votre forme et de votre vitalité?... Fantastique! - Alors, dites-moi, avec quel support avez-vous préparé votre shake aujourd hui? Super! LAIT : ATTENTION, SI BRASSE. OU DIARHEE => CHANGER DE SUPPORT!! Parlez des diverses recettes que vous lui avez données pour varier les plaisirs! - Combien de cuillères avez-vous mise dans votre shake?.. café ou à soupe?.. Bien! (Si PPP - Avez-vous pensé à mettre 1 à soupe de Protéine Neutre = Formule 3) Ha! c était BOOONNNN??? (Il est important que votre client se régale en dégustant son shake l aider à trouver une recette dont il raffolera, c est le point crucial pour réussir son programme). - Combien de tablettes avez-vous pris ce matin? Ok, combien de fois dans la journée? Très bien!! (Voir en détail, combien de chaque?) - (Si Boisson Thermojetics) Avez-vous aimé le goût de la boisson? et Combien de cuillères avez-vous mises? à café ou à soupe? avec de l eau chaude ou froide?... super! - (Si Boisson Herbal Aloe) Combien de fois avez-vous pris de la boisson à l aloé véra aujourd hui? Quelle quantité avez-vous utilisée et avec quelle boisson? Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 6 sur 14

7 - Qu avez-vous mangé à votre repas plaisir? - Combien d eau avez-vous bu aujourd hui?... combien de grands verres??... cela fait bien 2 litres??... Bien, n oubliez pas : l EAU est indispensable, cela accélère le contrôle de poids! - Avez-vous eu faim?.. Avez-vous grignoté entre les repas?... Ok, alors pour caler la faim, vous pouvez par exemple :. (Pensez à parler du Thermocomplete, barres protéinées, graines de soja, PPP). - Lors de notre prochain appel, je vous expliquerai comment vous pouvez obtenir des produits gratuitement. - Eh bien, il ne nous reste plus qu à confirmer le RDV que nous avions programmé, c est toujours bon pour vous?... (Si non, déterminez une autre heure en restant toujours dans la chronologie du 7 ème jour). - La semaine prochaine, nous allons quantifier les premiers résultats, alors, n oubliez pas de prendre votre poids et vos mensurations pour notre prochain appel. - Super, continuez comme cela et je vous dis à (jour) à (heure), surtout n hésitez pas à me contacter si vous avez besoin avant notre appel. - Passez une excellente journée et félicitations pour votre engagement, vous êtes sur le bon chemin! Il est très important de toujours noter les choses importantes qui doivent être ressorties lors du prochain appel! Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 7 sur 14

8 SUIVI CLIENT 5 * - SCRIPT JOUR 7 Mise à jour 8 août 2010 ATTITUDE POSITIVE ENTHOUSIASTE ET DYNAMIQUE!!! IDEE : Prendre un liftoff, une boisson thermojetics ou un shake pour s assurer d avoir une attitude exemplaire! C'est le jour du premier point sérieux. Le client peut parfois être déçu de ne pas perdre plus vite Rassurez-le, il part pour un marathon, pas un sprint. Le but est qu il ait des résultats durables! Et pour cela il faut développer de la patience Principaux objectifs de cet appel : qu il aime le shake, qu il ait pris le programme correctement et le FELICITER sur son engagement. Questionnez votre client : c est à LUI de vous dire comment il a pris les produits!!! Ne vous contentez pas d un «oui, oui» ou «comme vous m avez dit» en guise de réponse à vos questions. Il doit répondre de façon précise. - Bonjour (prénom du client), (votre prénom), comment s est passé votre première semaine? - Où en est votre vitalité?... Fantastique! - Comment va votre appétit? - Etes-vous toujours constant dans la prise des shakes et des compléments alimentaires, chaque jour? - Qu avez-vous mangé à votre repas plaisir? - Combien d eau avez-vous bu aujourd hui?... - Avez-vous pris vos mensurations et votre poids? WAOUH! FANTASTIQUE!, vous avez déjà éliminé.. Kilos et un cumul de.. cm, c est GENIALLLLL. (Notez bien ses résultats sur sa feuille de suivi). - Est-ce que les gens commencent à remarquer votre regain de vitalité et votre perte de poids? Génial! (Prénom de votre Client), c est toujours plus amusant de contrôler son poids en même temps qu un(e) ami(e)! Chaque fois qu une personne que vous m aurez recommandée commencera un programme, je vous offrirai 10% de remise sur votre prochaine commande. Par exemple, si vous aidez 5 personnes à démarrer, vous gagnerez 50% sur votre prochaine commande. Qu en pensez-vous, c est génial, non? Alors, (prénom de votre Client), qui serait intéressé à votre avis? (Demandez les noms et les numéros de téléphone. Vous pourriez aussi leur offrir un produit Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 8 sur 14

9 (Spray Radiant C, pains de savon ) pour une liste de 10 noms et numéros de téléphone). - En regardant le catalogue, avez-vous vu d autres produits qui vous intéressent? Félicitez votre client et adaptez son programme si nécessaire. Suggérez les autres produits pour améliorer le programme en fonction des besoins de votre client et de ce qu il vous a dit au cours de l appel. - Eh bien, il ne nous reste plus qu à confirmer le RDV que nous avions programmé, c est toujours bon pour vous? (Si non, déterminez une autre heure en restant toujours dans la chronologie du 14 ème jour). - La semaine prochaine, nous allons continuer à quantifier les résultats, alors, n oubliez pas de noter votre poids et vos mensurations pour notre prochain appel. - Super, vous faites des progrès fantastiques! Je vous dis à (jour) à (heure), surtout n hésitez pas à me contacter si vous avez besoin avant notre appel. Passez une bonne soirée! Il est très important de toujours noter les choses importantes qui doivent être ressortie lors du prochain appel! SCRIPT POUR LES REFERENCES "Bonjour (nom du Prospect), c'est (votre nom). Je vous appelle de la part de (nom de votre Client) qui obtient de fantastiques résultats avec notre programme de nutrition. Nos produits de nutrition aident à contrôler le poids et à obtenir un regain de vitalité Racontez l'histoire de votre client et également votre histoire... " "(Nom du Prospect), aimeriez-vous obtenir plus d'informations?" Si [oui], faîtes un Bilan Forme et bien-être si la personne a suffisamment de temps maintenant, sinon reprendre un rendez-vous téléphonique. Si [non]... remerciez-le de vous avoir accordé un peu de son temps. Laissez-lui votre Nom/Téléphone et votre site... de sorte qu'il sache que la porte est toujours ouverte. RAPPELEZ-VOUS : un "NON" signifie "PAS MAINTENANT." Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 9 sur 14

10 SUIVI CLIENT 5 * - SCRIPT JOUR 14 Mise à jour 8 août 2010 ATTITUDE POSITIVE ENTHOUSIASTE ET DYNAMIQUE!!! IDEE : Prendre un liftoff, une boisson thermojetics ou un shake pour s assurer d avoir une attitude exemplaire! C'est le jour de la prise de références et du renouvellement s il a démarré son programme qu avec une seule boite de Formule 1. Principaux objectifs de cet appel : lui demander des références et veiller à ce qu il maintienne sa constance. Le féliciter Questionnez votre client : c est à LUI de vous dire comment il a pris les produits!!! Ne vous contentez pas d un «oui, oui» ou «comme vous m avez dit» en guise de réponse à vos questions. Il doit répondre de façon précise. - Bonjour (prénom du client), (votre prénom), comment s est passée votre deuxième semaine? - Où en est votre vitalité?... Fantastique! - Comment va votre appétit? - Etes-vous toujours constant dans la prise des shakes et des compléments alimentaires, chaque jour? - Qu avez-vous mangé à votre repas plaisir? - Combien d eau avez-vous bu aujourd hui?... Avez-vous pris votre poids et vos mensurations? WAOUH! Vous avez déjà éliminé.. Kilos et un cumul de.. cm en seulement 2 semaines, c est GENIALLLLL. NOTE : C est le jour du réassort de la boisson protéinée s il n a pris qu une boite de F1 au départ. Exemple de question : - Vous arrivez au terme de votre première boite de Formule 1, quel nouveau parfum aimeriez-vous prendre, vanille, frais, chocolat, fruit tropical, cookies ou capuccino? Félicitez votre client et adaptez son programme si nécessaire. Suggérez les autres produits pour améliorer le programme en fonction des besoins de votre client et de ce qu il vous a dit au cours de l appel. Se référer également au questionnaire bien-être qu il avait rempli avant de démarrer. Demandez des références. Exemple de question : - Qui connaissez-vous que je pourrai aider à, comme je vous aide actuellement? Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 10 sur 14

11 - Eh bien, il ne nous reste plus qu à confirmer le RDV que nous avions programmé, c est toujours bon pour vous? (sinon déterminez une autre heure en restant toujours dans la chronologie du 21 ème jour) - La semaine prochaine, nous allons continuer à quantifier les résultats, alors, n oubliez pas de noter votre poids et vos mensurations pour notre prochain appel. - SUPER! vos résultats sont impressionnants!!! Félicitations vous êtes sur le bon chemin! Je vous dis à (jour) à (heure), surtout n hésitez pas à me contacter si vous avez besoin avant notre appel. - Passez une excellente soirée! Il est très important de toujours noter les choses importantes qui doivent être ressorties lors du prochain appel. Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 11 sur 14

12 SUIVI CLIENT 5 * - SCRIPT JOUR 21 Mise à jour 8 août 2010 ATTITUDE POSITIVE ENTHOUSIASTE ET DYNAMIQUE!!! IDEE : Prendre un liftoff, une boisson thermojetics ou un shake pour s assurer d avoir une attitude exemplaire! C'est le jour pour parler de l opportunité d affaire. Principaux objectifs de cet appel : lui proposer d assister à une présentation d affaire et veiller à ce qu il maintienne toujours sa constance dans l utilisation des produits. Le féliciter Questionnez votre client : c est à LUI de vous dire comment il a pris les produits!!! Ne vous contentez pas d un «oui, oui» ou «comme vous m avez dit» en guise de réponse à vos questions. Il doit répondre de façon précise. - Bonjour (prénom du client), (votre prénom), comment s est passé votre semaine? - Où en est votre vitalité?... Fantastique! - Comment va votre appétit? - Etes-vous toujours constant dans la prise des shakes et des compléments alimentaires, chaque jour?... Magnifique! - Qu avez-vous mangé à votre repas plaisir? - Combien d eau avez-vous bu aujourd hui?... - Avez-vous pris votre poids et vos mesures? SUPER! vous avez déjà éliminé.. Kilos et un cumul de.. cm en seulement 2 semaines, c est GENIALLLLL. - WAOUH!!! vous avez vraiment des résultats incroyables, vous avez été sérieux(se), je vous félicite!!! Bravo!! - Vous savez, je recherche des personnes dans votre région qui désirent faire la même activité que moi et aider d autres personnes à obtenir des résultats avec nos fantastiques produits Herbalife, connaissez-vous des personnes qui pourraient être intéressés dans votre entourage???... Nous avons des personnes dans notre équipe qui gagnent de 150 à 300, sans dépenser beaucoup de temps. D autres gagnent beaucoup plus Ca vous plairait d écouter une présentation de 20 mn par téléphone? (Ecoutez sa réponse et selon le cas, proposez lui d assister à une présentation : HOM téléphonique, PPA etc ) Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 12 sur 14

13 - Eh bien, il ne nous reste plus qu à confirmer le RDV que nous avions programmé, c est toujours bon pour vous? (sinon déterminez une autre heure en restant toujours dans la chronologie du 28 ème jour) - La semaine prochaine, nous allons continuer à quantifier les résultats, alors, n oubliez pas de noter votre poids et vos mensurations pour notre prochain appel. - Nous verrons aussi pour le renouvellement de vos produits. - Je vous dis à (jour) à (heure), surtout n hésitez pas à me contacter si vous avez besoin avant notre appel. - Passez une bonne soirée et encore BRAVO pour votre constance et votre persévérance! Vous êtes sur le bon chemin! Il est très important de toujours noter les choses importantes qui doivent être ressorties lors du prochain appel! Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 13 sur 14

14 SUIVI CLIENT 5 * - SCRIPT JOUR 28 Mise à jour 8 août 2010 ATTITUDE POSITIVE ENTHOUSIASTE ET DYNAMIQUE!!! IDEE : Prendre un liftoff, une boisson thermojetics ou un shake pour s assurer d avoir une attitude exemplaire! C'est le jour du renouvellement : soit il reste client et on renouvelle, soit il veut prendre un kit de distributeur pour avoir 25% de remise et diffuser quelques produits autour de lui. Principaux objectifs de cet appel : lui proposer le kit et veiller à ce qu il maintienne toujours sa constance dans l utilisation des produits. Le féliciter! Questionnez votre client : c est à LUI de vous dire comment il a pris les produits!!! Ne vous contentez pas d un «oui, oui» ou «comme vous m avez dit» en guise de réponse à vos questions. Il doit répondre de façon précise. - Bonjour (prénom du client), (Votre prénom), comment s est passé votre semaine? - Faites le point sur les résultats (poids et mensurations). - Qui dans votre entourage souhaiterait avoir des informations sur nos programmes? (Demandez les noms et les numéros de téléphone. Dans le cas où il veut se lancer dans l activité, lui montrer qu il a des clients potentiels autour de lui et qu on peut l aider à les faire démarrer). Dans le cas où il reste client, Félicitez votre client et adaptez son programme si nécessaire. - Quels produits aimeriez-vous recommander ou ajouter à votre programme? - Génial! Vos résultats sont extraordinaires. Il ne nous reste plus qu à fixer notre prochain rendez-vous. Continuez ensuite un appel par semaine jusqu à ce que le client ait atteint son objectif. Ensuite programmez les appels pour la période de stabilisation. Ceux-ci peuvent se faire tous les 15 jours ou toutes les 3 semaines. C est à vous de déterminer la meilleure cadence. L objectif est qu il aime les produits Herbalife et qu il trouve avec eux un équilibre optimum de manière à les consommer indéfiniment. Intéressez-vous à lui plus qu au chiffre d affaire qu il vous rapportera et vous aurez une affaire qui grandira de façon exponentielle!!! Scripts Suivi Clients (30 août 2010) Page 14 sur 14