MANUEL QUALITE ISO Approbation Direction

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1 MANUEL QUALITE ISO Le goût de la perfection Pascal Pebret Approbation Direction La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 1

2 Depuis 1936,plus de 70 ans d'innovations... Initialement spécialisée dans le décolletage, l'entreprise SALVAT a été créée par Monsieur SALVAT Gaston en Celui-ci prit une part active à la mise au point des premières broches de tour à moteur électrique intégré supprimant courroies et poulies de renvoi dont étaient équipés les ateliers de mécanique d'avant-guerre. La société est restée implantée dans le 11 ème arrondissement de Paris jusqu'en 1974 lorsque, expropriée de ses locaux, elle se décentralise en Zone Industrielle à Champigny-sur-Marne. Elle change de raison sociale en 1963 et devient SALVAT DÉCOLLETAGE S.A.R.L., M.SALVAT Gaston cédant la gérance à M.PEBRET Robert. Ses statuts sont à nouveau modifiés en 1981 et elle évolue pour se nommer SALVAT DÉCOLLETAGE S.A., date à laquelle M. PEBRET Robert prend la présidence. Mme PEBRET Odette lui succède en C'est en 1992 qu'apparaît l'actuelle SALVAT S.A., M. PEBRET Pascal en est le Président depuis Au cours de son histoire, l'entreprise n'a cessé d'évoluer, soutenant un niveau d'investissement important afin de maintenir une qualité optimale de sa production. L'année 1979 voit ainsi la création d'un atelier de mécanique de précision et l'arrivée de la première machine à commande numérique. En 1982 est mise en service une salle de contrôle et la programmation des machines CNC s'informatise. L'attestation de la Direction Générale à l'armement R.A.Q.3 est obtenue la même année, première étape de l'engagement qualité de la société. L'atelier se dote d'une première machine multi-axes de haute technologie en A partir de 1992, la production est gérée informatiquement grâce à la GPAO. Suite à la mise en place du Système Assurance Qualité, la société accède en 1999 à la certification AFAQ/ISO 9002 et fait évoluer son système à chaque version de la norme ISO Une grande diversité de secteurs d'applications AÉRONAUTIQUE ARMEMENT AUTOMOBILE BIENS D'ÉQUIPEMENTS BÂTIMENT CONNECTIQUE ÉLECTRONIQUE FERROVIAIRE INDUSTRIES DE LUXE NUCLÉAIRE La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 2

3 Décolletage & Mécanique de Précision HISTORIQUE DES ÉVOLUTIONS Version Article ou Chapitre Libellé 11/09/2002 L'ensemble du manuel Refonte du manuel suite à évolution du système qualité vers la version ISO /01/2003 L ensemble du manuel Eclaircissement du domaine d application Indexation des dossiers situés en référence Amélioration de la présentation des processus Ajout Responsable Contrôle Qualité 01/02/2004 L'ensemble du manuel Intégration de la mesure aux descriptifs des processus Nouveau responsable Système Qualité 07/02/2005 L'ensemble du manuel Mise à jour 12/06/2006 L'ensemble du manuel Reprise du manuel suite à audit de renouvellement 04/06/2007 L'ensemble du manuel Mise à jour 02/07/2008 L'ensemble du manuel Mise à jour 05/10/2009 L'ensemble du manuel Mise à jour 30/11/2009 L'ensemble du manuel Mise à jour suite à audit interne du 23/11/ /10/2010 L'ensemble du manuel Mise à jour suite à changement d organisation Qualité 21/01/2011 Présentation et Logo 01/11/2011 Modification sur l ensemble du manuel 30/11/2012 Tous les chapitres Remise à jour annuelle 07/06/2013 Refonte Manuel version «allégée» La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 3

4 PRÉSENTATION DE SALVAT S.A. Situation géographique La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 4

5 Renseignements usuels Détail du site Surface totale 1000 m² dont 600 m 2 d'ateliers, 100 m 2 de magasin et stock matières, 70 m 2 de contrôle et métrologie, 85 m 2 de bureaux Communication, Renseignements Données Générales Téléphone 33 (0) (+) Télécopie 33 (0) Mail contact@salvat.fr Site Internet Désignation SALVAT S.A.S. Forme juridique Société par Actions Simplifiées Capital social uros N entreprise RCS CRETEIL B N SIRET Lieu d'enregistrement CRETEIL Code APE 2562A Effectif 14 personnes Contacts M. PEBRET Pascal Président du Conseil d'administration / Responsable qualité M. DELAVENNAT Thierry Responsable Contrôle Qualité Métrologie M. MORIN Eric Assistant Système Qualité M. PORCHER Jean-Pierre Responsable Exploitation Technique et Commerciale La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 5

6 Des techniques de production pour toujours mieux servir les Clients Décolletage sur tour à poupée mobile CNC de 5 à 7 axes, Décolletage de 2 à 5 axes sur tours mono et bi broches, Micromécanique sur tours à poupée fixe de haute précision, Fraisage sur cinq faces, Tournage dur, Rectification inter/exter, Rectification plane, Rectification de filetages, Electro-érosion à fil 4 axes, Usinage sur machines conventionnelles, Usinage des formes gauches, Assemblage de sous-ensembles, Prise en charge des traitements de surface et des traitements thermiques, Fabrication Assistées par Ordinateur, Simulation en 3D volumique du déplacement des axes machines, Liaison et récupération par liaison Internet des fichiers de fabrication, (contact@salvat.fr) Métrologie raccordée aux services du CETIM, organisme accréditée COFRAC DOMAINE D'APPLICATION Le présent manuel s applique aux prestations réalisées en sous-traitance dans les activités de mécanique et décolletage de précision sur le site de Champigny sur Marne. Le paragraphe 7.3 est exclu du périmètre de certification, nous ne travaillons qu à partir des plans de nos clients. La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 6

7 DOSSIERS QUALITÉ RÉFÉRENCES RÉGLEMENTAIRES RÉFÉRENCES SECTEUR D'ACTIVITÉ RÉFÉRENCES NORMATIVES Code du Travail Code du Commerce Code de l Environnement Groupement des Industries Métallurgiques RÉFÉRENCES NORMATIVES ISO Norme NF EN ISO Système de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire Norme NF EN ISO Système de management de la qualité Exigences Norme NF EN ISO 9004-Décembre 2000 Système de management de la qualité Lignes directrices pour l'amélioration des performances SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SYSTEME DOCUMENTAIRE MQ PGQ IGU DAQ DOCUMENTS TECHNIQUES Plans, Gammes, Cahier des Charges, Exigences Clients DOCUMENTS RÉGLEMENTAIRES Normes, Lois, Règlements Sécurité Hygiène et Environnement STRUCTURE DOCUMENTAIRE DE LA POLITIQUE QUALITÉ MQ (Manuel Qualité) PGQ (Procédure pour la Garantie de la Qualité) IGU (Instruction Générale d Utilisation) DAQ (Document Applicable à la Qualité) La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 7

8 LE MANUEL QUALITÉ Le suivi de l évolution du Manuel Qualité est de la charge du Responsable Système Qualité, il est mis à jour, soit au travers d'audits, soit suite à des modifications d organisation, puis approuvé par le Président. Il est vérifié une fois par an, et mis à jour si nécessaire. L'édition précédente du Manuel Qualité en cours de validité est archivée informatiquement par le Responsable Système Qualité, les autres versions sont détruites. Le Manuel Qualité est identifié par sa version correspondant au jour, mois et année. Exemple : Version 10/04/2002 Toute modification du Manuel Qualité implique systématiquement une évolution de la version. Le Manuel Qualité est disponible sur notre site Internet Liste des procédures Gestion des documents et des enregistrements PGQ 01 Revue des exigences du client PGQ 02 Achats PGQ 03 Audits Qualité internes PGQ 04 Gestion des non-conformités Actions correctives Actions préventives PGQ 05 La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 8

9 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS AMÉLIORATION CONTINUE PROCESSUS DE MANAGEMENT E X I G E N C E S D U C L I E N T Traitement des offres et des commandes R1 Politique et gestion du SMQ M1 Achats de biens et de services S1 Réalisation du produit Contrôle R2 Processus Amélioration A1 PROCESSUS DE RÉALISATION PROCESSUS DE SUPPORT Pas de processus externalisé Conditionnement livraison Management des ressources S2 Prestations sous-traitées : La sous-traitance technique : Le forage profond, Le traitement thermique et de surface Le taillage La rectification La peinture Ces processus sont maîtrisés à travers le processus Achats. R3 S A T I S F A C T I O N D U C L I E N T Les indicateurs de mesure et de surveillance des processus sont suivis dans un tableau DAQ 509. La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 9

10 Engagement de la Direction Politique Qualité Notre politique est basée sur les points suivants : - Respect des exigences légales et réglementaires - Respect de chacun et la confiance réciproque, quel que soit le poste qu'il occupe dans l'entreprise Pour pérenniser ce potentiel, des efforts d'investissements en gestion des compétences sont réalisés. Nous nous efforçons de maintenir notre politique d'innovation par l'investissement de matériels performants assurant ainsi la rentabilité de notre entreprise. Nous avons été amenés, à partir de cette cible, à élaborer notre Politique Qualité autour des cinq objectifs suivants : - affirmer notre volonté de réussir Des investissements réguliers. - entretenir notre Système Qualité Les audits internes et externes, la certification. - évaluer en permanence notre organisme Nos indicateurs. - stimuler et faire évoluer dans la boucle du PDCA Notre plan d amélioration. - s'engager à tout mettre en œuvre pour satisfaire les attentes de nos clients. Notre présence en clientèle En tant que Responsable Système Qualitéje me charge de mettre en application ces dispositions et de coordonner leur évolution dans l'objectif d acquérir et d entretenir la confiance de nos clients. Je serai épaulé dans cette mission par Monsieur Eric Morin, La participation dynamique de chaque collaborateur est un gage de progrès et en retour mon soutien actif et permanent sera la garantie de la pérennité de SALVAT SA. Le Président Pascal PEBRET La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 10

11 ORGANIGRAMME PRÉSIDENT DU CONSEIL D ADMINISTRATION Direction Générale, Administrative, Financière et Commerciale ADMINISTRATION COMPTABILITÉ GESTION DU SMQ RESPONSABLE TECHNIQUE ACHATS - COMMERCIAL CONTRÔLE QUALITÉ MÉTROLOGIE TECHNICO COMMERCIAL Tournage conventionnel Fraisage conventionnel Rectification Tournage Décolletage CN Centre usinage CN Électro érosion Conditionnement Livraison Maintenance REVUE DE DIRECTION Une fois par an, la Direction évalue l'efficacité du Système de Management de la Qualité mis en œuvre dans le cadre de la Revue de Direction. Lors de cette réunion, la Direction fixe les nouvelles orientations et décide des actions d'amélioration à mettre en œuvre pour atteindre les nouveaux objectifs en tenant compte des bilans passés. Les informations qui doivent être portées à la connaissance du personnel sont définies en Revue de Direction et diffusées par affichage. Un compte rendu de réunion réalisé par le Responsable Système Qualité reprend les thèmes abordés. La reproduction de ce document n est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral Page 11