PRÉSENTATION. L évaluation sensorielle par les consommateurs, un outil stratégique en innovation. Sophie Vincent, 22 janvier 2015

Transcription

1 PRÉSENTATION L évaluation sensorielle par les consommateurs, un outil stratégique en innovation Sophie Vincent, Spécialiste en recherche consommateurs et évaluation sensorielle 22 janvier 2015

2 CINTECH en bref Centre Collégial de Transfert de Technologie - Collège de Saint-Hyacinthe NOS PARTENAIRES

3 CINTECH en bref Mission Contribuer à l innovation et à la compétitivité des entreprises de transformation alimentaire par le soutien à la R & D et la recherche consommateurs Vision Être la référence des entreprises agroalimentaires en termes d innovation-produit et technologie, de recherche consommateurs et de valorisation des résidus

4 CINTECH en bref R & D Recherche consommateurs Développement de produits Assurance qualité Sécurité alimentaire Valorisation des résidus Recherche appliquée Évaluation sensorielle Panel d experts Étiquetage et règlementation Recettes et fiches promotionnelles

5 L évaluation sensorielle par les consommateurs, un outil stratégique en innovation

6 Sur 10 nouveaux produits, 1 seul connaîtra le succès 6

7 La théorie L évaluation sensorielle Experts Juges entraînés Par les sens L évaluation sensorielle par les consommateurs Qualitative Quantitative Par les sens La recherche consommateurs Fait partie de la recherche marketing Sans lien avec les sens 7

8 La théorie L évaluation sensorielle «L évaluation sensorielle est une discipline scientifique utilisée pour susciter, mesurer, analyser et interpréter les sensations perçues par nos sens» American Society for Testing and Materials (2000) L évaluation sensorielle par les consommateurs La recherche consommateurs «Une part de la recherche marketing dans laquelle les préférences, motivations et comportements d'achat de la clientèle ciblée sont identifiés soit par l'observation directe, sondages, téléphone ou interviews, et à partir de différentes sources d informations» businessdictionary.com 8

9 La théorie Fait partie intégrante du processus d innovation. Idéation Pré-développement Développement Lancement Optimisation Génération idées Évaluation faisabilité technique Élaboration «business case» Élaboration prototypes Mise à l échelle Lancement commercial + Production Optimisation et extension de gamme Étapes où l évaluation sensorielle par les consommateurs peut aider à la prise de décision 9

10 L évaluation sensorielle L évaluation sensorielle Experts Juges entraînés Par les sens L évaluation sensorielle par les consommateurs Qualitative Quantitative Par les sens La recherche consommateurs Fait partie de la recherche marketing Sans lien avec les sens 10

11 L évaluation sensorielle Participants Experts Juges entraînés Consommateurs Approches Descriptive Hédonique IMPORTANT : Les buts sont différents Les méthodes utilisées sont spécifiques 11

12 L évaluation sensorielle Experts Juges entraînés Descriptive - caractérisation - Analyse descriptive qualitative - Test de différence Hédonique - acceptabilité et appréciation Consommateurs - Test de préférence - Test consommateurs - Test de différence 12

13 L évaluation sensorielle Profil sensoriel des produits - Possèdent un langage relié aux propriétés organoleptiques Experts et Juges entraînés - Utilisent les techniques de mesure sensorielle - Sont entraînés à tester des produits - Peuvent faire partie d un panel interne ou externe Juges entraînés ou experts? 13

14 L évaluation sensorielle «Aime / n aime pas» - Consommateurs naïfs (sans entraînement) - Représentatifs du profil de l acheteur et/ou du consommateur Consommateurs - Actuellement consommateurs de ce type de produit - Nombre de participants déterminé selon l objectif et l importance de la décision 14

15 L évaluation sensorielle - exemple Nouvelle soupe aux tomates 25 % moins de sel que l originale Experts Juges entraînés Quantifier l intensité de sel dans la soupe actuelle, prototypes et produits compétiteurs. Test de différence entre la formule actuelle et le prototype. Faire un test de différence auprès des consommateurs ciblés. Consommateurs Évaluer si ce changement est favorable ou défavorable (allégation et perception). 15

16 L évaluation sensorielle par les consommateurs L évaluation sensorielle Experts Juges entraînés Par les sens L évaluation sensorielle par les consommateurs Qualitative Quantitative Par les sens La recherche consommateurs Fait partie de la recherche marketing Sans lien avec les sens 16

17 L évaluation sensorielle par les consommateurs L évaluation sensorielle par les consommateurs sert à guider les décisions afin de maximiser les chances de succès. Elle permet de : 1. Définir les attentes 2. Explorer les facteurs de motivation 3. Valider l appréciation des consommateurs 4. Orienter les entreprises 17

18 L évaluation sensorielle par les consommateurs La recherche qualitative Groupes de discussion Entrevues individuelles Observation Forum de discussion internet 18

19 La recherche qualitative Évaluation du concept Identifier les caractéristiques à améliorer Tester des allégations marketing ou santé Facteurs de motivation d achat Établir les éléments distinctifs Créer un climat de confiance Favoriser les échanges entre participants, multiplier les opinions Avoir un bon animateur qui connaît les objectifs de la recherche Être réceptif au non verbal 19

20 La recherche qualitative Les résultats : Sommaire des observations, discussions Diversifiés et précis Font ressortir des pistes de développement/optimisation Forces : Limites : Grande quantité d information Explore de nouvelles possibilités Flexibilité Risque de partialité Risque d introduire des biais Résultats sans portée statistique Contact direct avec le consommateur 20

21 L évaluation sensorielle par les consommateurs La recherche quantitative Évaluation auprès des consommateurs : En laboratoire (Central Location Test) En placement maison (Home Use Test) En magasin Sondages : Téléphonique Internet Poste 21

22 La recherche quantitative Valider la préférence Identifier les saveurs les plus prometteuses «Benchmarking» Évaluer l intérêt envers un concept, produit, emballage Méthodologie adaptée Standardisation de la préparation/service Éviter l introduction de biais Consommateurs bien ciblés Nombre suffisant de consommateurs 22

23 La recherche quantitative Les résultats : Analyses statistiques (graphiques et tableaux) Conclusions statistiquement valides Forces : Limites : Prédiction de la performance Compréhension du vocabulaire Portée statistique Peu flexible en cours de test Caractéristiques les + et - appréciées Questions fermées Explore des pistes d amélioration 23

24 Mener des recherches à l interne Selon l objectif et son importance pour l entreprise, certains tests préliminaires peuvent être menés à l interne. Mais attention : des résultats erronés pourraient conduire à de mauvaises conclusions et avoir un impact négatif sur les ventes et la notoriété de la marque. Panel de juges : Bien sélectionné et entraîné Sans influence du lien d appartenance Sans lien avec l objectif ou les produits Évaluation par les consommateurs : Nombre suffisant de consommateurs Représentatif de la clientèle cible Juges et lieux de réalisation impartiaux 24

25 Mener des recherches à l interne Pour obtenir des résultats représentatifs, l évaluation sensorielle ne doit pas s improviser. La structure et la rigueur sont essentielles. Une réalisation à l interne impliquera : Temps Coûts Ressources Cintech peut vous soutenir par le biais de formation et coaching en entreprise ou une réalisation externe. 25

26 Pour réussir sa recherche 1) Définir son objectif principal Qu est-ce qu on veut principalement savoir? LE plus important à connaître Perception de différence Positionnement face à compétition Préférence entre deux formulations Acceptabilité nouveau produit Voir la possibilité d identifier 1-2 objectifs secondaires 26

27 Pour réussir sa recherche 2) Définir la clientèle cible Qui est notre futur acheteur? LA cible principale : acheteur et/ou consommateur La participation de COMBIEN de consommateurs? Selon l importance de la décision Nécessité de faire des comparaisons entre des sous-groupes Généralement, minimum de 100 consommateurs 27

28 Pour réussir sa recherche 3) Choisir la méthodologie de réalisation Quelle méthodologie choisir? En laboratoire ou test à la maison Test de différence ou de préférence Nombre d échantillons Présentation simultanée ou un à la fois Avec un support ou seul Méthode de cuisson 28

29 Pour réussir sa recherche Couvrir les différents contextes en combinant les approches Test de goût en laboratoire : Valider l appréciation de la nouvelle formulation Évaluer divers aspects organoleptiques, perception de gras, de sel, la texture, etc. Groupes de discussion : Explorer les moments de consommation, les formats souhaités, les bénéfices perceptibles, les facteurs de motivations d achats Évaluer l attrait du nouvel emballage, la perception par rapport aux produits de la compétition Placement maison : Mesurer l appréciation du participant et de sa famille Valider l intention d achat futur suite à un essai dans un contexte réel de consommation Voir l impact de la modification sur la consommation éventuelle 29

30 Pour réussir sa recherche 4) Questionnaire impartial et professionnel Comment monter le questionnaire? Nombre de questions = fatigue sensorielle Ordre des questions Questions ouvertes ou fermées Choix des échelles de mesure Compréhension des questions par les consommateurs Vraiment pas assez salé Pas assez salé Juste correct Trop salé Vraiment trop salé

31 L investissement Il s agit davantage d un investissement permettant de faire des choix éclairés avant de débourser pour la mise en marché et la publicité. Accessible à tous Adapté aux contraintes Programmes de subventions à la recherche Admissible aux crédits d impôt 31

32 Conclusion Ne laissez pas le hasard décider des chances de succès de votre produit. 32