TV5MONDE. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Pièce n 3

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "TV5MONDE. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Pièce n 3"

Transcription

1 TV5MONDE Appel d offres ouvert relatif à l acquisition d une infrastructure de stockage de type «NAS» («Network Attached Storage») Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Pièce n 3 Appel d offres n AO2011/07/002 Lot unique Page 1 sur 29

2 Table des matières 1. OBJET DU DOCUMENT DESCRIPTION DE L EXISTANT INFRASTRUCTURE DE STOCKAGE EXISTANTE INFRASTRUCTURE RESEAU EXISTANTE INFRASTRUCTURE SYSTEME EXISTANTE DESCRIPTION DES BESOINS CARACTERISTIQUES TECHNIQUES ATTENDUES PRESTATIONS ATTENDUES AUGMENTATION DES CAPACITES DE STOCKAGE DE LA PLATEFORME ENGAGEMENTS DE QUALITE DE SERVICE Page 2 sur 29

3 1. OBJET DU DOCUMENT La volumétrie des données audio- visuelles de la société TV5MONDE nécessite des capacités de stockage en constante augmentation. Ces données doivent être disponibles, sécurisées et facilement accessibles depuis n'importe quel point de l'infrastructure informatique répartie sur différents sites. Pour répondre à ces problématiques de croissance, TV5Monde lance un appel d'offre relatif à l acquisition d une infrastructure de stockage de type «NAS» («Network Attached Storage»). Le présent marché porte d'une part sur la fourniture et l installation de cette infrastructure de stockage, et d'autre part sur la maintenance des matériels sur site et des logiciels permettant son fonctionnement. Ce document présente les points techniques (CCTP) de cet appel d'offre, sur lesquels le candidat devra répondre. Le document de réponse technique doit répondre explicitement aux différentes demandes indiquées ci- dessous et si possible dans le même ordre. Page 3 sur 29

4 2. DESCRIPTION DE L EXISTANT 2.1. INFRASTRUCTURE DE STOCKAGE EXISTANTE Aujourd hui TV5MONDE utilise deux systèmes pour stocker ses données, l un de la marque IBM nommé "L1/L2" et l autre de la marque ISILON nommé "L3". La nouvelle infrastructure de stockage «NAS» sera proposée comme un nouveau service indépendant des infrastructures de stockage existantes. Cependant, une compatibilité permettant la connectivité en vue de réplication de données avec les plateformes existantes est attendue INFRASTRUCTURE RESEAU EXISTANTE Le cœur du réseau de la société TV5MONDE est constitué par deux commutateurs Ethernet de marque CISCO comprenant chacun deux cartes de supervision et un ensemble de cartes Ethernet avec des ports 10/100/1000Tx, 10/100Tx PoE permettant le raccordement des postes de travail, des serveurs, des téléphones IP et de tous les équipements actifs nécessitant une communication IP (Télédistribution, télésurveillance, équipements Broadcast, etc.). L architecture réseau de TV5MONDE située 131, avenue de Wagram dispose de deux locaux techniques adaptés et situés respectivement au niveau - 1 et au niveau 5 du bâtiment. De ces locaux techniques partent l ensemble du câblage informatique permettant de couvrir l ensemble du bâtiment. La figure suivante précise les éléments centraux de l architecture réseau. Page 4 sur 29

5 2.3. INFRASTRUCTURE SYSTEME EXISTANTE Système d exploitation des serveurs Linux CentOS 4.x et 5.x Microsoft Windows 2003 et 2008 MacOS X Server 10.5 et 10.6 VMWARE Système d exploitation des postes clients Principalement MacOS X 10.5 et 10.6 Microsoft Windows XP, 7, 2003 et 2008 serveur Linux CentOS 4.x et 5.x Systèmes logiciels utilisés par TV5Monde Nagios (gestion des alertes SNMP v1, v2, v3) Active Directory (l'infrastructure d'authentification s'appuie sur un annuaire centralisé Active Directory comportant environ 400 comptes utilisateurs actifs). VmWare Page 5 sur 29

6 3. DESCRIPTION DES BESOINS Le candidat devra répondre dans son offre explicitement et de façon détaillée aux différentes demandes indiquées ci- dessous sous la forme d attendus techniques (AT) numérotés et dans le même ordre CARACTERISTIQUES TECHNIQUES ATTENDUES Caractéristiques principales AT1 Infrastructure de stockage caractérisée par un niveau de disponibilité d'un minimum de 99,99% par an, s appuyant sur au moins 6 têtes NAS permettant la répartition de charge et la haute disponibilité en cas de maintenance sur une tête. AT2 Capacité initiale utile de 200 To de type capacitif. AT3 Evolutivité vers une capacité utile de 2 Po dans un système de fichiers unique sans changement d architecture et pouvant être une combinaison de stockage de nature capacitive ou à accès rapide. AT4 Outil d administration simple à base d une interface WEB Fonctionnalités de base intégrées à la plateforme AT5 Répartition des données automatique sur toutes les têtes. AT6 Raccordement du système de stockage au réseau d entreprise (Front Office) avec des interfaces 1Gb/s ou 10Gb/s sur support cuivre. AT7 Echanges entres les têtes NAS à un débit de 10Gb/s à faible latence sur un réseau séparé OUTBAND (Back Office). AT8 Gestion des quotas et authentification utilisateurs via un serveur LDAP externe. AT9 Support des protocoles (CIFS, NFS 4.0, FTP, HTTP, WEBDAV). Page 6 sur 29

7 AT10 Accès au système de stockage en IPV4, avec évolutivité vers IPV6, via avec mécanisme automatique de répartition de charge automatique. AT11 Haut niveau de performances permettant de supporter en temps réel et en régime continu l écriture ou la lecture de 60 flux vidéo HD à 50 Mb/s. AT12 Capacité à élaborer, exécuter, planifier et automatiser des routines sous la forme de scripts en ligne de commande (type «shell»). AT13 Administration centralisée des baies de stockage via une interface WEB. AT14 Surveillance des équipements et notification d'événements par remontée de statut et d'alarme au constructeur et à l exploitant. AT15 Allocation dynamique («thin provisioning»). AT16 Prise d'instantanés («snapshots») manuels et automatisables. AT17 Réplication asynchrone des données entre systèmes de stockage équivalent. AT18 Gestion de la sécurité et des autorisations d'accès aux données. AT19 Fourniture et consolidation de données de métrologie. AT20 Optimisation de l utilisation des équipements. AT21 Redimensionnement à chaud des volumes NFS et CIFS Spécification des matériels AT22 Conformité aux normes électriques et environnementales françaises en vigueur. AT23 Evolutivité à chaud par ajout de composants sans arrêt de service. Page 7 sur 29

8 AT24 Système de stockage composé uniquement d'éléments redondants et échangeables à chaud. AT25 Intégration des fonctionnalités de haute disponibilité et des dispositifs de tolérance aux pannes (disques remplaçables à chaud «hot spare», technologies Raid matériel ou logiciel, cartes contrôleur redondantes, cache en écriture non volatil et protégé, etc.). AT26 Intégration des mécanismes de détection d'erreurs et d'isolation de composants défectueux. AT27 Support des mécanismes d'agrégation de liens Ethernet (normes IEEE 802.3ad ou IEEE 802.1AX). AT28 Accès en mode fichier sur TCP/IP via les protocoles CIFS et NFS. AT29 Support des protocoles FTP en mode Tripartite, HTTP et WEBDAV. AT30 Accès en mode bloc sur TCP/IP (iscsi) permettant de servir de l espace disque à des serveurs réels ou virtuels Fonctionnalités logicielles AT31 Possibilité de réaliser des SNAPSHOT d un répertoire donné, sur des profondeurs programmables par l administrateur. AT32 Support du protocole iscsi. AT33 Compatibilité des logiciels fournis dans leurs fonctionnalités avec les logiciels déjà utilisés par TV5MONDE (Nagios pour la gestion des alertes SNMP v1, v2 et v3, Active Directory et VmWare). Page 8 sur 29

9 Environnement Le candidat devra préciser les caractéristiques environnementales des matériels proposés : AT34 Caractéristiques climatiques : conditions de température et d'hygrométrie nécessaires au fonctionnement normal et permanent du matériel. AT35 Caractéristiques mécaniques : largeur, hauteur, profondeur, poids. AT36 Caractéristiques électriques : puissance moyenne consommée, puissance crête susceptible d'être atteinte. AT37 Caractéristiques calorimétriques. Dans le cas des matériels «rackables», le candidat devra préciser les contraintes mécaniques de raccordement (réseau, alimentations électriques, autres équipements). Ces précisions permettront aux services techniques d'évaluer la nature des infrastructures au sein desquelles les matériels pourront s'intégrer. Les baies 19 pouces seront fournies par TV5MONDE. Les systèmes de fixation des matériels devront en revanche être fournis avec ceux- ci. De manière plus générale, le candidat devra fournir à TV5MONDE toutes les contraintes d environnement nécessaires au bon fonctionnement des matériels. Page 9 sur 29

10 Caractéristiques de l architecture technique proposée par le candidat Le candidat devra non seulement décrire complètement les matériels et logiciels constituant l architecture technique proposée, mais également répondre aux caractéristiques demandées suivantes : AT38 Disques Données à accès rapide : type et capacité des disques Données à accès rapide : niveau RAID utilisé Données à accès rapide : volumétrie utile totale Données capacitives : type et capacité des disques Données capacitives : niveau RAID utilisé Données capacitives : volumétrie utile totale AT39 Tolérance aux pannes Données à accès rapide : nombre maximal de disques pouvant être perdus au sein d'un même groupe RAID sans interruption de service Données à accès rapide : nombre de disques d'échange (spare) en ligne Données capacitives : nombre maximal de disques pouvant être perdus au sein d'un même groupe RAID sans interruption de service Données capacitives : nombre de disques d'échange (spare) en ligne Type et durée de protection des données non écrites sur disque (en cache) en cas de coupure totale de l'alimentation électrique Page 10 sur 29

11 AT40 Réplication asynchrone Protocole(s) de communication utilisé(s) pour la réplication entre systèmes de stockage Type et nombre de liaisons nécessaires à la réplication (préciser si liaison dédiée) Capacité de gestion de chemins multiples (multipathing) pour les opérations de réplication AT41 Liens Ethernet (par tête NAS) Nature et débit des liens entre la tête NAS et le soussystème disques Nombre de liens entre la tête NAS et le sous-système disque : utilisés / disponibles Nature, nombre et débit des liens Ethernet Nature, nombre et débit des liens Ethernet disponibles pour l'accès en CIFS ou NFS Nature, nombre et débit des liens Ethernet disponibles pour l'accès en iscsi Capacités d'agrégation de liens en 10GbE (modes et nombres de liens supportés) Capacités d'agrégation de liens en 1GbE (modes et nombres de liens supportés) Page 11 sur 29

12 AT42 Capacités CIFS (par tête NAS) Nombre maximum de volumes CIFS Nombre maximum de connexions simultanées Nombre maximum de connexions simultanées par volume CIFS Taille maximale d'un partage (en To) Taille maximale d'un fichier (en To) Nombre maximum de fichiers ouverts simultanés Capacités de contrôle d'accès aux partages basés sur LDAP Capacités de gestion des quotas basés sur Active Directory AT43 Capacités NFS (par tête NAS) Nombre maximum de volumes NFS Taille maximale d'un volume NFS (en To) Taille maximale d'un fichier (en To) Nombre maximum de fichiers ouverts simultanés AT44 Capacités iscsi (par tête NAS) Nombre maximum de volumes iscsi Taille maximale d'un volume (en To) Nombre maximum de fichiers ouverts simultanés AT45 Prises d'instantanés ("Snapshots") Nombre maximum de snapshots par volume ou par répertoire Politique(s) de rétention des snapshots par volume Politique(s) de gestion de l'espace alloué aux snapshots Possibilité d'accès direct aux snapshots par les utilisateurs en mode fichiers (conditions à préciser) Page 12 sur 29

13 Outil d administration AT46 Le candidat devra présenter le logiciel d administration de l infrastructure de stockage, l ensemble des fonctionnalités de ce logiciel et fournir des copies d écran permettant de visualiser le fonctionnement du logiciel. AT47 Il indiquera également quelles fonctionnalités d administration sont possibles en direct Annuaires AT48 Le candidat devra préciser l ensemble des possibilités d interfaçage logiciel avec les annuaires Active Directory de Microsoft, d une part, et OpenLDAP, d autre part, et les différentes fonctionnalités offertes dans les deux cas. AT49 Le candidat devra également préciser le comportement de son infrastructure en cas d arrêt programmé ou inopiné et de redémarrage du site secondaire. Page 13 sur 29

14 3.2. PRESTATIONS ATTENDUES Le candidat devra effectuer sur site : Le montage des matériels, L installation des logiciels, La mise à jour des microcodes ou des logiciels de base tout au long de la durée du contrat, Le paramétrage des services et protocoles demandés, La vérification du bon fonctionnement de l ensemble de l infrastructure installée dans la STC au niveau - 1, La recette du système de stockage, La maintenance logicielle et matérielle des systèmes mis en place. Les phases prévues pour la réalisation du projet sont les suivantes. Phase 1 : Spécification détaillée du service et approvisionnement, Phase 2 : Installation de l infrastructure, Phase 3 : Recette, Phase 4 : Exploitation (maintenance matérielle et logicielle). Les prestations à réaliser par le candidat pendant chacune des phases précédemment citées sont décrites dans les paragraphes qui suivent Constitution d une équipe projet AT50 Durant les phases 1, 2 et 3, le candidat met à disposition de TV5MONDE une équipe projet avec un chef de projet dédié qui est l interlocuteur unique pour la gestion du projet dans son ensemble. Cet interlocuteur dispose d un backup pour permettre à TV5MONDE de toujours disposer d un contact unique identifié en cas d absence de l interlocuteur principal Phase 1 : Spécification détaillée du service de stockage / Approvisionnement Un dossier de spécifications techniques est attendu parmi les livrables du projet. Il devra fournir au minimum les éléments suivants : AT51 Plan d'assurance Qualité (PAQ) couvrant les phases de mise en œuvre du projet et la phase d exploitation du service de stockage. Spécifications techniques détaillées du service de stockage. Sur la base de la proposition retenue au terme de l appel d offre, le candidat détaillera l ensemble des services : Page 14 sur 29

15 Architecture de la solution, Caractéristiques techniques présentées par le service de stockage, Description des éléments mis en œuvre pour offrir le service de stockage, Le plan d adressage du système mis en œuvre, Le plan de raccordement de l installation, Les configurations mises en œuvre, Les procédures d exploitation de la plateforme, Solutions de sécurisation permettant de garantir le niveau de disponibilité requis. Règles d ingénierie et de dimensionnement. Solutions de supervision et télé- administration du service de stockage. Spécification de raccordement du nouveau service de stockage avec l infrastructure existante (L1/L2/L3). Ces spécifications sont très importantes et conditionnent fortement le succès de la mise en œuvre du service de stockage. Dans le cadre de cette phase, le candidat rédige une note complète décrivant les principes de raccordement de la nouvelle infrastructure avec l infrastructure existante (L1/L2/L3). Cette note doit notamment décrire précisément : Le mode opératoire, L ensemble des étapes du raccordement, La planification détaillée du raccordement, La liste des intervenants et leurs rôles, Elaboration du cahier de recette pour chaque élément mis en œuvre pour la réalisation du service de stockage qui reprendra les composantes de la proposition retenue au terme de l appel d offre et les requis du présent CCTP. AT52 L ensemble des documents sera soumis à la validation de TV5MONDE au regard de la base de la proposition retenue au terme de l appel d offre et du présent CCTP, au plus tard 10 jours avant la fin de la phase 1 pour permettre des échanges entre TV5MONDE et le candidat pour finaliser les documents. La validation des spécifications conditionne la réalisation de la suite du projet. AT53 Cette phase devra impérativement durer 4 semaines au maximum à compter de la date de notification du marché, période de validation incluse. Page 15 sur 29

16 Phase 2 : Installation de l infrastructure. Suite à la validation de la phase 1, le candidat mettra en place l intégralité de l infrastructure et des services : (Liste non exhaustive) Système Réseaux Sécurité de l ensemble Documentation : dossier d exploitation (comprenant les fiches descriptives du matériel) Lieu d installation Les matériels et logiciels doivent être livrés et installés à l adresse suivante : TV5MONDE 131, avenue de Wagram Paris AT54 Les différents matériels sont livrés dans les bâtiments et locaux, aux endroits désignés par le service technique de TV5MONDE. Toutes les contraintes liées au transport du matériel sont à la charge et aux risques du candidat qui reste responsable de tous dommages en cours de transport. Les emballages restent la propriété du candidat et sont récupérés par lui. AT55 Cette phase devra impérativement durer 3 semaines au maximum Phase 3 : Recette L ensemble des infrastructures du candidat aura été déployé en parallèle des infrastructures TV5MONDE (L1/L2/L3) durant la phase 2. Durant la phase de recette, les deux architectures fonctionneront en parallèle. AT56 Le candidat décrira sa stratégie de recette pour l ensemble des services ainsi que les capacités de retour arrière pour chaque étape. Le candidat conduira les tests et la recette unitaire de chaque service au moyen du cahier de recettes établit lors de la phase 1. AT57 Concernant la vérification de la compatibilité et des performances de la nouvelle plateforme de stockage avec les plateformes de stockage existantes (L1/L2/L3), le candidat détaillera la stratégie proposée et réalisera un test consistant à répliquer massivement des données des serveurs L1, L2 et L3 vers la nouvelle plateforme. Page 16 sur 29

17 AT58 La validation par TV5MONDE sur la base du cahier de recette (rédigé par le candidat pendant la phase de spécification), en collaboration avec le candidat, du bon fonctionnement de l architecture mise en œuvre se fera dans le cadre d une VABF (Vérification d'aptitude au Bon Fonctionnement) pendant une période minimale de 10 jours calendaires avant la fin de la phase 3. AT59 La VABF permettra au candidat d'accompagner le service technique de TV5Monde dans la prise en main des outils d administration et permettra à TV5Monde de tester le dispositif afin d'en valider le bon fonctionnement. La bonne fin de l étape de VABF conditionne la déclaration de recette définitive des services et leur mise en exploitation. AT60 Les anomalies relevées durant cette phase donneront lieu à des réserves classifiées selon quatre niveaux de sévérité : 1. Une réserve bloquante sera liée à une anomalie rendant impossible l'utilisation d'une ou de plusieurs fonctionnalités d un service, 2. Une réserve majeure sera liée à une anomalie non bloquante impliquant un fonctionnement en mode dégradé d une ou plusieurs fonctionnalités d un service, 3. Une réserve mineure sera liée à une anomalie ni bloquante ni majeure, 4. Une évolution sera liée à une demande de modification du service de stockage par rapport à sa spécification. AT61 Cette phase devra impérativement durer 3 semaines au maximum, période de VABF incluse. TV5Monde prononcera la mise en exploitation de la plateforme par la signature de la recette définitive qui sera conditionnée à la levée de toutes les réserves bloquantes et majeures. Le démarrage des facturations mensuelles relatives au coût des prestations récurrente du service de stockage en phase d exploitation débute dès la signature de la recette définitive par TV5MONDE, le Candidat supportant l ensemble des coûts relatifs à la mise en place du service ( hors coût de l achat et de l installation du matériel) Phase 4 : Exploitation La phase d exploitation du service de stockage, qui correspond également au démarrage des facturations relatives au service débute dès la recette définitive de la phase 3 par TV5MONDE. Dans le cadre de cette phase, le candidat réalise l exploitation courante, le support, la maintenance et les évolutions de la configuration du service de stockage. AT62 Support Le support technique consiste à l ouverture d un accès par téléphone et par messagerie électronique Internet afin de répondre aux différents problèmes logiciels rencontrés : difficultés de paramétrage, incidents majeurs, dysfonctionnements, etc. Il doit permettre l ouverture de tickets d incident auprès du constructeur. Page 17 sur 29

18 Le service de support du candidat devra être accessible par mail et par téléphone 24h/24 7j/7 et devra impérativement se faire en français en heures ouvrées comme en heures non ouvrées. Cette assistance traite les remontées d incident et les demandes d intervention de TV5MONDE. Elle gère les procédures d escalade en cas de dysfonctionnement majeur ou prolongé. Elle assiste TV5MONDE dans ses demandes d évolution, et de nouveaux projets. Le candidat devra préciser le dispositif organisationnel et technique qui sera mis en œuvre pour la réalisation des prestations demandées. Il devra en particulier : Préciser la procédure d ouverture et de suivi d incidents matériels et logiciels jusqu à leur résolution (numéros de téléphone et adresse de messagerie Internet), Indiquer son niveau de certification auprès du constructeur et fournir la garantie de pouvoir ouvrir des tickets d incident en cascade auprès de celui- ci, Préciser la méthode permettant de fournir les nouvelles versions des logiciels utilisés, Décrire de manière plus générale la prestation de support technique qui sera fournie. AT63 Suivi des incidents et des interventions du candidat Le candidat doit assurer, à chaque intervention, l'établissement d'un compte- rendu remis à l équipe technique qui comporte : La date et l heure de l ouverture de l incident par le service technique de TV5MONDE (ou par le candidat) ; La description de l incident et la nature de l'intervention ; Le descriptif de la cause de l incident et les défauts constatés dans les installations ; Le détail des opérations exécutées dans le cadre du marché ; La référence des matériels et logiciels défectueux ; Les mesures préventives prises afin que l incident ne puisse se reproduire. AT64 Accès aux locaux techniques TV5MONDE est responsable du maintien des conditions appropriées d environnement (température, humidité, alimentation électrique) de la salle STC au niveau - 1 qui hébergera les matériels constituants la plateforme de stockage. Afin de réaliser ses prestations, le titulaire ne pourra avoir accès aux locaux techniques que sous le contrôle du service technique de TV5MONDE et après avoir pris préalablement contact avec ce dernier. Il s astreint à appliquer les règles d hygiène et de sécurité et plus généralement toute réglementation applicable dans les locaux de TV5MONDE. Page 18 sur 29

19 AT65 Responsable opérationnel de compte En dehors du support technique, TV5MONDE souhaite avoir un interlocuteur unique (responsable opérationnel de compte) chargé du suivi régulier de TV5MONDE pour la gestion du projet dans son ensemble (réunions d exploitation, escalade concernant les incidents non résolus ). Tous les échanges avec cet interlocuteur se feront en français. Cet interlocuteur devra posséder un back- up afin de permettre à TV5MONDE de toujours disposer d un contact unique identifié en cas d absence de l interlocuteur principal : Une procédure dite «d escalade» devra être proposée. Exploitation / Maintenance AT66 Le candidat doit fournir pendant toute la durée du contrat une prestation de maintenance matérielle et logicielle et de support technique. Cette prestation est globale et couvre tous les équipements livrés par le titulaire, ainsi que l ensemble des frais : pièces, main d'œuvre, déplacement et transport sur le lieu d'exécution du marché. AT67 Le candidat assure la maintenance matérielle et logicielle en conformité avec les spécifications du constructeur ou éditeurs telles qu elles figurent dans les documentations associées : manuel, guide et instructions d'utilisation. AT68 La maintenance logicielle comprend, entre autres : La possibilité d ouvrir des tickets d incidents par rapport aux problèmes logiciels rencontrés, La fourniture des nouvelles versions correctives et évolutives, c est- à- dire dites mineures ou dites majeures, de chacun des logiciels nécessaires, La fourniture des mises à jour de la documentation. AT69 Le candidat doit fournir à TV5MONDE l'ensemble des pièces justificatives devant être produites aux organismes de contrôle dans le cas d'une vérification de régularité des cessions de droits d'usage des logiciels. Pour garantir le bon fonctionnement de l infrastructure et les délais de rétablissement du service en cas de panne ou de mauvais fonctionnement, le candidat pourra : Accéder à l infrastructure de stockage via le réseau Internet avec un accès VPN, Effectuer des contrôles réguliers sur site et remplacer tout élément dont il a pu constater un défaut, avant que ne survienne la panne, en informant le service technique de TV5MONDE des problèmes rencontrés, Appeler le service technique de TV5MONDE afin de faire procéder par ce dernier à tout test nécessaire, Tenir à la disposition du service technique de TV5MONDE, si nécessaire, du matériel de remplacement permettant d améliorer la disponibilité du service rendu aux utilisateurs. Page 19 sur 29

20 L exploitation de l architecture de TV5MONDE comprend les éléments suivants : AT70 Déclenchement automatique par le candidat d une action corrective en cas de détection d une anomalie de fonctionnement (et ouverture d un ticket d incident envoyé par à TV5MONDE). AT71 Supervision temps réel du bon fonctionnement des services. Les outils de supervision doivent permettre une vue unifiée du service de stockage. Le Candidat indique les outils qu'il compte mettre en œuvre pour cela et précise sa capacité à en intégrer de nouveaux. Il est indispensable que les outils déployés pour la supervision du réseau soient suffisamment flexibles pour permettre d exporter les statistiques relatives au réseau de TV5MONDE dans un format préalablement établi (généralement utilisation de web services ). Ces exports sont un élément clé pour l aide à la supervision de réseaux et de services de bout en bout dans un environnement multi- domaines. La supervision des équipements effectuée par le Candidat doit être proactive (anticipation des incidents par analyse des informations en continu, détection automatique d incidents sur les équipements, remontées d alarmes, métrologie, etc.). TV5MONDE a déployé sur son réseau local l hyperviseur NDS (Network Display Suite), qui intègre la fonction de supervision d équipements actifs et de services et qui permet un suivi opérationnel (procédures d exploitation). NDS inclue un collecteur de données pour récupérer toutes les informations nécessaires à la supervision de son activité afin de les distribuer sur n importe quel écran muni du logiciel d affichage inclus dans la suite logicielle. Un des collecteurs de données présent sur la plateforme NDS de TV5Monde est de type NAGIOS. A ce titre, le soumissionnaire pourra proposer les plugins compatibles avec son système. Le Candidat, lorsqu il proposera un système et/ou un sous- système à la société TV5Monde se devra de respecter le protocole d accès aux informations supervisées en supportant SNMP, à minima, afin de les rendre compatibles avec le système de supervision en place. La supervision des objets surveillés se fera principalement avec ce protocole standard en version 2 ou 3. Le Candidat devra donc permettre au logiciel NDS, un accès aux données représentatives de l activité principalement via la MIB en lecture seule. Les traps SNMP, bien que complémentaires, ne seront pas exploitées par NDS du fait de leurs fiabilités. Dans les autres cas, les systèmes et/ou sous- systèmes devront proposer une méthode d accès aux données compatibles avec NDS en supportant les accès tels que sql, telnet, ssh, bash, script perl, c++ via telnet, nrpe, ncsa. Le Candidat devra fournir le descriptif complet de la MIB et produire un document de spécifications techniques décrivant l ensemble des objets (OID) en rapport avec la surveillance du système proposé. Dans tous les cas le Candidat devra, dans son mémoire technique, présenter les méthodes de management liées aux équipements et aux logiciels qu il fournit. Il devra participer et aider, les équipes de TV5Monde ou ses exploitants désignés, à l écriture des méthodes d accès aux informations supervisées. L intégration de ces méthodes au logiciel d hypervision devra être faite dès la mise en service du système et/ou du sous- système en relation avec l appel d offre en cours. Page 20 sur 29

21 Le Candidat peut avoir un ou plusieurs écrans NDS dans ses locaux. Quels que soient les outils déployés par le Candidat, la base de données de NDS est la référence, par exemple pour tracer les dysfonctionnements ou pour mesurer les durées d indisponibilité. Une vue de ces données de supervision devra être mise à la disposition de TV5MONDE en temps réel. Maintien en condition opérationnelle des différents services : Ce service comprend l ensemble des travaux récurrents en termes de maîtrise d œuvre, de veille technologique et de sécurité permettant de maintenir dans de bonnes conditions opérationnelles, l ensemble des éléments de l infrastructure. Cela comprend notamment les travaux suivants: Mise à niveau des systèmes d exploitation des serveurs ; Mise à niveau des applications et des microcodes : les mises à niveau techniques (matériel et microcode) préconisées par le constructeur. En aucun cas le candidat ne pourra demander des prestations supplémentaires pour la mise en place d un nouveau microcode ou pour la mise à jour des logiciels présents sur la plateforme. Cette prestation devant être obligatoirement incluse dans la maintenance. Le titulaire doit avoir une compétence sur les logiciels spécifiques du constructeur et les impacts qui peuvent découler de l évolution de ceux- ci sur le fonctionnement de l infrastructure. Mise à niveau en termes de sécurité (patch de sécurité ) ; Maintenance matérielle : Le candidat s'engage à faire évoluer les équipements dont la maintenance lui a été confiée au titre du présent marché, selon les dernières recommandations du constructeur, afin d'en améliorer ou d en optimiser l'utilisation par TV5MONDE. Ces évolutions devront pouvoir se faire à chaud sans jamais interrompre les services fournis par les équipements sauf exception planifiée et acceptée par TV5MONDE. La gestion des quotas disques ; Surveillance des flux pour éviter les goulots d étranglement Divers travaux système sur les serveurs : Purge des fichiers de logs Recherche et purge des fichiers temporaires inutiles Défragmentation des disques durs AT72 Interruption de service Il est particulièrement porté à l attention du candidat que la prestation s accompagne d une garantie de temps de rétablissement (GTR) ainsi que d une série d engagements de qualité de service à respecter (ceux- ci sont détaillés dans la partie 3.4.). La panne doit en principe être détectée et signalée par le candidat. La panne pourra aussi être détectée et signalée par le service technique de TV5MONDE au moyen de son dispositif de supervision. Page 21 sur 29

Institut National de la Recherche Agronomique Cahier des charges

Institut National de la Recherche Agronomique Cahier des charges Institut National de la Recherche Agronomique Cahier des charges Fourniture d'équipements informatiques de stockage de grande capacité pour les Centres de Recherche de Paris & Nancy Objet de la consultation

Plus en détail

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 :

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 : MARCHE 15.004 : «MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» CAHIER DES CHARGES Cahier des Charges - CILGERE Page n 1/7 SOMMAIRE ARTICLE 1 : PREAMBULE 3 1.1 Présentation de CILGERE

Plus en détail

Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement

Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement 1 Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement ARTICLE 1 DESCRIPTION DE LA PRESTATION DE SERVICES HEBERGEMENT La prestation consiste en la réalisation des tâches suivantes : Mise à disposition

Plus en détail

Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES

Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES GROUPEMENT DE COMMANDES CA54, CA55, CA57, CA88, CRAL Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES Etabli en application

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires)

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires) PROBLEMATIQUE - L APPROCHE JADE Telecom L exploitation de réseaux de télécommunications implique pour les entreprises la prise en compte de différents points importants : La mise en place de personnel

Plus en détail

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Contenu I. Introduction... 2 II. Description de l Offre de Service Messagerie unifiée... 2 1. Services proposés... 2 2. Utilisation... 2 3. Types de fournitures...

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 2/03/2015 Le présent

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ACQUISITION DE DISQUES DESTINES A STOCKER DES ARCHIVES AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS) 1 OBJET DE LA CONSULTATION Le CTIG a décidé de mettre à disposition de ses utilisateurs

Plus en détail

Service Level Agreement 99,9 % Hosted by Its Integra, certifiée ISO 9001 et ISO 14001 par Bureau Veritas Certification Affaires 6008579 et 6009460

Service Level Agreement 99,9 % Hosted by Its Integra, certifiée ISO 9001 et ISO 14001 par Bureau Veritas Certification Affaires 6008579 et 6009460 Lieux d hébergements Nominal : Interxion PAR 7 la Courneuve PRA : Interxion PAR5 Saint-Denis Une infrastructure mixte Architecture Des composants dédiés afin de garantir les performances : Serveurs lames

Plus en détail

Fourniture. d une solution de protection. contre les programmes malicieux. (virus, vers, chevaux de Troie )

Fourniture. d une solution de protection. contre les programmes malicieux. (virus, vers, chevaux de Troie ) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d une solution de protection contre les (virus, vers, chevaux de Troie ) Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE LOCHES PAUL MARTINAIS

Plus en détail

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES LOT 2 Fourniture et installation d un système de GED pour la Mairie de La Wantzenau. Fiche technique Cahier des Charges

Plus en détail

C.C.T.P CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES

C.C.T.P CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES MISE EN CONCURRENCE DU 25 OCTOBRE 2010 C.C.T.P CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES CONCERNANT UN MARCHÉ À PROCÉDURE ADAPTÉE Objet du marché : Marché à procédure adaptée pour l'acquisition d'extensions

Plus en détail

CENTRE DE RESSOURCES INFORMATIQUES IFMA -------

CENTRE DE RESSOURCES INFORMATIQUES IFMA ------- CENTRE DE RESSOURCES INFORMATIQUES IFMA ------- CONSULTATION POUR DEMANDE DE DEVIS CAHIER DES CHARGES RELATIF AU CHANGEMENT DU FIREWALL DE L IFMA --------------- Date limite d envoi de l'offre : 3 septembre

Plus en détail

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES TABLE DES MATIÈRES 1 Objet... 3 2 Abonnement service technique... 3 2.1 Les points forts de notre système d'abonnement... 3 2.2 Souscription d un

Plus en détail

COMMUNE de SAINT GILLES

COMMUNE de SAINT GILLES COMMUNE de SAINT GILLES CAHIER DES CHARGES : FOURNITURE ET INSTALLATION D UN EQUIPEMENT TÉLÉPHONIQUE POUR LA NOUVELLE MAIRIE SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Cadre de la consultation... 3 3 Constitution

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de systèmes et réseaux informatiques

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de systèmes et réseaux informatiques COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LA METALLURGIE Qualification : Catégorie : C Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de

Plus en détail

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A MARCHE : Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A ARTICLE 1. Description du cahier des charges Ce cahier des charges a pour objet le choix d un prestataire capable de fournir à RESSOURCES

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ACQUISITION D UNE BAIE DE TYPE DE NAS DESTINEE A ACCUEILLIR DES FICHIERS DEVANT ETRE ACCEDES DEPUIS PLUSIEURS SERVEURS (UNIX ET WINDOWS) AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS)

Plus en détail

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE Cahier des Clauses Particulières FOURNITURE DE SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE PAGE 2 SUR 10 TABLE DES MATIERES 1 Objet du marché 1.1 Objet du document 1.2 Objet du

Plus en détail

Contrat de maintenance

Contrat de maintenance Contrat de maintenance Logiciel de web-conferencing «Via e-learning» dans les établissements membres de l UEB Nom et adresse de l organisme acheteur : Université européenne de Bretagne 5 Boulevard Laënnec

Plus en détail

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option)

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d un système de gestion de messages électroniques et d outils collaboratifs d un système de protection anti-virus (en option) Pour le Centre

Plus en détail

Fiche produit. Septembre 2010. Kiwi Pro en quelques mots

Fiche produit. Septembre 2010. Kiwi Pro en quelques mots Septembre 2010 Fiche produit La solution Kiwi Pro a été spécialement conçue pour répondre aux besoins les plus exigeants en terme de fiabilité et de performance, avec une capacité de traitement optimale

Plus en détail

«Commande» se rapporte à un bon de commande ou à une commande créée sur un site Internet Interoute.

«Commande» se rapporte à un bon de commande ou à une commande créée sur un site Internet Interoute. 1 DESCRIPTION Le Centre de données virtuel d Interoute permet aux Clients de bénéficier d un ensemble flexible de ressources informatiques dans le «cloud», sans la complexité et les coûts associés à un

Plus en détail

HAUTE DISPONIBILITE & CONTINUITÉ DE SERVICE MULTI PLATES FORMES. Simple & Performant. www.quick software line.com

HAUTE DISPONIBILITE & CONTINUITÉ DE SERVICE MULTI PLATES FORMES. Simple & Performant. www.quick software line.com HAUTE DISPONIBILITE & CONTINUITÉ DE SERVICE MULTI PLATES FORMES Haute disponibilité pour Serveurs Ouverts (Windows, UNIX, AIX, Linux, VMware (Windows, UNIX, AIX, Linux, VMware ) Généralités Quelques définitions

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Marché public de Services N 2015M004-01. Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE. Objet de la Consultation :

CAHIER DES CHARGES. Marché public de Services N 2015M004-01. Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE. Objet de la Consultation : CAHIER DES CHARGES Marché public de Services N 2015M004-01 Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE Objet de la Consultation : MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE DE L'ECOLE ELEMENTAIRE PAUL BERT,

Plus en détail

CLOUD CP3S SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE. La virtualisation au service de l entreprise. Évolutivité. Puissance.

CLOUD CP3S SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE. La virtualisation au service de l entreprise. Évolutivité. Puissance. CLOUD CP3S La virtualisation au service de l entreprise Virtualisation / Cloud Évolutivité Sécurité Redondance Puissance SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE SOLUTION D INFRASTRUCTURE

Plus en détail

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des

Plus en détail

ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE N 15AG004 POUVOIR ADJUDICATEUR :

ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE N 15AG004 POUVOIR ADJUDICATEUR : ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE N 15AG004 POUVOIR ADJUDICATEUR : Ville de PONT-A-MOUSSON Hôtel de Ville 19, Place DUROC 54701 PONT-A-MOUSSON Cedex Et CCAS C.C.T.P Marché à procédure adaptée (Selon

Plus en détail

Yourcegid Fiscalité On Demand

Yourcegid Fiscalité On Demand Yourcegid Fiscalité On Demand LS -YC Fiscalité - OD - 06/2012 LIVRET SERVICE YOURCEGID FISCALITE ON DEMAND ARTICLE 1 : OBJET Le présent Livret Service fait partie intégrante du Contrat et ce conformément

Plus en détail

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

annexe 6.2.4 - description détaillée du service de Colocalisation Dédiée

annexe 6.2.4 - description détaillée du service de Colocalisation Dédiée annexe 6.2.4 - description détaillée du service de Colocalisation Dédiée 1. description technique du Service (voir schémas explicatifs en fin de document) 1.1 pré-requis : débit minimal par prestation

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ACQUISITION D UN LOGICIEL D ARCHIVAGE FONCTIONNANT SOUS UNIX AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS) 1 OBJET DE LA CONSULTATION Le CTIG a décidé de mettre à disposition de ses utilisateurs

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (CCP)

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (CCP) CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (CCP) Maître de l ouvrage Communauté de communes du Val Drouette (CCVD) Objet du marché Maintenance du réseau de vidéo protection de la CCVD Date et heures limites de remise

Plus en détail

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE Pouvoir adjudicateur : Centre Hospitalier de Béziers 2 rue Valentin Haüy BP 740 34525 BEZIERS Libellé de la consultation : REMPLACEMENT DU PAREFEU-PROXY Objet du marché : Acquisition

Plus en détail

Objet du document...2 SOLUSMAO...2. Description du développement logiciel, fonctionnalités...3

Objet du document...2 SOLUSMAO...2. Description du développement logiciel, fonctionnalités...3 1. INTRODUCTION...2 Objet du document...2 SOLUSMAO...2 2. FONCTIONNALITES...3 Description du développement logiciel, fonctionnalités....3 Fonctionnement attendu... 3 Fonctionnement du poste client... 4

Plus en détail

ANNEXE 1. PSSI Préfecture de l'ain. Clause de sécurité à intégrer dans les contrats de location copieurs

ANNEXE 1. PSSI Préfecture de l'ain. Clause de sécurité à intégrer dans les contrats de location copieurs ANNEXE 1 PSSI Préfecture de l'ain Clause de sécurité à intégrer dans les contrats de location copieurs Sommaire 1 - Configuration...2 1.1 - Suppression des interfaces, services et protocoles inutiles...2

Plus en détail

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011 Conditions Particulières de Maintenance Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations d'atreal et services rendus...2

Plus en détail

Cahier des clauses techniques. Livraison de contenus pour Internet

Cahier des clauses techniques. Livraison de contenus pour Internet Cahier des clauses techniques Livraison de contenus pour Internet 1 Sommaire Article 1 - Objet du marché... 3 Article 2 Besoins du pouvoir adjudicateur... 3 Article 3 - Composition des lots... 4 Article

Plus en détail

Copieurs Location et Maintenance 2015. Cahier des Clauses Techniques Particulières. PROCEDURE ADAPTEE (suivant article 28 du Code des Marchés Publics)

Copieurs Location et Maintenance 2015. Cahier des Clauses Techniques Particulières. PROCEDURE ADAPTEE (suivant article 28 du Code des Marchés Publics) Objet de la Consultation : Copieurs Location et Maintenance 2015 PROCEDURE ADAPTEE (suivant article 28 du Code des Marchés Publics) Personne Publique MAIRIE DE MAROMME Place Jean Jaurès - 76150 MAROMME

Plus en détail

Manuel du logiciel PrestaTest.

Manuel du logiciel PrestaTest. Manuel du logiciel. Ce document décrit les différents tests que permet le logiciel, il liste également les informations nécessaires à chacun d entre eux. Table des matières Prérequis de PrestaConnect :...2

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX FOURNITURE, INSTALLATION ET MAINTENANCE D UN SYSTEME DE VIDEO-PROTECTION URBAINE

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX FOURNITURE, INSTALLATION ET MAINTENANCE D UN SYSTEME DE VIDEO-PROTECTION URBAINE Commune de Collonges au Mont d Or MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX Passé selon la procédure adaptée prévue par l article 28 du Code des Marchés Publics MAITRE DE L OUVRAGE : Commune de Collonges au Mont d Or CAHIER

Plus en détail

LETTRE DE CONSULTATION

LETTRE DE CONSULTATION LETTRE DE CONSULTATION Lot 1 : Assistance et Maintenance du réseau Informatique Lot 2 : Assistance et Maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 14/02/2013 Le présent

Plus en détail

En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu.

En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu. 8) RESILIATION En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu. ATTENTION : Les devis et le document de présentation du candidat devront impérativement

Plus en détail

Serveur virtuel infogéré

Serveur virtuel infogéré Serveur virtuel infogéré Fiche produit 12 novembre 2010 Résumé Afin de garantir la disponibilité du serveur du client, nous proposons la mise à disposition d un serveur virtuel avec une infogérance complète

Plus en détail

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Version 1 Service Hot Line Aareon 2009 page 1 de 15 Table des matières 1 Saisie d une demande d intervention... 3 1.1 Accès au site

Plus en détail

Article 1 - Présentation

Article 1 - Présentation Lille, le 05 11 2014 APPEL A CANDIDATURE GIP/ING/2014/1 HEBERGEMENT MAINTENANCE EVOLUTIONS MINEURES DE LA PLATEFORME DE E-LEARNING «SEPTENTRIA 2» SOUS LOTUS DOMINO ET PHP MYSQL CAHIER DES CHARGES Article

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR).

CAHIER DES CHARGES. Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR). CAHIER DES CHARGES Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR). Ces prestations comportent 1 lot : Objet : attribution

Plus en détail

UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 6

UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 6 UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 6 Table des Matières 1. Quotas de temps... 3 2. Nouveau type de Compte Protégé... 5 3. Audit et affichage des sessions des comptes locaux... 5 4. Définition

Plus en détail

COMMUNE DE SALAISE SUR SANNE DEPARTEMENT DE L ISERE

COMMUNE DE SALAISE SUR SANNE DEPARTEMENT DE L ISERE COMMUNE DE SALAISE SUR SANNE DEPARTEMENT DE L ISERE Cahier des charges Télésurveillance des bâtiments communaux de la Commune de Salaise sur Sanne Services Techniques Salaise sur Sanne document établi

Plus en détail

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09 Provence Promotion ACCES INTERNET Cahier des charges V1.1 Le 15/10/09 1 Sommaire 1 OBJET DU MARCHE... 3 2 DESCRIPTIF DE L EXISTANT... 3 2.1 LIAISON ACTUELLE... 3 2.2 UTILISATION ACTUELLE... 3 2.3 FONCTIONNALITES

Plus en détail

EXEMPLE DE CONTENU DE CAHIER DES CHARGES

EXEMPLE DE CONTENU DE CAHIER DES CHARGES 1 Cabinet FIN-IGS Exemple de Synthèse d un CdC initial EXEMPLE DE CONTENU DE CAHIER DES CHARGES Dans le cadre de la refonte du SI d une entreprise (nommée XXXXX), voici ci-après, un exemple des principaux

Plus en détail

Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics)

Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics) ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE MENTALE «Morbihan» 22, Rue de l Hôpital - B. P. 10 56896 SAINT-AVE Cédex Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics) CAHIER DES

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ACQUISITION D UNE BADGEUSE ET D UNE SOLUTION DE GESTION DES CONGES AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS) 1 OBJET DE LA CONSULTATION 1.1 Configuration initiale / contexte Le CTIG

Plus en détail

LIVRET SERVICE. Yourcegid Finance On Demand

LIVRET SERVICE. Yourcegid Finance On Demand LIVRET SERVICE Yourcegid Finance On Demand LS-YC Finance OD-12/2015 ARTICLE 1 : DEFINITIONS LIVRET SERVICE YOURCEGID FINANCE ON DEMAND Les termes définis ci-après ont la signification suivante au singulier

Plus en détail

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING AUTOUR DE LA SOLUTION TSM DERNIERE MISE A JOUR : MAI 2011 préalable 1 Liste des services proposés Nos équipes sont spécialisées depuis de nombreuses années dans le domaine

Plus en détail

Solution de stockage et archivage de grands volumes de données fichiers. www.active-circle.com

Solution de stockage et archivage de grands volumes de données fichiers. www.active-circle.com Solution de stockage et archivage de grands volumes de données fichiers www.active-circle.com Stocker et archiver de grands volumes de fichiers n a jamais été aussi simple! LES FONDAMENTAUX D ACTIVE CIRCLE

Plus en détail

OFFRE DE SERVICE. CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement. Service Client. www.cxr.

OFFRE DE SERVICE. CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement. Service Client. www.cxr. OFFRE DE CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement Service Client Page I 1 OFFRE DE Les différents services : Page Le sens du service 3 Extension de garantie

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.)

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Maintenance informatique pour la collectivité CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Cachet de l entreprise : Maintenance informatique Avermes 2015 1 SOMMAIRE ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHE...

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS Emetteur : Agence Régionale de Santé du Nord Pas-de-Calais (ARS)

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES PARTICULIÈRES

CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES PARTICULIÈRES Commune de PONTCHARRA BP 49 95, avenue de la Gare 38530 PONTCHARRA Service Informatique CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES PARTICULIÈRES Objet de la consultation : Fourniture de services de téléphonie mobile

Plus en détail

Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2010» Meilleure copie "étude de cas architecture et systèmes"

Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2010» Meilleure copie étude de cas architecture et systèmes Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication «Session 2010» Meilleure copie "étude de cas architecture et systèmes" Note obtenue : 14,75/20 HEBERGE-TOUT Le 25 mars 2010 A

Plus en détail

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Le contexte : trop d outils, d écrans et de complexité Dans le domaine du pilotage du système d information,

Plus en détail

Projet «Evolution» Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique. Objectifs pédagogiques :

Projet «Evolution» Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique. Objectifs pédagogiques : Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique Objectifs pédagogiques : Mettre en œuvre les outils d'administration de Windows server Mettre en œuvre les outils d'administration

Plus en détail

Version 2.1 applicable à tout Contrat souscrit à partir du 01/09/2009

Version 2.1 applicable à tout Contrat souscrit à partir du 01/09/2009 Version 2.1 applicable à tout Contrat souscrit à partir du 01/09/2009 Table des Matières Conditions Spécifiques à la Location de Serveurs...2 1 - Description du Service...2 2 - Obligations & Responsabilités

Plus en détail

Fiche Produit. Mini-serveur de sauvegarde dédié Kiwi Box

Fiche Produit. Mini-serveur de sauvegarde dédié Kiwi Box KiwiBox Révision d avril 2012 Fiche Produit Mini-serveur de sauvegarde dédié Kiwi Box La solution Kiwi Box a été spécialement conçue pour répondre aux besoins les plus exigeants en termes de fiabilité

Plus en détail

COMMUNE DE PAYERNE MUNICIPALITE. Préavis n 18/2011 AU CONSEIL COMMUNAL

COMMUNE DE PAYERNE MUNICIPALITE. Préavis n 18/2011 AU CONSEIL COMMUNAL COMMUNE DE PAYERNE MUNICIPALITE Préavis n 18/2011 AU CONSEIL COMMUNAL Objet : Renouvellement de l infrastructure serveurs et stockage de données informatiques. Municipalité de Payerne / Préavis n 18/2011

Plus en détail

SERVICES DE TELECOMMUNICATION INTERNET

SERVICES DE TELECOMMUNICATION INTERNET SERVICES DE TELECOMMUNICATION INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) CCTP N : 07-06 du 10 mai 2007 Etabli en application du Code des Marchés Publics et relatif au service de connexion

Plus en détail

Performance en Ligne. Le logiciel de gestion de la performance. www.accordance.fr _. ACCORDANCE Consulting

Performance en Ligne. Le logiciel de gestion de la performance. www.accordance.fr _. ACCORDANCE Consulting Performance en Ligne Le logiciel de gestion de la performance ACCORDANCE Consulting _ www.accordance.fr _ AMÉLIORER LA PERFORMANCE GLOBALE DE VOTRE ENTREPRISE AVEC ACCORDANCE SOLUTIONS Ø Aperçu La société

Plus en détail

MISE EN SERVICE D UN SERVEUR FREENAS

MISE EN SERVICE D UN SERVEUR FREENAS ACTIVITE de FORMATION ACTIVITE : MISE EN SERVICE D UN SERVEUR FREENAS CONDITIONS D EXERCICE - Moyens et Ressources @ TAXONOMIE 1 2 3 4 Internet Logiciel Doc. PC Outillages Matériels ON DEMANDE CRITERE

Plus en détail

4D v11 SQL Release 6 (11.6) ADDENDUM

4D v11 SQL Release 6 (11.6) ADDENDUM ADDENDUM Bienvenue dans la release 6 de 4D v11 SQL. Ce document présente les nouveautés et modifications apportées à cette nouvelle version du programme. Augmentation des capacités de chiffrement La release

Plus en détail

ASSITANCE TECHNIQUE CONTRAT de PRESTATION. Outil de collecte des données de roulage

ASSITANCE TECHNIQUE CONTRAT de PRESTATION. Outil de collecte des données de roulage ASSITANCE TECHNIQUE CONTRAT de PRESTATION Outil de collecte des données de roulage DATE : 28/10/2015 REFERENCE N VEH09-MOOVE-CDC3 1. INTERLOCUTEURS DU PROJET CHEF DE PROJET : Nom : Annie BRACQUEMOND Tél

Plus en détail

Quadra Entreprise On Demand

Quadra Entreprise On Demand Quadra Entreprise On Demand LS -Quadra Entreprise OD-12/2015 ARTICLE 1 : DEFINITIONS LIVRET SERVICE QUADRA ENTREPRISE ON DEMAND Les termes définis ci-après ont la signification suivante au singulier comme

Plus en détail

CENTRE DE MEUSE/HAUTE-MARNE *** INSTALLATION DE DEUX NOUVELLES SALLES DE VISIOCONFERENCE POUR LE SITE DE I ECOTHEQUE CAHIER DES CHARGES

CENTRE DE MEUSE/HAUTE-MARNE *** INSTALLATION DE DEUX NOUVELLES SALLES DE VISIOCONFERENCE POUR LE SITE DE I ECOTHEQUE CAHIER DES CHARGES ci&iiels Document technique Identification D CC AMAD 12 0005 Nom du FDR Diffusion : Andra > z C C Émetteur Date d origine Page CMHM/AD 20/04/20 1 2 1/8 CENTRE DE MEUSE/HAUTE-MARNE *** INSTALLATION DE DEUX

Plus en détail

APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage

APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage APX vous accompagne de la Conception à l Exploitation de votre Système d Information. Ce savoir faire est décliné dans les 3 pôles

Plus en détail

Cluster de stockage NAS sur SYRHANO. TutoJRES 14 / Stockage - 01/12/2010 Alain BIDAUD - CRIHAN

Cluster de stockage NAS sur SYRHANO. TutoJRES 14 / Stockage - 01/12/2010 Alain BIDAUD - CRIHAN Cluster de stockage NAS sur SYRHANO TutoJRES 14 / Stockage - 01/12/2010 Alain BIDAUD - CRIHAN Service de stockage SYRANO Plan Contexte utilisateur bref historique besoins exprimés Cluster de stockage ISILON

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières COMMUNE DE CHATEAUFORT Marché de services pour le suivi de l environnement Informatique Systèmes et Réseaux Procédure adaptée en vertu des dispositions de l article 28 du Code des Marchés Publics Cahier

Plus en détail

Cours 10136A: Configuration, gestion et maintenance des serveurs Windows Server 2008

Cours 10136A: Configuration, gestion et maintenance des serveurs Windows Server 2008 Cours 10136A: Configuration, gestion et maintenance des serveurs Windows Server 2008 Ce cours dirigé d une durée de 30 heures reprend le contenu des formations Windows Server 2008 à destination des spécialistes

Plus en détail

Projet Personnalisé Encadré PPE 2

Projet Personnalisé Encadré PPE 2 BTS Services Informatiques aux Organisations Session 2014 Projet Personnalisé Encadré PPE 2. GESTION D'UTILISATEURS SYSTÈMES ET BASE DE DONNÉES, INSTALLATION ET CONFIGURATION D'OUTILS DE SUPERVISION ET

Plus en détail

Besoins Exemples pour 2 métiers :

Besoins Exemples pour 2 métiers : Annexe 3 : fiche service Stockage, sauvegarde et archivage de données informatiques du laboratoire Justification : infrastructure de base, service pour l'ensemble des équipes, projets et services Profil

Plus en détail

Maintenance Proposition standard pour la maintenance d équipements

Maintenance Proposition standard pour la maintenance d équipements Maintenance Proposition standard pour la maintenance d équipements Dans le cadre de sa politique de service, Qualimatest propose une gestion de la maintenance de vos équipements. Selon vos souhaits, différentes

Plus en détail

Prérequis techniques

Prérequis techniques Prérequis techniques Portail collaboratif Clients Cegid ews - 06/2012 Prérequis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉREQUIS CÔTÉ CABINET D EXPERTISE COMPTABLE... 4 3. PRÉREQUIS CÔTÉ ENTREPRISE...

Plus en détail

DÉPARTEMENT DU VAL D OISE

DÉPARTEMENT DU VAL D OISE DÉPARTEMENT DU VAL D OISE MAINTENANCE PREVENTIVE ET CURATIVE DE L ECLAIRAGE PUBLIC ILLUMINATIONS DE FIN D ANNEE INSTALLATIONS SPORTIVES MATS D ECLAIRAGE DES STADES SIGNALISATION TRICOLORE SIGNALISATION

Plus en détail

Fiche Produit. Serveur de sauvegarde dédié Kiwi Pro

Fiche Produit. Serveur de sauvegarde dédié Kiwi Pro Révision d avril 2012 Fiche Produit Serveur de sauvegarde dédié Kiwi Pro La solution Kiwi Pro a été spécialement conçue pour répondre aux besoins les plus exigeants en terme de fiabilité et de performance,

Plus en détail

Archives et factures électroniques

Archives et factures électroniques Archives et factures électroniques Edito En 2001, le Conseil de l Union Européenne a publié la Directive 2001/115/CE relative à la facturation. Son objectif était de simplifier, de moderniser et d harmoniser

Plus en détail

Service Cloud Recherche

Service Cloud Recherche Description des Conditions Spécifiques d Utilisation des Services DSI CNRS Service Cloud Recherche Conditions Spécifiques d'utilisation DSI CNRS Contenu I. Introduction 2 II. Description de Offre de Service

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.)

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.) Commune de CAZERES/GARONNE MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX Passé selon la procédure adaptée prévue par l article 28 du Code des Marchés Publics MAITRE DE L OUVRAGE : Commune de CAZERES CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES

Plus en détail

Eye-box 4.0 : Guide d installation rapide

Eye-box 4.0 : Guide d installation rapide Eye-box 4.0 : Guide d installation rapide INTRODUCTION... 2 CONSEILS ET PRINCIPES GENERAUX... 2 INSTALLATION D UNE EYE-BOX EN 8 ETAPES... 2 ETAPE 1 : MISE EN ROUTE ET CONNEXION AU RESEAU LAN... 2 ETAPE

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET Nom de l entreprise : Adresse : Tel : Fax : Email : Personne à contacter dans l entreprise : 1 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE...3 2 PRESENTATION

Plus en détail

Check-list de maintenance du système Instructions impératives pour l'utilisateur du système Dernière mise à jour 09 juin 2011

Check-list de maintenance du système Instructions impératives pour l'utilisateur du système Dernière mise à jour 09 juin 2011 ANNEXE 3 Check-list de maintenance du système Instructions impératives pour l'utilisateur du système Dernière mise à jour 09 juin 2011 Généralités Afin de pouvoir garantir un support sûr et efficace du

Plus en détail

Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix

Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix NT-YCOD-2.4-06/2013 1. Table des matières 1. Table des matières 2 2. Préambule 3 3. Installation des postes clients 4 4. Paramétrage du client Citrix

Plus en détail

MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT

MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT 1/13 Sommaire 1. HISTORIQUE DE REVISION... 3 2. DEFINITIONS... 4 3. PREAMBULE... 5 4. S IDENTIFIER DANS LE HELPDESK... 6 5. DECOMPOSITION DES ECRANS... 6 6. LA PAGE D

Plus en détail

ACQUISITION D ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES ------------------------- MARCHE EN PROCÉDURE ADAPTEE

ACQUISITION D ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES ------------------------- MARCHE EN PROCÉDURE ADAPTEE ACQUISITION D ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES ------------------------- MARCHE EN PROCÉDURE ADAPTEE EN APPLICATION DE L ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS MAPA 2012-01 ----------------------------- CODE

Plus en détail

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.)

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) MARCHE : Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) REGLEMENT DE CONSULTATION Page n 1/7 SOMMAIRE ARTICLE 1 - OBJET DE LA CONSULTATION P. 3 ARTICLE 2 - CONDITIONS DE LA CONSULTATION P. 3 ARTICLE 3 - PRESENTATION

Plus en détail

Architectures d implémentation de Click&DECiDE NSI

Architectures d implémentation de Click&DECiDE NSI Architectures d implémentation de Click&DECiDE NSI de 1 à 300 millions de ligne de log par jour Dans ce document, nous allons étudier les différentes architectures à mettre en place pour Click&DECiDE NSI.

Plus en détail

VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE

VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) 2 ème Phase du PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE

Plus en détail

Cisco Secure Access Control Server Solution Engine. Introduction. Fiche Technique

Cisco Secure Access Control Server Solution Engine. Introduction. Fiche Technique Fiche Technique Cisco Secure Access Control Server Solution Engine Cisco Secure Access Control Server (ACS) est une solution réseau d identification complète qui offre à l utilisateur une expérience sécurisée

Plus en détail