Livret d accueil ambulatoire

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1 B52 La Muette <<< vers La Muette Rue Nicolo Rue de la Tour Rue de la Tour Centre médical B32 Clinique du Trocadéro B22 Trocadéro Avenue Paul Doumer vers Trocadéro >>> En voiture : La Clinique du Trocadéro est située en plein cœur de Paris dans le 16 e arrondissement à l angle de l avenue Paul-Doumer et de la rue de la Tour. Transports en coun : Bus : 22, 32, 52. Métro : Passy - Trocadéro - La Muette. Passy Clinique du Trocadéro paris Livret d accueil ambulatoire Clinique du Trocadéro S.A.S. Clinique Paul Doumer 62, rue de la Tour PARIS Téléphone : Fax :

2 Usagers, vos droits CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE Principes généraux* circulaire n DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée PEFC/ Rédaction : établissement de santé Conception BVM Counication/ Alain Chevallier Photos : FOTOLIA, DR imprimé sur du papier RECYCLÉ par antoli/jmr-imprimeur 1. Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3. L information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement. 4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5. Un consentement spécifique est prévu, notaent, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notaent, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra. 7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. 8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l accueil qu elle a reçus. Dans chaque établissement, une coission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notaent, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Éditions Sicom Direction de l hospitalisation et de l organisation des soins Direction générale de la santé. Avril *Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l accueil de l établissement.

3 Bienvenue Le personnel, l équipe médicale et la direction sont heureux de vous accueillir à la Clinique du Trocadéro. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Nous mettons à votre service la compétence de nos équipes et nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous apporter les meilleurs soins et assurer votre prise en charge dans des conditions optimales de sécurité et de confort. L amélioration de la qualité des soins, des services et de l accueil est notre préoccupation principale. Nous soes à l écoute de vos suggestions et remarques. Ici, vous êtes au centre de l attention de tous. Nous soes à votre disposition en permanence, tout au long de l année. Votre santé et votre sérénité sont nos objectifs. Nous vous souhaitons un excellent séjour. clinique du trocadéro ambulatoire paris éditions

4 LES FORMALITÉS D ADMISSION ET DE départ VOTRE ADMISSION Afin de faciliter votre admission, nous vous conseillons de faire votre préadmission auprès du service habilité : tél ou par courriel : preadmissions@ clinique-trocadero.fr Si vous n avez pas pu faire de préadmission, merci de préparer toutes les formalités nécessaires à votre entrée. Une hôtesse d accueil vous aidera à constituer votre dossier administratif. Le personnel reste à tout moment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, n hésitez pas à le solliciter! m Vous allez bénéficier d une intervention ambulatoire avec anesthésie générale, loco-régionale ou une simple sédation, nous vous demandons de lire avec attention ces recoandations : en cas de modification importante de votre état de santé (y compris grossesse) intervenue depuis la consultation d anesthésie, appelez avant votre admission le standard au qui joindra le médecin anesthésiste de 8 h 30 à 20 h 00, à votre sortie de la clinique, vous devez obligatoirement être accompagné, les enfants doivent être accompagnés de deux adultes (un conducteur et un accompagnant), la nuit suivant l intervention ou l examen sous anesthésie, vous ne devez pas rester seul, un adulte valide doit rester auprès de vous, en cas de nécessité médicale, vous devez avoir à portée de main un téléphone pour appeler la clinique Demandez le médecin de garde. vous ne devez pas conduire pendant 24 heures, suivant l anesthésie. L heure de votre admission vous sera donnée par le secrétariat de votre praticien. N OUBLIEZ PAS : votre pièce d identité, (une copie vous sera demandée) votre attestation de carte Vitale de votre Caisse d assurance Maladie (générale, agricole ) et votre carte Vitale en cours de validité. A défaut un chèque de provision vous sera demandé dès votre entrée, votre carte de mutuelle complémentaire, la carte européenne d assuré social pour les ressortissants européens, le dossier qui vous a été remis lors de la consultation de préanesthésie, dûment complété, votre dossier médical complet : radios, ordonnances, examens de laboratoire, ordonnance des traitements en cours votre carte de groupe sanguin, pour les mineurs, une autorisation parentale, signée des 2 parents, d intervention sous anesthésie est obligatoire, vos effets personnels, vêtements de nuit, nécessaire et serviettes de toilette, même si votre intervention est prévue en ambulatoire. CONCERNANT VOTRE PRISE EN CHARGE m La Clinique du Trocadéro est un établissement conventionné agréé par la Sécurité Sociale et agréé par de nombreuses mutuelles complémentaires (mais La Clinique du Trocadéro ne pratique pas le tiers payant avec les Mutuelles). Les frais de séjour (hors ticket modérateur et suppléments) et de soins médicaux sont pris en charge par votre Caisse d Assurance Maladie, excepté pour les interventions esthétiques. Le forfait journalier, le forfait PAT(*) (participation aux actes techniques) et le «Forfait confort ambulatoire», sont, en règle générale, pris en charge par les mutuelles. (*) L Article L322-3 du Code de la Sécurité Sociale et le Décret n du 21 février 2011 imposent aux établissements d instaurer une participaton à la charge de l assuré pour les actes médicaux égaux ou supérieurs à 120, excepté les actes de radiologie, que ce soit en hospitalisation ou en ambulatoire. Ce même décret instaure un ticket modérateur à la charge du patient égal à 20 % du total de l intervention pour les actes médicaux inférieurs ou égaux à 120. Nous vous conseillons de contacter votre mutuelle complémentaire afin de connaître de façon précise le montant pris en charge dans

5 le cadre de votre garantie. Tous les praticiens de la clinique sont conventionnés, certains sont en secteur 2 et pratiquent des dépassements d honoraires dont ils doivent vous informer au préalable. Si vous n êtes pas assuré social ou si votre intervention ne relève pas de la nomenclature générale des actes professionnels, vous êtes redevable de la totalité des frais. Le règlement sera alors demandé dès votre admission. la facture des éventuels suppléments à régler sur place avant votre départ (téléphone, dépassements d honoraires ). Remarque : si vous n habitez pas le département, votre organisme de sécurité sociale peut imposer le tarif de l établissement le plus proche de votre domicile. Même si vous êtes pris en charge à 100 %, dans ce cas la différence serait à votre charge. VOS DROITS ET DEVOIRS LES DÉPASSEMENTS D HONORAIRES m Les médecins conventionnés en secteur 2 ont la possibilité de fixer leurs honoraires librement en coun accord avec leur patient. Ces dépassements apparaissent sur la feuille de soins ou sur votre facture. Sachez que ce supplément peut être pris en charge par certaines assurances et mutuelles. LA CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE m Le contenu de la charte est imprimé en fin de document. Par ailleurs, elle est disponible en plusieurs langues ainsi qu en braille sur simple demande auprès de l accueil de l établissement. VOTRE DéPART Lors de votre départ, décidé par votre chirurgien ou votre médecin, l infirmière de service vous aidera pour les modalités pratiques. Le bureau des admissions/ sorties vous remettra : l autorisation de sortie par l Infirmière de service contenant les recoandations à suivre après votre intervention, un bulletin de sortie, l ordonnance de sortie établie par votre praticien et la date de votre prochain rendez vous avec lui, Nous soes à votre disposition pour vous aider dans les démarches administratives, pour faciliter votre retour au domicile ou l organisation de votre séjour en maison de convalescence. Merci de contacter le secrétariat médical du praticien qui vous a pris en charge. Sur avis et prescription de votre médecin, votre retour pourra s effectuer en ambulance ou véhicule sanitaire léger. L infirmière du service se chargera de l organisation de votre transport, et vous remettrez à l ambulancier ou au taxi conventionné le bon de transport signé par votre médecin. La prise en charge de ce transport peut être assurée pour partie par la sécurité sociale et votre mutuelle selon votre niveau de garantie. Si vous quittez la clinique sur votre propre initiative, vous devez signer une attestation de sortie contre avis médical. VOTRE AVIS NOUS INTéRESSE! m Avant de quitter la clinique nous vous remercions de remplir le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis par le personnel soignant et de le remettre à l accueil lors de votre départ. Il sera ensuite analysé par l équipe qualité dédiée à l amélioration de votre confort. VOTRE SÉCURITÉ Afin de garantir la sécurité des personnes, des biens et de l établissement, des protocoles très exigeants sont respectés à la lettre par l ensemble de nos équipes. Votre participation est requise. DÉTENTIONS ILLICITES m La détention d armes blanches ou à feu, de substances illicites, d alcool ou de toute autre matière dangereuse est interdite. Il vous sera demandé de remettre au personnel tout produit inflaable. OBJETS DE VALEUR m N apportez pas vos objets de valeur. En cas d oubli ou d entrée en urgence, il est possible d utiliser un petit coffre. Parlez-en à l infirmière qui vous prend en charge. La direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d objets. Merci de participer à l effort environnemental de la clinique en nous faisant part de vos suggestions et remarques. clinique du trocadéro ambulatoire paris éditions

6 SÉCURITÉ ET INCENDIE m En cas d incendie, respectez les plans d évacuation et les consignes affichés à chaque étage et dans tous les lieux couns. En toute situation, gardez votre calme, et suivez les instructions du personnel formé à ce type d incident. SILENCE m Il est de rigueur dans notre établissement. TABAC m Il est interdit de fumer dans l établissement y compris dans les chambres. Cela concerne également les cigarettes électroniques au regard des risques sanitaires identifiés Exprimez-vous! La CRUQ à votre écoute Une coission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge CRUQ existe au sein de l établissement (CRUQ Articles R à R du Code de la santé publique). Vous pouvez la saisir! Pour toute contestation ou réclamation, vous avez la possibilité de contacter le médecin responsable de votre hospitalisation ou le directeur de l établissement, par un courrier exposant les faits et vos réclamations. Vos remarques formulées dans le questionnaire de satisfaction sont également analysées par la coission. Vous pouvez saisir le médiateur médecin dans la mesure où votre plainte ou réclamation met BUREAU Jean-Claude Directeur, représentant responsable d établissement c.bureau@medi-partenaires.fr CANARD Jean Marc, Gastroentérologue, représentant du président de la CME, (président de la coission médicale d établissement) JM.CANARD@hotmail.fr exclusivement en cause l organisation des soins et le fonctionnement médical. Vous pouvez en revanche saisir le médiateur non médecin si votre plainte ou réclamation est étrangère à ces questions. Dans la mesure où votre plainte intéresse les deux médiateurs, ils peuvent être simultanément saisis. Vous serez reçu par le médiateur dans les 8 jours suivant la saisine ou, dans la mesure du possible, avant le terme de votre hospitalisation si votre plainte ou réclamation est formulée alors que vous êtes encore hospitalisé. A leur demande ou si le médiateur l estime utile, vos proches pourront rencontrer le médiateur. Le président de la CRUQ vous transmettra sans délai le compte La liste nominative actualisée des membres de la CRUQ : ACHARD Elisabeth Chirurgien plastique, réparatrice et esthétique, titulaire, (médiateur médical) achardverdoux@hotmail.fr NAKACHE Serge Chirurgien orthopédiste, suppléant, (médiateur médical) nakachese@free.fr identitovigilance Fiabiliser votre identification tout au long de votre prise en charge concourt à votre sécurité. C est pourquoi lors de l admission, une copie de votre carte d identité vous sera demandée et un bracelet d identification vous sera posé. TÉLÉPHONES PORTABLES En raison des risques d interférences avec les dispositifs médicaux l usage des téléphones portables est interdit dans l établissement. LA SÉCURITÉ ET L HÉBERGEMENT DE VOS INFORMATIONS MÉDICALES m Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous BONAVENTURE Farida Attachée de direction, cellule Qualité, titulaire, (médiateur non médical) f.bonaventure@clinique-trocadero.fr AMBROS Pascale Directrice soins infirmiers, suppléant, (médiateur non médical) p.ambros@clinique.trocadero.fr VERDOUX Martine, Usager (AVIAM), titulaire, (représentant des usagers) martineverdoux@orange.fr rendu rédigé par le médiateur dans les 8 jours suivant votre rencontre. Au vu de ce compte-rendu et après vous avoir rencontré si elle le juge utile la CRUQ vous formulera selon le cas : des recoandations en vue d apporter une solution à votre litige des recoandations tendant à ce que vous soyez informé des voies de conciliation ou de recours dont vous disposez, un avis motivé en faveur du classement de votre dossier. Dans le délai de 8 jours suivant la réunion de la CRUQ, le directeur de l établissement répondra par écrit à votre plainte ou réclamation et y joindra l avis de la CRUQ. Ce courrier sera transmis aux membres de la CRUQ. AZAR Majida, IDE référente, titulaire, (représentant du personnel infirmier), m.azar@clinique-trocadero.fr SIGNOR Gwenola, Responsable du service endoscopie, suppléante, (représentant du personnel Infirmier) g.signor@clinique-trocadero.fr Entre parenthèses : fonction au sein de la CRUPC concernant, recueillis au cours de votre hospitalisation, pourront faire l objet d un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi n du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés. Ces données sont transmises au médecin responsable de l information médicale de l établissement et sont protégées par le secret médical. Vous pouvez exercer votre droit d accès et de rectification sur ces données. Il convient de vous adresser pour cela au médecin responsable de l information médicale dans l établissement, directement ou par l intermédiaire d un médecin. Vous pouvez également vous opposer à l enregistrement de certaines données pour des raisons légitimes, à moins que cet enregistrement ne soit prévu légalement. m Ces informations médicales à caractère personnel peuvent être hébergées à l extérieur de l établissement, par un hébergeur agréé, afin d en garantir leur conservation, leur archivage et leur sécurité mais aussi d en assurer la confidentialité et la pérennité. Elles restent accessibles uniquement par les seuls établissements et professionnels de santé en charge de votre dossier. En vertu de la loi n du 6 janvier 1978 modifiée relative aux fichiers et aux libertés, vous pouvez demander à accéder et/ou à modifier ces données par courrier ou par mail auprès des personnes ou services en charge de votre dossier. NOMMEZ VOTRE PERSONNE DE CONFIANCE (cf article L du Code de la santé publique) m Pendant votre séjour, vous pouvez désigner par écrit, une personne de

7 votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Une fiche de «désignation d une personne de confiance» est à votre disposition au service des admissions. Cette fiche doit impérativement être signée par la personne de confiance désignée. Cette personne, que l établissement considèrera coe votre «personne de confiance», sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d exprimer votre volonté ou de recevoir l information nécessaire. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. PATIENT MINEUR OU MAJEUR PROTÉGÉ (sauvegarde de justice, tutelle, curatelle) m Le consentement écrit des détenteurs de l autorité parentale est obligatoire pour tous les soins et interventions chirurgicales. En retour, les informations concernant les soins sont délivrées à ces représentants légaux. Cependant, les intéressés doivent être également informés de manière adaptée à leur maturité ou à leur discernement afin de participer à la prise de décision les concernant. Le patient mineur peut s opposer expressément à ce que la personne titulaire de l autorité parentale soit consultée pour mettre en œuvre un traitement ou une intervention. Le médecin pourra passer outre les recoandations de l autorité parentale ou du tuteur en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la personne protégée. LES DIRECTIVES ANTICIPÉES Loi «Leonetti» du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie. m Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l intervalle, annulées ou modifiées à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Un imprimé spécifique vous sera également systématiquement présenté lors de votre admission Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, n hésitez pas à nous solliciter. LES CONDITIONS D ACCèS AUX INFORMATIONS RELATIVES à LA SANTÉ DES PATIENTS (loi de 2002) m Un dossier médical est constitué au sein de l établissement. Il comporte toutes les informations vous concernant. Il vous DON D ORGANE Donner ses organes est une décision personnelle qui répond au choix de chacun. C est parce que personne ne peut décider à votre place que vous devez en parler et exprimer votre propre choix. Pour en savoir plus sur le don d organe, une plaquette d information est à votre disposition au secrétariat. Vous pouvez aussi vous adresser à l ADOT, association pour le don d organe et de tissus humains ou à l agence de Biomédecine. est possible d accéder à ces informations en en faisant la demande écrite auprès de la direction en joignant une copie de la preuve de votre identité. Elles peuvent vous être couniquées soit directement, soit par l intermédiaire d un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d un médecin, selon votre choix (après avoir produit une preuve de votre identité).. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures après votre demande mais elles doivent vous être couniquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Votre dossier médical est conservé selon la réglementation en vigueur. L information sur un doage associé aux soins Pour le cas où vous seriez ou si vous vous estimiez victime d un doage imputable à une activité de prévention, de diagnostic ou de soins, une information sur les circonstances ou les causes du doage vous sera délivrée par un professionnel de santé en exercice au sein de l établissement. Cette information doit vous être donnée au plus tard dans les 15 jours suivant la découverte du doage ou à votre demande expresse au cours d un entretien durant lequel vous pourrez vous faire assister par la personne de votre choix. (cf. art. l code de la santé publique) clinique du trocadéro ambulatoire paris éditions

8 HYGIÈNE ET PRÉVENTION de bonnes pratiques Afin de garantir une hygiène optimale dans notre établissement, au-delà des règlementations obligatoires, un ensemble de bonnes pratiques est suivi par nos équipes. Votre participation est essentielle. m Nous vous invitons, ainsi que vos proches, à respecter les règles et les recoandations concernant l hygiène en vigueur dans le service. La clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par le patient et les visiteurs. Le jour de votre intervention : présentez-vous à jeun il vous sera demandé de prendre 2 douches antiseptiques en suivant les consignes que vous donnera le médecin : 1 la veille de l intervention et 1 le jour de l intervention. ne mettez ni rouge à lèvres, ni vernis à ongles et aucun produit coiffant prévenir Les infections nosocomiales (IN) sont les infections contractées dans un établissement de santé. m La Clinique du Trocadéro a mis en place un Comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) composé d une équipe pluridisciplinaire qui travaille en collaboration avec tous les services de la clinique. La finalité du comité est de vous assurer quotidiennement la meilleure qualité des soins possible et de réduire au mieux le risque infectieux. Ce comité définit le prograe annuel de prévention du risque infectieux, celui-ci comporte une information et une formation des agents dans le domaine de l hygiène hospitalière, un prograe de surveillance continue des infections nosocomiales, l élaboration des protocoles de soins sans oublier l évaluation des pratiques professionnelles. Ces mesures s appliquent à tous les acteurs de la clinique (médecins, chirurgiens équipes de soins et patients) mais aussi au matériel et aux locaux. Elles répondent à des protocoles stricts contrôlés et appliqués au quotidien avec l aide des membres de l équipe opérationnelle d hygiène. Une surveillance bactériologique est également organisée par cette équipe.

9 LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES La référente du CLIN est Mme Monique Passelande, pharmacien. m Afin de prévenir les infections nosocomiales, nous vous invitons à vous soumettre : aux soins préopératoires coe la douche antiseptique ainsi que la préparation de la zone opérée, aux soins postopératoires. Pour protéger votre organisme contre tout apport microbien, il vous sera demandé de prendre 2 douches antiseptiques en suivant les consignes que vous donnera le médecin. Elles permettront l élimination des germes présents naturellement sur votre peau, et réduit ainsi le risque de contamination pendant l intervention. Avant la douche, coupez vos ongles, enlevez vos bijoux, vos piercings et votre vernis à ongle. Les douches préopératoires sont systématiquement accompagnées d un shampoing. L hygiène bucco-dentaire participe également à la prévention des infections postopératoires. La cavité buccale héberge une quantité importante de bactéries qu il est souhaitable de réduire par une hygiène dentaire rigoureuse. En suivant ces conseils, vous prenez part à l effort collectif de l amélioration de la qualité des soins. Nos résultats En application de l article R du Code de la santé publique, notre établissement effectue chaque année le bilan des activités de lutte contre les infections nosocomiales défini par l arrêté du 05/05/2008. Ce bilan standardisé sert à l élaboration du tableau de bord des infections nosocomiales associant des indicateurs de résultats, de structure et de procédures. Notre établissement mesure la qualité de l offre de soins à l aide de plusieurs indicateurs. La Clinique du Trocadéro a obtenu la note «A» pour le classement ICALIN Les résultats sont disponibles et régulièrement mis à jour sur le site du ministère de la Santé : Ils sont également affichés dans les salles d attente de la Clinique et sur le site internet de la clinique. clinique du trocadéro ambulatoire paris éditions

10 Votre quotidien à la clinique

11 L ensemble du personnel de notre clinique veille à ce que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions de confort. ALCOOL m Les boissons alcoolisées sont strictement interdites au sein de l établissement. ANONYMAT m Si vous souhaitez que votre intervention dans l établissement se fasse en toute discrétion ou bénéficier d une procédure d anonymat, veuillez le signaler à l hôtesse au moment de votre admission. BOISSONS, FRIANDISES m Des distributeurs de boissons chaudes et froides et de confiseries sont situés au rez-dechaussée près de l accueil. Une collation vous sera offerte après votre intervention CHAMBRE m Vous serez installé(e) dans un box individuel avec télévision INTERPRÈTES m L accueil dispose d une liste de personnel pouvant vous servir d interprète. Contactez l hôtesse en composant le 9. MéDICAMENTS m La prise de médicaments personnels, sauf accord du médecin est strictement interdite. Si vous devez venir avec vos médicaments personnels, remettez-les dès votre arrivée à l Infirmière qui vous prend en charge. RELIGION m Si vous désirez la visite d un représentant de votre culte, vous pouvez en faire la demande auprès de l accueil en composant le 9. clinique du trocadéro ambulatoire paris éditions

12 Article L du Code de la santé publique «toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée» L évolution des connaissances nous donne aujourd hui des moyens importants nous permettant de réduire la douleur des patients. Avoir mal n est plus aujourd hui une fatalité. Pour prendre en charge la douleur de nos patients, l ensemble de notre équipe s est attaché à développer une politique de prise en charge qui s articule autour de 4 grands axes : Informer : une information individualisée est réalisée de façon régulière par du personnel compétent auprès de nos patients. Organiser : la clinique a mis en place une équipe douleur chargée de mettre en place les protocoles adaptés aux différentes situations cliniques, d informer nos professionnels des méthodes actualisées et d évaluer la qualité de la prise en charge de la douleur. Adapter : notre prograe de prise en charge de la douleur est adapté à chaque patient hospitalisé. Il résulte d une approche globale centrée sur les besoins de la personne. Evaluer : des outils d évaluation existent afin de mesurer la qualité de la prise en charge. A l écoute de votre douleur Contrat d engagement! Dans cet établissement, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur. Avoir moins mal, ne plus avoir mal c est possible. Vous avez peur d avoir mal prévenir, traiter ou soulager votre douleur c est possible. Prévenir : les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains les douleurs parfois liées à un geste quotidien coe une toilette ou un simple déplacement Traiter ou soulager : les douleurs aigües coe les coliques néphrétiques, celles de fractures Les douleurs après une intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques coe le mal de dos, la migraine et également les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique. Vous avez mal Votre douleur, parlons-en. Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est possible d en mesurer l intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer «combien» vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d une réglette. Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal en répondant à vos questions ; en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement ; en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés. Des outils d évaluation spécifiques sont mis en place pour les personnes non counicantes. Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. La morphine est l un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. Votre participation est essentielle. Nous soes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider.

13 vous êtes au centre d une équipe Si vous rencontrez un problème, n hésitez pas à demander à voir notre directrice des soins ( ). Chaque membre du personnel porte une tenue nominative ou badge. L équipe de direction de l établissement est à votre écoute Jean-Claude BUREAU, directeur de la clinique (ajointe de direction : Farida BONAVENTURE) Monique PASSELANDE, pharmacien et référente du Comité de lutte contre les infections nosocomiales Pascale AMBROS, directrice des soins Le docteur Jean-Marc CANARD est le président de la Coission médicale d établissement. L ACTIVITÉ La Clinique du Trocadéro est un établissement chirurgical privé conventionné de catégorie A de 76 lits et places répartis coe suit : 50 lits de chirurgie, 26 places de chirurgie ambulatoire. C est un établissement dit de moyen et court séjour. La durée moyenne d hospitalisation est de 2,5 jours. La Clinique du Trocadéro met à votre disposition : Un plateau technique : 5 salles d opération chirurgicale, 5 salles d opération d endoscopie diagnostique et interventionnelle 2 salles de réveil, 1 service d imagerie comprenant deux salles de radiologie numérisée, 1 salle d échographie et un écho-doppler, 1 pharmacie à usage intérieur qui a reçu, par arrêté préfectoral du 9 janvier 2003, l autorisation d assurer la stérilisation des dispositifs médicaux. Des spécialités gastro-endoscopiques : endoscopies diagnostiques et thérapeutiques (coloscopie ; fibroscopie ; echoendoscopie haute et basse) ; cathétérisme rétrograde ; mise en place de prothèses (oesophagiennes, rectales, etc.) ; proctologie. Les spécialités chirurgicales : orthopédie, gynécologie et sénologie, chirurgie digestive, ORL, chirurgie vasculaires (varices), chirurgie maxillo-faciale, et stomatologie, chirurgie plastique, esthétique et réparatrice. clinique du trocadéro ambulatoire paris éditions

14 la certification officielle Notre résultat En 2014, la Clinique du Trocadéro a satisfait aux obligations de la certification V Quelques points forts relevés dans le rapport de l HAS les personnels témoignent d un attachement évident au respect des droits et à l information du patient, la prise en charge globale du patient est assurée dans les secteurs d hospitalisation classique et d ambulatoire, le projet d établissement, le projet médical et le projet de soins dont les objectifs liés à la qualité de la prise en charge sont inclus dans les valeurs de l établissement, la sécurité et la maintenance des bâtiments sont assurées ainsi que les équipements, la clinique du Trocadéro s est organisée afin de répondre aux exigences de la politique de sécurité et d hygiène, l établissement respecte la règlementation relative aux consignes de sécurité et suit les recoandations de la coission de sécurité, la politique de protection de la confidentialité est confirmée, les procédures de transfusion sont conformes aux bonnes pratiques à toutes les étapes du processus, l implication forte des professionnels et médecins démontre une volonté d intégrer le respect des droits des patients dans leur pratique professionnelle, la sécurité des biens et des personnes est une préoccupation de la direction et des professionnels, les mesures de prévention sont opérationnelles. L amélioration de la prise en charge du patient, la qualité et la sécurité des services restent notre priorité. Des efforts permanents sont réalisés par toutes les équipes de toutes les disciplines. QU EST-CE QUE LA CERTIFICATION? m La certification est une procédure d évaluation externe à un établissement de santé et concerne l ensemble de son fonctionnement et de ses pratiques. Elle vise à s assurer que les conditions de sécurité, de qualité et de prise en charge du patient ainsi que la qualité de soins sont prises en compte par l établissement de santé. Elle incite l ensemble des professionnels à analyser leur organisation et à développer des actions d amélioration. La procédure de certification est obligatoire et intervient tous les 4 ans. Elle est relayée par une démarche d amélioration continue de la qualité. Pour information, il existe 4 niveaux de certification : du niveau 1 (certifié pour 4 ans) au niveau 4 (non certifié) QUI attribue LA CERTIFICATION DES ÉTABLISSEMENTs DE SANTÉ? m Cette mission est confiée à la Haute autorité de santé (HAS). Après la visite des experts visiteurs formés par cet organisme, un compte rendu de certification présente les résultats qui sont rendus publics sur le site internet (