PROTECTION SANTÉ, L ENGAGEMENT SOLIDAIRE

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1 SANTÉ PRÉVOYANCE ÉPARGNE RETRAITE PROTECTION SANTÉ, L ENGAGEMENT SOLIDAIRE

2 Proximité, écoute, solidarité...

3 L ENGAGEMENT SOLIDAIRE : Les engagements d ACORIS-Mutuelles, reposent sur des valeurs essentielles issues d un plus grand besoin de solidarité et qui répondent aux attentes de nos adhérents et à l éthique de notre profession : écoute, service et efficacité. L esprit mutualiste qui anime nos actions, nous le voulons basé sur trois principes fondamentaux résumés ainsi : proximité, expérience, humanisme. PROXIMITÉ ET ÉCOUTE Une mutuelle est proche avant tout, par sa disponibilité, sa capacité d écoute et par l apport de réponses rapides à l ensemble des besoins de ses adhérents en matière de santé. Cette réponse, chez ACORIS-Mutuelles, nous la concevons adaptée et personnalisée afin que la notion de service prenne réellement tout son sens. Cette proximité nous la voulons aussi géographique et résolument régionale. Avec nos vingt-deux agences en Lorraine et Franche-Comté, nous assurons une relation et un suivi individuel quotidien à l ensemble de nos adhérents, entreprises ou particuliers. EXPÉRIENCE ET SOLIDITÉ Efficacité, compétence, expérience, maîtrise optimisée des dépenses de santé, protection des plus fragiles, ce sont des éléments au cœur de notre action mutualiste depuis de nombreuses années. Ces qualités, acquises au fil du temps, notre réputation et notre solidité, nous ont permis de tisser des liens forts pour un dialogue efficace et quotidien avec les professionnels de la santé qui nous connaissent bien et tout cela, bien entendu, au bénéfice de nos adhérents. ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS Avec AGIR-Mutuelles, notre partenaire gestionnaire du régime de protection sociale des travailleurs indépendants (RSI), nous mettons aussi au service de nos adhérents professionnels toute notre expérience et notre savoir-faire dans les domaines et les métiers qui sont les nôtres. Ainsi, chez ACORIS-Mutuelles, nous-nous consacrons à la protection de la personne en développant entraide et prévoyance, conditions indispensables à l esprit de solidarité. Pour nous, pour ACORIS-Mutuelles, offrir le meilleur service, obtenir la satisfaction de nos adhérents, particuliers ou professionnels, est une priorité, un engagement et, depuis toujours, une très grande fierté. 3

4 Qui sommes-nous? UNE MUTUELLE RÉSOLUMENT RÉGIONALE Un savoir faire historique C est sur la base d un projet commun à trois mutuelles régionales historiques (Mucim-Stanislas, Smutie-Smaciv, Mutuelle de Franche-Comté) qu est née ACORIS- Mutuelles, aujourd hui le plus important organisme de protection santé à vocation résolument régionale. Proche par son implantation et réactive par son organisation au service de ses adhérents, forte de sa longue expérience et d un réseau de vingt-deux agences en Lorraine et Franche-Comté, Acoris Mutuelles est aujourd hui, la première mutuelle régionale indépendante. Et nous en sommes fiers. NOS ATOUTS : AG2R La Mondiale C est grâce à notre solidité et à notre expérience que AG2R La Mondiale, premier groupe de protection sociale en France, a souhaité devenir le partenaire privilégié d ACORIS-Mutuelles. Spécialiste de la retraite complémentaire (Agirc-Arrco), AG2R La Mondiale assure plus de entreprises. Nos autres partenaires : Les Chambres Consulaires (CCI, CMA) Les Experts Comptables L agence Régionale de Santé La Mutualité Française Le Rire Médecin La proximité, la qualité de nos services et de nos gammes produits, les valeurs de solidarité qui nous animent, sont les principaux atouts d ACORIS-Mutuelles, un partenaire solide et efficace. Fort de notre longue expérience dans la protection sociale, nous faisons le maximum pour mieux répondre à l ensemble de nos engagements, au respect de nos valeurs mutualistes mis au service de nos adhérents, qu ils soient particuliers, travailleurs indépendants, salariés, ou entreprises. 4 NOS PARTENAIRES : Agir-Mutuelles Organisme conventionné (RSI), partenaire privilégié d ACORIS-Mutuelles, AGIR-Mutuelles gère les prestations en nature (maladie, hospitalisation) et le remplacement de revenus en cas d arrêt de travail pour incapacité, maternité ou paternité, des travailleurs indépendants, artisans et commerçants. Née de la fusion de trois organismes conventionnés des mutuelles Smutie-Smaciv, Mucim et La Prévoyance, Agir-Mutuelles est aujourd hui le 1 er organisme conventionné de Lorraine, présent aussi en Franche-Comté et en Alsace avec La Prévoyance, partenaire historique des professionnels indépendants.

5 Pour mieux nous connaître en chiffres : LONGWY > Plus de adhérents bénéficient déjà de la protection santé d ACORIS-Mutuelles et c est à leur service qu œuvrent 180 collaborateurs spécialisés, en Lorraine et Franche-Comté. VERDUN THIONVILLE METZ FORBACH > 22 agences régionales, de Longwy à Pontarlier, de Forbach à Gray, de Saint-Dié à Verdun, de Bar le Duc à Épinal, offrent sur 17 villes et 7 départements, tous les avantages d une réelle proximité, avec dans chaque ville, un interlocuteur local dédié. > Plus de travailleurs indépendants (pour personnes protégées) TNS (travailleurs indépendants) nous font confiance pour leur complémentaire santé. > structures collectives (plus de personnes protégées) bénéficient déjà de la protection sociale ACORIS- Mutuelles. UN PÔLE SANITAIRE ET SOCIAL : C est un ensemble de 3 établissements d hébergement et soins, pour un total de 294 lits et 160 salariés, composé de : > 2 établissements d hébergement pour personnes âgées dépendantes, en banlieue de Nancy : L EHPAD «HOTEL-CLUB» à Saint-Max et L EHPAD «LES SABLONS» à Pulnoy. > 1 établissement de soins de suite et de réadaptation «LE CHATEAU» à Baccarat (54) «L Hôtel-Club» est une maison pleine de vie, avec 120 lits médicalisés, une équipe médicale à l écoute, et 66 personnes affectées à la prise en charge des résidents. Une blanchisserie intégrée, une salle polyvalente, un espace informatique, une boutique et un parc paysager avec un jardin sensoriel récemment inauguré, sont à disposition des résidents. BAR-LE-DUC PONT-À-MOUSSON SAINT-MAX NANCY PULNOY LAXOU LUNÉVILLE TOUL BACCARAT NEUFCHÂTEAU SAINT-DIÉ ÉPINAL REMIREMONT GRAY BESANÇON PONTARLIER «Les Sablons» est habilité à l aide sociale par le Conseil Départemental et peut recevoir des personnes atteintes de la maladie d Alzheimer. L établissement dispose de 81 lits permanents, 3 lits d hébergement temporaire et 3 places d accueil de jour. Une unité protégée, un jardin sécurisé complètent le dispositif. Un Pôle d Activités et de Soins Adaptés permet de préserver l autonomie des résidents concernés. «Le Château» à Baccarat (54) qui accueille des personnes bénéficiant de soins polyvalents avec une orientation dominante en chirurgie orthopédique, cancer du sein, cardiologie, rhumatologie et neurologie. La perspective est le retour à l autonomie et au domicile. > 2 Régions, Lorraine et Franche-Comté > 7 Départements > 17 Villes > 22 Agences > 180 Collaborateurs Agences ACORIS - Mutuelles Etablissements du Pôle Sanitaire et Social 5

6 Pour quels services? UNE RÉPONSE RAPIDE ET EFFICACE POUR TOUTES VOS DÉMARCHES : 6 Nos conseillers vous connaissent bien et, grâce à cette proximité, ils sont en mesure de vous suivre au quotidien. Nos adhérents, qu ils soient particuliers, travailleurs indépendants ou entreprises, nous les accompagnons et conseillons sur leurs choix et adaptations de la protection santé. Aux entreprises, nous leur offrons aussi des prestations innovantes et sur-mesure. Le service gestion La raison même de notre existence, notre cœur de métier, c est avant tout d assurer le remboursement rapide des dépenses de santé de nos adhérents. Mais non seulement. Simplifier les démarches : Notre «valeur ajoutée», notre savoir-faire c est aussi d assurer l interface entre nos adhérents et les différents services ou professionnels de la santé (Sécurité Sociale, médecins...). Simplifier le quotidien : Le déblocage d un dossier ou d une situation compliquée? Notre réputation et notre expérience y sont indispensables. Ils nous ont permis de tisser avec les services et professionnels de la santé, des liens solides et un dialogue efficace au quotidien. Ces professionnels nous connaissent bien et avec eux notre service gestion œuvre tous les jours pour le meilleur service au bénéfice de nos adhérents. UNE MUTUELLE À L ÉCOUTE DE SES ADHÉRENTS : le SERVICE D ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Être proche, pour une mutuelle cela veut dire aussi pouvoir assurer le meilleur accueil et une écoute disponible et efficace. Constamment dédié à l amélioration permanente de nos services aux adhérents, chez ACORIS-Mutuelles nous disposons d une plateforme d appel locale et intégrée. Basée dans les Vosges à Remiremont, au cœur de notre dispositif régional, le centre d appels d ACORIS-Mutuelles permet un traitement immédiat de toutes les questions et problématiques de nos adhérents. Simple comme un coup de fil : Nos conseillers au bout du fil, sauront répondre à toutes vos demandes et pour un traitement particulier, vous mettre en relation directe et immédiate, avec le service concerné. OUTILS ET SERVICES DE SIMPLIFICATION ACORIS-Mutuelles simplifie ainsi votre quotidien. En effet, résolument à la pointe en matière de services, nous avons mis en place les outils les plus rapides et performants afin de simplifier au maximum toutes vos démarches : - Le Tiers-Payant : remboursement des prestations autorisées par le Régime Obligatoire sur simple présentation de la carte d adhérent. - Le service en ligne : pour consulter vos décomptes, télécharger des formulaires, changer d adresse - Le numéro cristal : un appel direct non surtaxé : APPEL NON SURTAXÉ - L adresse de contact : contact@acorismutuelles.fr pour un enregistrement immédiat de vos demandes (même en dehors des heures d ouverture) traitées dès le lendemain matin. - Un site Internet : pour accéder aux informations essentielles sur la santé et sur nos actions dans l espace prévention. - Une information en continu sur les réseaux facebook et twitter

7 Et UN ACCOMPAGNEMENT POUR QUI? CHEFS D ENTREPRISE, SALARIÉS TRAVAILLEURS INDÉPENDANTS, PARTICULIERS : Une couverture sociale optimisée : C est tout au long de la vie que ACORIS-Mutuelles accompagne ses adhérents. Quels que soient votre âge, votre situation familiale ou professionnelle, que vous soyez une entreprise ou un particulier, nous sommes à vos côtés pour vous conseiller et adapter vos garanties à vos besoins spécifiques. Les conseillers ACORIS-Mutuelles sont là pour vous accompagner dans toutes vos démarches individuelles ou dans l applications du dispositif ANI. Ils sauront vous conseiller sur les meilleures «solutions santé» que vous soyez un particulier, une entreprise ou un salarié. Pour nos entreprises adhérentes, nous proposons aussi la formation en matière de protection santé (actualisations, nouveautés sociales ) de leurs partenaires ou collaborateurs dédiés. AGIR-MUTUELLES, LE RÉGIME SOCIAL DES TRAVAILLEURS INDÉPENDANTS (RSI) : AGIR-Mutuelles, organisme conventionné, gère pour le compte du RSI, les prestations en nature (maladie, hospitalisation) et le remplacement de revenus en cas d arrêt de travail pour incapacité, maternité ou paternité, des travailleurs indépendants, artisans et commerçants. L interlocuteur des professionnels, une réelle proximité : S appuyant sur le réseau des 22 agences d ACORIS-Mutuelles implantées en Lorraine et Franche-Comté et des agences «La Prévoyance» implantées en Alsace, AGIR-Mutuelles accompagne et conseille les professionnels indépendants dans la mise en place de l ensemble de leur protection sociale. L efficacité de la synergie : Grâce à la synergie géographique entre ACORIS-Mutuelles et AGIR-Mutuelles, nos conseillers, vos interlocuteurs uniques, sauront vous apporter toute information utile sur votre régime obligatoire, mais aussi sur son articulation avec la complémentaire santé. Ils sont formés pour ça. L accompagnement des créateurs d entreprise : Dans le souci de vous apporter toujours plus de conseils, AGIR-Mutuelles a établi des partenariats avec les principaux acteurs de l accompagnement des créateurs d entreprise : Chambres consulaires, Ordre des experts comptables, Alexis Lorraine, Boutiques de Gestion en Franche-Comté AGIR-MUTUELLES EN CHIFFRES 50 ans d expérience au service des travailleurs indépendants adhérents professionnels 28 points d accueil en Lorraine, Alsace et Franche-Comté INFORMATIONS ET CONTACTS Par téléphone : Appel non surtaxé en Lorraine et Franche-Comté Par contact@agir-mutuelles.fr Site Internet : Appel non surtaxé en Alsace 7

8 Et quelles protections? UNE COUVERTURE INDIVIDUELLE OU COLLECTIVE 8 Une protection performante et adaptée : Spécialiste de la protection santé, ACORIS-Mutuelles vous apporte son savoir faire et toute son expérience dans chacun de ses métiers. Complémentaire santé, la nouvelle gamme Nos gammes santé, individuelle ou collective, sont étudiées pour mieux s adapter aux besoins des particuliers et des entreprises. ACORIS-Mutuelles répond ainsi à tous vos besoins en matière de couverture santé. Nos contrats responsables s intègrent dans la nouvelle gamme qui répond aux exigences de la loi et aux particularités issues de la généralisation de la complémentaire santé. GAMME SANTÉ INDIVIDUELLE Offre modulaire avec 64 combinaisons possibles : - 32 sont dédiées aux adhérents de moins de 55 ans - 32 ont été étudiées pour les plus de 55 ans. Elles apportent des réponses précises et adaptées aux besoins des particuliers. Les adhésions sont ouvertes sans limite d âge et sans aucune sélection médicale. Elles bénéficient de la garantie viagère. GAMME SANTÉ COLLECTIVE ACORIS-Mutuelles a actualisé sa gamme collective pour s ajuster aussi aux contrats responsables avec deux exigences essentielles : satisfaire les employeurs et les salariés. La solution apportée est tridimensionnelle : - Permettre au chef d entreprise de choisir le niveau de couverture qu il désire privilégier. La base conçue repose sur douze options en totale adéquation avec la loi. - Permettre à l employeur de privilégier quatre variations complémentaires : Deux seront à disposition des salariés qui pourront en bénéficier à leur charge. - Permettre à chaque salarié, à titre personnel, la mise en place d une complémentaire supplémentaire présentant quatre autres garanties individuelles. Elle est proposée en interne et financée par le salarié. GAMMES SANTE SPECIFIQUES - Garanties labellisées «Collectivités Territoriales» - Garantie «PROXIME» : Aide à la complémentaire santé - Garantie «Jeunes» - Garantie «Accompagnement de publics fragilisés» PRÉVOYANCE Anticiper les aléas de la vie, garder l esprit dégagé et vivre un quotidien de qualité, c est aussi cela la solidarité mutualiste. ACORIS-Mutuelles vous propose : - Des solutions sur mesure pour votre protection et celle de vos proches - Le maintien des revenus en cas d arrêt de travail ou d invalidité - La prévention des accidents de la vie - L anticipation des dépenses en cas d hospitalisation - Préserver l avenir de vos proches en cas de décès - La réassurance de vos obligations d employeur ÉPARGNE Épargne salariale ou individuelle, ACORIS-Mutuelles répond à l ensemble des besoins suivants : - Une souscription simple - Un montant d investissement décidé librement - Des prestations adaptées à vos objectifs - L épargne salariale pour l entreprise RETRAITE Préparer l avenir avec des offres personnalisées pour une retraite agréable : - La protection de vos proches - La valorisation de votre capital - Des avantages fiscaux motivants - Vos indemnités de fin de carrière et la retraite complémentaire de vos salariés. La protection des salariés, le dispositif ANI : Si les avantages sociaux et fiscaux de la Complémentaire Santé Obligatoire pour tous les salariés (ANI) sont bien réels, ils nécessitent néanmoins l application stricte des règles à respecter. En effet, si les contrats établis ne sont pas conformes au nouveau cadre réglementaire, ils peuvent être annulés et faire l objet d un redressement URSSAF.

9 AVEC QUELS ENGAGEMENTS? UNE MUTUELLE PROCHE, SOLIDE ET SOLIDAIRE : La protection santé est un élément essentiel pour la sécurité des particuliers, des entreprises et des salariés. Une mutuelle solide et solidaire doit répondre aux critères essentiels de la profession et de l esprit mutualiste : Fiabilité Spécialisation Reconnaissance professionnelle Capacité d accompagnement, d écoute et de conseil. Ainsi, une mutuelle proche et réactive, doit être en mesure d assurer l essentiel des services et engagements promis à ses adhérents : Dialogue et écoute > Être en mesure d apporter une solution adaptée et individuelle à leurs besoins, en assurant un dialogue et une écoute cas par cas. > Échanger en permanence et au quotidien avec ses adhérents mais aussi avec les professionnels de la santé pour mieux s adapter aux évolutions en matière de santé et, par conséquent, mieux répondre aux besoins de ses adhérents dans la gestion de leurs dossiers. > Mailler solidement le territoire à sa dimension régionale et offrir par ses nombreux points d accueil, une réelle proximité géographique en Lorraine et Franche-Comté. > Fidéliser les adhérents par l écoute et le service de conseillers-santé, interlocuteurs locaux uniques, familiers de leurs dossiers, professionnels connus et reconnus en matière de protection santé. Un maillage de proximité > Soutenir et aider les plus fragiles aux moments difficiles de leur vie par l accompagnement thérapeutique et des actions solidaires et citoyennes. > Contribuer à la prévention et à l amélioration de nos comportements à l égard de la santé. Véritable engagement pédagogique dans la responsabilisation pour une hygiène de vie saine, la prévention est un élément essentiel pour la limitation des risques liés aux mauvaises habitudes alimentaires, au tabagisme et à certains comportements quotidiens. L objectif étant de responsabiliser les personnes en les rendant acteurs de leur propre santé. Prévention et hygiène de vie 9

10 ET QUELLES VALEURS? POUR QUELLE SOLIDARITÉ? LeS valeurs mutualistes Être mutualiste c est une vocation et un engagement au service de la protection sociale du plus grand nombre. Être mutualiste c est aussi défendre les principes qui ont donné naissance au mutualisme, ce grand progrès fondateur de l esprit solidaire dont les racines remontent à l histoire sociale de notre pays : protection, partage, égalité, solidarité. Et c est bien sur ces valeurs essentielles, issues de ce combat citoyen pour la solidarité, que nous devons répondre aujourd hui, aux attentes de nos adhérents et à l éthique de notre profession. Une solidarité en actions Impliquée dans la vie de la cité, exemplaire dans ses actions, ACORIS-Mutuelles a souhaité traduire ses valeurs premières en soutenant divers partenariats. C est cela aussi sa vocation. «Le Rire Médecin» L objectif de cette association est de faire découvrir ou redécouvrir aux enfants malades, que l humour, le rêve et la fantaisie, ont aussi leur place à l hôpital. Le Rire Médecin, créé en 1991, intervient dans les services pédiatriques ; ses clowns professionnels permettent aux enfants et à leurs familles, de mieux vivre ces moments difficiles proposant à chaque enfant, un spectacle improvisé et personnalisé. Soumis à un code de déontologie, ils travaillent en osmose avec les équipes médicales et soignantes. A chaque nouvelle adhésion, ACORIS-Mutuelles reverse 3 de soutien à l association. «Je t Aime Mon Cœur» Acoris Mutuelles soutient activement l action «Je t aime mon cœur» lancée par l agence régionale de santé et le régime local d assurance-maladie. Cette démarche éducative accompagne ses adhérents dans la réduction des risques de maladies cardiovasculaires. Des cellules composées de professionnels de santé sont mises en place pour une prise en charge pluridisciplinaire de prévention. Convention Amilor «Mon essentiel» ACORIS-Mutuelles, l AMILOR (Association régionale des Missions Locales), la FNARS (Fédération Nationale des Associations d accueil et de Réinsertion Sociale), et l URHAJ Lorraine (Union Régionale pour l Habitat des Jeunes) ont signé deux conventions de partenariat. L objectif est de mutualiser et d optimiser leurs services au profit des jeunes lorrains de 16 à 25 ans bénéficiant de l accompagnement de ces différents acteurs pour une offre de services adaptée à leurs besoins. Le groupe ACORIS-Mutuelles s est engagé à mettre à leur disposition, via son réseau d agences de proximité (dix sur la Lorraine), des formules de couverture spécifiques, baptisées «Mon essentiel» et «Ma complémentaire» ainsi qu une équipe de conseillers dédiés. 10

11 Plus de 20 agences en Lorraine et en Franche-Comté EN LORRAINE BAR-LE-DUC 25, place Reggio Bar-le-Duc Tél ÉPINAL CAE Cité de l Artisanat et de l Entreprise 22, rue Léo Valentin Épinal Tél ÉPINAL CENTRE 9, rue de la Marne Épinal Tél FORBACH 90, rue Nationale Forbach Tél LAXOU Maison des Métiers 4, rue de la Vologne Laxou Tél LONGWY 25, rue Mercy Longwy-Haut Tél LUNÉVILLE 9, rue Carnot Lunéville Tél METZ GRAND CERF 14, rue du Grand Cerf Metz Tél METZ MAZELLE 50, place Mazelle CS Metz Cedex Tél NANCY VIADUC 6-8, viaduc Kennedy CS Nancy Cedex Tél NANCY SAINT-DIZIER 137, rue Saint-Dizier Nancy Cedex Tél NEUFCHÂTEAU 36, rue de France Place Noirtin Neufchâteau Tél PONT-À-MOUSSON 35, place Duroc Pont-à-Mousson Tél REMIREMONT 55, rue de la Xavée BP Remiremont Cedex Tél SAINT-DIÉ 11, rue de l Orient Saint-Dié Tél THIONVILLE 2, place Claude Arnoult Thionville Tél TOUL 4, rue Muids des Blés Toul Tél VERDUN 10, rue Chaussée Verdun Tél EN FRANCHE-COMTÉ BESANÇON TÉMIS Parc Artémis 4C, avenue des Montboucons BP Besançon Cedex Tél BESANÇON 4, rue Luc Breton Besançon Tél GRAY 5, avenue Carnot Gray Tél PONTARLIER 17, place Saint-Pierre Pontarlier Tél STRUCTURES D ACCUEIL MUTUELLE LE CHÂTEAU BACCARAT Etablissement de soins de suite polyvalent Tél HÔTEL-CLUB SAINT-MAX Résidence de retraite Tél MUTUELLE LES SABLONS PULNOY Établissement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) Tél

12 L ENGAGEMENT SOLIDAIRE Mutuelle soumise au livre II du code de la Mutualité. Siren n Doc /09/ Imaginacom by RL et Alternative Plus de 20 agences en Lorraine et en Franche-Comté