Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online

Transcription

1 Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Dr. Wajdi Ben Rejeb Associate Executive Director Tunisie Sondage

2 Il y avait un temps A ça où on ne pensait pas qu on allait passer de ça

3 Mais les choses changent et on n arrête pas le progrès

4 Définition des sondages Émergence : début du 20 ème siècle aux USA, Fondation de American Institute of Public Opinion en 1936 par GH Gallup «Un sondage est une mesure de l opinion ou des comportements d'une population à un instant donné, effectuée au travers d'un outil d investigation et soumis à un échantillon représentatif de l'ensemble de la population étudiée»

5 Déclinaisons des sondages d opinion Études marketing Sondages politiques Enquêtes d opinion publique Études corporate (engagement survey, climat social, etc.) Etc.

6 Évolution des sondages Années 50 Interviews directs Face à face Années 60 Sondages téléphoniques Années 70 Enquêtes postales Années 80 Enquêtes sur le lieu de vente Années 90 Sondages téléphoniques automatisés Aujourd hui et demain?

7 Jusqu à présent Les approches classiques: La plupart des approches utilisent des approches «cold» ou intrusives: «Excusez-moi, pouvez-vous nous accorder 1 minute de votre temps?" «Désolé de vous déranger. Est ce que vous permettez de..?» Peu d approches laissent le choix volontaire de participer!

8 Analyse PEST pourquoi cette orientation? Politique: Législation anti intrusion, vie privée (anti-cold calling, anti-spam, etc.) Économique: Pressions économiques: cout, rapidité, qualité, fiabilité Social: Besoin de contrôle/personnalisation, méfiance des sollicitations commerciales, vie privée, récompenses/feedback, démocratisation d internet Technologique: Internet, réseaux panels

9 Conséquences Le répondant est le maitre à bord, il: Répond s il le souhaite et quand il le veut Accorde une grande importance à la valeur confiance Est friand d informations, de réseautage et de technologie Est un Internaute qui adhère et s identifie à des communautés en ligne

10 Croissance continue du nombre d'internautes en Tunisie Moyenne d age des internautes en hausse Plus de temps passé sur la toile Démocratisation d internet (régions, niveau socio-culturel) 2014 et après 13% des utilisateurs de facebook sont âgés de plus de 45 ans 12% de pénétration des smartphones en 2013 et 23% en % des internautes sont âgés de plus de 35 ans 59% diplômés de l enseignement sup 16,5% des internautes se connectent à partir de leurs mobiles M internautes % des connexions internet à partir du Publinet - 50% des tunisiens n ont jamais visité la toile 60% internautes âgés ans ,7 M internautes ,2 M internautes internautes ,26M internautes ,84M internautes Tendances d internet en Tunisie

11 Aujourd hui et demain Les sondages doivent laisser le choix volontaire de participer (Opt-in) Les sondages en ligne ainsi que les panels en ligne deviennent le principal outil de recherche marketing

12 ééééééééééééééééééééééééééééééé ééééééééééééééééééééééééééééééé Essor des sondages sur le net basés sur les panels en ligne

13 Le panel Définition de Quirk s (American Research magazine) a survey in which the same respondents are interviewed several times over an extended period. Also called longitudinal analysis. Une enquête dans laquelle les mêmes répondants sont interviewés à plusieurs reprises sur une période prolongée. Aussi appelé analyse longitudinale.

14 Le panel en ligne Communauté gérée d internautes qui ont explicitement accepté de prendre part régulièrement à une variété de sondages en ligne. Management du panel Enquêtes en ligne Motivation et incitation Reporting et feedback

15 Panel tunisien en ligne :

16 Avantages des sondage basés sur les panels en ligne Rapidité du recueil et rapports de sondages livrés dans des délais records Coûts et prix très compétitifs (50%-60% moins chers que les sondages classiques) Économie de cout des tirages Réduction de l effet de désirabilité sociale, des résultats plus fiables Possibilités de contenus multimédias et interactivité totale

17 Limites des sondages basés sur les panels en ligne Longueur maximale des questionnaires limitée Limités au niveau des questions ouvertes La représentativité des résultats au niveau des groupes à faible «affinités» avec internet (Exp: Séniors de plus de 60 ans, régions reculées à faible pénétration téléphonique, etc.) Les avantages l emportent clairement sur les limites!

18 Sondages et panels en ligne : les débats et les controverses? Représentativité, Représentativité, Représentativité Origine et qualité du panel Maintenance/management Libre choix (Opt in) Taille et couverture Utilisation du panel

19 La représentativité du panel Qu est ce qu un panel représentatif? Est-ce que le panel permet de tirer au hasard des échantillons représentatifs? De toute la population tunisienne? Des internautes tunisiens? Des internautes réguliers/ actifs? Du public cible? L'échantillon et non pas le panel doit être représentatif de la population cible du sondage

20 Qualité du panel Quality means doing it right when no one is looking. Henry Ford (Industriel américain, pionnier de la production à la chaine et acheteur des panels, ) L'ISO 26362:2009 spécifie les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels qui possèdent ou utilisent des «access panels» pour les études de marché, études sociales et d'opinion.

21 Bonnes pratiques en matière Recrutement des panélistes doit être: de panels en ligne Contrôlé Randomisé Étendu (Large couverture) Recrutement online et offline Afin d éviter des problèmes de non représentativité et de professionnalisation du panel Sélection aléatoire des répondants plutôt que sur l'autosélection Mise à jour régulière du panel (annuelle) pour éviter l usure Privilégier la qualité du panel plutôt que le volume

22 Tunisie Sondage Institut d études marketing et de sondages d opinion spécialisé dans le online. Nous gérons un panel d internautes en Tunisie depuis Nous opérons en conformité avec les principes de l ESOMAR, l ISO et la MRA Références:

23 Merci pour votre attention!

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